Ministerstvo školství a vědy Ruské federace

Federální agentura pro vzdělávání GOU VPO

Všeruský korespondenční institut financí a ekonomiky

Katedra filozofie a sociologie

Test

Pro obchodní komunikaci

Na téma: "Odolnost vůči stresu v obchodní komunikaci"

Kontrolovány:

Abaji Olga Viktorovna

Dokončeno:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Účetnictví a statistika fk-t

Úvod

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Závěr

Literatura

Úvod

V moderních podmínkách je na prvním místě problém sociální hodnoty člověka, přičemž zdraví je jednou z důležitých objektivních podmínek života. Mezi mnoha faktory, které určují pracovní schopnost a další charakteristiky zdraví, hraje důležitou roli psychická odolnost vůči stresovým situacím. Vysoká míra psychické odolnosti vůči stresu je klíčem k udržení, rozvoji a posílení zdraví a profesionální dlouhověkosti jedince. Utváření odolnosti vůči stresu je zárukou duševního zdraví lidí a nepostradatelnou podmínkou sociální stability, předvídatelnosti procesů probíhajících ve společnosti. Zvyšující se stres, včetně psychického, na nervový systém a psychiku moderního člověka vede ke vzniku emočního stresu, který je jedním z hlavních faktorů vzniku různých onemocnění. V současnosti se do popředí dostává starost o udržení duševního zdraví a utváření stresu moderního člověka. Cesta k duševnímu zdraví je cestou k integrální osobnosti, nerozervané zevnitř konflikty motivů, pochybností, pochybností o sobě. Na této cestě je důležité naučit se rysům vaší psychiky, což vám umožní nejen předcházet výskytu nemocí, zlepšovat zdraví, ale také zlepšovat sebe a svou interakci s vnějším světem. Sociální vztahy mohou přispívat k psychické, sociální adaptaci, asimilaci zdravého chování a zotavení, pokud jsou podpůrné, a také ovlivňují fyziologické ukazatele zdraví.

1. Formování odolnosti vůči stresu v každodenním životě

Stres je zvýšené napětí psychofyziologických zdrojů člověka, které se projevuje akutními i chronickými negativními zážitky. Rozvoj stresu je do značné míry dán charakteristikou subjektivního postoje člověka k situaci, ve které žije a pracuje, a také způsoby překonávání obtíží nashromážděných v jeho zkušenostech. Snazší stres lze definovat jako nepřiměřenou reakci jedince na určité projevy, vnitřní i vnější, které ve skutečnosti působí jako dráždivé nebo stresující faktory. Klíčovou roli v procesu stresu hraje mechanismus nepřijetí projevu, kterému člověk čelí. Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Tento termín uvedl do vědeckého oběhu v roce 1936 vynikající kanadský fyziolog Hans Selye (nar. 1907), který vyvinul obecný koncept stresu jako adaptivní reakce těla na vliv extrémních faktorů (stresogenů). Mimořádná obliba samotného konceptu i jeho vůdčího pojetí je zřejmě dána tím, že s jeho pomocí lze snadno vysvětlit mnohé jevy našeho běžného, každodenního života: reakce na vznikající potíže, konfliktní situace, neočekávané události atd. klasická definice G. Selye, stres je nespecifická reakce organismu na jakýkoli požadavek, který je mu předložen, a touto reakcí je napětí organismu, směřující k překonání vzniklých obtíží a přizpůsobení se zvýšeným požadavkům.

Každý z vlastní zkušenosti ví, že jako stresor může působit cokoli: pohled, slovo, čin, událost, ztracená věc atd. atd. Pointa tedy není ani tak v samotném stresoru, ale v našem postoji k němu. Není-li člověk schopen se včas změnit, rozpoznat fakt reálné existence podnětu, nesouhlasit s tímto faktem a nepřijmout jeho realitu, přirozeně se stává stresorem. Nepřijetím reality s ní člověk nesouhlasí, což vede k negativním zážitkům, vnitřnímu psychickému napětí, později bolestivému psychickému stavu, nemocem, předčasnému stárnutí a smrti.

Za posledních 20 let bylo v rámci probíhajícího programu výzkumu tolerance stresu pokryto více než 73 tisíc lidí žijících na území zemí SNS. Zároveň se podařilo sestavit multifaktoriální matematický model, který umožňuje popisovat, vysvětlovat a předvídat chování lidí v různých stresových situacích. Aniž bychom zacházeli do detailů a podrobností, v první řadě lze poznamenat, že více vysoká úroveň odolnost vůči stresu odlišuje lidi, v jejichž hodnotovém systému dominují tzv. duchovní hodnoty. Naopak dominance materiálových hodnot vede ke snížení úrovně odolnosti vůči stresu a vzniku jakési závislosti na stresu. Ten je vyjádřen ve vzniku zvláštního světového názoru, podle kterého je stres nedílnou součástí života obecně. Je to danost světa, kterou nelze změnit. Z mnoha vlastností a vlastností osobnosti, které byly studovány, jsou nejsilnější faktory zvyšující úroveň odolnosti vůči stresu:

Obecný energetický potenciál jednotlivce,

Úroveň rozvoj intuice,

úroveň rozvoje logických schopností,

emoční zralost jedince (emocionální stabilita a úroveň emoční kontroly),

Plasticita (flexibilita, ochota jedince ke změnám),

typ temperamentu,

Úroveň rozvoje reflexe atd.

Úroveň tolerance stresu člověka není něco neměnného. Pod vlivem různých faktorů se může zvyšovat i snižovat. Posledně jmenovaného aktivně využívají organizátoři tzv. destruktivních kultů (Církev svědků Jehovových, Bílé bratrstvo, Církev nového života, různé antivědecké a pseudonáboženské sekty atd.). Ničí systém hodnot a obvyklý obraz světa člověka, snižují desetkrát úroveň emoční stability a bezpečnosti, která je v něm vlastní, a v konečném důsledku odolnost vůči stresu. Hlavním nástrojem manipulace se přitom stávají různé strachy.

Můžeme tedy usoudit, že míra odolnosti vůči stresu závisí na duševním zdraví, duševní rovnováze člověka. Proto je pro vytvoření odolnosti vůči stresu nutné rozvíjet a posilovat „vnitřní síly“ jedince. K tomu existují různé programy, centra, kde psychologové, psychoterapeuti vedou konzultace, školení atp. Pro samostatná práce existuje nad sebou samým speciální literaturu, a nejcennějším lékem „na nervy“ je podle psychologů odpočinek a pozitivní emoce.

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Odolnost vůči stresu je kultura postoje k sobě samému: porozumění svým stavům, které se utvářejí v procesu každodenního života, porozumění mechanismům, příčinám a důsledkům rozvoje stresu, vědět, jak zvládat svůj vlastní stav a schopnost tyto metody realizovat. .

Lidské bytosti zažívají stres každý den po celý život. různé úrovně gravitace. Aby alespoň některé z nich zvládl bez ohrožení duševního zdraví, hraje významnou roli osobní přesvědčení, jeho světonázor, zvyky a schopnost zvládat emoce.

Nesoulad mezi tím, co by mělo být (co by mělo být) a tím, co je (co je), je zpravidla charakteristický nejen pro realitu kolem nás, ale i pro nás samotné. I zde je zakořeněn působivý zdroj stresových reakcí. Má dva póly: příliš nafouknutý sebeobraz a naopak nízké sebevědomí. Mimochodem, je zajímavé: co je častější, přeceňování nebo podceňování našich vlastních schopností a možností? Jak ukazují četné psychologické studie na toto téma, většina z nás má nějakou nevědomou predispozici ve prospěch svého Já.Zpravidla se téměř ve všech ohledech nehodnotíme jako průměrného člověka, ale poněkud výše. Ale můžeme být všichni zároveň nadprůměrní? Je jasné, že jde o iluzi. Pomáhá nám udržet si optimistický pohled na svět a své místo v něm, ale někdy způsobuje i potíže v podobě stresů z „vysokých očekávání“ nebo „zhroucené naděje“. Ano, a slavná "krize středního věku" má jeden z důvodů, stejně nafouknuté sebevědomí. A tato záležitost je velmi tenká a prakticky nezávisí na nás. Proto je mnohem lepší realisticky posoudit své schopnosti (dospíváním se zcela zřetelně projevují) a utvořit si odpovídající míru nároků. Je docela přijatelné, aby byla o něco vyšší, než čeho lze s jistotou dosáhnout.

Existuje známý "formule sebeúcty" od W. Jamese, z níž vyplývá, že míra sebeúcty závisí na poměru úrovní úspěšnosti (čitatel) a nároků (jmenovatel). Pokud výsledek takového „rozdělení“ není vysoký, může být užitečné zamyslet se nad snížením úrovně vašich nároků.

Ministerstvo školství a vědy Ruské federace

Federální agentura pro vzdělávání GOU VPO

Všeruský korespondenční institut financí a ekonomiky

Katedra filozofie a sociologie

Test

Pro obchodní komunikaci

Na téma: "Odolnost vůči stresu v obchodní komunikaci"

Kontrolovány:

Abaji Olga Viktorovna

Dokončeno:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Účetnictví a statistika fk-t

Úvod

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Závěr

Literatura

Úvod

1. Formování odolnosti vůči stresu v každodenním životě

Stres je zvýšené napětí psychofyziologických zdrojů člověka, které se projevuje akutními i chronickými negativními zážitky. Rozvoj stresu je do značné míry dán charakteristikou subjektivního postoje člověka k situaci, ve které žije a pracuje, a také způsoby překonávání obtíží nashromážděných v jeho zkušenostech. Snazší stres lze definovat jako nepřiměřenou reakci jedince na určité projevy, vnitřní i vnější, které ve skutečnosti působí jako dráždivé nebo stresující faktory. Klíčovou roli v procesu stresu hraje mechanismus nepřijetí projevu, kterému člověk čelí. Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Tento termín uvedl do vědeckého oběhu v roce 1936 vynikající kanadský fyziolog Hans Selye (nar. 1907), který vyvinul obecný koncept stresu jako adaptivní reakce těla na vliv extrémních faktorů (stresogenů). Mimořádná obliba jak samotného konceptu, tak jeho vůdčího pojetí se zřejmě vysvětluje tím, že s jeho pomocí lze snadno vysvětlit mnohé jevy našeho běžného, každodenního života: reakce na vznikající obtíže, konfliktní situace, neočekávané události atd. Podle klasická definice G. Selyeho, stres je nespecifická reakce organismu na jakýkoli požadavek, který je mu předložen, a touto reakcí je napětí organismu, zaměřené na překonání vzniklých potíží a přizpůsobení se zvýšeným požadavkům.

Za posledních 20 let bylo v rámci probíhajícího programu výzkumu tolerance stresu pokryto více než 73 tisíc lidí žijících na území zemí SNS. Zároveň se podařilo sestavit multifaktoriální matematický model, který umožňuje popisovat, vysvětlovat a předvídat chování lidí v různých stresových situacích. Aniž bychom zabíhali do detailů a detailů, především lze konstatovat, že vyšší míra tolerance stresu odlišuje lidi, v jejichž hodnotovém systému dominují tzv. duchovní hodnoty. Naopak dominance materiálových hodnot vede ke snížení úrovně odolnosti vůči stresu a vzniku jakési závislosti na stresu. Ten je vyjádřen ve vzniku zvláštního světového názoru, podle kterého je stres nedílnou součástí života obecně. Je to danost světa, kterou nelze změnit. Z mnoha vlastností a vlastností osobnosti, které byly studovány, jsou nejsilnější faktory zvyšující úroveň odolnosti vůči stresu:

Obecný energetický potenciál jednotlivce,

Úroveň rozvoje intuice,

úroveň rozvoje logických schopností,

emoční zralost jedince (emocionální stabilita a úroveň emoční kontroly),

Plasticita (flexibilita, ochota jedince ke změnám),

typ temperamentu,

Úroveň rozvoje reflexe atd.

Můžeme tedy usoudit, že míra odolnosti vůči stresu závisí na duševním zdraví, duševní rovnováze člověka. Proto je pro vytvoření odolnosti vůči stresu nutné rozvíjet a posilovat „vnitřní síly“ jedince. K tomu existují různé programy, centra, kde psychologové, psychoterapeuti vedou konzultace, školení atp. Pro samostatnou práci na sobě existuje speciální literatura a nejcennějším lékem „na nervy“ je podle psychologů odpočinek a pozitivní emoce.

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Člověk se po celý život každý den potýká se stresem různého stupně závažnosti. Aby alespoň některé z nich zvládl bez ohrožení duševního zdraví, hraje významnou roli osobní přesvědčení, jeho světonázor, zvyky a schopnost zvládat emoce.

Také se však nevyplatí svá tvrzení příliš podceňovat. To může vést ke stejnému stresu, ale z jiného důvodu – kvůli nízkému sebevědomí. Pocit vlastního neštěstí, smůla, zášť nad osudem padoucha a nepříznivé okolnosti jsou stresující neméně nadsazené nároky. Péče o zvýšení sebevědomí je proto jedním z prostředků prevence stresu. Akce se doporučuje na třech úrovních:

Tělo – pečujte o své zdraví, stravu, vzhled atd.;

Emocionální - hledejte pro sebe emocionálně pohodlné situace, zajistěte si alespoň malý hmatatelný úspěch v nějaké činnosti, vytvořte malé svátky pro sebe a ostatní atd .;

Rozumné – přijměte a milujte se takové, jací jste! Tady samozřejmě nejde o narcistický narcismus, ale o smysl pro hodnotu a originalitu. vlastní život.

To vše je tak jednoduché a zřejmé, že se člověk může jen divit: proč máme tolik stresu spojeného s nízkým sebevědomím? Odpověď je však neméně zřejmá: na vině je stejná setrvačnost, lenost, nedůvěra, že vážných výsledků lze dosáhnout docela jednoduchými prostředky. Pokud se nebudeme snažit zlepšit naše záležitosti, nezlepší se ony samy. Ale jakmile začneme pracovat na sobě nebo okolnostech, stejná síla setrvačnosti začne podporovat naše úsilí, udržovat jejich energii a stálost. Činnost překonávání těžkých životních problémů, odolnost nepřicházejí samy od sebe. Nešetřit na jejich utváření v sobě – to je vlastně celé „tajemství“ získávání odolnosti vůči stresu.

Zvažte, která z následujících tvrzení jsou nepravdivá:

a) „stres je údělem slabých lidí“;

b) „Nemohu nést odpovědnost za stres ve svém životě, všichni jsme jeho obětí“;

c) „Vždy poznám, když jsem přetížený“;

d) „všichni lidé reagují na stres stejně“;

e) „při stresu se stačí nejprve uvolnit“;

e) "nejdůležitějším opatřením v boji proti stresu je psychoterapie."

Odpověď: a), b), e).

Podle mého názoru jsou tato tvrzení nesprávná. :

a) stresu podléhají všichni lidé bez ohledu na jejich postoj k realitě, náladu, temperament atd. jediný rozdíl je v tom, že stresy jsou různé a každý člověk má svůj „práh citlivosti“. V důsledku toho může být reakce na stejný podnět odlišná;

b) musíte se pokusit nastavit, abyste odolávali stresu, pracovat na sobě. To neznamená, že už nebude žádný stres, spíše se změní postoj člověka k různým druhům problémů;

e) relaxace není jediným východiskem z obtížné emoční situace a není vždy účinná. Je třeba použít i jiné metody.

Závěr

Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Je široce používán v řadě oborů poznání, a proto má trochu jiný význam z hlediska příčin takového stavu, mechanismů jeho rozvoje, rysů projevů a důsledků. Sjednocuje velký kruh otázky související se vznikem, projevy a důsledky extrémních environmentálních dopadů, konfliktů, komplexních a odpovědných výrobní úkol, nebezpečná situace.

V obchodním prostředí je stres nepostradatelným společníkem konfliktů, které se pravidelně objevují v jakémkoli týmu. Příznaky stresu se objevují okamžitě: nervozita, vznětlivost, podrážděnost a v důsledku toho - prázdnota a celková malátnost. Dá se s tím něco dělat? Ano, ale za následujících podmínek:

Přesné určení povahy stresu a stupně jeho rozvoje;

Jasná představa o hranicích možného dopadu na průběh stresové situace;

Připravenost k aktivnímu úsilí o dosažení odolnosti vůči stresu.

Intenzivní studium různých forem stresu, způsobů ochrany před ním, jeho negativní vliv o životě a zdraví člověka je v posledních třech desetiletích jednou z dominantních oblastí aplikovaného psychologického výzkumu.

Literatura

1. Konfliktologie / Ed. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

Zašlete poptávku s tématem hned teď, abyste se dozvěděli o možnosti konzultace.

Ministerstvo školství a vědy Ruské federace

Federální agentura pro vzdělávání GOU VPO

Všeruský korespondenční institut financí a ekonomiky

Katedra filozofie a sociologie

Test

Pro obchodní komunikaci

Na téma: "Odolnost vůči stresu v obchodní komunikaci"

Kontrolovány:

Abaji Olga Viktorovna

Dokončeno:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Účetnictví a statistika fk-t

Úvod

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Závěr

Literatura

Úvod

1. Formování odolnosti vůči stresu v každodenním životě

Stres je zvýšené napětí psychofyziologických zdrojů člověka, které se projevuje akutními i chronickými negativními zážitky. Rozvoj stresu je do značné míry dán charakteristikou subjektivního postoje člověka k situaci, ve které žije a pracuje, a také způsoby překonávání obtíží nashromážděných v jeho zkušenostech. Snazší stres lze definovat jako nepřiměřenou reakci jedince na určité projevy, vnitřní i vnější, které ve skutečnosti působí jako dráždivé nebo stresující faktory. Klíčovou roli v procesu stresu hraje mechanismus nepřijetí projevu, kterému člověk čelí. Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Tento termín uvedl do vědeckého oběhu v roce 1936 vynikající kanadský fyziolog Hans Selye (nar. 1907), který vyvinul obecný koncept stresu jako adaptivní reakce těla na vliv extrémních faktorů (stresogenů). Mimořádná obliba jak samotného konceptu, tak jeho vůdčího pojetí se zřejmě vysvětluje tím, že s jeho pomocí lze snadno vysvětlit mnohé jevy našeho běžného, každodenního života: reakce na vznikající obtíže, konfliktní situace, neočekávané události atd. Podle klasická definice G. Selyeho, stres je nespecifická reakce organismu na jakýkoli požadavek, který je mu předložen, a touto reakcí je napětí organismu, zaměřené na překonání vzniklých potíží a přizpůsobení se zvýšeným požadavkům.

Za posledních 20 let bylo v rámci probíhajícího programu výzkumu tolerance stresu pokryto více než 73 tisíc lidí žijících na území zemí SNS. Zároveň se podařilo sestavit multifaktoriální matematický model, který umožňuje popisovat, vysvětlovat a předvídat chování lidí v různých stresových situacích. Aniž bychom zabíhali do detailů a detailů, především lze konstatovat, že vyšší míra tolerance stresu odlišuje lidi, v jejichž hodnotovém systému dominují tzv. duchovní hodnoty. Naopak dominance materiálových hodnot vede ke snížení úrovně odolnosti vůči stresu a vzniku jakési závislosti na stresu. Ten je vyjádřen ve vzniku zvláštního světového názoru, podle kterého je stres nedílnou součástí života obecně. Je to danost světa, kterou nelze změnit. Z mnoha vlastností a vlastností osobnosti, které byly studovány, jsou nejsilnější faktory zvyšující úroveň odolnosti vůči stresu:

Obecný energetický potenciál jednotlivce,

Úroveň rozvoje intuice,

úroveň rozvoje logických schopností,

emoční zralost jedince (emocionální stabilita a úroveň emoční kontroly),

Plasticita (flexibilita, ochota jedince ke změnám),

typ temperamentu,

Úroveň rozvoje reflexe atd.

Můžeme tedy usoudit, že míra odolnosti vůči stresu závisí na duševním zdraví, duševní rovnováze člověka. Proto je pro vytvoření odolnosti vůči stresu nutné rozvíjet a posilovat „vnitřní síly“ jedince. K tomu existují různé programy, centra, kde psychologové, psychoterapeuti vedou konzultace, školení atp. Pro samostatnou práci na sobě existuje speciální literatura a nejcennějším lékem „na nervy“ je podle psychologů odpočinek a pozitivní emoce.

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Tělo – pečujte o své zdraví, stravu, vzhled atd.;

Emocionální - hledejte pro sebe emocionálně pohodlné situace, zajistěte si alespoň malý hmatatelný úspěch v nějaké činnosti, vytvořte malé svátky pro sebe a ostatní atd .;

Rozumné – přijměte a milujte se takové, jací jste! Tady samozřejmě nejde o narcistický narcismus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastního života.

Zvažte, která z následujících tvrzení jsou nepravdivá:

a) „stres je údělem slabých lidí“;

b) „Nemohu nést odpovědnost za stres ve svém životě, všichni jsme jeho obětí“;

c) „Vždy poznám, když jsem přetížený“;

d) „všichni lidé reagují na stres stejně“;

e) „při stresu se stačí nejprve uvolnit“;

e) "nejdůležitějším opatřením v boji proti stresu je psychoterapie."

Odpověď: a), b), e).

Podle mého názoru jsou tato tvrzení nesprávná. :

b) musíte se pokusit nastavit, abyste odolávali stresu, pracovat na sobě. To neznamená, že už nebude žádný stres, spíše se změní postoj člověka k různým druhům problémů;

e) relaxace není jediným východiskem z obtížné emoční situace a není vždy účinná. Je třeba použít i jiné metody.

Závěr

Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Je široce používán v řadě oborů poznání, a proto má trochu jiný význam z hlediska příčin takového stavu, mechanismů jeho rozvoje, rysů projevů a důsledků. Spojuje širokou škálu problémů souvisejících se vznikem, projevy a důsledky extrémních vlivů prostředí, konfliktů, složitého a zodpovědného výrobního úkolu i nebezpečné situace.

Přesné určení povahy stresu a stupně jeho rozvoje;

Jasná představa o hranicích možného dopadu na průběh stresové situace;

Připravenost k aktivnímu úsilí o dosažení odolnosti vůči stresu.

Intenzivní studium různých forem stresu, způsobů ochrany před ním, jeho negativního vlivu na život a zdraví člověka patří v posledních třech desetiletích k dominantním oblastem aplikovaného psychologického výzkumu.

Literatura

1. Konfliktologie / Ed. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

2. Kuzněcov I. Obchodní etika a obchodní etiketa. – M.: Phoenix, 2007.

3. Psychologie a etika obchodní komunikace: Učebnice pro studenty VŠ / Ed. prof. V.N. Lavriněnko. - 5. vyd. - M.: UNITI-DANA, 2006.

Pojem a podstata stresu, jeho druhy.

Příčiny a zdroje stresu.

Stav lidského těla a změny, které v něm nastávají pod vlivem stresových faktorů.

Duševní a psychosomatické nemoci způsobené vystavením zátěžové situaci.

Vlastnosti aktivní a inhibiční reakce na stres.

Prevence stresu v obchodních vztazích.

Individuální strategie a taktika stresově odolného chování.

Mechanismy psychologické ochrany.

Otázky k diskusi

1. Jaký je rozdíl mezi stresem a distresem?

2. Potřebuji utíkat před stresem?

3. Jaké jsou příčiny pracovního stresu?

4. Jsou vždy škodlivé negativní emoce?

5. Jak ovlivňuje sebehodnocení člověka jeho odolnost vůči stresu?

6. Co je to „hledací aktivita“, jaká je její role v dynamice stresu?

7. Souhlasíte s tím, že každý člověk by měl mít svůj vlastní systém seberegulace? Pojmenujte své metody seberegulace.

8. Vyjmenujte a popište etická pravidla pro vedení telefonického rozhovoru a obchodní korespondence.

9. V jakých případech je vhodné dávat dárky v obchodní komunikaci?

Představte si, že váš příbuzný nebo přítel je ve stavu nouze. Jaké budou vaše kroky vůči této osobě? Proč?

Lze s pomocí psychofarmak a omamných látek uvolnit psychické napětí a zbavit se stresu? Dejte odůvodněnou odpověď.

Představte si, že je člověk zahlcen negativními emocemi, emocionální zhroucení je blízko. Měly by být tyto emoce zadržovány a potlačovány? Pokud ano, jak to udělat? Pokud ne, co by měl člověk v této situaci dělat?

Psychologie a etika obchodní komunikace: Učebnice pro vysoké školy / Ed. prof. V.N. Lavriněnko. – 4. vyd., přepracované. a doplňkové - M.: UNITI-DANA, 2002. - S. 82-83, 285-306.

Morozov A.V. Obchodní psychologie. Průběh přednášek: Učebnice pro vyšší a střední odborné instituce. - Petrohrad: Nakladatelství Sojuz, 2002. - S. 345-357.

Leonov N. I. Psychologie obchodní komunikace: Učebnice. - M .: Vydavatelství Moskevského psychologického a sociálního institutu; Voronezh: NPO MODEK Publishing House, 2002. - S.122-137.

Kuzin F.A. Kultura obchodní komunikace; Praktický průvodce. - M.: Os-89, 2002. - 320 s.

Lisenková LF Psychologie a etika obchodních vztahů: Učebnice pro ekonomy. - M.: Institut praktické psychologie, 1998. - S. 72-109.

Selye G. Stres bez úzkosti. – M.: Pokrok, 1979.

Odolnost v obchodní komunikaci

Pojetí stresu jako nepřiměřené reakce na vnější a vnitřní podněty. Proces stresu v každodenním životě, subjektivní postoj člověka k situaci a způsoby překonávání obtíží. Vliv sebeúcty na toleranci stresu.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Ministerstvo školství a vědy Ruské federace

Federální agentura pro vzdělávání GOU VPO

Všeruský korespondenční institut financí a ekonomiky

Katedra filozofie a sociologie

Pro obchodní komunikaci

Na téma: "Odolnost vůči stresu v obchodní komunikaci"

Abaji Olga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

1. Formování odolnosti vůči stresu v každodenním životě

Stres je zvýšené napětí psychofyziologických zdrojů člověka, které se projevuje akutními i chronickými negativními zážitky. Rozvoj stresu je do značné míry dán charakteristikou subjektivního postoje člověka k situaci, ve které žije a pracuje, a také způsoby překonávání obtíží nashromážděných v jeho zkušenostech. Snazší stres lze definovat jako nepřiměřenou reakci jedince na určité projevy, vnitřní i vnější, které ve skutečnosti působí jako dráždivé nebo stresující faktory. Klíčovou roli v procesu stresu hraje mechanismus nepřijetí projevu, kterému člověk čelí. Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Tento termín uvedl do vědeckého oběhu v roce 1936 vynikající kanadský fyziolog Hans Selye (nar. 1907), který vyvinul obecný koncept stresu jako adaptivní reakce těla na vliv extrémních faktorů (stresogenů). Mimořádná obliba jak samotného konceptu, tak jeho vůdčího pojetí se zřejmě vysvětluje tím, že s jeho pomocí lze snadno vysvětlit mnohé jevy našeho běžného, každodenního života: reakce na vznikající obtíže, konfliktní situace, neočekávané události atd. Podle klasická definice G. Selyeho, stres je nespecifická reakce organismu na jakýkoli požadavek, který je mu předložen, a touto reakcí je napětí organismu, zaměřené na překonání vzniklých potíží a přizpůsobení se zvýšeným požadavkům.

Za posledních 20 let bylo v rámci probíhajícího programu výzkumu tolerance stresu pokryto více než 73 tisíc lidí žijících na území zemí SNS. Zároveň se podařilo sestavit multifaktoriální matematický model, který umožňuje popisovat, vysvětlovat a předvídat chování lidí v různých stresových situacích. Aniž bychom zabíhali do detailů a detailů, především lze konstatovat, že vyšší míra tolerance stresu odlišuje lidi, v jejichž hodnotovém systému dominují tzv. duchovní hodnoty. Naopak dominance materiálových hodnot vede ke snížení úrovně odolnosti vůči stresu a vzniku jakési závislosti na stresu. Ten je vyjádřen ve vzniku zvláštního světového názoru, podle kterého je stres nedílnou součástí života obecně. Je to danost světa, kterou nelze změnit. Z mnoha vlastností a vlastností osobnosti, které byly studovány, jsou nejsilnější faktory zvyšující úroveň odolnosti vůči stresu:

- obecný energetický potenciál jednotlivce,

- úroveň rozvoje intuice,

- úroveň rozvoje logických schopností,

- emoční zralost jedince (emocionální stabilita a úroveň emoční kontroly),

- plasticita (flexibilita, ochota jedince ke změnám),

- úroveň rozvoje reflexe atd.

Můžeme tedy usoudit, že míra odolnosti vůči stresu závisí na duševním zdraví, duševní rovnováze člověka. Proto je pro formování odolnosti vůči stresu nutné rozvíjet a posilovat „vnitřní síly“ jedince. K tomu existují různé programy, centra, kde psychologové, psychoterapeuti vedou konzultace, školení atp. Pro samostatnou práci na sobě existuje speciální literatura a nejcennějším lékem „na nervy“ je podle psychologů odpočinek a pozitivní emoce.

2. Vliv sebeúcty na toleranci stresu

Existuje slavný „formule sebeúcty“ od W. Jamese, z níž vyplývá, že míra sebeúcty závisí na poměru úrovní úspěšnosti (čitatel) a nároků (jmenovatel). Pokud výsledek takového „rozdělení“ není vysoký, může být užitečné zamyslet se nad snížením úrovně vašich nároků.

- tělesně - starat se o své zdraví, stravu, vzhled atd .;

- emocionální - vyhledávejte pro sebe emocionálně pohodlné situace, zajistěte si alespoň trochu hmatatelného úspěchu v nějaké činnosti, vytvořte malé svátky pro sebe a ostatní atd .;

- racionální - přijměte a milujte se takové, jací jste! Tady samozřejmě nejde o narcistický narcismus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastního života.

To vše je tak jednoduché a zřejmé, že se člověk může jen divit: proč máme tolik stresu spojeného s nízkým sebevědomím? Odpověď je však neméně zřejmá: na vině je stejná setrvačnost, lenost, nedůvěra, že vážných výsledků lze dosáhnout docela jednoduchými prostředky. Pokud se nebudeme snažit zlepšit naše záležitosti, nezlepší se ony samy. Ale jakmile začneme pracovat na sobě nebo okolnostech, stejná síla setrvačnosti začne podporovat naše úsilí, udržovat jejich energii a stálost. Činnost překonávání těžkých životních problémů, odolnost nepřicházejí samy od sebe. Nešetřit úsilí na jejich utváření v sobě – to je vlastně celé „tajemství“ získávání odolnosti vůči stresu.

Zvažte, která z následujících tvrzení jsou nepravdivá:

a) „stres je údělem slabých lidí“;

b) „Nemohu nést odpovědnost za stres ve svém životě, všichni jsme jeho obětí“;

c) „Vždy poznám, když jsem přetížený“;

d) „všichni lidé reagují na stres stejným způsobem“;

e) „ve stresu stačí se nejprve uvolnit“;

f) "Nejdůležitějším opatřením v boji proti stresu je psychoterapie."

Podle mého názoru jsou tato tvrzení nesprávná. :

b) musíte se pokusit nastavit, abyste odolávali stresu, pracovat na sobě. To neznamená, že už nebude žádný stres, spíše se změní postoj člověka k různým druhům problémů;

e) relaxace není jediným východiskem z obtížné emoční situace a není vždy účinná. Je třeba použít i jiné metody.

Slovo „stres“ v překladu z angličtiny znamená „napětí“. Je široce používán v řadě oborů poznání, a proto má trochu jiný význam z hlediska příčin takového stavu, mechanismů jeho rozvoje, rysů projevů a důsledků. Spojuje širokou škálu problémů souvisejících se vznikem, projevy a důsledky extrémních vlivů prostředí, konfliktů, složitého a zodpovědného výrobního úkolu i nebezpečné situace.

- přesné určení povahy stresu a stupně jeho rozvoje;

- jasnou představu o hranicích možného dopadu na průběh stresové situace;

- připravenost k aktivnímu úsilí o dosažení odolnosti vůči stresu.

1. Konfliktologie / Ed. V.V. Ratnikov. — M.: UNITI, 2005.

2. Kuzněcov I. Obchodní etika a obchodní etiketa. - M.: Phoenix, 2007.

3. Psychologie a etika obchodní komunikace: Učebnice pro studenty VŠ / Ed. prof. V.N. Lavriněnko. - 5. vyd. — M.: UNITI-DANA, 2006.

Podobné dokumenty

Analýza stresu, jeho příčin, vlivu na lidský organismus a také studium způsobů, jak se stresem vypořádat. Organizační faktory vyvolávající stres na pracovišti. Relaxace jako metoda prevence stresu. Stresová zkouška.

abstrakt, přidáno 13.09.2009

Teoretický rozbor odborné literatury k problému stresu a stresové tolerance. Pojem stres a stresová odolnost, vztah mezi stresem a fyziologickými vlastnostmi organismu. Výzkum na stres a odolnost.

semestrální práce, přidáno 02.07.2010

Koncept stresu. stresory. Druhy stresu. Hlavní ustanovení pojmu stres. Obecný adaptační syndrom. Psychologické aspekty stres. Tři fáze stresu. Odolnost člověka vůči stresu. Co způsobuje stres. Způsoby, jak se vypořádat se stresem.

abstrakt, přidáno 28.06.2008

Vědecká definice stresu. Zohlednění daného stavu člověka, jeho chování v tomto stavu. Studium psychického tlaku na člověka v každodenním životě. Obecné pojmy pojmu stres G. Selye. Výzkum provedl M. Fridman.

semestrální práce, přidáno 29.09.2014

Obecný pojem a funkce stresu. Podstata fyziologických a psychických stresorů. Druhy a fáze namáhání, jejich charakteristika. Podmínky a příčiny stresu. Schéma rozvoje stresového stavu, jeho vliv na zdraví a lidský organismus.

přednáška, přidáno 21.01.2011

Problém psychický stres. Zdrojový přístup a regulace stresu. Definice stresu, stresové reakce a distresu. Porušení paměti a koncentrace. Mechanismy vzniku posttraumatického stresu. Hlavní fáze stresu.

semestrální práce, přidáno 20.05.2012

Stres jako nespecifická reakce organismu na vnější nebo vnitřní nároky na něj kladené, jeho psychické, fyziologické a sociální opodstatnění. Klasifikace a druhy stresu, příčiny jejich vzniku, metody a základní metody boje.

kontrolní práce, přidáno 01.05.2014

Společným znakem napětí a stresu je nespecifická (obecná) reakce organismu na účinek, který naruší jeho homeostázu. Pojem, fáze a složky stresu v organizacích. Důsledky stresu a stresových situací na chování organizace.

semestrální práce, přidáno 24.05.2015

Podstata pojmů stres, odolnost vůči stresu a temperament. Zdroje a rysy pracovního stresu u zaměstnanců orgánů sociální ochrana, metody prevence a překonávání. Metodologie a etapy výzkumu její psychologické struktury.

práce, přidáno 19.05.2015

Charakteristika, klasifikace a případy aplikace metod zvládání stresu. Analýza charakterových vlastností a chování, které pomáhají překonat stresory. Pojem, podstata a rysy sebehodnocení. Doporučení pro změnu neadekvátních přesvědčení.

abstrakt, přidáno 23.12.2010

knowledge.allbest.ru

Stres a odolnost vůči stresu v obchodní komunikaci;

10.1. Pojem a povaha stresu

10.2. Prevence stresu v obchodní komunikaci

10.3. Individuální strategie a taktika stresově odolného chování.

10.1. Vyhnout se konfliktům v oblasti obchodní komunikace je tedy téměř nemožné. Povinným společníkem téměř jakéhokoli konfliktu je stres. Jeho nepříjemné příznaky (zvýšená vzrušivost, neschopnost soustředit se, pocit bezdůvodné únavy atd.) se objevují okamžitě a jsou viditelné, jak se říká, pouhým okem. Nebuďte nervózní, uvolněte se, radí nám ostatní. Ano, byli bychom rádi, kdybychom nebyli nervózní, ale většinou to nejde. Stresová situace nás pohltí a nepustí: nepříjemné myšlenky nám samy lezou do hlavy, drsná slova nám sama vycházejí z úst. Tak přeci jen k vážné nemoci nemá daleko. Dá se s tím něco dělat? Je to možné, ale pouze za tří nezbytných podmínek: 1) jasné pochopení podstaty stresu a fází jeho vývoje; 2) jasnou představu o hranicích možného dopadu na průběh stresové situace; 3) připravenost k aktivnímu úsilí o dosažení odolnosti vůči stresu.

Slovo stres v překladu z angličtiny znamená napětí. Tento termín uvedl do vědeckého oběhu v roce 1936 vynikající kanadský fyziolog Hans Selye (nar. 1907), který vyvinul obecný koncept stresu jako adaptivní reakce těla na vliv extrémních faktorů (stresogenů). Mimořádná obliba jak samotného konceptu, tak jeho vůdčího pojetí se zřejmě vysvětluje tím, že s jeho pomocí lze snadno vysvětlit mnohé jevy našeho běžného, každodenního života: reakce na vznikající obtíže, konfliktní situace, neočekávané události atd.

Podle klasické definice G. Selyeho je stres nespecifickou reakcí organismu na jakýkoli požadavek, který je mu předložen, a touto reakcí je napětí organismu směřující k překonání vznikajících obtíží a přizpůsobení se zvýšeným požadavkům. Termín nespecifický v tomto případě znamená to, co je společné všem adaptačním reakcím těla. V chladu se například snažíme více hýbat, abychom zvýšili množství tepla vytvářeného tělem a cévy na povrchu kůže se zužují, čímž se snižuje přenos tepla. V horkém letním dni tělo naopak reflexně uvolňuje pot, zvyšuje přenos tepla atp. Tyto reakce jsou specifické, reagují na specifické požadavky prostředí na organismus. Ale v každém případě se musíte přizpůsobit prostředí, obnovit normální stav. Obecná potřeba restrukturalizace těla, přizpůsobení se jakémukoli vnějšímu vlivu - to je podstata stresu. Nezáleží na tom, zda je situace, které čelíme, příjemná nebo nepříjemná. Kupodivu, ale chlad, horko, smutek, radost, drogy způsobují podle G. Selyeho stejné biochemické změny v těle. Něco podobného existuje v našich domácích spotřebičích: lednička, topidlo, lampa, zvonek mění fyzické prostředí různými způsoby (chlad, teplo, světlo, zvuk), ale jejich práce je dána jediným faktorem - elektřinou. Podobně stresový účinek vnějších vlivů nezávisí na typu specifických adaptačních reakcí na ně. Podstata těchto odpovědí je stejná. G. Selye vidí tři fáze v dynamice stresové reakce:

1) úzkostná reakce, projevující se naléhavou mobilizací obrany a zdrojů těla;

2) fáze odporu, která umožňuje tělu úspěšně se vyrovnat s účinky, které způsobily stres;

3) fáze vyčerpání, pokud příliš dlouhý a příliš intenzivní boj vede ke snížení adaptačních schopností organismu a jeho schopnosti odolávat různým nemocem.

Fyziologická a biochemická povaha stresu byla zatím docela dobře prozkoumána. Schématicky vypadá fyziologická spodní strana stresové reakce asi takto. Pod vlivem jakéhokoli stresového faktoru (konflikt, neočekávaná událost apod.) se v mozkové kůře člověka vytváří intenzivní trvalé ohnisko vzruchu - tzv. dominantní. Jeho vzhled spouští jakousi řetězovou reakci: excituje se i jedna z nejdůležitějších struktur diencefalu, hypotalamus, který následně aktivuje vedoucí endokrinní žlázu, s ní úzce spojenou hypofýzu. Ten uvolňuje do krevního oběhu část speciálního hormonu, pod jehož vlivem nadledviny vylučují adrenalin a další fyziologicky aktivní látky (stresové hormony), které v konečném důsledku dávají známý obraz stresového stavu: zrychluje se tep, dech zrychluje, zvyšuje se krevní tlak atd. Biochemické posuny pod stresem jsou obrannou reakcí těla na vnější ohrožení vzniklé v procesu dlouhé evoluce. Jeho fyziologickým významem je okamžitá mobilizace všech sil těla nezbytných k boji s nepřítelem nebo k útěku před ním. Ale moderní muž, na rozdíl od primitiva své problémy často neřeší pomocí fyzické síly nebo rychlého běhu. Krví nám tedy kolují hormony, které nenašly uplatnění, které tělo nabudí a nedovolí se uklidnit. nervový systém. Pokud by byly okamžitě vynaloženy na nějakou fyzickou aktivitu, stres by neměl devastující účinky. Ale takových příležitostí pro člověka vedoucího moderní životní styl je málo. Jeho tělo se proto dostává do jakési stresové pasti: nouzové vypuštění stresových hormonů do krve vyčerpá jejich zásobu v kůře nadledvin, která je okamžitě začne intenzivně obnovovat. Proto i při relativně slabém opětovném emočním vzrušení tělo reflexně reaguje zvýšeným uvolňováním hormonů. To je biochemická podstata stresu, který je v zákulisí nervózního, neadekvátního lidského chování.

Stresový stav není nebezpečný sám o sobě, ale proto, že může vyvolat celou řadu organických poruch v podobě kardiovaskulárních, alergických, imunitních a dalších onemocnění. Nemluvě o tom, že prudce klesá pracovní schopnost člověka, jeho životní a tvůrčí činnost. Zdánlivě bezpříčinná letargie, pasivita, nespavost nebo neklidný spánek, podrážděnost, nespokojenost s celým světem jsou typickými příznaky stresu. Zde se přirozeně nabízí otázka: dá se s tím vůbec něco dělat? Dá se stresu vyhnout?

Odpověď na poslední otázku musí být samozřejmě záporná. Stres je v podstatě nevyhnutelný. Neboť jejich přirozenost je reflexní. Jde o automatickou reakci těla na obtížné nebo nepříznivé situace. Takové reakce jsou mechanismy přirozené biologické ochrany člověka, čistě přirozeným způsobem adaptace na měnící se prostředí. Zničit je znamená v člověku uhasit život, učinit ho necitlivým vůči vnějším podnětům.

Jak zdůraznil zakladatel doktríny stresu G. Selye, stres je nepostradatelnou součástí života. Dokáže nejen snížit, ale také zvýšit odolnost těla vůči negativním faktorům. K rozmnožení těchto polárních funkcí stresu Selye navrhl rozlišovat mezi stresem vlastním, jako mechanismem nezbytným pro to, aby tělo překonalo nepříznivé vnější vlivy, a distresem jako stavem, který je jistě zdraví škodlivý (slovo distres lze přeložit jako vyčerpání , neštěstí).

Stres je tedy napětí, které mobilizuje, aktivuje tělo k boji se zdrojem. negativní emoce. Distres je nadměrný stres, který snižuje schopnost organismu adekvátně reagovat na požadavky vnějšího prostředí.

Bylo by přitom chybou jednoznačně spojovat distres s projevem negativních emocí člověka a všechny pozitivní emoce prohlašovat za ochranu před ním. Také se to děje jinak. Jakékoli emoční otřesy člověka jsou stresorem (zdrojem stresu). Odolnost těla vůči nepříznivým vlivům vnější vlivy se zvyšuje v důsledku výsledného napětí! Mechanismy stresu jsou navrženy tak, aby zajistily odolnost organismu. Distress nastává, když tyto mechanismy nejsou dostatečně účinné. Nebo když vyčerpají své zdroje během dlouhého a intenzivního stresujícího působení na člověka. Stav tísně tedy ve skutečnosti odpovídá třetí z fází stresové reakce, které identifikoval G. Selye. Právě s ní musíme bojovat, lépe řečeno, snažit se zabránit přechodu stresu v nouzi. Stres sám o sobě je zcela normální reakcí. Možná se zde hodí analogie s teplotou našeho těla. Když člověk onemocní, tělesná teplota stoupá. Vzhledem k tomu, že tyto pocity nejsou ani zdaleka příjemné, většina z nás se je okamžitě snaží zmírnit pomocí jakýchkoli léků. Moderní medicína však doporučuje něco jiného: do určité hranice (asi do 38 °) se nevyplatí srážet teplotu léky. Jeho zvýšení totiž znamená, že se aktivoval imunitní systém a tělo se snaží s problémy vyrovnat samo. Tím, že jsme tělo nacpali antipyretiky, nebudeme ani tak pomáhat, jako bránit imunitní systém dělat svou práci tím, že dá umělý signál k omezení své činnosti. Proto je použití léků na snížení teploty opodstatněné pouze tehdy, pokud se teplota dostala mimo určitý limit. Tedy když je zřejmé, že tělo samo situaci nezvládá a docházejí mu síly. Přibližně takový obrázek a se stresy. Pochopení podstaty stresu by nás tedy mělo vést k závěru, že touha vyhýbat se stresu obecně je nesprávná strategie chování. A nejde jen o to, že je to prakticky nemožné. Mnohem důležitější je, že ve fázi odolnosti vůči zdroji stresu je lidské tělo odolnější vůči nepříznivým vnějším vlivům než ve stavu úplného odpočinku a relaxace. Temperování těla je užitečné nejen fyzicky, ale také emocionálně, protože naše emoce působí jako spouštěče stresových reakcí.

Prevence stresu by měla začít zjištěním příčin, které k němu vedou. Jsou zcela zřejmé. V čele mezi nimi jsou samozřejmě konflikty.

10.2. Seznam příčin stresu je nekonečný. Jako stresory mohou působit mezinárodní konflikty, nestabilita politické situace v zemi a socioekonomické krize. Významná část stres vyvolávajících faktorů souvisí s plněním našich profesních povinností. Autoři oblíbené příručky o základech managementu identifikují organizační faktory, které mohou způsobit stres:

– přetížení nebo příliš nízké pracovní zatížení;

- konflikt rolí (nastává, pokud jsou zaměstnanci předloženy protichůdné požadavky);

– nejistota rolí (zaměstnanec si není jistý, co se od něj očekává);

- nezajímavá práce (průzkum 2000 mužů pracujících ve 23 povoláních ukázal, že ti, kteří mají zajímavější zaměstnání, vykazují menší úzkost a jsou méně náchylní k tělesným neduhům než ti, kteří pro ně vykonávají nezajímavou práci);

– špatné fyzické podmínky (hluk, chlad atd.);

- špatná rovnováha mezi autoritou a odpovědností;

- špatné komunikační kanály v organizaci atd.

Další skupinu stresových faktorů bychom mohli nazvat organizační a osobní, protože vyjadřují subjektivně úzkostný postoj člověka k jeho profesní činnosti. Němečtí psychologové W. Siegert a L. Lang identifikují několik typických obav zaměstnanců:

- Strach z toho, že práci nezvládnu

- strach z chyby

- strach z přehlížení ostatními;

- strach ze ztráty zaměstnání

- strach ze ztráty sebe sama.

Stresující je i nepříznivé morální a psychické klima v týmu, neřešené konflikty, nedostatek sociální opory atd. K této kytici stresorů organizační a výrobní povahy lze přidat i problémy osobního života člověka, které poskytují mnoho důvodů pro nepříznivé emoce. Potíže v rodině, zdravotní problémy, krize středního věku a další podobné dráždivé látky člověk obvykle akutně prožívá a výrazně poškodí jeho odolnost vůči stresu.

Příčiny stresu tedy nejsou zvláštním tajemstvím. Problémem je, jak stresu předcházet působením na příčiny, které jej způsobují. Základní pravidlo se zde nabízí samo: musíme jasně odlišit stresující události, které můžeme nějak ovlivnit, od těch, které zjevně nejsou v naší moci.

Je jasné, že krizová situace v zemi či ve světě, nevyhnutelný blížící se věk odchodu do důchodu atp. individuální člověk, pokud může ovlivnit, je to velmi nepodstatné. Proto je třeba takové události nechat být a zaměřit se na ty stresory, které skutečně můžeme změnit.

Značnou část stresu získáváme v důsledku konfliktů generovaných různými výrobními situacemi. V tomto případě je v každém případě ovlivněna vertikála obchodních vztahů: vedoucí - podřízený. I když jsou totiž řadoví zaměstnanci mezi sebou v konfliktu, manažer nemůže nezasahovat do průběhu řešení konfliktu. Proto jsou doporučení pro prevenci stresu formulovaná psychologií managementu rozmístěna takříkajíc na dvou frontách: manažeři, jejichž povinností je snižovat míru stresu mezi zaměstnanci, a podřízení, kteří jsou vyzváni, aby se před stresem chránili a ne sloužit jako dárci stresu pro ostatní. Aby se minimalizovala úroveň stresu v týmu, aniž by se snížila produktivita, měl by vedoucí dbát následujících doporučení.

1. Přemýšlejte často o přesnosti hodnocení schopností a sklonů vašich zaměstnanců. Dodržování těchto kvalit objemu a složitosti zadaných úkolů je důležitou podmínkou pro předcházení stresu mezi podřízenými.

2. Nezanedbávat byrokracii, tedy jasné vymezení funkcí, pravomocí a mezí odpovědnosti zaměstnanců. Předejdete tak spoustě drobných konfliktů a vzájemných urážek.

3. Nezlobte se, když zaměstnanec odmítne zadání, je lepší s ním probrat platnost odmítnutí.

4. Projevujte svou důvěru a podporu svým podřízeným co nejčastěji. (Podle jedné americké studie zaměstnanci, kteří zažili výrazný stres, ale cítili podporu svého šéfa, onemocněli během roku o polovinu méně než ti, kteří takovou podporu nezaznamenali.)

5. Používat styl vedení odpovídající konkrétní výrobní situaci a vlastnostem složení zaměstnanců.

6. V případě neúspěchů zaměstnanců hodnoťte v prvé řadě okolnosti, za kterých člověk jednal, nikoli jeho osobní vlastnosti.

7. Nevylučujte kompromisy, ústupky, omluvy z arzenálu komunikačních prostředků s podřízenými.

9. Pokud je potřeba někoho kritizovat, neztrácejte ze zřetele pravidla konstruktivní a etické kritiky.

10. Pravidelně přemýšlejte o způsobech, jak zmírnit stres již nahromaděný podřízenými. Mějte na paměti problémy odpočinku zaměstnanců, možnost jejich emočního uvolnění, zábavu atp.

Implementace těchto jednoduchých doporučení manažery v zásadě může mít velmi významný dopad na míru stresu v týmu.

Zároveň se pro stejné účely navrhuje krok k šéfům, aby učinili podřízení. Těm, kteří trpí stresem v práci, se obvykle nabízí něco jako tento seznam metod pro minimalizaci stresu.

1. Pokud nejste spokojeni s podmínkami a náplní práce, mzda, možnosti povýšení a další organizační faktory, pokuste se pečlivě analyzovat, jak realistická je schopnost vaší organizace tyto parametry zlepšovat (tedy nejprve zjistěte, zda je o co bojovat).

2. Diskutujte o svých problémech s kolegy, s vedením. Dávejte si pozor, abyste si nepřipadali jako obviňování nebo stěžování si – jen chcete vyřešit pracovní problém, který se nemusí týkat jen vás.

3. Pokuste se navázat efektivní obchodní vztah se svým manažerem. Zhodnoťte rozsah jeho problémů a pomozte mu vyřešit ty vaše. Manažeři zpravidla zpětnou vazbu potřebují, ale ne vždy ji dokážou poskytnout.

4. Pokud máte pocit, že množství práce, která vám byla přidělena, jednoznačně převyšuje vaše možnosti, najděte sílu říci ne. Nezapomeňte uvést dobře vyvážené a důkladné odůvodnění svého odmítnutí. Ale nezabouchejte dveře: vysvětlete, že se vůbec nebráníte novým úkolům, pokud vám bude umožněno osvobodit se od některých starých.

5. Klidně požadujte od vedení a kolegů úplnou jasnost a jistotu v podstatě vámi zadaných úkolů.

6. Pokud dojde k produkčnímu konfliktu rolí, tedy k záměrnému nesouladu požadavků (například jste byli pověřeni sepsáním důležité zprávy, ale nezbavila jste se povinnosti odpovídat na neustálé telefonáty zákazníků), udělejte nedovést věc do smutného konce, když se musíte vymlouvat na nesplnění toho nebo jiného úkolu. Okamžitě nastolte problém neslučitelnosti případů, které vám byly přiděleny, a zaměřte pozornost vedení na skutečnost, že nakonec utrpí obchod, a ne vy osobně.

7. Při tvrdé práci vyhledávejte příležitosti k pauze a odpočinku. Zkušenosti ukazují, že k udržení vysokého stupně výkonnosti stačí dvě 10-15minutové relaxace denně.

8. Je také užitečné pamatovat na to, že neúspěchy v práci jsou zřídka fatální. Při rozboru jejich důvodů je lepší srovnávat se nikoli s provazochodcem, který nemá právo na chybu, ale například s fotbalovým útočníkem, který z desítek pokusů o poražení obránců dopadne být úspěšný jen jeden nebo dva, ale i toto číslo někdy stačí.

Získat zkušenosti z vlastních chyb je vaším přirozeným právem (i když to není napsáno v Ústavě).

Nezapomeňte vybít své negativní emoce, ale společensky přijatelnými způsoby. Společensky schválené řízení vlastních emocí nespočívá v jejich potlačování, ale ve schopnosti najít vhodné kanály pro jejich stažení nebo uvolnění. Když jste hodně naštvaní, nebuchejte dveřmi a nekřičte na kolegy, ale najděte způsoby, jak si vybít vztek na něčem neutrálním: rozbijte pár tužek nebo začněte trhat staré papíry, které jsou zpravidla k dispozici. v jakékoli organizaci ve značném množství. Nakonec počkejte na večer nebo na víkend a dejte si jakoukoliv pohybovou aktivitu – nejlépe takovou, kde potřebujete do něčeho praštit (fotbal, volejbal, tenis, v horším případě poslouží tepání koberců).

9. Snažte se nemíchat osobní a obchodní vztahy atp.

Mezi takovými doporučeními pro snížení míry stresu, formulovanými moderním manažerským a psychologickým myšlením, jsou i zcela nečekaná, která jsou v rozporu s obecně uznávanými představami. Takže se například široce věří, že silná rodina, silné zázemí, ve kterém zaměstnanec napadený pracovním stresem najde pohodlí a oporu, je poměrně spolehlivou ochranou před stresem přijímaným v práci. Vše však není tak jednoduché. Podivný jev zaznamenali američtí vědci Susan W. Kobasa a Mark K. Pyusetti, kteří zkoumali zhruba dvě stě zaměstnanců středního managementu a výše v jedné z velkých firem. Ukázalo se, že pracovníci, kteří vnímali svou rodinu jako největší podporu, měli nejvyšší míru nemocí souvisejících se stresem. Tato skutečnost se potvrdila i ve vztahu k těm, kteří měli takovou sociální výhodu, jako je vysoký plat nebo vysoké postavení. Podstata této situace byla interpretována tak, že jim rodiny pracovníků neposkytují takovou podporu, která je nutná k překonání stresu v práci.

Zatímco produkční situace od nich vyžaduje řekněme disciplínu nebo mobilizaci všech sil, rodina si může zachovat vlastnosti, které v takové chvíli nejsou nejvhodnější – zášť vůči kolegům a vedení, sebelítost, přesouvání viny na druhé nebo okolnosti atd. Závěr je asi zřejmý: ne všechna rodinná podpora může sloužit jako spolehlivé útočiště před stresem.

Výše uvedená doporučení pro prevenci stresu v nedobrovolných pracovních skupinách jsou poměrně obecné povahy. Konkrétní stresová situace je vždy jedinečná, protože ne in poslední zatáčka je dána individualitou stresovaného člověka (jeho temperamentem, povahou, stylem chování apod.). Naše náchylnost ke stresu v práci navíc do značné míry závisí na celkovém životním zázemí, tedy na tom, jak úspěšně se dokážeme vymanit ze zátěžových situací generovaných obecnými sociálními, rodinnými, věkovými a dalšími faktory. Ve skutečnosti je profesionální stres jen jedním z mnoha typů stresu, který nás překonává. Určitě to má svá specifika. Fyziologická podstata stresu je ale stejná. Člověk, který je zocelený v překonávání různých životních bariér a průšvihů, se tedy musí zjevně vyrovnávat s profesními zátěžovými situacemi úspěšněji než ostatní.

Jedním z klíčů k úspěchu při překonávání pracovního stresu je tedy celková životní strategie jedince, vycházející ze zvolených základních hodnot a zohledňující charakteristiky jeho osobnosti.

10.3. Jak řekl G. Selye, stres je vůní a chutí života a absolutní svoboda ze stresu znamená smrt. Více než sedmdesát let studia fenoménu stresu přesvědčilo odborníky o pravdivosti těchto premis. Dnes je všeobecně přijímáno, že naše schopnost adekvátně se vyrovnat s hrozbou stresu a odstranit ji s minimálním poškozením těla je nakonec určena naším celkovým životním postojem, který se v romantické filozofii a literatuře nazýval vůlí žít. Stres je totiž v každém případě psychofyziologická reakce člověka, a ne jen organismu, jak se dříve myslelo. Na vzniku stresu se významně podílí sociální složka lidského chování. Ve struktuře stresové reakce se obvykle rozlišují tři hlavní prvky:

– posouzení stresující události;

- fyziologické a biochemické změny v těle;

- změna lidského chování.

Je zřejmé, že první prvek této triády je původně sociální. Hodnocení stresující události je vždy subjektivní. Je ovlivněna jak hloubkou našeho poznání podstaty věcí, tak osobní zkušenost(pozitivní nebo negativní) a obecné sociokulturní postoje a dokonce i náš emoční stav v době události. Falešné obavy, mylná interpretace jakýchkoliv jevů jako ohrožujících naši pohodu způsobují velmi reálné fyziologické a biochemické změny v těle.

Ještě těsnější souvislost se sociálními faktory spatřujeme u třetího prvku stresové reakce – chování. Ani člověk pobídnutý fyziologickými změnami nemůže ignorovat obecně uznávané společenské normy, postoje a zákazy. Zásadní roli zde hraje osobní přesvědčení jedince, jeho světonázor, zvyky a schopnost ovládat své emoce.

Stresová reakce je tedy z velké části společenským jevem. To znamená, že je možné vzdorovat stresu ovlivněním především sociálních složek stresových reakcí, které by teoreticky měly být zvládnutelnější než naše fyziologie. Nebo by alespoň mělo dojít k menšímu poškození z jejich vystavení než ze zasahování do práce našeho těla pomocí různých druhů trankvilizérů, antidepresiv a dalších léků. K čemu přesně by mělo směřovat naše úsilí o zvýšení odolnosti vůči stresu? Zajímavou odpověď na tuto otázku dává koncept vyhledávací činnosti, který vyvinuli ruští vědci B.C. Rotenberg a V.V. Aršavskij. Abychom pochopili její podstatu, musíme se nejprve vypořádat s jedním stereotypem našeho myšlení – o bezpodmínečné škodlivosti negativních emocí. Souvislost stresového stavu člověka s řadou somatických (tělesných) onemocnění se dnes jeví jako všeobecně uznávaný fakt. Každému je neméně zřejmé, že naše emoce, pozitivní i negativní, nesou svůj díl odpovědnosti za tělesné zdraví-nemoc.

Od pradávna je známo, že rány vítězů se hojí rychleji než rány poražených. A dlouhodobý smutek, úzkost, deprese obvykle předcházejí rozvoji celé řady somatických poruch. Právě na takové zdroje běžných neduhů, jako je infarkt myokardu, hypertenze, peptické vředy a alergická onemocnění, poukazuje moderní psychosomatická medicína.

Ale pokud jsou negativní emoce tak škodlivé, proč je jich tedy tolik, mnohem více než pozitivních (tuto skutečnost zaznamenali němečtí psychologové již v 19. století)? Vysvětlující schéma se zde shoduje s hlavním způsobem výkladu povahy stresu. Negativní emoce jsou jakýmsi průzkumníkem mysli, prvním stupněm obrany našeho těla.

Jejich úkolem je okamžitě vyhodnotit ohrožující situaci a přimět nás k akci dlouho předtím, než ji mysl podrobně analyzuje. Proto jsou naše reakce na bolest, chlad, nebezpečí atd. tak rychlé. Naše tělo citlivě reaguje na negativní emoční hodnocení jakékoli události téměř okamžitým zvýšením krevního tlaku, svalového tonusu, krevního cukru atd. Ale mobilizace nemůže být trvalá. Po ní musí následovat akce – útok, útěk, aktivní odpor atp. Ale moderní civilizace zpravidla neposkytuje takové příležitosti člověku a nutí ho být v neustálém napětí. Zde vzniká v těle disharmonie, která nakonec vede k poruchám v práci jeho životně důležitých systémů. Proto se negativní emoce, evolučně zformované jako skauti, výdobytky současné civilizace mění v kriminální provokatéry, podněcující naše tělo k sebedestruktivním reakcím. Proto je třeba je rozhodně eliminovat, a to i za cenu citového ochuzení. Nemocní politici mají zakázáno číst noviny, lídři, kteří mají infarkt, jsou chráněni před informacemi o svých týmech, ale prostě se snaží všechny ostatní občany neznervózňovat špatnými zprávami. Hlavní věc je nebát se! Toto heslo se v našem povědomí tak pevně usadilo, že si záludné substituce ani nevšimneme: pochopení potřeby odstranit negativní emoční vzrušení se mění v přesvědčení, že je pro zdraví dobré eliminovat jakékoli emoční vzrušení! Jsou ale negativní emoce tak bezpodmínečně škodlivé? A je to jistě užitečné – pozitivní? Jak se ukázalo, odpovědi na tyto otázky nejsou jednoznačné. Z obvyklého hlediska vypadá podivně, že například během válek nebo jiných extrémních situací, kdy je vyžadován dlouhodobý emoční stres a počet negativních emocí prudce narůstá, se psychosomatické a dokonce i obyčejné nachlazení výrazně snižují. Zdálo by se, že vše by mělo být naopak – vždyť síly lidí jsou na hranici možností, potraviny i životní podmínky se prudce zhoršují, stresové faktory přibývají jako sněhová koule – ale běžné nemoci ustupují! Ale v poválečném období, kdy se lidé vracejí do normálního života, který nevyžaduje nadměrné emoční vypětí, se tyto nemoci znovu vracejí.

Ne vše je jednoduché a s pozitivními emocemi. Lékaři a psychologové si již dlouho všimli zvláštního fenoménu lidského stavu, nazývaného nemoc z úspěchu nebo deprese z úspěchu. Jeho podstatou je, že člověk, který si stanovil nějaký velký cíl a vynaložil na jeho dosažení neuvěřitelné množství úsilí, po dosažení úspěchu často nezažívá štěstí a zaslouženou blaženost, jak by se dalo očekávat, ale naopak nějaké druh zklamání, prázdnota, ztráta smyslu života. Ukazuje se, že období bezprostředně po dosažení vrcholu úspěchu je pro zdraví velmi nebezpečné. Prudce se snižuje odolnost organismu nejen vůči psychosomatickým, ale dokonce i infekčním onemocněním.

Nezachrání situaci, mimochodem, a nedostatek emocí. Z monotónní, nepřerušované rutiny, která se nás zdánlivě nijak nedotýká, můžete získat neméně stresu. Neměnnost situace, její monotónnost, začne otravovat.

Negativní emoce tedy nejsou vždy zdraví bezvýhradně škodlivé. Klidná a vyrovnaná existence nezaručuje fyzickou pohodu. To znamená, že samotný znak emocí - pozitivní nebo negativní - není rozhodujícím faktorem, který určuje negativní důsledky stresu. Ve vývoji stresové situace by měl existovat ještě jeden další článek, který je zodpovědný za jeden nebo druhý z jejích výsledků. Podle B.C. Rotenberg a V.V. Arshavsky, takový odkaz je typem chování živého tvora, který se vyznačuje přítomností nebo nepřítomností vyhledávací aktivity v něm. Ještě v 60.-70. letech se při četných pokusech se zvířaty snadno ukázalo, že uměle navozený negativní emoční stav zhoršuje průběh různých nemocí, zatímco pozitivní emoční stav je naopak zastavuje. To dobře zapadá do tradiční představy o škodách negativních a výhodách pozitivních emocí. O něco později však hlubší studie stimulace negativních emocí takový jednoznačný závěr zpochybnila. Ukázalo se, že patologické procesy v těle zvířete se mohou zpomalit, i když prožívá ostře negativní emoce. To se ale děje pouze v případě, že zvíře prokáže tzv. aktivně obrannou reakci. Pokud například pokusná krysa reagovala agresivně na stimulaci elektrickým proudem: kousala a škrábala klec, napadala experimentátorku, snažila se utéct, pak se choroboplodné změny v jejím těle zpomalily! Pokud se však jednoduše schovala do rohu klece a nepokusila se o útěk, všechny patologické procesy byly znatelně urychleny a někdy dokonce zvíře dovedly k smrti. Toto chování se nazývá pasivní obrana. A pravděpodobně je to právě to hlavní faktor vedoucí nakonec k psychosomatickým poruchám po stresových reakcích.

Co poskytuje ochranný účinek aktivního obranného chování na zdraví? PŘED NAŠÍM LETOPOČTEM. Rotenberg a V.V. Arshavsky se domnívá, že takovým ochranným nástrojem je vyhledávací činnost zaměřená na změnu nepříznivé nebo udržení příznivé situace navzdory působení ohrožujících faktorů nebo okolností. Taková činnost se nazývá vyhledávání, protože jistota konečných výsledků téměř vždy chybí. Subjekt si nikdy nemůže být jistý, že najde cestu k úspěchu. Vyhledávací aktivita, říkají autoři tohoto konceptu, je obecným nespecifickým faktorem, který určuje odolnost těla vůči stresu a škodlivým vlivům v nejtěžších podmínkách. různé formy chování. Pasivní obrannou reakci ve všech jejích projevech navrhujeme považovat za odmítnutí pátrat v situaci, která je pro subjekt nepřijatelná. Právě samotné odmítání hledání, a nikoli nepřijatelná situace jako taková a negativní emoce, které způsobuje, činí tělo zranitelnějším vůči nejrůznějším škodlivým věcem.

Připomeňme si tři fáze stresové reakce identifikované G. Selyem. Fáze odporu přechází ve fázi vyčerpání (stres je nahrazen distresem) právě ve chvíli, kdy hledání východu ustupuje rezignaci na hledání. Nyní je jasné, proč v extrémních podmínkách (války, blokády) psychosomatické potíže ustupují. Každodenní boj o život, vítězství nad nepřítelem je bezesporu projevem pátrací činnosti. Tělo přitom mobilizuje všechny své zdroje tak mocně, že ho běžné mírumilovné nemoci nevezmou. Když se lidé, kteří válku přežili, vracejí do životní situace, která nevyžaduje extrémní stres, hledací aktivita nevyhnutelně klesá, tělo je demobilizováno a vracejí se běžná psychosomatická onemocnění.

Stejný mechanismus poklesu vyhledávací aktivity je zjevně základem nemoci úspěchu. Zatímco člověk ze všech sil usiluje o vytoužený cíl, je extrémně mobilizovaný a chráněný před tísní. Jakmile je však cíle dosaženo a existuje pokušení bezstarostně užívat ovoce vítězství, úroveň vyhledávací činnosti prudce klesá a v souladu s tím se zvyšuje nebezpečí různých onemocnění.

Takže pátrací činnost má jasný stimulační účinek na tělo a zvyšuje jeho odolnost vůči stresu. Nedostatek takové aktivity vytváří predispozici k úzkosti a všem jejím negativním důsledkům. Potřeba vyhledávací činnosti (tedy v samotném procesu neustálých změn, získávání nových informací, neprobádaných vjemů apod.) je člověku (a nejen mimochodem člověku) vlastní od přírody. Má biologické kořeny a jasně vyjádřený evoluční adaptivní význam. Samozřejmě z hlediska vývoje je pro jakoukoli populaci přínosné právě vyhledávací chování jeho jednotlivých jedinců. Chování také podléhá přirozenému výběru. A jistě to byl on, kdo spojil aktivní obranné chování a odolnost vůči stresu v procesu evoluce. Tím, že příroda dala tak silný podnět k seberozvoji jednotlivce, postarala se tím o pokrok populace jako celku. Zbývá nám pouze odpovídat přírodě, tedy neututnout potřebu hledat v sobě, ale naopak ji všemožně pěstovat, podporovat a povzbuzovat. Základem stresově odolné životní strategie je tedy vyhledávací činnost, projevující se samozřejmě v společensky přijatelných formách. Jedině tak lze adekvátně odolat životním stresům.

Vzpomeňte si na staré podobenství o dvou žábách ulovených v hrnci se zakysanou smetanou. Jedna z nich, která si uvědomila marnost všech snah, se rozhodla netrpět a se založenýma tlapami pokojně šla ke dnu. Druhý, zoufale se plácající, nakonec rozklepal zakysanou smetanu do másla a odstrčil tvrdý povrch a dostal se na svobodu. Morálka této bajky je zřejmá: nevzdávej se před žádnými obtížemi, bez ohledu na to, jak nepřekonatelné se mohou zdát. Zapomeňte na bezvýchodné situace. Hledejte východisko z každé situace, i když v zásadě neexistuje. Najít cestu z bezvýchodné situace bude v každém případě užitečné. To alespoň ztíží očekávání smutného rozuzlení. Zcela beznadějné situace ale nejsou v našem životě tak časté. S většinou z nich se stále dokážeme vyrovnat. Ať ne tak, jak bychom chtěli, ale obecně přijatelné. A vyhledávací činnost je zde dobrá, protože ve většině případů přináší užitečné výsledky bez ohledu na to, zda bylo dosaženo konečného cíle našeho úsilí. Už samotné směřování k cíli (přesněji hledání prostředků k jeho dosažení) se ukazuje jako přínosné.

Takže pátrací činnost v jakékoli situaci by se měla stát jádrem naší životní strategie odolné vůči stresu. To je hlavní způsob, jak se přizpůsobit modernímu rychle se měnícímu světu a zároveň hlavní prostředek ke zlepšení sebe sama (a zároveň i našeho sociálního prostředí). Ale samozřejmě si musíme jasně uvědomit, že ne každá činnost je vůbec dobrá. Extrémní formy protestního chování, tuláctví, kriminalita, konečně – i to jsou formy sociálně pátrací činnosti, ovšem nepřijatelně orientované. Princip vyhledávací činnosti by se tedy měl používat opatrně a zařadit jej do určitého rámce obecného postoje k životním hodnotám.

Tento postoj do značné míry závisí na světovém názoru, přesvědčeních a představách, které jsme si vytvořili o tom, jak bychom měli žít život, který nám byl dán. Tyto reprezentace mimochodem mohou být také zdrojem neustálého stresu. Pokud se život nevyvíjí tak, jak bychom si přáli (a to se děje neustále), pokud se nedokážeme přizpůsobit obecně přijímanému modelu úspěšného a prosperujícího člověka, začne se mimovolně hromadit určité podráždění, nároky na vnější svět a sami rosteme. V takové situaci je užitečné pečlivě analyzovat, jak racionální jsou naše počáteční přesvědčení o tom, jak by měl být okolní sociální svět uspořádán. Faktem je, že často jsou naše nároky na sebe a okolí nepřiměřeně vysoké, protože jsou založeny na tzv. iracionálních přesvědčeních. Jsou považovány za iracionální, protože nemají dostatečné důvody ve skutečnosti. Zpravidla se jedná o příliš kategorická zobecnění určitých forem chování či stereotypů zakořeněných v naší mysli, které mohly mít v minulosti nějaký reálný základ, který však již dávno ztratily a existují již jen ze setrvačnosti. No např.: žena má být dobrá hospodyňka, muž živitel rodiny, majitel rodiny, navazování známostí na ulici je neslušné atd. Nelze říci, že by tato tvrzení byla zcela nepodložená, tzn. Nepravdivé. Iracionálními je naprostá kategoričnost, nepřipouštění výjimek. Tak by to mělo být – a je to! A když realita takové požadavky nesplňuje, přirozeně vznikají poruchy emocionálního stavu a v důsledku toho chronický stres.

Kladení kategorických požadavků na okolní realitu je však neproduktivní zaměstnání. Má ošklivý zvyk nesplnit naše očekávání. Nevyžadujte proto od světa dokonalost! Zkuste přijmout svět takový, jaký je. Přijmout neznamená souhlasit se všemi jeho nedokonalostmi a neřestmi. To znamená jediné – uvést nějakou objektivní realitu a teprve pak ji podle svých možností začít opravovat. Rozpor mezi tím, co by mělo být (co by mělo být) a tím, co je (co je), je charakteristické nejen pro realitu kolem nás, ale i pro nás samotné. I zde je zakořeněn působivý zdroj stresových reakcí. Má dva póly: příliš nafouknutý sebeobraz a naopak nízké sebevědomí. Mimochodem, je zajímavé: co je častější, přeceňování nebo podceňování našich vlastních schopností a možností? Jak ukazují četné psychologické studie na toto téma, většina z nás má nějakou nevědomou predispozici ve prospěch svého Já.Zpravidla se téměř ve všech ohledech nehodnotíme jako průměrného člověka, ale poněkud výše.

Ale můžeme být všichni zároveň nadprůměrní? Je jasné, že jde o iluzi. Pomáhá nám udržet si optimistický pohled na svět a své vlastní místo v něm, ale někdy způsobuje potíže v podobě stresu z velkých očekávání nebo zhroucené naděje. Ano, a slavná krize středního věku má jeden z důvodů, stejně nafouknuté sebevědomí. Mnozí z nás rádi čtou životopisy různých slavných osobností: císařů, prezidentů, generálů, vědců atd. Kromě přirozené zvědavosti se v tom zřejmě skrývá tajně trýznivá otázka: jak, jak se této celebritě podařilo vyšplhat na vrchol úspěchu? co musím udělat? Bohužel, v žádných biografiích prominentů takový recept není a prostě nemůže být. Neboť cílevědomost, pracovitost, odhodlání a další zjevné vlastnosti, které se obvykle prosazují do popředí, z nás neudělají vynikající politiky, vědce, umělce nebo v nejhorším případě ruské oligarchy, pokud nejde o to hlavní - schopnosti, talent. A tato záležitost je velmi tenká a prakticky nezávisí na nás. Přesněji závislý – ale v negativním smyslu: svůj talent můžete zničit, když ho nerozvinete; ale nelze to vypracovat vědomým úsilím na sobě. Proto je stěží nutné, jak nás ve škole učí, brát si příklad z velkých osobností – jedna porucha vyjde. Je lepší realisticky zhodnotit své schopnosti (do dospívání se zcela jasně projevují) a utvořit si odpovídající míru nároků. Je docela přijatelné, aby byla o něco vyšší, než čeho lze s jistotou dosáhnout. Stejně jako při napumpování svalů – nejužitečnější úsilí je to, které je vynaloženo jako poslední, protože nemohu. To je to, co dodává sílu svalům. V životní strategii je to stejné – stanovené cíle by měly být o něco vyšší, než jsou naše současné možnosti, aby byla motivace k rozvoji. Ale nemusí být nedosažitelné. Existuje známý vzorec sebeúcty od W. Jamese, z něhož vyplývá, že míra sebeúcty závisí na poměru úrovní úspěšnosti (čitatel) a nároků (jmenovatel).

Pokud výsledek takového rozdělení není vysoký, může být užitečné zamyslet se nad snížením úrovně vašich nároků. Také se však nevyplatí svá tvrzení příliš podceňovat. To může vést ke stejnému stresu, ale z jiného důvodu – kvůli nízkému sebevědomí. Pocit vlastního neštěstí, smůla, zášť nad osudem padoucha a nepříznivé okolnosti jsou stresující neméně nadsazené nároky. Péče o zvýšení sebevědomí je proto jedním z prostředků prevence stresu. Akce se doporučuje na třech úrovních:

- tělesně - starat se o své zdraví, stravu, vzhled atd .;

- racionální - přijměte a milujte se takové, jací jste! Tady samozřejmě nejde o narcistický narcismus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastního života. Poznání nedostatků našich dětí nebo rodičů nám totiž nebrání je milovat. Proč nemůžete k sobě přistupovat stejným metrem? To vše je tak jednoduché a zřejmé, že se člověk může jen divit: proč máme tolik stresu spojeného s nízkým sebevědomím? Odpověď je však neméně zřejmá: na vině je stejná setrvačnost, lenost, nedůvěra, že vážných výsledků lze dosáhnout docela jednoduchými prostředky. Ale četné příklady lidí, kteří, jak říkají Američané, ze sebe udělali (self-made man), ukazují, že je možné a nutné dosáhnout pro nás příznivých změn vytrvalostí, metodou, vytrvalostí. Vždyť i setrvačnost našeho života je velká síla.

Pamatujte na první zákon klasické fyziky (zákon setrvačnosti): pokud na těleso nepůsobí žádné síly, pak je buď v klidu, nebo si udržuje stav rovnoměrného přímočarého pohybu. Jak se to týká zde diskutovaných problémů, znamená to, že pokud se nebudeme snažit naše záležitosti zlepšit, samy o sobě se nijak nezlepší. Ale jakmile začneme pracovat na sobě nebo na okolnostech, stejná síla setrvačnosti začne podporovat naše úsilí, uchovávat jejich energii a stálost. Činnost překonávání těžkých životních problémů, odolnost nepřicházejí samy od sebe. Nešetřit na jejich utváření v sobě – to je vlastně celé tajemství získání odolnosti vůči stresu.

31. Strategie chování v konfliktní situace.

Jak se zachovat v konfliktní situaci

V moderní společnosti je problém stylů chování v konfliktní situaci a efektivního řešení konfliktů velmi aktuální. Každý, kdo je při své činnosti v úzké interakci s lidmi kolem sebe, čelí konfliktům. Konflikt je přirozenou vlastností sociálních vztahů.

Konflikt může a měl by být řízen. Správné zvládání konfliktů vede k maximálním pozitivním konstruktivním možnostem s minimálními destruktivními důsledky.

Pro efektivní zvládání konfliktů potřebujete znát základní strategie chování v konfliktní situaci, rysy interakce s protivníky a také techniky chování, které jsou podrobně popsány v článku „Techniky chování v konfliktní situaci“

Jak se zachovat v konfliktní situaci?

V jakémkoli konfliktu, sporu každý z účastníků hodnotí a koreluje své zájmy a zájmy oponenta, klade si otázky: "Co vyhraju? Co ztratím? Jaký význam má předmět sporu pro oponent?" Na základě takové analýzy si člověk vědomě volí tu či onu strategii chování. K odrazu takových zájmů často dochází nevědomě a chování konfliktních stran je pak nasyceno silným emocionálním napětím a je spontánní.

Spolupráce je jednou z konstruktivních strategií chování v konfliktní situaci.

Strategie spolupráce zaměřené na co nejúplnější uspokojení potřeb a zájmů obou stran konfliktu.

V průběhu sporu najdou odpůrci vzájemně přijatelné řešení problému s přihlédnutím k oprávněným zájmům toho druhého. Aby bylo možné učinit společné oboustranně výhodné rozhodnutí, je projednán a zohledněn názor každé ze stran.

Spolupráce se rozvíjí na předchozí pozitivní zkušenosti účastníků, založené na absenci neshod v minulosti, nebo na jejich úspěšném překonání.

K dosažení výsledku v rozhovoru se používají přesvědčení, argumenty, důkazy.

Spolupráce přispívá k zachování dlouhodobých vztahů založených na vzájemné úctě.

Kompromis je méně konstruktivní strategie chování v konfliktu

Kompromis charakterizované akceptací jedné strany do určité míry pohledu druhé strany. Strany dělají vzájemné ústupky, v jejichž důsledku dochází k „polovičatým“ rozhodnutím přijatelným pro obě strany. V průběhu kompromisu jsou zájmy stran částečně uspokojeny.

Často kompromis umožňuje rychle vyřešit spor, zmírňuje nahromaděné napětí.

Tato strategie chování v raném stadiu vývoje konfliktu však zkracuje čas na hledání alternativního, nejsprávnějšího řešení problému, přičemž narušuje zájmy jedné nebo obou stran.

Ignorování (vyhýbání se, stažení) konfliktu

Ignorování (stažení, únik)- jedná se o strategii chování, která naznačuje touhu člověka vyhnout se konfliktu vědomě nebo nevědomě.

Pozicí člověka, který zvolil strategii odchodu v konfliktní situaci, je nedostat se do situací, které vyvolávají vznik konfliktu. Vyhýbá se diskusím o otázkách, které jsou plné kontroverzí. Subjekt se nechce snažit konflikt vyřešit, nevidí smysl setkávat se s protivníkem.

Nevědomé stažení z konfliktu je ochranným mechanismem jedince, zajišťujícím ochranu lidské psychiky.

Rivalita (nátlak)

V průběhu konfliktní situace subjekt staví své vlastní zájmy nad zájmy protivníka a zcela ignoruje jeho názor a argumenty. Vytrvale a agresivně dosahuje svého cíle. Nutí vás přijmout svůj úhel pohledu všemi možnými způsoby. Svou moc a postavení využívá k nátlaku.

Rivalita jako styl bude účinná tam, kde má vůdce na základě svých znalostí velkou moc nad svými podřízenými.

Pravděpodobnost, že dojde k nesprávnému rozhodnutí, je vysoká. Protože je prezentován pouze jeden úhel pohledu, o ostatních se ani nemluví.

Soupeření jak může styl chování v konfliktní situaci vyvolat nelibost mezi vzdělanějším a zkušenějším personálem.

Adaptace (poddajnost, vyhlazování)

Adaptační strategie v konfliktní situaci znamená změnu v něčí pozici, odmítnutí bojovat a něčí zájmy.

Tímhle stylem se člověk přesvědčí, že se nemá hádat, vztekat, protože jsme všichni jeden přátelský kolektiv a nemá se "houpat loď". Jeho cílem není vyřešit konflikt, ale udržovat přátelské vztahy s protivníkem.

Takový "vyhlazovač" se snaží potlačit příznaky konfliktu. Pokud s takovým člověkem půjdete, problém, který je základem konfliktu, je zapomenut, nastává mír a mír. Ale problém zůstává a dříve nebo později se připomene.

32. Stres v obchodní komunikaci, způsoby prožívání stresu.

Jak je zřejmé z obsahu předchozího tématu, vyhnout se konfliktům v oblasti obchodní komunikace je téměř nemožné. Povinný společník téměř jakéhokoli konfliktu - stres. Jeho nepříjemné příznaky (zvýšená vzrušivost, neschopnost soustředit se, pocit bezdůvodné únavy atd.) se objevují okamžitě a jsou viditelné, jak se říká, pouhým okem. „Nebuď nervózní“, „uvolni se“ – radí nám ostatní. Ano, byli bychom rádi, kdybychom nebyli nervózní, ale většinou to nejde. Stresová situace nás popadne a nepustí; nepříjemné myšlenky "lezou" do hlavy samy, drsná slova se derou z úst sama ... Tak přeci jen k vážné nemoci nemá daleko. Dá se s tím něco dělat? Je to možné, ale pouze za tří nezbytných podmínek: 1) jasné pochopení podstaty stresu a fází jeho vývoje; 2) jasnou představu o hranicích možného dopadu na průběh stresové situace; 3) připravenost k aktivnímu úsilí o dosažení odolnosti vůči stresu.

Koncept stresu

Pojem „stres“ byl vypůjčen z oblasti techniky, kde znamená schopnost různých těles a konstrukcí odolat zátěži. Jakákoli struktura má mez napětí, jejíž přebytek vede k její destrukci.

Zpočátku pojem „stres“ znamenal stav jedince, vznikající jako reakce na různé extrémní vlivy prostředí. Tento koncept vznikl ve fyziologii jako odkaz na reakci těla na jakékoli nepříznivé účinky. Kanadský biolog Hans Selye(1907 - 1982) vyvinul doktrínu stresu založenou na konceptu adaptačního syndromu. V souladu s touto teorií byl stres považován za soubor reakcí lidského těla, který zajistil přizpůsobení všech jeho zdrojů podmínkám existence. Podle Selyeho definice, stres je obecná odpověď organismu na jakýkoli požadavek, který je mu předložen, a toOdpovědět představuje napětí těla, zaměřené na překonání vzniklých obtíží a přizpůsobení se zvýšeným požadavkům.

Pojem „stres“ přenesený do oblasti sociální psychologie zahrnuje celou řadu stavů osobnosti způsobených nejrůznějšími událostmi: od porážek či vítězství až po tvůrčí zkušenosti a pochybnosti. Mělo by být vyjasněno, že všechny extrémní vlivy mohou narušit rovnováhu jak fyziologických, tak psychických funkcí.

Působení stresu, stejně jako konflikt, úzce souvisí s potřebami jednotlivce, neschopnost jednotlivce realizovat jakoukoliv významnou potřebu pro ni, což má za následek mnohonásobné zvýšení akce.

Člověk ve stresu je schopen neuvěřitelných (ve srovnání s klidným stavem) akcí: v době stresu se do krve uvolňuje velké množství adrenalinu, mobilizují se všechny zásoby těla a schopnosti člověka dramaticky zvýšit, ale v určitém časovém intervalu. Doba trvání tohoto intervalu a. Následky pro tělo jsou u každého člověka jiné. Obecně se má za to, že malý a krátký stres může být dokonce užitečný pro výkon práce a je pro člověka neškodný, zatímco dlouhý a významný může vést k řadě nežádoucích důsledků. Pokud stres trvá měsíce, rok a stal se výchozím bodem nějakého onemocnění, je podle ředitele Ústavu normální fyziologie K. Sudakova* téměř nemožné vrátit fyziologické funkce těla do normálu.

Obecně je stres poměrně častým a běžným jevem. Menším stresům se nelze vyhnout a jsou neškodné, ale nadměrný stres vytváří problémy jednotlivcům i organizacím při plnění úkolů. Psychologové se domnívají, že člověk stále častěji trpí urážkami, které jsou mu udělovány, pocitem vlastní nejistoty a nejistoty zítřka.

Existuje mnoho druhů stresu:

chronický stres znamená přítomnost stálého (nebo existujícího po dlouhou dobu) významného zatížení člověka, v důsledku čehož je jeho psychologický nebo fyziologický stav ve zvýšeném stresu (dlouhodobé hledání zaměstnání, neustálý spěch, zúčtování).

akutní stres - stav jedince po události nebo jevu, v důsledku čehož se ztrácí její „psychická“ rovnováha (konflikt se šéfem, hádka s blízkými).

fyziologický stres vzniká při fyzickém přetížení organismu (příliš vysoká nebo nízká teplota v pracovní místnosti, silné pachy, nedostatečné osvětlení, zvýšená hladina hluk).

Psychický stres je důsledkem narušení psychické stability jedince z řady důvodů: uražená pýcha, urážka, práce neodpovídající kvalifikaci. Stres může být navíc důsledkem psychického přetížení jedince: příliš mnoho práce, zodpovědnost za kvalitu složité a zdlouhavé práce. Varianta psychického stresu je emoční stres , který se objevuje v situacích ohrožení, nebezpečí, zášti. Informační stres dochází v situacích informačního přetížení nebo informačního vakua.

Fáze rozvoj stresu

Hans Selye vidí tři fáze v dynamice stresové reakce:

1) fáze mobilizace , projevující se v naléhavé mobilizaci obranyschopnosti a zdrojů těla; pro tuto fázi je charakteristické zvýšení intenzity reakcí, zvýšení přehlednosti kognitivních procesů, jejich zrychlení, připravenost rychle si vybavit potřebné informace, v této fázi toho zaměstnanci stihnou hodně a včas.

2) fáze nepřizpůsobivost , vyznačující se reakcí prohibitivní inhibice, která se projevuje snížením kvality pracovního výkonu. V chování specialisty se projevuje dezorganizace, ztrácí se přehlednost přenosu informací, část informací je zapomenuta, jsou přijímána rozhodnutí, která neberou v úvahu důsledky. V této fázi dělají pracovníci spoustu chyb, kvalita plnění úkolů je prudce snížena.

3) fáze vyčerpání popř dezorganizace , pokud příliš dlouhý a příliš intenzivní boj vede ke snížení adaptačních schopností těla a jeho schopnosti odolávat různým nemocem. Dochází k němu, když pokračujete v udržování stresové zátěže. V této fázi může dojít k porušení vnitřní regulace chování jedince, její chování se stává neadekvátní situaci, dochází ke ztrátě kontroly nad situací. Dlouhodobý stres, i při zachování vnějšího stavu beze změny, může vést k vážným vnitřním onemocněním.

Stres a nouzi

Jak zdůraznil zakladatel doktríny stresu G. Selye, stres je nepostradatelnou součástí života. Dokáže nejen snížit, ale také zvýšit odolnost těla vůči negativním faktorům. K oddělení těchto polárních funkcí stresu Selye navrhl rozlišovat mezi „stresem“ samotným jako mechanismem nezbytným pro to, aby tělo překonalo nepříznivé vnější vlivy, a „distresem“ jako stavem, který je rozhodně zdraví škodlivý. (Slovo „strasti“ lze přeložit jako „vyčerpání“, „neštěstí“.)

Tím pádem, stres - toto napětí, mobilizace, aktivace těla k boji se zdrojem negativních emocí. Nouze - jde o nadměrný stres, který snižuje schopnost organismu adekvátně reagovat na požadavky vnějšího prostředí.

Bylo by přitom chybou jednoznačně spojovat distres s projevem negativních emocí člověka a všechny pozitivní emoce prohlašovat za ochranu před ním. Také se to děje jinak. Jakékoli emocionální otřesy člověka jsou stresor(zdroj stresu).Zároveň se vlivem vzniklého stresu zvyšuje odolnost organismu vůči nepříznivým vnějším vlivům! Stresové mechanismy jsou navrženy tak, aby zajistily odolnost organismu. Distress nastává, když tyto mechanismy nejsou dostatečně účinné. Nebo když „vyčerpají své zdroje“ s dlouhým a intenzivním stresujícím účinkem na člověka.

Stav tísně tedy ve skutečnosti odpovídá třetí z fází stresové reakce, které identifikoval G. Selye. Proti tomu je třeba bojovat. Přesněji – snažte se zabránit přechodu stresu v tíseň. Stres sám o sobě je zcela normální reakcí. Možná se zde hodí analogie s teplotou našeho těla.

2. Příčiny a zdroje stresu

Existuje mnoho faktorů, které způsobují stres. Hlavní výzkumníci rozlišují: organizační, neorganizační, osobní faktory.

Organizační faktory dáno postavením jednotlivce v organizaci, zejména nedostatkem práce odpovídající jeho kvalifikaci; špatné vztahy s ostatními; nedostatek vyhlídek na růst, přítomnost konkurence na pracovišti atd.

Zvážit příklady organizačních faktorů:

Nedostatečná pracovní zátěž zaměstnance, při které nemá zaměstnanec možnost prokázat svoji kvalifikaci v plném rozsahu. Situace, se kterou se poměrně často setkávají tuzemské organizace, které přešly na snížený režim provozu nebo jsou nuceny snižovat objem práce z důvodu neplacení odběratelů; "Izvestija", 1999, 6. července, str. 3.

Nedostatečně jasné pochopení ze strany zaměstnance jejich role a místa ve výrobním procesu, týmu. Tato situace je obvykle způsobena nedostatkem jasně definovaných práv a povinností odborníka, nejednoznačností úkolu, nedostatkem perspektiv růstu; potřeba současně vykonávat různorodé úkoly, nesouvisející a stejně naléhavé. Tento důvod je typický pro střední manažery v organizaci při absenci rozdělení funkcí mezi odděleními a úrovněmi řízení; neúčast zaměstnanců na řízení organizace, rozhodování, o dalším rozvoji činnosti organizace v období prudké změny směrů její činnosti. Tato situace je typická pro značný počet velkých tuzemských podniků, kde není zaveden systém personálního řízení a řadoví zaměstnanci jsou vyřazeni z rozhodovacího procesu. Mnoho západních firem má celé programy pro zapojení personálu do záležitostí firmy a vypracování strategických rozhodnutí, zvláště když je nutné zvýšit výrobu nebo zlepšit kvalitu vyráběných produktů; změna úkolů zaměstnance při přechodu do práce v soukromých strukturách, povědomí tohoto zaměstnance o jeho hlavním úkolu - zvýšit zisky majitele této společnosti.

Neorganizační faktory způsobit stres v důsledku následujících okolností:

Nedostatek práce nebo dlouhodobé hledání zaměstnání;

Konkurence na trhu práce;

Krizový stav ekonomiky země a regionu zejména;

rodinné potíže.

Osobní faktory, způsobující stresové stavy, vznikají pod vlivem nerealizovaných potřeb jedince, emoční nestability, nízkého či vysokého sebevědomí atp.

Zvládání stresu

Zvládání stresu je způsob adaptace člověka na stresovou situaci. Existuje několik úrovní zvládání stresu.

První- na úrovni organizace v důsledku změn politiky, struktury výroby, vývoje jasných požadavků na zaměstnance, posuzování jejich činností. V některých organizacích, především v zahraničních společnostech a v některých tuzemských bankovních strukturách, probíhají relaxační tréninky (po práci 2-3x týdně) pomocí audiokazet pod vedením psychologa. Nechybí ani komunikativní školení pro rozvoj komunikativní kultury zaměstnanců, školení dovedností odbourávání stresu, tréninky her v terénu pro uvolnění napětí v týmech, posílení vazeb mezi zaměstnanci. Pomáhají člověku cítit se lépe, relaxovat, obnovit sílu. Podobné programy existují a jsou uplatňovány na úrovni celé organizace, zejména řada z nich byla v posledních letech vyvinuta v podnicích v západní Evropě a USA.

Druhý stupeň zvládání stresu se provádí na individuální úrovni, tedy umět se se stresem vyrovnat individuálně pomocí doporučení a speciálních programů k neutralizaci stresu, jako jsou meditace, trénink, cvičení, dieta a někdy i modlitba. Pomáhají člověku cítit se lépe, relaxovat.

Cesty ze stresující situace.

Značnou část tísně získáváme v důsledku konfliktů generovaných různými výrobními situacemi.V tomto případě je v každém případě ovlivněna „vertikála“ obchodních vztahů: vůdce - podřízený. I když jsou totiž řadoví zaměstnanci mezi sebou v konfliktu, manažer nemůže nezasahovat do průběhu řešení konfliktu. Proto jsou doporučení pro prevenci stresu formulovaná psychologií managementu rozmístěna takříkajíc na dvou „frontách“: manažeři, jejichž povinnostmi jsou snižovat míru stresu mezi zaměstnanci, a podřízení, kteří jsou vyzváni, aby se před stresem chránili. a neslouží jako dárci stresu pro ostatní.

Antistresový průvodce

Chcete-li minimalizovat úroveň stresu v týmu, aniž byste ohrozili produktivitu, dozorce je třeba dbát následujících doporučení.

1) Přemýšlejte často o přesnosti hodnocení schopností a sklonů vašich zaměstnanců. Dodržování těchto kvalit objemu a složitosti zadaných úkolů je důležitou podmínkou pro předcházení stresu mezi podřízenými.

2) Nezanedbávejte "byrokracii", tzn. jasné vymezení funkcí, pravomocí a mezí odpovědnosti zaměstnanců. Předejdete tak spoustě drobných konfliktů a vzájemných urážek.

3) Nezlobte se, když zaměstnanec odmítne zadání, je lepší s ním projednat platnost odmítnutí,

4) Co nejčastěji prokazujte svou důvěru a podporu svým podřízeným.(Podle jedné z amerických studií zaměstnanci, kteří zažili výrazný stres, ale cítili podporu svého šéfa, onemocněli za půl roku než ti, kteří si toho nevšimli takovou podporu.)

5) Používejte styl vedení, který odpovídá konkrétní výrobní situaci a vlastnostem složení zaměstnanců.

6) V případě neúspěchů zaměstnanců v prvé řadě hodnoťte okolnosti, za kterých člověk jednal, nikoli jeho osobní vlastnosti.

7) Nevylučujte kompromisy, ústupky, omluvy z arzenálu komunikačních prostředků s podřízenými.

9) Pokud je potřeba někoho kritizovat, neztrácejte ze zřetele pravidla konstruktivní a etické kritiky.

10) Pravidelně přemýšlejte o způsobech, jak zmírnit stres již nahromaděný podřízenými. Mějte na paměti problémy odpočinku zaměstnanců, možnost jejich emočního uvolnění, zábavu atp.

Implementace těchto jednoduchých doporučení manažery v zásadě může mít velmi významný dopad na míru stresu v týmu.

Antistresové podání

Zároveň se pro stejné účely navrhuje krok k šéfům, aby učinili podřízení. Lidem trpícím stresem v práci se obvykle nabízí něco jako tento seznam metod, jak stres minimalizovat.

1) Pokud nejste spokojeni s podmínkami a náplní práce, mzdami, možnostmi postupu a dalšími organizačními faktory, pokuste se pečlivě analyzovat, jak realistická je schopnost vaší organizace tyto parametry zlepšovat (tzn. nejprve zjistěte, zda je s čím bojovat pro ).

2) Prodiskutujte své problémy s kolegy, s vedením. Dejte si pozor, abyste nezněli obviňující nebo stěžující si – chcete jen vyřešit pracovní problém, který se nemusí týkat jen vás –

3) Pokuste se navázat efektivní obchodní vztah se svým manažerem. Zhodnoťte rozsah jeho problémů a pomozte mu vyřešit ty vaše. Manažeři zpravidla potřebují „zpětnou vazbu“, ale ne vždy ji dokážou vytvořit.

4) Pokud máte pocit, že množství práce, která vám byla svěřena, jednoznačně převyšuje vaše možnosti, najděte sílu říci „ne.“ Postarejte se zároveň o vyvážené a důkladné odůvodnění svého odmítnutí. Ale „nebouchejte dveřmi“: vysvětlete, že se vůbec nebráníte novým úkolům... jen když vám bude dovoleno osvobodit se od některých starých.

5) Neváhejte vyžadovat od vedení a kolegů úplnou jasnost a jistotu v podstatě vámi zadaných úkolů.

6) Pokud dojde k produkčnímu „konfliktu rolí“, tedy k záměrnému nesouladu požadavků (např. jste byli pověřeni sestavením důležité zprávy, ale nezbavili jste se povinnosti odpovídat na neustálé telefonáty od zákazníků), neprovádějte doveďte věc ke smutnému konci, když se budete muset omlouvat, že jste ten či onen úkol nesplnili. Okamžitě nastolte problém neslučitelnosti případů, které vám byly přiděleny, a zaměřte pozornost vedení na skutečnost, že nakonec utrpí obchod, a ne vy osobně.

7) Při tvrdé práci hledejte příležitost ke krátkodobému odpojení a odpočinku. Zkušenosti ukazují, že k udržení vysokého stupně výkonnosti stačí dvě 10-15minutové relaxace denně.

8) Je také užitečné pamatovat na to, že neúspěchy v práci jsou zřídka fatální. Při rozboru jejich důvodů je lepší srovnávat se nikoli s provazochodcem, který nemá právo na chybu, ale například s fotbalovým útočníkem, který z desítek pokusů o poražení obránců dopadne být úspěšný jen jeden nebo dva, ale i toto číslo někdy stačí. Získat zkušenosti z vlastních chyb je vaším přirozeným právem (i když to není napsáno v Ústavě).

9) Nezapomeňte vybít své negativní emoce, ale ve společensky přijatelných formách. Společensky schválené řízení vlastních emocí nespočívá v jejich potlačování, ale ve schopnosti najít vhodné kanály pro jejich stažení nebo uvolnění. Když jste hodně naštvaní, nebuchejte dveřmi a nekřičte na kolegy, ale najděte způsoby, jak si vybít vztek na něčem neutrálním: rozbijte pár tužek nebo začněte trhat staré papíry, které jsou zpravidla k dispozici. v jakékoli organizaci ve značném množství. Nakonec počkejte na večer nebo na víkend a dejte si jakoukoliv pohybovou aktivitu – nejlépe takovou, kde potřebujete do něčeho praštit (fotbal, volejbal, tenis, v horším případě poslouží tepání koberců).

10) Snažte se nemíchat osobní a obchodní vztahy atd.

Pojem "vyhledávací činnost

Jedním z ochranných prostředků v podmínkách stresu je vyhledávací činnost, směřující ke změně nepříznivého nebo udržení příznivého stavu i přes působení ohrožujících faktorů a okolností. Taková činnost se nazývá vyhledávání, protože jistota konečných výsledků téměř vždy chybí. Subjekt si nikdy nemůže být jistý, že najde cestu k úspěchu.

Autoři tohoto konceptu tvrdí, že vyhledávací aktivita je obecným faktorem, který určuje odolnost těla vůči stresu a škodlivým účinkům v různých formách chování. Pasivně-obrannou reakci ve všech jejích projevech navrhujeme zvážit jako odmítnutí hledání v pro subjekt nepřijatelné situaci. Je to odmítnutí samotného hledání, a nikoli nepřijatelná situace jako taková a negativní emoce, které způsobuje, co činí tělo zranitelnějším vůči nejrůznějším škodlivým vlivům 1 .

Připomeňme si tři fáze stresové reakce identifikované G. Selyem. Fáze odporu přechází ve fázi vyčerpání (stres je nahrazen distresem) právě ve chvíli, kdy hledání východu ustupuje rezignaci na hledání. Nyní je jasné, proč v extrémních podmínkách (války, blokády) psychosomatické potíže ustupují. Každodenní boj o život, vítězství nad nepřítelem je bezesporu projevem pátrací činnosti. Tělo přitom mobilizuje všechny své zdroje tak mocně, že ho běžné „mírové“ nemoci nevezmou. Když se lidé, kteří přežili válku, vracejí do životní situace, která nevyžaduje extrémní stres, vyhledávací aktivita nevyhnutelně klesá, tělo se „demobilizuje“ a vracejí se běžná psychosomatická onemocnění.

Stejný mechanismus poklesu vyhledávací aktivity je zjevně základem „nemoci z úspěchu“. Zatímco člověk ze všech sil usiluje o vytoužený cíl, je extrémně mobilizovaný a chráněný před tísní. Jakmile je však cíle dosaženo a existuje pokušení bezstarostně užívat ovoce vítězství, úroveň vyhledávací činnosti prudce klesá, a proto se zvyšuje nebezpečí různých onemocnění.

Takže vyhledávací činnost má jasno stimulující působí na organismus a zvyšuje jeho odolnost vůči stresu. Nedostatek takové aktivity vytváří predispozici k úzkosti a všem jejím negativním důsledkům. Potřeba vyhledávací činnosti (tedy v samotném procesu neustálých změn, získávání nových informací, neprobádaných vjemů apod.) je člověku (a nejen mimochodem člověku) vlastní od přírody. Má biologické kořeny a jasně vyjádřený evoluční adaptivní význam. Samozřejmě z hlediska vývoje je pro jakoukoli populaci přínosné právě vyhledávací chování jeho jednotlivých jedinců. Chování také podléhá přirozenému výběru. A jistě to byl on, kdo v procesu evoluce „propojil“ aktivní obranné chování a odolnost vůči stresu. Tím, že příroda dala tak silný podnět k seberozvoji jednotlivce, postarala se tím o pokrok populace jako celku.

Zbývá nám jen „odpovídat přírodě“, tedy neututnout potřebu hledat v sobě, ale naopak ji všemožně pěstovat, podporovat a povzbuzovat.

Základem stresově odolné životní strategie je tedy vyhledávací činnost, projevující se samozřejmě v společensky přijatelných formách. Jedině tak lze adekvátně odolat životním stresům.

A vyhledávací činnost je dobrá, protože ve většině případů přináší užitečné výsledky bez ohledu na to, zda bylo dosaženo konečného cíle našeho snažení. Už samotné směřování k cíli (přesněji hledání prostředků k jeho dosažení) se ukazuje jako přínosné.

Takže pátrací činnost v jakékoli situaci by se měla stát jádrem naší životní strategie odolné vůči stresu. To je hlavní způsob, jak se přizpůsobit modernímu rychle se měnícímu světu, a zároveň hlavní prostředek ke zlepšení sebe sama (a zároveň i našeho sociálního prostředí). Ale samozřejmě si musíme jasně uvědomit, že ne každá činnost je vůbec dobrá. Extrémní formy protestního chování, tuláctví, kriminalita, konečně – i to jsou formy sociálně pátrací činnosti, ovšem nepřijatelně orientované. Princip vyhledávací činnosti by se tedy měl používat opatrně a zařadit jej do určitého rámce obecného postoje k životním hodnotám.

Tento postoj do značné míry závisí na světovém názoru, přesvědčeních a představách, které jsme si vytvořili o tom, jak bychom měli žít život, který nám byl dán. Tyto představy mohou být mimochodem i zdrojem neustálého stresu, pokud se život nevyvíjí tak, jak bychom si přáli (a to se děje neustále), pokud se nedokážeme přizpůsobit obecně přijímanému modelu úspěšného a prosperující člověk, nějaký druh podráždění se nedobrovolně začne hromadit, nároky na vnější svět a na sebe rostou. V takové situaci může být užitečné pečlivě analyzovat, jak racionální jsou naše počáteční přesvědčení o tom, jak musí upravit okolní sociální svět.

Jak racionální jsou naše přesvědčení? Faktem je, že naše požadavky na sebe a okolí jsou často nepřiměřeně vysoké, protože vycházejí z tzv. iracionální přesvědčení. Jsou považovány za iracionální, protože nemají dostatečné důvody ve skutečnosti. Zpravidla se jedná o příliš kategorická zobecnění určitých forem chování či stereotypů zakořeněných v naší mysli, které mohly mít v minulosti nějaký reálný základ, který však již dávno ztratily a existují již jen ze setrvačnosti. No např.: „žena má být dobrá hospodyňka“, „muž je živitel, majitel rodiny“, „seznamovat se na ulici je neslušné“ atd. Nedá se říci, že by tyto výroky jsou zcela neopodstatněné, tedy nepravdivé. Iracionálními je naprostá kategoričnost, nepřipouštění výjimek. Tak by to mělo být – a je to! A když realita takové požadavky nesplňuje, přirozeně vznikají poruchy emocionálního stavu a v důsledku toho chronický stres.

Kladení kategorických požadavků na okolní realitu je však neproduktivní zaměstnání. Má ošklivý zvyk nesplnit naše očekávání. Proto nepožadujte od světa dokonalost. Zkuste přijmout svět takový, jaký je. "Přijmout" - neznamená souhlasit se všemi jeho nedokonalostmi a nectnostmi. Znamená to pouze konstatovat nějakou objektivní realitu a teprve poté ji podle svých nejlepších schopností začít opravovat.“

Jak sami sebe hodnotíme Nesoulad mezi tím, co by mělo být (co by mělo být) a tím, co je (co je) je charakteristické nejen pro realitu kolem nás, ale i pro nás samotné.Je zde zakořeněn i působivý zdroj stresových reakcí.sebeúcta.Mimochodem, je zvláštní: co se stává častěji, přecenění nebo podcenění našich vlastních schopností a možností. Jak ukazují četné psychologické studie na toto téma, většina z nás má nějakou nevědomou predispozici ve prospěch svého Já.Zpravidla se téměř ve všech ohledech nehodnotíme jako průměrného člověka, ale poněkud výše.

Existuje slavný "formule sebeúcty" od W. Jamese, z čehož vyplývá, že míra sebeúcty závisí na poměru úrovní úspěšnosti (čitatel) a nároků (jmenovatel). Pokud výsledek takového „rozdělení“ není vysoký, může být užitečné zamyslet se nad snížením úrovně vašich nároků.

Fyzické (starejte se o své zdraví, stravu, vzhled atd.);

Emocionální (hledejte pro sebe emocionálně pohodlné situace, zajistěte si alespoň trochu hmatatelného úspěchu v nějaké činnosti, vytvořte malé svátky pro sebe a ostatní atd.);

Rozumné – přijměte a milujte se takové, jací jste! Tady samozřejmě nejde o narcistický narcismus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastního života. Poznání nedostatků našich dětí nebo rodičů nám totiž nebrání je milovat. Proč nemůžete k sobě přistupovat stejným metrem?

3. Prevence distresu v obchodní komunikaci

Značnou část nouze získáváme v důsledku konfliktů generovaných různými výrobními situacemi. Zároveň je v každém případě ovlivněna "vertikála" obchodních vztahů: vedoucí - podřízený. I když jsou totiž řadoví zaměstnanci mezi sebou v konfliktu, manažer nemůže nezasahovat do průběhu řešení konfliktu. Proto jsou doporučení pro prevenci stresu formulovaná psychologií managementu rozmístěna takříkajíc na dvou „frontách“: manažeři, jejichž povinnostmi jsou snižovat míru stresu mezi zaměstnanci, a podřízení, kteří jsou vyzváni, aby se před stresem chránili. a neslouží jako dárci stresu pro ostatní.

Odolnost v obchodní komunikaci

Pojetí stresu jako nepřiměřené reakce na vnější a vnitřní podněty. Proces stresu v každodenním životě, subjektivní postoj člověka k situaci a způsoby překonávání obtíží. Vliv sebeúcty na toleranci stresu.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Podobné dokumenty

Stres a odolnost vůči stresu v obchodní komunikaci;

32. Stres v obchodní komunikaci, způsoby prožívání stresu.

Možná vás to bude zajímat