V průběhu života se setkáváme s lidmi, kteří podle nás nejsou úplně zdraví. Jsou hrubí, hrubí, i když nemají dobrý důvod. Nafouknout grandiózní skandál nad maličkostí, kterou kdokoli normální člověk nebude věnovat sebemenší pozornost. Takoví lidé se chovají nevhodně, svou bolest přeměněnou v hněv chrlí za zdmi okolního světa. A to teď nemluvíme o skutečných šílencích: vrazích, násilnících a sadistech. Psychologická příručka „Jak mluvit s kretény. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě “se věnuje boji proti lidem, které lze nazvat každodenními šílenci.
Tento známý psychiatr moc dobře ví, jak budovat komunikaci s těmi, kteří se chovají nevhodně. Je vynikajícím specialistou v této oblasti a má bohaté zkušenosti s jednáním s nevyrovnanými lidmi. Když člověk vystříká svůj hněv, zášť a další negativní emoce v vnější svět- to je známka šílenství a takové chování je položeno od raného věku. Práce „Jak mluvit s debily. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě,“ zkoumá takové problémy. Nejprve však autor doporučuje věnovat pozornost původu tohoto jevu: kvůli tomu, co je člověk agresivní.
Podle autora díla „Jak mluvit s kretény. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě“, jsou tři hlavní chyby, které člověka vedou na cestu do blázince. Mark Goulston říká, že nejčastější z nich je kritika. Naši rodiče často místo souhlasu a pomoci projevují nespokojenost a kritizují nás. Takové děti vyrůstají v neustálé atmosféře hněvu a zášti vůči svým rodičům. Když se stanou dospělými, jejich chování se stane výsledkem pomsty jejich rodičů. Chovají se tak, že se za ně ostatní stydí. Brutálně potlačují ostatní svou hrubostí a agresivitou, mají sklony k sebevraždě. Cítí se jako oběť, a proto se tímto způsobem chrání před lidmi kolem sebe. Vnější svět v nich vyvolává odmítnutí a hněv. Mimochodem, tento typ osobnosti často v životě nic nedosáhne, je to zarytý smolař na všech frontách, díky čemuž je ještě náchylnější k destruktivním emocím.
Druhá chybná cesta k šílenství je podle Marka Goulstona zkažená. Rodiče, kteří své děti neustále chválí a ospravedlňují i jejich nejrozmarnější chování, proměňují jejich potomky v narcistické a sobecké osobnosti. Vyrůstající děti myslí jen na sebe a na uspokojení svých potřeb. Takoví lidé rádi manipulují jinými lidmi, aby dostali to, co chtějí. A kromě toho čekají na schválení a potlesk z jakéhokoli důvodu. Ostatně právě tento postoj jim byl vštěpován od kolébky.
A třetí cestou k šílenství je nevědomost. Rodiče takových dětí jsou často pracovně vytížení a z dítěte vyrůstá uzavřený pesimista s důvěrou, že ho nikdo nepotřebuje a nikdo mu v těžké situaci nepomůže. Tito lidé se kvůli takovým psychickým blokům ani nesnaží podniknout nějaké kroky k realizaci svých plánů.
Práce „Jak mluvit s debily. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě “naznačuje, že nitky našich problémů se táhnou od dávného dětství. Pouze pochopením původu, základní příčiny chování určitého člověka, můžeme navázat konstruktivní rozhovor s neadekvátním člověkem a zvítězit v něm. A doporučení a rady z psychologického manuálu Marka Goulstona vám pomohou pochopit problematiku domácího šílenství.
Na našem literárním webu si můžete stáhnout knihu Marka Goulstona How to Talk to Assholes. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve vašem životě “zdarma ve formátech vhodných pro různá zařízení – epub, fb2, txt, rtf. Čtete rádi knihy a neustále sledujete vydání nových produktů? My máme velký výběr knihy různých žánrů: klasika, moderní sci-fi, literatura o psychologii a edice pro děti. Kromě toho nabízíme zajímavé a poučné články pro začínající spisovatele a všechny, kteří se chtějí naučit krásně psát. Každý z našich návštěvníků si bude moci najít něco užitečného a vzrušujícího.
Mann, Ivanov & Ferber vydává překlad knihy How to Talk to Assholes od renomovaného psychiatra Marka Goulstona, který vytvořil kurz vyjednávání pro FBI a nyní učí manažery firem, jak jednat s lidmi, kteří ohrožují byznys. Autor vypráví, jak získat kontrolu nad iracionálními lidmi a jak jednat s absurdními klienty, manipulativními kolegy a bláznivými šéfy.
Necítit vinu
Stává se, že si najednou uvědomíme, že ve vztahu s iracionálním člověkem trpíme jen proto, že se nechceme ve vlastních očích snížit. Jsme příliš vyděšení na to, abychom si přiznali, že špatné myšlenky jako „Nenávidím tě a chci, abys zmizel“ nebo „Byl bych raději, kdybys zemřel, jinak zemřu“ se mi v hlavě honí už dlouho. Je důležité si uvědomit, že mít takové myšlenky samo o sobě je normální a nedělá vám to špatně, ale je to znamení, že je čas přestat komunikovat s iracionálním člověkem.
Nepřemýšlejte o pokračování vztahu - prostě odejděte. Je možné, že se vás někdo pokusí vrátit. V tomto případě použijte následující zásady:
Nereagujte. Nedovolte si myslet, že problémy této osoby jsou vaší odpovědností nebo výsledkem vašich chyb. Opakujte si: "Toto je jeho úhel pohledu, jeho problém, jeho odpovědnost." - Neriskujte to. Nedejte této osobě jedinou šanci překroutit vaše slova a učinit vás vinným nebo zodpovědným za situaci. - Neoživuj. Vyhýbejte se situacím, ve kterých by se člověk snažil váš vztah oživit a začal s vámi znovu manipulovat. Jakmile začnete používat tyto principy, jděte nadoraz. Zpočátku se vás iracionální člověk s největší pravděpodobností pokusí znovu zatáhnout do vztahu, ale pokud neustoupíte, nakonec se přepne na jinou oběť.
Test poruchy osobnosti
Rychlý způsob, jak poznat člověka trpícího poruchou osobnosti a není těžké jej uplatnit na rande ani při žádosti o zaměstnání. Zeptejte se svého partnera, co ho v minulosti naštvalo, naštvalo nebo zklamalo, a snažte se pochopit, koho považuje za vinného.
Říká něco jako: "Neměl jsem se vzdát malování"? Nebo formuluje jinak: „Chtěl jsem být umělcem, ale rodiče ani moje první žena mě nepodporovali“? Pokud člověk trpí poruchou osobnosti, jistě začne obviňovat ostatní – a vám bude jasné, že nemá cenu ve vztahu pokračovat.
Šest hlavních typů lidí s poruchami osobnosti
Hysteroid: lidé tohoto typu potřebují zvýšenou pozornost; je jim nepříjemné, když je v centru někdo jiný. Okolní takoví lidé jsou vnímáni jako diváci, kteří se shromáždili, aby uvažovali o jiném dramatu.
Narcisté: Tito lidé se považují za střed vesmíru. Zkuste si s nimi promluvit o svých zájmech nebo potřebách – a hned je to začne nudit nebo dokonce zlobit. Od každého očekávají zvláštní zacházení a ani je nenapadne, že tím zatěžují ostatní.
Závislý: Iracionální lidé někdy spadnou emocionální závislost ale teď mluvím o těch, kteří jsou neustále závislí na druhých. Potřebují podporu: nejsou schopni udělat jediné rozhodnutí, nejsou připraveni jednat samostatně, bojí se zůstat sami.
Paranoidní: Tito lidé potřebují neustále vědět, kam jdete, kdy se vrátíte a s kým trávíte čas. Bez ohledu na to, jak moc se je snažíte ujistit o své loajalitě, nejsou schopni důvěřovat.
Hranice: takoví lidé žijí ve stavu permanentní krize, neustále se bojí, že je opustíte nebo je začnete ovládat. A tak si vás buď idealizují, nebo nenávidí. Nejlepší známkou toho, že máte člověka s hraniční poruchou, je váš neustálý strach z toho, že ho rozrušíte a naštvete, protože když se to stane, reaguje nepřiměřeně k problému.
Sociopatické: zprvu takoví lidé často působí velmi příjemným dojmem, ale nejsou schopni soucitu a sympatií, neznají výčitky svědomí. Zdá se jim, že mají plné právo udělat cokoli, aby dosáhli toho, co chtějí, nestarají se o vaše pocity a neváhají vám ublížit, pokud je to pro ně výhodné.
Nestýkat se s psychopaty, pokud můžete
Raději zvažte, zda máte vůbec pokračovat v komunikaci s člověkem trpícím poruchou osobnosti. Je nějaký důvod zůstat ve vztahu, když z vás tento člověk dokáže vyčerpat veškerou sílu? Nebudete mít peníze na vkladovém účtu, pokud banka přestala načítat úroky? Určitě se rozhodnete vzít peníze do jiné banky, kde vám nabídnou rozumné podmínky.
Závěr z naší úvahy je tento: pokud jste do vztahu s člověkem trpícím poruchou osobnosti ještě příliš neinvestovali, zvažte, zda by nebylo moudřejší s ním úplně skončit. S takovými lidmi musím donekonečna jednat – ale tohle je moje práce. Pokud nemáte dostatečně dobrý důvod, zachraňte se.
Jak reagovat na iracionální útok – buďte zticha
Když zaútočí iracionální člověk, vaším prvním instinktem je vrátit úder. Ale to nepůjde. Takže to neberte jako útok. Změňte svůj postoj tím, že se zastavíte a řeknete si: „Skvělá příležitost procvičit si sebeovládání.“
Pak řádně zařvěte nebo nadávejte na partnera - pro sebe, ne nahlas! - pomocí jakýchkoliv vhodných slov. A pak nedělej nic. Jen si dejte pauzu. A pak se znovu zamyslete: "Toto je skvělá příležitost procvičit sebeovládání."
Pokud amygdala pokračuje v kousání udidla, můžete na sebe tiše křičet. Řekněte například něco jako: "Marku, je mi fuk, že je mi fuk, pojďme tu zatracenou věc smeknout!" Poté se zhluboka nadechněte a opakujte: "Skvělá příležitost procvičit sebeovládání."
V tuto chvíli váš partner již čeká, až přejdete do obranné pozice a začnete křičet, plakat nebo utíkat. Když se nic z toho nestane, bude odzbrojen. Nyní se podívejte svému protivníkovi přímo do očí a řekněte zmateně, ale bez hněvu: „No, no, no. A co to bylo?
Nechte partnera ještě jednou slovně vylít na vás. A pak řekněte něco takového: "Nemůžu říct, že se mi líbí tvůj tón, ale přesto nechci nic promeškat: co přesně se mi snažíš sdělit?" "Není to váš nejlepší výkon, ale řekněte mi, co chcete, abych udělal nebo přestal dělat, aby se tento rozhovor neopakoval?"
V určitém okamžiku, pokud zachováte klid, váš partner si uvědomí, že divoké vzpírání už nefunguje. Nyní můžete konverzaci pojmout pozitivněji. I když se vám toho konkrétního dne nepodaří promluvit se šílencem, budete na své chování hrdí.
Jak se zotavit po vítězství šílence - omluvte se
Pokud rozhovor s bláznivým člověkem neprobíhá podle plánu a ztratíte kontrolu, je možné, že jste řekli nebo udělali spoustu zraňujících věcí. Pokud ano, měli byste se upřímně omluvit.
Je to velmi těžké – a ano, vím, že to vypadá naprosto nečestně. Protože z vašeho pohledu vás do zhroucení přivedl sám iracionální člověk. Omluva ho však odzbrojí a vy se budete cítit lépe. Jděte tedy k osobě a řekněte: "Rád bych se omluvil za to, že jsem tak zranitelný a citlivý na tvá slova."
S největší pravděpodobností se stane něco jiného zajímavého. Ten člověk se na vás může obrátit a říct: "Vím, že tě mé jednání také zklamalo." Od této chvíle se vaše konverzace bude ubírat úplně jiným směrem. Chápu, že vám tento způsob chování připadá nefér. Nejsi to ty, kdo křičí, nejsi to ty, kdo pláče, nejsi to ty, kdo říká druhému hrozné věci.
Obvykle se při konfrontaci mezi racionálními a emocionálními klienty v mé ordinaci ukáže, že logický partner v určité chvíli vědomě či nevědomě hluboce urazil svou citlivější spřízněnou duši chladem, arogancí, výčitkou, přezíravostí nebo posměšným výsměchem. To znamená, že obě strany jsou vinny a každá z nich by se měla omluvit. A já vás jen žádám, abyste to udělal jako první.
Pomozte rozdělovači přijmout odmítnutí
„Splitters“ je odrazem celé západní civilizace. V jiných kulturách lidé často slyší „ne“ a učí se s tím žít. Nejsme ale zvyklí na to, že naše touhy nejsou brány v úvahu. Splitting je forma manipulace, kdy se vás splitter snaží dostat do hry na své straně proti osobě, která ho popřela. Jedná se o špinavou hru, která může zničit vztah mezi dvěma postavenými lidmi.
Akční plán:
Pokud vám někdo vypráví příběh o zradě člověka, kterému důvěřoval, ověřte si fakta. Pokud se vám zdá, že dochází k dělení, ukažte partnerovi, že jste přišli na jeho trik. Pak si s ním promluvte o tom, jak se vyrovnat se zklamáním, aniž byste se rozpadli a nepomlouvali ostatní lidi.
Pokud podobná situace nastala na pracovišti, ušetříte čas všem stranám konfliktu a zavolejte osobě, která odpověděla „ne“, když je partner ve vaší kanceláři. Pokud je to možné, přepojte hovor přes hlasitý odposlech. Vyhnete se tak hraní na „rozbitý telefon“ a rychle zjistíte, zda partner přehání a zda správně pochopil všechna fakta
Položte si otázku: „Jak rozumný je člověk, který řekl mému partnerovi „ne“? Pokud existuje alespoň malá šanceže ten člověk je iracionální nebo agresivní, zvažte to. Pokud ne, pak máte co do činění s „rozdělovačem“.
Pauza. Pak se na toho druhého podívejte nevinným a překvapeným pohledem a řekněte: „Než zaujmu jakékoli stanovisko, možná mi můžete vysvětlit, proč vám tento člověk odpověděl „ne“? Co přesně jsi mu řekl? Oba ho známe a většinou se chová rozumně. Bez důvodu by ti neublížil."
V tomto bodě se „rozdělovač“ často rozhořčuje: „Oba jste stejní. Vždy se postavte na svou stranu."
Zde je to, co jsem řekl členovi rodiny, který byl doslova paralyzován vyhlídkou, že uslyší „ne“: „Čím lépe se vypořádáte s neúspěchem, tím vyšší budou vaše očekávání. Pokud se vám slovo „ne“ stane jen drobnou obtíží, můžete snít o čemkoli. Ale pokud vás každé odmítnutí srazí dolů, vaše sny budou vždy omezené.“
Takový rozhovor vyžaduje trpělivost a takt, ale na jeho konci se dostanete až tři cíle. Nejprve podpoříte stranu toho, kdo řekl ne. Za druhé, ukažte „rozdělovači“, že jste přišli na jeho hru. A za třetí, a to je nejdůležitější, pomozte „rozdělovači“ pochopit, že „ne“ není konec světa. Pomozte dané osobě přijmout odmítnutí a už nebudou chtít manipulovat s lidmi, aby dostali ano.
Pochlebujte vševědy pro vaše vlastní dobro
Všichni znalí hrají tag. Jejich verze pravidel zní takto: Naštval jsem tě (znehodnocený nebo ponížený), ale nemůžeš mě naštvat (protože moje důvěra ve vlastní velkolepost je neotřesitelná). Tuto hru nelze vyhrát, tak ji nezačínejte hrát. Místo toho udělejte něco, co všeználek neočekává: souhlaste s tím, že je neuvěřitelně chytrý. Lichotit, jak dobře všemu rozumí. Používejte následující epiteta: moudrý, přemýšlivý, inteligentní, brilantní, vynikající. A pak řekněte, co chcete říct: "Lidé by ocenili vaši inteligenci, kdybyste je nepřiměli, aby vás nenáviděli."
Vaše slova tedy budou odpovídat obrazu světa této osoby a hořkou pilulku bude snáze spolknout. Pokud je to všechno už ve vašich játrech, pak bude třeba takové lichotky říkat neochotně. Ale trik je zaměřit se na konečný cíl: přimět člověka, aby se choval lépe. Pokud toho dosáhnete lichotkami, pak hra stojí za svíčku.
Čím více budete vševědému lichotit, tím menší je pravděpodobnost, že vás poníží:
- Pokud musíte pracovat s odborníkem na vše, určete, ve kterých oblastech je skutečně profesionálem.
- Až ho potkáte, začněte s následujícími informacemi. Řekněte například: - "Máte úžasný talent"; - "Jste náš nejlepší návrhář"; - „Vaše nápady jsou čerstvé a nové“; - „Máte skvělý smysl pro barvy“; - "Vaše poslední prezentace je prostě skvělá."
- Dále vysvětlete, že vševědoucovo jednání mu škodí, ale udělejte to tak, aby tato slova posílila vaše lichotky. Řekněte například: „Naši mladší designéři se od vás mají tolik co učit. Ale když se jim posmíváte nebo je náhle přerušíte, odstoupí od komunikace, což znamená, že nezískají potenciální výhody. Myslím, že kdybyste našel způsob, jak s nimi mluvit jako učitel a ne jako kritik, naučili by se od vás mnohem víc."
Vždy odmítněte manipulátory
Manipulátoři jsou zvláštní druh bláznů. Jejich chování dlouhodobě nefunguje, protože většina lidí se od nich odvrací. Krátkodobě je to ale velmi dobré a takoví si nevidí dál než na vlastní nos.
Manipulátoři se snaží proměnit své problémy ve vaše a podaří se jim to, když jim to dovolíte. Budou vás ždímat citově a někdy i finančně. A bez ohledu na to, jak moc jim pomůžete, příští týden (nebo i další den) přijdou, aby vám pomohli s dalším problémem.
V Slyším skrze tebe jsem nabídl techniky, jak se zbavit manipulátorů. Počkejte, až vás požádají, abyste pro ně něco udělali, a odpoví: „Rád vám pomohu. Tady je to, co pro mě můžeš udělat." To funguje skvěle s malými manipulátory, ale často nefunguje proti skutečným profesionálům.
V druhém případě budete potřebovat silnější zbraň. Znám dva přístupy k takovým manipulátorům. Říkám jim „rozhodující odmítnutí“ a „zdvořilé odmítnutí“. Pokud jste od přírody jemný člověk, využijte druhou možnost. Pokud ale máte odvahu a nebojíte se konfrontace, zkuste ze všech sil použít první metodu.
Rozhodné odmítnutí
Představte si emočně závislého manipulátora. Ať se jmenuje John. John k vám přichází každý den po dobu jednoho týdne, kňučí nebo úplně kulhá a žádá nebo dokonce vyžaduje, abyste mu pomohli vyřešit jeho problémy.
Až to John příště udělá, udělejte toto:
Nechte ho mluvit, někoho obviňovat, fňukat nebo si stěžovat. - Dát si pauzu. - Řekněte: "No, buď bude všechno v pořádku, nebo bude všechno špatné, nebo všechno zůstane stejné, nebo žádná z výše uvedených možností." - Nechte ho znovu mluvit a kňučet. (A bude kňučet, protože bude naštvaný, že manipulace nevyšla.) - Pauza. - Řekněte: "Oh, omlouvám se." Nebo bude odpověď jiná. A jaká je ta odpověď, nevím." - Ať si pořád stěžuje a fňuká. - Dát si pauzu. - Řekněte: "Myslím, že tady nemohu pomoci." Doufám, že vše klapne. Omlouvám se, ale musím jít." - Pokud John potřebuje poslední slovo zanechal za ním, nebraňte se. Pak se rozlučte a odejděte (nebo zavěste).
Zde je možnost odmítnutí, kterou používám. Je podobný výše uvedenému.
Říkám toto: „Rozumím. A teď co?
Zatímco ten člověk kňourá, poznamenám: „Vypadá to, že je toho třeba hodně udělat, takže je dobré začít to řešit brzy. Co uděláš jako první?"
Pokud fňukání pokračuje, odpovídám: "No, půjdu, řekni mi později, co ses s tím rozhodl udělat." Poté v klidu odcházím.
Pomozte „zkreslujícímu zrcadlu“ získat souhlas úřadů
Nic neokrádá ředitele a manažery o respekt jejich podřízených více než manipulace pomocí toho, čemu říkám „falešná zrcadla“. Víš, o čem mluvím.
Tito lidé dělají toto:
Výborná komunikace se staršími kolegy; - zavděčit se úřadům tajným poskytováním „zpravodajských údajů“; - získat lásku nadřízených poskytováním osobních služeb, které často prospívají více šéfovi než firmě; - zastupovat kompetentnější kolegy a pomlouvat je; - manipulovat se šéfy, kteří se špatně orientují v lidech; - mnohem úspěšněji zvládat „politické hry“ než své bezprostřední povinnosti; - zdát se schopnějším nadřízeným kolegům než sobě rovným nebo podřízeným; - starají se především o vlastní bezpečnost a ne o potřeby ostatních, včetně potřeb šéfa, kterému se dvoří; - nepřijímat obvinění nebo kritiku jejich jednání (nebo nečinnosti); - mají strach z těch, kteří vykazují vysoké výsledky, protože je tak vidět jejich vlastní neschopnost; - skrývat své neadekvátní a pokrytecké chování obviňováním druhých, omlouváním se nebo minimalizací kritiky druhých; - nic je nezastaví, když se snaží skrýt své nečestné chování.
„Křivá zrcadla“ prorazí jen v těch firmách, kde jsou slabiny. A často se slabým místem ukáže být vadný šéf, kterého takoví lidé snadno okouzlí a ovládnou. Takoví šéfové často skrývají jakékoli závažné nedostatky a bojí se, že tyto informace budou prozrazeny. Mnoho z nich má nepřekonatelný šarm a charisma, ale chybí jim obchodní talent. Tím, že jim „pokřivená zrcadla“ poskytují krytí a živí jejich ego, dávají takovým šéfům pocit, že jsou kompetentnější a obdivuhodnější, než ve skutečnosti jsou.
Co můžete dělat, pokud vykazujete vynikající výsledky a představujete tak hrozbu pro „zkreslující zrcadlo“, které se vás snaží svými manipulacemi zdiskreditovat? Bohužel, pokud manipulátor již okouzlil šéfa, je nepravděpodobné, že byste změnili jeho názor. Máte tolik šancí obrátit situaci ve svůj prospěch, jako přesvědčit rodiče zaslepeného láskou, že jejich „milý chlapec“ lže a krade.
Existuje jedna metoda založená na tom, že „zkreslující zrcadlo“ má dva účely: pochlebovat šéfovi a zakrýt vlastní neschopnost.
Trik je v tom pomoci „zkreslujícímu zrcadlu“ dosáhnout obou cílů. Varuji vás však: nepoužívejte tuto metodu, dokud si nepromyslíte všechny detaily, včetně toho, jak se situace může obrátit proti vám. Zvažte zejména, jak to ovlivní vaše vztahy s ostatními kolegy.
Nikdy si ze svého přítele nebo spojence neuděláte „zkreslující zrcadlo“, protože budete vždy kompetentnější, což znamená, že vždy zůstanete hrozbou. Pokud ale ukážete, že mu můžete pomoci dosáhnout jeho cílů, pak se z kategorie nepřátel přesunete do kategorie „přátelé-nepřátelé“, díky čemuž bude takový člověk méně nebezpečný.
Akční plán:
- Zamyslete se nad tím, v čem je tento člověk opravdu dobrý. Každý, i ten nejneschopnější, má nějaký talent nebo schopnost.
- Zamyslete se nad tím, jak může tato vlastnost prospět vaší společnosti.
- Spolu s "zkreslujícím zrcadlem" uspořádat brainstorming o této příležitosti.
- Pomozte „zrcadlu“ vytvořit plán a držet se ho.
- Najděte způsob, jak upozornit své nadřízené na to, co se děje, aby bylo „zrcadlo“ pochváleno. Pamatujte, že takový člověk je schopen cítit úlovek a divit se, proč byste mu pomáhali, když se vás neustále snaží naladit. Pokud se vás to zeptá, buďte připraveni odpovědět.
Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě
Základní principy jednání s psychopaty
Chcete-li oslovit iracionální lidi, musíte vědět, proč se chovají tak, jak se chovají.
Navíc musíte pochopit, proč nefungují rozumná diskuse a logické uvažování, na rozdíl od empatie a ponoření se do problému.
Rozumíme šíleným lidem
Protože jsem desítky let pracoval jako psychiatr, mohu říci, že rozumím šílencům, včetně hluboce nemocných lidí. To, co mám na mysli? Například jeden z mých pacientů pronásledoval Britney Spears a další vyskočil z pátého patra, protože věřil, že umí létat. Další mi jednoho dne zavolal z věznice v Dominikánské republice a řekl mi, že je tam a chystá se zahájit revoluci. Kromě toho jsem pracoval s anorektiky, kteří váží méně než 40 kilogramů, závislými na heroinu a schizofrenními pacienty, kteří mají halucinace. Učil jsem vyjednavače, jak vynutit kapitulaci vraždami posedlých teroristů, kteří brali rukojmí. Nyní ukazuji ředitelům a vrcholovým manažerům firem, jak jednat s lidmi, kteří ohrožují byznys. Jednoduše řečeno, dlouho jsme přešli na „vy“ s abnormálním.
Nedávno mě ale napadla zajímavá myšlenka: Očekávám, že každý den potkám psychopata, protože tohle je moje práce. Najednou jsem si však uvědomil, jak často se musíte potýkat s bláznivými lidmi - ne skákat z balkonů nebo šikanovat Britney Spears, ale to, čemu říkám každodenní psychos.
Zjevení mě zasáhlo, když jsem šel na setkání realitních developerů a jejich právníků, kteří potřebovali poradit, jak pomoci rodinám v krizi. Čekal jsem nudné setkání, ale jejich příběhy mě zaujaly. Zjistil jsem, že tito lidé "mluví s bláznivými lidmi" denně - stejně jako já! Téměř v každé diskutované situaci se klienti chovali naprosto šíleně. Tito právníci neměli problém se sepsáním závěti nebo založením svěřenského fondu. Ale nevěděli, co dělat, když se klient měnil v psychopata – a zoufale to chtěli vědět.
Tehdy mi došlo, že s tímto problémem se potýká každý, včetně vás. Jsem ochoten se vsadit, že téměř každý den potkáte alespoň jednoho iracionálního člověka. Jde například o šéfa, který požaduje nemožné. Vybíravý rodič, agresivní teenager, manipulativní spolupracovník nebo křičící soused, vzlykající milostný zájem nebo nedůtklivý klient s nepodloženými nároky.
O tom je tato kniha: jak mluvíte s psychopaty. Když už jsme u slova „bláznivý“: Chápu, že to zní provokativně a politicky nekorektní. Ale když to používám, nemyslím duševně nemocné lidi (i když duševní poruchy určitě vyvolávají šílené chování - viz). Také nepoužívám slovo „bláznivý“ ke stigmatizaci určité skupiny lidí. Protože kdokoli z nás je v určité chvíli schopen chovat se jako blázen. Když říkám „šílenec“ nebo „šílenec“, myslím tím, že se ten člověk chová iracionálně. Existují čtyři známky toho, že lidé, se kterými jednáte, jsou iracionální:
1) nemají jasný obraz světa;
2) říkají nebo dělají věci, které nedávají smysl;
3) rozhodují nebo jednají v rozporu s jejich vlastními zájmy;
4) když se je pokusíte vrátit na cestu zdravého rozumu, stanou se zcela nesnesitelnými.
V této knize se podělím o své osvědčené postupy, jak oslovit iracionální lidi. Použil jsem tyto metody k usmíření znesvářených kolegů a záchraně manželství a i vy je můžete použít ke kontrole nedostatečnosti lidí kolem vás.
Všichni se občas setkáváme s lidmi, se kterými je konstruktivní rozhovor nemožný. Jak s nimi být? V této knize renomovaný psychiatr a poradce Mark Goulston vysvětluje, jak vyjít vítězně z destruktivní komunikace. Mu skvělá zkušenost práce s nestabilními lidmi, což mu umožnilo vytvořit vyjednávací kurz pro FBI, a ví, že tradiční metody komunikace a hádky s nimi nefungují. Goulston sdílí své osvědčené postupy, jak oslovit iracionální lidi. Použil tyto metody, aby dal dohromady znesvářené kolegy a zachránil manželství, a vy je také můžete použít k udržení iracionálních lidí ve vašem životě pod kontrolou. Publikováno poprvé v ruštině.
* * *
Následující úryvek z knihy How to Talk to Assholes (Mark Goulston, 2015) zajišťuje náš knižní partner - společnost LitRes.
Věnováno blažené vzpomínce na Warrena Bennise, který mi pět minut po setkání se mnou dal jasně najevo, že mi nikdy neublíží. Obdivuji tuto vlastnost a snažím se ji přijmout.
Základní principy jednání s psychopaty
Chcete-li oslovit iracionální lidi, musíte vědět, proč se chovají tak, jak se chovají.
Navíc musíte pochopit, proč nefungují rozumná diskuse a logické uvažování, na rozdíl od empatie a ponoření se do problému.
Rozumíme šíleným lidem
Protože jsem desítky let pracoval jako psychiatr, mohu říci, že rozumím šílencům, včetně hluboce nemocných lidí. To, co mám na mysli? Například jeden z mých pacientů pronásledoval Britney Spears a další vyskočil z pátého patra, protože věřil, že umí létat. Další mi jednoho dne zavolal z věznice v Dominikánské republice a řekl mi, že je tam a chystá se zahájit revoluci. Kromě toho jsem pracoval s anorektiky, kteří váží méně než 40 kilogramů, závislými na heroinu a schizofrenními pacienty, kteří mají halucinace. Učil jsem vyjednavače, jak vynutit kapitulaci vraždami posedlých teroristů, kteří brali rukojmí. Nyní ukazuji ředitelům a vrcholovým manažerům firem, jak jednat s lidmi, kteří ohrožují byznys. Jednoduše řečeno, dlouho jsme přešli na „vy“ s abnormálním.
Nedávno mě ale napadla zajímavá myšlenka: Očekávám, že každý den potkám psychopata, protože tohle je moje práce. Najednou jsem si však uvědomil, jak často se musíte potýkat s bláznivými lidmi - ne skákat z balkonů nebo šikanovat Britney Spears, ale to, čemu říkám každodenní psychos.
Zjevení mě zasáhlo, když jsem šel na setkání realitních developerů a jejich právníků, kteří potřebovali poradit, jak pomoci rodinám v krizi. Čekal jsem nudné setkání, ale jejich příběhy mě zaujaly. Zjistil jsem, že tito lidé "mluví s bláznivými lidmi" denně - stejně jako já! Téměř v každé diskutované situaci se klienti chovali naprosto šíleně. Tito právníci neměli problém se sepsáním závěti nebo založením svěřenského fondu. Ale nevěděli, co dělat, když se klient měnil v šílence – a zoufale to chtěli vědět.
Tehdy mi došlo, že s tímto problémem se potýká každý, včetně vás. Jsem ochoten se vsadit, že téměř každý den potkáte alespoň jednoho iracionálního člověka. Jde například o šéfa, který požaduje nemožné. Vybíravý rodič, agresivní teenager, manipulativní spolupracovník nebo křičící soused, vzlykající milostný zájem nebo nedůtklivý klient s nepodloženými nároky.
O tom je tato kniha: jak mluvíte s psychopaty. Když už jsme u toho slova "Psycho": Chápu, že to zní provokativně a politicky nekorektní. Ale když to používám, nemyslím duševně nemocné lidi (i když duševní poruchy určitě vyvolávají šílené chování - viz 5. díl). Také nepoužívám slovo „bláznivý“ ke stigmatizaci určité skupiny lidí. Protože kdokoli z nás je v určité chvíli schopen chovat se jako blázen. Když říkám „šílenec“ nebo „šílenec“, myslím tím, že se ten člověk chová iracionálně. Existují čtyři známky toho, že lidé, se kterými jednáte, jsou iracionální:
1) nemají jasný obraz světa;
2) říkají nebo dělají věci, které nedávají smysl;
3) rozhodují nebo jednají v rozporu s jejich vlastními zájmy;
4) když se je pokusíte vrátit na cestu zdravého rozumu, stanou se zcela nesnesitelnými.
V této knize se podělím o své osvědčené postupy, jak oslovit iracionální lidi. Použil jsem tyto metody k usmíření znesvářených kolegů a záchraně manželství a i vy je můžete použít ke kontrole nedostatečnosti lidí kolem vás.
Klíč: staň se sám psychopatem
Nástroje, o kterých budu mluvit, vyžadují odvahu k použití. Protože psychotiky nebudete jen tak ignorovat a čekat, až odejdou. Nebudete se s nimi hádat ani se je snažit přesvědčit. Místo toho se budete muset cítit šíleně a začít se chovat stejně.
Před lety mi někdo řekl, co mám dělat, když tě pes chytil za ruku. Pokud důvěřujete svým instinktům a stáhnete ruku, pes zaboří zuby ještě hlouběji. Pokud ale použijete nesamozřejmé řešení a zatlačíte ruku hlouběji do krku, pes uvolní sevření. Proč? Protože pes bude chtít polykat, k čemuž potřebuje uvolnit čelist. Tady natáhneš ruku.
Podobně můžete komunikovat s iracionálními lidmi. Pokud se k nim budete chovat, jako by byli blázni a vy ne, budou jen hlouběji pronikat do bláznivých myšlenek. Ale pokud se sami začnete chovat jako psychopat, dramaticky to změní situaci. Zde je příklad.
Po jednom z nejhnusnějších dnů mého života jsem se cestou domů soustředil na potíže, které na mě dopadly, a řídil auto na autopilota. Naneštěstí pro mě se to všechno dělo během extrémně nebezpečné dopravní špičky v Kalifornii. V určité chvíli jsem omylem odřízl pick-up, ve kterém seděl velký muž a jeho žena. Zlostně zatroubil a já mávl rukou, abych se omluvil. Ale pak - jen o pár kilometrů později - jsem to znovu sekl.
Pak mě ten muž dohonil a náhle zastavil náklaďák před mým autem a donutil mě zastavit na kraj silnice. Když jsem brzdil, viděl jsem, jak jeho žena zběsile gestikuluje a žádá ho, aby nevystupoval z auta.
Samozřejmě jí nevěnoval pozornost a po chvíli už byl na cestě - necelé dva metry a vážící 140 kilogramů, prudce ke mně přistoupil a začal bouchat na sklo a křičet nadávky.
Byl jsem tak ohromen, že jsem dokonce stáhl okno, abych ho slyšel. Pak jsem čekal, až se odmlčí, aby na mě mohl vylít ještě více žluči. A když se odmlčel, aby popadl dech, řekl jsem mu: „Měl jsi někdy tak hrozný den, že jsi jen doufal, že někdo vytáhne pistoli, zastřelí tě a ukončí všechno to utrpení? jsi to někdo ty?
Spadla mu čelist. "Co?" - zeptal se.
Až do této chvíle jsem se choval velmi hloupě. Ale najednou jsem udělal něco skvělého. Nějakým neuvěřitelným způsobem jsem navzdory své zastřené mysli řekl přesně to, co bylo potřeba.
Nepokoušel jsem se s tímto zastrašujícím mužem vyjednávat - s největší pravděpodobností by mě místo odpovědi vytáhl z auta a praštil mě do obličeje svou obrovskou pěstí. Nepokoušela jsem se bránit. Právě jsem se zbláznil a zasáhl jsem ho jeho vlastní zbraní.
Zíral na mě a já znovu promluvil: „Ano, myslím to vážně. Obvykle neřežu lidi a nikdy předtím jsem nikoho neřezal dvakrát. Prostě dnes je ten typ dne, kdy nezáleží na tom, co dělám nebo koho potkám – včetně vás! - všechno se pokazí. Staneš se člověkem, který laskavě ukončí mou existenci?"
Okamžitě se převlékl, uklidnil a začal mě rozveselit: „Hele. Co jsi, chlapče, řekl. - Všechno bude v pořádku. Upřímně řečeno! Klídek, každý má špatné dny."
Pokračoval jsem ve své tirádě: „Je pro tebe snadné mluvit! Nezničil jsi všechno, na co jsi dnes sáhl, na rozdíl ode mě. Nemyslím si, že budu v něčem dobrý. Pomůžeš mi?" Nadšeně pokračoval: „Ne, opravdu. Nedělám si legraci! Všechno bude v pořádku. Odpočiň si". Mluvili jsme ještě pár minut. Pak se vrátil k náklaďáku, řekl něco své ženě a zamával mi do zrcadla, jako by chtěl říct: „Pamatuj. Zklidni se. Všechno bude v pořádku". A vlevo.
Teď nejsem na tento příběh hrdý. Abych byl upřímný, ten chlápek v pickupu nebyl ten den jediným iracionálním člověkem na silnici. Ale tady je to, na co narážím. Ten velký chlap mi mohl vystřelit plíce. A možná bych to udělal, kdybych se s ním pokusil domluvit nebo se s ním hádat. Ale potkal jsem ho v jeho realitě, kde jsem byl špatný člověk a měl všechny důvody mě udeřit. Instinktivně pomocí techniky, kterou nazývám agresivní podřízení(Viz kapitola 8), změnil jsem ho z nepřítele na spojence za méně než minutu.
Naštěstí moje reakce byla přirozená, dokonce i v ten opravdu špatný den. Stalo se to proto, že jsem se během mnoha let své práce psychiatra postavil na místo šílených lidí. Udělal jsem to tisíckrát různé způsoby a pochopil jsem, že to funguje.
Navíc vím, že to bude fungovat i vám. Psycho maska je strategie, kterou můžete použít s každým iracionálním člověkem. Například mluvit:
S partnerem, který na vás křičí nebo s vámi odmítá mluvit;
S dítětem křičícím "Nenávidím tě!" nebo "Nenávidím se!";
Se stárnoucím rodičem, který si myslí, že je to fuk;
Se zaměstnancem, který v práci neustále kulhá;
S manažerem, který se vám vždy snaží ublížit.
Nezáleží na tom, s jakým typem každodenního psycho máte co do činění – schopnost zbláznit se sami vám umožní zbavit se neúspěšných komunikačních strategií a oslovit lidi. Díky tomu se budete moci zapojit do téměř jakékoli emocionální situace a budete se cítit sebejistě a pod kontrolou.
Cyklus opatrnosti místo politiky „bojuj nebo utíkej“
Myslete na to, že se budete muset vědomě vžít do role psychopata, protože vaše tělo nebude chtít, abyste se takto chovali. Když komunikujete s iracionálním člověkem, tělo vám vysílá signály, které vás varují před nebezpečím. Nějak si na to dejte pozor a přesvědčte se sami: hrdlo se stáhne, tep se zrychlí, začne bolet břicho nebo hlava. K takové fyziologické reakci někdy stačí jen pojmenovat jméno nepříjemného známého.
Toto je váš plazí mozek (viz kapitola 2), který vám říká, abyste zaútočili nebo utekli. Ale pokud je iracionální člověk součástí vašeho osobního nebo profesního života, žádná z instinktivních reakcí vám problém nepomůže vyřešit.
Naučím vás, jak se vypořádat se šílenstvím úplně jiným způsobem pomocí šestikrokového procesu. Říkám tomu „cyklus opatrnosti“ (obrázek 1.1).
Rýže. 1.1. Koloběh opatrnosti
Zde je to, co musíte udělat v každé fázi tohoto cyklu.
1. Pochopte, že člověk, kterému čelíte, není v této situaci schopen racionálního uvažování. Uvědomte si, že hluboké kořeny jeho iracionality leží spíše ve vzdálené (nebo nepříliš vzdálené) minulosti, a ne v současném okamžiku, takže nyní je nepravděpodobné, že byste ho mohli argumentovat nebo přesvědčit.
2. Určit modus operandi jiná osoba - jedinečný soubor akcí, ke kterým se uchýlí, aniž by ztratil svou mysl. Jeho strategií je vyvést vás z rovnováhy, rozzlobit, vystrašit, frustrovat nebo provinit. Když pochopíte průběh jednání, budete se cítit klidnější, soustředěnější a pod kontrolou situace a budete schopni zvolit vhodnou protistrategii.
3. Uvědomte si, že bláznivé chování není o vás. Ale vypovídá to hodně o osobě, se kterou jednáte. Tím, že si jeho slova přestanete brát osobně, připravíte nepřítele o důležitou zbraň. Při rozhovoru však používejte ty správné psychologické nástroje, ty vás udrží v nepříčetnosti. Tyto nástroje vám umožní vyhnout se „únosu amygdaly“ – intenzivní emocionální reakci na náhlou hrozbu. Tento termín, vytvořený psychologem Danielem Golemanem, popisuje stav, kdy amygdala, část vašeho mozku produkující strach, blokuje racionální myšlení.
4. Mluvte s iracionálním člověkem, ponořujícím se do světa jeho šílenství, klidně a věcně. Za prvé, berte jako samozřejmost nevinnost člověka. To znamená, že musíte věřit, že daná osoba je skutečně laskavá a že pro její chování existuje důvod. Pokuste se nesoudit, ale pochopit, co to způsobilo. Za druhé si představte, že zažíváte stejné emoce: agresi, nepochopení, ohrožení.
5. Ukažte, že jste spojenec, ne nepřítel: klidně a pozorně naslouchejte tomu, kdo vyfukuje páru. Místo přerušování ho nechte mluvit. Tímto způsobem překvapíte osobu, která čeká na odvetný útok, a přiblížíte se k němu. Můžete se dokonce omluvit. A čím pečlivěji a citlivěji odrážíte emoce svého protivníka, tím dříve vám začne naslouchat.
6. Když se dotyčný uklidní, pomozte mu přejít k rozumnějším činům.
Tyto kroky jsou základem většiny psychologické techniky, které vás naučím (i když jsou možné variace: například při jednání s tyrany, manipulátory nebo psychopaty).
Mějte však na paměti, že projít cyklem opatrnosti s iracionálním člověkem není vždy snadné ani zábavné a tato technika ne vždy funguje okamžitě. A jako u všeho v našem životě existuje riziko, že to nebude fungovat vůbec (a je dokonce možnost, že se situace ještě zhorší). Ale pokud se zoufale snažíte dostat k někomu, koho je těžké nebo nemožné ovládat, tato metoda je pravděpodobně tou nejlepší volbou.
Ale než se pustím do svých metod, jak se vypořádat s psychopaty, rád bych trochu promluvil o tom, proč lidé jednají iracionálně. Nejprve se podíváme na to, co se v současnosti odehrává v jejich mozcích, a poté na to, co se jim stalo v minulosti.
Rozpoznání mechanismu šílenství
Abyste mohli úspěšně mluvit s psychotiky, musíte pochopit, proč se iracionální lidé chovají tak, jak se chovají. A prvním krokem v tomto směru je přiznat, že jsou mnohem více jako psychos, než jste si mysleli.
Věnujte chvíli přemýšlení o lidech, kteří jsou duševně nemocní – kteří trpí schizofrenií nebo depresí s bludy. Chápete, že mluvení nepomůže vyřešit problémy těchto pacientů? Nikdy by vás nenapadlo jim říct: "Hej, chápete, že ve skutečnosti nejste Antikrist?" nebo "Tvůj život není tak špatný, tak vytáhni pistoli z úst a běž sekat trávník."
Nicméně si myslím, že takto komunikujete s každodenními psychopaty. Z nějakého důvodu se vám zdá, že s nimi můžete snadno rozumět. Například takové fráze pravděpodobně používáte.
"Uklidni se - přeháníš."
"To nedává žádný smysl."
"Tomu se fakt nedá věřit." Tady jsou fakta."
"Vraťte se na zem, to je úplný nesmysl!"
"Počkej, jak tě to vůbec napadlo?"
Jsem si jistý, že jste se setkali s oblíbenou definicí šílence: člověk, který stále dokola opakuje stejné činy a přitom očekává nový výsledek. No, pokud neustále mluvíte s psychopaty způsobem, který jsem popsal výše, nedostáváte odezvu, kterou očekáváte, ale doufáte v ni, vězte, že jste také mimo.
Proč se ptáš? Protože každodenní šílenství, stejně jako skutečná psychóza, se neléčí běžnými rozhovory. Neoperuje s fakty ani logikou. Psycho, navzdory vašim pokusům ho přesvědčit, stále není schopen náhle změnit své chování. Šílenci to neodmítají změnit, nemohou. Většinu lidí, kteří se chovají iracionálně, lze jen stěží nazvat nemocnými, ale jako skuteční psychopati nejsou schopni uvažovat rozvážně. Příčinou takového chování je totiž nesoulad v mozku (přesněji ve třech strukturách mozku) a nesouladný mozek nemůže normálně reagovat na argumenty mysli.
Vědecké základyšílenství
Abyste porozuměli psychosům, musíte znát alespoň obecný nástin toho, jak se šílenství vyvíjí. Nyní budu mluvit trochu o práci vědomí a o tom, jak šílíme.
Za prvé, pro myšlení jsou nezbytné tři části mozku. Tyto tři struktury jsou vzájemně propojeny, ale často fungují nezávisle. Někdy jsou mezi sebou nepřátelští. Pod vlivem stresu někdy ztrácejí kontakt. Pokud je stres příliš vysoký, komunikace mezi částmi mozku se vždy zastaví. A často dochází k přepojování tak, že iracionální lidé jsou uvězněni v šílenství.
Neurovědec Paul McLean, který jako první popsal trojjediný neboli tripartitní model mozku již v 60. letech, o něm podrobněji hovořil ve své knize z roku 1990 The Triune Brain in Evolution. Tady Stručný popis každá struktura a její funkčnost.
Za prvé, základní, starověký mozek (někdy nazývaný plazí mozek). Zaměřuje se na to, co je nezbytné pro přežití: hledání potravy, páření, útěk před nebezpečím, útok.
Další částí je střední mozek, limbický systém. Nachází se u všech savců a je zodpovědný za emoce: radost, nenávist, touhu chránit, smutek, potěšení. A také pro vytvoření spojení mezi vámi a partnerem nebo třeba dítětem.
Poslední vrstvou je neokortex, kortex hemisféry mozek zodpovědný za vyšší nervovou aktivitu. Jako nejrozvinutější struktura ze všech tří vám umožňuje přijímat optimální rozhodnutí, plánovat akce a ovládat impulsy. Nejdůležitější je, že díky neokortexu vyhodnotíte situaci objektivně, nikoli subjektivně.
Tyto různé části mozku se vyvíjely postupně, a proto jsou uspořádány ve vrstvách jedna na druhé.
Když se narodíte, všechny tři části mozku jsou již ve vašem těle. Pokud budete mít štěstí, časem se mezi nimi vytvoří zdravá pouta, která vám umožní koordinovat instinkty přežití, emoce a logické myšlenkové procesy. V tomto případě může každá ze tří struktur převzít kontrolu nad tím, co se děje ve správný čas, ale zároveň bude všechny procesy řídit evolučně nejrozvinutější neokortex. já tomu říkám trojjediná pružnost. Pokud na to máte, jste schopni přistoupit k situaci z jedné strany, a když se objeví nové okolnosti, zvážit jinou možnost a úspěšně se vyrovnat s nějakým úkolem v nové realitě.
S trojjedinou flexibilitou se snadno přizpůsobíte okolnostem a získáte schopnost vyrovnat se i s velkými neúspěchy a skutečnými tragédiemi. Někdy ještě ztrácíte hlavu, když porucha způsobí dočasnou desynchronizaci tří částí mozku, ale rychle se odrazíte.
Co se stane, když rané životní zkušenosti vedou k méně zdravému propojení částí mozku? Pokud vás rodiče v dospělosti ostře kritizovali, začnete si myslet něco takového: "Není bezpečné říkat, co si myslíte." Pokud se to stane často, uvěříte, že svět je znepokojivé místo, a budete se bát a štípat nejen při komunikaci s kritikem, ale i s ostatními lidmi.
Pak se vaše tři části mozku zablokují a spojí se jen tak, jako byste před sebou neustále viděli svého rodiče, slyšeli kritiku na sebe a mysleli si, že není bezpečné dát špatnou odpověď. A pokud se vás na něco zeptá například učitel ve škole, mlčíte nebo odpovíte: "Nevím." Váš mozek je v pasti trojjediná tuhost, takže v každé situaci, která vám připomíná kritického rodiče, vaše pocity, myšlenky a činy sklouznou do jednoho opakujícího se scénáře. V psychologii se tomu říká převod nebo převod protože přenášíte myšlenky a pocity o osobě, která není poblíž, na někoho, s kým se stýkáte tady a teď.
V trojjediné strnulosti jsou vaše tři mozky sjednoceny v realitě daleko od té, ve které momentálně existujete. Začnete zneužívat staré techniky v podmínkách, ve kterých nedávají smysl, a nebudete schopni své chování v budoucnu napravit. Výsledek? Chronické šílené chování: opakujete stále stejné činy a očekáváte, že se nová realita stejně změní ve starou, kde takové chování přineslo úspěch.
Tři cesty k šílenství (a jedna cesta k rozumu)
Vzhledem k tomu, že šílenství předchází nerovnováha ve fungování určitých oblastí mozku, musíte s tímto stavem pracovat ne zvenčí - snažit se uvažovat s iracionálním člověkem s fakty - ale zevnitř. K tomu stojí za to pochopit, jak jsou hlavní formy šílenství stanoveny v našem chování již v raná létaživot.
Za prvé, existují vrozené faktory. Pokud má člověk například zděděné geny, které způsobují sklon ke zvýšené úzkosti, pesimismu, nadměrné emocionalitě, pak bude jeho cesta k nepříčetnosti poněkud kratší než v jiných případech.
Za druhé – a to je neméně důležitý faktor – dojmy a zážitky z dětství vážně ovlivňují stav psychiky v následujících letech. Nyní uvedu několik příkladů.
Život je neustálý pohyb směrem k neznámému. Když uděláme další krok do neznáma, stojíme před problémy, v souvislosti s nimiž pociťujeme buď radostné vzrušení, nebo úzkost a někdy obojí najednou. Někdy máme pocit, že jsme se příliš vzdálili svému známému a bezpečnému prostředí, v důsledku čehož se u nás rozvíjí separační úzkost.
Postupem času se naučíme takovou úzkost překonávat – a stojíme před novým typem úzkosti, kterému se říká individualizační úzkost: dětství odchází a my se začínáme obávat, zda se nám podaří úspěšně překonat dospělost a stát se v životě úspěšnými. dospělý život. Toto je normální fáze psychického vývoje.
V tomto období vývoje jsme obzvláště citliví na chování lidí, kteří jsou nám blízcí. Když uděláme úspěšný krok vpřed, vždy se ohlížíme zpět a čekáme na extrémně důležitá slova jako „dobře děláš, děláš to!“. A pokud narazíme na překážku, čekáme na potvrzení od blízkých, že se není čeho bát a je zcela normální ustoupit a zkusit to znovu. Vývoj je vždy realizován jako série pokusů a omylů: pár kroků vpřed, pak malý krok zpět. Tento proces je schematicky znázorněn na Obr. 2.1.
Rýže. 2.1. Osobní rozvoj
Co když ale v těžké chvíli nezískáme potřebnou podporu? Tváří v tvář neznámému ztrácíme jistotu, méně často se nám daří a častěji chybujeme. Ukazuje se, že po každých pár krocích vpřed již uděláme tři kroky zpět. Asimilací takového vzorce chování člověk ztrácí schopnost vyvíjet se a přizpůsobovat se, uzavírá se do inertní trojice hlavních oblastí mozku a v důsledku toho se v té či oné míře stává psychopatem.
Existují tři chybné cesty vedoucí k šílenství a jeden způsob, jak si zachovat zdravý rozum. Pojďme diskutovat o každém z nich.
Chyba #1: být rozmazlený
Museli jste se potýkat s lidmi, kteří si neustále na něco stěžují, snaží se manipulovat nebo z jakéhokoli důvodu čekají na standing ovation? Existuje možnost, že jsou již na cestě k šílenství.
Rozmazlenost se tvoří různými způsoby. Někdy je to způsobeno tím, že rodiče nebo opatrovníci spěchají, aby dítě utěšili, kdykoli je rozrušené. Stává se, že dospělí děti příliš chválí nebo ospravedlňují i to nejošklivější chování. Takoví dospělí nechápou, že hýčkání není totéž jako projevování lásky a péče. Dítě zvyklé na takové zacházení je odsouzeno k nervovému zhroucení, kdykoli pro něj jeho okolí neprojeví dostatečné nadšení.
U těch, kteří byli v dětství přehýčkaní, se vyvine zvláštní forma šílenství, kdy se člověk v jakékoli situaci snadno přesvědčí: "Někdo za mě udělá všechno." Takoví lidé věří, že budou úspěšní a šťastní bez jakéhokoli úsilí. Často se u nich rozvine nezdravé návykové chování, protože hlavním cílem je bojovat se špatnou náladou, a ne hledat konstruktivní řešení vznikajících problémů.
Setkali jste se někdy s lidmi, kteří se zlobí a obviňují z jakéhokoli důvodu ostatní? Je docela možné, že se hledá nízký věk podporu, v reakci na to se dočkali pouze kritiky. Měli bolesti; bolest se rychle změnila v hněv.
Chyba #2: Kritika
Děti, které jsou neustále napomínány a kritizovány, se teenageři snaží pomstít tím, že dělají věci, za které se dospělí v jejich okolí stydí. Tito mladí lidé se často uchylují k sofistikovanějším způsobům, jak si vybít svůj vztek: agresivně potlačují ostatní, bezohledně řídí, pořezávají se nebo se stávají závislými na piercingu.
Co se stane, když se takový člověk potýká s problémem? Cítí se jako oběť, ale protože nejznámější vzorec chování zahrnuje pouze obviňování a kritiku, začne to dělat, postupem času ztrácí schopnost odpouštět a je čím dál tím více zahořklý.
Protože byly tyto děti jako děti donekonečna napomínány, jejich šílenství nabývá v průběhu let následující podoby: „Ať udělám, co udělám, nikdy nebudu hodna uznání.“ A i když se jim podaří uspět, nedovolí si užít okamžik a čekat na nevyhnutelný návrat do obvyklého koloběhu. To je zřejmé světčiní je rozhořčenějšími a rozhořčenějšími.
Chyba č. 3: Ignorování
Když člověk odmítne jakoukoli myšlenku, protože si je jistý, že z toho nic nebude, dá se s jistotou předpokládat, že ho v dětství dospělí většinou ignorovali a možná měli sklony k narcismu. Je také možné, že byli prostě strašně vyčerpaní, zavalení starostmi nebo dokonce nemocní. To se stává adoptivním rodičům, pokud se o dítě v srdci nijak zvlášť nezajímají.
Zde dítě vyhrálo další vítězství a ohlíží se za dospělými, aby se s nimi podělilo o triumf – ale vidí, že si vůbec ničeho nevšimli. Nebo dítě selhalo a čeká na podporu – a dospělí jsou zaneprázdněni svými vlastními záležitostmi nebo problémy. Dítě se bojí, a co je obzvláště špatné, začíná si uvědomovat, že zůstává se svým strachem samo. Z člověka se tak stane pesimista, předem připravený na porážku a přesvědčený, že z žádného nápadu nikdy nic, co by stálo, nevzejde. Zkoušení nových věcí je čím dál těžší, protože můžete udělat chybu a znovu se ocitnout sami se strachem, boj, se kterým jako dítě prohrál.
Forma šílenství takových lidí je: "Nebudu se snažit ani riskovat."
Ideální scénář: Podpora
Vzpomeňte si na ty nejrozumnější a nejvyváženější lidi, které znáte a které byste mohli nazvat moudrými, laskavými, příjemnými, stabilními, majetnými emoční inteligence. Ze své zkušenosti usuzuji, že emoční stabilita se u takových lidí vytvářela v dětství.
Rýže. 2.2. Formování osobnosti
Měli štěstí: pokaždé po vítězství nebo porážce jim jeden z dospělých: rodiče, učitelé, mentoři - poskytl potřebnou podporu. Tito lidé nebyli ani rozmazlení, ani přemoženi kritikou a netrpěli nedostatkem pozornosti. Dospělí učili, řídili, pomáhali. Od dospělých se přitom nevyžaduje, aby byli ve všem dokonalí – jinak by neexistovalo množství dětí, které vyrůstaly ve vyrovnaných a moudrých dospělých. Ale dospělí musí poskytnout dítěti to, čemu říkám adekvátní úroveň péče.
Děti obklopené takovými dospělými vyrůstají sebevědomé. Tváří v tvář potížím si takový člověk říká: „Zvládnu to“. A to vše proto, že už jako dítě měl vždy podporu milujících dospělých – a to se vtisklo do podvědomí. Tito lidé, kteří neuspěli, si nestěžují, nikoho neobviňují a nestahují se do sebe. Udržují bojovného ducha, jednají podle zásady: "Vydrž, světe, už jdu!"
Někdy se chovají jako psychoši – to se stává každému z nás. Ale pro ně je šílenství jen dočasný stav.
(Mimochodem, i když vás rodiče v dětství dostatečně nepodporovali, existuje naděje. Dobrý trenér nebo učitel vám teď pomůže najít zdravý přístup – přesně to se mi stalo. Takže pokud jste byli v dětství často napomínáni, rozmazlení nebo ignorováni, hledejte lidi, kteří vám mohou poskytnout podporu, kterou nyní potřebujete.)
Dočasné a chronické šílenství
Jak jsem řekl, nikdo nedokáže žít život bez dočasného zákalu. Když silný stres vykresluje Negativní vliv na mozek, kdokoli z nás – i ten nejstabilnější a duchem nejsilnější – nad sebou dočasně ztrácí kontrolu.
V této knize nabízím metody, které vám pomohou vypořádat se s krátkodobým šílenstvím. Ale stále se soustředím hlavně na to, jak komunikovat s úplnými psychopaty. Takoví lidé se liší podle typu iracionálního chování: nazýváme je hysterky, manipulátory, vševědy, agresory, ledovci, kreténi, oběti, mučedníci, ufňukanci atd. Právě o nich si nyní povíme podrobněji.
Albert Einstein jednou řekl: „Nejdůležitějším rozhodnutím každého z nás je, zda považovat svět kolem nás za nebezpečný nebo bezpečný. Bohužel, chronicky iracionální lidé se o tom v určitém okamžiku rozhodnou špatně. Ti z nás, jejichž tři úrovně mozku zůstávají v neustálé zdravé interakci, udržujíce si flexibilitu a stabilitu, postupují s jistotou vpřed. Kdo není schopen překonat strnulost hlavních oblastí mozku, nevnímá svět jako bez něj nebezpečné místo. Neustále se cítí ohroženi, a proto se začínají chovat stále nesmyslněji. Zaměřují se buď na sebezáchovu („Jsem v nebezpečí a musím udělat vše, abych přežil“), nebo na zachování vlastní identity („Jsem takový a jen díky zachování své současné identity se cítím sebevědomě, kompetentně, schopen situaci zvládnout“). Zdá se, že tito lidé žijí v holografické projekci, kterou si sami vytvořili na základě minulých zkušeností a zobrazují fiktivní svět. Nevidí novou realitu. A v tom spočívá vážné nebezpečí.
Když bylo Dinině matce Lucii 80 let, nemohla už žít sama. Dina pozvala svou matku, aby se k ní nastěhovala. A co víc, Dina a její manžel Jack si vzali půjčku na bydlení, aby zaplatili přístavby a renovace Luciiných pokojů, do kterých se nastěhovala. Dina i Jack se velmi snaží, aby se Lucia cítila dobře. A jaké jsou výsledky? Podle Diny "je to skutečné peklo." Lucia začíná a končí den stejnými slovy: „Jsi hrozná dcera, jinak bys mě nedonutila žít v jednom domě s tímto mužem. Nestaráš se o mě. Chceš mou smrt." Jednou Lucia dokonce řekla Jackovi: "Snil bys o tom, že se mě zbavíš, ale nedoufej: zemřeš přede mnou."
Luciino chování je evidentně v rozporu se zdravým rozumem. Má štěstí, že její rodina je stále připravena se o ni postarat, ale pokud bude dál útočit na Dinu a kazit jí vztah s Jackem, brzy skončí v pečovatelském domě. Proč se Lucia chová tak divně? Protože tři oblasti jejího mozku nejsou synchronizované a není schopna racionálně uvažovat.
Lucia vyrůstala v chudé a agresivní rodině. Jedinou záchranou pro ni byl co nejbližší sňatek. Když se s manželem rozhodli přestěhovat do Ameriky, poskytl jim přístřeší její strýc - a ten si to po pár měsících rozmyslel a dal je na ulici. Lucia skončila s manželem v cizí zemi, neznala jazyk a dokonce v pátém měsíci těhotenství.
Luciin manžel chodil mýt nádobí do kavárny a postupně se stal vedoucím restaurace. V určitém okamžiku začal pít a zemřel poměrně brzy; Lucia musela sama vychovávat tři děti.
Vzhledem ke specifické dětské zkušenosti si Lucia nevypěstovala silnou povahu: naučila se pouze ke všemu přistupovat podezřívavě a všeho se bát. Lucia žije v neustálém strachu: plazí mozek dominuje a blokuje signály emocionálních a logických oblastí mozku. Je zvyklá vnímat svět jako nebezpečné místo a vždy očekává, že ji lidé buď podvedou, nebo ji opustí, takže se zcela soustředí na sebezáchovu.
Lucia je přesvědčena, že Dina je klíčem k jejímu přežití. A všichni ostatní, na kterých Dina záleží, včetně Jacka, jsou Luciini konkurenti, kteří představují hrozbu. Z jejího pohledu Jack odvádí Dinu pozornost a připravuje Lucii o péči o dítě. Horší je, že se bojí, že Jack přesvědčí Dinu, aby matku úplně opustila. (A skutečně to dokáže, pokud Lucia nepřestane se svým hrozným chováním.)
Lucia tedy donekonečna útočí na Dinah i Jacka kvůli vlastním iracionálním obavám. A tady nepomůže žádná logická úvaha: kvůli nerovnováze mezi třemi mozkovými strukturami Lucia nevidí a neuvědomuje si realitu.
Lucia je v těžké situaci a existuje možnost, že se to časem bude jen zhoršovat. Faktem je, že čím déle člověk zůstává v zajetí starých a irelevantních myšlenkových vzorců, tím více se brání objektivním faktům a logice.
Zdá se, že u chronicky iracionálního člověka se mozek chová jako kompas, vždy ukazuje magnetický pól. A pokud život takového člověka tlačí na východ, západ nebo jih, vzdoruje ze všech sil a nechce znát nic jiného než severní směr – jako by se pohnul byť jen o krok, ztratí kontrolu nad vlastní život nebo dokonce zemřít.
Chápeme, že je to jen odpor ke změnám, ale takoví lidé takové chování považují za vytrvalost, chvályhodnou. Tvrdošíjně lpí na předchozích znalostech a přesvědčeních, bez ohledu na jejich relevanci. V důsledku toho jsou všechny síly vynaloženy na udržení obvyklé zóny pohodlí. A pak více mozku konflikty s měnící se realitou, tím urputněji člověk sám lpí na obvyklém obrazu světa a tím neadekvátněji se chová. Čím silnější je nerovnováha v práci tří úrovní mozku, tím dříve člověk ztrácí kontakt s realitou. Úzkost se rychle vyvine v paniku a pak člověk přijde do naprostého zoufalství.
Je zřejmé, že tito lidé ve stavu paniky vnímají realitu zcela jiným způsobem, než jak ji vidíte vy, a proto nemá smysl s nimi mluvit tak, jak byste mluvili s racionálním partnerem. Ve vašem světě jsou dvě a dvě přesně čtyři, ale v jejich speciálním světě to může být šest. Podobný obraz pozorujeme v obdobích dočasné nepříčetnosti, ale u chronicky iracionálního člověka takové chování dominuje.
To je důvod, proč se vám nedaří pomoci iracionálnímu člověku dostat se zpět do kontaktu s realitou pomocí logického uvažování. Budete proto muset ovládat zákony světa navržené bláznivým mozkem a být připraveni bránit svou pozici ve světě, kde dva krát dva je šest.
Je čas přesně zjistit, s jakým typem šílenství máte co do činění. K tomu musíte pochopit modus operandi(způsob působení) osoby.
Jak určit způsob jednání nerozumného člověka
Každý vrah má určité modus operandi(M.O.). Řekněme, že jeden používá nůž, jiný preferuje bombu, třetí preferuje kulku.
Přibližně stejným způsobem se u všech iracionálních osobností tvoří individuální typ šílenství. Díky tomu se jim podaří od vás dostat to, co chtějí, aniž by na oplátku něco dávali.
V kapitole 2 jsem mluvil o Lucii, která si v jistém smyslu vzala jako rukojmí celou svou rodinu. M. O. Lucia si zakládá na nepředvídatelnosti a agresivitě. Jiní psychosové si najdou své způsoby: plačtivé, stažené do sebe, sarkastické, neprojevující žádné emoce nebo si donekonečna stěžovat. Proč se takto chovají? Aby si udrželi kontrolu nad situací, kterou se bojí ztratit. Takže se podvědomě snaží zbavit vás kontroly a hledají způsoby, jak vás přimět, abyste okamžitě a spontánně reagovali na jejich chování. A to se stane, když amygdala, která se nachází ve střední, emoční oblasti mozku, spontánně zareaguje a zablokuje práci prefrontálního kortexu – části mozku nacházející se ve frontálním laloku, která je zodpovědná za logiku a racionální myšlení – a aktivuje váš plazí mozek, který řídí reakci na boj nebo útěk.
Pokud je tato taktika úspěšná, emoce vás zaplaví a bude těžké logicky uvažovat. Nakonec se buď zhroutíte, nebo hledáte způsoby, jak se vyhnout další komunikaci, a ztratíte tak možnost získat od partnera racionální pohled na situaci.
M.O. iracionálního člověka je jeho zbraní. Ale zároveň je to také nejslabší bod, protože poté, co jste zjistili, co je podstatou jeho M.O., můžete tyto informace výhodně využít. Chování člověka, který uvízl v určitém M.O., je předvídatelné a vždy víte, na jakou reakci se z jeho strany připravit, ať už to jsou slzy, hysterie, mlčení, agrese. A když jste připraveni, je pro vás mnohem snazší ovládat své vlastní emoce.
Od individuality k M.O.
Způsob myšlení iracionálních lidí je projekcí do vnějšího světa jejich individuality, tedy toho, jak sami sebe vnímají, i postoje ke světu jako celku, který se vyvinul na základě nejranějších dojmů. Například…
Lidé, kteří byli příliš oddaní, se často stávají emocionálně závislí nebo se snaží manipulovat druhými; často projevují extrémně emocionální reakci, kdykoli musí udělat něco, co dělat nechtějí.
Ti, kteří jsou neustále napomínáni a kritizováni, se stávají agresivními nebo vševědoucími; mohou být příliš přísní v dodržování určité logiky nebo se zaměřují pouze na praktické detaily.
Konec úvodní části.
Mark Goulston
Jak mluvit s hajzly. Co dělat s neadekvátními a nesnesitelnými lidmi ve svém životě
Věnováno blažené památce Warrena Bennise Viz například publikace v ruštině: Bennis W., Thomas R. How Leaders Become. M.: Williams, 2006. Pozn. red.], který mi pět minut po setkání dal jasně najevo, že by mi nikdy neublížil. Obdivuji tuto vlastnost a snažím se ji přijmout.
Základní principy jednání s psychopaty
Chcete-li oslovit iracionální lidi, musíte vědět, proč se chovají tak, jak se chovají.
Navíc musíte pochopit, proč nefungují rozumná diskuse a logické uvažování, na rozdíl od empatie a ponoření se do problému.
Rozumíme šíleným lidem
Protože jsem desítky let pracoval jako psychiatr, mohu říci, že rozumím šílencům, včetně hluboce nemocných lidí. To, co mám na mysli? Například jeden z mých pacientů pronásledoval Britney Spears a další vyskočil z pátého patra, protože věřil, že umí létat. Další mi jednoho dne zavolal z věznice v Dominikánské republice a řekl mi, že je tam a chystá se zahájit revoluci. Kromě toho jsem pracoval s anorektiky, kteří váží méně než 40 kilogramů, závislými na heroinu a schizofrenními pacienty, kteří mají halucinace. Učil jsem vyjednavače, jak vynutit kapitulaci vraždami posedlých teroristů, kteří brali rukojmí. Nyní ukazuji ředitelům a vrcholovým manažerům firem, jak jednat s lidmi, kteří ohrožují byznys. Jednoduše řečeno, dlouho jsme přešli na „vy“ s abnormálním.
Nedávno mě ale napadla zajímavá myšlenka: Očekávám, že každý den potkám psychopata, protože tohle je moje práce. Najednou jsem si však uvědomil, jak často se musíte potýkat s bláznivými lidmi - ne skákat z balkonů nebo šikanovat Britney Spears, ale to, čemu říkám každodenní psychos.
Zjevení mě zasáhlo, když jsem šel na setkání realitních developerů a jejich právníků, kteří potřebovali poradit, jak pomoci rodinám v krizi. Čekal jsem nudné setkání, ale jejich příběhy mě zaujaly. Zjistil jsem, že tito lidé "mluví s bláznivými lidmi" denně - stejně jako já! Téměř v každé diskutované situaci se klienti chovali naprosto šíleně. Tito právníci neměli problém se sepsáním závěti nebo založením svěřenského fondu. Ale nevěděli, co dělat, když se klient měnil v psychopata – a zoufale to chtěli vědět.
Tehdy mi došlo, že s tímto problémem se potýká každý, včetně vás. Jsem ochoten se vsadit, že téměř každý den potkáte alespoň jednoho iracionálního člověka. Jde například o šéfa, který požaduje nemožné. Vybíravý rodič, agresivní teenager, manipulativní spolupracovník nebo křičící soused, vzlykající milostný zájem nebo nedůtklivý klient s nepodloženými nároky.
O tom je tato kniha: jak mluvíte s psychopaty. Když už jsme u toho slova "Psycho": Chápu, že to zní provokativně a politicky nekorektní. Ale když to používám, nemyslím duševně nemocné lidi (i když duševní poruchy určitě vyvolávají šílené chování - viz 5. díl). Také nepoužívám slovo „bláznivý“ ke stigmatizaci určité skupiny lidí. Protože kdokoli z nás je v určité chvíli schopen chovat se jako blázen. Když říkám „šílenec“ nebo „šílenec“, myslím tím, že se ten člověk chová iracionálně. Existují čtyři známky toho, že lidé, se kterými jednáte, jsou iracionální:
1) nemají jasný obraz světa;
2) říkají nebo dělají věci, které nedávají smysl;
3) rozhodují nebo jednají v rozporu s jejich vlastními zájmy;
4) když se je pokusíte vrátit na cestu zdravého rozumu, stanou se zcela nesnesitelnými.
V této knize se podělím o své osvědčené postupy, jak oslovit iracionální lidi. Použil jsem tyto metody k usmíření znesvářených kolegů a záchraně manželství a i vy je můžete použít ke kontrole nedostatečnosti lidí kolem vás.
Klíč: staň se sám psychopatem
Nástroje, o kterých budu mluvit, vyžadují odvahu k použití. Protože psychotiky nebudete jen tak ignorovat a čekat, až odejdou. Nebudete se s nimi hádat ani se je snažit přesvědčit. Místo toho se budete muset cítit šíleně a začít se chovat stejně.
Před lety mi někdo řekl, co mám dělat, když tě pes chytil za ruku. Pokud důvěřujete svým instinktům a stáhnete ruku, pes zaboří zuby ještě hlouběji. Pokud ale použijete nesamozřejmé řešení a zatlačíte ruku hlouběji do krku, pes uvolní sevření. Proč? Protože pes bude chtít polykat, k čemuž potřebuje uvolnit čelist. Tady natáhneš ruku.
Podobně můžete komunikovat s iracionálními lidmi. Pokud se k nim budete chovat, jako by byli blázni a vy ne, budou jen hlouběji pronikat do bláznivých myšlenek. Ale pokud se sami začnete chovat jako psychopat, dramaticky to změní situaci. Zde je příklad.
...Po jednom z nejhnusnějších dnů mého života jsem se cestou domů soustředil na potíže, které na mě dopadly, a řídil auto na autopilota. Naneštěstí pro mě se to všechno dělo během extrémně nebezpečné dopravní špičky v Kalifornii. V určité chvíli jsem omylem odřízl pick-up, ve kterém seděl velký muž a jeho žena. Zlostně zatroubil a já mávl rukou, abych se omluvil. Ale pak - jen o pár kilometrů později - jsem to znovu sekl.
Pak mě ten muž dohonil a náhle zastavil náklaďák před mým autem a donutil mě zastavit na kraj silnice. Když jsem brzdil, viděl jsem, jak jeho žena zběsile gestikuluje a žádá ho, aby nevystupoval z auta.
Samozřejmě jí nevěnoval pozornost a po chvíli už byl na cestě - necelé dva metry a vážící 140 kilogramů, prudce ke mně přistoupil a začal bouchat na sklo a křičet nadávky.
Byl jsem tak ohromen, že jsem dokonce stáhl okno, abych ho slyšel. Pak jsem čekal, až se odmlčí, aby na mě mohl vylít ještě více žluči. A když se odmlčel, aby popadl dech, řekl jsem mu: „Měl jsi někdy tak hrozný den, že jsi jen doufal, že někdo vytáhne pistoli, zastřelí tě a ukončí všechno to utrpení? jsi to někdo ty?
Spadla mu čelist. "Co?" - zeptal se.
Až do této chvíle jsem se choval velmi hloupě. Ale najednou jsem udělal něco skvělého. Nějakým neuvěřitelným způsobem jsem navzdory své zastřené mysli řekl přesně to, co bylo potřeba.
Nepokoušel jsem se s tímto zastrašujícím mužem vyjednávat - s největší pravděpodobností by mě místo odpovědi vytáhl z auta a praštil mě do obličeje svou obrovskou pěstí. Nepokoušela jsem se bránit. Právě jsem se zbláznil a zasáhl jsem ho jeho vlastní zbraní.
Zíral na mě a já znovu promluvil: „Ano, myslím to vážně. Obvykle neřežu lidi a nikdy předtím jsem nikoho neřezal dvakrát. Prostě dnes je ten typ dne, kdy nezáleží na tom, co dělám nebo koho potkám – včetně vás! - všechno se pokazí. Staneš se člověkem, který laskavě ukončí mou existenci?"
Okamžitě se převlékl, uklidnil a začal mě rozveselit: „Hele. Co jsi, chlapče, řekl. - Všechno bude v pořádku. Upřímně řečeno! Klídek, každý má špatné dny."
Pokračoval jsem ve své tirádě: „Je pro tebe snadné mluvit! Nezničil jsi všechno, na co jsi dnes sáhl, na rozdíl ode mě. Nemyslím si, že budu v něčem dobrý. Pomůžeš mi?" Nadšeně pokračoval: „Ne, opravdu. Nedělám si legraci! Všechno bude v pořádku. Odpočiň si". Mluvili jsme ještě pár minut. Pak se vrátil k náklaďáku, řekl něco své ženě a zamával mi do zrcadla, jako by chtěl říct: „Pamatuj. Zklidni se. Všechno bude v pořádku". A vlevo.
Teď nejsem na tento příběh hrdý. Abych byl upřímný, ten chlápek v pickupu nebyl ten den jediným iracionálním člověkem na silnici. Ale tady je to, na co narážím. Ten velký chlap mi mohl vystřelit plíce. A možná bych to udělal, kdybych se s ním pokusil domluvit nebo se s ním hádat. Ale potkal jsem ho v jeho realitě, kde jsem byl špatný člověk a on měl všechny důvody mě udeřit. Instinktivně pomocí techniky, kterou nazývám agresivní podřízení(Viz kapitola 8), změnil jsem ho z nepřítele na spojence za méně než minutu.
Naštěstí moje reakce byla přirozená, dokonce i v ten opravdu špatný den. Stalo se to proto, že jsem se během mnoha let své práce psychiatra postavil na místo šílených lidí. Udělal jsem to tisíckrát, mnoha způsoby a zjistil jsem, že to funguje.
Navíc vím, že to bude fungovat i vám. Psycho maska je strategie, kterou můžete použít s každým iracionálním člověkem. Například mluvit:
S partnerem, který na vás křičí nebo s vámi odmítá mluvit;
S dítětem křičícím "Nenávidím tě!" nebo "Nenávidím se!";
Se stárnoucím rodičem, který si myslí, že je to fuk;
Se zaměstnancem, který v práci neustále kulhá;
