Módszertan egy személy konfliktusra való hajlamának diagnosztizálására (K. W. Thomas).
A konfliktusjelenségek vizsgálatának megközelítésében KW Thomas a konfliktusokkal kapcsolatos hagyományos attitűd megváltoztatását hangsúlyozta. Rámutatva arra, hogy tanulmányának korai szakaszában a „konfliktusmegoldás” kifejezést széles körben használták, hangsúlyozta, hogy ez a kifejezés azt jelenti, hogy a konfliktust meg lehet és kell is megoldani. A konfliktusmegoldás célja tehát valami ideális konfliktusmentes állapot volt, ahol az emberek tökéletes harmóniában dolgoznak. Az utóbbi időben azonban jelentősen megváltozott a szakemberek hozzáállása a konfliktuskutatás ezen aspektusához. Ezt K. Thomas szerint legalább két körülmény okozta: a konfliktusok teljes kiküszöbölésére tett erőfeszítések hiábavalóságának tudata, a konfliktusok pozitív funkcióira utaló tanulmányok számának növekedése. A szerző szerint innentől a konfliktusmegoldásról ezek kezelésére kell áthelyezni a hangsúlyt. Ennek megfelelően KW Thomas szükségesnek tartja, hogy a konfliktusok vizsgálata során a következő szempontokra összpontosítson: konfliktushelyzetekben milyen magatartásformák jellemzőek az emberekre, melyek közülük produktívabb vagy destruktívabb; hogyan lehet ösztönözni a produktív viselkedést.
Leírni az emberi viselkedés típusait konfliktushelyzetek CW Thomas a konfliktuskezelés egy kétdimenziós modelljét tartja alkalmazhatónak, amelynek alapvető dimenziói az együttműködés, amely a konfliktusban érintett többi ember érdekeire való odafigyeléssel jár, valamint az asszertivitás, amelyet a védelem hangsúlyozása jellemez. a saját érdekeit. E két fő dimenzió szerint K. W. Thomas a következő konfliktuskezelési módokat azonosítja:
1. verseny (verseny) mint az a vágy, hogy saját érdekeink kielégítését a másik kárára érjük el;
2. szerelvény , jelentése a rivalizálással ellentétben a saját érdekek feláldozása a másik érdekében;
3. kompromisszum;
4. elkerülés, amelyet az együttműködési vágy és a saját céljaik elérésére való hajlam hiánya egyaránt jellemez;
5. együttműködés amikor a helyzet résztvevői mindkét fél érdekeit maradéktalanul kielégítő alternatívához jutnak.
A konfliktusprobléma hatékonyabb megoldásához bizonyos viselkedési stratégiát kell választani (természetesen figyelembe véve a konfliktusban érintett személyek természetének és viselkedésének sajátosságait). KW Thomas öt tipikus viselkedési stratégiát azonosított konfliktushelyzetekben.
Együttműködés(milyen mértékben próbálja kielégíteni a másik fél érdekeit)
CW Thomas úgy véli, hogy egyik félnek sem sikerül elkerülnie a konfliktust; az olyan magatartásformákban, mint a versengés, az alkalmazkodás és a kompromisszum, vagy az egyik résztvevő nyer, a másik pedig veszít, vagy mindkettő veszít, mert kompromisszumot köt. És csak együttműködési helyzetben mindkét fél nyer.
C.W. Thomas viselkedésazonosítási kérdőívében a felsorolt öt lehetőség mindegyikét 12 ítélettel írja le az egyén konfliktushelyzetben tanúsított viselkedéséről. Különböző kombinációkban 30 párba vannak csoportosítva, amelyek mindegyikében a válaszadót arra kérik, hogy válassza ki azt az ítéletet, amely a legjellemzőbb a viselkedésének jellemzésére.
Kérdőív K.U. Thomas, amelynek célja a konfliktusban való viselkedési stratégiák tanulmányozása.
1. A. Néha hagyom, hogy mások vállalják a felelősséget egy vitás kérdés megoldásáért.
B.Ahelyett, hogy megbeszélném, miben nem értünk egyet, megpróbálom felhívni a figyelmet arra, amiben mindketten egyetértünk.
2. A.
B.Igyekszem a másik és a saját érdekeim szerint megoldani a dolgokat.
3. A.
B.Igyekszem megnyugtatni a másikat, és leginkább fenntartani a kapcsolatunkat.
4. A.Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
B. Néha feláldozom a saját érdekeimet egy másik ember érdekeiért.
5. A. Egy vitás helyzet rendezésekor mindig igyekszem mástól támogatást találni.
B.Mindent igyekszem elkerülni a haszontalan feszültséget.
6. A. Igyekszem elkerülni, hogy bajba kerüljön.
B. Igyekszem megfelelni.
7. A.
B.Lehetségesnek tartom, hogy feladjak valamit a célom elérése érdekében.
8. A.Általában kitartóan igyekszem elérni a célomat.
B. Mindenekelőtt megpróbálom egyértelműen meghatározni, hogy mi az összes érintett érdek és kérdés.
9. A.Úgy gondolom, hogy nem mindig érdemes aggódni a felmerülő nézeteltérések miatt.
B.Igyekszem, hogy elérjem a kedvem.
10. A. Elhatároztam, hogy elérem a célomat.
B. Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
11. A. Mindenekelőtt megpróbálom egyértelműen meghatározni, hogy mi az összes érintett érdek és kérdés.
B.
12. A.
B.
13. A.
B. Ragaszkodom hozzá, hogy az én módszerem szerint történjen.
14. A. Közölöm a másikkal az álláspontomat, és rákérdezek a nézeteire.
B.
15. A. Igyekszem megnyugtatni a másikat, és leginkább fenntartani a kapcsolatunkat.
B.Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem a feszültséget.
16. A.
B.Megpróbálom meggyőzni a másikat a pozícióm előnyeiről.
17. A.Általában keményen igyekszem megfelelni az akaratomnak.
B. Mindent igyekszem elkerülni a haszontalan feszültséget.
18. A.
B. Lehetőséget adok másnak valamiben, hogy a véleményénél maradjon, ha ő is találkozik velem félúton.
19. A. Mindenekelőtt megpróbálom egyértelműen meghatározni, hogy mik az érintett érdekek és a szóban forgó kérdések.
B.A vitás kérdés eldöntését igyekszem elodázni, hogy azt végre kellő időben megoldjuk.
20. A. Igyekszem azonnal túllépni a nézeteltéréseinken.
B. Megpróbálom megtalálni a nyereség és a veszteség legjobb kombinációját mindkettőnk számára.
21. A.
B.Mindig hajlamos vagyok a probléma közvetlen megbeszélésére.
22. A.Próbálok olyan pozíciót találni, amely az én pozícióm és a másik ember nézőpontja között középen van.
B. Megvédem a vágyaimat.
23. A.Általában arra törekszem, hogy mindannyiunk vágyait kielégítsem.
B. Néha lehetőséget adok másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért.
24. A. Ha a másik pozíciója nagyon fontosnak tűnik számára, megpróbálok megfelelni a vágyainak.
B.Próbálom meggyőzni a másikat, hogy kössön kompromisszumot.
25. A. Megpróbálom megmutatni a másiknak nézeteim logikáját és előnyeit.
B. Tárgyaláskor igyekszem odafigyelni a másik kívánságára.
26. A. Középső pozíciót javaslok.
B. Szinte mindig azzal foglalkozom, hogy mindannyiunk vágyait kielégítsem.
27. A. Gyakran kerülöm az olyan álláspontot, amely vitákat okozhat.
B.Ha ez boldoggá teszi a másikat, megadom neki a lehetőséget, hogy saját útját járja.
28. A.Általában kitartóan igyekszem elérni a célomat.
B. Amikor egy helyzetet kezelek, általában igyekszem támogatást találni a másik személytől.
29. A.Középső pozíciót javaslok.
B.Úgy gondolom, hogy nem mindig érdemes aggódni a felmerülő nézeteltérések miatt.
30. A. Igyekszem nem bántani mások érzéseit.
B. Egy-egy vitás kérdésben mindig olyan álláspontot képviselek, hogy egy másik érdeklődővel együtt sikereket érhetünk el.
Az egyén által az egyes skálákon elért pontok száma képet ad arról, hogy milyen súlyos a hajlam a konfliktushelyzetekben megfelelő magatartásformák megjelenítésére.
A teszt csoportos változatban is használható, más tesztekkel kombinálva és külön-külön is. Eltöltött idő - legfeljebb 15-20 perc.
KULCS a Thomas-teszthez.
| № | Versengés | Kompromisszum | Elkerülés | szerelvény |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
1. A tömegközlekedésben emelt hangnemben vita kezdődött. Mi a reakciód? a - ne vegyen részt; b - szelíden szólaljon meg az általa helyesnek tartott oldal védelmében; c - aktívan beavatkozni, mint "tüzet hívni magadra". 2. Szokott-e felszólalni az üléseken, hogy kritizálja a menedzsmentet? b - csak akkor, ha erre jó okai vannak; c - bármilyen okból kritizálod nemcsak a hatóságokat, hanem az őt védőket is. 3. Gyakran veszekedsz a barátaiddal? a - csak akkor, ha nem sértő emberek; b - csak alapvető kérdésekben; in - viták - az elemed. 4. A sorok sajnos szilárdan beépültek az életünkbe. Hogyan reagálsz, ha valaki körbemászik? a - lelkedben felháborodsz, de hallgass: önmagadnak kedvesebb; b - megjegyzést tenni; c - menj előre és kezdd el betartani a sorrendet. 5. Otthon egy alulsózott ételt szolgáltak fel vacsorára. Mi a reakciód? a - apróságok miatt nem fogsz vihart kavarni; b - csendben vegye a sószórót; c - ne tartózkodjon a maró megjegyzésektől, és talán dacosan utasítsa el az ételt. 6. Ha a lábára lép az utcán, közlekedésben, mit fog tenni? a - felháborodva nézzen az elkövetőre; b - szárazon megjegyzést tenni; in - kifejezni, nem jön zavarba a kifejezésekben. 7. Ha valaki olyan dolgot vásárolna, ami nem tetszett neked, mit tennél? a - hallgass; b - korlátozza magát egy rövid tapintatos kommentárra; c - botrányt csinálni. 8. Balszerencse a lottón. Hogyan fog reagálni erre? a - próbálj közömbösnek tűnni, de szívedben adj magadnak egy szót, hogy soha többé ne vegyen részt benne; b - ne rejtse el bosszúságát, hanem humorral kezelje a történteket, bosszút ígérve; c - a veszteség sokáig elrontja a hangulatot. Az eredmények értékelése A kérdések megválaszolásáért pont jár: a - 4 pont; 6 - 2 pont; in - Pontokról. 22-32 pont. Tapintatos és békés vagy, ügyesen távolodsz a vitáktól és konfliktusoktól, kerülöd a kritikus helyzeteket a munkahelyeden és otthonodban. Soha nem volt mottód a mondás: „Platón a barátom, de az igazság kedvesebb”. Talán ezért neveznek néha opportunistának. Legyen bátor, és ha a körülmények olyanok, hogy elmondja a véleményét, jelentse, függetlenül az arcoktól. 12-20 pont. Önről ismert, hogy konfliktusos ember vagy. Valójában azonban csak akkor konfliktusol, ha nincs más kiút, és a többi eszköz már kimerült. Határozottan megvédi a véleményét, nem gondol arra, hogy ez hogyan befolyásolja hivatalos álláspontját vagy baráti kapcsolatait. Ugyanakkor ne lépje túl a korrektség határait, ne alázza meg magát sértésekkel. Mindez tiszteletet érdemel. 10 pontig. A viták és a konfliktusok az a levegő, amely nélkül nem tudsz élni. Szeretsz másokat kritizálni, de ha neked szóló megjegyzéseket hallasz, "élve ehetsz". A kritikád a kritika kedvéért szól, és nem az ügy érdekében. Nagyon nehéz azoknak, akik közel állnak hozzád - a munkahelyen és otthon. A mértéktelenséged és a durvaságod taszítja az embereket. Ezért nincsenek igazi barátaid? Egyszóval, próbálja meg legyőzni abszurd jellemét! 6.4. Vezetés: hatalom, vezetés, vezetési stílusok Az emberek folyamatosan beszélnek. Ha ez a kommunikáció hosszú ideig tart, akkor az emberek csoporttá válnak. Csoport- 2 vagy több ember lép interakcióba egymással, ahol mindegyik hatással lehet másokra, és ugyanakkor mások is befolyásolhatják őket. Kétféle formális csoport létezik minden szervezetben: 1. A vezetők formális csoportja, amely egy vezetőből és beosztottjaiból áll. 2. Termelés, amely egy feladaton dolgozó személyekből áll. Az emberek informális csoportokba egyesülnek a formális csoportokon belül. Az egyéni igények elégedetlensége miatt alakulnak ki. Az alap a barátság, a közös érdeklődés, a baráti érzések. Az informális csoportokhoz való csatlakozás ösztönzése az összetartozás érzése, a kölcsönös segítségnyújtás. A vezetésnek nagy befolyása van a vezetésre – közvetlen, jogi befolyást gyakorol az emberekre feladataik ellátása érdekében. A formális struktúrák irányítása a vezetőhöz rendelt jogok keretein belül történik. A vezetők felelősek munkájuk eredményéért. Úgymond vezető pozícióban van, mert megrendeléssel rendelték ki. Az informális struktúrákban is van egy vezető, akit azonban nem neveznek ki, hanem a csoport tagjai választják meg jogosítványa alapján. Vezetés - ez egy folyamat pszichológiai befolyásolás egy személy a többi emberhez, akiknek közös vágya van a közös célok elérésére. Ez a folyamat egymás észlelése, utánzása, szuggesztiója, megértése alapján történik. Tényezők, amelyek vezetővé tesznek: hivatalos pozíció; - életkor; - szakmai hozzáértés; - a munkahely elhelyezkedése; - mozgásszabadság a munkaterületen stb. A csoport legtöbb tagját tekintély vezérli. Erő - képesség mások viselkedésének befolyásolására. A vezető a beosztottak feletti hatalmát a tőle való függésből kapja (fizetésben, munkavégzésben, szociális szükségletek kielégítésében stb.) De a vezető bizonyos mértékig a beosztottaktól is függ (információnyújtás, munkavágy). Ezért fenn kell tartani az ésszerű erőegyensúlyt, amely elegendő a szervezet céljainak eléréséhez, és nem okoz negatív reakciókat a beosztottak részéről. A hatalom formái: 1.Kényszeren alapuló hatalom.Összefügg azzal a félelemmel, hogy elveszítjük vagy nem kapjuk meg a szükségletek kielégítését. Ez a hatalomforma átmeneti hatású. A hosszan tartó használat merevséget, elidegenedést, személyzeti fluktuációt okoz. 2.Jutalomon alapuló hatalom. A leghatékonyabb. 3.Szakértői hatalom. Azon az előadói meggyőződésen alapul, hogy a vezető rendelkezik azzal a tudással és képességgel, hogy kielégítse igényeit. Az előadó hittel fogadja el a menedzser tudásának értékét. Ebben az esetben a befolyást ésszerűnek tekintik, mert az előadó döntése, hogy megfelel, tudatos és logikus. A vezetők általában látható teljesítményeik révén érik el ezt a fajta hatalmat. Minél nagyobbak ezek az eredmények és minél nyilvánvalóbbak, annál nagyobb hatalmat ér el a vezető. 4.Referencia teljesítmény.(Példa ereje) A referenciaerő nem a logikára, nem a nagy hagyományokra épül, hanem a vezető személyes tulajdonságaira vagy képességeire. A karizmatikus befolyás megfelel ennek a hatalomtípusnak. A karizmatikus hatás az előadónak a vezetővel való azonosulásában vagy a hozzá való vonzódásban, valamint az előadónak az összetartozás és a tisztelet iránti igénye formájában jelentkezik. 5.Jogi felhatalmazás. Az előadó úgy véli, hogy az influencernek joga van parancsokat adni, és kötelessége azoknak engedelmeskedni. Végrehajtja a befolyásoló parancsait, hiszen a hagyomány azt tanítja, hogy az engedelmesség a cselekvő szükségleteinek kielégítéséhez vezet. Ezért gyakran nevezik legitim tekintélynek hagyományos tekintély. A legitim hatalom akkor hatékony, ha a beosztott csak azért engedelmeskedik a vezető utasításainak, mert a szervezeti hierarchia magasabb fokán áll. Minden vezető törvényes felhatalmazást élvez, mert fel van hatalmazva más emberek irányítására. Befolyás - az egyik egyén viselkedése az, ami megváltoztatja a másik viselkedését. A beosztottak befolyásolásának módjai Érzelmi érvelés befolyásoló hatást "fertőzés" "utánzás" javaslat Ez öntudatlan - Ez egy asszimilációs hiedelem nem, a cselekvések, tettek, kérések automatizálása a fenyegetés viselkedési módjának logikai átvitele érzelmi, sőt a vesztegetés módja egy gondolkodás állapotai (alrendek egy személy a másik számára befolyásolható. 1. A szuggesztió egy személyre gyakorolt hatás. Ezt a vezető személyes tulajdonságainak köszönheti: elismertsége, tekintélye, presztízse. Minél magasabb a pozíció, annál hatékonyabb a javaslat. 2. Meggyőzés – saját nézőpontunk közvetítése a másik felé. 3. Kérés - a beosztott befolyásolásának módja, amely önkéntes, motiváló, nem kényszerítő indítékokon alapul. 4. Fenyegetés - megfélemlítés, ígéret, hogy árt a beosztottnak. A fenyegetés két személyiség küzdelmét okozza. 5. Megvesztegetés – saját oldalra való hajlás, bármilyen módon az adott irányba való elhelyezkedés bizonyos előnyök formájában másokkal szemben, további jutalmak a további erőfeszítésekért (Ma dolgozzon tovább, holnap pedig korán induljon el). 6.Order - a hatóságok hivatalos végzése. A parancsokat nem megbeszélik, hanem végrehajtják. Ha a megbízást nem teljesítik, akkor ezt negatív következmény követi. Konfliktus teszt Knobloch - Falconette. Utasítás: válaszoljon "igen" vagy "nem" a következő kérdésekre:
A MÓDSZER KULCSJA.
Értelmezés. Ego-megragadás Ez az egyén belső konfliktusa. Hajlam önvádra, határozatlanságra és önbizalomhiányra. Állandó gondozás szükségessége. harmónia - nyugalom, önbizalom, vágyak, törekvések egyensúlya, követelések szintje. A viselkedés sorrendje. MÓDSZER: "A VÁLASZ MÓDJÁNAK ÉRTÉKELÉSE A KONFLIKUSBAN" K.N. THOMAS A teszt segítségével meg lehet határozni a viselkedési stílust nézeteltéréses helyzetben. Összesen öt stílus létezik: Az együttműködés szinte mindig optimális; Annak meghatározásához, hogy egy személy melyik módszerre hajlik, miután gondosan elolvasta az a) és b) kettős állításokat, válassza ki azt, amelyik jobban összeegyeztethető azzal, ahogyan általában cselekszik és cselekszik. 1. a) Néha lehetőséget adok másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért. 2. a) Próbálok kompromisszumos megoldást találni. 3. a) Általában kitartóan próbálom elérni a magam akaratát. 4. a) Próbálok kompromisszumos megoldást találni. 5. a) Egy vitás helyzet rendezésekor nem mindig próbálok támaszt találni a másiktól. 6. a) Igyekszem elkerülni a bajt magamnak. 7. a) Igyekszem elodázni a vitás kérdés eldöntését, hogy idővel véglegesen megoldódjon. 8. a) Általában kitartóan próbálom elérni a magam akaratát. 9. a) Úgy gondolom, hogy nem mindig érdemes valamilyen felmerült nézeteltérés miatt aggódni. 10. a) Eltökélt vagyok, hogy elérjem a magam kívánságát. 11. a) Mindenekelőtt arra törekszem, hogy világosan meghatározzam, mi az összes érintett érdek és vita. 12. a) Gyakran kerülöm az olyan álláspontot, amely vitákat okozhat. 13. a) Középállást javaslok. 14. a) Közölöm az álláspontomat egy másikkal, és rákérdezek a véleményére. 15. a) Igyekszem megnyugtatni a másikat és megmenteni kapcsolatunkat. 16. a) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit. 17. a) Általában kitartóan próbálom elérni a magam akaratát. 18. a) Ha mást boldoggá tesz, megadom neki a lehetőséget, hogy ragaszkodjon a sajátjához. 19. a) Mindenekelőtt megpróbálom meghatározni, hogy milyen érdekekről van szó, és milyen kérdésekről van szó. 20. a) Igyekszem azonnal leküzdeni a különbségeinket. 21. a) Tárgyaláskor igyekszem a másikra tekintettel lenni. 22. a) Megpróbálok olyan pozíciót találni, amely az enyém és egy másik személy pozíciója között középen van. 23. a) Általában arra törekszem, hogy mindannyiunk vágyait kielégítsem. 24. a) Ha nagyon fontosnak tűnik számára egy másik pozíciója, megpróbálok félúton találkozni vele. 25. a) Megpróbálom meggyőzni a másikat az igazamról. 26. a) Általában középállást ajánlok. 21. a) Gyakran igyekszem kerülni a vitákat. 28. a) Általában arra törekszem, hogy elérjem, amit akarok. 29. a) Középállást javaslok. 30. a) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit. KÉRDŐÍV KULCS.
KONFLIKTUS TESZT A teszt olyan diagnosztikai mutatókat használ, amelyek a legstabilabbak az ember életében. Tesztfeladatok: 1. Sorolja össze ujjait, és figyelje meg, melyik ujj van felül. A beérkezett adatok elemzése: PPPP. Kerülik a konfliktusokat, de mégis kitartanak mellettük. A konfliktusokban következetesek, törekednek a megoldásra. Gondosan kösd össze a célt az eszközökkel. Nem a bármi áron való konfliktusmegoldás támogatói. Először gondolkodj, aztán hozz döntéseket. A rugalmasság hiányát mutatják. PPPL. Törekedjen a konfliktusok elkerülésére. Inkább bármilyen eszközzel megoldják őket. Gyakran feladhatják korábbi pozíciójukat. Gyorsan tud döntéseket hozni. Meglehetősen rugalmas, de nem mindig következetes. Nagyon találékony a konfliktus törlesztésében. PPLP. Nem szeretnek konfliktusba keveredni, de nem is kerülik a konfliktust. Írja be őket szívesen. Szabadon, találékonyan viselkednek. Humorhoz folyamodnak, nem szabványos módokat találnak a konfliktushelyzetek megoldására. Nem mindig intézik el a dolgokat. PPLL. Kerülje a konfliktusokat. De amikor szembesülnek velük, határozottan viselkednek. A döntéseket komoly mérlegelés vagy közvetítők és szeretteink tanácsa után hozzák meg. Megható, bizonyos mértékig bosszúálló. Soha ne lépjen fel az ütközések kezdeményezőjeként. Kész engedményeket tenni. A külső lágyság belső keménységgel párosul. PLPL. Nagyon észrevehető a konfliktusoktól való idegenkedés. Az állandó vágy, hogy kijussunk belőle. Kísérletek a jóvátételre, a konfliktus elfedésére. A konfliktusból való kiutat saját követeléseikről való lemondással lehet megvalósítani. A döntéseket inkább érzelmi, semmint racionális állapotoknak engedve hozzák meg. Jobb nekik, ha nem keverednek konfliktusba, mint kilépnek belőle. Leggyakrabban saját érdekeik elvesztésével távoznak, nem találják meg a módját, hogy igazolják tetteiket. Törekedjen döntések meghozatalára, miután megbeszélte a helyzetet tapasztalt, megbízható barátokkal vagy rokonokkal. PLPP. Készen áll a konfliktusra. Világosan megértik érdekeiket, megtalálják a legracionálisabb módokat azok védelmére. Jól tudják felmérni képességeiket. A konfliktus megoldása során nem mindig veszik figyelembe az eszközöket. Megtagadni a kompromisszumot. Szívesen keveredik konfliktusba. Gyakran lép fel kezdeményezőjeként. Túlzásba veszik érdekeik dominanciáját. Konfliktusban magabiztosnak, kényelmesen érzik magukat. Néha ők maguk is provokálhatnak konfliktust, de nem annyira azért, mert nem nélkülözhetik, hanem önigazolás céljából. PLLP. Nem szeretik a konfliktust. Könnyű karakter. Hajlamosak eltúlozni a sajátjukat, és alábecsülik mások képességeit. Gyorsan és jól tájékozódik a helyzetben. Sok barát. Érzelmileg reagálnak az eseményekre, de meglehetősen átgondolt döntéseket hoznak. Arra törekednek, hogy ezeket a végére vigyék, de nem zárják ki a kompromisszumokat, esetleg bizonyos követelmények elutasítása miatt. A cél nem mindig áll arányban a megvalósítás eszközeivel. Találjon váratlan megoldásokat. Rugalmasan, de következetesen cselekszenek. Meghallgatják a tanácsokat. PLLL Szívesen keveredik konfliktusba. Gyakran lép fel kezdeményezőjeként. Eltúlozzák saját képességeiket, de kudarc esetén nem vonulnak vissza. Nem hajlamos a kompromisszumokra. Konfliktusban tudatosan, következetesen kell fellépni A konfliktus csak akkor szűnik meg, ha a követelmények teljesülnek. Az eszközök nem mindig arányosak a célokkal. Kedvenc technika - "pszichológiai támadás". Saját kezdeményezésre cselekszenek, nem igazán szeretnek tanácskozni, meghallgatni mások tanácsait. LPPP. A konfliktusokat elkerülik, a konfliktushelyzetekben bizonytalannak érzik magukat. Mutasson nagy rugalmasságot a felbontásban. A célok elérése összefügg a valós eszközökkel. Hajlamosak a kompromisszumokra, készek feladni érdekeik egy részének védelmét. A döntést inkább érzelmileg hozzák meg, mint komoly mérlegelés után. Hajlamosak meghallgatni a tanácsokat, de nem mindig követik azokat. Hajlamos az ember eltúlozni saját képességeit. LPPL. Kerülje a konfliktusokat. De azokban az esetekben, amikor érdekeiket érintettnek tekintik, különösebb habozás nélkül konfliktusba keverednek. Tartsa szilárdan a pozícióját, nem túl kompromisszumra hajlamos, közvetítőkhöz fordulhatnak, de a döntés önállóan történik. Az önérvényesítés kérdései állnak a háttérben. Az előtérben - az ügy érdekei. LPLP. Elkerülhetetlennek tartják a konfliktusokat, bátran mennek megoldani azokat. A konfliktusokban határozottan elérik céljaikat. A célok elérésekor az eszközöket nem veszik figyelembe. Néha nagyon fontos a konfliktus kisebb, másodlagos feleihez kötődnek. Nem hajlamosak a kompromisszumra, ha nem oldják meg az összes kitűzött feladatot. Az engedmények látszatát kelthetik, de a belső álláspont változatlan marad. A racionális oldal érvényesül. Titokzatos, nem hajlandó tanácsot kérni, bár a külső segítség sem kizárt. LPLL. belsőleg agresszív. Folyamatosan keresi a konfliktus okát. Nem mindig a lényeges pontok vezérlik őket.A konfliktust külső lágyság fedi. Következetes a célok elérésében. A magatartási vonal ügyesen, gondosan van kiszámítva. Nem hajlamosak a kompromisszumokra, függetlenül saját érdekeik kielégítésétől. Nagy rugalmasságról és találékonyságról tesznek tanúbizonyságot a konfliktus saját helyzetükből történő megoldásában. Az ügy érdekei gyakran nem választhatók el a belső pszichológiai pozíciótól. LLPP. Kerülje a konfliktusokat. A vitákat inkább békésen oldják meg. Készek feladni saját érdekeik védelmét, de következetesen védik mások érdekeit. A célt mindig a megfelelő eszközökkel igyekeznek összekapcsolni. A legerősebb oldaluk a konfliktusok megelőzése vagy azok kezdetben történő eloltása. LLPL. Törekednek a konfliktusok elkerülésére, bár nem tudják, hogyan kell figyelmeztetni. Nagyon hajlamos a kompromisszumokra. Engednek a konfliktusban álló felek követeléseinek, ha az ellenség erős. A gyengébbekkel kapcsolatban azonban hajthatatlanságot mutatnak. Nem tudják helyesen kiszámítani erejüket, hajlamosak eltúlozni az ellenség erejét. Képtelen cselszövés szálat szőni. Szívesen hallgassa meg mások tanácsait, kövesse ajánlásaikat. Hajlamosak elrejteni a konfliktushelyzet jelenlétét, őszintén hisznek annak hiányában. Nem elég elvszerű. LLLP. A konfliktusokat nem kerülik el, bár ritkán kezdeményezik őket. Gyengén gondolja át a viselkedési vonalat a konfliktusok megoldásában, inkább az érzelmek vezérlik őket. A konfliktusokban bátran, határozottan cselekszenek, de elhamarkodottan döntenek. Hajlamos a kompromisszumra. egyértelműen átgondolt lehetséges következményeiütközik, próbálja figyelmeztetni őket. Gyakran lépnek fel a kompromisszum kezdeményezőiként. Mélyen átélik a konfliktusok nemkívánatos következményeit. LLL. A konfliktus elkerülhető. Nagyszerű figyelmeztető képességük van. Azonban a konfliktusokban való részvétellel képesek lenyűgözni az ellenséget, a nem létező képességek bemutatásának technikáját alkalmazva. Tudják, hogyan kell kihasználni a másik oldal gyengeségeit. Jól kiszámítják a konfliktus lehetséges következményeit, és időben képesek korrigálni viselkedésüket. Makacs, titkolózó. Második szakasz – gyakorlati(ALAKÍTÁSI KÍSÉRLET). Az első szakaszban kapott adatok alapján a főbb intézkedések kidolgozása folyamatban van pszichológiai támogatás. Ez a szakasz két blokkból áll: 1 EGYSÉG: A tanárokat felkérjük, hogy hallgassanak meg egy jelentést a „Megoldási módszerek” témában pedagógiai konfliktusok", amely több részből állt, különösen: 2 BLOKK: Speciálisan tervezett játékok és csapatépítő gyakorlatok. Az órák anyagát különféle pszichológiai forrásokból válogattuk össze (lásd Irodalomjegyzék). Itt gyakorlatokat használtak a résztvevőknek személyes jellemzőik tanulmányozására, mint például "Név és jelző": "Tedd ugyanazt, mint én"; "Mondd meg, ki a barátod"; "Az én erősségeit"és mások. Az önkontroll készségeket fejlesztő gyakorlatok között szerepeltek a következők: "Elveszett narrátor", "Érzelmek színei", "Sassy", "Kivonat" és mások. Az edzéseken a képességek fejlesztésére is figyelmet fordítottak közös munkaés kommunikációs stílusok. Az e célokra használt gyakorlatok között szerepelt: „Reinkarnáció”: „Anabiosis”: „Interakció”; "Varázsceruza", "Homeosztát". "tározó" stb. A foglalkozások az iskola nevelői és pedagógusai közül kialakított két csoportban zajlottak. Minden csoportban 13 fő vett részt (az optimális munkavégzés érdekében). A csoportok a résztvevők kívánságai alapján jöttek létre. Külön leckéken (2. lecke, 5. lecke, 8. lecke) a résztvevőket egy csoportba egyesítették az anyag leghatékonyabb asszimilációja érdekében. Harmadik szakasz – Megállapító kísérlet. Ezt a vizsgálatot az edzések végén végezzük, hasonlóan az elsődleges diagnózishoz. A pedagógusok vizsgáztatásánál ugyanazokat a módszereket alkalmaztuk, mint az első szakaszban. Így a kísérleti csoportokban a pszichológiai kutatás és a tanárokra gyakorolt hatás szervesen egységes folyamatként folyt a pszicho-pedagógiai diagnosztika alapjainak meghatározására és a tanári kar tagjai közötti kapcsolatok fejlesztésére. Csökkenteni kell a konfliktusok magas szintjét. Ön konfliktusos ember? Töltse ki az online tesztet ingyenesen, és megtudja. 2014. szeptember 02
1. Emberek demonstratív típusú konfliktus törekedj arra, hogy mindig a reflektorfényben legyél, szeretj jól kinézni mások szemében. A viselkedés inkább érzelmi, mint racionális. Konfliktushelyzetben jól érzi magát, ezért nem hagyja el a konfliktust. 2. Merev típusú konfliktus akkor nyilvánul meg, ha a konfliktusban lévő emberek nem akarnak és nem tudnak számolni mások véleményével. Gyanakvóak és magas önbecsüléssel rendelkeznek. Nem kritikus tetteit, de nagyon fájdalmasan érzékeli mások ellenségességét. 3. Kezeletlen típusú konfliktus agresszióban, önkontrollra való képtelenségben fejeződik ki. Az ilyen típusú emberek kiszámíthatatlanok, és hajlamosak másokat hibáztatni kudarcaikért. Gyakran figyelmen kívül hagyja az általánosan elfogadott kommunikációs normákat. Nem tudják megtervezni tevékenységeiket. 4. Személyiségek a rendkívül precíz típusú konfliktus túl igényes önmagukkal és másokkal szemben. Az ilyen emberek nem elégedettek magukkal. Érzelmi megnyilvánulásaikban általában visszafogottak, de egészen váratlanul megszakíthatják kapcsolataikat a barátokkal, ismerősökkel. 5. Férfi racionális típusú konfliktus a megfelelő pillanatban a konfliktust saját önző érdekei szerint használja fel. Az ilyen személyek sokáig játszhatják a megkérdőjelezhetetlen beosztott szerepét, de amikor a vezető valamilyen oknál fogva kezdi elveszíteni tekintélyét, ő lesz az első, aki elárulja. 6. Emberek gyenge akaratú típusú konfliktus könnyen befolyásolhatók, mert nincsenek saját elveik és prioritásaik. Az ilyen emberek egyáltalán nem gondolnak tetteik következményeire és mások tetteinek okaira. Viselkedésük következetlen, és a helyzetekben a pillanatnyi sikerre összpontosít. Nagyon gyakran egyszerre több konfliktustípus is elfér egy személyben. Ahhoz, hogy harmóniát érj el az életedben és javítsd a másokkal fenntartott kapcsolatokat, csökkenteni kell a konfliktusok szintjét. csökkenti a konfliktusok szintjét
 Utasítások: Olvassa el figyelmesen a kérdést (állítást), és válasszon egyet a javasolt válaszok közül. 1. számú teszt. "A konfliktus önértékelése" Minden kérdéshez válasszon egyet a három válaszlehetőség közül. Ha valamelyik kérdésre nem talál választ, akkor a kapott pontok kiszámításakor ehhez a kérdéshez rendeljen két pontot. 1. Képzeld el, hogy a vita a tömegközlekedésben kezdődik. Mit fogsz csinálni? a) kerülöm, hogy veszekedésbe keveredjek; b) Beavatkozhatok, az áldozat oldalára állhatok, annak, akinek igaza van; c) Mindig közbelépek, és a végsőkig megvédem az álláspontomat. 2. Az értekezleten kritizálja a vezetést hibákért? a) Mindig kritizálom a hibákat; b) igen, de a hozzá való személyes hozzáállásomtól függően; 3. Közvetlen felettese lefekteti a munkatervét, ami számodra irracionálisnak tűnik. Javasolna egy tervet, amely szerinted a legjobb? a) ha mások támogatnak, akkor igen; b) természetesen felajánlom a tervemet; c) Attól tartok, hogy emiatt megfosztanak bónuszoktól. 4. Szeretsz vitatkozni kollégáiddal, barátaiddal? a) csak azokkal, akik nem sértődnek meg, és ha a viták nem rontják el kapcsolatunkat; b) igen, de csak alapvető, fontos kérdésekben; c) Mindenkivel és bármilyen okból vitatkozom. 5. Valaki soron kívül próbál megelőzni téged. A reakciód. a) Szerintem semmivel sem vagyok rosszabb nála, én is igyekszem kikerülni a sort; b) Felháborodok, de magamon; c) nyíltan kifejezni felháborodásomat. 6. Képzelje el, hogy egy olyan projektet fontolgatnak, amelyben vannak merész ötletek, de hibák is. Tudja, hogy ennek a műnek a sorsa az Ön véleményén múlik. Hogyan fogod csinálni? a) Beszélek a projekt pozitív és negatív aspektusairól egyaránt; b) kiemelem a projekt pozitív aspektusait, és felajánlom, hogy lehetőséget adok a szerzőnek a fejlesztés folytatására; c) Kritizálni fogok: ahhoz, hogy újító legyél, nem szabad hibázni. 7. Képzeld el, hogy anyósod (anyósod) mesél a spórolás és takarékosság szükségességéről, a pazarlásodról, és időnként drága régiségeket vásárol. Szeretné tudni a véleményét a legutóbbi vásárlásáról. mit mondasz neki? a) jóváhagyom a vásárlást, ha az örömet okozott neki; b) Azt mondom, hogy ennek a dolognak nincs művészi értéke; c) Folyton káromkodok, veszekedek vele emiatt. 8. A parkban találkoztál dohányzó tinédzserekkel. Hogyan reagálsz? a) megrovom őket; b) Gondolkozom: miért rontjam el a kedélyemet idegenek, rosszul iskolázott fiatalok miatt; c) ha igen. nem volt nyilvános helyen, akkor megdorgáltam volna őket. 9. Egy étteremben észreveszi, hogy a pincér megcsalt: a) ebben az esetben nem adok neki borravalót, bár megtenném; b) Megkérem, hogy a jelenlétemben ismét számoljon el; c) mond el neki mindent, amit gondolok róla. 10. Ön egy nyaralóban van. Az adminisztrátor kívülálló dolgokkal foglalkozik, maga szórakozik, ahelyett, hogy a kötelességeit teljesítené: figyelemmel kíséri a szobák takarítását, az étlap változatosságát... Ez felháborít? a) megtalálom a módját, hogy panaszt tegyek ellene, megbüntessem, vagy akár el is bocsássák a munkahelyéről; b) igen, de még ha panaszt is teszek neki, az aligha változtat rajta; c) Hibát találok a kísérőkben - szakácsban, takarítónőben, vagy haragomat a feleségemre (bennszülött személyre) vetem ki. 11. Veszekedsz a tizenéves fiaddal (gyermekeddel), és megbizonyosodsz arról, hogy igaza van. Beismered a hibádat? b) persze, elismerem; c) Megpróbálom összhangba hozni álláspontjainkat. Az eredmények értékelése Minden válaszod 1-4 pontot ér. A válaszpontszámokat az alábbi táblázatban találja. Tól től 30-44 pont . Tapintatos vagy. Nem szereti a konfliktust. Tudja, hogyan simítsa ki őket, könnyen elkerülheti a kritikus helyzeteket. Amikor vitába kell bocsátkoznia, figyelembe veszi, hogy ez milyen hatással lehet hivatalos álláspontjára vagy baráti kapcsolataira. Arra törekszel, hogy kedves legyél másoknak, de ha segítségre van szükségük, nem mindig merid azt nyújtani. Úgy gondolja, hogy ezzel elveszíti önmaga iránti tiszteletét mások szemében? 15-29 pont . Azt mondják, konfliktusos ember vagy. Kitartóan védelmezi a véleményét, függetlenül attól, hogy az milyen hatással lesz a munkájára vagy személyes kapcsolataira. És ezért tisztelik. 14 pontig. Ön kicsinyes, okokat keres a vitatkozásra, amelyek többsége felesleges. Szeretsz kritizálni, de csak akkor, ha az előnyödre válik. Akkor is rákényszeríted a véleményedet, ha tévedsz. Nem fog megsértődni, ha a botrányok szerelmeseként tartják számon. Gondoljon arra, hogy kisebbrendűségi komplexus rejtőzik-e a viselkedése mögött? 2. számú teszt. "Önkonfliktus önértékelés"Kínálunk egy tesztet, amellyel felmérheti saját konfliktusának mértékét. A teszt tartalmaz egy skálát, amelyet 10 állításpár önértékeléséhez fog használni. Megvalósítása a következő. Minden állítást a bal és a jobb oszlopban értékel. Egyúttal jelöld be egy körrel, hogy a bal oldali oszlopban bemutatott tulajdonság hány pontban nyilvánul meg benned. Az értékelés 7 fokú skálán történik. A 7-es pontszám azt jelenti, hogy az értékelt tulajdonság mindig megjelenik, az 1-es pedig azt, hogy a tulajdonság egyáltalán nem manifesztálódik.
Az eredmények értékelése Minden vonalon kösse össze a jeleket pontokkal (a körökben lévő jelek), és készítse el a grafikont. A középtől (négyes szám) balra való eltérés a konfliktusra való hajlamot, a jobbra való eltérés pedig a konfliktuskerülési hajlamot jelzi. Számítsa ki a megjelölt pontok teljes számát. A 70 pont összege nagyon magas fok konfliktus; 60 pont - magas; 50 pont - kifejezett konfliktusért. A 11-15 pont a konfliktushelyzetek elkerülésére való hajlamot jelzi. Konfliktus előtti és konfliktusos helyzetekben a viselkedési stílus meghatározása K. Thomas tesztje alapjánOlvassa el figyelmesen mindegyik kettős állítást. Ne feledje, hogyan viselkedik általában vitás és konfliktusos helyzetekben. Válassza ki az állítás azon változatát - a) vagy b), amely jobban összhangban van azzal, ahogyan ilyen helyzetekben általában viselkedik. Ha nehéz a választás, ellenőrizze az opciók tartalmát a tesztelővel. Írja fel a választását a kettős állítások mindegyikére egy üres papírlapra, például: 1. b); 2. a). 1 a) Néha hagyom, hogy mások átvegyék az irányítást felelősséget a vita megoldásáért. b) Ahelyett, hogy megbeszélnénk azt, amiben nem értünk egyet, megpróbálom felhívni a figyelmet arra, amiben mindketten egyetértünk. 2 a) Próbálok kompromisszumos megoldást találni b) Igyekszem a vitát a másik személy és a saját minden érdekének figyelembevételével rendezni. 3 a) Általában keményen igyekszem megfelelni az akaratomnak. b) Néha feláldozom a saját érdekeimet egy másik ember érdekeiért. a) Próbálok kompromisszumos megoldást találni. b) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit. a) Egy vitás helyzet rendezésekor mindig igyekszem támogatást találni tőle b) Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem a haszontalan feszültséget. a) igyekszem elkerülni magamnak a bajt, b) igyekszem megfelelni. a) Igyekszem elodázni a vitás kérdés eldöntését, hogy idővel oldja meg véglegesen. b) Lehetségesnek tartom, hogy lemondok valamiről a fő dolog elérése érdekében. 8 a) Általában arra törekszem, hogy megfeleljek. b) Mindenekelőtt megpróbálom meghatározni, hogy mi az összes érintett érdek és kérdés. 9 a) Úgy gondolom, hogy nem mindig kell aggódni egyesek miatt kialakuló nézeteltérések. b) Erőfeszítéseket teszek, hogy elérjem az akaratomat. 10 a) Eltökélt vagyok, hogy elérjem a magam akaratát. b) Próbálok kompromisszumos megoldást találni. 11 a) Mindenekelőtt arra törekszem, hogy világosan meghatározzam, mi minden az érintett érdekek és a kérdéses kérdések. b) Igyekszem megnyugtatni a másikat, és főleg fenntartani a kapcsolatunkat. 12 a) Gyakran kerülöm a vitát kiváltó álláspontot, b) lehetőséget adok a másiknak valamiben, hogy a véleménye mellett maradjon, ha ő is elmegy velem találkozni. 13 a) Középállást javaslok. b) Ragaszkodok ahhoz, hogy mindent úgy csináljak, ahogyan akarok. a) elmondom a másiknak az álláspontomat, és rákérdezek a nézeteire, b) igyekszem megmutatni a másiknak nézeteim logikáját és előnyeit. b) Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem a feszültséget. 16 a) Igyekszem nem bántani a másik ember érzéseit. b) Általában igyekszem meggyőzni a másikat pozícióm érdeméről. 17 a) Általában arra törekszem, hogy megfeleljek. b) Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem a haszontalan feszültséget. 18 a) Ha ez boldoggá teszi a másikat, megengedem neki, hogy a saját útját járja. b) Lehetőséget adok neki, hogy a véleménye mellett maradjon, ha félúton találkozik velem. 19 a) Mindenekelőtt megpróbálom meghatározni, hogy mi az összes érintett érdek és kérdés. b) Igyekszem félretenni a vitás kérdéseket, hogy végül véglegesen megoldjam azokat. 20 a) Igyekszem azonnal túllépni a nézeteltéréseinken. b) Megpróbálom megtalálni a nyereség és a veszteség legjobb kombinációját mindkettőnk számára. a) Tárgyaláskor igyekszem figyelmes lenni a másikra, b) mindig hajlamos vagyok közvetlenül megbeszélni a problémát. a) Megpróbálok olyan pozíciót találni, amely az enyém és a másik személy pozíciója között középen van. b) Megvédem az álláspontomat. 23 a) Általában arra törekszem, hogy mindannyiunk vágyait kielégítsem. b) Néha megengedem másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért. 24 a) Ha nagyon fontosnak tűnik számára egy másik pozíciója, megpróbálok félúton találkozni vele. b) Megpróbálom meggyőzni a másikat a kompromisszumról. 25 a) Megpróbálom meggyőzni a másikat, hogy nekem van igazam. b) Tárgyaláskor igyekszem figyelmes lenni a másik érveire. 26 a) Általában középpozíciót ajánlok. b) Szinte mindig mindannyiunk érdekeinek kielégítésére törekszem. 27 a) Gyakran igyekszem kerülni a vitákat. b) Ha ez boldoggá teszi a másikat, megadom neki a lehetőséget a saját útjára. 28 a) Általában arra törekszem, hogy elérjem, amit akarok. b) A helyzet rendezésében általában a másiktól kérek támogatást. 29 a) Középállást javaslok. b) Szerintem nem mindig érdemes a nézeteltérések miatt aggódni. 30 a) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit. b) Mindig olyan álláspontra helyezkedek a vitában, hogy együtt érhetünk el sikert. Lehet, hogy érdekel | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
