Nutq odobi tushunchasi va omillari

Keng ma’noda, nutq odobi aloqa jarayonida tartibga solish funktsiyasini bajaradi (masalan, yosh holati, yoshlik yoki kasbiy standartlar bo'yicha muloqot).

IN tor ma'no, nutq odob-axloqi - quyidagi muloqot harakatlarida odobli xulq-atvor modelining funktsional tipining semantik sohasi: murojaat, tanishish, minnatdorchilik, iltimos, kechirim so'rash va boshqalar.

Nutq odob-axloqi birliklarining sinonimik qatorlarining boyligi turli xil ijtimoiy xususiyatlarga ega bo'lgan muloqotchilarning turli ijtimoiy o'zaro ta'sirlarda aloqasi bilan bog'liq.

Nutq etiketida hisobga olinadigan omillar:

• Pragmatik, odob-axloq birligi, nutq aktida xushmuomalalik va hamkorlik tamoyili hisobga olinadi;
• Lingvistik, odob birligini til nuqtai nazaridan to‘g‘ri talaffuz qilingan so‘z, ibora sifatida farqlaydi;
• Stilistik omil jamoatchilik, avlodlar, sheriklar va boshqalar o'rtasidagi muloqot shakllarini chegaralaydi;
• Madaniyatshunoslik nutq odob-axloq qoidalarini xalq madaniyatining ajralmas qismi va ma'lum bir hududiy jamoaga xos bo'lgan xatti-harakatlar normalari sifatida ko'rib chiqadi.

Nutq odobi qoidalari va talablari

Aloqa qoidalarining ikki turi mavjud:

• Taqiqlash - yopiq aloqa tizimidagi xatti-harakatlar qoidalari (tashkilotda, oilada, jamoada va boshqalarda);
• Maslahat - qoidalar nutq aloqasi ochiq aloqa tizimida (jamiyatda, madaniy tadbirlarda va hokazo).

Shu bilan birga nutqiy xulq-atvor madaniyatiga nisbatan talablar, taqiqlar va tavsiyalar shakllanadi.

Nutq talablari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Tilning adabiy me’yorlariga muvofiq talaffuzning to‘g‘ri va sofligi;
2. Terminologiyada nutqning aniqligi va professionalligi;
3. Muloqot ohangi va uslubini tanlashda nutqning dolzarbligi;
4. Qo'pollik, xushmuomalalik va tushunarsiz talaffuzdan qochish uchun muloqot va maqsadga muvofiqlik;
5. Davolash, rozilik va maqtov qoidalarini hisobga olgan holda muloqot etikasi.

Qochish kerak bo'lgan nutq taqiqlari ziddiyatli vaziyat va aloqa qulayligini oshirish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Tonallikni taqiqlash (e'tiborsizlik, lipolik);
2. Ifodalarni taqiqlash (qo'pol, haqoratli);
3. Imo-ishoralarni taqiqlash (qo'rqitish, xafa qilish);
4. Ovozni taqiqlash (dudillash, o'qimaslik).

Aloqa va maxsus holatlarning buyruqlari

Muvaffaqiyatli va samarali muloqotning asosiy amrlari, nutq odob-axloqining asosiy qoidalari:

• So'zlashuv va nutqning monotonligidan saqlaning;
• Oddiy, tushunarli, tushunarli gapiring;
• Nima uchun va nima haqida gapirishni bilish;
• Qanday topishni biling umumiy til har bir odam bilan;
• Xushmuomalalik inson hayotining har qanday sohasida muvaffaqiyatning asosidir;
• Tinglashni o'rganing.

Odob qoidalarini qo'llashning alohida holatlari:

1. Aloqa o'rnatish boshqalarga nisbatan axloqiy va mehribon munosabat bilan bog'liq. Bu holda asosiy so'z "salom", "salom", "xayrli kun / tong / kechqurun" bo'lishi kerak. Diqqatni jalb qilish uchun iboralardan foydalanishga ruxsat beriladi: "menga o'girilib ketaman", "kechirasiz" va hokazo.
2. Raqibga murojaat qilish. Endi ism va otasining ismi, egallab turgan lavozimi bo'yicha murojaat qilish maqsadga muvofiqroq deb hisoblanadi. Muloqot qiluvchining shaxsiy xususiyatlarini - uning jinsi, yoshi, e'tiqodi va boshqalarni ko'rsatishga yo'l qo'yilmaydi;
3. Kontaktning tugallanishi hikoya qiluvchida ijobiy taassurot qoldirishi kerak. Bu nafaqat xushmuomalalik bilan xayrlashish, balki kelgusi hamkorlik yoki muloqot uchun minnatdorchilik so'zlari, iliq muhit qoldirish ham muhim deb hisoblanadi.

- Uzr so'rayman!

Afsuski, biz bunday murojaat shaklini tez-tez eshitamiz. Nutq odobi va muloqot madaniyati- unchalik mashhur bo'lmagan tushunchalar zamonaviy dunyo. Biri ularni juda bezakli yoki eski moda deb hisoblaydi, ikkinchisi nutqida nutq odob-axloqining qanday shakllari mavjud degan savolga javob berish mutlaqo qiyin bo'ladi. Kundalik hayot.

Shu bilan birga, nutqiy muloqot odobi insonning jamiyatdagi muvaffaqiyatli faoliyati, uning shaxsiy va mustahkam oila va do'stlik munosabatlarini o'rnatishida hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Nutq odobi haqida tushuncha

Nutq odob-axloqi - bu bizga ma'lum bir vaziyatda boshqa odam bilan qanday aloqa o'rnatish, saqlash va uzish kerakligini tushuntiradigan talablar (qoidalar, me'yorlar) tizimi. Nutq odobi normalari juda xilma-xil, har bir mamlakat muloqot madaniyatining o'ziga xos xususiyatlariga ega.

• nutq odobi - qoidalar tizimi

Nima uchun muloqot qilishning maxsus qoidalarini ishlab chiqish kerak, keyin esa ularga rioya qilish yoki ularni buzish g'alati tuyulishi mumkin. Va shunga qaramay, nutq odobi muloqot amaliyoti bilan chambarchas bog'liq, uning elementlari har bir suhbatda mavjud. Nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish sizning fikringizni suhbatdoshga to'g'ri etkazishga, u bilan tezda o'zaro tushunishga yordam beradi.

Ustalik nutq odobi turli gumanitar fanlar: tilshunoslik, psixologiya, madaniyat tarixi va boshqalar bo'yicha bilimlarni talab qiladi. Muloqot madaniyati ko'nikmalarini yanada muvaffaqiyatli o'zlashtirish uchun bunday tushuncha ishlatiladi nutq odobi formulalari.

Nutq odobi formulalari

Nutq odobining asosiy formulalari o'rganiladi erta yosh ota-onalar bolaga salom aytishni o'rgatganda, rahmat ayting, hiyla-nayrang uchun kechirim so'rang. Yoshi bilan odam muloqotda tobora ko'proq nozik narsalarni o'rganadi, nutq va xatti-harakatlarning turli uslublarini o'zlashtiradi. Vaziyatni to'g'ri baholash, notanish odam bilan suhbatni boshlash va davom ettirish, o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash, odamni farqlash qobiliyati yuksak madaniyat, bilimli va aqlli.

Nutq odobi formulalari- bular suhbatning uch bosqichi uchun ishlatiladigan ma'lum so'zlar, iboralar va iboralar:

• suhbatni boshlash (salomlashish/kirish)
• Asosiy qism
• suhbatning yakuniy qismi

Suhbatni boshlash va tugatish

Har qanday suhbat, qoida tariqasida, salomlashish bilan boshlanadi, u og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Salomlashish ketma-ketligi ham muhim, kichiki avval kattaga, erkak - ayol, yosh qiz - katta yoshli erkak, kichik - kattaga salom beradi. Jadvalda suhbatdosh bilan salomlashishning asosiy shakllarini sanab o'tamiz:

IN suhbatning oxiri aloqani tugatish, ajralish uchun formulalardan foydalaning. Bu formulalar tilaklar (barcha yaxshi, eng yaxshi, xayr), keyingi uchrashuvlarga umid (ertaga ko'rishguncha, tez orada ko'rishamiz, biz sizga qo'ng'iroq qilamiz) yoki keyingi uchrashuvlarga shubhalar shaklida ifodalanadi ( xayr, dashingni eslamang).

Suhbatning asosiy qismi

Salomdan keyin suhbat boshlanadi. Nutq odob-axloqi turli xil nutq formulalari qo'llaniladigan vaziyatlarning uchta asosiy turini nazarda tutadi: tantanali, qayg'uli va ish holati. Salomdan keyin aytilgan birinchi iboralar suhbatning boshlanishi deb ataladi. Suhbatning asosiy qismi faqat suhbatning boshlanishi va oxiridan iborat bo'lgan holatlar uchun odatiy hol emas.

• nutq odobi formulalari - ifodalarni o'rnating

Tantanali muhit, yondashuv muhim voqea taklifnoma yoki tabriklar shaklida nutq burilishlaridan foydalanishni taklif qiling. Shu bilan birga, vaziyat rasmiy va norasmiy bo'lishi mumkin va bu suhbatda nutq odob-axloq qoidalarining qaysi formulalari qo'llanilishiga bog'liq.

Qayg'u keltiradigan voqealar bilan bog'liq qayg'uli muhit ta'ziyani navbatchi yoki quruq holda emas, balki hissiy jihatdan ifodalaydi. Hamdardlikdan tashqari, suhbatdosh ko'pincha tasalli yoki hamdardlikka muhtoj. Hamdardlik va tasalli berish hamdardlik, muvaffaqiyatli natijaga ishonch, maslahat bilan birga bo'lishi mumkin.

Kundalik hayotda ish muhiti ham nutq odobi formulalaridan foydalanishni talab qiladi. Yorqin yoki aksincha, berilgan vazifalarni noto'g'ri bajarish sabab yoki tanbeh bo'lishi mumkin. Buyruqlarni bajarishda xodimga maslahat kerak bo'lishi mumkin, buning uchun hamkasbidan so'rash kerak bo'ladi. Shuningdek, birovning taklifini ma'qullash, ijro etishga ruxsat berish yoki asoslantirilgan rad etish zarur bo'ladi.

So'rov juda muloyim bo'lishi kerak (lekin ohangsiz) va qabul qiluvchiga tushunarli bo'lishi kerak, so'rov nozik bo'lishi kerak. So'rovni amalga oshirayotganda, salbiy shakldan qochish, tasdiqlovchi shakldan foydalanish tavsiya etiladi. Maslahat qat'iy bo'lmagan holda berilishi kerak; agar maslahat betaraf, nozik shaklda berilsa, murojaat qilish harakatga turtki bo'ladi.

So'rovni bajarish, xizmat ko'rsatish uchun, foydali maslahat suhbatdoshga minnatdorchilik bildirish odat tusiga kiradi. Shuningdek, nutq odobining muhim elementi hisoblanadi iltifot. U suhbatning boshida, o'rtasida va oxirida ishlatilishi mumkin. Xushmuomala va o'z vaqtida gapiradigan, suhbatdoshning kayfiyatini ko'taradi, ochiqroq suhbatga intiladi. Iltifot foydali va yoqimli, lekin bu samimiy iltifot bo'lsa, tabiiy hissiy rang bilan aytiladi.

Nutq odobining holatlari

Nutq odobi madaniyatida asosiy rolni tushuncha egallaydi vaziyat. Darhaqiqat, vaziyatga qarab, suhbatimiz sezilarli darajada o'zgarishi mumkin. Bunday holda, aloqa holatlari turli xil holatlar bilan tavsiflanishi mumkin, masalan:

• suhbatdoshlarning shaxsiyati
• joy
• vaqt
• sabab

Suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari. Nutq odob-axloqi, birinchi navbatda, murojaat etuvchi shaxsga qaratilgan, ammo so'zlovchining shaxsiyati ham hisobga olinadi. Suhbatdoshlarning shaxsiyatini hisobga olish ikki shaklda - Sizga va Sizga murojaat qilish tamoyili asosida amalga oshiriladi. Birinchi shakl muloqotning norasmiy xususiyatini, ikkinchisi - suhbatda hurmat va katta rasmiyatchilikni ko'rsatadi.

Aloqa joyi. Muayyan joyda muloqot qilish ishtirokchidan ushbu joy uchun o'rnatilgan nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lishini talab qilishi mumkin. Bunday joylar: ish uchrashuvi, ijtimoiy kechki ovqat, teatr, yoshlar partiyasi, hojatxona va boshqalar bo'lishi mumkin.

Xuddi shu tarzda, suhbat mavzusi, vaqti, aloqa motivi yoki maqsadiga qarab, biz boshqacha foydalanamiz suhbat texnikasi. Suhbat mavzusi quvonchli yoki qayg'uli voqealar bo'lishi mumkin, muloqot vaqti qisqa yoki batafsil suhbat uchun qulay bo'lishi mumkin. Motivlar va maqsadlar hurmat belgisini ko'rsatish, suhbatdoshga xayrixoh munosabat yoki minnatdorchilik bildirish, taklif qilish, iltimos yoki maslahat so'rash zaruratida namoyon bo'ladi.

Har qanday milliy nutq odobi o‘z madaniyati vakillariga ma’lum talablarni qo‘yadi, o‘ziga xos xususiyatlarga ega. Nutq odob-axloqi tushunchasining paydo bo'lishining o'zi tillar tarixida har bir so'zga alohida ma'no berilgan va so'zning atrofdagi voqelikka ta'siriga kuchli ishonch mavjud bo'lgan qadimiy davr bilan bog'liq. Nutq odobining muayyan me’yorlarining paydo bo‘lishi esa odamlarning muayyan hodisalarni hayotga tatbiq etish istagi bilan bog‘liq.

Ammo nutq odobi uchun turli xalqlar ayrim umumiy xususiyatlar ham xarakterlidir, faqat nutq odob normalarini amalga oshirish shakllaridagi farq. Har bir madaniy va lingvistik guruhda salomlashish va xayrlashish, yoshi yoki lavozimiga qarab keksalarga hurmat bilan murojaat qilish formulalari mavjud. Yopiq jamiyatda begona madaniyat vakili, xususiyatlari bilan tanish emas milliy nutq odobi, o'qimagan, odobsiz odam bo'lib ko'rinadi. Ochiqroq jamiyatda odamlar turli xalqlarning nutq odob-axloqidagi farqlarga tayyor bo'lishadi, bunday jamiyatda nutq aloqasining chet el madaniyatiga taqlid qilish ko'pincha qo'llaniladi.

Zamonamizning nutq odobi

Zamonaviy dunyoda va undan ham ko'proq postindustrial va axborot jamiyatining shahar madaniyatida nutq aloqasi madaniyati tushunchasi tubdan o'zgarib bormoqda. Zamonaviy davrda sodir bo'layotgan o'zgarishlarning tezligi ijtimoiy ierarxiya, diniy va mifologik e'tiqodlarning daxlsizligi haqidagi g'oyalarga asoslangan nutq odobining juda an'anaviy asoslariga tahdid soladi.

Normlarni o'rganish zamonaviy dunyoda nutq odob-axloq qoidalari ga aylanadi amaliy maqsad Muayyan muloqotda muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan: agar kerak bo'lsa, o'zingizga e'tibor qarating, hurmat ko'rsating, qabul qiluvchiga ishonchni, uning hamdardligini ilhomlantiring, yarating. qulay iqlim aloqa uchun. Biroq, milliy nutq odob-axloqining o'rni muhimligicha qolmoqda - xorijiy nutq madaniyatining xususiyatlarini bilish chet tilini ravon bilishning majburiy belgisidir.

Muomalada rus nutqi etiketi

Asosiy xususiyat Rus tilida nutq odobi Rossiya davlatchiligining butun mavjudligi davomida uning heterojen rivojlanishi deb atash mumkin. Rus tili odob-axloq me'yorlarida jiddiy o'zgarishlar 19-20-asrlar oxirida sodir bo'ldi. Sobiq monarxiya tuzumi jamiyatning dvoryanlardan dehqonlargacha bo'lgan mulklarga bo'linishi bilan ajralib turardi, bu imtiyozli mulklarga - usta, ser, janoblarga nisbatan munosabatning o'ziga xos xususiyatlarini belgilab berdi. Shu bilan birga, quyi tabaqa vakillariga yagona murojaat yo'q edi.

Inqilob natijasida avvalgi mulklar tugatildi. Eski tuzumning barcha murojaatlari o‘rniga ikkita – fuqaro va o‘rtoq keldi. Fuqaroning murojaati salbiy ma'no kasb etdi, u mahkumlar, mahkumlar, qamoqqa olinganlar tomonidan huquqni muhofaza qilish organlari vakillariga nisbatan foydalanishda odatiy holga aylandi. O'rtoqning manzili, aksincha, "do'st" ma'nosida o'rnatildi.

Kommunizm davrida faqat ikki turdagi murojaat (va aslida bitta - o'rtoq) o'ziga xos madaniy va nutq bo'shlig'ini shakllantirgan bo'lib, u norasmiy ravishda erkak, ayol, amaki, xola, o'g'il, qiz kabi murojaatlar bilan to'ldirilgan. , va hokazo. Ular qolgan va SSSR parchalanganidan keyin, lekin ichida zamonaviy jamiyat tanishlik sifatida qabul qilinadi va ulardan foydalanadigan kishining madaniyati pastligidan dalolat beradi.

Postkommunistik jamiyatda asta-sekin eski murojaat turlari paydo bo'la boshladi: janoblar, xonimlar, janoblar va boshqalar. O'rtoqning murojaatiga kelsak, u qonuniy ravishda kuch tuzilmalarida, qurolli kuchlarda, kommunistik tashkilotlarda rasmiy manzil sifatida mustahkamlangan. zavod va fabrikalar jamoalari.

Maqolani tayyorlashda butun dunyo bo'ylab onlayn ensiklopediya va RGIU kutubxonasi materiallaridan foydalanilgan.

Har qanday joyda, odam qayerda bo'lmasin, suhbatdoshga xushmuomalalik bilan murojaat qilish odatiy holdir. Har kuni salomlashamiz, rahmat aytamiz, kechirim so'raymiz, taklif qilamiz, nimadir so'raymiz, xayrlashamiz. Nutq odob-axloqi - suhbatdosh bilan xushmuomalalik bilan muloqot qilish qobiliyati. Kundalik muloqotda odob-axloq qoidalaridan foydalanish odamlar bilan yaxshi va ishonchli munosabatlar o'rnatishga yordam beradi.

Xususiyatlari

insoniy muloqot va inson nutqi qadim zamonlardan beri insoniyat hayoti va madaniyatida katta rol o'ynagan. Nutq madaniyati tillarda aks etadi turli mamlakatlar va xalqlar. Til an'analari tufayli biz mamlakatlar madaniyati, milliy qadriyatlari va dunyoqarashi haqida tasavvurga egamiz.

Inson nutqi insonning rivojlanish darajasini va savodxonligini anglash mumkin bo'lgan eng muhim belgidir. Har qanday odamning hayotida odob-axloq qoidalarining ahamiyatini e'tiborsiz qoldirmang, chunki u ko'pincha ish va ijtimoiy hayotda bog'lovchi element sifatida ishlaydi.

Nutq odob-axloqi me'yorlar to'plamini nazarda tutadi, buning natijasida inson turli xil hayotiy vaziyatlarda qanday qilib muloqot qilishni, boshqa odamlar bilan munosabatlarni saqlab qolishni tushunadi. Odob qoidalari juda xilma-xildir, muloqotning umumiy yagona "formulasi" yo'q. Har qanday mamlakat o'zining madaniy aloqa nozikliklariga boy.

Ushbu turdagi odob-axloq qoidalari muloqot amaliyoti bilan juda kuchli o'zaro ta'sir qiladi, uning tarkibiy qismlari har qanday suhbatda mavjud. Agar siz nutq odob-axloq qoidalariga to'g'ri rioya qilsangiz, unda siz odamga undan nimani xohlayotganingizni malakali va aniq etkazishingiz mumkin. O'zaro tushunish va hamdardlik ham tezroq erishiladi.

Nutq odob-axloqi boshqalar bilan chegaralanadi gumanitar fanlar- tilshunoslik (shuningdek, uning kichik bo'limlari - morfologiya, leksikologiya, stilistika, fonetika, frazeologiya, etimologiya va boshqalar), psixologiya va, albatta, boshqa mamlakatlarning madaniy xususiyatlari.

Madaniy suhbat ko'nikmalarini muvaffaqiyatli o'zlashtirish uchun siz nutq odob-axloqi formulalarini qo'llashingiz kerak.

Boshlang'ich formulalar bolalikdan bolaga singdiriladi. Ota-onalar bizga shunday o'rgatadi - odamni qanday qilib to'g'ri kutib olish, xayrlashish, minnatdorchilik bildirish, kechirim so'rash. Yoshi ulg'aygan sari har bir kishi muloqotda yangi xususiyatlarni o'zlashtiradi, o'rganadi har xil turlari nutq.

Shuni ta'kidlash kerakki, raqib bilan suhbatni xushmuomalalik bilan olib borish, o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash qobiliyati sizni xushmuomala suhbatdosh sifatida ko'rsatadi.

Shunday qilib, odob-axloq formulalari - bu suhbatda ishlatiladigan umumiy tan olingan so'zlar va iboralar to'plami. Ular suhbatning uch bosqichida qo'llaniladi:

• Suhbatni boshlash (salomlashish). Salomlashish uchun tanlangan iboralar suhbatdoshingizga bog'liq. Uning jinsi, yoshi, ijtimoiy mavqeini hisobga olish muhimdir. Qattiq ramkalar yo'q. Standart salomlash - "Salom! yoki "Xayrli tong! ". Bunday murojaat universal va hamma uchun mos keladi - do'stlaringiz va qarindoshlaringiz uchun ham, boshliqlar uchun ham.
• Suhbatning asosiy qismi. Bu erda formulalar suhbatning maqsadiga bog'liq.
• Xulosa. Umumiy qoidalarga ko'ra, xayrlashish yoki keyingi uchrashuvni tashkil qilish odat tusiga kiradi. Siz universal variantlardan foydalanishingiz mumkin: “Xayr! "yoki "Barcha yaxshisi".

Biroz tarix

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, odob - bu bolalikdan odamga singdirilgan ba'zi xatti-harakatlar qoidalari. Ushbu ta'rifning asoslari tushunchasi madaniy qadriyatlarga asoslanadi. Ushbu me'yorlarga rioya qilish odamlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatishga yordam beradi. Bugungi odob-axloq me'yorlari ataylab o'ylab topilmagan. Ko'p asrlar davomida odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida so'zlar, iboralar va turli xil suhbat usullari shakllangan.

"Etiket" so'zining o'zi yunoncha kelib chiqqan. Bu "buyurtma" degan ma'noni anglatadi. Kelajakda bu so'z Frantsiyada mustahkam ildiz otdi. U 17-asrning oxirida, hukmronligi davrida qo'llanila boshlandi Lui XIV. "Etiket" so'zi qirol stolidagi xatti-harakatlar normalari ko'rsatilgan kartani bildiradi.

Nutq odob-axloq qoidalari qadim zamonlarda, odam suhbatdoshi bilan munosabatlarni o'rnatishni endigina o'rgana boshlagan paytda shakllangan. O'sha kunlarda, suhbatdoshda tushunishga va ijobiy taassurot qoldirishga yordam beradigan muayyan xatti-harakatlar normalari shakllana boshladi.

To'g'ri xulq-atvor me'yorlarini aholining qo'lyozmalarida topish mumkin Qadimgi Gretsiya Va qadimgi Misr. O'sha kunlarda bu me'yorlar o'ziga xos marosim edi, ularning yordami bilan odamlar bir-biriga tahdid solmasligini tushunishlari mumkin edi, ular "bir xil to'lqin uzunligida" deb o'ylashdi.

Funksiyalar

Nutq etiketining asosiy maqsadi odamlar guruhlari o'rtasida aloqa va aloqani shakllantirishdir. Umumiy qoidalar va me'yorlarga rioya qilish suhbatdoshni boshqa odamlarga tushunarli qiladi. Biz undan nimani kutish mumkinligini tushunamiz, chunki biz bilgan muloqot qobiliyatlariga ishonishni boshlaymiz.

Bu xususiyat qadim zamonlarda, xavf hamma joyda insonni poylab turgan paytda paydo bo'lgan. O'sha paytda marosim aloqasiga rioya qilish juda muhim edi. Suhbatdosh bo'lgan boshqa shaxs tanish va tushunarli harakatlarni amalga oshirganda, kerakli va tushunarli so'zlarni chaqirganda, bu o'zaro munosabatlarni sezilarli darajada soddalashtirdi, ishonchsizlikni yumshatdi.

Endi biz gen darajasida tushunamizki, bu me'yorlarga rioya qilgan odamga ishonish mumkin. Normlar qulay muhit yaratadi, ta'minlaydi ijobiy ta'sir siz gaplashayotgan odamga.

Odob yordamida biz raqibimizga hurmat va ehtiromimizni ko'rsatamiz. Odob insonning mavqeini ta'kidlaydi.

Umuman olganda, aytishimiz mumkinki, nutq odob-axloqining eng oddiy me'yorlaridan foydalanish ko'plab ziddiyatli vaziyatlarning paydo bo'lishidan qochadi.

Turlari

Shuni ta'kidlash kerakki, yozma va og'zaki odob-axloq qoidalari butunlay boshqacha. Yozma axloq qat'iy tartibga solinadi, qattiqroq asosga ega, uning me'yorlariga rioya qilish muhimdir. Suhbat etikasi o'zining namoyon bo'lishida erkinroq, so'z va iboralar harakat bilan almashtirilishi mumkin, ba'zan esa so'zlarni o'tkazib yuborishga yo'l qo'yiladi. Misol tariqasida salomlashish mumkin - odatdagidek “Xayrli kun / kech! ” Siz boshingizni biroz egishingiz yoki uni kichik kamon bilan almashtirishingiz mumkin. Ba'zi hollarda, bu axloqiy axloq qoidalari bilan belgilanadi.

Etiket quyidagi turlarga bo'linadi:

• Biznes. U rasmiy deb ham ataladi. O'z vazifalarini bajarayotganda odamning xatti-harakatlarini normallashtiradi. Rasmiy hujjatlar, muzokaralar, ommaviy nutq uchun xarakterlidir. U diskutiv-polemik nutq uchun ham ishlatilishi mumkin.
• Har kuni. U katta harakat erkinligi bilan ajralib turadi. Nomidan ko'rinib turibdiki, u biz tomonidan kundalik hayotda faol foydalaniladi.

Turli xil sharoitlarda etiketni qo'llash har xil bo'lishi mumkin. Masalan, agar suhbatdoshning manzili rasmiy "Siz" dan tanish bo'lgan "Siz" ga o'zgargan bo'lsa, siz rasmiy sozlamadan norasmiy holatga o'tishingiz mumkin.

Odob turlarini to'g'ri qo'llash sizning muloqot qobiliyatingizni yaxshilashga yordam beradi.

Prinsiplar

Xulq-atvorning barcha normalari dastlab umume'tirof etilgan axloqiy tamoyillarga asoslanadi. Nutq odobining elementlari bundan mustasno emas.

Asosiy printsipni suhbatdoshga to'g'ri munosabatda bo'lish bilan tavsiflash mumkin. Har qanday suhbatda o'zingizni suhbatdoshning o'rniga qo'yish muhimdir. Bu yumshatishga yordam beradi o'tkir burchaklar va istalmagan nizolardan qoching.

Til odobi "asosiy atamalar" deb atash mumkin bo'lgan tamoyillardan iborat:

• qisqalik;
• Muvofiqlik;
• Savodxonlik;
• Aniqlik.

Muayyan vaziyatga mos keladigan iboralarni tanlash, insonning holatini, shuningdek, u bilan tanishish darajasini hisobga olish muhimdir. Nutq qisqa, ammo mazmunli bo'lishi kerak. Suhbatning ma'nosini yo'qotmaslik muhimdir.

Suhbatdoshga hurmat bilan munosabatda bo'lish, kerakli hurmat ulushini ko'rsatish kerak.

Odobning eng asosiy tamoyillarini yaxshi niyat va o'zaro hamkorlik deb atash mumkin. Aynan shu tamoyillar samarali va o'zaro manfaatli muloqotni keltirib chiqaradi.

Umumiy qoidalar

Madaniy nutq odamlar o'rtasidagi umumiy muloqot normalariga rioya qilmasdan mavjud bo'lolmaydi:

• Boshqa odamga murojaat qilganda, jinsi, ijtimoiy mavqei va, albatta, suhbatdoshning yoshini hisobga olish kerak. Do'stingizga aytishingiz mumkin bo'lgan iboralar va so'zlar notanish odamga, xo'jayiningizga yoki yoshga to'g'ri kelmasligi mumkin.
• "Siz" va "siz" so'zlaridan foydalanish. "Siz" haqida oila a'zolari, do'stlari, yaqin qarindoshlari va ba'zi tanishlar haqida gapirish odatiy holdir. Sizdan yoshroq bo'lgan suhbatdoshga bunday murojaat ham maqbuldir. “Sen” notanish kishiga, yuqori lavozim egalariga, keksa avlod vakillariga betaraf odobli murojaat sanaladi. "Siz" va "siz" o'rtasidagi chegaralarni buzish tanish va qo'pol, odobsizlik deb hisoblanadi.
• Nutqingizda qo'pollik, kamsituvchi ohang va haqoratlar bo'lmasligi kerak. Agar vaziyatga ko'ra suhbatdoshga mehribon bo'lishning iloji bo'lmasa, unda neytral, hurmatli ohangni qo'llagan ma'qul.
• Biror kishi bilan muloqot qilishda juda xunuk va hurmatsizlik esnash, zerikishning namoyon bo'lishi, doimiy uzilish deb hisoblanadi.

Agar so'z va iboralarni og'zaki aloqa vositalari deb atash mumkin bo'lsa, imo-ishoralar va mimika odamlarga ta'sir qilishning og'zaki bo'lmagan usullaridir. Mimika va imo-ishoralarga rioya qilish muhimdir. Haddan tashqari gestikulyatsiya odatda qabul qilinishi mumkin emas. Ushbu oddiy qoidalarga rioya qilish sizga yaxshi suhbatdosh bo'lishga yordam beradi.

Har xil vaziyatlar

Insonning turli vaziyatlardagi xatti-harakatlari odob-axloq qoidalariga asoslanadi. Shunday qilib, bularga quyidagilar kiradi:

• Aloqa o'rnatish (salomlashish);
• tanishish;
• Shikoyat qilish;
• Maslahat;
• Taklif;
• Minnatdorchilik bildirish;
• Rozilik yoki rad etish;
• Tabriklash;
• Maqtovlar va boshqalar.

Turli vaziyatlar uchun standart nutq formulalari mavjud. Keling, ba'zi vaziyatlarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Aloqa o'rnatish

Bunday holda, etiket formulalari suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishga qaratilgan. Bu suhbatdoshga salom. Eng universal va tez-tez ishlatiladigan so'z "Salom" so'zidir. Da berilgan so'z yaqin munosabatlardagi oddiy "Salom" dan standart muloyim "Xayrli kun" va "Salom"gacha ko'p sinonimlar mavjud. Salomlashish sinonimlaridan foydalanish ko'plab omillar bilan belgilanadi - tanishlik darajasi, yoshi, raqibning yaqinligi va oxir-oqibat, sizning ish sohangiz.

Aloqa o'rnatishda salomlashish muhim nuqta hisoblanadi."Kechirasiz" yoki "Kechirasiz" yoki "Men siz bilan bog'lana olaman" so'zlari odamning e'tiborini jalb qilishi mumkin. Ularga nima uchun odamga murojaat qilganingizni tushuntiruvchi iborani qo'shishga arziydi: so'rov, taklif yoki g'oya.

Murojaat holati eng qiyin odob-axloq holatidir, chunki odamga mos keladigan murojaatni topish har doim ham oson emas.

Vaqtlarda Sovet Ittifoqi standart manzil umumiy so'z "O'rtoq" edi. U jinsidan qat'i nazar, barcha odamlarga nisbatan ishlatilgan. Hozirda "janob" yoki "Xonim" manzili qo'llaniladi.

Suhbatdoshga uning ismi va otasining ismi bilan murojaat qilish odobli hisoblanadi. “Ayol” yoki “Qiz”, “Yigit” degan murojaatlar o‘rinsiz va qo‘poldir. Rasmiy vazifalarni bajarishda lavozim nomiga murojaat qilishga ruxsat beriladi: "Janob direktor o'rinbosari".

Biror kishiga murojaat qilishda uning shaxsiy xususiyatlarini (jinsi, millati, ijtimoiy mavqei, yoshi, dini) ko'rsatmaslik kerak.

Kontaktni tugatish

Bu bosqich muhim ahamiyatga ega, chunki suhbatdosh siz haqingizda yakuniy taassurot qoldiradi. Xayrlashayotganda siz standart iboralardan foydalanishingiz mumkin: "Ko'rishguncha", "Alvido", "Barcha yaxshi". Yaqinroq aloqa yoki uzoqroq tanishish bilan siz "Xayr" so'zi shaklida norasmiy xayrlashuvdan foydalanishingiz mumkin.

Aloqa uchun ajratilgan vaqt va aloqaning yakuniy bosqichida bajarilgan ishlar uchun minnatdorchilikni kiritish maqsadga muvofiqdir. Kelgusi hamkorlik qilish istagini bildirishingiz mumkin. Suhbat oxirida yaxshi taassurot qoldirish muhimdir. Kelajakda bu uzoq muddatli va o'zaro manfaatli hamkorlikni topishga yordam beradi.

Tanishuv holatini ham ko'rib chiqing. Bu erda ishlov berishga e'tibor berish muhimdir. Yuqorida aytib o'tilganidek, siz yaqin yoki do'stona munosabatda bo'lgan tanish odamlarga murojaat qilish uchun "Siz" dan foydalanish odatiy holdir. Boshqa hollarda, "siz" murojaatidan foydalanish afzalroqdir.

Agar siz odamlarni bir-biringiz bilan tanishtirsangiz, unda siz quyidagi iboralarni ishlatishingiz mumkin: "Sizni tanishtirishga ruxsat bering", "Sizni tanishtirishga ruxsat bering". Taqdim etayotgan shaxs kichik berishi kerak umumiy xususiyatlar Suhbatdoshga qulaylik yaratish uchun taqdim etilgan. Odatda ular familiyasi, ismi va otasining ismini, lavozimini va ba'zi muhim tafsilotlarni chaqirishadi. Tanish suhbatdoshlar odatda siz bilan uchrashishdan xursand ekanliklarini aytadilar.

Tabriklaymiz va minnatdorchilik bildiramiz

Minnatdorchilikni bildirish uchun juda ko'p nutq formulalari qo'llaniladi. Bularga "Rahmat", "Rahmat", "Juda minnatdorman" va hokazo iboralar kiradi.

Tabriklash uchun ko'plab iboralar ham mavjud. Odatiy "Tabriklaymiz" dan tashqari, individual tabriklar, turli bayram she'rlari bilan chiqish odatiy holdir.

taklif va taklif

Suhbatdoshni turli tadbirlarga taklif qilishda muayyan xatti-harakatlar normalariga rioya qilish muhimdir. Taklif va taklifning elementlari biroz o'xshashdir, ular odatda insonning alohida ahamiyatini ta'kidlaydi.

Taklif uchun sobit iboralar: "Biz sizni taklif qilamiz ...", "Iltimos, tashrif buyuring ...", "Iltimos, keling ...". Taklif qilayotganda, suhbatdoshni kutayotganingizni ko'rsatish o'rinlidir. Buni "Biz sizni ko'rganimizdan xursand bo'lamiz" iborasi bilan amalga oshirilishi mumkin.

So'rov "Sizdan so'raymiz", "Iltimos" kabi barqaror iboralardan foydalanish bilan tavsiflanadi.

Har qanday so'rov yoki taklif qabul qilinishi yoki rad etilishi kerak. Rozilik qisqa va ixcham tarzda ifodalanadi. Rad etish sababini tushuntiradigan yumshatuvchi motivatsiya bilan rad etish yaxshidir.

hamdardlik, hamdardlik va kechirim so'rash

Har qanday odamning hayotida ta'ziya yoki hamdardlik bilan nutq odob-axloq qoidalaridan foydalanish kerak bo'lgan fojiali daqiqalar bo'ladi. Asosiy qoida shundaki, vaziyatni og'irlashtirmaslik uchun buni iloji boricha ehtiyotkorlik bilan qilish kerak.

Sizning so'zlaringiz samimiy bo'lishi muhim, unda dalda beruvchi so'zlardan foydalanish tavsiya etiladi. Hamdardlik bildirayotganda yordam berish o'rinlidir. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Iltimos, mening samimiy hamdardligimni qabul qiling ... Agar kerak bo'lsa, mening yordamimga ishonishingiz mumkin."

Maqtov va maqtovlar

Maqtovlar odamlar o'rtasidagi har qanday munosabatlarning muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Ularning yordami bilan siz munosabatlarni sezilarli darajada mustahkamlashingiz mumkin. Lekin siz ehtiyot bo'lishingiz kerak. Maqtovlardan xushomadgo'ylikgacha juda nozik chiziq bor, ular faqat mubolag'a darajasi bilan ajralib turadi.

Umumiy odob-axloq qoidalariga ko'ra, iltifot narsalarga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri odamga tegishli bo'lishi kerak. Keling, muayyan vaziyatni ko'rib chiqaylik. Chiroyli kiyimdagi ayolni qanday maqtash kerak? Umumiy odob-axloq qoidalariga ko'ra, “Bu ko'ylak sizga juda yarashadi! ". “Siz bu kiyimda juda yaxshisiz! ".

So'zlarni biroz o'zgartirish kiyimni emas, balki insonning go'zalligini ta'kidlaydi.

Bugungi dunyoda maqtovdan foydalanish juda muhimdir. Siz suhbatdoshni fe'l-atvori, maxsus mahorati, ishi va hatto his-tuyg'ulari uchun maqtashingiz mumkin.

Milliy xususiyatlar

Nutq odob-axloqi umume'tirof etilgan insoniy axloq tamoyillariga asoslanadi. Turli mamlakatlarning ko'plab madaniyatlarida odob-axloq qoidalarining mohiyati bir xil. Bunga savodxonlik, muloqotda xushmuomalalik, vazminlik va ma'lum bir vaziyatga mos keladigan umumiy qabul qilingan nutq formulalaridan foydalanish qobiliyati kiradi.

Ammo mamlakatlarning nutq odobida hali ham ba'zi madaniy farqlar mavjud. Masalan, Rossiyada odob-axloq qoidalari, shu jumladan notanish (notanish) odamlar bilan suhbatni davom ettirishni o'z ichiga oladi. Xuddi shunday holat ham cheklangan joyda - liftda, poezd bo'linmasida, avtobus salonida sodir bo'lishi mumkin.

Boshqa mamlakatlarda (ayniqsa, Osiyo mamlakatlari - Yaponiya, Xitoy, Janubiy Koreya), odamlar begonalar bilan gaplashishdan qochishga moyil. Suhbatdosh bilan ko'z bilan aloqa qilmaslikka harakat qilishadi, unga e'tibor berishmaydi, telefonga qarashadi. Agar suhbatdan qochishning iloji bo'lmasa, ular eng mavhum va neytral mavzularda gaplashishadi (masalan, ob-havo haqida).

Nutq etiketidagi farqni ko'rib chiqing turli mamlakatlar Yaponiya misolida. Bu mamlakatda odamlar o'rtasidagi munosabatlar urf-odatlarga asoslanadi va ba'zi konventsiyalarga ega. Bu mamlakatda har qanday salomlashish ajralmas ta'zim bilan birga keladi, bu "ojigi" deb ataladi.

Odamlar o'rtasidagi qiziqarli munosabatlar turli yoshdagilar. Agar inson yoshi kattaroq bo'lsa, unda uning jamiyatdagi mavqei yosh suhbatdoshning mavqeidan yuqori bo'ladi. Bu qoidaga hatto oila davrasida ham amal qilinadi. Qiz katta akasiga ismini aytmaydi, lekin "katta aka" degan ma'noni anglatuvchi "nii-san" iborasini ishlatadi, yigit katta opasiga "onee-san" (tarjimasi - katta opa) bilan murojaat qiladi.

Agar erkak va ayolning mavqeini solishtiradigan bo'lsak, u holda erkak ustun shaxsdir. Xuddi shu tamoyil ota va onaga ham tegishli. Ayol oila boshlig'i bo'lsa-da, uning ijtimoiy mavqei pastroq.

Lavozimlar qat'iy belgilangan ish joyida pastroq lavozimga ega bo'lgan kishi yuqoriroq hamkasbiga ta'zim qiladi.

Yaponiyada salomlashish alohida o'rin tutadi, muhim o'rinni ta'zim egallaydi. Yaponiya aholisi kuniga bir necha marta boshqa odamlarga ta'zim qilishadi. Salomlashishda ta'zim qilish muloqot uchun qulay muhit yaratishga yordam beradi. Bu bilan siz o'zingizga shunday muhim hurmat ko'rsatgan suhbatdoshga egasiz.

Har qanday tabrik so'zlari suhbatdoshga hurmat bilan ifodalanishi kerak. Hech qanday holatda takabburlik va tanishlik namoyon bo'lishiga yo'l qo'ymasligingiz kerak. Sizga bo'lgan ishonchning ruxsat etilgan darajasidan o'tmang.

Biz uchun xulq-atvorning bu xususiyatlari (masalan, kamon) g'alati tuyulishi mumkin, shu jumladan estetik nuqtai nazardan, ammo bu chet el madaniyati va an'analarini hurmat qilishga arziydi. Shuning uchun, chet ellik bilan suhbatlashayotganda, o'z mamlakatining stilistik muloqoti va etiket madaniyati haqida hech bo'lmaganda kichik tasavvurga ega bo'lishi kerak. Bu bir-biringiz bilan keyingi muloqot uchun yaxshi asos bo'ladi.

Nutq odob-axloq qoidalari va suhbat qoidalarini bilish uchun quyidagi videoga qarang.

"Xayrli tong" - biz odatda ishga kelganimizda hamkasblar bilan shunday salomlashamiz va bundan shubhalanmasdan, muloqotda nutq qoidalariga amal qilamiz. Ular juda xilma-xil va birinchi qarashda zerikarli va faqat suhbatning oddiy oqimiga xalaqit beradi. Ammo, aslida, bunday cheklovlarsiz suhbatni uning har bir ishtirokchisi uchun tushunarli qilish mumkin emas edi.

Zamonaviy nutq odobi haqida tushuncha

Har qanday suhbat o'z qoidalariga muvofiq olib boriladi va ular shunchalik barqarorki, biz harakatlar ketma-ketligi haqida umuman o'ylamasdan ularga amal qilamiz. Suhbatni vidolashuv formulasi bilan boshlash hech kimning xayoliga kelmaydimi? Nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish do'stona suhbatga hissa qo'shadi, ammo ularni e'tiborsiz qoldirish hatto mojaroning asosiy shartiga aylanishi mumkin. Masalan, notanish odamga "siz" bilan murojaat qilish faqat Internetda ruxsat etiladi, "jonli" suhbatda bu hayratga sabab bo'ladi va agar odam katta bo'lsa, g'azablanadi. Muloqot odobi turli vaziyatlardagi xatti-harakatlarni tartibga soladi va qo'llaniladigan iboralar suhbatdoshlarning tanishlik darajasi, ularning ijtimoiy mavqei, yoshi, muloqot muhiti haqida ma'lumot beradi. Barqarorligiga qaramay, nutq formulalari tarixiy o'zgarishlarga duchor bo'ladi, masalan, bugungi kunda "xonim" manzili umidsiz ravishda eskirgan ko'rinadi.

Qizig'i shundaki, bu qoidalar nafaqat axloqiy me'yorlarga, balki madaniy va milliy an'analarga ham asoslangan. Ya'ni, nutq odob-axloq qoidalari bilan tanishib, biz vakillari bilan muloqot qilishimiz kerak bo'lgan mamlakat yoki mintaqaning madaniyati haqida bir oz tasavvurga ega bo'lishimiz mumkin. Shuni yodda tutish kerakki, bu qoidalar geterogendir, ya'ni milliy farqlar bilan bir qatorda, ijtimoiy xarakterdagi farqlar ham mavjud. Masalan, bola bilan suhbatda ishlatiladigan formulalar kattalar bilan muloqot qilishda noo'rin bo'ladi. Bu bolalar bog'chasi o'qituvchilari va o'qituvchilari orasida keng tarqalgan. boshlang'ich maktab, bir xil muloqot me'yorlariga o'rganib qolgan, ular uchun qayta tashkil etish qiyin bo'lishi mumkin, shuning uchun boshqalarga ularga bolalar kabi munosabatda bo'lgandek tuyuladi. "Nutq odob-axloqi" tushunchasining murakkabligi shundaki, siz biznes sheriklar bilan muzokaralar o'tkazasizmi yoki do'stona uchrashuvlarga yig'ilasizmi, pasport olishga yoki go'zallik saloniga borishingizdan qat'i nazar - har bir turingiz o'ziga bo'ysunadi. qoidalar.

Zamonaviy nutq odob-axloqining belgilari

Yuqorida aytib o'tilganidek, muloqotni tartibga soluvchi qoidalar shunchalik mustahkamlanganki, biz ularni ongsiz ravishda ishlatamiz. Ushbu hodisani yaxshiroq tushunish uchun uning asosiy xususiyatlari haqida bilishga arziydi.

Nutq odobi nafaqat murojaat qilish va xayrlashish usullarini, balki suhbatni o'tkazishni ham tartibga soladi. Demak, suhbat mavzusi suhbatning barcha ishtirokchilari uchun qiziqarli bo'lishini ta'minlash, tinglovchining qiziqishini saqlab qolish va qat'iylikdan qochish kerak. Aslida, yana ko'p qoidalar mavjud, ammo ularga rioya qilish muvaffaqiyatli suhbat uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega.

Har bir insonning hayotida odob-axloq qoidalari asosiy rol o'ynaydi. Biz marosimlarni bajarishga va odob-axloq qoidalarini amalda qo'llashga majburmiz. Nutq, imo-ishoralar, mimika - bularning barchasi bizning xatti-harakatlarimizni shakllantiradi, bu suhbat kim bilan, qanday maqsad ko'zlanganligi, suhbatdosh bilan qanday munosabatda ekanligimiz va boshqalarga qarab o'zgaradi. aloqa. Xulq-atvor qoidalari va yaxshi xulq-atvor bolalik davrida, dunyoni faol idrok etish vaqtida singdiriladi. Yoshlikda ularga rioya qilish keraksiz rasmiyatchilik bo'lib tuyuladi va faqat yosh bilan bu qanchalik muhimligini anglab etadi. zamonaviy odam muloqot odobi.

Jamiyatda harakat qilayotgan har bir inson o'z ona tilidan foydalana olishi kerak. Ammo siz buni kuzatib, to'g'ri qilishingiz kerak xulq-atvor qoidalari va nutq odobi madaniyati. Biz har doim ham ushbu qoidalarga rioya qiladigan odamlar bilan muloqot qilishimiz shart emas. Muloqot shartlariga va raqiblar tomonidan ko'zlangan maqsadlarga qarab, nutq turi o'zgarishi mumkin. Odatda bunday "o'tish" ongsiz ravishda sodir bo'ladi va insoniy munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Misol uchun, yaqinlarimiz huzurida olishimiz mumkin bo'lgan erkinliklar begonalar davrasida qabul qilinishi mumkin emas. Va bolalar bilan muloqot qilish usuli bizning tengdoshlarimiz bilan qanday suhbat qurishimizdan sezilarli darajada farq qiladi. Quyida ma'lum so'zlarni ishlatish va modulyatsiyani qanday sindirishingiz mumkinligiga misollar keltirilgan.

Nutq odob-axloq qoidalarini buzish misollari

Har bir inson nutq madaniyati bilan bog'liq muammolarga duch kelishi mumkin. Odamlar nima deyishlari va tashqaridan qanday ko'rinishi haqida o'ylashga odatlanmagan, shuning uchun ular ko'pincha nutqda xato qilishadi. Nutq odob-axloq qoidalarining eng keng tarqalgan buzilishi:

• muayyan vaziyatda nutq odob-axloqi marosimi qoidalariga rioya qilmaslik (salom bermadi, kechirim so'ramadi, rahmat aytishni unutdi);
• sharoitda va sherikga nisbatan mos bo'lmagan iboralarni tanlash.

• "o'g'rilar" so'zlari va ularga jargon kiritilgan iboralar ("nihoyat", "naturada", "odamlar", "freaky", "men olmayman");
• yomon so'z.

Ba'zida iste'molchining ismi va otasining ismi juda tez-tez ishlatiladigan iboralar istehzoli bo'lishi mumkin: "Salom, Ivan Ivanovich. Ivan Ivanovich, Angliyaga ketganingizni eshitdim. Yana qachon u erga borasiz, Ivan Ivanovich?

Biror kishi o'z nutqida nutq odob-axloq qoidalarining ma'lum formulalarini qo'llaganligi sababli, siz uning xarakteri, ma'lumot darajasi, jamiyatdagi mavqei, yashash joyi (u shaharlik yoki qishloq aholisi) haqida ko'p narsalarni bilib olishingiz mumkin. professional pozitsiya, suhbatdoshga bo'lgan munosabat va hokazo.. Bundan tashqari, insonni shaxsan bilmasdan ham qimmatli ma'lumotlarni olish mumkin. Hayotda adabiy qahramonlar kim ekanligini tushunish uchun bir nechta badiiy asarlarga murojaat qilish kifoya. Hikoyalar, qissalar, romanlar qahramonlari ham boshqalar bilan muloqot qilishda ko'pincha xatolarga yo'l qo'yishadi va ularga rioya qilmaydilar. xulq-atvor qoidalari : takabbur buyruq ohangi, qo'pollik, kuch namoyishi inson qiyofasini eng yaxshi tomondan emas.

Nopok xulq-atvorning yorqin misollaridan biri Chexovning "G'olibning g'alabasi" hikoyasidir. Qahramonlardan biri Aleksey Ivanich Kazulin buyruqlardan foydalanishni yaxshi ko'radi ("! Bu nonni qalampir bilan yeng!"), bu raqibni kamsitadi va ijtimoiy rollardagi farqni ta'kidlaydi.

Qo'pollik, nodonlik, hamdardlik bildira olmaslikni yana bir Chexov qahramoni, "Yubiley" spektaklidagi Xirin ko'rsatadi. Bu janobning ("Yelkangizda boshingiz bormi yoki nima?", "Xo'p, la'nat, siz bilan gaplashishga vaqtim yo'q! bandman") gaplari uning boshqalarga befarqligi va gapirayotganini ta'kidlaydi. nutq madaniyatining pastligi.

Nutq odob-axloq qoidalari - misollar

Har qanday muloqot suhbatda ishtirok etayotgan shaxslarga madaniy, aqlli, malakali muloqotni o'tkazishga yordam beradigan turli qoidalardan foydalanish orqali quriladi. Vaziyatga qarab, ma'lum formulalar bo'yicha rahbarlik qilish odatiy holdir. Ammo bu juda oddiy emas, chunki nutq odob-axloqining asosiy qiyinligi insonning kerakli formulalarni qo'llash qobiliyatidadir. Shuning uchun suhbat davomida nafaqat iloji boricha muloyim bo'lish, balki mohirona qo'llash ham juda muhimdir : misollar, insoniy aloqalarning xilma-xilligini eng aniq aks ettiruvchi, kundalik hayotdan olinishi mumkin, chunki muloqot madaniyati uyda boshlanadi. Masalan, yotishdan oldin hammaga tilak bildirish odat tusiga kiradi hayrli tun va uyg'ongandan keyin, xayrli tong. Mazali kechki ovqat uchun siz ona yoki turmush o'rtog'ingiz bo'lsa ham, styuardessaga minnatdorchilik bildirishingiz kerak. Ishga kelsak, biz hamkasblar va rahbarlar bilan salomlashamiz, ketamiz ish joyi- xayrlashamiz. Ko'rsatgan xizmatingiz uchun tashakkur va noqulayliklar uchun uzr so'raymiz. Nutq odob-axloq qoidalariga hamma o‘zi bilmagan holda ham amal qiladi. Bugungi kunda ushbu qoidalarsiz nutq qanday bo'lishini tasavvur qilish qiyin. Agar bunday cheklovlar mavjud bo'lmasa, suhbat ishtirokchilari bir-biriga yoqimli bo'lishlari dargumon.

Turli xil odob-axloq holatlarida oldindan belgilangan iboralar, iboralar va so'zlardan foydalanish odatiy holdir. : misollar bu xildagi “bo‘shliqlar” hammaga ma’lum bo‘lib, ular 3 ta holatda qo‘llaniladi: suhbat boshida, suhbatning asosiy qismida va yakuniy qismida (xayrlashuv chog‘ida).

Shunday qilib, tanishish yoki salomlashish, suhbatni ma'lum bir yo'nalishda davom ettirishga imkon beruvchi salomlashish formulalaridan foydalanish bilan boshlanadi. Formulalarni tanlash suhbatdoshlarga (ularning yoshi, jinsi, holati) bog'liq. Siz e'tiboringizni hissiy komponentga qaratishingiz mumkin ("Salom! Sizni ko'rganimdan qanchalik xursandman!"), Demokratik salomlashish shaklidan foydalaning ("Salom!") Yoki so'z birikmalaridan foydalaning ("Yaxshi kun!").

Asosiy suhbat davomida suhbatdoshning joylashuviga erishish va obro' qozonish muhimdir yaxshi odam. Buning uchun kuzatishga arziydi Oltin qoida- O'z fikringizni aniq va aniq ifoda eting.

Suhbatning yakuniy qismida umumiy qabul qilingan "Alvido!" (agar suhbatni rasmiy eslatma bilan tugatish kerak bo'lsa) yoki "Xayr!" (agar suhbatdoshlar do'stona yoki oilaviy munosabatlar bilan bog'langan bo'lsa). Shuningdek, salomatlik tilaklari formulalarini (“Sog'lom bo'l!”, “Kasal bo'lmang!”) yoki “Barcha yaxshi!” degan umumiy iborani qo'llash yaxshi fikrdir.

Nutq odobi - misollar

Inson qanchalik yaxshi egalik qilishidan notiqlik fikr va ishontirish quroli sifatida so‘zlardan qanchalik mohirona foydalanishi jamiyatdagi muvaffaqiyatga bog‘liq. Zamonaviy dunyoda nafaqat o'z nutqini qurish, balki o'z pozitsiyasini himoya qilish, odob-axloq qoidalariga rioya qilish va raqiblarning bayonotlariga munosib javob berish muhimdir. Amaliy og'zaki ta'sir san'atini mukammal egallash uchun bolalikdan o'rganish muhimdir Nutq odobi: misollar , badiiy asarlarda berilgan yoki hayotdan berilgan, nutqiy muloqot qoidalarini o'zlashtirish va mustahkamlashga yordam beradi.

Nutq odobi - adabiyotdan misollar

Nutq odob-axloqining eng yorqin aksi rus adabiyotida uchraydi. Bugungi kunda nutq odobining eski tizimi amalda yo'q qilingan. Nutq aylanmasidan janob, janob, ota, kaptar, Janobi Oliylari, aziz janob, ona so‘zlari chiqdi. Zamondoshlarimiz “Uyingga tinchlik bo‘lsin”, “Ta’zim qilish sharafim bor”, “Eng kamtarin xizmatkoring”, “Meni bezovta qilding”, “Sevgilim”, “Sog‘ bo‘l!” kabi adabiy so‘zlarni kamdan-kam aytadilar. (“Xayr” ma’nosida), “Agar so‘rasangiz”.

Shu bilan birga, rus san'at asarlarining qahramonlari ko'pincha boy ichki axloqiy fazilatlarga ega, shuningdek katta e'tibor nutq odobi shakli sifatida maqtovlar ayting. Bu rus madaniyatining ma'naviyatini ta'kidlaydi. Adabiy asarlarda deyarli har qanday vaziyatda ishlatilishi mumkin bo'lgan umumiy baholash maqtovlari ustunlik qiladi: "U qanday yaxshi edi!" (P. Aleshkin "Rossiya fojiasi"), "... Men senga o'xshab sevaman, go'zal" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyuxa - ayol, haqiqiy ayol ..." (A. Komarov "Zebra"). ).

Rus klassiklarining asarlari bilan tanishish nutqingizni boyitish va rang-barang qilish uchun ajoyib imkoniyatdir. Ammo asosiy vazifa lug'atni yangi so'zlar bilan to'ldirishda emas, balki adabiy qahramonlar singari o'z nutqini barkamol qurish va turli vaziyatlarda qo'llanilishi mumkin bo'lgan so'zlarni tanlash qobiliyatiga ega bo'lishdir. , kitoblarda berilgan, og'zaki nutqni o'zlashtirishga yordam beradi.

Nutq odobi - hayotdan misollar

Har kuni biz turli xil narsalarga duch kelamiz hayotiy vaziyatlar bizdan odob-axloq qoidalariga rioya qilishni talab qiladi. Shunday qilib, ko'chada yoki jamoat joylarida kimdir (hatto notanish odam) bilan uchrashish, salomlashish odat tusiga kiradi. Shu bilan birga, siz liftda yoki zinapoyaga chiqishingiz kerak bo'lgan begona odamlar bilan ham salomlashish o'rinlidir. Jamoat transportidan chiqib ketayotganda, oldinda turganlardan tushish yoki tushmasliklarini so'rash kerak. Salbiy javob bo'lsa, odamlardan sizni chiqishga ruxsat berishlarini to'g'ri so'rashingiz kerak. Biror kishini zinapoyada bosib o'tayotganda yoki kassadagi chiziq orqali chiqishga ketayotganda, xushmuomalalik bilan kechirim so'rashingiz kerak. Telefonda gaplashayotganda intonatsiyani kuzatib borish, nihoyatda xushmuomala bo'lish muhimdir. Biror kishining auditoriya oldidagi nutqi paytida (ma'ruzachi, loyihani taqdim etuvchi hamkasbi) uning gapini to'xtatish yoki tuzatish befoyda. Nutqning oxirigacha kutish yoki pauza qilish va o'z qadr-qimmatini xafa qilmaslikka yoki xafa qilmaslikka harakat qilib, gapirish yaxshiroqdir. Boshqalar bilan suhbat davomida ijtimoiy farqlarga e'tibor qaratish taqiqlanadi. Jamiyatdagi mavqei va moddiy ta'minlanish darajasi muhim rol, lekin buni umuman ta'kidlash shart emas. Bizdan odob-axloq qoidalariga rioya qilishni va odamlarga xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishni talab qiladigan juda ko'p odob-axloq holatlari mavjud, har bir holat individualdir va alohida yondashuvni talab qiladi.

Nutq odobi - muloqotga misollar

Shaxsning muloqot qilish uslubi nafaqat uning madaniyati va bilim darajasini aks ettiradi. Nutq har birimiz haqida - mafkura, sinfiy, siyosiy qarashlar haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Har bir mamlakatning nutq odob-axloqi o'ziga xos milliy xususiyatlarga ega. egalik qiladi va : misollar quyidagi xususiyatlarni aks ettiradi:

• bitta shaxsga "siz" shaklini qo'llash;
• suhbatdoshga murojaat qilganda ism va otasining ismidan foydalanish;
• neytralning yo'qligi ijtimoiy maqom shaxsiy murojaatlar va iboralar tuzishning shaxssiz shakllaridan foydalanish (kechirasiz, menga aytmang, kechirasiz);
• iboralarni burilish printsipiga ko'ra qurish - so'zlarni oxirini o'zgartirish orqali kelishish orqali (gaplarni tuzishda Yevropa tillari artikl, yordamchi fe’l, yuklama qo‘shilishi tufayli yuzaga keladi);
• jumladagi so'zlarning deyarli har qanday tartibini taxmin qilish (ko'plab boshqa tillardan farqli o'laroq, bu erda jumlalar tuzilishi qat'iy belgilangan);
• so'zlarni ishlatish imkoniyati majoziy ma'no, allegoriyalar, metaforalar ("bo'ri ishtahasi", "oltin qo'llar" va hokazo iboralarning ma'nosini xorijliklarga tushuntirish qiyin).

Nutq odobi so'zlari - misollar

Nutq odob-axloqi tarkibida etakchi rol o'ynaydi individual so'zlar Odatda suhbat davomida ishlatiladigan (iboralar). Bunday murojaatlar muloqot jarayonida suhbatdoshlar o'rtasida o'rnatilgan munosabatlarning aksidir. Bundan tashqari, ular suhbat ishtirokchilarini tasniflash imkoniyatiga ega. Biz barqaror, stereotipik formulalardan foydalanish haqida gapiramiz. Quyida , misollar, ko'pincha rus nutqida qo'llaniladi, qavs ichida berilgan:

• murojaat so'zlari (siz / siz, usta, qiz, yigit);
• so'rov so'zlari (iltimos, ruxsat bering);
• uzr so'rash so'zlari (kechirasiz, kechirasiz, kechirasiz);
• tilaklar so'zlari (xayrli kun / kayfiyat, omad, omad);
• taklif so'zlari (men taklif qilaman, taklif qilaman);
• minnatdorchilik so'zlari (rahmat, rahmat, minnatdorchilik bildirish);
• tabrik so'zlari (tabriklar, tabriklar);
• salomlashish so'zlari (salom, salom, sizni ko'rganimdan xursandman);
• hamdardlik so'zlari (samimiy hamdardlik bildiraman, qayg'ularingizga sherikman);
• tasalli / hamdardlik so'zlari (samimiy tushuning / hamdardlik bildiring, xavotir olmang, hamma narsa yaxshi bo'ladi);
• rozilik / rad etish so'zlari (bajariladi / yordam bera olmaydi, qarshi emas / rad etish kerak).