Abyste byli vždy nahoře a neztratili tvář, stojí za to „dokonale“ znát základní pravidla etiketa řeči. V ruském jazyce, stejně jako v jakékoli jiné kultuře světa, existují určité jemnosti a rysy etikety řeči. Ano, není jich tak málo. Znalost pravidel chování v různých řečových situacích vám však pomůže brilantně vést projevy, vyjednávat a vést osobní rozhovory. Naučíte se vyjednávat a vyhnout se různým nahodilým situacím, které mohou zpochybnit vaši pověst.
Co je to etiketa řeči?
Stojí za to začít tím, co znamená samotný termín „etiketa řeči“. Musím si sám vypracovat pravidla etikety řeči, nebo existuje nějaký konkrétní písemný soubor norem?
Stručně řečeno, etiketa řeči označuje schopnost komunikovat zdvořile a taktně.
Pokud v Každodenní život Pokud budete tato pravidla neustále používat, snadno si budete moci budovat dobré vztahy s kolegy, sousedy, příbuznými, partnery, přáteli atd.
Řečová kultura chování zkrátka není jen souborem určitých norem. To je také každodenní komunikace. Svým způsobem také je lakmusový papírek, umožňující při první komunikaci určit, jak je člověk gramotný, zdvořilý, taktní. Úroveň etikety řeči pomáhá posoudit sociální postavení a úroveň rozvoje člověka.
Navzdory tomu, že každá země, každá kultura má svá vlastní pravidla, která nám pomáhají pochopit, o jakého člověka se jedná, je velmi obtížné identifikovat všechna pravidla etikety řeči – je jich tolik.
Základní pravidla etikety řeči
Hlavní, základní pravidla etikety řeči v ruštině jsou různorodá. Nebude pro vás ale těžké jim porozumět, pokud jste v této zemi vyrostli a základní formulace či „výchozí vzorce“ vám byly vštěpovány od dětství. co to je? Ve skutečnosti není všechno tak těžké.
Pod výchozími vzorci lingvisté a psychologové obvykle míní zvyk:
- pozdravit partnera správně a v souladu se situací;
- určitě se rozlučte;
- poděkovat za nabídnutou pomoc;
- omlouvat se.
Takové normy přijalo mnoho nízký věk. Ale v průběhu let si člověk vyvine vlastní pravidla etikety řeči, která se snaží striktně dodržovat. V čem je to vyjádřeno? Vůbec nejde o to, že dospělí mohou být hrubí k partnerovi nebo říct špatné slovo. Vůbec ne! Se zkušenostmi se člověk naučí zdvořile vést konverzaci, i když není obeznámen s tématem.
Zde je důležité rozhovor prudce nepřerušit a neodmítnout. Tohle je necivilizované! V průběhu let se také učíme správně a správně vyjadřovat svůj názor. I když to neodpovídá obecně uznávaným standardům, je důležité to sdělit zdvořile.
Hlavní fáze každé řečové situace
Podle základních pravidel etikety řeči musí každý člověk pochopit, že jakýkoli rozhovor je rozdělen do 3 fází:
- Úvod (nebo pozdrav).
- Hlavní část.
- Závěr.
Každá z fází má určité vlastnosti. Zdá se, že každý ví, jaká pravidla etikety řeči „fungují“ v první části rozhovoru. Přesto by nebylo na škodu si je zopakovat. Je velmi důležité zvolit správné fráze pro pozdravy. Závisí na vašem partnerovi. Je třeba vzít v úvahu jeho věk, sociální postavení, pohlaví. Žádné jasné hranice a omezení zde ale neexistují. To znamená, že můžete říct „Dobré ráno!“, „Ahoj!“, „Ahoj!“. První a poslední možnost jsou univerzální. Uplatňují se v každé situaci. Jejich význam ostatně naznačuje zdvořilý postoj. "Ahoj!" a podobné fráze jsou přípustné pouze v dialogu s přáteli a některými příbuznými.
Také neexistují jednotné vzorce pro komunikaci v hlavní části rozhovoru. Hodně záleží na situaci, cílech rozhovoru a mnoha dalších faktorech. Chcete-li určit linii chování a pravidla etikety řeči, musíte znát fakta, to znamená samotného partnera a podstatu rozhovoru.
Dalším důležitým aspektem je dobře zformovaný závěr. I zde jsou určité jemnosti. Podle obecných norem je zvykem říci slova na rozloučenou a probrat možnost dalšího setkání. Také zde je univerzální fráze. Pokud nevíte, jak konverzaci v dané situaci ukončit, pak použijte obecně přijímanou formulaci. Mohou to být varianty "Všechno nejlepší!" nebo "Sbohem!".
Zásady etikety řeči
Etiketa řeči je založena na určitých zásadách. V jejich chápání není nic složitého, protože to vše jsou obecně uznávané morální zásady a hodnoty.
Při vedení jakékoli konverzace byste se proto měli spoléhat na uctivý postoj k partnerovi, nepřerušujte ho, nezvyšujte hlas, nekřičte, neurážejte, nemluvte paralelně.
Zdálo by se, že vše je elementárně jednoduché. Stále však stojí za to zdůraznit základní principy pravidel řečového chování v ruštině:
- stručnost;
- zdvořilost;
- přesnost;
- gramotnost;
- relevantnost.
Zde jsou hlavní součásti úspěšné komunikace v obchodním prostředí a v každodenní mezilidské interakci.
Dobrá vůle a připravenost ke vzájemné spolupráci – to jsou základy etikety. Pokud se budete těmito zákony řídit, pak je pro vás příjemná komunikace zaručena. Tento přístup navíc poskytuje možnost jasně se dohodnout na produktivní spolupráci.
Je důležité umět vybrat fráze, které jsou vhodné v dané situaci. V tomto případě je nutné vzít v úvahu sociální postavení a věk partnera. Nezapomínejte, jak dobře ho znáte.
Také vaše řeč by měla mít vždy smysl. Prázdné fráze, za kterými nic není, jsou jasným projevem neúcty k partnerovi. Snažte se vyhnout jejich používání. Ať je váš projev informativní.
Pokud jde o gramotnost, je tato podmínka jednou z nejdůležitějších. Abychom byli považováni za kultivovaného člověka, stojí za to používat slova správně v závislosti na jejich významu a kontextu rozhovoru. Nezapomeňte na akcenty. Bohužel mnoho lidí hřeší tím, že i v nej jednoduchá slova přesunout důraz na nesprávné samohlásky.
Stručné, ale důležité požadavky etikety řeči
Pokud se rozhodnete přísně dodržovat pravidla etikety řeči, měli byste zvážit několik důležitých požadavků:
To jsou jen ta nejdůležitější, základní pravidla etikety řeči. Použijte je ve svém každodenním životě a bude to příjemnější a jednodušší!
Etiketa řeči se skládá z pravidel řečového chování a ustálených vzorců zdvořilé komunikace. Znalost těchto pravidel dodává člověku sebevědomí, zvyšuje jeho sociální postavení, pomáhá budovat vztahy s ostatními. Etiketa řeči hraje důležitou roli obchodní komunikace, kde úspěch do značné míry závisí na dojmu, který na sebe partneři působí.
Pojďme zjistit, jaké jsou základní zásady etikety řeči.
Jaké jsou základní zásady etikety řeči?
Pro všechny civilizované národy jsou základními principy etikety řeči takt, zdvořilost a dobrá vůle. Zároveň v různých kulturách existují národní a náboženské rysy komunikace.
Taktnost znamená pochopení partnera, odmítání diskutovat o tématech, která mu mohou být nepříjemná, a klidnou reakci na netaktní prohlášení a otázky z jeho strany.
Zdvořilost vyžaduje při komunikaci používat určité řečové vzorce, vyhýbat se urážlivým slovům a výrazům. A také pozorně poslouchejte partnera, nepřerušujte ho, odpovídejte na položené otázky, nevystavujte jeho slova ostré kritice.
Dobrá vůle spočívá v respektování názorů partnera a nálady pro pozitivní, přátelskou komunikaci. Vyjadřuje se volbou slov, intonací, mimikou a gesty.
Je třeba vzít v úvahu věk, pohlaví a postavení osoby, se kterou mluvíme. Normy komunikace se šéfem a s dítětem se liší, ale vždy jsou postaveny na zásadách etikety řeči.
Etiketa řeči zahrnuje:
Formule zdvořilosti (pozdravy, rozloučení, omluvy, poděkování, prosby atd.);
Formy odvolání;
Tabu – nepoužívání zakázaných slov a výrazů;
Vzorce zdvořilosti se ve vědeckém jazyce nazývají komunikativy nebo příbuzné. Slouží v řeči k předávání informací, jako běžné věty, ale jsou reakcí na okolnosti nebo slova jiné osoby. Význam těchto pojmů (angl. komunikovat - „spojit se“ a souviset - „vztahovat“) naznačuje jejich „tmelovací“ funkci v komunikaci a vztazích mezi lidmi.
Komunikace se vyvíjela spolu s lidská společnost. Liší se v různé jazyky, ale jsou přítomny ve všech národech a ve všech formách civilizace.
Etiketa řeči
Etiketa řeči vyžaduje, abyste na pozdrav odpověděli pozdravem. Nedostatek reakce znamená neúctu k partnerovi a jasné porušení etikety.
Lidé se zdraví nejen pokud se znají, ale i při oslovení cizího člověka s prosbou, dotazem, nabídkou.
Stejná pravidla platí i při loučení. Opustit nebo přerušit rozhovor bez rozloučení je porušením etikety.
Přidání slova „prosím“ je nejjednodušší a nejběžnější forma žádosti.
Jako odpověď na vděčnost byste měli říci „Prosím“, pokud se nejedná o jídlo. V tomto případě je odpověď: "Zdraví."
Ten, kdo vstává od stolu, říká „Děkuji“ těm, kteří zůstávají, i když neměli s vařením nic společného. Znamená to "Děkuji za společnost." Když všichni odcházejí od stolu ve stejnou dobu, například v restauraci nebo na recepci, není zvykem sousedům poděkovat.
Fráze „Nestojí za vděčnost“ a „Nic za“ se nedoporučují, protože částečně zlehčují vděčné pocity partnera.
Přání "Být zdravý!" často se říká, když člověk kýchne. Kýchač by přitom měl poděkovat. Etiketa však doporučuje naopak kýchání někoho jiného „nevšímat“ a nijak na něj nereagovat. Toto pravidlo není každému známé a váš partner může být uražen, pokud mu nepřejete dobře. Možným východiskem je dodržovat etiketu v oficiálním i sekulárním prostředí (při obchodních jednáních, na recepci atd.) a říkat "Bless you!" v situaci každodenní komunikace: doma, v kanceláři, na setkání s přáteli.
Etiketa je vnější, viditelná část etika, která se v lidské společnosti vyvíjela po staletí a tisíciletí a je nedílnou součástí, ba dokonce základem duchovní svět osobnost.
Termín etika (zavedený Aristotelem) má dva významy:
A) filozofická věda, jejímž předmětem je morálka (problémy smyslu života, účelu člověka atd.);
b) normy, podporovaná pravidla veřejný názor a určování toho, jak by měl člověk jednat při volbě mezi dobrem a zlem, egoismem a altruismem, v situacích osobního sebevyjádření, při motivačním jednání, při chápání principů a norem chování.
Etika má nejrůznější uplatnění: určuje vztah lidí ve společné práci, v oblasti vzdělávání a výchovy, ve sportu, dokonce i v ekologii. A v rodinném životě a v komunikaci - v jeho nejrozmanitějších situacích.
Etika je spojena s psychologií v oblastech motivace chování, rozvoje lidských motivů, při studiu jeho mravních citů, utváření osobnosti, jejího intelektuálního světa, vědomí.
Se sociologií souvisí i etika v otázkách veřejné regulace činnosti, jednání lidí, problému „člověka a společnosti“.
Nemohla se nepromítnout do jazyka: zformovala se, zformovala do uceleného systému jazykových jednotek blízkých frazeologii, mimořádně citlivých na změny společenských vztahů – to jsou prostředky a pravidla používání řečové etikety.
Etiketa řeči je systém stabilních forem komunikace přijatých v souladu se sociálními rolemi těch, kteří komunikují. Oblasti použití forem etikety: pozdrav, rozloučení, omluva, prosba, poděkování atd. Etiketa je vnější forma komunikace, ale je spojena s etikou, odráží mravní normy vztahů mezi lidmi. Systémy etiketních projevů jsou proměnlivé, reflektují s vysokou přesností historický čas a sociální vrstvy jejich vhodného uplatnění. Jsou situační, „připoutané“ k oficiálnímu a neoficiálnímu prostředí, odrážejí velmi jemné rozdíly ve výběru toho či onoho registru komunikace. Například: Ahoj!; Ahoj!; Ahoj!;
Skvělý!; Ahoj!; Jak se máte?; Zdravé holky! Rozdíly se vyjadřují v oslovování vás nebo vás, na vesnici nebo ve městě, mezi známými a cizími lidmi, věkově nebo nestejní atd.
Formy etikety jsou blízké frazeologickým jednotkám, protože by se nejčastěji neměly brát doslovně: pozdrav Jak se máš? - Pauzovací papír z rčení z angloamerické etikety nevyžaduje podrobnou odpověď, stejně jako Hello by se nemělo brát jako příkaz být zdravý. Etiketa řeči zároveň slouží jako prostředek stylové diferenciace řeči: Omlouvám se! - Promiňte!
Formuláře řečové etikety nevnášejí do komunikačního aktu nové smysluplné, logické informace, nesou zcela jiné, kontakt navazující informace: pokud vstupující osoba řekne Dobrý den, pánové! sociální status(upřímně nebo ne - to bude jasné později). Pozdrav je přitom zaměřen na adresáta. Formy etikety vyjadřují postoj k adresátovi (Omluvte mě, prosím), respekt k němu nebo jen zdvořilost, takt v komunikaci. Odrážejí tradice, normy vzájemné úcty (blahopřání k svátkům, důležité události v životě milovaného člověka nebo jen kamaráda, pozvánky na svatbu nebo jen návštěvu). Funkce upoutání pozornosti potenciálního partnera také není cizí etiketě řeči, stejně jako funkce dokončení komunikace.
Etiketa řeči je univerzální - používá se v různých jazycích, často se překládá, je pauzovací papír: auf Wiedersehen (německy) - sbohem, ale většina forem etikety je tradiční, má národní kořeny: děkuji - Bůh tě ochraňuj, děkuji vy - dobrý dávám, pane a madam.
Etiketa řeči vždy přitahovala pozornost spisovatelů a všech rodilých mluvčích ruského jazyka, ale její vědecký rozvoj začal až ve druhé polovině 20. století. (V.G. Kostomarov, A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya, V.E. Goldin). Ve frazeologických slovnících se etiketa odráží jen v samostatných příkladech: Bůh pomáhej, pokorně děkuj za pevné zdraví s označením „zastaralé“.
Etiketa v lidském chování a v řeči je podřízena historický proces, se poměrně rychle mění a ty formy zdvořilosti, které byly známé nejen před dvěma sty, ale jen dvaceti lety, jsou dnes již beznadějně zastaralé. Podle etikety není těžké rozpoznat věk mluvčího, úroveň jeho vzdělání, sociální příslušnost a někdy i profesi. Zvláštní formy etikety jsou přijímány mezi vojenským personálem, ve škole mezi učiteli a studenty; etiketa řeči, známá mezi mladými lidmi, se u starších lidí nepoužívá. Odvolání, která jsou vhodná v intimní korespondenci, neodpovídají stylu obchodních dokumentů. Pro svobodnou a správnou komunikaci musí mít člověk jemné znalosti etikety, dokonce i svůj instinkt. Této úrovně je v cizí zemi obtížné dosáhnout a mnoho cizinců se z tohoto důvodu dostává do mimořádně nepříjemné situace.
V poslední dekáda zacházení v domácích a úředních podmínkách se zkomplikovalo: mistr, soudruh, kolega; pane a madam (pokus o zavedení těchto původních ruských slov byl neúspěšný). Vděčnost k Merci, přijatá v inteligentních rodinách v 19. století, je dnes vzácná a obvykle ve formě vtipu.
Etiketa řeči zahrnuje i neverbální prostředky - gesta, mimiku a zejména intonaci: zvuk hlasu, výraz očí rozdávají falešnost a roztahují se v situacích etikety.
Obvykle jmenují alespoň deset nejdůležitějších situací, které mají svůj vlastní soubor etiket a obratů.
Výzva - k jedné osobě nebo k mnoha; oficiální nebo přátelské, s různé míry blízkost; příteli nebo cizinci, muži nebo ženě, dospělému nebo dospívajícímu, mladému muži; na stadionu v kritickém okamžiku fotbalového zápasu - nebo ve foyer opery o přestávce; na trhu v řadách masa - nebo na ambasádě spřáteleného státu: Jsi to ty, Svatý otče Sergii? (N.S. Leskov). Pomocí tohoto pozdravu není obtížné znovu vytvořit situaci a stupeň blízkosti účastníků rozhovoru. Soudce se oslovuje slovy vaše ctihodnosti, prezidente – vaše excelence, excelenci. Milý Alexeji Nikolajeviči! Nevím, jak vám poděkovat... (A.P. Čechov). Milá Káťo! - z dopisu příteli.
Pozdravy při setkání v různých situacích. Ahoj ahoj! - nejběžnější typ pozdravu v různých jazycích: přání zdraví. V ruštině stále existuje pozdrav - ale to je také „zdraví“ (španělsky). Přání zdraví má desítky možností.
K pozdravu se přidávají dodatky: Jak se máš?, rád (a), že tě vidím atd.
Loučení - přátelské i oficiální, každodenní i na dlouhou dobu, s přáními i bez nich atd.: (Sbohem; Sbohem!; Vše nejlepší; Vše nejlepší; No, na shledanou!; Chao. Gesta: podání ruky atd.
Seznámení, seznámení - Dobrý den. Jsem obchodní ředitel společnosti Vostok Ivanov Ivan Nikitich. Přátelské setkání: Koljo, představ nás! - Tady Slava, studujeme spolu na Fakultě mechaniky a matematiky Moskevské státní univerzity.
Vděčnost je jedním z nejhlubších projevů etiky prostřednictvím etikety, a to se odráží v lexikální významy etiketa: děkuji, děkuji \, jsem vám (nebo vám) velmi zavázán; Senk-yu (anglicky), grazio (italsky), graces (španělsky), dzenkue (polsky), thanks (bulharština), danke (německy); většinou s nádechem vtipu.
Vděčnost obvykle vyvolá odezvu u poděkovaných: prosím; nezmiňuj to!; jíst (jíst) pro zdraví; a děkuji za vše!
Gratuluji k svátku, s jakýmkoliv významné události; blahopřání obvykle předchází apel, pozdrav.
Milý Nikolaji Ivanoviči! Z celého srdce mám radost z vašeho úspěchu – skvělého dokončení mnohaleté práce. vaše Nová kniha- skutečný příspěvek ke kultuře Ruska. Gratuluji a klaním se. V tomto příkladu jsou forma a obsah harmonicky sloučeny.
Přání je jednou z nejsvobodnějších struktur etikety. Přejí svým přátelům a známým: pevné zdraví, dlouhý život, úspěch v práci a studiu, v tvůrčí činnosti, pohodu a prosperitu, radost a štěstí - dětem a všem příbuzným.
Omluva: Omlouvám se, prosím!, Omlouvám se!, prosím, nesuďte mě přísně! - hravě, familiárně.
Žádost: prosím; Ptám se tě (vás); Žádám vás o pomoc (v nějakém podniku); Mám na vás velkou prosbu...; pomoc pro Krista! Po začátku etikety obvykle následuje obsah žádosti.
pozvánka: na vědecká konference, V Zeměpisná společnost Rusko udělat prezentaci, narozeniny (jméno) svým přátelům, předvolání jako svědek a mnoho dalšího.
Úvodní a závěrečná část dopisu - přátelská, oficiální:
Drahý příteli! Spěchám vám oznamuji, že jsem obdržel váš dopis...<...>Zůstávám tě milovat S. Yesenin;
Starověký Řím: Seneca pozdravuje Lucilia!;
JE. Turgeněv - M.S. Ščepkin: Drahý a ctihodný Mihai-la Semjoniči!<...>Upřímně vám oddán, Iv. Turgeněv.
On je A.I. Herzen: Jsem vinen před tebou, milý Herzene, dlouho jsem ti nepsal.<...>Pevně ti podávám ruku a zůstávám ti navždy oddán.
Soustrast, soucit, útěcha: Milý příteli! Z celého srdce sdílím tvůj smutek...
Schválení, pochvala, pochvala atd.
Přestože jsou etikety standardní, jsou velmi flexibilní a přizpůsobitelné individuálním variacím. To se týká stylistických možností, historických změn a narážek, které spojují přátele a jsou srozumitelné pouze jim dvěma. Etiketa řeči by tedy neměla být považována pouze za prostředek zdvořilosti, za vnější formu komunikace: může sloužit jak k sebevyjádření jednotlivce, tak k utváření mravních návyků, zapadá do obecného pozadí kulturního chování.
Etiketní rčení jsou citlivě propojena se stylistikou; Vážený Alexandru Nikolajeviči; Alexandr; Saša; Sashunya atd. Adresa, podoba jména okamžitě určují tón komunikace, celé následné zprávy.
Závěrem klademe důraz na národní, přísně historický, sociální, územní (Rusové v Moskvě a Paříži), kontaktotvorný, etický charakter prostředků etikety jazyka.
Když mluví s lidmi, měli by být zdvořilí, zdvořilí, rozumně,
moc nemluvit. Pak poslouchejte a nepřerušujte další projevy, ale nechte vše říci a poté předložte svůj názor. Pokud se stane skutek a smutná řeč, pak by měl být člověk smutný a litovat. Při radostné příležitosti buďte veselí
Takto neznámý autor poučuje mládí Petra Velikého „Mládí poctivého zrcadla“
Etiketa řeči v té či oné podobě vždy existovala. Kultura komunikace má rituální, sakrální kořeny. Slovo pro naše předky mělo posvátnou moc. Věřili, že řeč ovlivňuje lidi a svět. Věřilo se, že pouze pomocí slov je možné některé události způsobit nebo se jim vyhnout. Výrazy, které nyní vnímáme jako jednoduché vzorce zdvořilost, bývala přání, která podle mluvčího mají docela materiální sílu. Například děkuji - "Bůh ochraňuj", "ahoj" - "buď zdravý". Dokážete si představit, jak zodpovědně musíte přistupovat ke svému projevu s takovým pohledem na svět? Už v dávných dobách existovaly zákazy některých slov a frází, které dnes vnímáme jako urážlivé, urážlivé a také se je snažíme nepoužívat.
V širokém slova smyslu etiketa řeči umožňuje lidem úspěšně komunikovat mezi sebou. V tomto smyslu je spojena s postuláty přenosu informací, které v roce 1975 formuloval anglo-americký badatel Herbert Paul Grice:
- sdělení musí být pravdivé a mít základ (kvalitu);
- zpráva by neměla být příliš krátká nebo dlouhá (množství);
- sdělení musí být pro adresáta cenné (postoj);
- sdělení by mělo být srozumitelné, nemělo by obsahovat nejasná slova a výrazy (způsob hlášení).
Etiketa řeči jako systém se projevuje v různé úrovně Jazyk:
- na úrovni slovníku se jedná o speciální slovní zásobu, nastavené výrazy ( Prosím, Děkuji, Je mi to líto, omlouvám se, Ahoj), přijímané formy adresy ( soudruhu, paní, pane);
- na gramatické úrovni množný pro zdvořilou adresu (například zájmeno Vy), nahrazování rozkazovacích vět tázacími ( Můžeš mi pomoci?);
- ve stylistické rovině - kulturní projev, gramotnost, odmítání obscénních slov, používání eufemismů;
- na intonační úrovni – v závislosti na intonaci může stejná fráze znít buď zdvořile, nebo urážlivě;
- na úrovni správná výslovnost: například by se mělo říci " Ahoj" namísto " Ahoj";
- na organizační a komunikační úrovni: nemůžete zasahovat do rozhovoru někoho jiného, přerušovat partnera atd.
Etiketa řeči v obchodní komunikaci
Dale Carnegie, autor celosvětového bestselleru Jak získávat přátele a působit na lidi, napsal, že úspěch člověka ve finančních záležitostech je asi 15% profesionalita a 85% komunikační schopnosti. A mistr má jistě pravdu. Řeč je nezbytnou součástí image firmy. Schopnost přesvědčit, zvítězit, vést pomocí slov je klíčovou dovedností úspěšného člověka. Podívejme se na aplikovaná pravidla etikety řeči, která vám pomohou v práci.
Divadlo začíná věšákem a kultura komunikace začíná pozdravem. Pokud se účastníci schůzky neznají, je potřeba se navzájem představit. První, kdo se nazývá hlavou hostitele, pak - hlavní pozice mezi hosty. Poté představí své kolegy. Pokud dorazí velká delegace, měl by být připraven seznam s úplnými jmény a funkcemi všech účastníků.
Na obchodní schůzce je mladší představen staršímu bez ohledu na pohlaví. Pokud jste svého partnera již potkali, je nejlepší se znovu představit. Pokud se někdo neidentifikoval, můžete se ho na to zeptat. Zkuste si jména hned zapamatovat, abyste později nevypadali nezdvořile.
Na obchodní schůzce je zvykem potřást si rukou na znamení pozdravu a dohody. Odvěká otázka: kdo by měl jako první podat ruku? Tady jsou, tito lidé:
- osoba, které jste představeni;
- ten, kdo má vyšší postavení a je staršího věku;
- žena, a ta se podání ruky nemusí vůbec zúčastnit, volba je na ní.
Obecné zásady
1. Pojem a podstata etikety řeči.
2. Vlastnosti konstrukce etikety řeči a její hlavní funkce.
3. Vzorce-klišé situací etikety.
4. Vlastnosti národní etikety řeči.
5. Profesní etiketa řeči.
Každý člověk si od dětství osvojil soubor mravních norem, které jsou založeny na systému různých zákazů: nebuď hrubý na starší, neurážej mladší, neodcházej bez rozloučení, nezapomeň pozdravit hosty, vyjádřit přání příjemné chuti k jídlu, dobrou noc, zdraví, hodně štěstí atd. .d. Od dětství se dítě učí základům etikety řeči v předškolní, v rodině, ve škole, v běžném řečovém prostředí. S věkem člověk zaujímá určité místo ve složité sociální hierarchii a pro úspěšnou komunikaci (vytvoření rodiny, profesionální definice, získání autority a respektu od známých apod.), potřebuje další zdokonalení, vyjasnění, obohacení řečového chování. Etiketu řeči tedy člověk ovládá po celý život.
Etiketa řeči - forma, technika řečová komunikace, který vychází z obecných norem morálky a etiky předepisující respekt k druhým lidem, zdvořilost, korektnost, takt, skromnost, zdrženlivost v hodnocení a zdvořilost. Etiketa řeči vznikla zjevně v počátečních fázích vývoje řeči, i když samotné slovo „etiketa“ („etiketa“) se objevilo ve Francii, kde se na dvoře Ludvíka XIV. rozdávaly přítomným malé papírové štítky, na kterých bylo naznačeno, jakými slovy a pohyby má člověk oslovit krále. V pozdější době toto slovo rozšířilo svůj význam a bylo vypůjčeno do jiných jazyků. Dnes je etiketa chápána jako řád chování přijímaný společností, který se odráží i v řečových formách.
Etiketa řeči – pravidla řečového chování, tzn. systém stereotypních, ustálených komunikačních vzorců, zdvořilostních slov (ahoj, děkuji, děkuji, prosím atd.), historicky a národně ustálených.
Etiketa je národní fenomén. Hlavní formy, „technika“ komunikace mají národní zbarvení. Například u Slovanů je neslušné ukazovat prstem na osobu, v anglický jazyk k vyjádření uctivé formy oslovování, podobně jako v ruském „ty“, se slovo ty („ty“) používá s jistou intonací, v japonštině není negace „ne“. Anglická etiketa také nezná kategorické formy, takže je těžké najít anglický ekvivalent k ruským výrazům „Odmítám kategoricky!“, „Je to absolutně nemožné“, „Za život, nemůžu!“, "Ne a ještě jednou ne!" a tak dále. Na rozdíl od západních kultur v ruštině otázka "Jak se máš?" nebývá zvykem odpovídat kategoricky „špatně“ nebo „dobře“, přijatelnější je neutrální „nic“, „tak-tak“, „pomalu“. "Děkuji," řekl taxikář v Indii, je příležitostí se vás zeptat více peněz. Na různé národy existují tradiční pozdravy. V Japonsku a Koreji je při setkání slovní pozdrav doprovázen slavnostní úklonou, jejíž hloubka závisí na věku a postavení účastníků rozhovoru. V Egyptě a Jemenu se zdraví dlaní přiloženou k čelu, což připomíná pozdrav. V Íránu po podání ruky přiložte pravou ruku k srdci. V Thajsku místo potřesení rukou při setkání jsou ruce složené v „domě“ před hrudníkem a mírně se uklonit. Na Novém Zélandu se Maorové zdraví mnutím nosu. Eskymáci na znamení pozdravu udeří známou pěstí do hlavy a ramen. Francouzi a Italové se navzájem líbají na tvář. Samoané se navzájem očichávají. V Anglii a Spojených státech je podání ruky běžnější při formálních příležitostech a známostech.
Etiketa řeči je postavena s ohledem na:
1. charakteristiky partnerů jejich sociální postavení, role v komunikaci, věk, pohlaví, národnost, náboženství, profese, charakter člověka.„vy“ nebo „vy“.
2. situace místo, čas, téma a účel komunikace. Řečové chování, které je za určitých okolností nepřijatelné, může být v jiném případě vhodné.
3. Typ řečové komunikace (vyjednávání, konverzace, narozeniny, výročí, promoce, banket, konference, setkání atd.). Nedoporučuje se například na oslavě narozenin ženě připomínat její věk, i když je pokročilý. Při vyjednávání se považuje za nesprávné předkládat své požadavky od prvních slov. Nelze živě, barvitě popsat výsledky soudní pitvy.
Role etikety řeči:
1. Udržuje pozitivní pověst organizace, podniku.
2. Umožňuje definovat obecná úroveň kulturu partnerů.
3. Umožňuje vytvořit příjemné klima pro komunikaci, vyhnout se konfliktům, nejednoznačnosti.
4. Umožňuje vám upoutat pozornost partnera, vzbudit jeho sympatie, ukázat mu svou úctu.
5. Pomáhá nastolit stav komunikace (přátelský, obchodní, oficiální atd.).
6. Pomáhá mít správný dopad na partnera.
Dodržování etikety řeči zahrnuje projevování úcty k partnerovi, nevynucování vlastních úsudků a hodnocení, dodržování skromnosti, nedostatku výuky, didaktického tónu, zohlednění prahu pozornosti a porozumění posluchače. Řeč by neměla být příliš pomalá ani příliš rychlá. Řeč s frekvencí 120-150 slov za minutu je nejlépe vnímána ve větách o 5-9 slovech. Etiketa řeči předepisuje výběr pouze témat rozhovoru, která jsou srozumitelná a blízká partnerovi. Je nezdvořilé začít konverzovat s jedním člověkem ze skupiny o něčem, co se týká pouze dvou nebo co není ostatním jasné. Vyvarujte se kategorických výroků. Fráze tohoto typu jsou považovány za neuctivé: „Nevím jak vy, ale myslím...“, „Myslím, že tomu nebudete rozumět“, „Já jako specialista ...“, „Toto nemůže být!“, „Zdá se mi, že to není zcela přesvědčivé“, „Obávám se, že s vámi nemohu souhlasit“, „To není pravda“, „V žádném případě“, „To je absolutně nepřijatelné“, atd. Etiketa je historický fenomén, která se mění s časem. Některé formy zdvořilého oslovování se stávají zastaralými nebo jsou zcela mimo provoz: líbat ženě ruku a ptát se „jak se potíš?“ místo "Jak se máš?" Dnes takové výrazy etikety jako „Bůh ti pomáhej“ (pro pracujícího člověka), „čerstvé pro tebe!“ (ženě čerpající vodu), "Čaj a sůl!", "Čaj a cukr!" (k těm, co jedí nebo pijí), mlátím čelem (do vyššího společenského postavení). Postupem času některé vzorce etikety řeči ztrácejí svůj původní význam, získávají jiný význam. Například v ruském jazyce relativně nedávno (v 18. století) se mezi vzdělanými šlechtici prosazuje apel na Vy, zatímco služebnictvo bylo nadále oslovováno Vy zvýraznit třídní rozdíly. Dnešní žádosti o Vy A Vy ztratili označení třídy a svědčí o blízkých vztazích s osobou, respektu a etiketě řeči obecně. Například pozdrav "Přeji ti hodně zdraví!" ve vojenském prostředí byl zafixován až od 19. století a předtím se běžně používal. Postupem času přání zdraví (například při kýchání) a výraz „Ahoj!“ ztratily jeden ze svých významů.
Podle informací o etiketě lze rozpoznat věk člověka, jeho úroveň vzdělání, profesi atp. Etiketa řeči je v diplomacii vysoce ceněna. Speciálně jsou představeni atašé národní charakteristiky ostatní lidé se učí zdvořilostní fráze, schopnost včas pochválit, mlčet atd. V historii jsou případy, kdy nedodržování etikety vedlo k vojenským situacím. A. Griboedov jako ruský velvyslanec v Persii si tedy odmítl sundat boty a poklonit se východnímu vládci, což vyvolalo jeho objektivní rozhořčení a posloužilo jako záminka k vypuknutí povstání a narušení uzavřených dohod. dřívější a pro Rusko prospěšné.
Label odvolání – udržitelného, připomínají frazeologické jednotky (nechte mě odejít, vítejte, s lehkou párou, bez chmýří, bez peříčka, prosím o lásku a přízeň atd.). Používají se automaticky, v situaci, kdy není čas na jejich výběr. Když říkáme „Dobré ráno“, říkáme to automaticky a náš pozdrav neznamená, že ráno je nádherné. Jde jen o to, že takto zahájíme komunikaci, navážeme verbální kontakt. I když v odpovědi slyšíme „Bývalo to lepší“, „Dnes už to tak dobré není“, pak nejde o nic jiného než o slovní hříčku, o vzájemné navázání kontaktu. Proto by se používání apelů na etiketu mělo stát zvykem, praxí různých životní situace: pozdravy, loučení, známosti, gratulace, poděkování, pozvánky, prosby, rady, útěchy, omluvy, komplimenty, představení atd. Etiketa řeči je zvláště důležitá v situaci komunikace mezi dříve neznámými lidmi, navazování kontaktu, určování charakteru vztahů mezi členy nového týmu. Pro již známé je to neméně důležité. Například nedostatek pozdravu od jiné osoby může naznačovat neochotu komunikovat, zášť, vlastní zájem člověka v předchozích situacích, absenci elementární kultury řeči.Klišé vzorce pro danou situaci Pozdravy: ahoj, ahoj, zdráv, paráda, dobré ráno (odpoledne, večer), ahoj, ahoj, vítej, rád zdravím, rád tě vidím, rád tě poznávám, jaké setkání, no, setkání, dovol, abych tě pozdravil, moje úcta, zdraví ti přeji, koho vidím, jaké překvapení, jaká radost, kolik let - kolik zim, ohňostrojů, dlouho jsme se neviděli, Kristus vstal, jak se máš ? Jsi to ty? atd.
V určitých řečových situacích lze verbální pozdravy nahradit neverbálně vyjádřenými znaky (potlesk, podání ruky, kývnutí, poklona, zvednutí klobouku nad hlavu, potřesení, mávání rukou atd.). Etiketa řeči vyžaduje, aby posluchači pozdravili učitele ve stoje. Historicky se v naší společnosti vyvíjela i regulace sledu pozdravů. Nejprve vítejte:
a) muži ženy;
b) mladší ve věku starších;
c) nejmladší žena muži, který je mnohem starší než ona;
d) junior na pozicích nadřízených;
e) členové delegace jejího vedoucího;
e) lékař pacienta.
Klišé vzorce pro situaci s háje: sbohem, sbohem, sbohem, na shledanou, polibky, hodně štěstí, úspěch, na shledanou, brzy na shledanou, všechno nejlepší (dobré, nejlepší), mám tu čest, nech mě odejít, chao, adios, aufwiederzein, buď tam, sbohem, všechno, všechno nejlepší, šťastně, šťastně zůstaň, šťastnou cestu, dosvidos, pojď, buď zdravý, pozdrav atd.
V naší době je důležitá forma oslovování neznámých lidí. Jak víte, v naší společnosti se standardní forma oslovování, která je vlastní západoevropskému způsobu života, historicky neprosadila kvůli určitým faktorům (neschopnost se volně pohybovat během nevolnictví, uměle vnucené formy řeči v Sovětský čas atd.). V důsledku toho jsou potíže při výběru nejoptimálnější možnosti ze souboru: muž, žena, osoba, dívka, chlap, soudruh, občan, krajan, přítel, společník, kolega, pane, drahý, drahý, sestra, bratr, respektovaný , respektovaný, krása, pane, paní. Je třeba si uvědomit, že slova-adresy „muž“ a „žena“ nejsou dostatečně správná a je lepší začít frázi slovními klišé jako „prosím...“, „buďte laskaví...“, „promiňte . ..", "promiň...", "nech mě" a tak dále.
Etiketa řečové vztahy jsou základem takového jazykového fenoménu, jako je eufemismus- nahrazení slova nebo výrazu, který se mluvčímu zdá neslušný, hrubý nebo netaktní: starší - starý, fantazírovat nebo se odchylovat od pravdy - lhát, otálet - přijít pozdě, zlepšit se - ztloustnout, smrt - smrt, zajímavá situace - těhotenství , dělat "wee-wee" - psát, přijímat dárky - brát úplatky, úzkoprsý člověk je blázen atp.
Zvláště důležité je dodržovat etiketu obchodního projevu v pracovních týmech. Hlavním etickým požadavkem ve vztahu vedoucího k podřízeným je respekt a dobrá vůle. Autoritativní vůdce je profesionální pracovník, věcný, operativní, zásadový, náročný, schopný přijímat rozhodnutí včas a sledovat jejich realizaci. Zároveň je to čestný, svědomitý, respektující a starostlivý člověk. Chytrý a taktní vůdce bere v úvahu individuální vlastnosti zaměstnanci, schopnost „rozsvítit se“ novým nápadem, dává pokyny spravedlivě a bez předsudků. Kvalifikovaný vedoucí musí kromě odborných schopností a erudice kvalifikovaně vypracovávat písemné dokumenty, umět pracovat s lidmi, vážit si svého i cizího času. Není správné potkat podřízeného na židli, je třeba vstát, pozdravit a vyzvat toho, kdo vstoupil, aby se posadil. Pro lídra je důležité umět naslouchat, vyjádřit sympatie, být trpělivý a pomáhat lidem, kteří se z různých důvodů nemohou ozvat.
Pokud manažer napíše: „Přidělte prosím místa pro nejlepší zaměstnance v Pět“ To nesvědčí o jeho lhostejnosti k lidem nebo touze někoho ponížit, ale spíše o neznalosti elementárních norem kultury řeči. Vůdce podobně charakterizuje věta na konci zprávy o schůzce: „Účast všech je přísně povinná“ (jako by ne kolega oslovoval profesionálního, váženého zaměstnance, ale věcný hulvát chuligána nebo beznadějný povaleč). Je třeba pamatovat na to, že není správné dávat za úkol veřejně mluvit osobě, která k tomu nemá schopnosti, touhu nebo sklony. Kategorický, rázný projev vůdce („věřím“, „jsem přesvědčen“, „požaduji“) je přípustný pouze při řešení zásadních problémů, v ostatních případech je vnímán jako projev nevychovanosti a vyžaduje demokratičtější způsob komunikace („myslím“, „zdá se“, „nemyslíš si to“), který je klíčem k plodné práci týmu.
Zkušený lídr ví, jak vytvořit optimální tón komunikace v týmu. Jeho projev je klidný, korektní, zdvořilý, úkoly jsou jasné a výstižné. Jak dokládají sociologové, produktivita uraženého člověka, vyvedeného ze stavu duševní rovnováhy, je výrazně snížena (až o 50 %). Pro manažera je důležité umět ocenit zaměstnance, pochválit je Dobrá práce. Veřejná kritika není povolena: o chybách podřízeného se mluví v soukromí nebo v kruhu nejbližších kolegů. Nárok na celý tým je vyjádřen jen výjimečně a musí být motivován obzvláště důkladně a přesvědčivě.
Důkazem nedostatečné kultury řeči vedoucího je mentorský tón komunikace (arogantní, mentorský projev, kategorické soudy). Jak poznamenávají psychologové, po smysluplné frázi „Pojďte za mnou“, která je mezi nesprávnými manažery běžná, zaměstnanci pociťují vzrušení a očekávají nepříjemný rozhovor. Nejčastěji tyto emoce prožívají ti, kteří tvrdě pracují. Lidé, kteří jsou zvyklí se při plnění služebních povinností schovávat za kolegy, se takových výzev zpravidla nebojí, protože nic nedělají a prakticky jim není za co vyčítat. Skutečný vůdce s vysokou úrovní kultury řeči proto upozorní alespoň pár slovy na téma nadcházejícího rozhovoru.
Etiketa řeči má zvláštní význam z hlediska profesionální kvality. Ve skutečnosti neexistuje jediná profese, kde by bylo možné ignorovat požadavky etikety řeči. Sociální a zdravotní pracovníci, učitelé, dělníci různé oblasti veřejné služby (knihovníci, řidiči MHD, prodavači, policisté atd.) je téměř nemožné bez zdvořilosti počítat s plnohodnotnou komunikací. Za dobrou formu se považuje používání komplimentů v komunikaci o profesionalitě partnera, jeho vnitřních kvalitách, vzhled(„vypadáš skvěle jako obvykle“, „máš dobrý smysl pro humor“, „máš skvělý tým“, „je radost s tebou pracovat dobrý muž"). Hlavním pravidlem je v tomto případě upřímnost výpovědi, absence okázalých lichotek. Kompliment by vás měl rozveselit, sloužit jako pozitivní poplatek za práci, naladit se na snadnost a důvěru obchodních vztahů a v žádném případě nesmí být převlekem za špatnou náladu, omezení negativní emoce, vnitřní var. Dodržování pravidel řečového chování člověka při práci určuje jeho profesionální dokonalost, kariérní růst, vztahy s kolegy. Sotva se tomu dá věřit profesionální kompetence doktore, pokud je vyjádřeno frázemi jako „trochu budeme léčit“, „musíte počkat na zázrak“, „léčba ve vašem případě nemá smysl“ atd.
Zvláštní místo v oblasti profesionálního řečového chování zaujímá lékařská etiketa řeči. Existuje speciální vědecký směr lékařská etika nebo lékařská deontologie, který upravuje etické normy a zásady chování zdravotnických pracovníků při plnění jejich profesních povinností. Ve vztahu k pacientům je předepsáno být zdrženlivý, přátelský, nedovolit známost, známost, přílišnou suchost a formálnost. V přítomnosti pacientů nelze diskutovat o diagnóze, léčebném plánu, diskutovat o správnosti léčby. Před náročnými procedurami nebo operacemi by měl být vysvětlen jejich význam a nutnost pro zmírnění psycho-emocionálního stresu. Doporučuje se být k pacientům zdvořilý, oslovovat „Vy“ a jménem a patronymem, pozorně naslouchat, mluvit klidně, jasně, pomalu, vyhýbat se nadměrnému používání lékařských termínů, vyžadovat, aby pacient znal jména zdravotnického personálu, jména zařízení nebo léků, projevovat osobní postoj k pacientovi, hádat se s ním.
Formule zdvořilosti mohou mít i opačnou konotaci, svědčí o nestřídmosti, hrubosti a sarkasmu mluvčího. Nemístně řekl na rozloučenou "sbohem!" spíše zdůrazňuje touhu rychle se zbavit partnera než vysoká úroveň kultura řeči. Řekněte s jistou intonací pozdrav „dobře, ahoj!“ v prvé řadě to bude vnímáno jako výtka z prodlení, zpoždění a může u adresáta vyvolat pocit nevole.
Dodržování specifických národních znaků - symbolů komunikace, tradic, zvyků, obřadů, rituálů je tedy ukazatelem dobrých mravů člověka, vnějším odrazem jeho vnitřní kultury. Etiketa řeči určuje efektivitu, úspěšnost komunikačního procesu. Porušení přijatých norem etikety řeči přispívá k negativnímu hodnocení osobnosti mluvčího nebo pisatele a může vést k nedorozumění nebo zhroucení komunikace. Kultura řeči zahrnuje nejen znalost pravidel etikety řeči, ale schopnost aktivně tato pravidla uplatňovat v praxi.
Zajímavé vědět:
Všechna světová náboženství mají své vlastní kodexy etikety řeči, předpisy pro verbální chování při komunikaci. Křesťanství tedy doporučuje uchýlit se k výuce, ukazování, opravě, výuce pouze ve výjimečných případech, kdy má partner otevřenou touhu, žádost o radu. Pouze tehdy, když je v duši pocit vroucí lásky k bližnímu, vnitřní stav klidu, když víme, že bližní je nám nakloněn a naše slova jsou srozumitelná srdci partnera a v tu chvíli on sám chce abychom nám naslouchali, jedině tak ho můžeme láskyplně, láskyplně, pokorně, opatrně, všemi možnými způsoby chránit jeho hrdost, upozornit ho na pochybení, chybu nebo mu poradit. Zároveň by se nemělo mluvit panovačně a nestydatě, ale ve formě studenta, odsuzujícího se a ukazovat se nižší než partner, aby bylo možné projevit pokoru posluchači a povzbudit ho, aby naslouchal řeči.
1. Definujte pojem „etiketa řeči“
2. Vysvětlete, jak se projevuje národní charakter etikety řeči. Uveďte konkrétní formy ruské a běloruské řečové etikety.
3. Vyjmenujte zásady, podmínky, které je třeba vzít v úvahu při budování etikety řeči.
4. Jakou roli hraje etiketa řeči v životě člověka a společnosti?
5. Proč etiketa řeči zahrnuje vyhýbat se kategorické povaze určitých výroků?
6. Jak se projevuje historická podstata etikety řeči?
7. Vysvětlete, v čem jsou vzorce řečové etikety podobné frazeologickým jednotkám?
8. Popište, jak etiketa řeči upravuje pořadí pozdravů v různých situacích.
9. Vyjmenujte možnosti slovního pozdravu a rozloučení.
10. Vyjmenujte pravidla telefonní etikety.
11. Rozšiřte podstatu jazykového fenoménu eufemismu.
12. Proč je schopnost používat pravidla etikety řeči důležitou profesionální kvalitou?
Seznam nástrojů pro diagnostiku výsledků vzdělávací aktivity:
1. Ústní a písemná anketa.
2. Testování.
3. Praktická cvičení.
4. Řešení herních situací.
