Ինչպե՞ս ճիշտ կառավարել ձեր բիզնեսի ֆինանսները, եթե ֆինանսական վերլուծության ոլորտում փորձագետ չեք. Ֆինանսական վերլուծություն

Ֆինանսական կառավարում - սուբյեկտների միջև ֆինանսական հարաբերություններ, ֆինանսական կառավարում տարբեր մակարդակներ, պորտֆելի կառավարում, ֆինանսական ռեսուրսների շարժը կառավարելու մեթոդներ - սա առարկայի ամբողջական ցանկը չէ »: Ֆինանսական կառավարում"

Եկեք խոսենք այն մասին, թե ինչ է մարզչական? Ոմանք կարծում են, որ սա բուրժուական ապրանքանիշ է, մյուսները՝ բեկումնային ժամանակակից բիզնեսում։ Քոուչինգը հաջող բիզնեսի կանոնների մի շարք է, ինչպես նաև այդ կանոնները ճիշտ կառավարելու կարողություն:

6.1.5. Կոնֆլիկտների ախտորոշում

Ախտորոշում (հունարենից. ախտորոշիչ

– տրամադրված

– իրավիճակային

3) անամնեզի և ինքնագնահատման մեթոդներ

գաղափարագրական Նոմոտետիկ

- ամրապնդել իրենց դիրքերը.

- ձեռք բերված նպատակներ;

- Հակառակորդի գործողությունները.

- կոնֆլիկտի տիպաբանություն.

Աղյուսակ 6.3

Ախտորոշում (հունարենից. ախտորոշիչ– ճանաչելու ընդունակ) հասկացվում է որպես ամբողջականության «ըմբռնման» ուղղված մեթոդները ճանաչելու ունակություն. այն անքակտելիորեն կապված է վերլուծության և սինթեզի հետ։

Գիտական գրականության մեջ կան կոնֆլիկտների ախտորոշման մի քանի մոտեցումներ, որոնցից յուրաքանչյուրը մշակել է իր հատուկ մեթոդները: Ամենատարածվածը սոցիոլոգիական և հոգեբանական մոտեցումներն են: Վերջերս այս երկու գիտությունների հանգույցում ձևավորվել է հակամարտությունների ուսումնասիրության սոցիալ-հոգեբանական մոտեցում:

Սոցիալ-հոգեբանական մոտեցման առանձնահատկությունը կայանում է անհատի մտքում կոնֆլիկտների արտացոլման ուսումնասիրության մեջ, հոգեբանական պատճառներդրա առաջացումը, ընթացքը և լուծումը: Ուսումնասիրվում են հակամարտող կողմերի կողմից հակամարտության բաղադրիչների միանշանակության և ադեկվատության խնդիրները, կոնֆլիկտային իրավիճակի սուբյեկտիվ փորձառությունները, դրա պատճառների և դերակատարների գիտակցումը:

Հակամարտության հոգեբանության մեջ լայնորեն կիրառվում են դրա ուսումնասիրության հետևյալ մոտեցումները.

– տրամադրված- հիմնվելով տրամադրություններում կոնֆլիկտի պատճառների, հակասական անհատականության գծերի, նրա վերաբերմունքի որոնման վրա.

– իրավիճակային- դիտարկելով անհատի կոնֆլիկտային վարքագիծը որպես իրավիճակային գործոնների բացառիկ ազդեցության հետևանք՝ անկախ ներքին մոտիվացիայից:

Հոգեբանության մեջ առավել տարածված են կոնֆլիկտների ախտորոշման հետևյալ մեթոդները.

1) կոնֆլիկտի փորձարարական կառուցումհիմնականում լաբորատոր պայմաններում: Փորձը ներկայումս հազվադեպ է օգտագործվում կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագիծը ուսումնասիրելու համար, սակայն դերային խաղերև մոդելավորվել կոնֆլիկտային իրավիճակներհանդիսանում են «Գործարար հաղորդակցություն» սոցիալ-հոգեբանական թրեյնինգի անբաժանելի մասը.

2) խմբերով «կոնֆլիկտածին» երեւույթների ուսումնասիրությունԱնհատների ագրեսիվ վարքագծի նախատրամադրվածություն, բացասական կողմնորոշում ունեցող միկրոխմբերի առկայություն և այլն: Այդ նպատակով օգտագործվում են անհատականության տարբեր հարցաշարեր և թեստեր, ինչպես նաև սոցիոմետրիայի տարբերակներ: Այս տեխնիկան բացահայտում է աշխատողի վարքագծի ինքնագնահատականը և պետք է լրացվի աշխատողի կոնֆլիկտային վարքագծի օբյեկտիվ բնութագրերի ուսումնասիրությամբ.

3) անամնեզի և ինքնագնահատման մեթոդներ- կոնկրետ հակամարտությունների կամ կոնֆլիկտային իրավիճակների նկարագրություն, որոնք արդեն տեղի են ունեցել: մանրամասն վերլուծությունենթարկվում է կոնֆլիկտի մասնակիցների անհատականությանը, պատճառներին, կոնֆլիկտում վարքագծին, դրա ավարտի բնույթին:

Առավել արդյունավետ է տարբեր մեթոդների համալիր օգտագործումը, որոնք կլրացնեն միմյանց և կվերացնեն որոշակի մեթոդի կիրառման թերությունները:

Խոստումնալից է կոնֆլիկտում մարդու վարքագծի նկարագրմանն ու բացատրությանը նոմոետիկ և գաղափարագրական մոտեցումների հարաբերակցությունը։

գաղափարագրականհետազոտության մեթոդը կենտրոնացած է բարդ ամբողջության նկարագրության և բացատրության վրա: Նկարագրությունը պետք է լինի ամբողջական և կոնկրետ, մեկ տարր, այսինքն՝ մարդը, պետք է ներկայացվի որպես եզակի երևույթ։ ՆոմոտետիկՀետազոտությունը, մյուս կողմից, ուղղված է բացահայտմանը ընդհանուր օրենքներ, գործում է ցանկացած կոնկրետ դեպքի համար: Հիմքում ընկած կառուցվածքները և գործընթացները բացահայտվում են փորձարարական ընթացակարգերի միջոցով:

Սոցիոլոգիական մոտեցումը ներառում է հետևյալ ախտորոշիչ մեթոդները.

1) կառուցվածքի բացահայտում սոցիալական հակամարտություն, որը ներառում է հակամարտության սուբյեկտները (հակամարտող կողմեր); հակամարտող կողմերի հարաբերությունները; հակամարտության առարկա; արտաքին սոցիալական միջավայր;

2) կոնֆլիկտի հայեցակարգային նկարագրության ունիվերսալ սխեմա, այսինքն՝ կոնֆլիկտի կողմերի բանավոր և ոչ բանավոր վարքագծի նկարագրություն՝

- ստեղծել ձեր սեփական պատկերը;

- թշնամու կերպարի ստեղծում;

- ամրապնդել իրենց դիրքերը.

- հակառակորդի դիրքերի թուլացում;

- ձեռք բերված նպատակներ;

- թիրախներ, որոնք խոչընդոտում են հակառակորդի դիրքերի ամրապնդմանը.

- Հակառակորդի գործողությունները.

Սա տեսական մոդել է, որը հիմնված է այնպիսի ընդհանուր հասկացությունների վրա, ինչպիսիք են էությունը, դասակարգումը, կառուցվածքը, գործառույթը, ծագումը, էվոլյուցիան, դինամիկան, համակարգի տեղեկատվության նկարագրությունը, նախազգուշացումը, լուծումը, հետազոտությունը և ախտորոշումը.

3) հակամարտության կառուցվածքային տարրերի ախտորոշում, որը ներառում է 27 փուլեր և հասկացություններ. Հակամարտության առարկայի, կողմերի շահերի, նրանց նպատակների, նպատակների համապատասխանությունը հակամարտող կողմերի շահերին, կոնֆլիկտի դինամիկան, պատճառը, պատճառը, փուլը, կոնֆլիկտի վարքագծի տեսակը և վերաբերմունքի պարզաբանումը. Կողմերի կոնֆլիկտում այս կամ այն պահվածքը, էներգիայի տևողության, սրության հստակեցում, կոնֆլիկտի հոգեֆոն, դրա գները, համեմատելով այն կոնֆլիկտից դուրս գալու գնի հետ, այս դեպքում հակամարտությունը լուծելու համապատասխան մոդելի որոշում. և այլն;

4) կոնֆլիկտի հիմնական փուլերի սահմանում` նախակոնֆլիկտային վիճակ - կոնֆլիկտոգեն - լարվածություն - հակամարտության հիմք - հակամարտություն - լարվածություն պարտադրող - կոնֆլիկտի լուծում: Այս փուլերը ուսումնասիրվում են մեթոդաբանական մակարդակով, նկարագրված են կոնֆլիկտային մի վիճակից մյուսին անցնելու պահերը.

5) հակամարտության իրավական ինստիտուցիոնալացման շրջանակներում կողմերի առճակատման ֆորմալ կառուցվածքի ախտորոշում. կոնֆլիկտի վերջնական արդյունքի համար իրենց պահանջները և այլն՝ մինչև արտակարգ իրավիճակներում գործողությունների վերլուծությունն ու կանխատեսումը.

6) կոնֆլիկտի քարտեզագրում. կոնֆլիկտային իրավիճակի յուրաքանչյուր մասնակից ինքնուրույն կամ գործընկերների հետ միասին լրացնում է կոնֆլիկտի քարտեզ (նկ. 6.1):

Բրինձ. 6.1. Ավագ և երիտասարդ աշխատակիցների միջև կոնֆլիկտային քարտեզի նկարագրության օրինակ՝ կապված առաջիկա կրճատումների հետ

Հակամարտության քարտեզի լրացումը բաղկացած է երեք փուլից.

- որոշել խնդրի ընդհանուր բնույթը.

- բացահայտել և անվանել հիմնական մասնակիցներին.

– որոշել, թե որոնք են յուրաքանչյուր անդամի կամ խմբի կարիքներն ու մտահոգությունները:

Հակամարտության կազմված քարտեզը հնարավորություն է տալիս որոշել հակամարտության մասնակիցների, դրա հիմնական առարկաների հակասական շահերի և գործողությունների աստիճանը և ընտրել հակամարտության լուծման ձևն ու մեթոդները.

7) սոցիալական կոնֆլիկտի ուսումնասիրության հայեցակարգային սխեմայի կազմում. Հակամարտությունը դիտարկվում է չորս հիմնական կատեգորիաների մեջ.

- հակամարտության կառուցվածքը (գործոնները և պատճառները, հակամարտության հակառակորդները, առարկան, միջադեպը, հակամարտության ընթացքի պայմանները, հակառակորդների հետապնդած նպատակները).

- կոնֆլիկտի դինամիկան (առաջացումը, օբյեկտիվ կոնֆլիկտային իրավիճակի իրազեկումը, կոնֆլիկտային վարքագծի անցումը, կոնֆլիկտի լուծումը);

- կոնֆլիկտի գործառույթները (սոցիալական կազմակերպության ինտեգրում, գործերի վատ վիճակի ազդանշան, նորարարության և ստեղծագործության աջակցություն, հոգեբանական մթնոլորտի բարելավում, հանգիստ գոյության խնդրահարույց, հարաբերությունների կայունացում, ուսուցում և ճանաչողություն);

- կոնֆլիկտի տիպաբանություն.

Կոնֆլիկտաբանական իրավիճակի նկարագրությունը և վերլուծությունը ներառում է վերլուծության տարբեր մոտեցումների և մեթոդների համադրություն (Աղյուսակ 6.3):

Աղյուսակ 6.3

Կազմակերպությունում կոնֆլիկտային իրավիճակի տարբեր տարրերի վերլուծության մոտեցումներ

Կազմակերպությունում կոնֆլիկտի ախտորոշումը սկսվում է կոնֆլիկտի փաստի, դրա բնորոշ կամ բացառիկության, տարածման լայնության և պատճառների գրանցմամբ: Հակամարտության պատճառները նշվում են դրա մասնակիցների կողմից գրավոր կամ բանավոր ձևով:

Իրական կոնֆլիկտի հարաբերակցությունը ներկայացված դասակարգման հետ հնարավորություն է տալիս որոշել դրա տարածման տարածքը, դրա առաջացման համար պատասխանատու կառույցները և ընտրել կոնֆլիկտի լուծման հատուկ մեթոդներ:

Բոլոր իրավունքները պաշտպանված են. Այս կայքի նյութերը կարող են օգտագործվել միայն այս կայքի հղումով:

Կազմակերպությունում կոնֆլիկտների ախտորոշման մեթոդներ

Հակամարտություններն ընդգրկում են մարդկանց կյանքի բոլոր ոլորտները, սոցիալական հարաբերությունների ամբողջությունը, սոցիալական փոխազդեցությունը։ Հակամարտությունը, ըստ էության, սոցիալական փոխազդեցության տեսակներից մեկն է, որի սուբյեկտներն ու մասնակիցներն են անհատները, մեծ ու փոքր սոցիալական խմբերն ու կազմակերպությունները։ Կոնֆլիկտային փոխազդեցությունը ներառում է կողմերի առճակատումը, այսինքն. գործողություններ միմյանց դեմ.

Հակամարտությունը բխում է կոնֆլիկտային իրավիճակից, որը հանդիսանում է հակամարտության հիմքը։ Կոնֆլիկտային իրավիճակն այն իրավիճակն է, երբ կողմերի կողմից դրսևորվում և գիտակցվում է մի կողմի գործողությունների անհամատեղելիությունը մյուսի նորմերի և ակնկալիքների հետ:

2.1 Կոնֆլիկտային ախտորոշում

Կոնֆլիկտների կառավարմանը պետք է նախորդի դրա ախտորոշման փուլը, i. Հակամարտության հիմնական բաղադրիչների, դրա առաջացման պատճառների որոշում. Շատ դեպքերում ախտորոշումը ներառում է որոշում.

Հակամարտության ծագումը, կողմերի սուբյեկտիվ կամ օբյեկտիվ փորձը, «պայքարի» ձևերը, կարծիքների հակասությունները, իրադարձությունները, ազդակիր կարիքները և շահերը.

Հակամարտության կենսագրությունները, այսինքն. նրա պատմությունը, այն ֆոնը, որի վրա առաջընթաց է ապրել, հակամարտության սրումը, ճգնաժամերը և դրա զարգացման շրջադարձային կետերը.

Կոնֆլիկտների փոխազդեցության մասնակիցներ՝ անհատներ, խմբեր, միավորներ;

Կողմերի դիրքորոշումներն ու հարաբերությունները, նրանց փոխադարձ կախվածությունը, դերերը, ակնկալիքները, անձնական հարաբերությունները.

Հակամարտության նկատմամբ նախնական վերաբերմունքը. արդյոք կողմերն իրենք են ցանկանում և կարող են լուծել հակամարտությունը, ինչպիսի՞ն են նրանց հույսերը, ակնկալիքները, վերաբերմունքը, պայմանները, թե՞ հակամարտությունը հրահրված է հատկապես կողմերից մեկի շահերից, որը մշտապես պահպանում է լարվածության մակարդակը: .

Կազմակերպչական կոնֆլիկտների ախտորոշման մեթոդներ.

Հակամարտությունների ախտորոշման հիմնական մեթոդները.

1. Նկարագրական և վերլուծական մեթոդներԿոնֆլիկտային իրավիճակների նկարագրություն և վերլուծություն՝ ըստ հետազոտողի առաջարկած սխեմաների (համեմատական-պատմական, համակարգված մոտեցում, տրամաբանական վերլուծություն և այլն):

Հիմնական պարամետրերը ավելի մոտ են հետազոտությանը, քան ախտորոշմանը.

Նոր գիտելիքների ձեռքբերում;

Կողմնորոշում դեպի ավելի մեծ քանակությամբ նոր գիտելիքներ;

Օբյեկտի մի մասը հետազոտվում է

Պահանջվում է մեկնաբանություն. բացատրությունը ուսումնասիրության արդյունք է:

Կազմակերպչական կոնֆլիկտների ախտորոշում ըստ Լ.Գրինհելգի մոդելի.

1. Վեճի առարկա.

Անկախ նրանից, թե դա «սկզբունքի հարց է», թե շոշափում է կողմերի անհատական տարաձայնությունները։ Սեփական սկզբունքներից շեղվելը դժվար է, ուստի այնքանով, որքանով հակամարտությունը կապված է կողմերի անհատական տարաձայնությունների հետ, այն ավելի հեշտ է տրամադրում կառուցողական լուծմանը:

2. խաղադրույքի չափը. -

ինչ արժե այն, ինչ կարող է կորցնել հակամարտության մասնակիցը նրա համար անհաջող ելքի դեպքում: Գրինհալգը կարծում է, որ մարդիկ կարող են ուռճացնել «խաղադրույքի» իրական արժեքը, եթե նրանք ներգրավված են շահույթի վրա հիմնված առճակատման մեջ, կամ եթե հակամարտության արդյունքը կարող է նախադեպ դառնալ հետագա իրավիճակների համար:

3. Այս հակամարտության մասնակիցների փոխկախվածության բնույթն ու աստիճանը.

Արդյո՞ք մասնակիցները կապում են «խիստ մրցակցությունը», երբ մի կողմի շահը նշանակում է մյուսի կորուստ, որի հետ կապված կա միայն սեփական շահերին հետևելու ուժեղ միտում, թե՞ կարելի է գտնել լուծում, որում կողմերը կարող են փոխադարձաբար. շահել հակամարտությունը լուծելուց. Զրոյական գումարով հարաբերությունները (մի կողմը հաղթում է մյուսի հաշվին) դժվարացնում են հակամարտությունը լուծելը:

4. Կողմերի միջև հարաբերությունների բնույթը.

Անկախ նրանից, թե դրանք էպիզոդիկ են (սահմանափակվում են տվյալ իրավիճակով՝ մեկ գործարք), թե հակամարտության մասնակիցները երկարաժամկետ հարաբերություններ ունեն։ Վերջին հանգամանքը կնպաստի լուծման ավելի հաջող որոնմանը։

5. Կուսակցությունների կառուցվածքը.

Կազմակերպչական կոնֆլիկտների համար հակամարտությունների լուծման հեշտության կամ դժվարության տեսանկյունից կարևոր հատկանիշն այնպիսին է, ինչպիսին է հակառակ կողմերի ուժեղ առաջնորդների առկայությունը: Ուժեղ առաջնորդը կարողանում է համախմբել իր կողմնակիցներին՝ համաձայնության գալու համար։ Գրինհալգը վկայակոչում է կազմակերպչական նորարարության համար որոշումներ կայացնելու իրավիճակներում արհմիությունների հետ աշխատելու փորձը: Ուժեղ առաջնորդները կարող են կոշտ բանակցային դիրքորոշում որդեգրել և դժվար սակարկել, բայց ապահովել, որ պայմանավորվածությունները պահպանվեն: Թույլ առաջնորդի դեպքում նրա դիրքը կարող է վիճարկվել խմբի անդամների կողմից, ովքեր համաձայն չեն նրա հետ, ինչի արդյունքում փոփոխության դիմադրությունը և այս հիմքի վրա հակամարտությունները կարող են դառնալ խրոնիկ:

6. Երրորդ չեզոք կողմի մասնակցություն

Նույնիսկ եթե երրորդ կողմը ակտիվորեն ներգրավված չէ հակամարտող կողմերի միջև երկխոսության մեջ, նրա ներկայությունը կարող է զսպել որոշ ապակառուցողական դրսևորումներ, հիմնականում հուզական բնույթի, կողմերի կոնֆլիկտային փոխազդեցության մեջ: դրական ազդեցությունպոտենցիալ կլինի ավելի ուժեղ, ավելի հեղինակավոր: Ազդեցիկ, վստահելի ու չեզոք երրորդ կողմն է։

7. Հակամարտության ընկալվող առաջընթացը

Հավանականություն կա՞ հակամարտության հավասար «գինը» երկու կողմերի համար, թե՞ նրանցից մեկն իրեն ավելի ազդված է զգում։ Վերջին հանգամանքը բարդացնում է ելքի որոնումը։ Չնայած այս միավորը որոշվում է սուբյեկտիվորեն, սակայն կողմերը ցանկանում են համոզվել, որ ընդհանուր միավորը մոտավորապես հավասար է, և որ բոլորն արդեն բավականաչափ տուժել են։

2. Փորձարարական ուսումնասիրություններկոնֆլիկտ

Ամենամեծ թիվըՀակամարտության փորձարարական ուսումնասիրության մեթոդական ընթացակարգերը առաջարկվել են վարքագծային պրադիգմայի ներկայացուցիչների կողմից: Նրանց կողմից մշակված փորձարարական խաղի ընթացակարգերից են մատրիցային խաղերը (օրինակ՝ «բանտարկյալի երկընտրանքը», կոալիցիոն խաղերը (ներառյալ խմբի ներսում կոալիցիաների ձևավորումը), շարժման խաղերը (կողմերի շարժման ուղղությամբ: առաջադրանքը կամ մասնակիցների ընտրած նպատակը) և սոցիալական թակարդի խաղերը (սոցիալական առաջադրանքներ - երկընտրանքներ):

Հակամարտությունների փոխազդեցությունը լաբորատորիայում ուսումնասիրելու համար օգտագործվում են բիզնես-խաղային առաջադրանքներ, որոնք կապված են ընդհանուր ռեսուրսների բաշխման կամ դրանց համատեղ խնամքի անհրաժեշտության հետ: Կարելի է խոսել, օրինակ, ընդհանուր ֆինանսների մասին։

Այնուամենայնիվ, այս բոլոր առաջադրանքները կարող են օգտագործվել հակամարտությունների ժամանակ մարդկանց վարքագիծը ուսումնասիրելու կամ նրանց վարքագծի որոշակի ձևեր սովորեցնելու, ռազմավարությունների ընտրության և այլնի համար: Բայց դուք չեք կարող դրանք օգտագործել իրական կոնֆլիկտներ ախտորոշելու համար, քանի որ ախտորոշելիս գործ ունեք ամբողջականության, այլ ոչ թե կոնֆլիկտի առանձին կողմերի հետ:

Հակամարտությունների փորձարարական ուսումնասիրության մեթոդական ընթացակարգի մեկ այլ տարբերակ է փորձի մասնակիցների միջև իրական կոնֆլիկտային իրավիճակների ստեղծումը լաբորատորիայում: Սովորաբար, սուբյեկտը պետք է կատարի ինչ-որ առաջադրանք, և գործիչը՝ փորձի մասնակիցը, խանգարում է նրան: Այսպիսով, ուսումնասիրվում է վարքագծի ռազմավարության ընտրությունը, մասնակիցների արձագանքը կոնֆլիկտային իրավիճակին։

Բնական պայմաններում կոնֆլիկտներ հրահրելու փորձեր:

Այս տեսակի ուսումնասիրությունները առավել հաճախ մոդելավորում են կարճաժամկետ փոխազդեցությունը, բացի այդ, նման ուսումնասիրությունները բավականին խնդրահարույց են. էթիկական չափանիշներ.

Միևնույն ժամանակ, գործնական կոնֆլիկտաբանները (L.N. Tsoi), ովքեր զբաղվում են կառավարման խորհրդատվությունով, օգտագործում են այս մեթոդը իրական կոնֆլիկտների հետ աշխատելու համար։ Ձևակերպվել է մեթոդաբանական սկզբունք՝ կոնֆլիկտի կիրառման համար՝ բացահայտելու բոլոր առկա հակասությունները տեսակետների, արժեքների, գաղափարների, տեսական կառուցվածքների և այլնի մեջ: Հակամարտության մոդելավորումը (այս մեթոդը Չոյն անվանել է «կոնֆլիկտային մեթոդ»_) հիմնված է կոնֆլիկտային իրավիճակի «բնական» ծավալման և սրման զարգացման փուլերի օրինաչափության վրա։

«Կոնֆլիկտ-մեթոդը» ճանաչման և ռացիոնալ գործունեության կառուցման, ինչպես նաև կոնֆլիկտային իրականության յուրացման միջոց է՝ կոնֆլիկտի մեջ հակասությունները հայտնաբերելու և կործանարար տարրերը նվազագույնի հասցնելու, հակամարտությունը սոցիալապես դրական ալիքի վերածելու համար:

Այս մեթոդը թույլ է տալիս.

Բացահայտել հակամարտող կողմերի հիմնական հակասությունները.

Ախտորոշել իրավիճակը միկրո մակարդակում;

Ստացված նյութին համապատասխան՝ առանձնացրեք «դատարկ» ժայռը արժեքավորից;

Հակամարտության մասնակիցներին տրամադրել այս նյութի հետ աշխատելու անհրաժեշտ միջոցներ.

Նվազագույնի հասցնել կործանարար հետևանքները և այլն:

Այն պահից, երբ կոնֆլիկտաբանները դիմեցին կոնֆլիկտների կարգավորման գործնական խնդիրներին, հիմնականում առաջացավ ախտորոշման խնդիրը, և հենց այդ ժամանակ նրանք դիմեցին իրական կոնֆլիկտային իրավիճակների բուն ախտորոշմանը։ Իսկ այստեղ, ավելի շուտ, գերակշռում են հարցման մեթոդները։

3. Հարցման մեթոդներ.

Ախտորոշման մեթոդներ:

3.1 Անձնական մակարդակում կոնֆլիկտների ախտորոշում.

Մեթոդների մեծ մասը կառուցված է առարկայական դրական մեթոդաբանության շրջանակներում (ակնհայտ է, որ դա պայմանավորված է նրանով, որ դրանց մեծ մասը հիմնված է սոցիալական հոգեբանությունից վերցված մեթոդների վրա՝ թեստեր, սոցիոմետրիա)։

Էրինա Ս.Ի. Առաջնային արտադրության թիմի ղեկավարների միջև դերերի կոնֆլիկտի ախտորոշման սանդղակ:

Բացահայտվում են ղեկավարների միջև հոգեբանական կոնֆլիկտի առկայությունը, դրա սրության աստիճանը, առաջնորդի գործունեության այն գոտիները, որոնք առաջացնում են կոնֆլիկտային փորձ: Կառավարչին առաջարկվում է հարցաթերթիկ դատողությունների մի շարքով, որոնց հետ նա պետք է համաձայնվի կամ չհամաձայնվի: Կախված նրա ընտրությունից, եզրակացություն է արվում նրա մեջ ներանձնային կոնֆլիկտների առկայության մասին։

Մեթոդների այս դասի ուսումնասիրության առարկան նաև կոնֆլիկտի մասնակիցների վարքային ռազմավարությունն է.

Թ.Թոմաս թեստը ուղղված է հակասական իրավիճակներում վարքագծային հակումների ռեպերտուարը բացահայտելուն: Մարդուն առաջարկվում է 30 զույգ դատողություններ, որոնցից յուրաքանչյուրն արտացոլում է վարքագծի ռազմավարությունների հնարավոր ռազմավարություններից մեկը։ Սուբյեկտը յուրաքանչյուր զույգից ընտրում է նրան, որն ավելի հարմար է համարում իր բնորոշ վարքագծին: Արդյունքում հնարավոր է պարզել, թե մրցակցության, համագործակցության, խուսափելու, զիջումների կամ փոխզիջման ռազմավարությունները որքանով են ներկայացված անձի ռեպերտուարում։ Դատողությունների ձևակերպումները «մաքրված» են իրավիճակային համատեքստից և, հետևաբար, հնարավորություն են տալիս ախտորոշել որոշակի ռազմավարությունների գերակշռող կիրառման նկատմամբ անձնական միտումները:

Նմանատիպ հարցաթերթիկ, որն ուղղված է կոնֆլիկտային իրավիճակներում առաջնորդի ընտրած ռազմավարությունների ուսումնասիրմանը, մշակվել է Ա.Ա.Էրշովի կողմից: Նա առանձնացնում է արժեքային կողմնորոշումների 4 հիմնական ուղղություններ առաջնային կազմակերպությունների ղեկավարների շրջանում, որոնք թարմացվում են կոնֆլիկտային իրավիճակներում.

Աշխատանքի կողմնորոշում և դրա արդյունավետությունը;

Կենտրոնացեք ինքներդ ձեզ, ձեր հայացքների և փորձի վրա;

Կողմնորոշում դեպի պաշտոնական ենթակայություն, իրավունքներ և պարտականություններ.

Մեթոդաբանությունը բաղկացած է 12 կոնֆլիկտային իրավիճակներից, որոնցից յուրաքանչյուրի համար առաջարկվում է չորս լուծում։ չորս հնարավոր կողմնորոշումներին համապատասխան:

Պրոյեկտիվ թեստեր՝ կոնֆլիկտային իրավիճակներում վարքի ռազմավարությունը որոշելու համար:

F. Rosenzweig թեստ. Այն բաղկացած է նկարներից, որոնք նկարագրում են կերպարների միջև տեղի ունեցած միջադեպը, և սուբյեկտին առաջարկվում է նույնականացնել իրեն նրանցից մեկի հետ: Նկարում գտնվող գործընկերոջ խոսքերը պարունակում են ինչ-որ մեղադրանք (բացահայտ կամ անուղղակի) պատասխանողի հասցեին կամ խոչընդոտում են նրա կարիքների բավարարմանը: Սուբյեկտի պատասխանները դասակարգվում են ըստ հատուկ սխեմայի, և դա հնարավորություն է տալիս որոշել, թե ինչպես է մարդը սովորաբար արձագանքում հիասթափեցնող իրավիճակին. փնտրելով ուրիշին մեղադրելու, ինքնամեղադրանքով կամ այլ կերպ:

Այս թեստի հիման վրա մշակվել է «Բիզնես իրավիճակներ» թեստը (20 գծանկար), որը պատկերում է կազմակերպությունում կոնֆլիկտային իրավիճակները։

Օգտագործումը հոգեբանական թեստերԱնհատականության կոնֆլիկտի մակարդակը որոշելու համար.

Հարցաթերթ A. Bass-ի և A. Darki-ի կողմից: (1957) Նախատեսված է որոշելու անձի ագրեսիվության անհատական մակարդակը. Ագրեսիան հեղինակները համարում են բարդ երեւույթ, որն արտահայտվում է տարբեր ձևերագրեսիվ և թշնամական ռեակցիաներ՝ ֆիզիկական, անուղղակի, բանավոր ագրեսիա, դյուրագրգռություն, վրդովմունք և այլն։ Հարցաթերթիկը հնարավորություն է տալիս որոշել ագրեսիվության և թշնամանքի անհատական ցուցանիշները:

Հարցաթերթ Cattell.

Հարցաթերթ G. Eysenck.

Անհանգստության մակարդակի որոշում՝ ըստ Սփիլբերգի հարցաշարի.

ընդհանուր խնդիրԿազմակերպություններում կոնկրետ կոնֆլիկտների ախտորոշման համար այս բոլոր տեխնիկայի կիրառումը կայանում է նրանում, որ քանի որ դրանք ստեղծվել են հոգեբանների կողմից և հիմնված են. հոգեբանական մեթոդներև թեստերը, ապա դրանցում ներդրված նորմայի հասկացությունը (որտեղ այն ընդհանրապես գոյություն ունի) կամ կապված է հոգեբանական նորմայի հետ՝ ընդհանուր բնակչության մեջ այս կամ այն հատկանիշի դրսևորման սահմանները, կամ դա նորմայի խնդիր է։ արժեքային-նորմատիվային մոտեցման շրջանակներում, երբ նորմայի հայեցակարգը սահմանվում է հայեցակարգի հեղինակի կողմից:

3.2 Հակամարտությունների ախտորոշում միջանձնային մակարդակում:

Ամենից հաճախ դրա համար օգտագործվում է սոցիոմետրիայի ավանդական մեթոդը (սովորաբար հարցման ձևով).

Լեբեդև Ա.Ն. Թիմերում միջանձնային կոնֆլիկտների կանխատեսման մեթոդիկա.

Փոխադարձ գնահատականների պարամետրերը, որոնք առավել նշանակալից են հակամարտությունների առումով.

Մասնագիտական պատրաստվածության մակարդակ;

Աշխատանքի նկատմամբ վերաբերմունք;

բարոյական որակների զարգացման մակարդակը;

Թիմը ղեկավարելու ունակության մակարդակը;

Նորարարական որակների զարգացման մակարդակը.

Առաջարկվող ընթացակարգում աշխատակիցները գնահատում են իրենց գործընկերներին այս պարամետրերով, համեմատելով նրանց միմյանց հետ (վարկանիշ):

Տեխնիկայի թերությունները.

1. արժեք-նորմատիվ մոտեցում;

2. հալո էֆեկտ.

Միջանձնային կոնֆլիկտների ախտորոշման մոդուլային մեթոդաբանություն.

Ա.Յա.Անցուպով. Ա.Ի.Շիպիլով.

Սոցիոմետրիկ մեթոդաբանության հիման վրա:

Երկու հիմնական մոդուլ, որոնք թույլ են տալիս գնահատել ձեր աշխատանքային գործընկերներից յուրաքանչյուրի վերաբերմունքը աշխատակիցների նկատմամբ: Առաջին երկու հարցերի պատասխանների համեմատությունը թույլ է տալիս.

Բացահայտել իրական և հավանական կոնֆլիկտային դիադիկ հարաբերությունները խմբում.

Քանակականացրեք կոնֆլիկտի ինտենսիվությունը, սրությունը:

Օգտագործվում են լրացուցիչ մոդուլներ՝ կախված թիմի ուսումնասիրության նպատակներից և թույլ են տալիս գնահատել.

Խմբի յուրաքանչյուր անդամի աշխատանքի որակը;

Խմբի յուրաքանչյուր անդամի բարոյական հատկությունները.

Խմբի անդամների մասնագիտական գիտելիքներ;

Գործընկերներին իր աջակցության աստիճանը.

Անձնական և խմբային շահերին հասնելու ջանքեր;

Այս խոստումների կատարման բնույթը.

Հարցման ընթացակարգը ներառում է թիմի յուրաքանչյուր անդամի կողմից հատուկ ձևաթղթի (սոցիոմետրիկ քարտ) լրացում, որտեղ նշված են խմբի բոլոր անդամները:

Գնահատումը տրվում է +5-ից -5 տաս բալանոց սանդղակով

Խմբում հարաբերությունների ախտորոշման մեթոդիկա

Հարցաթերթիկը սոցիոմետրիկ քարտ է, որի վրա գրանցվում են թիմի բոլոր անդամները, այնուհետև պատասխանողը դրական կամ բացասական ընտրություն է կատարում՝ ըստ որոշակի 14 չափանիշների:

Սոցիոմետրիկ քարտի նման ձևավորման թերությունն այն է, որ հարցվողը ստիպված է նշել նույնիսկ այն անհատներին, որոնց մասին ինքը որոշակի կարծիք չունի։

Ուսումնասիրության ընթացքում ստացված տեղեկատվության մշակումը տեղի է ունենում մի քանի ուղիներով.

Նախ, առաջին փուլում կառուցվում են սոցիոգրամներ, որոնք հստակ ցույց են տալիս կապերը թիմի ներսում: Սոցիոգրամները թույլ են տալիս բացահայտել միկրոխմբերի առկայությունը միավորի թիմում, բացահայտել առաջնորդներին, կողմնակի անձանց, այսինքն. սոցիալ-հոգեբանական կառուցվածքը, քանի որ հիմնական շեշտը դրված է սոցիալական կապերի ոչ պաշտոնական կողմի վրա:

Նման վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս նաև առանձնացնել թիմի անդամների հարաբերություններում լարված պահեր, որոնք հղի են ներկա և ապագայում կոնֆլիկտային իրավիճակների առաջացմամբ։

Երկրորդ, սոցիոմետրիկ քարտի ընտրված ձևը, երբ իրականում թիմի յուրաքանչյուր անդամ այս կամ այն կերպ որոշում է իր բացասական կամ դրական վերաբերմունքը իր բոլոր գործընկերների նկատմամբ, որոշակի թերություններով հանդերձ, դեռ թույլ է տալիս որոշել յուրաքանչյուր անդամի «վարկանիշը»: թիմը», քանի որ ընտրության 14 չափանիշները իջնում են 4 պարամետրի.

Առաջնորդություն;

Համատեղելիություն (գործընկերների հետ բարենպաստ հարաբերություններ հաստատելու ունակություն);

Հուսալիություն (թիմի անդամի նկատմամբ վստահության աստիճան);

Երրորդ՝ ստացված տվյալների հիման վրա հաշվարկվում են սոցիոմետրիկ ինդեքսները։

2.3. Կազմակերպությունում միջխմբային կոնֆլիկտների ախտորոշում.

1. Օբյեկտի իրական վիճակի նկարագրության բլոկում առարկայական մեթոդաբանության վրա կենտրոնացած մեթոդները, որպես կանոն, հիմնված են հարցման մեթոդների վրա: Միևնույն ժամանակ, պատշաճին առաջադրելու բլոկը արժեքային նորմատիվ է:

Ֆորմալ կառուցվածքում հակասությունները որպես կոնֆլիկտների պատճառ բացահայտելու տեխնիկա: Բացահայտվել են կազմակերպությունում հնարավոր հակասությունների հիմնական ոլորտները

*Կատեգորիաներ*	*Էմպիրիկ ցուցանիշներ*
Աշխատավայրի կազմակերպում	Աշխատակիցների միջև առաջադրանքների բաշխման ձևերը
Առաջադրանքների իրականացում կամ նպատակներին կողմնորոշում
Աշխատանքի կազմակերպման ձևերը
Իրավունքների և պարտավորությունների հավասարակշռություն
Ընթացակարգերի պաշտոնականացման մակարդակը
Ղեկավարության և ենթակայության հարաբերություններ	Համապատասխանություն հրամանատարության միասնության սկզբունքին
Վերահսկողության ձևերի բացահայտում
Մասնակցություն որոշումների կայացմանը
Հարաբերությունների պաշտոնականացման աստիճանի որոշում
Տեղեկատվություն և հաղորդակցություն	Տեղեկատվության փոխանցման արդյունավետության և ճշգրտության գնահատում
Տեղեկատվության փոխանցման հիմնական ուղիների գնահատում
Իրազեկում անհրաժեշտ տեղեկատվության աղբյուրների մասին
Կառավարման հրամանների մեկնաբանման ճիշտության գնահատում
Հետադարձ կապի մակարդակի գնահատում
Անձնակազմ	Մասնագիտական գիտելիքների մակարդակի գնահատում
Նպատակների և խնդիրների վերաբերյալ աշխատողների տեղեկացվածության մակարդակը
Աշխատակիցների կողմից նախաձեռնության դրսևորման հնարավորության գնահատում
Աշխատավարձի համակարգից գոհունակություն
Կարիերայի զարգացման հեռանկարների անհատական գնահատում
մշակույթը	Աշխատանքային կարգապահության նորմերին համապատասխանելը
Միավորի ղեկավարության հետ կապի հաճախականության նույնականացում
վերաբերմունք փոփոխությունների նկատմամբ
Բաժանմունքում կոնֆլիկտների առկայություն
Հակամարտությունների լուծման ընկալում և ուղիներ
Թիմի համախմբվածության մակարդակի գնահատում

Յուրաքանչյուր էմպիրիկ ցուցիչ ենթադրում է չորս հնարավոր իրավիճակներ, որոնք բացահայտում են այն, որոնցից յուրաքանչյուրին հատկացվում է որոշակի միավորներ: Հարցաթերթիկին պատասխանող աշխատակիցներն ընտրում են իրենց բաժնին հատուկ իրավիճակներ: Այնուհետև հաշվարկվում է յուրաքանչյուր ցուցանիշի միջին արժեքը, և դրա հիման վրա կառուցվում է բաժանման պրոֆիլը:

Նորմատիվ չափանիշի ձևավորում.

նորմը սահմանվում է փորձագիտական հարցման հիման վրա. բաժնի պետերը հանդես են գալիս որպես փորձագետ (հարցաթերթիկներ և հարցազրույցներ): Ստացված տվյալների հիման վրա ձևավորվում է միավորի տեղեկատու պրոֆիլը, որն այնուհետ համեմատվում է աշխատողների պրոֆիլների մշակման արդյունքում ստացված իրական պրոֆիլի հետ:

Այնուամենայնիվ, անհամապատասխանության բլոկը ենթադրական է:

2. Ախտորոշման մեթոդների դասը, որպես կանոն, կենտրոնացած է օբյեկտի նկարագրության խնդրահարույց մեթոդաբանության վրա, սակայն պարտքի սահմանման բլոկում առավել տարածված է իրավիճակային մոտեցումը (խնդրահարույց-իրավիճակային):

Տեղեկություն ստանալու մեթոդներ՝ խաղի մեթոդներ

կիսապաշտոնական հարցազրույցներ

երբեմն հարցում.

Դիրքային վերլուծություն (A.I.Prigozhin)

PA-ն ախտորոշիչ տեխնիկա է, որը թույլ է տալիս բացահայտել դիրքայնությունը, որոշել այն գծերը, որոնք բաժանում են կազմակերպությունը աշխատողների խմբերի, որոնք դիրքային հակասության մեջ են միմյանց հետ:

PA-ի էությունը այն գծերի սահմանումն է, որոնք կազմակերպությունը բաժանում են մի շարք սոցիալական: խմբեր, որոնք դիրքային հակասության մեջ են միմյանց հետ կամ ունեն տարբեր շահեր, որոնք փոխազդում են միմյանց հետ:

Հակամարտությունների ախտորոշման մեթոդներ

Կոնֆլիկտների ախտորոշում - կոնֆլիկտների փոխազդեցության հիմնական պարամետրերի իմացություն (մասնակիցների կազմը, անհամաձայնության առարկան, հակասությունների բնույթն ու սրությունը, փոխգործակցության զարգացման «սցենարը»)՝ նպատակ ունենալով կառավարչական ազդեցություն ունենալ հակառակ կողմերի վրա:

Կոնֆլիկտների ախտորոշման վերջնական նպատակը կոնֆլիկտների փոխազդեցության վերաբերյալ նոր և հուսալի գիտելիքներ ձեռք բերելն է, դրանց հիման վրա զարգացնելը: գործնական խորհուրդներդա իրականում կբարելավի կոնֆլիկտների կառուցողական կառավարումը:

Հակամարտություններն ուսումնասիրելիս անհրաժեշտ է դրանք դիտարկել որպես բարդ կազմակերպված օբյեկտներ, որոնք կազմված են հիերարխիկորեն կապված ենթահամակարգերից և իրենց հերթին որպես ենթահամակարգեր մտնում են ավելի բարձր մակարդակի համակարգերի մեջ: Կարևոր է բացահայտել կոնֆլիկտի կառուցվածքը կազմող տարրերի բոլոր բազմազանությունը, նրանց միջև կապերը, ինչպես նաև ուսումնասիրվող հակամարտության հարաբերությունը արտաքին երևույթների հետ դրա հետ կապված:

Ժամանակակից կոնֆլիկտաբանությունը չի մշակում իր սեփական գործիքները, այլ լայնորեն օգտագործում է գիտելիքի այլ ճյուղերում մշակված մեթոդներն ու տեխնիկան (նկ. 2.1):

	Կոնֆլիկտների ուսումնասիրության մեթոդներ


Դիտարկում	Սոցիոմետրիա	Փաստաթղթերի ուսումնասիրություն	Հարցում


Փորձարկում	Համակարգային իրավիճակային վերլուծություն	Մաթեմատիկական մոդելավորում	անհատականության թեստեր

Բրինձ. 2.1. Հակամարտությունների ախտորոշման մեթոդներ

Դիտարկում- կոնֆլիկտաբանի կողմից անմիջական և անհապաղ գրանցում այն իրադարձությունների և պայմանների, որոնցում դրանք տեղի են ունենում. Այն օգտագործվում է տարբեր մակարդակների հակամարտություններ ուսումնասիրելու համար՝ միջանձնայինից մինչև միջպետական: Որպես կոնֆլիկտային իրադարձությունների նպատակային, կազմակերպված, անմիջական ընկալման և արձանագրման միջոցով ուսումնասիրվող օբյեկտի մասին առաջնային տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդ, դիտարկումն ունի մի շարք առավելություններ. Դիտարկումը հնարավորություն է տալիս գնահատել բազմաթիվ գործոնների ազդեցությունը հակամարտությունում, դրանց «կշիռը» և ազդեցության արդյունավետությունը: Դիտարկելիս պահպանվում է այն պայմանների բնականությունը, որոնցում ընթանում է հակամարտությունը։ Հնարավոր է հակամարտությունն ուսումնասիրել դինամիկայի մեջ։

Հարց 3 Այնուամենայնիվ, դիտարկումը որպես կոնֆլիկտի ուսումնասիրման մեթոդ ունի նաև թերություններ. դիտարկվող իրավիճակի մասնավոր բնույթը. դիտորդի և կոնֆլիկտի փոխադարձ միաձուլում: Դիտորդն այս կամ այն չափով դառնում է հակամարտության մասնակից, և նրա հոգեկանը ենթարկվում է փոփոխությունների, որոնք բնորոշ են պատերազմող կողմերին (խեղաթյուրված ընկալում, բացասական հույզեր, արդար դիրքի որոնում և այլն)։ Այս կերպ ձեռք բերված փաստերը անձնական, սուբյեկտիվ գնահատականի դրոշմ են կրում։ Անհրաժեշտ է նաև հաշվի առնել հակամարտության ուսումնասիրության արդյունքների վրա ազդեցությունը անձնական փորձ, գիտելիք, վերաբերմունք, դիտորդի հուզական վիճակը. Թերությունները կարող են ներառել նաև դիտարկման արդյունքների մշակման բարդությունը:

Սոցիոմետրիա- խմբում միջանձնային հուզական կապերի գնահատման սոցիալ-հոգեբանական թեստ, որը մշակվել էԱմերիկացի սոցիալական հոգեբան և հոգեբույժ Ջ. Մորենոն կոնֆլիկտաբանության մեջ օգտագործվում է փոքր խմբում լարված հարաբերությունները բացահայտելու համար: Սոցիոմետրիան հիմնված է խմբի յուրաքանչյուր անդամի կողմից մյուսների նկատմամբ իր վերաբերմունքի սահմանման վրա՝ ըստ առաջարկվող չափանիշների։

Մշակվել են սոցիոմետրիայի տարբեր մոդիֆիկացիաներ. կոորդինատ-սոցիոգրամ մեթոդը հնարավորություն է տալիս ուսումնասիրված խմբերում առանձնացնել կոնֆլիկտային զույգեր, անտարբեր անհատականություններ, դրական և բացասական կարգավիճակ ունեցող միկրոխմբեր պաշտոնական և ոչ պաշտոնական հաղորդակցության մեջ. տարածական սոցիոմետրիան թույլ է տալիս բացահայտել խմբի անդամներին, որոնց հետ առարկան ավելի սերտ հարաբերություններ ունի. գունային հարաբերությունների թեստը կարող է օգտագործվել այն դեպքերում, երբ հարցվողները մտածելակերպ ունեն խմբում իրենց կոնֆլիկտային հարաբերությունները թաքցնելու հետազոտողից և այլն:

Փաստաթղթերի ուսումնասիրություն - տեղեկատվության ուսումնասիրություն կոնֆլիկտների հետահայաց վերլուծության համար, որը գրանցված է ձեռագիր կամ տպագիր տեքստում, համակարգչային սկավառակի, ֆիլմի և այլնի վրա:

Հարցում- ներկայումս ամենատարածվածն է կոնֆլիկտների ուսումնասիրության մեջ և ներառում է կոնֆլիկտի առկայության և դրա ծանրության ախտորոշման մի շարք սանդղակներ, թեստային ընթացակարգեր, որոնք բացահայտում են հակամարտությունների վարքի ընտրված ռազմավարությունները: Օրինակ՝ F. Fiedler - Yu. Khanin սանդղակ-հարցաշարը, որը բաղկացած է իմաստով հակադիր բառերի զույգերից (հականիշներ), թույլ է տալիս նկարագրել խմբում տիրող մթնոլորտը և տեղեկատվություն ստանալ դրա կոնֆլիկտի մակարդակի մասին:

Փորձարկման ընթացակարգեր հնարավորություն է տալիս բացահայտել սուբյեկտի կողմից ընտրված կոնֆլիկտներում վարքագծի ռազմավարությունները (օրինակ, Կ. Թոմասի հարցաշարը * ցույց է տալիս, թե որքանով են մրցակցության, համագործակցության, խուսափելու, զիջումների կամ փոխզիջման ռազմավարությունները ներկայացված մարդկային վարքագծի մեջ): Հայտնի Ֆ. Ռոզենցվեյգի հարցաշարի օգնությամբ (կազմված է կերպարների միջև որոշ միջադեպեր նկարագրող նկարներից, որոնցում սուբյեկտին առաջարկվում է նույնականանալ նրանցից մեկի հետ), հնարավոր է պարզել, թե որքանով է մարդը հակված արձագանքելու։ իրավիճակներ, որոնք բնութագրվում են պլանների, հույսերի փլուզմամբ և դրսում մեղադրվողի որոնումով, ինքնամեղադրանքով և այլ հայտնի տիպի արձագանքներով: Կա թեստի մոդիֆիկացիա՝ ստեղծված Ռոզենցվեյգի մեթոդական գաղափարի հիման վրա՝ հարմարեցված մեր մշակույթի կազմակերպչական պայմաններին։

IN ժամանակակից պրակտիկաՀակամարտող կողմերի փոխգործակցությունը բացահայտելու համար օգտագործվում է հարցումների լայն շրջանակ:

Փորձարկում.Հակամարտության փորձարարական ուսումնասիրությունը հիմնված է կոնֆլիկտային իրավիճակների մոդելավորման վրա, հիմնականում լաբորատոր պայմաններում, և ամրագրում է մարդու արձագանքը այդ իրավիճակներին: Զարգացած փորձարարական խաղի ընթացակարգերից են մատրիցային խաղերը (օրինակ՝ «բանտարկյալի երկընտրանքը»), բանակցային խաղերը (որում մասնակիցները շփվում են միմյանց հետ՝ փորձելով հասնել միակողմանի կամ փոխադարձ շահի), կոալիցիոն խաղեր (ներառյալ մասնակիցների կողմից կոալիցիաների ձևավորումը ներսում։ խումբ), շարժման խաղեր (կողմերի շարժումով առաջադրանքի կամ մասնակիցների ընտրած նպատակի ուղղությամբ) և սոցիալական թակարդի խաղեր (սոցիալական առաջադրանքներ-դիլեմաներ), ինչպես նաև իրական բախումներ նմանակող ավելի բարդ կոնֆլիկտային իրավիճակներ ( օրինակ, մի շարք ուսումնասիրություններ Մ. Շերիֆի)*. Սակայն կոնֆլիկտների նման ուսումնասիրությունները կապված են կազմակերպչական բնույթի դժվարությունների հետ, որոնցից մի քանիսն անընդունելի են բարոյական տեսանկյունից։ Բացի այդ, մարդկային վարքագծի բարդ ձևերն իրականում շատ ավելի հարուստ են, քան դրանց «բեմադրությունը», վստահություն չկա, որ խաղային իրավիճակում բացահայտված հարաբերությունները կդրսևորվեն իրական կոնֆլիկտներում: Այս դժվարությունները հանգեցրել են նրան, որ փորձը ներկայումս բավականին հազվադեպ է օգտագործվում ներխմբային և միջանձնային կոնֆլիկտներն ուսումնասիրելու համար։

Համակարգային իրավիճակային վերլուծություն - հակամարտությունների ուսումնասիրություն ըստ միավորների. Որպես վերլուծության միավոր, օգտագործվում է կոնֆլիկտային իրավիճակ՝ հակամարտության ամենափոքր անբաժանելի, անբաժանելի մասը, որն ունի իր բոլոր հիմնական հատկությունները, ունի որոշակի բովանդակություն և դինամիկ բնութագրեր, ժամանակային և տարածական սահմաններ: Ուսումնասիրության ընթացքում բացահայտվում են հակամարտության բոլոր հիմնական և երկրորդական մասնակիցները։ Որոշվում են կոնֆլիկտների փոխազդեցության տարածական սահմանները: Հակամարտության զարգացման մեջ առանձնանում են փուլեր, որոնց ընթացքում նրա հիմնական մասնակիցների փոխգործակցության բնույթը որակապես չի փոխվում։ Տարածականը սահմանելուց հետոկոնֆլիկտային իրավիճակի ժամանակային և բովանդակային սահմանները, կատարվում է դրա համակարգային վերլուծություն։ Կոնֆլիկտային իրավիճակի օգտագործումը որպես վերլուծության միավոր հնարավորություն է տալիս ստանդարտացնել, պահպանել և կուտակել իրական կոնֆլիկտների մասին տեղեկատվություն: Կոնֆլիկտային իրավիճակը հնարավորություն է տալիս ուսումնասիրել հակամարտությունների բնութագրերը ոչ թե «ընդհանուր առմամբ», այլ կոնկրետ մարդկանց վարքագծի և որոշակի տեղեկատվության համակարգման հիման վրա: սոցիալական խմբեր. Կոնֆլիկտային իրավիճակները կարող են վերլուծվել հետահայաց (ուսումնասիրել փաստաթղթերը, հարցազրույցներ անցկացնել կոնֆլիկտի մասնակիցների և ականատեսների հետ) և անմիջապես իրադարձությունների իրական զարգացման ընթացքում: Իրավիճակային վերլուծություն անցկացնելու համար մշակվում է հատուկ ձև, որն արտացոլում է կոնֆլիկտի հիմնական բնութագրերը, որոնք հետաքրքրում են կոնֆլիկտաբանին *:

Հարց 4. Մաթեմատիկական մոդելավորում. Մաթեմատիկական մոդելավորում, որը ներառում է ժամանակակից միջոցներՀամակարգչային տեխնոլոգիաները հնարավորություն են տալիս փաստերի պարզ կուտակումից և վերլուծությունից անցում կատարել դեպի իրական ժամանակում իրադարձությունների կանխատեսում և գնահատում, քանի որ դրանք զարգանում են: Հակամարտության մաթեմատիկական մոդելը կոնֆլիկտի բնութագրերի միջև պաշտոնական հարաբերությունների համակարգ է, որը բաժանված է պարամետրերի (արտացոլում է արտաքին պայմանները և կոնֆլիկտի մի փոքր փոփոխվող բնութագրերը) և փոփոխական բաղադրիչների: Կոնֆլիկտաբանության մեջ օգտագործվող մաթեմատիկական մոդելներից են հավանական բաշխումները, Մարկովյան շղթան, նպատակային վարքագծի մոդելները, սիմուլյացիոն մոդելներ. Մինչ օրս ամենամեծ առաջընթացն արձանագրվել է կոնֆլիկտների վերլուծության և նկարագրության մեջ՝ հետևյալ հատկանիշներով. . Այս սահմանափակումները, ինչպես նաև հակամարտությունների մասնակիցների նպատակների և ռազմավարությունների ոչ ակնհայտ լինելը, զգալիորեն նվազեցնում են իրական միջանձնային փոխազդեցության իրավիճակների շրջանակը, որոնց նկատմամբ կիրառելի են մաթեմատիկոսների կողմից ստեղծված նկարագրությունները:

Օգտագործվում են տեղեկատվության հավաքագրման և վերլուծության վերը նշված մեթոդները կոնֆլիկտաբաններ՝ ուսումնասիրելու կազմակերպություններ, փոքր խմբեր։ Ներանձնային և միջանձնային կոնֆլիկտները հաճախ պահանջում են բոլորովին այլ տեսակի տեխնիկա: .

անհատականության թեստեր . Մինչ օրս հոգեբանությունը դեռ չի մշակել հարցաշար կամ թեստ, որը հատուկ նախատեսված է դրա համարԱնհատականության այնպիսի անբաժանելի հատկություն որոշելը, ինչպիսին է կոնֆլիկտը, արտացոլելով միջանձնային հակամարտությունների մեջ մտնելու հաճախականությունը: Հետևաբար, փորձագետները օգտագործում են մի շարք ապացուցված թեստեր, որոնք արձանագրում են որակների, հատկությունների և վիճակների խստությունը, որոնք ցույց են տալիս անհատի աճող կոնֆլիկտը: Ամենատարածված ընդհանուր ճանաչված թեստերի և հարցաթերթիկների շարքում, որոնք թույլ են տալիս բացահայտել անձի կոնֆլիկտի որոշակի ասպեկտներ և որոշել դրա մակարդակը, ներառում են.

թեստ A. Bass - A. Darki (նախատեսված է անձի ագրեսիվության անհատական մակարդակը որոշելու համար);

միջանձնային հարաբերությունների ախտորոշում Թ. Լիրիի կողմից (հնարավորություն է տալիս որոշել ուրիշների նկատմամբ անձի վերաբերմունքի գերակշռող տեսակը);

G. Isaac-ի անհատականության թեստ (թույլ է տալիս բացահայտել անձի խառնվածքի տեսակը՝ օգտագործելով երկու սանդղակ՝ «էքստրովերսիա - ինտրո-տարբերակ» և «նևրոտիզմ - կայունություն»);

Cattell-ի 16-գործոն անհատականության հարցաթերթիկը (թույլ է տալիս բացահայտել հոգեբանական առանձնահատկություններորոնք ազդում են կոնֆլիկտի վրա՝ գաղտնիություն, գործնականություն, դաժանություն, խստություն, փառասիրություն և այլն);

ռեակտիվ և անձնական անհանգստության սանդղակը Չ. Սփիլբերգերի - Յու. Խանինի կողմից (նախատեսված է անհանգստությունը որպես հուզական վիճակ և որպես անձի հատկանիշ չափելու համար);

տեխնիկա»Քտեսակավորում» հեղինակը՝ Հ. Զալեն - Դ. Ստոկ (թույլ է տալիս չափել այնպիսի վարքային միտումների դրսևորումը, ինչպիսիք են կախվածությունը՝ անկախությունը, մարդամոտությունը՝ մարդամոտության բացակայությունը, պայքարելու ցանկությունը, պայքարից խուսափելը) և այլն։

Անհատականության թեստերն օգտագործվում են հետազոտական նպատակներով և որպես կոնֆլիկտի մասնակիցների մասին տեղեկատվության աղբյուրներ, բայց խիստ իմաստով դրանք բուն կոնֆլիկտի ուսումնասիրման մեթոդներ չեն:

Ժամանակակից կոնֆլիկտաբանության մեջ ավանդաբար մեծ ուշադրություն է դարձվում որակական մեթոդներին, որոնք իրականացնում են տվյալների իմաստային մեկնաբանությունը։ Ավելին, ընդհանուր գիտական որակական մեթոդների հետ մեկտեղ (վերլուծություն, սինթեզ, ինդուկցիա, դեդուկցիա և այլն), ի հայտ եկան էմպիրիկ որակական մեթոդները.դեպքերի ուսումնասիրություններ ) - մեկ կոնկրետ կոնֆլիկտի ուսումնասիրություն և առկա տեսության վերակառուցում` հիմնված արված եզրակացությունների վրա. փորձագիտական հետազոտություն - իրավասու անձանց խմբի հարցում.ֆոկուս խմբերի ուսումնասիրության մեթոդ.

Հակամարտության նման երևույթի բարդությունը և դրա ըմբռնման մոտեցումների բազմազանությունը որոշում են կոնֆլիկտի ուսումնասիրման մեթոդաբանական մոտեցումների և տեխնիկայի բազմազանությունը:

Հակամարտությունների ախտորոշման մեթոդներ

Կոնֆլիկտների ախտորոշման վերջնական նպատակը կոնֆլիկտների փոխազդեցության մասին նոր և հուսալի գիտելիքների ձեռքբերումն է, դրանց հիման վրա գործնական առաջարկությունների մշակումը, որոնք իսկապես կբարելավեն հակամարտությունների կառուցողական կարգավորումը:

	Կոնֆլիկտների ուսումնասիրության մեթոդներ


Դիտարկում	Սոցիոմետրիա	Փաստաթղթերի ուսումնասիրություն	Հարցում


Փորձարկում	Համակարգային իրավիճակային վերլուծություն	Մաթեմատիկական մոդելավորում	անհատականության թեստեր

Բրինձ. 2.1. Հակամարտությունների ախտորոշման մեթոդներ

Հարց 3 Այնուամենայնիվ, դիտարկումը որպես կոնֆլիկտի ուսումնասիրման մեթոդ ունի նաև թերություններ. դիտարկվող իրավիճակի մասնավոր բնույթը. դիտորդի և կոնֆլիկտի փոխադարձ միաձուլում: Դիտորդն այս կամ այն չափով դառնում է հակամարտության մասնակից, և նրա հոգեկանը ենթարկվում է փոփոխությունների, որոնք բնորոշ են պատերազմող կողմերին (խեղաթյուրված ընկալում, բացասական հույզեր, արդար դիրքի որոնում և այլն): Այս կերպ ձեռք բերված փաստերը անձնական, սուբյեկտիվ գնահատականի դրոշմ են կրում։ Անհրաժեշտ է նաև հաշվի առնել անձնական փորձի, գիտելիքների, վերաբերմունքի, դիտորդի հուզական վիճակի բախման ուսումնասիրության արդյունքների վրա ազդեցությունը: Թերությունները կարող են ներառել նաև դիտարկման արդյունքների մշակման բարդությունը:

Ժամանակակից պրակտիկայում հետազոտության մեթոդների լայն շրջանակ օգտագործվում է հակամարտող կողմերի փոխազդեցությունը բացահայտելու համար:

Համակարգային իրավիճակային վերլուծություն - հակամարտությունների ուսումնասիրություն ըստ միավորների. Որպես վերլուծության միավոր, օգտագործվում է կոնֆլիկտային իրավիճակ՝ հակամարտության ամենափոքր անբաժանելի, անբաժանելի մասը, որն ունի իր բոլոր հիմնական հատկությունները, ունի որոշակի բովանդակություն և դինամիկ բնութագրեր, ժամանակային և տարածական սահմաններ: Ուսումնասիրության ընթացքում բացահայտվում են հակամարտության բոլոր հիմնական և երկրորդական մասնակիցները։ Որոշվում են կոնֆլիկտների փոխազդեցության տարածական սահմանները: Հակամարտության զարգացման մեջ առանձնանում են փուլեր, որոնց ընթացքում նրա հիմնական մասնակիցների փոխգործակցության բնույթը որակապես չի փոխվում։ Տարածականը սահմանելուց հետոկոնֆլիկտային իրավիճակի ժամանակային և բովանդակային սահմանները, կատարվում է դրա համակարգային վերլուծություն։ Կոնֆլիկտային իրավիճակի օգտագործումը որպես վերլուծության միավոր հնարավորություն է տալիս ստանդարտացնել, պահպանել և կուտակել իրական կոնֆլիկտների մասին տեղեկատվություն: Կոնֆլիկտային իրավիճակը հնարավորություն է տալիս ուսումնասիրել հակամարտությունների բնութագրերը ոչ թե «ընդհանուր առմամբ», այլ կոնկրետ մարդկանց և սոցիալական խմբերի վարքագծի վերաբերյալ որոշակի տեղեկատվության համակարգման հիման վրա: Կոնֆլիկտային իրավիճակները կարող են վերլուծվել հետահայաց (ուսումնասիրել փաստաթղթերը, հարցազրույցներ անցկացնել կոնֆլիկտի մասնակիցների և ականատեսների հետ) և անմիջապես իրադարձությունների իրական զարգացման ընթացքում: Իրավիճակային վերլուծություն անցկացնելու համար մշակվում է հատուկ ձև, որն արտացոլում է կոնֆլիկտի հիմնական բնութագրերը, որոնք հետաքրքրում են կոնֆլիկտաբանին *:

Հարց 4. Մաթեմատիկական մոդելավորում. Ժամանակակից համակարգչային տեխնոլոգիաների ներգրավմամբ մաթեմատիկական մոդելավորումը հնարավորություն է տալիս փաստերի պարզ կուտակումից և վերլուծությունից անցում կատարել դեպի իրական ժամանակում իրադարձությունների կանխատեսում և գնահատում, քանի որ դրանք զարգանում են: Հակամարտության մաթեմատիկական մոդելը կոնֆլիկտի բնութագրերի միջև պաշտոնական հարաբերությունների համակարգ է, որը բաժանված է պարամետրերի (արտացոլում է արտաքին պայմանները և կոնֆլիկտի մի փոքր փոփոխվող բնութագրերը) և փոփոխական բաղադրիչների: Կոնֆլիկտաբանության մեջ օգտագործվող մաթեմատիկական մոդելներից են հավանական բաշխումները, Մարկովյան շղթաները, նպատակաուղղված վարքի մոդելները և սիմուլյացիոն մոդելները։ Մինչ օրս ամենամեծ առաջընթացն արձանագրվել է կոնֆլիկտների վերլուծության և նկարագրության մեջ՝ հետևյալ հատկանիշներով. . Այս սահմանափակումները, ինչպես նաև հակամարտությունների մասնակիցների նպատակների և ռազմավարությունների ոչ ակնհայտ լինելը, զգալիորեն նվազեցնում են իրական միջանձնային փոխազդեցության իրավիճակների շրջանակը, որոնց նկատմամբ կիրառելի են մաթեմատիկոսների կողմից ստեղծված նկարագրությունները:

թեստ A. Bass - A. Darki (նախատեսված է անձի ագրեսիվության անհատական մակարդակը որոշելու համար);

Cattell-ի 16 գործոն անհատականության հարցաշարը (թույլ է տալիս բացահայտել հոգեբանական բնութագրերը, որոնք ազդում են կոնֆլիկտի վրա՝ գաղտնիություն, գործնականություն, դաժանություն, խստություն, փառասիրություն և այլն);

Նկարագրական և վերլուծական մեթոդներ. կոնկրետ կոնֆլիկտային իրավիճակների նկարագրություն և վերլուծություն՝ ըստ հետազոտողի առաջարկած սխեմաների (համեմատական-պատմական, համակարգված մոտեցում, տրամաբանական վերլուծություն և այլն):

Ոչ ֆորմալացված կամ վատ ձևակերպված ցուցանիշներ

Հիմնական պարամետրերը ավելի մոտ են հետազոտությանը, քան ախտորոշմանը.

Նոր գիտելիքների ձեռքբերում;

Կողմնորոշում դեպի ավելի մեծ քանակությամբ նոր գիտելիքներ;

Օբյեկտի մի մասը հետազոտվում է

Պահանջվում է մեկնաբանություն. բացատրությունը ուսումնասիրության արդյունք է:

Վ.Ն. Շալենկո Հակամարտության կառուցվածքային մոդել

1. Հարաբերություններ.

Ցուցանիշներ:

ա) հակամարտող կողմերի միմյանցից փոխկախվածության աստիճանը՝ հարաբերությունների կայունությունը.

Հարաբերությունների խստության սանդղակ ձեւավորելու Մ.

բ). մասնակիցների համար հարաբերությունների կարևորությունը: Որքան մեծ լինի հարաբերությունների նշանակությունը, այնքան նրանք կգնահատեն այն, կփորձեն փրկել այն։

Բարձր նշանակություն - դժվար է խզել հարաբերությունները, հակամարտությունը լուծելու ցանկությունը:

Միջին նշանակության՝ բացը տհաճ է, կողմերը ձգտում են գնալ բանակցությունների։

Ցածր նշանակություն - հարաբերությունները հեշտությամբ խզվում են:

V). Հարաբերությունների մակարդակը հավասարության կամ անհավասարության առումով (նկատի ունի կարգավիճակի հավասարություն կամ անհավասարություն):

օր. կազմակերպությունում. հորիզոնական մասնակիցները գտնվում են հավասար կարգավիճակի դիրքերում, նրանք չունեն իրենց նպատակներն ու մտադրությունները թելադրելու ֆորմալ ուժ:

Ուղղահայաց - մասնակիցները տարբեր կարգավիճակներ ունեն: Կա ուժի գործոն.

2. Հետաքրքրություններ - գործունեության առարկայի կողմնորոշումը մեծ նշանակություն ունեցող որոշակի օբյեկտի տիրապետմանը, պահպանմանը, պաշտպանությանը, ընդլայնմանը:

Ցուցանիշներ:

Ա). շահերի բնույթը՝ տնտեսական, քաղաքական, բարոյական, հոգեբանական և այլն։

բ). առճակատման օբյեկտի վերաբերյալ հակամարտող կողմերի պահանջների մակարդակը.

բարձր մակարդակ- Կողմերից մեկի պնդումները, որոնք վերաբերում են հակամարտության ողջ ծավալին, արժեւորում են «Կամ ինձ ամեն ինչ, կամ մեզանից ոչ մեկին ոչինչ»:

միջին մակարդակ- «Դու՝ ինձ, ես՝ քեզ»։ հավասարապես բաժանում, փոխզիջումային մոդել:

ցածր մակարդակ - «եթե թշնամին ուժեղ է և վտանգավոր, ես նրան ավելին կտամ, քան ինքս եմ ստանում»:

V). «կոնֆլիկտային կարկանդակի» բաժանելիությունը.

օբյեկտիվորեն ենթակա է բաժանման (փող, տարածք, նյութական օբյեկտներ).

դժվար է բաժանել (իշխանության գործառույթներ, իրավունքներ և պարտականություններ, ազդեցության ոլորտներ);

արժեքային բնույթի գործնականում անբաժանելի առարկաներ (բարոյական, հոգևոր, կրոնական, էթիկական արժեքներ):

3. Արժեքներ.

4. Տեղեկություն.

Ցուցանիշներ:

Ա). տեղեկատվության բնույթը և որակը.

հուսալիություն և հուսալիություն;

պաշտոնական (ոչ պաշտոնական):

բ). տեղեկատվություն ունենալու կարևորությունը.

բարձր՝ - որպես կանոն, տեղեկատվության փոխադարձ բարձր նշանակությամբ։ պայքարը սրվում է.

Միակողմանի նշանակությամբ արտաքինից ճնշում պետք է սպասել։

միջին. խաղաղ բանակցությունների օգնական է.

ցածր - տեղի է ունենում մյուս կողմի համար մեծ նշանակություն ունեցող իրավիճակում:

5. Դերի կառուցվածքը. - հակառակորդների դիրքերը, որոնք նրանք զբաղեցնում են այս հակամարտության գործընթացում։

Ցուցանիշներ:

Ա). հակառակորդների կարգավիճակի դիրքերը;

բ). լիազորությունների շրջանակը, որի միջոցով նրանք կարող են ազդել միմյանց վրա.

գ) միմյանց վարքագծի վրա ազդելու ուժային հնարավորություններ

Կոնֆլիկտների ախտորոշիչ մոդելը (Գրինհալգ, 1986 թ.)

	Տեսակետների շարունակականություն
չափումներ	Դժվար է լուծել	Հեշտ է լուծել
Վեճ	Սկզբունքային հարց	Առանձին տարաձայնություններ
Խաղադրույքի չափը	Մեծ	Փոքր
Կողմերի փոխկախվածությունը	Զրոյական գումար	դրական գումար
Կողմերի հարաբերությունների բնույթը	Մեկ գործարք	Շարունակության հեռանկարներ
Կողքի կառուցվածքը	Ամորֆ կամ խմբակային, թույլ ղեկավարությամբ	Կապված, ուժեղ ղեկավարությամբ
Երրորդ կողմի ներգրավվածություն	Չկա երրորդ չեզոք կողմ	Վստահելի, ազդեցիկ, հեղինակավոր, չեզոք
Հակամարտության ընկալվող առաջընթացը	Անհավասարակշռված. Մի կողմը զգում է, որ մեծ վնաս է կրել	Կողմերի կողմից միմյանց պատճառված հավասար վնաս.

Հարցաքննության մեթոդներ.

Ախտորոշման մեթոդներ.

3.1 Անձնական մակարդակում կոնֆլիկտների ախտորոշում.

Էրինա Ս.Ի. Առաջնային արտադրության թիմի ղեկավարների միջև դերերի կոնֆլիկտի ախտորոշման սանդղակ:

Մեթոդների այս դասի ուսումնասիրության առարկան նաև կոնֆլիկտի մասնակիցների վարքային ռազմավարությունն է.

Աշխատանքի կողմնորոշում և դրա արդյունավետությունը;

Կենտրոնացեք ինքներդ ձեզ, ձեր հայացքների և փորձի վրա;

Կողմնորոշում դեպի պաշտոնական ենթակայություն, իրավունքներ և պարտականություններ.

Պրոյեկտիվ թեստեր՝ կոնֆլիկտային իրավիճակներում վարքի ռազմավարությունը որոշելու համար:

Անհատականության կոնֆլիկտի մակարդակը որոշելու համար հոգեբանական թեստերի օգտագործումը.

Հարցաթերթ A. Bass-ի և A. Darki-ի կողմից: (1957) Նախատեսված է որոշելու անձի ագրեսիվության անհատական մակարդակը. Ագրեսիան հեղինակների կողմից դիտվում է որպես բարդ երևույթ, որը դրսևորվում է ագրեսիվ և թշնամական ռեակցիաների տարբեր ձևերով՝ ֆիզիկական, անուղղակի, բանավոր ագրեսիա, դյուրագրգռություն, վրդովմունք և այլն։ Հարցաթերթիկը հնարավորություն է տալիս որոշել ագրեսիվության և թշնամանքի անհատական ցուցանիշները:

Հարցաթերթ Cattell.

Հարցաթերթ G. Eysenck.

Անհանգստության մակարդակի որոշում՝ ըստ Սփիլբերգի հարցաշարի.

Կազմակերպություններում կոնկրետ կոնֆլիկտների ախտորոշման համար այս բոլոր մեթոդների կիրառման ընդհանուր խնդիրն այն է, որ քանի որ դրանք ստեղծվել են հոգեբանների կողմից և հոգեբանական մեթոդների և թեստերի հիման վրա, դրանցում ներկառուցված նորմայի հայեցակարգը (որտեղ այն ընդհանրապես գոյություն ունի) կամ կապված է: հոգեբանական նորմայի նկատմամբ՝ ընդհանուր բնակչության մեջ այս կամ այն հատկանիշի դրսևորման սահմանները, կամ դա նորմի խնդիր է արժեքա-նորմատիվ մոտեցման շրջանակներում, երբ նորմի հասկացությունը սահմանում է հեղինակը. հայեցակարգը։

Կազմակերպչական կոնֆլիկտների ախտորոշման մեթոդներ.

Հակամարտությունների ախտորոշման խնդիրներ.

1. Հակամարտության երևույթի վատ իմացություն, հատկապես կազմակերպչական կոնֆլիկտի՝ որպես դրա առանձին տեսակ, որն ունի որոշակի առանձնահատկություն.

Որպեսզի ախտորոշումը հնարավոր լինի, անհրաժեշտ է ունենալ բավականաչափ լայն գիտելիքներ օբյեկտի մասին (այս դեպքում՝ կոնֆլիկտի, մասնավորապես՝ կազմակերպչական կոնֆլիկտի մասին), սակայն այդպիսի գիտելիքները դեռևս բավարար չեն, հետևաբար այս ոլորտում. , շատ մասնագետներ կենտրոնանում են ոչ թե ախտորոշման, այլ հետազոտության վրա։

Իրականը նկարագրելու բլոկում կոնֆլիկտների ախտորոշման մեթոդների մեծ մասը ուղղված է խնդրի վրա հիմնված մոտեցմանը (թեև կան (շատ) ուղղված են առարկայական մոտեցմանը):

Հետևաբար, մեթոդների մեծ մասում որակական և ոչ ֆորմալացված մեթոդների գերակշռությունը:

2. Կոնֆլիկտի ամենաուսումնասիրված երեւույթը հոգեբանության մեջ է։ Այստեղից.

հոգեբանական և սոցիալ-հոգեբանական մեթոդների հիման վրա կոնֆլիկտի ախտորոշման մեթոդների ստեղծման հնարավորությունը: Սակայն սա բավարար չէ կազմակերպչական կոնֆլիկտները ախտորոշելու համար, քանի որ այս դեպքում կոնֆլիկտների մի ամբողջ շերտ՝ դիրքային հակամարտություններ, մնում է տեսադաշտից դուրս։

3. Կոնֆլիկտների ախտորոշման մեթոդների մեծ մասի ընդհանուր խնդիրն այն է, որ դրանք թույլ չեն տալիս պարզել առաջացած կոնֆլիկտի հիմնական պատճառները (պատճառները պարզելու համար սովորաբար օգտագործվում են որակական մեթոդներ), բայց, որպես կանոն, թույլ են տալիս բացահայտել. Հակամարտության մասնակիցների փոխազդեցության առանձնահատկությունները, կոնֆլիկտում նրանց վարքագիծը, անհատի կամ խմբի կոնֆլիկտի մակարդակը, բայց ոչ կոնֆլիկտի իրական պատճառը:

4. Գիտելիքների տեխնոլոգիական մակարդակի զարգացման հետամնացությունը տեսականից՝ ներքին կազմակերպչական կոնֆլիկտաբանության դիրքային հակամարտությունների վերլուծության առումով.

Հիմնականում ներանձնային, միջանձնային և միջխմբային կոնֆլիկտները դիտարկվել են դրանց հոգեբանական բաղադրիչի տեսանկյունից, ապա վերլուծվել աշխատանքային, բայց ոչ կազմակերպչական։ Թեև, տեսական առումով, այս խնդիրները բավականաչափ մշակված են ինչպես կազմակերպությունների տեսության և սոցիոլոգիայի, այնպես էլ ներքին մասնագետների կողմից (Ա.Ի.Պրիգոժին, Ա.Կ.Զայցև):

Հակամարտությունների ուսումնասիրման հիմնական մեթոդները.

6.1.5. Կոնֆլիկտների ախտորոշում

Ձեզ կարող է հետաքրքրել