Pravidla etikety řeči v různých situacích. Etiketa řeči. Pravidla etikety. Základní pravidla etikety řeči v různých řečových situacích: příklady

Pojem a faktory etikety řeči

v širokém slova smyslu etiketa řeči plní regulační funkci v procesu komunikace (například komunikace podle věku, mládí nebo profesních standardů).

V úzký smysl, etiketa řeči je sémantické pole funkčního typu modelu zdvořilého chování v těchto komunikačních aktech: odvolání, seznámení, poděkování, žádost, omluva atd.

Bohatost synonymických řad jednotek řečové etikety je dána kontaktem komunikantů s různými sociálními charakteristikami v různých sociálních interakcích.

Faktory, které se berou v úvahu v etiketě řeči:

Pragmatická, jednotka etikety, v níž řečový akt zohledňuje zásadu zdvořilosti a spolupráce;
Lingvistický, odlišuje jednotku etikety jako slovo, frázi, správně vyslovovanou z hlediska jazyka;
Stylový faktor vymezuje formy komunikace mezi veřejností, generacemi, partnery atd.;
Kulturologický, považuje etiketu řeči za nedílnou součást lidové kultury a norem chování, které jsou vlastní danému územnímu společenství.

Pravidla a požadavky etikety řeči

Existují dva typy pravidel komunikace:

Zakazování - pravidla chování v uzavřeném systému komunikace (v organizaci, v rodině, v týmu atd.);
Poradna - pravidla řečová komunikace v otevřeném systému komunikace (ve společnosti, na kulturních akcích apod.).

Zároveň se tvoří požadavky, zákazy a doporučení na kulturu řečového chování.

Požadavky na řeč zahrnují:

Správnost a čistota výslovnosti v souladu se spisovnými normami jazyka;
Přesnost řeči v terminologii a odbornost;
Relevance řeči při volbě tónu a stylu komunikace;
Komunikace a účelnost vyvarovat se hrubosti, netaktnosti a nejasné výslovnosti;
Etika komunikace, zohlednění pravidel zacházení, souhlasu a pochvaly.

Zákazům řeči se vyhnout konfliktní situace a zlepšit komunikační komfort zahrnují:

Zákaz tonality (zanedbávání, šmírování);
Zákaz projevů (hrubé, urážlivé);
Zákaz gest (zastrašování, zášť);
Zákaz hlasu (koktání, nečitelnost).

Přikázání komunikace a speciální případy

Hlavní přikázání úspěšné a produktivní komunikace, hlavní ustanovení etikety řeči:

Vyhněte se mnohomluvnosti a monotónnosti řeči;
Mluvte jednoduše, jasně, přístupně;
Vědět proč a o čem mluvit;
Vědět, jak najít vzájemný jazyk s každým člověkem;
Zdvořilost je základem úspěchu v jakékoli oblasti lidského života;
Naučte se naslouchat.

Zvláštní případy použití pravidel etikety:

Navázání kontaktu je spojeno s etickým a laskavým jednáním s druhými. Hlavní slovo by v tomto případě mělo být „ahoj“, „pozdrav“, „dobré odpoledne / ráno / večer“. Pro upoutání pozornosti je povoleno použití frází: „nech mě otočit“, „promiň“ atd.
Odvolat se k soupeři. Nyní se považuje za vhodnější oslovit jménem a patronymem, zastávanou pozici. Není dovoleno uvádět osobní vlastnosti komunikanta - jeho pohlaví, věk, vyznání a další;
Dokončení kontaktu by mělo na vypravěče zanechat pozitivní dojem. Považuje se za důležité nejen se zdvořile rozloučit, ale také zanechat slova vděčnosti, vřelou atmosféru pro další spolupráci či dialog.

- Omlouvám se!

Bohužel tuto formu adresy slýcháme často. Etiketa řeči a komunikační kultura- nepříliš oblíbené pojmy v moderní svět. Jeden je bude považovat za příliš dekorativní nebo staromódní, druhému bude zcela obtížné odpovědět na otázku, jaké formy etikety řeči se v jeho projevu nacházejí. Každodenní život.

Etiketa řečové komunikace přitom hraje zásadní roli pro úspěšnou činnost člověka ve společnosti, jeho osobní a budování pevné rodiny a přátelství.

Koncept etikety řeči

Etiketa řeči je systém požadavků (pravidel, norem), které nám vysvětlují, jak v určité situaci navázat, udržet a přerušit kontakt s jinou osobou. Normy etikety řeči velmi rozmanitá, každá země má své vlastní charakteristiky kultury komunikace.

etiketa řeči – systém pravidel

Může se zdát divné, proč si musíte vytvořit speciální pravidla komunikace a pak je dodržovat nebo je porušovat. A přesto etiketa řeči úzce souvisí s praxí komunikace, její prvky jsou přítomny v každém rozhovoru. Dodržování pravidel etikety řeči vám pomůže správně sdělit své myšlenky partnerovi, rychle s ním dosáhnout vzájemného porozumění.

Mistrovství etiketa řeči vyžaduje znalosti z oblasti různých humanitních oborů: lingvistiky, psychologie, kulturní historie a mnoha dalších. Pro úspěšnější zvládnutí dovedností kultury komunikace se používá takový koncept jako vzorce etikety řeči.

Vzorce etikety řeči

Naučí se základní vzorce etikety řeči nízký věk když rodiče učí dítě pozdravit, poděkovat, požádat o odpuštění za triky. S věkem se člověk učí stále více jemností v komunikaci, ovládá různé styly řeči a chování. Schopnost správně posoudit situaci, zahájit a udržovat konverzaci s cizím člověkem, správně vyjádřit své myšlenky, odlišit člověka vysoká kultura, vzdělaný a inteligentní.

Vzorce etikety řeči- to jsou určitá slova, fráze a nastavené výrazy používané pro tři fáze konverzace:

zahájit konverzaci (pozdrav/představení)
hlavní část
závěrečná část rozhovoru

Zahájení konverzace a její ukončení

Jakýkoli rozhovor zpravidla začíná pozdravem, může být verbální a neverbální. Záleží také na pořadí pozdravu, mladší pozdraví jako první staršího, muže - ženu, mladé děvče - dospělého muže, mladšího - seniora. V tabulce uvádíme hlavní formy pozdravu partnera:

V konec konverzace používat vzorce pro ukončení komunikace, rozchod. Tyto formule jsou vyjádřeny ve formě přání (všechno nejlepší, vše nejlepší, sbohem), nadějí na další setkání (nashledanou zítra, doufám, že se brzy uvidíme, zavoláme), nebo pochybností o dalších setkáních ( sbohem, nevzpomínejte si svižně).

Hlavní část rozhovoru

Po pozdravu začíná rozhovor. Etiketa řeči poskytuje tři hlavní typy situací, ve kterých se používají různé řečové vzorce komunikace: slavnostní, truchlivý a pracovní situaci. První věty vyslovené po pozdravu se nazývají začátek konverzace. Nezřídka dochází k situacím, kdy hlavní část rozhovoru tvoří pouze začátek a na něj navazující konec rozhovoru.

vzorce etikety řeči - ustálené výrazy

Slavnostní atmosféra, přístup důležitá událost navrhnout použití řečových obratů ve formě pozvání nebo blahopřání. Situace přitom může být jak oficiální, tak neformální a záleží na situaci, jaké vzorce etikety řeči budou v rozhovoru použity.

Truchlivá atmosféra ve spojení s událostmi, které přinášejí smutek, dává tušit kondolence vyjádřené emotivně, nikoli služebně či suše. Kromě kondolence potřebuje partner často útěchu nebo soucit. Sympatie a útěcha mohou mít podobu empatie, důvěry v úspěšný výsledek, doprovázené radou.

V každodenním životě vyžaduje pracovní prostředí také používání vzorců etikety řeči. Brilantní nebo naopak nesprávné plnění zadaných úkolů může být důvodem nebo výčitkou. Při plnění příkazů může zaměstnanec potřebovat radu, o kterou bude nutné požádat kolegu. Je také nutné schválit cizí návrh, dát povolení k provedení nebo odůvodněné odmítnutí.

Žádost by měla být velmi zdvořilá ve formě (ale bez podlézání) a srozumitelná pro adresáta, žádost by měla být delikátní. Při žádosti je vhodné se vyhnout negativní formě, použijte kladnou. Rada musí být poskytována nekategoricky; adresná rada bude pobídkou k akci, pokud bude poskytnuta neutrální, delikátní formou.

Za splnění požadavku, poskytnutí služby, užitečná rada je obvyklé vyjádřit vděčnost partnerovi. Důležitým prvkem v etiketě řeči je také kompliment. Lze jej použít na začátku, uprostřed a na konci konverzace. Taktně a včas řečeno, zvedá náladu partnera, má sklon k otevřenějšímu rozhovoru. Kompliment je užitečný a příjemný, ale pouze pokud je to upřímný kompliment, řečený s přirozeným emocionálním zabarvením.

Situace řečové etikety

Klíčovou roli v kultuře etikety řeči hraje koncept situace. Opravdu, v závislosti na situaci se naše konverzace může výrazně změnit. V tomto případě mohou být komunikační situace charakterizovány různými okolnostmi, například:

osobnosti partnerů
místo
čas
motiv

Osobnosti účastníků rozhovoru. Etiketa řeči je zaměřena především na adresáta – oslovovaného, ale přihlíží se i k osobnosti mluvčího. Zúčtování osobnosti účastníků rozhovoru je realizováno na principu dvou forem oslovování - k Tobě a Tobě. První forma naznačuje neformální povahu komunikace, druhá - respekt a velká formálnost v rozhovoru.

Místo komunikace. Komunikace na určitém místě může vyžadovat, aby měl účastník pro toto místo stanovena specifická pravidla etikety řeči. Takovými místy mohou být: obchodní jednání, společenská večeře, divadlo, párty pro mládež, toaleta atd.

Stejně tak v závislosti na tématu rozhovoru, času, motivu nebo účelu komunikace používáme různé konverzační techniky. Tématem rozhovoru mohou být radostné nebo smutné události, čas komunikace může být vhodný ke stručnosti nebo k podrobnému rozhovoru. Motivy a cíle se projevují v potřebě projevit projev úcty, vyjádřit benevolentní postoj nebo vděčnost partnerovi, učinit nabídku, požádat o žádost nebo radu.

Jakákoli národní etiketa řeči klade na představitele jejich kultury určité požadavky a má své vlastní charakteristiky. Samotný vzhled pojmu etiketa řeči je spojen s dávným obdobím v historii jazyků, kdy každé slovo dostalo zvláštní význam a existovala silná víra v účinek slova na okolní realitu. A vznik určitých norem etikety řeči je způsoben touhou lidí oživit určité události.

Ale pro etiketu řeči různé národy charakteristické jsou i některé společné rysy, s rozdílem pouze ve formách implementace řečových norem etikety. V každé kulturní a jazykové skupině existují formule pozdravu a rozloučení, uctivého apelu na starší podle věku nebo postavení. V uzavřené společnosti představitel cizí kultury, neznalý vlastností národní řečová etiketa, se jeví jako nevzdělaný, nevychovaný člověk. V otevřenější společnosti jsou lidé připraveni na odlišnosti v řečové etiketě různých národů, v takové společnosti se často praktikuje napodobování cizí kultury řečové komunikace.

Etiketa řeči naší doby

V moderním světě a ještě více v městské kultuře postindustriální a informační společnosti se koncept kultury řečové komunikace radikálně mění. Rychlost změn probíhajících v moderní době ohrožuje velmi tradiční základy etikety řeči, založené na představách o nedotknutelnosti společenské hierarchie, náboženské a mytologické víře.

Studium norem etiketa řeči v moderním světě promění v praktický účel, zaměřené na dosažení úspěchu v konkrétním komunikačním aktu: v případě potřeby na sebe upozornit, projevit respekt, vzbudit v adresátovi důvěru, jeho sympatie, vytvořit příznivé klima pro komunikaci. Důležitá však zůstává role národní etikety řeči – znalost vlastností cizí řečové kultury je povinným znakem plynulosti v cizím jazyce.

Ruská řečová etiketa v oběhu

Hlavní rys Etiketa ruské řeči lze nazvat její heterogenní vývoj po celou dobu existence ruské státnosti. K vážným změnám v normách ruské jazykové etikety došlo na přelomu 19. a 20. století. Bývalý panovnický systém se vyznačoval rozdělením společnosti na stavy od šlechticů po rolníky, což určovalo specifika zacházení ve vztahu k privilegovaným stavům – pán, pane, pán. Zároveň nedošlo k jedinému apelu na zástupce nižších vrstev.

V důsledku revoluce byly bývalé statky zrušeny. Všechna odvolání starého systému byla nahrazena dvěma - občan a soudruh. Přitažlivost občana získala negativní konotaci, stala se normou při používání vězňů, odsouzených, zadržených ve vztahu k zástupcům orgánů činných v trestním řízení. Naopak adresa soudruh byla pevně dána ve významu „přítel“.

V dobách komunismu pouze dva typy oslovování (a vlastně jen jeden - soudruhu), tvořily jakési kulturní a řečové vakuum, které bylo neformálně zaplňováno takovými adresami jako muž, žena, strýc, teta, chlapec, dívka , atd. Zůstaly a po rozpadu SSSR, ale v moderní společnost jsou vnímány jako důvěrně známé a ukazují na nízkou úroveň kultury toho, kdo je používá.

V postkomunistické společnosti se postupně začaly znovu objevovat staré typy oslovování: pánové, paní, pane atd. Pokud jde o oslovení soudruhu, je právně zafixováno jako oficiální adresa v mocenských strukturách, ozbrojených silách, komunistických organizacích, v r. kolektivy továren a továren.

Při přípravě článku byly použity materiály z Online encyklopedie kolem světa a knihovny RGIU.

Na jakémkoli místě, kdekoli se člověk nachází, je vždy zvykem zdvořile oslovit partnera. Každý den zdravíme, děkujeme, omlouváme se, nabízíme, žádáme o něco, loučíme se. Etiketa řeči je schopnost zdvořile komunikovat s partnerem. Používání etikety v každodenní komunikaci vám pomůže budovat dobré a důvěryhodné vztahy s lidmi.

Zvláštnosti

lidská komunikace a lidská řeč již od starověku hrály obrovskou roli v životě a kultuře lidstva. Kultura řeči se odráží v jazycích různé země a národy. Díky lingvistickým tradicím máme představu o kultuře zemí, jejich národních hodnotách a pohledu na svět.

Lidská řeč je nejdůležitějším znakem, kterým lze pochopit úroveň vývoje a gramotnosti člověka. Nepodceňujte důležitost etikety v životě každého člověka, protože právě on často působí jako spojovací prvek v pracovním a společenském životě.

Etiketa řeči zahrnuje soubor norem, díky nimž člověk chápe, jak komunikovat, udržovat vztahy s ostatními lidmi v různých životních situacích. Pravidla etikety jsou velmi různorodá, neexistuje společný jednotný „vzorec“ komunikace. Každá země je bohatá na své kulturní jemnosti komunikace.

Tento typ etikety velmi silně interaguje se samotnou praxí komunikace, její složky jsou přítomny v jakékoli konverzaci. Pokud správně dodržujete pravidla etikety řeči, můžete kompetentně a jasně sdělit osobě, co od něj chcete. Vzájemného porozumění a sympatií je také dosaženo mnohem rychleji.

Etiketa řeči hraničí s ostatními humanitních věd- lingvistika (stejně jako její podsekce - morfologie, lexikologie, stylistika, fonetika, frazeologie, etymologie a další), psychologie a samozřejmě kulturní charakteristiky jiných zemí.

Chcete-li úspěšně zvládnout dovednosti kulturní konverzace, měli byste použít vzorce etikety řeči.

Počáteční vzorce jsou dítěti vštěpovány od dětství. To nás učí rodiče – jak správně člověka pozdravit, rozloučit se, vyjádřit vděčnost, omluvit se. S přibývajícím věkem si každý člověk osvojuje nové prvky komunikace, učí se různé typy mluvený projev.

Je důležité si uvědomit, že schopnost zdvořile udržovat konverzaci s oponentem, správně vyjádřit své myšlenky, vás ukazuje jako zdvořilého partnera.

Vzorce etikety jsou tedy souborem obecně uznávaných slov a výrazů, které se používají v konverzaci. Aplikují se ve třech fázích konverzace:

Zahájení konverzace (pozdrav). Fráze, které jsou vybrány pro pozdravy, závisí na vašem partnerovi. Je důležité vzít v úvahu jeho pohlaví, věk, sociální postavení. Neexistují žádné pevné rámy. Standardní pozdrav je „Ahoj! nebo „Dobré ráno! ". Taková výzva je univerzální a vhodná pro každého - jak pro vaše přátele a příbuzné, tak pro nadřízené.
Hlavní část rozhovoru. Zde vzorce závisí na účelu konverzace.
Závěr. Podle obecných pravidel je zvykem se rozloučit nebo si domluvit následnou schůzku. Můžete použít univerzální možnosti: „Sbohem! “ nebo „Všechno nejlepší“.

Trocha historie

Jak bylo uvedeno výše, etiketa je některá pravidla chování, která jsou člověku vštěpována od dětství. Koncept základů této definice vychází z kulturních hodnot. Dodržování těchto norem pomáhá budovat dobré vztahy s lidmi. Dnešní normy etikety nebyly vynalezeny záměrně. Slova, fráze a různé konverzační techniky se formovaly v průběhu mnoha staletí v procesu komunikace mezi lidmi.

Samotné slovo „etiketa“ je řeckého původu. Znamená to „pořádek“. V budoucnu toto slovo pevně zakořenilo ve Francii. Začal se používat koncem 17. století, za vlády v Ludvík XIV. Slovo „Etiketa“ označovalo kartu, na které byly vyznačeny normy chování u královského stolu.

Pravidla etikety řeči se vytvořila v dávných dobách, kdy se člověk teprve začal učit, jak budovat vztahy se svým partnerem. Již v té době se začaly tvořit určité normy chování, které pomohly získat porozumění a udělat příznivý dojem na partnera.

Normy správného chování lze nalézt v rukopisech obyvatel Starověké Řecko A starověký Egypt. V té době byly tyto normy jakýmsi rituálem, s jehož pomocí mohli lidé pochopit, že nepředstavují pro sebe hrozbu, mysleli si „na stejné vlně“.

Funkce

Základním účelem etikety řeči je vytváření spojení a kontaktu mezi skupinami lidí. Dodržování obecných pravidel a norem činí účastníka srozumitelnějším pro ostatní lidi. Chápeme, co od něj lze očekávat, protože začínáme důvěřovat komunikačním dovednostem, které známe.

Tato vlastnost vznikla v dávných dobách, kdy na člověka všude číhalo nebezpečí. V té době bylo dodržování rituální komunikace velmi důležité. Když jiná osoba, která je také účastníkem rozhovoru, provedla známé a srozumitelné akce, volala nezbytná a srozumitelná slova, velmi to zjednodušilo interakci a změkčilo nedůvěru.

Nyní na úrovni genů chápeme, že člověku, který dodržuje tyto normy, lze věřit. Normy vytvářejí příznivou atmosféru, poskytují pozitivní vliv osobě, se kterou mluvíte.

Pomocí etikety dáváme najevo svůj respekt a úctu k soupeři. Etiketa zdůrazňuje postavení člověka.

Obecně lze říci, že používáním nejjednodušších norem etikety řeči se vyhneme mnoha konfliktním situacím.

Druhy

Je důležité si uvědomit, že psaná a ústní etiketa je zcela odlišná. Psaná etika je přísně regulována, má přísnější rámec, je důležité dodržovat její normy. Konverzační etika je ve svém projevu volnější, slova a fráze mohou být nahrazeny činy a někdy jsou povoleny vynechání slov. Příkladem je pozdrav - namísto obvyklého „Dobré odpoledne / večer! “ Můžete mírně pokývat hlavou nebo ji nahradit malou úklonou. V některých situacích je to diktováno etickými pravidly chování.

Etiketa je rozdělena do následujících typů:

podnikání. Říká se tomu také oficiální. Normalizuje chování člověka, když plní své povinnosti. Charakteristické pro úřední dokumentaci, vyjednávání, veřejný projev. Dá se použít i pro diskutučně-polemickou řeč.
Každý den. Vyznačuje se velkou svobodou jednání. Jak již název napovídá, aktivně jej používáme v každodenním životě.

Aplikace etikety v různých prostředích se může lišit. Například můžete přejít z formálního nastavení na neformální, pokud došlo ke změně adresy pro partnera z oficiálního „Vy“ na známější „Vy“.

Správná aplikace druhů etikety pomůže zlepšit vaše komunikační schopnosti.

Zásady

Všechny normy chování jsou zpočátku založeny na obecně uznávaných morálních zásadách. Výjimkou nejsou ani prvky řečové etikety.

Hlavní princip lze charakterizovat správným postojem k partnerovi. V každém rozhovoru je důležité postavit se na místo partnera. To pomůže vyhladit ostré rohy a vyhnout se nechtěným konfliktům.

Jazyková etiketa se skládá ze zásad, které lze nazvat „základními pojmy“:

stručnost;
Relevantnost;
Gramotnost;
Přesnost.

Je důležité vybrat fráze, které jsou vhodné pro konkrétní situaci, s přihlédnutím k postavení osoby a stupni vaší známosti s ním. Řeč by měla být krátká, ale k věci. Důležité je neztratit smysl rozhovoru.

S účastníkem rozhovoru se musí zacházet s respektem a musí prokazovat nezbytný podíl respektu.

Nejzásadnější zásady etikety lze nazvat dobrou vůlí a vzájemnou spoluprací. Právě tyto principy generují produktivní a oboustranně výhodnou komunikaci.

Hlavní pravidla

Kulturní řeč nemůže existovat bez dodržování obecných norem komunikace mezi lidmi:

Při oslovování jiné osoby je důležité vzít v úvahu pohlaví, sociální postavení a samozřejmě věk partnera. Fráze a slova, která můžete říct příteli, nemusí být přijatelné pro cizího člověka, vašeho šéfa nebo osobu ve věku.
Použití „vy“ a „vy“. Na "vy" je zvykem označovat rodinné příslušníky, přátele, blízké příbuzné a některé známé. Pro partnera, který je mladší než vy, je takové odvolání také přijatelné. „Vy“ je považováno za neutrální zdvořilé oslovení k cizímu člověku, člověku, který má vyšší postavení, ke starší generaci. Porušování hranic mezi „vy“ a „vy“ je považováno za známé a hrubé, nezdvořilé.
Hrubost, pohrdavý tón a urážky by ve vašem projevu neměly být. Pokud kvůli okolnostem není možné být k partnerovi laskavý, je lepší použít neutrální, uctivý tón.
Strašně ošklivé a neuctivé při komunikaci s osobou je považováno za zívání, projev nudy, neustálé vyrušování.

Pokud lze slova a fráze nazvat verbálními komunikačními prostředky, pak jsou gesta a mimika neverbálními metodami ovlivňování lidí. Důležité je sledovat mimiku a gesta. Přílišná gestikulace je obvykle nepřijatelná. Dodržování těchto jednoduchých pravidel vám pomůže stát se dobrým konverzátorem.

Různé situace

Lidské chování v různých situacích vychází z etikety. Patří sem tedy:

Navázání kontaktu (pozdrav);
Známost;
Odvolání;
Rada;
Nabídka;
Vyjádření vděčnosti;
Souhlas nebo odmítnutí;
gratulace;
Komplimenty a další.

Pro různé situace existují standardní řečové vzorce. Pojďme se na některé situace podívat blíže.

Navázání kontaktu

V tomto případě jsou vzorce etikety zaměřeny na navázání kontaktu s partnerem. Toto je pozdrav pro účastníka rozhovoru. Nejuniverzálnějším a nejčastěji používaným slovem je slovo „Ahoj“. Na dané slovo existuje mnoho synonym, od jednoduchého „Ahoj“ v blízkých vztazích až po standardní zdvořilé „Dobrý den“ a „Ahoj“. Použití synonym pozdravu je dáno mnoha faktory – mírou známosti, věkem, blízkostí protivníka a nakonec i vaším oborem.

Při navazování kontaktu je důležitým bodem pozdrav. Slova „Omlouvám se“ nebo „Omlouvám se“ nebo „Mohu vás kontaktovat“ mohou upoutat pozornost člověka. Stojí za to přidat k nim vysvětlující frázi, proč jste se obrátili na osobu: žádost, nabídka nebo nápad.

Situace oslovení je nejobtížnější situací etikety, protože není vždy snadné najít vhodnou apelaci na osobu.

Občas Sovětský svaz standardní adresou bylo obecné slovo „soudruh“. Používal se ve vztahu ke všem lidem bez ohledu na jejich pohlaví. V současné době se používá adresa „Pan.“ nebo „Madam“.

Považuje se za slušné oslovit partnera jeho křestním a prostředním jménem. Výzvy „Žena“ nebo „Dívka“, „Mladý muž“ jsou nevhodné a hrubé. Při plnění služebních povinností je povoleno odvolávat se na název funkce: „pan zástupce ředitele“.

Při oslovování člověka by se nemělo uvádět žádné jeho osobní vlastnosti (pohlaví, národnost, sociální postavení, věk, náboženství).

Ukončete kontakt

Tato fáze je důležitá v tom, že o vás účastník rozhovoru udělá konečný dojem. Při loučení můžete použít standardní fráze: "Na shledanou", "Sbohem", "Všechno nejlepší." Při bližším kontaktu nebo delším seznámení můžete využít neformální rozloučení v podobě slova „Bye“.

Je rozumné zahrnout vděčnost za čas vyhrazený pro komunikaci a za vykonanou práci v závěrečné fázi kontaktu. Můžete vyjádřit přání další spolupráce. Na konci rozhovoru je důležité udělat dobrý dojem. Do budoucna to pomůže najít dlouhodobou a oboustranně výhodnou spolupráci.

Zvažte také datovací situaci. Zde je důležité věnovat pozornost manipulaci. Jak již bylo zmíněno výše, je obvyklé používat „Vy“ k označení známých lidí, se kterými jste v blízkém nebo přátelském vztahu. V ostatních případech je vhodnější použít odvolání „vy“.

Pokud se navzájem seznamujete, můžete použít následující fráze: „Dovolte mi, abych vás představil“, „Dovolte mi, abych vás představil“. Prezentující osoba musí dát malou obecné charakteristiky předloženo pro pohodlí partnera. Obvykle volají příjmení, jméno a patronymie, pozici a některé důležité detaily. Známí partneři obvykle pronášejí slova, že jsou rádi, že vás poznají.

Gratulace a vděčnost

K vyjádření vděčnosti se používá poměrně velké množství řečových vzorců. Patří mezi ně fráze „Děkuji“, „Děkuji“, „Velmi děkuji“ a tak dále.

Existuje také mnoho frází pro blahopřání. Kromě obvyklého "blahopřání" je zvykem vymýšlet individuální blahopřání, různé prázdninové básně.

pozvánka a nabídka

Při pozvání partnera na různé akce je důležité dodržovat určité normy chování. Prvky pozvánky a nabídky jsou si v něčem podobné, většinou zdůrazňují zvláštní význam člověka.

Opravené fráze pro pozvání: „Zveme vás...“, „Navštivte prosím...“, „Přijďte...“. Při pozvání je vhodné uvést, že čekáte na partnera. To lze provést větou "Rádi vás uvidíme."

Požadavek se vyznačuje používáním ustálených výrazů „Ptáme se vás“, „Mohl byste prosím“.

Jakákoli žádost nebo návrh musí být přijat nebo zamítnut. Souhlas je vyjádřen stručně a výstižně. Nejlepší je vydat odmítnutí se zmírňující motivací, která vysvětluje důvod odmítnutí.

Soustrast, soustrast a omluva

V životě každého člověka jsou tragické okamžiky, kdy musíte použít etiketu řeči s kondolencí nebo soucitem. Hlavním pravidlem je, že to musí být provedeno co nejtaktněji, aby nedošlo ke zhoršení situace.

Je důležité, aby vaše slova zněla upřímně, doporučuje se používat slova povzbudivá. Při vyjadřování soustrast je vhodné nabídnout svou pomoc. Můžete například říci: "Přijměte prosím mou upřímnou soustrast v souvislosti... V případě potřeby se můžete spolehnout na mou pomoc."

Komplimenty a chvála

Komplimenty jsou jednou z důležitých součástí každého vztahu mezi lidmi. S jejich pomocí můžete výrazně posílit vztahy. Ale měli byste být opatrní. Od komplimentů po lichotky je velmi tenká hranice, odlišují se pouze mírou nadsázky.

Podle obecných pravidel etikety by se komplimenty měly týkat přímo člověka, nikoli věcí. Podívejme se na konkrétní situaci. Jak pochválit ženu v krásných šatech? Podle obecných pravidel etikety by nebylo správné říkat: „Ty šaty ti tak sluší! ". Správné použití fráze „V těchto šatech jsi tak dobrá! ".

Mírné přeskupení slov zdůrazňuje krásu člověka, nikoli šaty.

V dnešním světě je velmi důležité používat chválu. Můžete chválit partnera za jeho charakter, za speciální dovednosti, za práci a dokonce i za pocity.

Národní rysy

Etiketa řeči vychází z obecně uznávaných lidských zásad morálky. Podstata etikety je identická v mnoha kulturách různých zemí. Patří sem gramotnost, zdvořilost v komunikaci, zdrženlivost a schopnost používat obecně uznávané vzorce řeči, které budou odpovídat konkrétní situaci.

Ale stále existují určité kulturní rozdíly v řečové etiketě zemí. Například v Rusku etiketa zahrnuje udržování konverzace, a to i s neznámými (neznámými) lidmi. Podobná situace může nastat ve stísněném prostoru – výtah, vlakové kupé, interiér autobusu.

V jiných zemích (zejména v asijských zemích - Japonsko, Čína, Jižní Korea), lidé mají tendenci vyhýbat se rozhovoru s cizími lidmi. Snaží se nenavazovat oční kontakt s partnerem, nevěnují mu pozornost, dívají se na telefon. Pokud se konverzaci nelze vyhnout, mluví o nejabstraktnějších a nejneutrálnějších tématech (například o počasí).

Zvažte rozdíl v etiketě řeči v rozdílné země na příkladu Japonska. Vztahy mezi lidmi v této zemi jsou založeny na tradicích a mají určité konvence. V této zemi je každý pozdrav doprovázen nepostradatelnou úklonou, které se říká „ojigi“.

Zajímavé vztahy mezi lidmi různého věku. Pokud je člověk starší, je jeho postavení ve společnosti vyšší než postavení mladšího partnera. Toto pravidlo se dodržuje i v rodinném kruhu. Dívka svého staršího bratra neoslovuje jménem, ale používá slovní spojení „nii-san“, což znamená „starší bratr“, mladík osloví svou starší sestru „onee-san“ (překlad – starší sestra).

Srovnáme-li postavení muže a ženy, pak je muž nadřazenou osobou. Stejný princip platí pro otce a matku. Přestože žena může být hlavou rodiny, její společenské postavení je nižší.

V pracovní oblasti, kde jsou pozice přísně předepsány, se člověk s nižší hodností pokloní níže vyššímu kolegovi.

Zvláštní místo je v Japonsku věnováno pozdravům, důležité místo zaujímají poklony. Obyvatelé Japonska se několikrát denně klaní jiným lidem. Úklona při pozdravu pomáhá vytvářet příznivé prostředí pro komunikaci. Tím máte pro sebe partnera, který projevuje tak důležitou úctu.

Jakákoli slova pozdravu musí být vyjádřena s náležitým respektem k partnerovi. V žádném případě byste neměli připustit projevy arogance a známosti. Nepřekračujte povolenou míru důvěry ve vás.

Pro nás se tyto rysy chování (například úklony) mohou zdát zvláštní, a to i z estetického hlediska, přesto stojí za to respektovat cizí kultury a tradice. Proto by při rozhovoru s cizincem měl mít člověk alespoň malou představu o stylistické komunikaci a kultuře etikety jeho země. To bude dobrý základ pro další vzájemnou komunikaci.

Základy etikety řeči a pravidla konverzace naleznete v následujícím videu.

„Dobré ráno“ – takto většinou zdravíme kolegy, když přicházíme do práce, a aniž bychom to tušili, dodržujeme v komunikaci pravidla řeči. Jsou poměrně různorodé a na první pohled nudné a jen narušují běžný tok rozhovoru. Ale ve skutečnosti by bez takových omezení nebylo možné učinit rozhovor srozumitelným pro každého z jeho účastníků.

Koncept moderní etikety řeči

Jakákoli konverzace se vede podle vlastních pravidel a jsou natolik stabilní, že se jimi řídíme, aniž bychom vůbec přemýšleli o sledu akcí. Nikdy by nikoho nenapadlo začít konverzaci formulí na rozloučenou? Dodržování pravidel etikety řeči přispívá k přátelské konverzaci, ale jejich zanedbávání se může stát dokonce předpokladem konfliktu. Například oslovování cizince „vy“ je povoleno pouze na internetu, v „živém“ rozhovoru to způsobí zmatek, a pokud je osoba starší, pak rozhořčení. Komunikační etiketa reguluje chování v různých situacích a použité fráze poskytují informace o stupni známosti účastníků rozhovoru, jejich sociálním postavení, věku, komunikačním prostředí. Navzdory své stabilitě podléhají řečové vzorce historickým změnám, například adresa „madam“ dnes vypadá beznadějně zastaralá.

Je zvláštní, že tato pravidla jsou založena nejen na morálních normách, ale také na kulturních a národních tradicích. To znamená, že když se seznámíme s pravidly etikety řeči, můžeme získat určitou představu o kultuře země nebo regionu, s jejichž zástupci budeme muset komunikovat. Je třeba mít na paměti, že tato pravidla jsou heterogenní, to znamená, že kromě národních rozdílů existují rozdíly sociální povahy. Například vzorce používané v rozhovoru s dítětem budou nevhodné při komunikaci s dospělým. To je běžné mezi učiteli mateřských škol a učiteli. základní škola Když si zvykli na stejné normy komunikace, může být pro ně obtížné reorganizovat se, takže se ostatním zdá, že se s nimi zachází jako s dětmi. Právě v takových nuancích spočívá složitost konceptu „řečové etikety“, ať už domlouváte jednání s obchodními partnery nebo se scházíte na přátelská setkání, jdete si pro pas nebo jdete do kosmetického salonu – každý váš typ se bude řídit svým vlastním pravidla.

Známky moderní etikety řeči

Jak již bylo zmíněno výše, pravidla, kterými se komunikace řídí, jsou natolik zakořeněná, že je používáme nevědomě. Pro lepší pochopení tohoto jevu stojí za to vědět o jeho hlavních rysech.

Etiketa řeči upravuje nejen způsoby oslovování a loučení, ale i vedení rozhovoru. Je tedy nutné zajistit, aby téma konverzace bylo zajímavé pro všechny účastníky konverzace, udržet zájem posluchače a nebýt kategorický. Ve skutečnosti existuje mnohem více pravidel, ale jejich dodržování je pro úspěšnou konverzaci rozhodující.

V životě každého člověka hraje etiketa komunikace klíčovou roli. Jsme nuceni dodržovat rituály a zavádět do praxe pravidla etikety. Řeč, gesta, mimika - to vše tvoří naše chování, které se liší v závislosti na tom, s kým je dialog, jaký cíl sledujeme, jaký máme vztah s partnerem atd. Je nepřijatelné dělat chyby v procesu sdělení. Pravidla chování a dobré mravy jsou vštěpovány v dětství, v okamžiku aktivního chápání světa. V mládí se jejich dodržování jeví jako zbytečná formalita a teprve s věkem si uvědomíme, jak je pro moderní muž komunikační etiketa.

Každý člověk pohybující se ve společnosti musí umět používat svůj rodný jazyk. Ale musíte to udělat správně, pozorovat pravidla chování a kultura etikety řeči. Ne vždy musíme komunikovat s lidmi, kteří tato pravidla dodržují. V závislosti na podmínkách komunikace a cílech sledovaných oponenty se typ projevu může měnit. Obvykle k takovému „přepnutí“ dochází nevědomě a je diktováno zvláštnostmi lidských vztahů. Například svobody, které si můžeme vzít v přítomnosti blízkých, jsou nepřijatelné ve společnosti cizích lidí. A způsob komunikace s dětmi se výrazně liší od toho, jak budujeme konverzaci s lidmi našeho věku. Níže jsou uvedeny příklady, jak můžete prolomit používání určitých slov a modulace.

Příklady porušení etikety řeči

Každý se může setkat s problémy souvisejícími s kulturou řeči. Lidé nejsou zvyklí přemýšlet o tom, co říkají a jak to vypadá zvenčí, a tak dost často chybují v řeči. Mezi nejčastější porušení etikety řeči patří:

nedodržování pravidel rituálu etikety řeči v konkrétní situaci (nepozdravil, neomluvil se, zapomněl poděkovat);
výběr výrazů, které jsou za daných okolností a ve vztahu k partnerovi nevhodné.

fráze se slovy „zloději“ a do nich vložen žargon („konečně“, „v naturáliích“, „lidé“, „podivín“, „nedokážu to“);
sprostý jazyk.

Někdy mohou nést odstín sarkasmu fráze, ve kterých se příliš často používá jméno a patronymie adresáta: „Dobrý den, Ivane Ivanoviči. Slyšel jsem, že jsi odjel do Anglie, Ivane Ivanoviči. Kdy jindy tam jedeš, Ivane Ivanoviči?

Díky tomu, že člověk ve svém projevu používá určité vzorce řečové etikety, se můžete dozvědět hodně o jeho charakteru, úrovni vzdělání, postavení ve společnosti, místě bydliště (ať už je to obyvatel města nebo vesničan), profesionální pozici, postoj k partnerovi atd. Navíc je možné získat cenné informace, aniž bychom dotyčnou osobu osobně znali. Stačí se obrátit na několik uměleckých děl, abyste pochopili, kdo jsou literární hrdinové v životě. Postavy povídek, povídek, románů také často chybují v komunikaci s ostatními a nepozorují pravidla chování : arogantní velitelský tón, hrubost, demonstrace síly tvoří lidský obraz ne z nejlepší stránky.

Jedním z nejjasnějších příkladů nezdvořilého chování je Čechovův příběh „Triumf vítěze“. Jeden z hrdinů, Aleksey Ivanych Kazulin, rád používá rozkazy („! Snězte právě tento kousek chleba s pepřem!“), což je pro protivníka ponižující a zdůrazňuje rozdíl ve společenských rolích.

Hrubost, ignoranci, neschopnost vcítit se dokazuje další Čechovský hrdina Khirin, postava ve hře "Jubileum". Poznámky tohoto pána („Máš hlavu na ramenou nebo co?“, „No sakra, nemám čas si s tebou povídat! Jsem zaneprázdněný“) zdůrazňují jeho lhostejnost k ostatním a mluví nízké kultury řeči.

Pravidla etikety řeči - příklady

Jakákoli komunikace je postavena pomocí různých pravidel, která pomáhají osobám účastnícím se rozhovoru vést kulturní, inteligentní a kompetentní dialog. V závislosti na situaci je obvyklé řídit se určitými vzorci. Ale to není tak jednoduché, protože hlavní potíž etikety řeči spočívá ve schopnosti člověka aplikovat potřebné vzorce. Proto je při rozhovoru tak důležité být nejen co nejslušnější, ale také se obratně uplatňovat : příklady, nejzřetelněji odrážející rozmanitost lidských kontaktů, lze převzít z každodenního života, protože kultura komunikace začíná doma. Například před spaním je zvykem všem popřát Dobrou noc a po probuzení dobré ráno. Za chutnou večeři byste měli poděkovat hostitelce, i když je to matka nebo manžel. Přicházíme do práce, zdravíme kolegy a nadřízené, odcházíme pracoviště- loučíme se. Děkujeme za poskytnuté služby a omlouváme se za nepříjemnosti. Každý dodržuje pravidla etikety řeči, i když to neví. Dnes je dokonce obtížné si představit, jaká by byla řeč bez těchto pravidel. Je nepravděpodobné, že by si účastníci rozhovoru byli navzájem příjemní, kdyby taková omezení neexistovala.

V různých situacích etikety je zvykem používat předem určené fráze, výrazy a slova, která tvoří : příklady tento druh „prázdných míst“ zná každý a používá se ve 3 případech: na začátku rozhovoru, v hlavní části rozhovoru a v závěrečné části (v okamžiku loučení).

Seznamování nebo pozdrav tedy začíná používáním pozdravných vzorců, které vám umožňují pokračovat v konverzaci daným směrem. Výběr vzorců závisí na partnerech (jejich věk, pohlaví, postavení). Můžete se zaměřit na emocionální složku („Dobrý den! Jsem rád, že vás vidím!“), použijte demokratickou formu pozdravu („Dobrý den!“) nebo fráze-přání („Dobrý den!“).

Během hlavní konverzace je důležité dosáhnout polohy partnera a získat reputaci dobrý muž. Za to stojí za pozorování zlaté pravidlo- Vyjadřujte své myšlenky jasně a stručně.

V závěrečné části rozhovoru je zvykem používat obecně uznávanou formu "Sbohem!" (pokud je nutné ukončit konverzaci oficiální poznámkou) nebo „Na shledanou!“ (pokud jsou účastníci rozhovoru spojeni přátelskými nebo rodinnými vztahy). Je také dobré používat vzorce přání zdraví („Buď zdravý!“, „Nebuď nemocný!“) Nebo použijte obecnou frázi „Všechno nejlepší!“.

Etiketa řeči - příklady

Z toho, jak dobře člověk vlastní oratoř na tom, jak dovedně používá slova jako nástroje myšlení a přesvědčování, závisí úspěch ve společnosti. V moderním světě je důležité nejen umět budovat vlastní projev, ale také hájit svůj postoj, dodržovat pravidla etikety a adekvátně reagovat na výroky oponentů. Pro dokonalé zvládnutí umění praktického verbálního ovlivňování je důležité studovat již od dětství etiketa řeči: příklady , které jsou dány v uměleckých dílech nebo jsou dány ze života, pomohou při osvojování a upevňování pravidel řečové komunikace.

Etiketa řeči - příklady z literatury

Nejživější odraz etikety řeči nalezený v ruské literatuře. Dnes je starý systém etikety řeči prakticky zničen. Z řečového oběhu vyšla slova pane, pane, otče, holubice, Vaše Excelence, milý pane, matko. Málokdy naši současníci vyslovují taková literární úsloví jako „Pokoj domovu“, „Mám tu čest se poklonit“, „Tvůj nejpokornější služebník“, „Tys mě obtěžoval“, „Miláčku můj“, „Buď zdráv!“ (ve smyslu "nashledanou"), "Pokud se prosím zeptejte."

Mezitím jsou hrdinové ruských uměleckých děl nejčastěji obdařeni bohatými vnitřními morálními vlastnostmi velká pozornost dávat komplimenty jako formu etikety řeči. To zdůrazňuje spiritualitu ruské kultury. Literární tvorbě dominují obecné hodnotící komplimenty, které se dají použít téměř v každé situaci: „Jak dobrá byla!“ (P. Aleshkin "Ruská tragédie"), "... miluji jako ty, hezká" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha je žena, skutečná žena ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Seznámení s díly ruských klasiků je skvělou příležitostí, jak obohatit a zpestřit svůj projev. Hlavním úkolem však není ani tak doplňovat slovní zásobu novými slovy, ale osvojit si schopnost kompetentně budovat svůj projev a vybírat slova použitelná v různých situacích, jak to dělají literární hrdinové. , které jsou uvedeny v knihách, pomohou zvládnout verbální projev.

Etiketa řeči – příklady ze života

Každý den se potýkáme s něčím jiným životní situace vyžadující dodržování pravidel etikety. Takže při setkání s někým (dokonce i s neznámou osobou) na ulici nebo na veřejných místech je obvyklé pozdravit. Zároveň je vhodné zdravit i cizí lidi, se kterými jste museli jet ve výtahu nebo stoupat po schodech. Při vystupování z veřejné dopravy byste se měli zeptat těch vepředu, zda budou vystupovat. V případě záporné odpovědi byste měli správně požádat lidi, aby vás nechali projít k východu. Při předjíždění někoho na schodech nebo při cestě k východu frontou u pokladny byste se měli taktně omluvit. Při telefonování je důležité sledovat svou intonaci, být maximálně zdvořilý. Při projevu člověka před publikem (lektor, kolega, který prezentuje projekt) je netaktní jej přerušovat nebo opravovat. Je lepší počkat na konec řeči nebo se odmlčet a promluvit, snažit se neurazit nebo nezranit jeho sebevědomí. Při rozhovoru s ostatními je zakázáno soustředit se na sociální rozdíly. Hraje postavení ve společnosti a míra materiálního zabezpečení důležitá role, ale to není třeba vůbec zdůrazňovat. Etiketních situací, které po nás vyžadují dodržování pravidel slušného chování a slušného přístupu k lidem, je spousta, každý případ je individuální a vyžaduje zvláštní přístup.

Etiketa řeči - příklady komunikace

Způsob komunikace člověka odráží nejen stupeň jeho kultury a úroveň vzdělání. Řeč může o každém z nás vypovědět mnohé – o ideologii, třídě, politických názorech. Etiketa řeči každé země má svá národní specifika. vlastní ji a : příklady odrážející jeho vlastnosti jsou následující:

použití formuláře „vy“ na jedinou osobu;
použití jména a patronyma při odkazu na partnera;
nedostatek neutrálnosti sociální status osobní apely a používání neosobních forem konstruování frází (promiň, neříkej mi to, promiň);
stavba frází podle principu skloňování - domlouváním slov změnou koncovek (zatímco stavba vět v evropské jazyky vzniká přidáním členů, pomocných sloves, předložek);
předpoklad téměř jakéhokoli pořadí slov ve větě (na rozdíl od mnoha jiných jazyků, kde je struktura vět pevně stanovena);
možnost použití slov v obrazný význam, alegorie, metafory (význam slovních spojení „vlčí apetit“, „zlaté ruce“ atd. je pro cizince těžko vysvětlitelný).

Slovní etiketa - příklady

Vedoucí roli ve složení řečové etikety hraje jednotlivá slova(fráze), které se obvykle používají během konverzace. Takové výzvy jsou odrazem vztahu, který je mezi účastníky komunikace v procesu komunikace. Kromě toho jsou schopni klasifikovat účastníky konverzace. Hovoříme o používání ustálených, stereotypních vzorců. Níže jsou uvedeny , příklady, často používané v ruské řeči, jsou uvedeny v závorkách:

slova odvolání (ty / ty, mistr, dívka, mladý muž);
slova žádosti (prosím, dovolte);
slova omluvy (promiň, promiň, promiň);
slova přání (dobrý den / náladu, hodně štěstí, hodně štěstí);
slova pozvání (zvu, nech mě pozvat);
slova vděčnosti (děkuji, děkuji, vyjadřujte vděčnost);
slova blahopřání (blahopřání, gratulace);
slova pozdravu (ahoj, ahoj, rád tě vidím);
slova soustrast (upřímnou soustrast, sdílím tvůj smutek);
slova útěchy / soucitu (upřímně rozumět / soucítit, nebojte se, vše bude v pořádku);
slova souhlasu / odmítnutí (bude provedeno / nelze pomoci, nevadí / musím odmítnout).