Kuidas oma ettevõtte rahaasju õigesti juhtida, kui te pole finantsanalüüsi valdkonna ekspert - Finantsanalüüs

Finantsjuhtimine - õppeainetevahelised finantssuhted, finantsjuhtimine erinevad tasemed, portfellihaldus, finantsressursside liikumise juhtimise meetodid - see pole täielik teema loetelu " Finantsjuhtimine"

Räägime sellest, mis on juhendamine? Mõned usuvad, et see on kodanlik bränd, teised, et see on läbimurre kaasaegses äris. Coaching on eduka äritegevuse reeglite kogum, samuti oskus neid reegleid õigesti hallata.

6.1.5. Konfliktide diagnostika

Diagnoos (kreeka keelest. diagnostik

– dispositsiooniline

– situatsiooniline

3) anamneesi ja enesehindamise meetodid

ideograafiline Nomoteetiline

- oma positsioonide tugevdamine;

- saavutatud eesmärgid;

- Vastase tegevus.

- konflikti tüpoloogia.

Tabel 6.3

Diagnoos (kreeka keelest. diagnostik– võimeline ära tundma) mõistetakse kui võimet ära tunda meetodeid, mille eesmärk on terviklikkuse „haaramine“; see on lahutamatult seotud analüüsi ja sünteesiga.

Teaduskirjanduses on konfliktide diagnoosimiseks mitmeid lähenemisviise, millest igaühel on välja töötatud oma spetsiifilised meetodid. Levinuimad on sotsioloogilised ja psühholoogilised lähenemised. Viimasel ajal on nende kahe teaduse ristumiskohas kujunenud sotsiaalpsühholoogiline lähenemine konfliktide uurimisele.

Sotsiaalpsühholoogilise lähenemise eripära seisneb konfliktide peegelduse uurimises indiviidi meeltes, psühholoogilised põhjused selle esinemine, kulg ja lahendus. Uuritakse konflikti komponentide ühemõttelisuse ja konflikti osapoolte mõistmise adekvaatsuse probleeme, konfliktiolukorra subjektiivseid kogemusi, selle põhjuste ja osaliste teadvustamist.

Konfliktide psühholoogias kasutatakse selle uurimisel laialdaselt järgmisi lähenemisviise:

– dispositsiooniline- lähtudes konflikti põhjuste otsimisest dispositsioonides, vastuolulistes isiksuseomadustes, selle hoiakutes;

– situatsiooniline- indiviidi konfliktkäitumise arvestamine situatsiooniliste tegurite eksklusiivse mõju tulemusena, sõltumata sisemisest motivatsioonist.

Psühholoogias on kõige levinumad konfliktide diagnoosimise meetodid:

1) konflikti eksperimentaalne konstrueerimine valdavalt laboritingimustes. Eksperimenti kasutatakse konfliktsituatsioonis käitumise uurimiseks praegu harva, kuid rollimängud ja simuleeritud konfliktsituatsioonid on sotsiaalpsühholoogilise koolituse "Ärikommunikatsioon" lahutamatu osa;

2) "konfliktogeensete" nähtuste uurimine rühmades: eelsoodumus indiviidide agressiivsele käitumisele, negatiivse orientatsiooniga mikrorühmade olemasolu jne Selleks kasutatakse erinevaid isiksuse küsimustikke ja teste, samuti sotsiomeetria variante. See tehnika paljastab töötaja enesehinnangu käitumisele ja seda tuleks täiendada töötaja konfliktkäitumise objektiivsete tunnuste uurimisega;

3) anamneesi ja enesehindamise meetodid- juba toimunud konkreetsete konfliktide või konfliktsituatsioonide kirjeldus. üksikasjalik analüüs kokku puutunud konfliktis osalejate isiksusega, põhjustega, käitumisega konfliktis, selle lõpuleviimise olemusega.

Tõhusam on erinevate meetodite kompleksne kasutamine, mis täiendaksid üksteist ja kõrvaldaksid puudused konkreetse meetodi rakendamisel.

Nomoteetilise ja ideograafilise lähenemise suhe inimkäitumise kirjeldamisse ja selgitamisse konfliktis on paljulubav.

ideograafilineuurimismeetod on keskendunud kompleksse terviku kirjeldamisele ja selgitamisele. Kirjeldus peab olema terviklik ja konkreetne, ühtset elementi, s.o inimest, tuleb esitada ainulaadse nähtusena. Nomoteetiline Teadustöö seevastu on keskendunud avastamisele üldised seadused, kehtib igal konkreetsel juhul. Selle aluseks olevad struktuurid ja protsessid paljastatakse eksperimentaalsete protseduuride kaudu.

Sotsioloogiline lähenemine hõlmab järgmisi diagnostilisi meetodeid:

1) struktuuri paljastamine sotsiaalne konflikt, mis hõlmab konflikti subjekte (konfliktiosalisi); konflikti poolte suhted; konflikti teema; väline sotsiaalne keskkond;

2) universaalne skeem konflikti kontseptuaalseks kirjeldamiseks, s.o konflikti osapoolte verbaalse ja mitteverbaalse käitumise kirjeldus seoses:

- oma kuvandi loomine;

- vaenlase kuvandi loomine;

- oma positsioonide tugevdamine;

- vaenlase positsiooni nõrgenemine;

- saavutatud eesmärgid;

- sihtmärgid, mis takistavad vaenlase positsiooni tugevdamist;

- Vastase tegevus.

See on teoreetiline mudel, mis põhineb sellistel üldmõistetel nagu olemus, klassifikatsioon, struktuur, funktsioon, genees, evolutsioon, dünaamika, süsteemiteabe kirjeldus, hoiatus, eraldusvõime, uuringud ja diagnostika;

3) konflikti struktuurielementide diagnoosimine, mis hõlmab 27 etappi ja mõistet: konfliktis osalejate täielik koosseis, iga osaleja rolli kindlaksmääramine, konflikti poolte motiivide selgitamine; konflikti subjekti selgitamine, poolte huvid, eesmärgid, eesmärkide vastavus konflikti poolte huvidele, konflikti dünaamika, põhjus, põhjus, staadium, konflikti käitumise tüüp ja suhtumine konflikti. üks või teine käitumine selle poolte konfliktis, konflikti kestuse, energia teravuse, psühhofoni, selle hindade selgitamine, selle võrdlemine konfliktist väljumise hinnaga, konflikti lahendamiseks sobiva mudeli määramine antud juhul , jne.;

4) konflikti põhifaaside määratlemine: konfliktieelne seisund - konfliktogeen - pinge - konflikti alus - konflikt - pinge sundimine - konflikti lahendamine. Neid faase uuritakse metodoloogilisel tasandil, kirjeldatakse üleminekuhetki ühest konfliktiseisundist teise;

5) poolte vastasseisu formaalse struktuuri diagnostika konflikti õigusliku institutsionaliseerimise raames: konfliktsituatsiooni määratlemine, klassifikaatori koostamine ja interaktsiooni poolte õigusliku staatuse fikseerimine, täpsustus. nende nõuetest konflikti lõpptulemusele jne kuni hädaolukorras tegutsemise analüüsi ja prognoosini;

6) konfliktide kaardistamine: iga konfliktiolukorras osaleja täidab iseseisvalt või koos partneritega konfliktikaardi (joonis 6.1).

Riis. 6.1. Näide vanemate ja nooremate töötajate konfliktikaardi kirjeldusest seoses eelseisva koondamisega

Konfliktikaardi täitmine koosneb kolmest etapist:

– teha kindlaks probleemi üldine olemus;

- tuvastada ja nimetada peamised osalejad;

– teha kindlaks, millised on iga liikme või rühma vajadused ja mured.

Koostatud konfliktikaart võimaldab määrata konfliktis osalejate huvide ja tegude vastandlikkuse astet, selle põhiobjekte ning valida konflikti lahendamise vormi ja meetodid;

7) sotsiaalse konflikti uurimise kontseptuaalse skeemi koostamine. Konflikti käsitletakse neljas põhikategoorias:

- konflikti struktuur (tegurid ja põhjused, vastased konfliktis, teema, juhtum, konflikti kulgemise tingimused, vastaste eesmärgid);

- konflikti dünaamika (tekkimine, objektiivse konfliktsituatsiooni teadvustamine, konfliktkäitumisele üleminek, konflikti lahendamine);

- konflikti funktsioonid (ühiskonnakorralduse integreerimine, halvast seisukorrast märku andmine, innovatsiooni ja loovuse toetamine, psühholoogilise kliima parandamine, rahuliku olemise problematiseerimine, suhete stabiliseerimine, õppimine ja tunnetus);

- konflikti tüpoloogia.

Konfliktoloogilise olukorra kirjeldamine ja analüüs hõlmab erinevate lähenemisviiside ja analüüsimeetodite kombinatsiooni (tabel 6.3).

Tabel 6.3

Lähenemisviisid organisatsiooni konfliktsituatsiooni erinevate elementide analüüsimiseks

Konflikti diagnostika organisatsioonis algab konflikti fakti, selle tüüpilisuse või eksklusiivsuse, leviku laiuse ja põhjuste registreerimisest. Konflikti põhjused näitavad selle osalejad kirjalikult või suuliselt.

Tõelise konflikti korrelatsioon esitatud klassifikatsiooniga võimaldab määrata selle levikuala, selle esinemise eest vastutavad struktuurid ja valida konkreetsed konflikti lahendamise meetodid.

Kõik õigused kaitstud. Sellel saidil olevaid materjale võib kasutada ainult koos lingiga sellele saidile.

Konfliktide diagnoosimise meetodid organisatsioonis

Konfliktid hõlmavad kõiki inimeste eluvaldkondi, sotsiaalsete suhete tervikut, sotsiaalset suhtlust. Konflikt on tegelikult üks sotsiaalse suhtluse liike, mille subjektid ja osalejad on üksikisikud, suured ja väikesed sotsiaalsed rühmad ja organisatsioonid. Konflikti interaktsiooniga kaasneb osapoolte vastandumine, s.t. tegevused üksteise vastu.

Konflikt kasvab välja konfliktsituatsioonist, mis on konflikti aluseks. Konfliktsituatsioon on olukord, kus osapoolte poolt avaldub ja realiseeritakse ühe poole tegevuse mittevastavus teise poole normide ja ootustega.

2.1 Konfliktide diagnoosimine

Konflikti lahendamisele peaks eelnema selle diagnoosimise etapp, st. konflikti põhikomponentide, selle põhjustanud põhjuste kindlaksmääramine. Enamikul juhtudel hõlmab diagnoos järgmist:

Konflikti päritolu, poolte subjektiivsed või objektiivsed kogemused, “võitlemise viisid”, arvamuste, sündmuste, mõjutatud vajaduste ja huvide vastuolud;

Konflikti elulood, st. selle ajalugu, selle edenemise taust, konflikti eskaleerumine, kriisid ja pöördepunktid selle arengus;

Konflikti interaktsioonis osalejad: üksikisikud, rühmad, üksused;

Poolte seisukohad ja suhted, nende vastastikune sõltuvus, rollid, ootused, isiklikud suhted;

Esialgsed hoiakud konflikti - kas osapooled ise tahavad ja suudavad konflikti lahendada, millised on nende lootused, ootused, hoiakud, tingimused või on konflikt provotseeritud konkreetselt ühe osapoole huvidest, mis hoiab pidevalt pinget. .

Organisatsiooniliste konfliktide diagnoosimise meetodid.

Peamised konfliktide diagnoosimise meetodid:

1. Kirjeldav ja analüüsimeetodid: konkreetsete konfliktsituatsioonide kirjeldamine ja analüüs vastavalt uurija pakutud skeemidele (võrdlus-ajalooline, süstemaatiline lähenemine, loogiline analüüs jne)

Peamised parameetrid on lähemal uurimistööle kui diagnostikale:

Uute teadmiste saamine;

Orienteerumine suuremale hulgale uutele teadmistele;

Osa objektist on läbivaatamisel

Tõlgendus on vajalik: selgitus on uuringu tulemus.

Organisatsiooniliste konfliktide diagnostika L.Grinkhelgi mudeli järgi.

1. Vaidluse objekt.

Kas see on "põhimõtteline küsimus" või puudutab see osapoolte individuaalseid erimeelsusi. Enda põhimõtetest kõrvalekaldumine on keeruline, niivõrd, kuivõrd konflikt on seotud osapoolte individuaalsete erimeelsustega, sobib see kergemini konstruktiivseks lahendamiseks.

2. panuse suurus. -

mis väärtus on sellel, mida konfliktis osaleja võib kaotada, kui tema jaoks ebaõnnestub. Greenhalg usub, et inimesed võivad "kihlveo" tegelikku väärtust liialdada, kui nad on seotud võitmisele suunatud vastasseisuga või kui konflikti tulemus võib luua pretsedendi järgmistele olukordadele.

3. Selles konfliktis osalejate vastastikuse sõltuvuse olemus ja aste.

Kas osalejad seovad “ranget rivaalitsemist”, kui ühe poole võit tähendab teise poole kaotust, millega seoses on tugev kalduvus lähtuda ainult enda huvidest või on võimalik leida lahendus, milles osapooled saavad vastastikku konflikti lahendamisest kasu saada. Nullsummasuhted (üks pool võidab teise arvelt) muudavad konflikti lahendamise keeruliseks.

4. Pooltevahelise suhte olemus.

Olgu need siis episoodilised (piiratud antud olukorraga – üksik tehing) või on konfliktis osalejatel pikaajalised suhted. Viimane asjaolu aitab kaasa edukamale lahenduse otsimisele.

5. Erakondade struktuur.

Organisatsiooniliste konfliktide puhul on konfliktide lahendamise lihtsuse või keerukuse seisukohalt oluline omadus selline omadus nagu vastaspoolte tugevate juhtide olemasolu. Tugev juht suudab oma toetajaid ühendada, et jõuda kokkuleppele. Greenhalg viitab organisatsioonilise innovatsiooni eesmärgil ametiühingutega töötamise kogemustele otsustusolukordades. Tugevad juhid võivad asuda karmile läbirääkimispositsioonile ja kõvasti kaubelda, kuid tagavad, et kokkulepetest peetakse kinni. Nõrga juhi puhul võivad tema positsiooni vaidlustada temaga eriarvamusel olevad grupi liikmed, mille tulemusena muutustele vastupanu ja sellel alusel konfliktid võivad muutuda krooniliseks.

6. Kolmanda neutraalse osapoole osalemine

Isegi kui kolmas osapool ei osale aktiivselt konflikti osapoolte vahelises dialoogis, võib juba tema kohalolek pidurdada osapoolte konfliktses suhtluses mõningaid destruktiivseid, eelkõige emotsionaalset laadi ilminguid. positiivne mõju potentsiaalselt tugevam, seda prestiižsem. Mõjukas, usaldusväärne ja neutraalne on kolmas osapool.

7. Konflikti tajutav edenemine

Kas on võimalik konflikti mõlemale poolele võrdne "hind" või tunneb üks neist end rohkem mõjutatuna. Viimane asjaolu raskendab väljapääsu otsimist. Kuigi see punktisumma määratakse subjektiivselt, tahavad osapooled olla veendunud, et üldskoor on ligikaudu võrdne ja kõik on juba piisavalt kannatanud.

2. Eksperimentaalsed uuringud konflikt

Suurim arv Metoodilised protseduurid konflikti eksperimentaalseks uurimiseks pakkusid välja biheivioristliku pradigma esindajad. Nende poolt välja töötatud eksperimentaalsete mänguprotseduuride hulka kuuluvad maatriksmängud (näiteks "vangi dilemma", koalitsioonimängud (mis hõlmab koalitsioonide moodustamist rühmas osalejate poolt), liikumismängud (osapoolte liikumisega ülesanne või osalejate valitud eesmärk) ja sotsiaalsed lõksumängud (sotsiaalsed ülesanded -dilemmad).

Konfliktide interaktsiooni uurimiseks laboris kasutatakse ärimänguülesandeid, mis on seotud ühiste ressursside jaotamise või nende ühise hooldamise vajadusega. Võime rääkida näiteks üldisest rahandusest.

Kõigi nende ülesannete abil saab aga uurida inimeste käitumist konfliktides või õpetada neile teatud käitumisviise, strateegiaid valima jne. Kuid te ei saa neid kasutada tõeliste konfliktide diagnoosimiseks, sest diagnoosimisel tegelete terviklikkuse, mitte konflikti eraldi aspektidega.

Konfliktide eksperimentaalse uurimise metoodilise protseduuri teine variant on tegelike konfliktsituatsioonide loomine katses osalejate vahel laboris. Tavaliselt peab katsealune täitma mõne ülesande ja teda segab kujund – eksperimendis osaleja. Seega uuritakse käitumisstrateegia valikut, osalejate reaktsiooni konfliktsituatsioonile.

Katsed konfliktide esilekutsumiseks looduslikes tingimustes.

Seda tüüpi uuringud modelleerivad enamasti lühiajalist interaktsiooni, lisaks on sellised uuringud üsna problemaatilised eetikastandardid.

Samal ajal kasutavad juhtimisnõustamisega tegelevad praktilised konfliktoloogid (L.N. Tsoi) seda meetodit tõeliste konfliktidega töötamiseks. Konflikti kasutamiseks sõnastati metodoloogiline põhimõte, et tuvastada kõik olemasolevad vastuolud vaadetes, väärtustes, ideedes, teoreetilistes konstruktsioonides jne. Konflikti modelleerimine (seda meetodit nimetas Choi "konfliktimeetodiks"_) põhineb "loomuliku" konfliktsituatsiooni arenemise ja eskaleerumise arenguetappide regulaarsusel.

"Konfliktimeetod" on tunnetusviis ja viis ratsionaalse tegevuse ülesehitamiseks, samuti konfliktireaalsuse valdamiseks, et tuvastada vastuolusid ja minimeerida konflikti hävitavaid elemente, tõlkida konflikt sotsiaalselt positiivsesse kanalisse.

See meetod võimaldab:

Selgitage välja peamised vastuolud konflikti poolte vahel;

Diagnoosige olukord mikrotasandil;

Vastavalt saadud materjalile eraldage "tühi" kivi väärtuslikust;

Anda konfliktis osalejatele selle materjaliga töötamiseks vajalikud vahendid;

Minimeerige hävitavaid tagajärgi jne.

Alates hetkest, mil konfliktoloogid pöördusid konfliktiregulatsiooni praktiliste küsimuste poole, tekkis põhimõtteliselt diagnoosimise ülesanne ja just siis hakati tegelema reaalsete konfliktsituatsioonide tegeliku diagnoosimisega. Ja siin domineerivad pigem küsitlusmeetodid.

3. Küsitlusmeetodid.

Diagnostilised meetodid:

3.1 Konfliktide diagnoosimine isiklikul tasandil:

Suurem osa meetoditest on üles ehitatud ainepositiivse metoodika raames (ilmselgelt on see tingitud sellest, et enamik neist põhinevad sotsiaalpsühholoogiast võetud meetoditel - testid, sotsiomeetria).

Erina S.I. Skaala esmatootmismeeskonna juhtide rollikonfliktide diagnoosimiseks.

Selgub psühholoogilise konflikti olemasolu juhtide vahel, selle raskusaste, juhi tegevuse tsoonid, mis põhjustavad konfliktikogemusi. Juhatajale pakutakse küsimustikku koos hinnangutega, millega ta peab nõustuma või mitte nõustuma. Sõltuvalt tema valikust tehakse järeldus intrapersonaalsete konfliktide olemasolu kohta temas.

Selle meetodite klassi uurimisobjektiks on ka konfliktis osalejate käitumisstrateegiad:

T. Thomase test on suunatud konfliktsete olukordade käitumuslike kalduvuste repertuaari väljaselgitamisele. Inimesele pakutakse 30 paari hinnanguid, millest igaüks peegeldab üht võimalikku käitumisstrateegiate strateegiat. Uuritav valib igast paarist selle, mida ta peab oma tüüpilise käitumise jaoks sobivamaks. Tänu sellele on võimalik kindlaks teha, kuivõrd on inimese repertuaaris esindatud võistlemise, koostöö, vältimise, järeleandmiste või kompromisside strateegiad. Kohtuotsuste sõnastused on olukorra kontekstist "puhastatud" ja võimaldavad seetõttu diagnoosida täpselt isiklikke kalduvusi teatud strateegiate valdavale kasutamisele.

Sarnase küsimustiku, mille eesmärk oli uurida juhi valitud strateegiaid konfliktiolukordades, töötas välja A.A. Ershov. Ta eristab põhiorganisatsioonide juhtide seas 4 põhilist väärtusorientatsiooni valdkonda, mida konfliktiolukordades uuendatakse:

Tööle orienteeritus ja selle efektiivsus;

Keskenduge iseendale, oma vaadetele ja kogemustele;

Orienteerumine ametlikule alluvusele, õigustele ja kohustustele.

Metoodika koosneb 12 konfliktsituatsioonist, millest igaühele pakutakse välja neli lahendust. mis vastavad neljale võimalikule orientatsioonile.

Projektiivsed testid käitumisstrateegiate määramiseks konfliktiolukordades.

F. Rosenzweigi test. See koosneb piltidest, mis kirjeldavad tegelaste vahelist juhtumit ja subjektil palutakse end ühega neist tuvastada. Joonisel olevad partneri sõnad sisaldavad vastaja vastu mingit (selgesõnalist või kaudset) süüdistust või takistavad tema vajaduste rahuldamist. Katsealuse vastused kategoriseeritakse spetsiaalse skeemi järgi ja see võimaldab kindlaks teha, kuidas inimene tavaliselt frustreerivasse olukorda reageerib: kedagi teist süüd otsides, enesesüüdistades või muul viisil.

Selle testi põhjal töötati välja test "Äriolukorrad" (20 joonist), mis kujutab konfliktsituatsioone organisatsioonis.

Kasutamine psühholoogilised testid isiksuse konflikti taseme määramiseks:

A. Bassi ja A. Darki küsimustik. (1957) Mõeldud inimese individuaalse agressiivsuse taseme määramiseks. Autorid peavad agressiooni keeruliseks nähtuseks, mis avaldub erinevaid vorme agressiivsed ja vaenulikud reaktsioonid: füüsiline, kaudne, verbaalne agressioon, ärrituvus, solvumine jne. Küsimustik võimaldab määrata individuaalseid agressiivsuse ja vaenulikkuse näitajaid.

Küsimustik Cattell.

Küsimustik G. Eysenck.

Ärevuse taseme määramine Spielbergi küsimustiku järgi.

levinud probleem Kõigi nende tehnikate rakendamine konkreetsete konfliktide diagnoosimisel organisatsioonides seisneb selles, et kuna need on loodud psühholoogide poolt ja põhinevad psühholoogilised meetodid ja testid, siis on neisse põimitud normi mõiste (kus see üldse olemas on) kas seotud psühholoogilise normiga - ühe või teise tunnuse avaldumise piirid üldpopulatsioonis või on see normi ülesanne. väärtusnormatiivse lähenemise raames, kui normi mõiste on paika pandud kontseptsiooni autori poolt .

3.2 Konfliktide diagnoosimine inimestevahelisel tasandil.

Kõige sagedamini kasutatakse selleks traditsioonilist sotsiomeetria meetodit (tavaliselt küsitluse vormis):

Lebedev A.N. Inimestevaheliste konfliktide ennustamise metoodika meeskondades.

Vastastikuse hindamise parameetrid, konfliktide osas kõige olulisemad:

Erialase ettevalmistuse tase;

Suhtumine töösse;

Moraalsete omaduste arengutase;

Meeskonna juhtimise oskuse tase;

Uuenduslike omaduste arengutase.

Kavandatavas korras hindavad töötajad nende parameetrite järgi oma kolleege, võrdlevad neid omavahel (järjestus).

Tehnika puudused:

1. väärtus-normatiivne lähenemine;

2. haloefekt.

Modulaarne metoodika inimestevaheliste konfliktide diagnoosimiseks.

A.Ja.Antsupov. A.I.Šipilov.

Põhineb sotsiomeetrilisel metoodikal.

Kaks põhimoodulit, mis võimaldavad hinnata iga töökaaslase suhtumist töötajatesse. Kahe esimese küsimuse vastuste võrdlemine võimaldab:

Tehke kindlaks tegelikud ja potentsiaalsed konfliktidüaadilised suhted rühmas;

Kvantifitseerige konflikti intensiivsus ja tõsidus.

Sõltuvalt meeskonna õppimise eesmärkidest kasutatakse täiendavaid mooduleid, mis võimaldavad teil hinnata:

Iga rühmaliikme töö kvaliteet;

Iga rühma liikme moraalsed omadused;

Grupiliikmete erialased teadmised;

tema abistamise määr kolleegidele;

Püüdlused isiklike ja grupihuvide saavutamiseks;

Nende lubaduste täitmise olemus.

Küsitluse käigus täidab iga meeskonnaliige spetsiaalse ankeedi (sotsiomeetriline kaart), millel on loetletud kõik rühma liikmed.

Hinnang antakse kümnepallisel skaalal +5 kuni -5

Rühmas suhete diagnoosimise metoodika

Ankeet on sotsiomeetriline kaart, kuhu kantakse kõik meeskonnaliikmed ning seejärel teeb vastaja teatud 14 kriteeriumi järgi positiivsed või negatiivsed valikud.

Sotsiomeetrilise kaardi sellise kujunduse miinuseks on see, et vastaja on sunnitud ära märkima ka need isikud, kelle kohta tal kindlat arvamust pole.

Uuringu käigus saadud informatsiooni töötlemine toimub mitme kanali kaudu.

Esiteks, esimeses etapis koostatakse sotsiogrammid, mis näitavad selgelt meeskonnasiseseid seoseid. Sotsiogrammid võimaldavad tuvastada mikrorühmade olemasolu üksuse meeskonnas, tuvastada liidreid, autsaidereid, s.t. sotsiaalpsühholoogiline struktuur, kuna põhirõhk on sotsiaalsete sidemete mitteformaalsel aspektil.

Selline analüüs võimaldab välja tuua ka pingelised hetked meeskonnaliikmete suhetes, mis on tulvil konfliktsituatsioonide tekkimist nii olevikus kui ka tulevikus.

Teiseks, sotsiomeetrilise kaardi valitud vorm, kui tegelikult määrab iga meeskonnaliige ühel või teisel viisil tema negatiivse või positiivse suhtumise kõigisse oma kolleegidesse, teatud puudustega, võimaldab siiski määrata iga liikme "reitingu". meeskond”, kuna 14 valikukriteeriumi taanduvad neljale parameetrile:

Juhtimine;

Ühilduvus (oskus luua soodsaid suhteid kolleegidega);

Usaldusväärsus (usaldusaste meeskonnaliikme vastu);

Kolmandaks arvutatakse saadud andmete põhjal sotsiomeetrilised indeksid.

2.3. Gruppidevaheliste konfliktide diagnoosimine organisatsioonis.

1. Subjekti metoodikale keskendunud meetodid objekti tegeliku seisundi kirjeldamise plokis põhinevad reeglina küsitlusmeetoditel. samas on õige ülesannete andmise plokk väärtusnormatiivne.

Meetod formaalse struktuuri vastuolude tuvastamiseks konfliktide põhjustena. Selgitati välja peamised võimalikud vastuolud organisatsioonis

*Kategooriad*	*Empiirilised näitajad*
Töökoha korraldus	Tööülesannete jaotamise vormid töötajate vahel
Ülesannete elluviimine või eesmärkidele orienteerumine
Töökorralduse vormid
Õiguste ja kohustuste tasakaal
Protseduuride vormistamise tase
Juhtimise ja alluvuse suhted	Käsu ühtsuse põhimõtte järgimine
Kontrollivormide tuvastamine
Otsuste tegemisel osalemine
Seoste formaliseerituse astme määramine
Teave ja side	Infoedastuse tõhususe ja täpsuse hindamine
Info edastamise peamiste kanalite hindamine
Teadlikkus vajaliku teabe allikatest
Juhtimiskorralduste tõlgendamise õigsuse hindamine
Tagasiside taseme hindamine
Personal	Erialaste teadmiste taseme hindamine
Töötajate teadlikkuse tase eesmärkidest ja eesmärkidest
Hinnang töötajate algatusvõime avaldumise võimalusele
Rahulolu palgasüsteemiga
Karjääri arengu väljavaadete individuaalne hindamine
kultuur	Töödistsipliini normide järgimine
Üksuse juhtkonnaga suhtlemise sageduse kindlaksmääramine
suhtumine muutustesse
Konfliktide esinemine osakonnas
Taju ja konfliktide lahendamise viisid
Meeskonna ühtekuuluvuse taseme hindamine

Iga empiiriline näitaja eeldab nelja võimalikku olukorda, mis seda paljastavad, millest igaühele omistatakse teatud arv punkte. Küsimustikule vastanud töötajad valivad oma osakonnale omased olukorrad. Seejärel arvutatakse iga näitaja keskmine väärtus ja selle põhjal koostatakse jaotusprofiil.

Normatiivse kriteeriumi moodustamine:

norm kehtestatakse ekspertküsitluse alusel: eksperdina tegutsevad osakonnajuhatajad (ankeetid ja intervjuud). Saadud andmete põhjal moodustatakse üksuse referentsprofiil, mida seejärel võrreldakse töötajate profiilide töötlemise tulemusena saadud reaalse profiiliga.

Mittevastavuse plokk on aga spekulatiivne.

2. Diagnostiliste meetodite klass on reeglina keskendunud probleemsele metoodikale objekti kirjelduses, kuid tingimise seadmise plokis on enam levinud situatsiooniline lähenemine (probleem-situatsiooniline).

Info hankimise meetodid: mängumeetodid

poolformaliseeritud intervjuud

mõnikord küsitlus.

Positsioonianalüüs (A.I.Prigozhin)

PA on diagnostiline tehnika, mis võimaldab tuvastada positsioonilisust, määrata jooned, mis jagavad organisatsiooni töötajate rühmadeks, kes on omavahel positsioonilises konfliktis.

PA olemus seisneb nende liinide määratlemises, mis jagavad organisatsiooni sotsiaalseks kogumiks. rühmad, mis on omavahel positsioonilises konfliktis või millel on erinevad huvid, mis omavahel suhtlevad.

Konfliktide diagnoosimise meetodid

Konfliktidiagnostika - teadmised konflikti interaktsiooni peamistest parameetritest (osalejate koosseis, lahkarvamuste objekt, vastuolude olemus ja tõsidus, interaktsiooni arendamise "stsenaarium"), eesmärgiga mõjutada vastaspooli juhtkonda.

Konfliktide diagnoosimise lõppeesmärk on saada uusi ja usaldusväärseid teadmisi konfliktide vastastikusest suhtlusest, areneda nende põhjal praktilisi nõuandeid mis tegelikult parandaks konstruktiivset konfliktide juhtimist.

Konfliktide uurimisel tuleb neid käsitleda kui kompleksselt organiseeritud objekte, mis koosnevad hierarhiliselt ühendatud alamsüsteemidest ja sisenevad omakorda alamsüsteemidena kõrgema taseme süsteemidesse. Oluline on tuvastada kõik konflikti struktuuri moodustavad elemendid, nendevahelised seosed, samuti uuritava konflikti seos sellega seotud väliste nähtustega.

Kaasaegne konfliktoloogia ei tööta välja oma tööriistu, vaid kasutab laialdaselt teistes teadmisteharudes väljatöötatud meetodeid ja tehnikaid (joon. 2.1).

	Konfliktide uurimismeetodid


Vaatlus	Sotsiomeetria	Dokumentide õppimine	Küsitlus


Katse	Süsteemi-situatsioonianalüüs	Matemaatika modelleerimine	isiksuse testid

Riis. 2.1. Konfliktide diagnoosimise meetodid

Vaatlus- konfliktoloogi poolt sündmuste ja tingimuste otsene ja viivitamatu registreerimine, milles need aset leiavad. Seda kasutatakse erinevate tasandite konfliktide uurimiseks - alates intrapersonaalsetest kuni riikidevahelisteni. Vaatlusel on uuritava objekti kohta esmase teabe kogumise meetod konfliktisündmuste eesmärgipärase, organiseeritud, vahetu tajumise ja salvestamise kaudu mitmeid eeliseid. Vaatlus võimaldab hinnata paljude konflikti tegurite mõju, nende "kaalulisust" ja mõju efektiivsust. Vaatlemisel säilib konflikti kulgemise tingimuste loomulikkus. Konflikti on võimalik uurida dünaamikas.

3. küsimus Vaatlusel kui konflikti uurimismeetodil on aga ka puudusi: vaadeldava olukorra privaatsus; vaatleja ja konflikti vastastikune sulandumine. Vaatlejast saab ühel või teisel määral konfliktis osaleja ja tema psüühikas toimuvad muutused, mis on omased sõdivatele osapooltele (moonutatud taju, negatiivseid emotsioone, õiglase positsiooni otsimine jne). Sel viisil saadud faktid kannavad isikliku, subjektiivse hinnangu jälje. Samuti on vaja arvesse võtta mõju konflikti uurimise tulemustele isiklik kogemus, teadmised, hoiakud, vaatleja emotsionaalne seisund. Puuduste hulka võib kuuluda ka vaatlustulemuste töötlemise keerukus.

Sotsiomeetria- sotsiaalpsühholoogiline test inimestevaheliste emotsionaalsete sidemete hindamiseks rühmas, mille on välja töötanudAmeerika sotsiaalpsühholoog ja psühhiaater J. Moreno kasutatakse konfliktoloogias pingeliste suhete tuvastamiseks väikeses rühmas. Sotsiomeetria põhineb rühma iga liikme poolt pakutud kriteeriumide kohaselt oma suhtumise määratlemisel teistesse.

Välja on töötatud erinevaid sotsiomeetria modifikatsioone: koordinaat-sotsiogrammi meetod võimaldab eristada uuritavates rühmades ametlikus ja mitteametlikus suhtluses konfliktpaare, ükskõikseid isiksusi, positiivse ja negatiivse staatusega mikrorühmi; ruumisotsiomeetria võimaldab tuvastada grupiliikmeid, kellega uuritaval on lähemad suhted; värvisuhte testi saab kasutada juhtudel, kui vastajatel on mõtteviis oma konfliktisuhteid grupis uurija eest varjata jne.

Dokumentide õppimine - teabe uurimine konfliktide retrospektiivseks analüüsiks, mis on salvestatud käsitsi kirjutatud või trükitud tekstina, arvutidisketile, filmile jne.

Küsitlus- praegu kõige levinum konfliktide uurimisel ja sisaldab mitmesuguseid skaalasid konflikti olemasolu ja selle tõsiduse diagnoosimiseks, testimisprotseduure, mis tuvastavad konfliktides valitud käitumisstrateegiad. Näiteks skaala-küsimustik F. Fiedler - Yu. Khanin, mis koosneb tähenduselt vastandlike sõnapaaridest (antonüümid), võimaldab kirjeldada rühma atmosfääri ja saada teavet selle konflikti taseme kohta.

Testimisprotseduurid võimaldavad tuvastada subjekti poolt valitud käitumisstrateegiaid konfliktides (näiteks K. Thomase küsimustik * näitab, kuivõrd on inimeste käitumises esindatud rivaalitsemise, koostöö, vältimise, järeleandmiste või kompromisside strateegiad). Tuntud F. Rosenzweigi küsimustiku (koosneb piltidest, mis kirjeldavad mõningaid tegelaste vahelisi juhtumeid, kus katsealusel palutakse end ühega neist) abil on võimalik tuvastada, mil määral inimene kipub reageerima olukorrad, mida iseloomustavad plaanide kokkuvarisemine, lootused ja väljastpoolt süüdlase otsimine, enesesüüdistus ja muud teadaolevad reaktsioonid. Testis on Rosenzweigi metoodilise idee alusel loodud modifikatsioon, mis on kohandatud meie kultuuri organisatsioonilistele tingimustele.

IN kaasaegne praktika konfliktsete osapoolte suhtluse tuvastamiseks kasutatakse laia valikut küsitlusmeetodeid.

Katse.Konflikti eksperimentaalne uurimine põhineb konfliktiolukordade modelleerimisel, peamiselt laboritingimustes, ja inimeste reaktsioonide fikseerimisel nendele olukordadele. Väljatöötatud eksperimentaalsete mänguprotseduuride hulka kuuluvad maatriksmängud (näiteks "vangi dilemma"), läbirääkimismängud (milles osalejad suhtlevad üksteisega, püüdes saavutada ühepoolset või vastastikust kasu), koalitsioonimängud (mis hõlmavad koalitsioonide moodustamist osalejate poolt rühm), liikumismängud (osapoolte liikumisega ülesande või osalejate valitud eesmärgi suunas) ja sotsiaalse lõksu mängud (sotsiaalsed ülesanded-dilemmad), aga ka keerulisemad konfliktsituatsioonid, mis simuleerivad reaalseid kokkupõrkeid ( näiteks M. Sheriffi uurimuste sari)*. Sellised konfliktide uuringud on aga seotud organisatsioonilise iseloomuga raskustega, millest osa on moraalsest seisukohast vastuvõetamatud. Lisaks osutuvad keerulised inimkäitumise vormid tegelikult palju rikkamaks kui nende “lavastus”, pole kindlust, et mängusituatsioonis ilmsiks tulnud suhted avalduvad reaalsetes konfliktides. Need raskused on viinud selleni, et praegu kasutatakse eksperimenti üsna harva grupisiseste ja inimestevaheliste konfliktide uurimiseks.

Süsteemi-situatsioonianalüüs - konfliktide uurimine üksuste kaupa. Analüüsiühikuna kasutatakse konfliktsituatsiooni - konflikti väikseimat terviklikku, jagamatut osa, millel on kõik selle põhiomadused, teatud sisu ja dünaamilised omadused, ajalised ja ruumilised piirid. Uuringu käigus selgitatakse välja kõik konflikti peamised ja kõrvalosalised. Määratakse kindlaks konflikti interaktsiooni ruumilised piirid. Konflikti arengus eristatakse faase, mille jooksul selle peamiste osalejate suhtluse olemus kvalitatiivselt ei muutu. Pärast ruumilise määratlemistkonfliktsituatsiooni ajalised ja sisulised piirid, viiakse läbi selle süsteemianalüüs. Konfliktsituatsiooni kasutamine analüüsiüksusena võimaldab standardiseerida, salvestada ja koguda teavet tegelike konfliktide kohta. Konfliktsituatsioon võimaldab uurida konfliktide omadusi mitte "üldiselt", vaid konkreetsete inimeste käitumist ja käitumist puudutava teatud teabe süstematiseerimise põhjal. sotsiaalsed rühmad. Konfliktsituatsioone saab analüüsida tagasiulatuvalt (dokumentide uurimine, konfliktis osalejate ja tunnistajate küsitlemine) ja vahetult sündmuste tegeliku arengu käigus. Olukorraanalüüsi läbiviimiseks töötatakse välja spetsiaalne vorm, mis kajastab konflikti peamisi omadusi, mis konfliktoloogile huvi pakuvad *.

Küsimus 4. Matemaatiline modelleerimine. Matemaatiline modelleerimine, mis hõlmab kaasaegsed vahendid arvutitehnoloogia võimaldab liikuda lihtsalt faktide kogumiselt ja analüüsilt sündmuste prognoosimisele ja hindamisele nende arenedes reaalajas. Konflikti matemaatiline mudel on formaliseeritud suhete süsteem konflikti tunnuste vahel, mis on jagatud parameetriteks (peegeldab välistingimusi ja konflikti veidi muutuvaid omadusi) ja muutuvateks komponentideks. Konfliktoloogias kasutatavate matemaatiliste mudelite hulgas on tõenäosusjaotused, Markovi ahel, eesmärgipärase käitumise mudelid, simulatsioonimudelid. Praeguseks on suurimat edu saavutatud järgmiste omadustega konfliktide analüüsimisel ja kirjeldamisel: konfliktis osalejate arv on kaks, iga osaleja tegevusviiside arv on piiratud ja nende individuaalsed eesmärgid on diametraalselt vastupidised. . Need piirangud, aga ka konfliktides osalejate eesmärkide ja strateegiate ebaselgus, vähendavad oluliselt inimeste tegeliku suhtluse olukordade ulatust, millele matemaatikute loodud kirjeldused on rakendatavad.

Info kogumiseks ja analüüsimiseks kasutatakse ülaltoodud meetodeid konfliktoloogid uurima organisatsioonid, väikesed rühmad. Intrapersonaalsed ja inimestevahelised konfliktid nõuavad sageli täiesti erinevaid tehnikaid. .

isiksuse testid . Praeguseks ei ole psühholoogia veel spetsiaalselt loodud küsimustikku ega testi välja töötanudisiksuse sellise lahutamatu omaduse määramine nagu konflikt, peegeldades inimestevahelistesse konfliktidesse sattumise sagedust. Seetõttu kasutavad eksperdid mitmeid tõestatud teste, mis registreerivad omaduste, omaduste ja seisundite tõsiduse, mis viitavad üksikisiku suurenenud konfliktile. Kõige sagedamini kasutatavate üldtunnustatud testide ja küsimustike hulgas, mis võimaldavad tuvastada isiksuse konflikti teatud aspekte ja määrata selle taset, on järgmised:

test A. Bass - A. Darki (mõeldud inimese individuaalse agressiivsuse taseme määramiseks);

inimestevaheliste suhete diagnostika T. Leary poolt (võimaldab määrata inimese valitsevat suhtumise tüüpi teistesse);

G. Isaaci isiksuse test (võimaldab tuvastada isiksuse temperamendi tüüpi, kasutades kahte skaalat - "ekstraversioon - introversioon" ja "neurootilisus - stabiilsus");

Cattelli 16-faktoriline isiksuse küsimustik (võimaldab teil tuvastada psühholoogilised omadused mis mõjutavad konflikte – salastatus, praktilisus, julmus, tõsidus, ambitsioonikus jne);

Ch. Spielbergeri – Yu Khanini reaktiivse ja isikliku ärevuse skaala (mõeldud ärevuse kui emotsionaalse seisundi ja isiksuseomaduse mõõtmiseks);

tehnika"Ksorteerimine” H. Zalen - D. Stock (võimaldab mõõta selliste käitumuslike tendentside avaldumist nagu sõltuvus - iseseisvus, seltskondlikkus - seltskondlikkuse puudumine, soov võidelda - võitluse vältimine) jne.

Isiksuseteste kasutatakse uurimiseesmärkidel ja konfliktis osalejate kohta teabe allikana, kuid kitsamas mõttes ei ole need meetodid konflikti enda uurimiseks.

Tänapäeva konfliktoloogias pööratakse traditsiooniliselt palju tähelepanu kvalitatiivsetele meetoditele, mis teostavad andmete semantilist tõlgendamist. Lisaks ilmusid koos üldiste teaduslike kvalitatiivsete meetoditega (analüüs, süntees, induktsioon, deduktsioon jne) empiirilised kvalitatiivsed meetodid: juhtumiuuringu meetod ( juhtumiuuring ) - ühe konkreetse konflikti uurimine ja tehtud järelduste põhjal olemasoleva teooria rekonstrueerimine; ekspertuuring - pädeva isikute rühma küsitlus;fookusrühmade uurimise meetod.

Sellise nähtuse nagu konflikt keerukus ja selle mõistmise lähenemisviiside mitmekesisus määravad konflikti uurimise metoodiliste lähenemisviiside ja tehnikate mitmekesisuse.

Konfliktide diagnoosimise meetodid

Konfliktide diagnoosimise lõppeesmärk on saada uusi ja usaldusväärseid teadmisi konfliktide vastastikusest suhtlusest, töötada nende põhjal välja praktilisi soovitusi, mis tõepoolest parandaksid konfliktide konstruktiivset reguleerimist.

Kaasaegne konfliktoloogia ei tööta välja oma tööriistu, vaid kasutab laialdaselt teistes teadmisteharudes väljatöötatud meetodeid ja tehnikaid (joon. 2.1).

	Konfliktide uurimismeetodid


Vaatlus	Sotsiomeetria	Dokumentide õppimine	Küsitlus


Katse	Süsteemi-situatsioonianalüüs	Matemaatika modelleerimine	isiksuse testid

Riis. 2.1. Konfliktide diagnoosimise meetodid

3. küsimus Vaatlusel kui konflikti uurimismeetodil on aga ka puudusi: vaadeldava olukorra privaatsus; vaatleja ja konflikti vastastikune sulandumine. Vaatlejast saab ühel või teisel määral konfliktis osaleja ja tema psüühikas toimuvad muutused, mis on omased sõdivatele osapooltele (moonutatud taju, negatiivsed emotsioonid, õiglase positsiooni otsimine jne). Sel viisil saadud faktid kannavad isikliku, subjektiivse hinnangu jälje. Samuti on vaja arvestada isikliku kogemuse, teadmiste, hoiakute ja vaatleja emotsionaalse seisundi konflikti uurimise mõjuga. Puuduste hulka võib kuuluda ka vaatlustulemuste töötlemise keerukus.

Dokumentide õppimine - teabe uurimine konfliktide retrospektiivseks analüüsiks, mis on salvestatud käsitsi kirjutatud või trükitud tekstina, arvutidisketile, filmile jne.

Kaasaegses praktikas kasutatakse konfliktsete osapoolte suhtluse tuvastamiseks mitmesuguseid küsitlusmeetodeid.

Süsteemi-situatsioonianalüüs - konfliktide uurimine üksuste kaupa. Analüüsiühikuna kasutatakse konfliktsituatsiooni - konflikti väikseimat terviklikku, jagamatut osa, millel on kõik selle põhiomadused, teatud sisu ja dünaamilised omadused, ajalised ja ruumilised piirid. Uuringu käigus selgitatakse välja kõik konflikti peamised ja kõrvalosalised. Määratakse kindlaks konflikti interaktsiooni ruumilised piirid. Konflikti arengus eristatakse faase, mille jooksul selle peamiste osalejate suhtluse olemus kvalitatiivselt ei muutu. Pärast ruumilise määratlemistkonfliktsituatsiooni ajalised ja sisulised piirid, viiakse läbi selle süsteemianalüüs. Konfliktsituatsiooni kasutamine analüüsiüksusena võimaldab standardiseerida, salvestada ja koguda teavet tegelike konfliktide kohta. Konfliktsituatsioon võimaldab uurida konfliktide omadusi mitte "üldiselt", vaid konkreetsete inimeste ja sotsiaalsete rühmade käitumist käsitleva teatud teabe süstematiseerimise põhjal. Konfliktsituatsioone saab analüüsida tagasiulatuvalt (dokumentide uurimine, konfliktis osalejate ja tunnistajate küsitlemine) ja vahetult sündmuste tegeliku arengu käigus. Olukorraanalüüsi läbiviimiseks töötatakse välja spetsiaalne vorm, mis kajastab konflikti peamisi omadusi, mis konfliktoloogile huvi pakuvad *.

Küsimus 4. Matemaatiline modelleerimine. Kaasaegset arvutitehnoloogiat kaasav matemaatiline modelleerimine võimaldab liikuda lihtsa faktide kogumise ja analüüsi juurest sündmuste prognoosimise ja hindamiseni nende arenedes reaalajas. Konflikti matemaatiline mudel on formaliseeritud suhete süsteem konflikti tunnuste vahel, mis on jagatud parameetriteks (peegeldab välistingimusi ja konflikti veidi muutuvaid omadusi) ja muutuvateks komponentideks. Konfliktoloogias kasutatavate matemaatiliste mudelite hulgas on tõenäosusjaotused, Markovi ahelad, eesmärgistatud käitumismudelid ja simulatsioonimudelid. Praeguseks on suurimat edu saavutatud järgmiste omadustega konfliktide analüüsimisel ja kirjeldamisel: konfliktis osalejate arv on kaks, iga osaleja tegevusviiside arv on piiratud ja nende individuaalsed eesmärgid on diametraalselt vastupidised. . Need piirangud, aga ka konfliktides osalejate eesmärkide ja strateegiate ebaselgus, vähendavad oluliselt inimeste tegeliku suhtluse olukordade ulatust, millele matemaatikute loodud kirjeldused on rakendatavad.

test A. Bass - A. Darki (mõeldud inimese individuaalse agressiivsuse taseme määramiseks);

inimestevaheliste suhete diagnostika T. Leary poolt (võimaldab määrata inimese valitsevat suhtumise tüüpi teistesse);

G. Isaaci isiksuse test (võimaldab tuvastada isiksuse temperamendi tüüpi, kasutades kahte skaalat - "ekstraversioon - introversioon" ja "neurootilisus - stabiilsus");

Cattelli 16-faktoriline isiksuseankeet (võimaldab tuvastada konflikte mõjutavaid psühholoogilisi omadusi – salatsemine, praktilisus, julmus, tõsidus, ambitsioonikus jne);

Ch. Spielbergeri – Yu Khanini reaktiivse ja isikliku ärevuse skaala (mõeldud ärevuse kui emotsionaalse seisundi ja isiksuseomaduse mõõtmiseks);

Isiksuseteste kasutatakse uurimiseesmärkidel ja konfliktis osalejate kohta teabe allikana, kuid kitsamas mõttes ei ole need meetodid konflikti enda uurimiseks.

Sellise nähtuse nagu konflikt keerukus ja selle mõistmise lähenemisviiside mitmekesisus määravad konflikti uurimise metoodiliste lähenemisviiside ja tehnikate mitmekesisuse.

Kirjeldavad ja analüütilised meetodid: konkreetsete konfliktsituatsioonide kirjeldamine ja analüüs vastavalt uurija pakutud skeemidele (võrdlemisajalooline, süstemaatiline lähenemine, loogiline analüüs jne)

Mitteformaliseeritud või halvasti vormistatud näitajad

Peamised parameetrid on lähemal uurimistööle kui diagnostikale:

Uute teadmiste saamine;

Orienteerumine suuremale hulgale uutele teadmistele;

Osa objektist on läbivaatamisel

Tõlgendus on vajalik: selgitus on uuringu tulemus.

V.N. Shalenko Konflikti struktuurne mudel

1. Suhted.

Näitajad:

a) konfliktsete poolte vastastikuse sõltuvuse määr üksteisest: suhte stabiilsus.

M. et moodustada suhte tiheduse skaala.

b). suhte tähtsus osalejate jaoks. Mida suurem on suhte tähtsus, seda rohkem nad seda hindavad, püüavad seda päästa.

Suur tähtsus - suhteid on raske katkestada, soov konflikti lahendada.

Keskmise tähtsusega – vahe on ebameeldiv, pooled püüdlevad läbirääkimistesse.

Väike tähtsus – suhted purunevad kergesti.

V). Suhete tase võrdsuse või ebavõrdsuse mõttes (tähendab staatuse võrdsust või ebavõrdsust).

nt. organisatsioonis: horisontaalsed osalejad on võrdsel staatusel, neil ei ole formaalset võimu oma eesmärke ja kavatsusi dikteerida.

Vertikaalne – osalejatel on erinev staatus. On olemas võimsustegur.

2. Huvid - tegevussubjekti orienteeritus teatud suure tähtsusega objekti valdamisele, hoidmisele, kaitsmisele, laiendamisele.

Näitajad:

A). huvide olemus: majanduslik, poliitiline, moraalne, psühholoogiline jne.

b). konflikti osapoolte nõuete tase vastasseisu objektile.

kõrge tase- ühe osapoole väited konflikti täies ulatuses väärtus "Kas kõik mulle. Või mitte midagi meist kellelegi."

keskmine tase- "Sina - mulle, mina - sulle." jagamine võrdselt, kompromissmudel.

madal tase - "kui vaenlane on tugev ja ohtlik, annan talle rohkem, kui ma ise saan."

V). "Konfliktipiruka" jagatavus:

objektiivselt jagatav (raha, territoorium, materiaalsed objektid);

raskesti jaotav (võimufunktsioonid, õigused ja kohustused, mõjusfäärid);

praktiliselt jagamatud väärtusloomusega objektid (moraalsed, vaimsed, religioossed, eetilised väärtused).

3. Väärtused.

4. Teave.

Näitajad:

A). teabe olemus ja kvaliteet:

töökindlus ja töökindlus;

ametlik (mitteametlik).

b). teabe omamise tähtsus:

kõrge: - reeglina teabe vastastikuse kõrge tähtsusega. võitlus intensiivistub;

Ühepoolse tähtsusega tuleks eeldada väljastpoolt tulevat survet.

meedium: on rahuläbirääkimiste assistent;

madal – leiab aset teise poole jaoks suure tähtsusega olukorras.

5. Rolli struktuur. - vastaste positsioonid, mida nad selles konfliktiprotsessis hõivavad.

Näitajad:

A). vastaste staatuspositsioonid;

b). volituste ulatus, mille kaudu nad saavad üksteist mõjutada;

c) võimu võimalused üksteise käitumist mõjutada

Konfliktide diagnostiline mudel (Greenhalgh, 1986)

	Vaatepunktide kontiinum
mõõdud	Raske lahendada	Lihtne lahendada
Vaidlus	Põhimõtteline küsimus	Eraldi erimeelsused
Panuse suurus	Suur	Väike
Osapoolte vastastikune sõltuvus	Null summa	positiivne summa
Poolte suhte olemus	Üksik tehing	Väljavaated jätkamiseks
Külgmine struktuur	Amorfne või fraktsiooniline, nõrga juhiga	Seotud, tugeva juhiga
Kolmanda osapoole kaasamine	Kolmandat neutraalset külge pole	Usaldusväärne, mõjukas, prestiižne, neutraalne
Konflikti tajutav edenemine	Tasakaalustamata: üks pool tunneb, et on saanud palju kahju	Poolte poolt üksteisele tekitatud võrdne kahju.

Küsimise meetodid.

Diagnostilised meetodid:

3.1 Konfliktide diagnoosimine isiklikul tasandil:

Erina S.I. Skaala esmatootmismeeskonna juhtide rollikonfliktide diagnoosimiseks.

Selle meetodite klassi uurimisobjektiks on ka konfliktis osalejate käitumisstrateegiad:

Tööle orienteeritus ja selle efektiivsus;

Keskenduge iseendale, oma vaadetele ja kogemustele;

Orienteerumine ametlikule alluvusele, õigustele ja kohustustele.

Metoodika koosneb 12 konfliktsituatsioonist, millest igaühele pakutakse välja neli lahendust. mis vastavad neljale võimalikule orientatsioonile.

Projektiivsed testid käitumisstrateegiate määramiseks konfliktiolukordades.

Selle testi põhjal töötati välja test "Äriolukorrad" (20 joonist), mis kujutab konfliktsituatsioone organisatsioonis.

Psühholoogiliste testide kasutamine isiksuse konflikti taseme määramiseks:

A. Bassi ja A. Darki küsimustik. (1957) Mõeldud inimese individuaalse agressiivsuse taseme määramiseks. Agressiooni käsitlevad autorid kui kompleksset nähtust, mis avaldub agressiivsete ja vaenulike reaktsioonide erinevates vormides: füüsiline, kaudne, verbaalne agressioon, ärrituvus, solvumine jne. Küsimustik võimaldab määrata individuaalseid agressiivsuse ja vaenulikkuse näitajaid.

Küsimustik Cattell.

Küsimustik G. Eysenck.

Ärevuse taseme määramine Spielbergi küsimustiku järgi.

Ühine probleem kõigi nende meetodite rakendamisel konkreetsete konfliktide diagnoosimisel organisatsioonides seisneb selles, et kuna need on loodud psühholoogide poolt ning psühholoogiliste meetodite ja testide alusel, siis on nendesse kinnistunud normi mõiste (kus see üldse olemas on) kas seotud. psühholoogilisele normile - selle või selle tunnuse avaldumise piirid üldpopulatsioonis või see on normi ülesanne väärtusnormatiivse lähenemise raames, kui normi mõiste on paika pannud normi autor. kontseptsioon.

Organisatsiooniliste konfliktide diagnoosimise meetodid.

Konfliktide diagnoosimise probleemid:

1. Vähesed teadmised konflikti nähtusest endast, eriti organisatsioonilisest konfliktist kui selle eraldi liigist, millel on teatav spetsiifika;

Selleks, et diagnostika oleks võimalik, on vaja omada piisavalt laialdasi teadmisi objekti kohta (antud juhul konflikti kohta, eelkõige organisatsioonilise konflikti kohta), kuid sellistest teadmistest siiski ei piisa, seega selles valdkonnas. , paljud spetsialistid ei keskendu mitte diagnostikale, vaid uuringutele.

Enamik reaalse kirjeldamise plokis olevaid konfliktide diagnoosimise meetodeid on orienteeritud probleemipõhisele lähenemisele (kuigi on (palju) ka ainepõhisele lähenemisele orienteeritud).

Seega: kvalitatiivsete ja mitteformaliseeritud meetodite ülekaal enamikus meetodites.

2. Enim uuritud konflikti fenomen on psühholoogias. Siit:

Võimalus luua meetodeid konflikti diagnoosimiseks psühholoogilistel ja sotsiaalpsühholoogilistel meetoditel. Sellest aga organisatsioonikonfliktide diagnoosimiseks ei piisa, sest sel juhul jääb silmist välja terve kiht konflikte – positsioonikonfliktid.

3. Enamiku konfliktide diagnoosimise meetodite levinud probleem on see, et need ei võimalda kindlaks teha tekkinud konflikti peamisi põhjuseid (põhjuste väljaselgitamiseks kasutatakse tavaliselt kvalitatiivseid meetodeid), kuid reeglina võimaldavad need tuvastada konflikti põhjuseid. Konflikti osaliste suhtlemise tunnused, nende käitumine konfliktis, üksikisiku või rühma konflikti tase, kuid mitte konflikti tegelik põhjus.

4. Teadmiste tehnoloogilise taseme arengu mahajäämus teoreetilisest positsioonikonfliktide analüüsi osas koduses organisatsioonikonfliktoloogias:

Põhimõtteliselt käsitleti intrapersonaalseid, interpersonaalseid ja rühmadevahelisi konflikte nende psühholoogilise komponendi seisukohalt, seejärel analüüsiti töökonflikte, kuid mitte organisatsioonilisi. Kuigi teoreetilises plaanis on need probleemid piisavalt läbi töötatud nii lääne organisatsioonide teooria ja sotsioloogia spetsialistide kui ka kodumaiste spetsialistide poolt (A.I.Prigožin, A.K.Zaitsev).

Peamised konfliktide uurimise meetodid:

6.1.5. Konfliktide diagnostika

Võib-olla olete huvitatud