Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne haridusagentuur GOU VPO

Ülevenemaaline rahanduse ja majanduse kirjavahetusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Test

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Kontrollitud:

Abaji Olga Viktorovna

Lõpetatud:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Raamatupidamine ja statistika fk-t

Sissejuhatus

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus

Kaasaegsetes tingimustes on esikohal inimese sotsiaalse väärtuse probleem, samas kui tervis on üks olulisi objektiivseid elutingimusi. Paljude tegurite hulgas, mis määravad töövõime ja muud terviseomadused, mängib olulist rolli vaimne vastupanuvõime stressiolukordadele. Kõrge vaimne vastupanuvõime stressile on indiviidi tervise ja tööalase pikaealisuse säilitamise, arendamise ja tugevdamise võti. Stressikindluse kujunemine on inimeste vaimse tervise tagatis ning sotsiaalse stabiilsuse, ühiskonnas toimuvate protsesside prognoositavuse vältimatu tingimus. Kaasaegse inimese närvisüsteemi ja psüühika suurenev stress, sealhulgas vaimne, põhjustab emotsionaalse stressi teket, mis on üks peamisi tegureid erinevate haiguste tekkes. Praegu on päevakorda tõusmas mure vaimse tervise hoidmise ja kaasaegse inimese stressitaluvuse kujundamise pärast. Tee vaimse tervise poole on tee tervikliku isiksuseni, mida ei rebi seestpoolt motiivide konfliktid, kahtlused, eneses kahtlemine. Sellel teel on oluline õppida tundma oma psüühika iseärasusi, mis võimaldavad teil mitte ainult vältida haiguste esinemist, parandada tervist, vaid ka parandada ennast ja oma suhtlemist välismaailmaga. Sotsiaalsed suhted võivad aidata kaasa psühholoogilisele, sotsiaalsele kohanemisele, tervislike käitumisviiside assimilatsioonile ja taastumisele, kui need on toetavad, ning mõjutada ka tervise füsioloogilisi näitajaid.

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Stress on inimese psühhofüsioloogiliste ressursside suurenenud pinge, mis väljendub nii ägedates kui kroonilistes negatiivsetes kogemustes. Stressi kujunemise määravad suuresti inimese subjektiivse suhtumise omadused olukorda, milles ta elab ja töötab, samuti kogemustesse kogunenud raskuste ületamise viisid. Kergemat stressi võib defineerida kui indiviidi ebaadekvaatset reaktsiooni teatud sisemistele ja välistele ilmingutele, mis tegelikult toimivad ärritajate või stressoridena. Stressiprotsessis mängib võtmerolli inimese ees seisva manifestatsiooni mitteaktsepteerimise mehhanism. Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus tuleneb ilmselt sellest, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne. klassikaline määratlus G. Selye, stress on organismi mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatavale nõudele ja see reaktsioon on organismi pinge, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega.

Igaüks teab omast kogemusest, et stressorina võib mõjuda kõik: pilk, sõna, tegevus, sündmus, kadunud asi jne jne. Seetõttu ei ole asi mitte niivõrd stressoris endas, vaid meie suhtumises sellesse. Kui inimene ei suuda õigel ajal muutuda, teadvustades stiimuli tegeliku olemasolu fakti, mitte nõustudes selle faktiga ja mitte aktsepteerides selle reaalsust, muutub ta loomulikult stressoriks. Reaalsust mitte aktsepteerides ei nõustu inimene sellega, mis põhjustab negatiivseid kogemusi, sisemist vaimset pinget ja hiljem piinavat psühholoogilist seisundit, haigusi, enneaegset vananemist ja surma.

Viimase 20 aasta jooksul on käimasoleva stressitaluvuse uuringute programmi raames hõlmatud üle 73 tuhande SRÜ riikide territooriumil elava inimese. Samas oli võimalik üles ehitada multifaktoriaalne matemaatiline mudel, mis võimaldab kirjeldada, selgitada ja ennustada inimeste käitumist erinevates stressiolukordades. Detailidesse ja detailidesse laskumata võib esiteks märkida, et rohkem kõrge tase vastupidavus stressile eristab inimesi, kelle väärtussüsteemis domineerivad nn vaimsed väärtused. Vastupidi, materiaalsete väärtuste domineerimine viib pingetaluvuse taseme languseni ja omamoodi stressisõltuvuse tekkeni. Viimane väljendub erilise maailmavaate tekkimises, mille järgi stress on elu laiemalt lahutamatu omadus. See on maailma antud, mida ei saa muuta. Paljudest uuritud isiksuse tunnustest ja omadustest on stressiresistentsuse taseme tõstmisel kõige võimsamad tegurid:

Inimese üldine energiapotentsiaal,

Tase intuitsiooni arendamine,

Loogiliste võimete arengutase,

Isiku emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

temperamendi tüüp,

Refleksiooni arengutase jne.

Inimese stressitaluvuse tase ei ole midagi muutumatut. Erinevate tegurite mõjul võib see nii suureneda kui ka väheneda. Viimast kasutavad aktiivselt nn destruktiivsete kultuste korraldajad (Jehoova Tunnistajate Kirik, Valge Vennaskond, Uue Elu Kirik, erinevad antiteaduslikud ja pseudoreligioossed sektid jne). Hävitades väärtuste süsteemi ja harjumuspärase pildi inimese maailmast, vähendavad need kümme korda talle omase emotsionaalse stabiilsuse ja turvalisuse taset ning lõpuks ka stressitaluvust. Samal ajal saavad mitmesugused hirmud peamiseks manipuleerimise vahendiks.

Seega võime järeldada, et stressiresistentsuse tase sõltub inimese vaimsest tervisest, vaimsest tasakaalust. Seetõttu on stressiresistentsuse kujunemiseks vaja arendada ja tugevdada indiviidi "sisemisi jõude". Selleks on olemas erinevad programmid, keskused, kus psühholoogid, psühhoterapeudid viivad läbi konsultatsioone, koolitusi jne. Sest iseseisev töö eksisteerib iseendast kõrgemal erikirjandus, ja kõige väärtuslikum ravim "närvide jaoks" on psühholoogide sõnul puhkus ja positiivsed emotsioonid.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Stressiresistentsus on endasse suhtumise kultuur: oma igapäevaelu käigus tekkivate seisundite mõistmine, stressi tekkemehhanismide, põhjuste ja tagajärgede mõistmine, oma seisundi juhtimise teadmine ja nende meetodite rakendamise oskus.

Inimene kogeb stressi iga päev kogu oma elu jooksul. erinevad tasemed gravitatsiooni. Et vähemalt mõnega neist vaimset tervist kahjustamata toime tulla, mängivad olulist rolli isiklikud tõekspidamised, tema maailmavaade, harjumused ja oskus oma emotsioone juhtida.

Reeglina on ebakõla selle vahel, mis peaks olema (mis peaks olema) ja selle vahel, mis on (mis on), iseloomulik mitte ainult meid ümbritsevale reaalsusele, vaid ka meile endile. Ka siin on juurdunud muljetavaldav stressireaktsioonide allikas. Sellel on kaks poolust: liiga ülespuhutud minapilt ja vastupidi, madal enesehinnang. Muide, on uudishimulik: mis on tavalisem, kas meie enda võimete ja võimete üle- või alahindamine? Nagu näitavad arvukad selleteemalised psühholoogilised uuringud, on enamikul meist mingisugune alateadlik eelsoodumus oma Mina kasuks.Reeglina hindame end peaaegu kõigis aspektides mitte keskmise inimesena, vaid mõnevõrra kõrgemalt. Kuid kas me kõik saame olla korraga üle keskmise? On selge, et see on illusioon. See aitab säilitada optimistlikku vaadet maailmast ja oma kohast selles, kuid mõnikord tekitab see ka probleeme "kõrgete ootuste" või "kukkunud lootuse" stressi näol. Jah, ja kuulsal "keskeakriisil" on üks põhjusi sama kõrge enesehinnang. Ja see asi on väga õhuke ja meist praktiliselt ei sõltu. Seetõttu on palju parem oma võimeid realistlikult hinnata (puberteedieas on need üsna selgelt väljendunud) ja kujundada sobival tasemel väiteid. On täiesti vastuvõetav, et see on pisut kõrgem sellest, mida on võimalik kindlasti saavutada.

On olemas kuulus W. Jamesi "enesehinnangu valem", millest järeldub, et enesehinnangu aste sõltub edukuse tasemete (lugeja) ja väidete (nimetaja) suhtest. Kui sellise "jaotuse" tulemus ei ole kõrge, võib olla kasulik mõelda oma nõuete taseme langetamisele.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne haridusagentuur GOU VPO

Ülevenemaaline rahanduse ja majanduse kirjavahetusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Test

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Kontrollitud:

Abaji Olga Viktorovna

Lõpetatud:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Raamatupidamine ja statistika fk-t

Sissejuhatus

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Stress on inimese psühhofüsioloogiliste ressursside suurenenud pinge, mis väljendub nii ägedates kui kroonilistes negatiivsetes kogemustes. Stressi kujunemise määravad suuresti inimese subjektiivse suhtumise omadused olukorda, milles ta elab ja töötab, samuti kogemustesse kogunenud raskuste ületamise viisid. Kergemat stressi võib defineerida kui indiviidi ebaadekvaatset reaktsiooni teatud sisemistele ja välistele ilmingutele, mis tegelikult toimivad ärritajate või stressoridena. Stressiprotsessis mängib võtmerolli inimese ees seisva manifestatsiooni mitteaktsepteerimise mehhanism. Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus tuleneb ilmselt sellest, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise, igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne. G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatavale nõudmisele ning selle kohanemise eesmärk on keha suurenenud nõuete kohanemine. .

Viimase 20 aasta jooksul on käimasoleva stressitaluvuse uuringute programmi raames hõlmatud üle 73 tuhande SRÜ riikide territooriumil elava inimese. Samas oli võimalik üles ehitada multifaktoriaalne matemaatiline mudel, mis võimaldab kirjeldada, selgitada ja ennustada inimeste käitumist erinevates stressiolukordades. Detailidesse ja detailidesse laskumata võib esiteks märkida, et kõrgem stressitaluvus eristab inimesi, kelle väärtussüsteemis domineerivad nn vaimsed väärtused. Vastupidi, materiaalsete väärtuste domineerimine viib pingetaluvuse taseme languseni ja omamoodi stressisõltuvuse tekkeni. Viimane väljendub erilise maailmavaate tekkimises, mille järgi stress on elu laiemalt lahutamatu omadus. See on maailma antud, mida ei saa muuta. Paljudest uuritud isiksuse tunnustest ja omadustest on stressiresistentsuse taseme tõstmisel kõige võimsamad tegurid:

Inimese üldine energiapotentsiaal,

intuitsiooni arengutase,

Loogiliste võimete arengutase,

Isiku emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

temperamendi tüüp,

Refleksiooni arengutase jne.

Seega võime järeldada, et stressiresistentsuse tase sõltub inimese vaimsest tervisest, vaimsest tasakaalust. Seetõttu on stressiresistentsuse kujunemiseks vaja arendada ja tugevdada indiviidi "sisemisi jõude". Selleks on olemas erinevad programmid, keskused, kus psühholoogid, psühhoterapeudid viivad läbi konsultatsioone, koolitusi jne. Iseseisva töö jaoks on olemas spetsiaalne kirjandus ja psühholoogide sõnul on kõige väärtuslikum "närviravim" puhkus ja positiivsed emotsioonid.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Inimene puutub kogu oma elu iga päev kokku erineva raskusastmega stressiga. Et vähemalt mõnega neist vaimset tervist kahjustamata toime tulla, mängivad olulist rolli isiklikud tõekspidamised, tema maailmavaade, harjumused ja oskus oma emotsioone juhtida.

Samas ei tasu ka oma väiteid liiga palju alahinnata. See võib viia sama stressini, kuid erineval põhjusel – madala enesehinnangu tõttu. Oma õnnetunne, halb õnn, pahameel kaabaka saatuse peale ja ebasoodsad asjaolud on stressi tekitavad, mitte vähem ülespuhutud väited. Seetõttu on enesehinnangu tõstmise eest hoolitsemine üks stressi ennetamise vahendeid. Soovitatav on tegutseda kolmel tasandil:

Keha – hoolitse oma tervise, toitumise, välimuse jms eest;

Emotsionaalne - otsige endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, tagage endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutav edu, looge endale ja teistele väikesed pühad jne;

Mõistlik – aktsepteeri ja armasta ennast sellisena, nagu sa oled! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid väärtustunnet ja originaalsust. enda elu.

Kõik see on nii lihtne ja ilmne, et jääb üle vaid imestada: miks on meil nii palju pingeid, mis on seotud madala enesehinnanguga? Vastus pole aga vähem ilmne: süüdi on seesama inerts, laiskus, uskmatus, et üsna lihtsate vahenditega on võimalik tõsiseid tulemusi saavutada. Kui me ei pinguta oma asjade parandamiseks, ei parane need iseenesest. Kuid niipea, kui hakkame enda või olude kallal töötama, hakkab seesama inerts jõud toetama meie pingutusi, hoidma nende energiat ja püsivust. Raskete eluprobleemide ületamise aktiivsus, vastupidavus ei tule iseenesest. Nende endas väljakujunemise nimel pingutamata – see on tegelikult kogu stressikindluse saavutamise "saladus".

Mõelge, millised järgmistest väidetest on valed:

a) "stress on nõrkade inimeste hulk";

b) "Ma ei saa vastutada oma elus valitseva stressi eest, me kõik oleme selle ohvrid";

c) "Ma tean alati, kui olen ülepinges";

d) "kõik inimesed reageerivad stressile ühtemoodi";

e) "stressis olles pole vaja teha muud, kui ennekõike lõõgastuda";

e) "stressivastases võitluses on kõige olulisem meede psühhoteraapia."

Vastus: a), b), e).

Minu arvates on need väited valed. :

a) kõik inimesed on stressi all, sõltumata nende suhtumisest reaalsusesse, meeleolust, temperamendist jne. ainuke erinevus on see, et pinged on erinevad ja igal inimesel on oma "tundlikkuslävi". Järelikult võib reaktsioon samale stiimulile olla erinev;

b) peate proovima end häälestada stressile vastu seista, endaga tööd tegema. See ei tähenda, et stressi enam ei oleks, pigem muutub inimese suhtumine mitmesugustesse muredesse;

e) lõõgastumine ei ole ainus väljapääs keerulisest emotsionaalsest olukorrast ega ole alati tõhus. Kasutada tuleb ka muid meetodeid.

Järeldus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Seda kasutatakse laialdaselt paljudes teadmiste valdkondades, mistõttu on sellel sellise seisundi põhjuste, arengumehhanismide, ilmingute ja tagajärgede tunnuste osas veidi erinev tähendus. See ühendab suur ring ekstreemsete keskkonnamõjude tekke, ilmingute ja tagajärgedega seotud küsimused, konfliktid, keerulised ja vastutusrikkad tootmisülesanne, ohtlik olukord.

Ärikeskkonnas on stress igas meeskonnas perioodiliselt tekkivate konfliktide asendamatu kaaslane. Stressi märgid ilmnevad koheselt: närvilisus, ärrituvus, ärrituvus ning selle tulemusena tühjus ja üldine halb enesetunne. Kas sellega saab midagi ette võtta? Jah, kuid järgmistel tingimustel:

Stressi olemuse ja selle arengujärgu täpne määramine;

selge ettekujutus võimaliku mõju piiridest stressirohke olukorra kulgemisele;

Valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressikindluse saavutamiseks.

Erinevate stressivormide intensiivne uurimine, selle eest kaitsmise viisid, selle negatiivne mõju inimelu ja tervise teema on viimase kolme aastakümne jooksul olnud üks domineerivamaid rakenduspsühholoogiliste uuringute valdkondi.

Kirjandus

1. Konfliktoloogia / Toim. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

Konsultatsiooni saamise võimalusest teada saamiseks saada teemaga päring juba praegu.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne haridusagentuur GOU VPO

Ülevenemaaline rahanduse ja majanduse kirjavahetusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Test

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Kontrollitud:

Abaji Olga Viktorovna

Lõpetatud:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Raamatupidamine ja statistika fk-t

Sissejuhatus

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Stress on inimese psühhofüsioloogiliste ressursside suurenenud pinge, mis väljendub nii ägedates kui kroonilistes negatiivsetes kogemustes. Stressi kujunemise määravad suuresti inimese subjektiivse suhtumise omadused olukorda, milles ta elab ja töötab, samuti kogemustesse kogunenud raskuste ületamise viisid. Kergemat stressi võib defineerida kui indiviidi ebaadekvaatset reaktsiooni teatud sisemistele ja välistele ilmingutele, mis tegelikult toimivad ärritajate või stressoridena. Stressiprotsessis mängib võtmerolli inimese ees seisva manifestatsiooni mitteaktsepteerimise mehhanism. Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus tuleneb ilmselt sellest, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise, igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne. G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatavale nõudmisele ning selle kohanemise eesmärk on keha suurenenud nõuete kohanemine. .

Viimase 20 aasta jooksul on käimasoleva stressitaluvuse uuringute programmi raames hõlmatud üle 73 tuhande SRÜ riikide territooriumil elava inimese. Samas oli võimalik üles ehitada multifaktoriaalne matemaatiline mudel, mis võimaldab kirjeldada, selgitada ja ennustada inimeste käitumist erinevates stressiolukordades. Detailidesse ja detailidesse laskumata võib esiteks märkida, et kõrgem stressitaluvus eristab inimesi, kelle väärtussüsteemis domineerivad nn vaimsed väärtused. Vastupidi, materiaalsete väärtuste domineerimine viib pingetaluvuse taseme languseni ja omamoodi stressisõltuvuse tekkeni. Viimane väljendub erilise maailmavaate tekkimises, mille järgi stress on elu laiemalt lahutamatu omadus. See on maailma antud, mida ei saa muuta. Paljudest uuritud isiksuse tunnustest ja omadustest on stressiresistentsuse taseme tõstmisel kõige võimsamad tegurid:

Inimese üldine energiapotentsiaal,

intuitsiooni arengutase,

Loogiliste võimete arengutase,

Isiku emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

temperamendi tüüp,

Refleksiooni arengutase jne.

Seega võime järeldada, et stressiresistentsuse tase sõltub inimese vaimsest tervisest, vaimsest tasakaalust. Seetõttu on stressiresistentsuse kujunemiseks vaja arendada ja tugevdada indiviidi "sisemisi jõude". Selleks on olemas erinevad programmid, keskused, kus psühholoogid, psühhoterapeudid viivad läbi konsultatsioone, koolitusi jne. Iseseisva töö jaoks on olemas spetsiaalne kirjandus ja psühholoogide sõnul on kõige väärtuslikum "närviravim" puhkus ja positiivsed emotsioonid.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Keha – hoolitse oma tervise, toitumise, välimuse jms eest;

Emotsionaalne - otsige endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, tagage endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutav edu, looge endale ja teistele väikesed pühad jne;

Mõistlik – aktsepteeri ja armasta ennast sellisena, nagu sa oled! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist.

Mõelge, millised järgmistest väidetest on valed:

a) "stress on nõrkade inimeste hulk";

b) "Ma ei saa vastutada oma elus valitseva stressi eest, me kõik oleme selle ohvrid";

c) "Ma tean alati, kui olen ülepinges";

d) "kõik inimesed reageerivad stressile ühtemoodi";

e) "stressis olles pole vaja teha muud, kui ennekõike lõõgastuda";

e) "stressivastases võitluses on kõige olulisem meede psühhoteraapia."

Vastus: a), b), e).

Minu arvates on need väited valed. :

b) peate proovima end häälestada stressile vastu seista, endaga tööd tegema. See ei tähenda, et stressi enam ei oleks, pigem muutub inimese suhtumine mitmesugustesse muredesse;

e) lõõgastumine ei ole ainus väljapääs keerulisest emotsionaalsest olukorrast ega ole alati tõhus. Kasutada tuleb ka muid meetodeid.

Järeldus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Seda kasutatakse laialdaselt paljudes teadmiste valdkondades, mistõttu on sellel sellise seisundi põhjuste, arengumehhanismide, ilmingute ja tagajärgede tunnuste osas veidi erinev tähendus. See ühendab endas laia valikut äärmuslike keskkonnamõjude tekke, ilmingute ja tagajärgede, konfliktide, keeruka ja vastutusrikka tootmisülesande ning ohtliku olukorraga seotud probleeme.

Stressi olemuse ja selle arengujärgu täpne määramine;

selge ettekujutus võimaliku mõju piiridest stressirohke olukorra kulgemisele;

Valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressikindluse saavutamiseks.

Stressi erinevate vormide, selle eest kaitsmise viiside, negatiivse mõju elule ja tervisele intensiivne uurimine on viimase kolme aastakümne jooksul olnud üks domineerivamaid rakenduspsühholoogiliste uuringute valdkondi.

Kirjandus

1. Konfliktoloogia / Toim. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

2. Kuznetsov I. Ärieetika ja ärietikett. – M.: Phoenix, 2007.

3. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika: Õpik ülikooli üliõpilastele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 5. väljaanne - M.: UNITI-DANA, 2006.

Stressi mõiste ja olemus, selle liigid.

Stressi põhjused ja allikad.

Inimkeha seisund ja selles stressitegurite mõjul toimuvad muutused.

Psüühilised ja psühhosomaatilised haigused, mis on põhjustatud kokkupuutest stressirohke olukorraga.

Aktiivsete ja inhibeerivate stressireaktsioonide tunnused.

Stressi ennetamine ärisuhetes.

Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika.

Psühholoogilise kaitse mehhanismid.

Arutelu küsimused

1. Mis vahe on stressil ja distressil?

2. Kas ma pean stressi eest põgenema?

3. Mis on tööstressi põhjused?

4. On alati kahjulikud negatiivseid emotsioone?

5. Kuidas mõjutab inimese enesehinnang tema vastupanuvõimet stressile?

6. Mis on “otsingutegevus”, milline on selle roll stressi dünaamikas?

7. Kas olete nõus, et igal inimesel peaks olema oma eneseregulatsiooni süsteem? Nimeta oma eneseregulatsiooni meetodid.

8. Nimetage ja kirjeldage telefonivestluse ja ärikirjavahetuse pidamise eetikareegleid.

9. Millistel juhtudel on ärisuhtluses soovitav kingitusi teha?

Kujutage ette, et teie sugulane või sõber on hädas. Millised on teie tegevused selle inimese suhtes? Miks?

Kas psühhotroopsete ja narkootiliste ainete abil on võimalik leevendada psühholoogilisi pingeid ja vabaneda stressist? Andke põhjendatud vastus.

Kujutage ette, et inimest valdavad negatiivsed emotsioonid, emotsionaalne kokkuvarisemine on lähedal. Kas neid emotsioone tuleks ohjeldada ja alla suruda? Kui jah, siis kuidas seda teha? Kui ei, siis mida peaks inimene selles olukorras tegema?

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. – 4. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI-DANA, 2002. - S. 82-83, 285-306.

Morozov A.V. Äripsühholoogia. Loengute käik: Õpik kõrg- ja keskeriõppeasutustele. - Peterburi: kirjastus Sojuz, 2002. - S. 345-357.

Leonov N. I. Ärisuhtluse psühholoogia: õpik. - M .: Moskva Psühholoogilise ja Sotsiaalse Instituudi kirjastus; Voronež: kirjastus MTÜ MODEK, 2002. - P.122-137.

Kuzin F.A. Ärisuhtluse kultuur; Praktiline juhend. - M.: Os-89, 2002. - 320 lk.

Lisenkova LF Ärisuhete psühholoogia ja eetika: Õpik majandusteadlastele. - M.: Praktilise Psühholoogia Instituut, 1998. - S. 72-109.

Selye G. Stress ilma stressita. – M.: Progress, 1979.

Vastupidavus ärisuhtluses

Stressi mõiste kui ebapiisav reaktsioon välistele ja sisemistele stiimulitele. Stressiprotsess igapäevaelus, inimese subjektiivne suhtumine olukorda ja raskuste ületamise viisid. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne haridusagentuur GOU VPO

Ülevenemaaline rahanduse ja majanduse kirjavahetusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Abaji Olga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Stress on inimese psühhofüsioloogiliste ressursside suurenenud pinge, mis väljendub nii ägedates kui kroonilistes negatiivsetes kogemustes. Stressi kujunemise määravad suuresti inimese subjektiivse suhtumise omadused olukorda, milles ta elab ja töötab, samuti kogemustesse kogunenud raskuste ületamise viisid. Kergemat stressi võib defineerida kui indiviidi ebaadekvaatset reaktsiooni teatud sisemistele ja välistele ilmingutele, mis tegelikult toimivad ärritajate või stressoridena. Stressiprotsessis mängib võtmerolli inimese ees seisva manifestatsiooni mitteaktsepteerimise mehhanism. Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus tuleneb ilmselt sellest, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise, igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne. G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatavale nõudmisele ning selle kohanemise eesmärk on keha suurenenud nõuete kohanemine. .

Viimase 20 aasta jooksul on käimasoleva stressitaluvuse uuringute programmi raames hõlmatud üle 73 tuhande SRÜ riikide territooriumil elava inimese. Samas oli võimalik üles ehitada multifaktoriaalne matemaatiline mudel, mis võimaldab kirjeldada, selgitada ja ennustada inimeste käitumist erinevates stressiolukordades. Detailidesse ja detailidesse laskumata võib esiteks märkida, et kõrgem stressitaluvus eristab inimesi, kelle väärtussüsteemis domineerivad nn vaimsed väärtused. Vastupidi, materiaalsete väärtuste domineerimine viib pingetaluvuse taseme languseni ja omamoodi stressisõltuvuse tekkeni. Viimane väljendub erilise maailmavaate tekkimises, mille järgi stress on elu laiemalt lahutamatu omadus. See on maailma antud, mida ei saa muuta. Paljudest uuritud isiksuse tunnustest ja omadustest on stressiresistentsuse taseme tõstmisel kõige võimsamad tegurid:

- inimese üldine energiapotentsiaal,

- intuitsiooni arengutase,

- loogiliste võimete arengutase,

- indiviidi emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

- plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

- refleksiooni arengutase jne.

Seega võime järeldada, et stressiresistentsuse tase sõltub inimese vaimsest tervisest, vaimsest tasakaalust. Seetõttu on stressiresistentsuse kujunemiseks vaja arendada ja tugevdada indiviidi "sisemisi jõude". Selleks on olemas erinevad programmid, keskused, kus psühholoogid, psühhoterapeudid viivad läbi konsultatsioone, koolitusi jne. Iseseisva töö jaoks on olemas spetsiaalne kirjandus ja psühholoogide sõnul on kõige väärtuslikum "närviravim" puhkus ja positiivsed emotsioonid.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

- kehaline - hoolitsege oma tervise, toitumise, välimuse jne eest;

- emotsionaalne - otsige endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, tagage endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutav edu, looge endale ja teistele väikesed pühad jne;

- ratsionaalne - aktsepteerige ja armastage ennast sellisena, nagu olete! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist.

Kõik see on nii lihtne ja ilmne, et jääb üle vaid imestada: miks on meil nii palju pingeid, mis on seotud madala enesehinnanguga? Vastus pole aga vähem ilmne: süüdi on seesama inerts, laiskus, uskmatus, et üsna lihtsate vahenditega on võimalik tõsiseid tulemusi saavutada. Kui me ei pinguta oma asjade parandamiseks, ei parane need iseenesest. Kuid niipea, kui hakkame enda või olude kallal töötama, hakkab seesama inerts jõud toetama meie pingutusi, hoidma nende energiat ja püsivust. Raskete eluprobleemide ületamise aktiivsus, vastupidavus ei tule iseenesest. Jõupingutusi nende endas kujundamiseks säästmata - see on tegelikult kogu stressikindluse saavutamise "saladus".

Mõelge, millised järgmistest väidetest on valed:

a) "stress on nõrkade inimeste osa";

b) "Ma ei saa vastutada oma elus valitseva stressi eest, me kõik oleme selle ohvrid";

c) "Ma tean alati, kui olen ülepinges";

d) "kõik inimesed reageerivad stressile ühtemoodi";

e) "stressis olles pole vaja teha muud, kui ennekõike lõõgastuda";

f) "Stressivastases võitluses on kõige olulisem meede psühhoteraapia."

Minu arvates on need väited valed. :

a) kõik inimesed on stressi all, sõltumata nende suhtumisest reaalsusesse, meeleolust, temperamendist jne. ainus erinevus on see, et pinged on erinevad ja igal inimesel on oma “tundlikkuslävi”. Järelikult võib reaktsioon samale stiimulile olla erinev;

b) peate proovima end häälestada stressile vastu seista, endaga tööd tegema. See ei tähenda, et stressi enam ei oleks, pigem muutub inimese suhtumine mitmesugustesse muredesse;

e) lõõgastumine ei ole ainus väljapääs keerulisest emotsionaalsest olukorrast ega ole alati tõhus. Kasutada tuleb ka muid meetodeid.

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Seda kasutatakse laialdaselt paljudes teadmiste valdkondades, mistõttu on sellel sellise seisundi põhjuste, arengumehhanismide, ilmingute ja tagajärgede tunnuste osas veidi erinev tähendus. See ühendab endas laia valikut äärmuslike keskkonnamõjude tekke, ilmingute ja tagajärgede, konfliktide, keeruka ja vastutusrikka tootmisülesande ning ohtliku olukorraga seotud probleeme.

- stressi olemuse ja selle arenguastme täpne määramine;

- selge ettekujutus võimaliku mõju piiridest stressirohke olukorra kulgemisele;

- valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressiresistentsuse saavutamiseks.

1. Konfliktoloogia / Toim. V.V. Ratnikov. — M.: UNITI, 2005.

2. Kuznetsov I. Ärieetika ja ärietikett. - M .: Phoenix, 2007.

3. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika: Õpik ülikooli üliõpilastele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 5. väljaanne - M.: UNITI-DANA, 2006.

Sarnased dokumendid

Stressi, selle põhjuste, mõju inimorganismile analüüs, samuti stressiga toimetuleku viiside uurimine. Organisatsioonilised tegurid, mis põhjustavad stressi töökohal. Lõõgastumine kui stressi ennetamise meetod. Stressi test.

abstraktne, lisatud 13.09.2009

Stressi ja stressitaluvuse probleemi käsitleva teaduskirjanduse teoreetiline analüüs. Stressi ja stressiresistentsuse mõiste, stressi seos keha füsioloogiliste omadustega. Uurimine stressi ja vastupidavuse kohta.

kursusetöö, lisatud 02.07.2010

Stressi mõiste. stressorid. Stressi tüübid. Stressi mõiste peamised sätted. Üldine kohanemise sündroom. Psühholoogilised aspektid stress. Kolm stressifaasi. Inimese vastupidavus stressile. Mis põhjustab stressi. Stressi lahendamise viisid.

abstraktne, lisatud 28.06.2008

Stressi teaduslik määratlus. Inimese antud seisundi arvestamine, tema käitumine selles olekus. Inimesele igapäevaelus avaldatava psühholoogilise surve uurimine. Stressi mõiste üldmõisted G. Selye. Uurimise viis läbi M. Fridman.

kursusetöö, lisatud 29.09.2014

Stressi üldmõiste ja funktsioonid. Füsioloogiliste ja psühholoogiliste stressorite olemus. Stressi liigid ja staadiumid, nende omadused. Stressi tingimused ja põhjused. Stressiseisundi kujunemise skeem, selle mõju tervisele ja inimorganismile.

loeng, lisatud 21.01.2011

Probleem psühholoogiline stress. Ressursipõhine lähenemine ja stressi reguleerimine. Stressi, stressireaktsiooni ja stressi määratlus. Mälu ja keskendumisvõime rikkumine. Posttraumaatilise stressi esinemise mehhanismid. Stressi peamised etapid.

kursusetöö, lisatud 20.05.2012

Stress kui keha mittespetsiifiline reaktsioon talle esitatavatele välistele või sisemistele nõudmistele, selle psühholoogilistele, füsioloogilistele ja sotsiaalne õigustus. Stresside klassifikatsioon ja liigid, nende esinemise põhjused, võitlusmeetodid ja põhimeetodid.

kontrolltööd, lisatud 01.05.2014

Pingete ja stressi ühiseks tunnuseks on organismi mittespetsiifiline (üldine) reaktsioon mõjule, mis häirib tema homöostaasi. Stressi mõiste, faasid ja komponendid organisatsioonides. Stressi ja stressi tekitavate olukordade tagajärjed organisatsiooni käitumisele.

kursusetöö, lisatud 24.05.2015

Stressi, stressitaluvuse ja temperamendi mõistete olemus. Organite töötajate tööstressi allikad ja tunnused sotsiaalkaitse, ennetamise ja ületamise meetodid. Selle psühholoogilise struktuuri uurimise metoodika ja etapid.

lõputöö, lisatud 19.05.2015

Stressiga toimetuleku meetodite tunnused, klassifikatsioon ja rakendusjuhtumid. Iseloomuomaduste ja käitumisviiside analüüs, mis aitavad stressiteguritest üle saada. Enesehindamise kontseptsioon, olemus ja tunnused. Soovitused ebaadekvaatsete uskumuste muutmiseks.

abstraktne, lisatud 23.12.2010

know.allbest.ru

Stress ja stressitaluvus ärisuhtluses;

10.1. Stressi mõiste ja olemus

10.2. Stressi ennetamine ärisuhtluses

10.3. Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika.

10.1. Seega on ärisuhtluse vallas konfliktide vältimine peaaegu võimatu. Peaaegu iga konflikti kohustuslik kaaslane on stress. Selle ebameeldivad nähud (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, põhjuseta väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. Ärge olge närvis, lõõgastuge, teised soovitavad meid. Jah, me hea meelega ei oleks närvis, kuid enamasti see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti: ebameeldivad mõtted ronivad ise pähe, karmid sõnad tulevad suust iseenesest välja. Nii et lõppude lõpuks pole see raskest haigusest kaugel. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel: 1) selge arusaam stressi olemusest ja selle arenguetappidest; 2) selge ettekujutus stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest; 3) valmisolek aktiivseteks pingutusteks pingeresistentsuse saavutamiseks.

Sõna stress tähendab inglise keelest tõlkes pinget. Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus on ilmselt seletatav asjaoluga, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne.

G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mistahes talle esitatavale nõudele ja see reaktsioon on keha pinge, mille eesmärk on ületada tekkivaid raskusi ja kohaneda suurenenud nõudmistega. Mõiste mittespetsiifiline tähendab antud juhul seda, mis on ühine kõikidele organismi adaptiivsetele reaktsioonidele. Näiteks külmaga proovime rohkem liikuda, et suurendada keha poolt tekitatud soojushulka ning naha pinnal olevad veresooned ahenevad, vähendades soojusülekannet. Kuumal suvepäeval vabastab keha vastupidiselt reflektoorselt higi, suurendades soojusülekannet jne. Need reaktsioonid on spetsiifilised, reageerides keha spetsiifilistele keskkonnanõuetele. Kuid igal juhul peate kohanema keskkonnaga, taastama normaalse oleku. Üldine vajadus keha ümberkorraldamiseks, mis tahes välismõjuga kohanemiseks - see on stressi olemus. Pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Kummalisel kombel, aga külm, kuumus, kurbus, rõõm, ravimid põhjustavad G. Selye sõnul kehas samu biokeemilisi muutusi. Midagi sarnast eksisteerib ka meie kodumasinates: külmkapp, keris, lamp, kell muudavad füüsilist keskkonda erineval viisil (külm, kuumus, valgus, heli), kuid nende töö on tingitud ühest tegurist - elektrist. Samamoodi ei sõltu välismõjude stressiefekt neile spetsiifiliste adaptiivsete reaktsioonide tüübist. Nende vastuste olemus on sama. G. Selye näeb stressireaktsiooni dünaamikas kolme faasi:

1) ärevusreaktsioon, mis väljendub keha kaitsemehhanismide ja ressursside kiireloomulises mobiliseerimises;

2) vastupanu faas, mis võimaldab organismil edukalt toime tulla stressi tekitanud mõjudega;

3) kurnatuse faas, kui liiga pikk ja intensiivne võitlus viib organismi kohanemisvõime ja erinevate haiguste vastupanuvõime vähenemiseni.

Stressi füsioloogilist ja biokeemilist olemust on seni üsna hästi uuritud. Skemaatiliselt näeb stressireaktsiooni füsioloogiline alumine külg välja umbes selline. Mis tahes stressiteguri (konflikt, ootamatu sündmus jne) mõjul moodustub inimese ajukoores intensiivne püsiv erutusfookus - nn dominantne. Selle ilmumine vallandab omamoodi ahelreaktsiooni: erutatud on ka vahekeha üks olulisemaid struktuure, hüpotalamus, mis omakorda aktiveerib juhtiva sisesekretsiooninäärme, sellega tihedalt seotud hüpofüüsi. Viimane vabastab verre portsjoni spetsiaalset hormooni, mille toimel eritavad neerupealised adrenaliini ja muid füsioloogiliselt aktiivseid aineid (stressihormoone), mis lõppkokkuvõttes annavad stressiseisundist üldtuntud pildi: südamelöögid kiirenevad, hingamine kiireneb, vererõhk tõuseb jne. Biokeemilised nihked stressi all on keha kaitsereaktsioon välisele ohule, mis on tekkinud pikaajalise evolutsiooni käigus. Selle füsioloogiline tähendus on kõigi keha jõudude kohene mobiliseerimine, mis on vajalik vaenlase vastu võitlemiseks või tema eest põgenemiseks. Aga kaasaegne inimene, erinevalt primitiivsest, ei lahenda sageli oma probleeme füüsilise jõu või kiire jooksu abil. Niisiis ringlevad meie veres rakendust mitte leidnud hormoonid, mis erutavad keha ega lase rahuneda. närvisüsteem. Kui need kulutaks kohe mingisugusele füüsilisele tegevusele, poleks stressil laastavat mõju. Kuid kaasaegse elustiiliga inimese jaoks on selliseid võimalusi vähe. Seetõttu satub tema keha omamoodi stressilõksu: stressihormoonide erakorraline vabanemine verre ammendab nende varud neerupealiste koores, mis hakkab kohe neid intensiivselt taastama. Seetõttu reageerib keha isegi suhteliselt nõrga taasemotsionaalse erutuse korral refleksiivselt hormoonide suurenenud vabanemisega. See on stressi biokeemiline olemus, mis on närvilise, ebaadekvaatse inimkäitumise kulisside taga.

Stressiseisund pole ohtlik iseenesest, vaid seetõttu, et see võib esile kutsuda terve hulga orgaanilisi häireid südame-veresoonkonna, allergiliste, immuun- ja muude haiguste näol. Rääkimata sellest, et inimese töövõime, tema elu- ja loominguline tegevus langeb järsult. Pealtnäha põhjuseta letargia, passiivsus, unetus või rahutu uni, ärrituvus, rahulolematus kogu maailmaga on tüüpilised stressi sümptomid. Siin tekib loomulikult küsimus: kas sellega on üldse võimalik midagi ette võtta? Kas stressi saab vältida?

Vastus viimasele küsimusele peab olema loomulikult eitav. Stress on põhimõtteliselt vältimatu. Sest nende olemus on refleks. See on keha automaatne reaktsioon rasketele või ebasoodsatele olukordadele. Sellised reaktsioonid on inimese loomuliku bioloogilise kaitse mehhanismid, puhtalt loomulik viis muutuva keskkonnaga kohanemiseks. Nende hävitamine tähendab inimeses elu kustutamist, väliste stiimulite suhtes tundetuks muutmist.

Nagu rõhutas stressiõpetuse alusepanija G. Selye, on stress elu asendamatu komponent. See ei saa mitte ainult alandada, vaid ka suurendada keha vastupanuvõimet negatiivsetele teguritele. Stressi nende polaarsete funktsioonide arendamiseks tegi Selye ettepaneku eristada stressi kui mehhanismi, mis on vajalik keha ebasoodsate välismõjude ületamiseks, ja stressi kui seisundit, mis on kindlasti tervisele kahjulik (sõna distress võib tõlkida kui kurnatus, õnnetus).

Seega on stress pinge, mis mobiliseerib, aktiveerib keha allikaga võitlema. negatiivseid emotsioone. Distress on ülemäärane stress, mis vähendab keha võimet adekvaatselt reageerida väliskeskkonna nõudmistele.

Samas oleks viga seostada distressi üheselt inimese negatiivsete emotsioonide avaldumisega ja kuulutada kõik positiivsed emotsioonid selle vastu kaitseks. See juhtub ka erinevalt. Igasugune inimese emotsionaalne raputamine on stressor (stressiallikas). Keha vastupidavus kahjulikele mõjudele välismõjud suureneb tekkiva pinge tõttu! Stressimehhanismid on loodud tagama organismi vastupanuvõimet. Häda tekib siis, kui need mehhanismid ei ole piisavalt tõhusad. Või kui nad ammendavad oma ressursi inimesele pika ja intensiivse stressi tekitava mõju ajal. Seega vastab hädaseisund tegelikult kolmandale G. Selye tuvastatud stressireaktsiooni faasidest. Just temaga peame võitlema või pigem püüdma ära hoida stressi üleminekut hädas. Stress ise on täiesti normaalne reaktsioon. Võib-olla sobib siin analoogia meie keha temperatuuriga. Kui inimene haigestub, tõuseb kehatemperatuur. Kuna aistingud pole kaugeltki meeldivad, püüab enamik meist seda kohe mis tahes ravimiga vähendada. Kaasaegne meditsiin soovitab aga midagi muud: kuni teatud künnise (kuni umbes 38 °) piirini ei tasu ravimitega temperatuuri alla lüüa. Selle tõus tähendab ju seda, et immuunsüsteem on aktiveerunud ja organism püüab probleemidega ise toime tulla. Olles täitnud keha palavikualandajatega, ei aita me mitte niivõrd, kuivõrd takistame immuunsussüsteem teha oma tööd, andes kunstliku signaali oma tegevuse piiramiseks. Seetõttu on temperatuuri alandamiseks mõeldud ravimite kasutamine õigustatud ainult siis, kui see on üle teatud piiri langenud. Ehk siis, kui on ilmne, et keha ise ei tule olukorraga toime ja tema jõud hakkab otsa saama. Umbes selline pilt ja pingetega. Seega peaks stressi olemuse mõistmine viima meid järeldusele, et soov stressi üldiselt vältida on vale käitumisstrateegia. Ja asi pole lihtsalt selles, et see on praktiliselt võimatu. Palju olulisem on, et stressiallikale vastupanu faasis on inimkeha ebasoodsatele välismõjudele vastupidavam kui täieliku puhke- ja lõõgastusseisundis. Keha karastamine on kasulik mitte ainult füüsiliselt, vaid ka emotsionaalselt, kuna meie emotsioonid toimivad stressireaktsioonide käivitajatena.

Stressi ennetamine peaks algama stressi tekitavate põhjuste väljaselgitamisest. Need on üsna ilmsed. Noh, nende hulgas on loomulikult konfliktid.

10.2. Stressi põhjuste loetelu on lõputu. Stressiteguriteks võivad olla rahvusvahelised konfliktid, riigi poliitilise olukorra ebastabiilsus ja sotsiaal-majanduslikud kriisid. Märkimisväärne osa stressi tekitavatest teguritest on seotud meie ametiülesannete täitmisega. Populaarse juhtimise aluste käsiraamatu autorid toovad välja organisatsioonilised tegurid, mis võivad stressi põhjustada:

- ülekoormus või liiga madal töökoormus;

- rollide konflikt (tekib juhul, kui töötajale esitatakse vastuolulisi nõudeid);

– rollide ebakindlus (töötaja pole kindel, mida temalt oodatakse);

- ebahuvitav töö (2000 meestöötaja küsitlus 23 ametis näitas, et need, kellel on huvitavam töö, näitavad vähem ärevust ja on vähem altid füüsilistele vaevustele kui need, kes teevad nende jaoks ebahuvitavat tööd);

– kehvad füüsilised tingimused (müra, külm jne);

- vale tasakaal autoriteedi ja vastutuse vahel;

- kehvad suhtluskanalid organisatsioonis jne.

Teist stressitegurite rühma võiks nimetada organisatsiooniliseks ja isiklikuks, kuna need väljendavad inimese subjektiivselt murelikku suhtumist oma ametialasesse tegevusse. Saksa psühholoogid W. Siegert ja L. Lang tuvastavad mitu tüüpilist töötajate hirmu:

- Hirm, et ei saa tööga hakkama

- hirm eksimise ees

- hirm teiste tähelepanuta jääda;

- hirm töö kaotamise ees

- hirm oma mina kaotamise ees.

Stressi tekitavad ka ebasoodne moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas, lahendamata konfliktid, sotsiaalse toetuse puudumine jne. Sellele organisatsioonilist ja tootmislikku laadi stressorite buketile võib lisada ka inimese isikliku elu probleemid, mis annavad palju põhjusi ebasoodsate emotsioonide tekkeks. Probleemid perekonnas, terviseprobleemid, keskeakriis ja muud sarnased ärritajad kogevad inimene tavaliselt ägedalt ja kahjustavad oluliselt tema stressitaluvust.

Seega pole stressi põhjused eriline saladus. Probleem on selles, kuidas stressi ennetada, tegutsedes seda põhjustavatel põhjustel. Põhireegel siin viitab iseenesest: peame selgelt eristama stressirohkeid sündmusi, mida saame kuidagi mõjutada, nendest, mis ilmselgelt meie võimuses ei ole.

Selge see, et kriisiolukord riigis või maailmas, paratamatult lähenev pensioniiga jne. individuaalne inimene, kui ta suudab mõjutada, on see väga ebaoluline. Seetõttu tuleks sellised sündmused rahule jätta ja keskenduda neile stressoritele, mida me tegelikult muuta saame.

Märkimisväärse osa stressist saame erinevate tootmisolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel. Sel juhul mõjutab see igal juhul ärisuhete vertikaali: juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht konflikti lahendamise käigus sekkuda. Seetõttu rakendatakse juhtimispsühholoogia poolt sõnastatud stressiennetussoovitusi justkui kahel rindel: juhid, kelle ülesandeks on töötajate stressitaseme vähendamine, ja alluvad, keda kutsutakse üles kaitsma end stressi eest ja mitte toimima stressi tekitajana teistele. Meeskonna stressitaseme minimeerimiseks, ilma tootlikkust vähendamata, peaks juht järgima järgmisi soovitusi.

1. Mõelge sageli oma töötajate võimete ja kalduvuste hindamise täpsusele. Nende ülesannete mahu ja keerukuse omaduste järgimine on alluvate stressi vältimise oluline tingimus.

2. Ärge jätke tähelepanuta bürokraatiat, st töötajate funktsioonide, volituste ja vastutuse piiride selget määratlemist. Nii hoiad ära palju väikseid konflikte ja vastastikuseid solvanguid.

3. Ärge ärrituge, kui töötaja ülesandest keeldub, parem arutada temaga keeldumise paikapidavust.

4. Näidake oma alluvatele üles oma usaldust ja toetust nii sageli kui võimalik. (Ühe Ameerika uuringu kohaselt haigestusid töötajad, kes kogesid olulist stressi, kuid tundsid oma ülemuse tuge, aasta jooksul poole rohkem kui need, kes sellist toetust ei märganud.)

5. Kasutage konkreetsele tootmisolukorrale ja töötajate koosseisu tunnustele vastavat juhtimisstiili.

6. Töötajate ebaõnnestumiste korral hinnake eelkõige asjaolusid, milles inimene tegutses, mitte tema isikuomadusi.

7. Ära jäta alluvatega suhtlemise vahendite arsenalist välja kompromisse, järeleandmisi, vabandusi.

9. Kui on vajadus kedagi kritiseerida, siis ära unusta silmist konstruktiivse ja eetilise kriitika reegleid.

10. Mõelge perioodiliselt viisidele, kuidas leevendada alluvate poolt juba kogunenud stressi. Pidage meeles töötajate ülejäänud probleeme, nende emotsionaalse vabanemise võimalust, meelelahutust jne.

Nende lihtsate soovituste põhimõtteline rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset.

Samal ajal tehakse samadel eesmärkidel alluvatel ettepanek astuda samm ülemuste poole. Neile, kes kannatavad tööstressi all, pakutakse tavaliselt midagi sellist, nagu see meetodite loetelu stressi minimeerimiseks.

1. Kui te ei ole rahul töötingimuste ja sisuga, palk, edutamisvõimalusi ja muid organisatsioonilisi tegureid, proovige hoolikalt analüüsida, kui realistlik on teie organisatsiooni võime neid parameetreid parandada (st kõigepealt uurige, kas on millegi eest võidelda).

2. Arutage oma probleeme kolleegidega, juhtkonnaga. Olge ettevaatlik, et mitte süüdistada ega kurta – soovite lihtsalt lahendada tööprobleemi, mis ei pruugi puudutada ainult teid.

3. Proovige luua oma juhiga tõhus ärisuhe. Hinnake tema probleemide ulatust ja aidake tal teie probleeme lahendada. Juhid reeglina vajavad tagasisidet, kuid ei suuda seda alati anda.

4. Kui tunned, et sulle pandud töömaht ületab selgelt sinu võimalused, leia endas jõud ära öelda. Kindlasti esitage oma keeldumisele tasakaalustatud ja põhjalik põhjendus. Kuid ärge lööge uksi kinni: selgitage, et te ei ole üldse uute ülesannete vastu, kui vaid lubatakse teil end mõnest vanast vabastada.

5. Nõudke julgelt juhtkonnalt ja kolleegidelt täielikku selgust ja kindlust teile pandud ülesannete sisulises osas.

6. Kui tekib lavastuslik rollikonflikt ehk nõuete tahtlik ebaühtlus (näiteks määrati teile oluline aruanne, kuid ei eemaldatud kohustust vastata klientide lakkamatutele telefonikõnedele), ärge viige asja kurva lõpuni, kui peate ühe või teise ülesande täitmata jätmise pärast vabandusi otsima. Tooge koheselt teile määratud juhtumite kokkusobimatuse probleem, suunates juhtkonna tähelepanu sellele, et lõpuks kannatab ettevõte, mitte teie isiklikult.

7. Rasket tööd tehes otsi võimalusi puhkamiseks ja puhkamiseks. Kogemused näitavad, et kahest 10-15-minutilisest lõõgastusperioodist päevas piisab, et säilitada kõrge sooritusvõime.

8. Samuti on kasulik meeles pidada, et ebaõnnestumised tööl on harva saatuslikud. Nende põhjuseid analüüsides tasub end võrrelda mitte köielkõndijaga, kellel pole õigust eksida, vaid näiteks jalgpalliründajaga, kes kümnetest kaitsjatest üle lüüa osutub edukaks vaid ühel või kahel korral, aga sellestki numbrist piisab vahel.

Omaenda vigadest kogemusi koguda on teie loomulik õigus (kuigi seda pole põhiseaduses kirjas).

Vältige kindlasti oma negatiivseid emotsioone, kuid sotsiaalselt vastuvõetaval viisil. Oma emotsioonide sotsiaalselt heakskiidetud juhtimine ei seisne nende mahasurumises, vaid oskuses leida sobivad kanalid nende tagasitõmbamiseks või vabastamiseks. Tugevas tüütuses ärge lööge ust kinni ja ärge karjuge kolleegide peale, vaid leidke viise, kuidas oma viha millegi neutraalse peale välja tuua: murdke paar pliiatsit või hakake rebima vanu pabereid, mida reeglina on igas organisatsioonis arvestatavas koguses saadaval. Lõpuks oodake õhtut või nädalavahetust ja tehke endale igasugune füüsiline tegevus – eelistatavalt selline, kus on vaja midagi lüüa (jalgpall, võrkpall, tennis, halvemal juhul vaipade löömine).

9. Püüa mitte segada isiklikke ja ärisuhteid jne.

Selliste kaasaegse juhtimis- ja psühholoogilise mõtteviisi sõnastatud stressitaseme vähendamise soovituste hulgas on üsna ootamatuid, mis lähevad vastuollu üldtunnustatud ideedega. Nii on näiteks levinud arvamus, et tugev perekond, tugev tagala, kus tööstressist rünnatud töötaja leiab lohutust ja tuge, on üsna usaldusväärne kaitse tööstressi vastu. Kõik pole siiski nii lihtne. Ameerika teadlased Susan W. Kobasa ja Mark K. Pyusetti, kes uurisid ühes suurettevõttes umbes kahtsada keskastme ja kõrgema juhtkonna töötajat, fikseerisid kummalise nähtuse. Selgus, et töötajatel, kes pidasid oma perekonda suurimaks toetajaks, oli kõige rohkem stressiga seotud haigusi. See fakt leidis kinnitust isegi nende puhul, kellel oli selline sotsiaalne vara nagu suur palk või kõrge ametikoht. Selle olukorra olemust tõlgendati nii, et töötajate perekonnad ei paku neile sellist tuge, mis on vajalik tööpinge ületamiseks.

Kui tootmissituatsioon nõuab neilt näiteks distsiplineerimist või kõigi jõudude mobiliseerimist, siis perekonnas võivad säilida omadused, mis sel hetkel ei ole kõige sobivamad – pahameel kolleegide ja juhtkonna vastu, enesehaletsus, süü teistele või asjaoludele lükkamine jne. Järeldus on ilmselt ilmne: mitte kogu pere tugi ei saa olla usaldusväärne varjupaik stressi eest.

Eelpool loetletud soovitused stressi ennetamiseks tahtest sõltumata töörühmades on üsna üldise iseloomuga. Konkreetne stressirohke olukord on alati ainulaadne, sest mitte sisse viimane pööre määrab stressis inimese individuaalsus (tema temperament, iseloom, käitumisstiil jne). Lisaks sõltub meie vastuvõtlikkus tööstressile suurel määral üldisest elutaustast ehk sellest, kui edukalt suudame välja tulla üldistest sotsiaalsetest, perekondlikest, vanuselistest ja muudest teguritest tingitud stressiolukordadest. Tegelikult on tööalane stress vaid üks paljudest stressiliikidest, mis meid ületab. Sellel on kindlasti oma spetsiifika. Kuid stressi füsioloogiline olemus on sama. Seetõttu peab erinevate elutõkete ja hädade ületamises karastunud inimene ilmselgelt teistest edukamalt toime tulema ametialaste pingeolukordadega.

Seega peitub tööstressist ülesaamise edukuse üks võtmeid inimese üldises elustrateegias, mis põhineb valitud põhiväärtustel ja võtab arvesse tema isiksuse iseärasusi.

10.3. Nagu ütles G. Selye, stress on elu lõhn ja maitse ning absoluutne vabadus stressist tähendab surma. Rohkem kui seitsekümmend aastat stressi fenomeni uurimist on veennud eksperte nende tingimuste tõesuses. Tänapäeval on üldtunnustatud seisukoht, et meie võime stressiohule adekvaatselt vastu tulla ja see minimaalse kehakahjustusega kõrvaldada määrab lõpuks meie üldine ellusuhtumine, mida romantilises filosoofias ja kirjanduses nimetati elutahteks. Stress on ju igal juhul inimese psühhofüsioloogiline reaktsioon, mitte ainult organismi reaktsioon, nagu varem arvati. Inimkäitumise sotsiaalne komponent mängib stressi tekkes olulist rolli. Stressireaktsiooni struktuuris eristatakse tavaliselt kolme põhielementi:

– stressirohke sündmuse hindamine;

- füsioloogilised ja biokeemilised muutused organismis;

- muutus inimese käitumises.

On selge, et selle triaadi esimene element on algselt sotsiaalne. Stressirohke sündmuse hindamine on alati subjektiivne. Seda mõjutavad nii meie teadmiste sügavus asjade olemuse kohta kui ka isiklik kogemus(positiivsed või negatiivsed) ja üldised sotsiaalkultuurilised hoiakud ja isegi meie emotsionaalne seisund sündmuse ajal. Valed hirmud, mistahes nähtuste ekslik tõlgendamine meie heaolu ohustavatena põhjustavad organismis vägagi reaalseid füsioloogilisi ja biokeemilisi muutusi.

Veelgi tihedamat seost sotsiaalsete teguritega nähakse stressireaktsiooni kolmandas elemendis – käitumises. Isegi füsioloogilistest muutustest kantud inimene ei saa eirata üldtunnustatud sotsiaalseid norme, hoiakuid ja keelde. Põhirolli mängivad siin indiviidi isiklikud tõekspidamised, tema maailmavaade, harjumused ja oskus oma emotsioone kontrollida.

Seega on stressireaktsioon suuresti sotsiaalne nähtus. See tähendab, et stressile on võimalik vastu seista, mõjutades ennekõike stressireaktsioonide sotsiaalseid komponente, mis teoreetiliselt peaksid olema paremini juhitavad kui meie füsioloogia. Või vähemalt peaks nendega kokkupuutumisest olema vähem kahju kui meie keha töö segamisest erinevate rahustite, antidepressantide ja muude ravimitega. Millele täpselt peaksid meie pingutused stressikindluse suurendamiseks olema suunatud? Sellele küsimusele annab huvitava vastuse otsingutegevuse kontseptsioon, mille töötasid välja Venemaa teadlased B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski. Selle olemuse mõistmiseks peame esmalt tegelema ühe oma mõtlemise stereotüübiga – negatiivsete emotsioonide tingimusteta kahjulikkusega. Inimese stressiseisundi seos mitmete somaatiliste (kehaliste) haigustega näib praegu olevat üldtunnustatud tõsiasi. Kõigile on ilmselge, et meie emotsioonid, nii positiivsed kui negatiivsed, kannavad oma osa vastutusest kehaliste tervisehäirete eest.

Juba iidsetest aegadest on teada, et võitjate haavad paranevad kiiremini kui võidetute haavad. Ja pikaajaline kurbus, ärevus, depressioon eelneb tavaliselt väga erinevate somaatiliste häirete tekkele. Kaasaegne psühhosomaatiline meditsiin osutab just sellistele levinud vaevuste allikatele nagu müokardiinfarkt, hüpertensioon, peptilised haavandid ja allergilised haigused.

Aga kui negatiivsed emotsioonid on nii kahjulikud, siis miks on neid nii palju, palju rohkem kui positiivseid (selle fakti märkisid Saksa psühholoogid juba 19. sajandil)? Selgitav skeem langeb siin kokku stressi olemuse peamise tõlgendamisviisiga. Negatiivsed emotsioonid on omamoodi mõistuse otsijad, meie keha kaitse esimene ešelon.

Nende ülesanne on koheselt hinnata ähvardavat olukorda ja ärgitada meid tegutsema ammu enne, kui mõistus seda üksikasjalikult analüüsib. Seetõttu on meie reaktsioonid valule, külmale, ohule jne nii kiired. Meie keha reageerib iga sündmuse negatiivsele emotsionaalsele hinnangule tundlikult vererõhu, lihastoonuse, veresuhkru jms peaaegu hetkelise tõusuga. Kuid mobilisatsioon ei saa olla püsiv. Sellele peab järgnema tegevus – rünnak, põgenemine, aktiivne vastupanu jne. Kuid kaasaegne tsivilisatsioon reeglina inimesele selliseid võimalusi ei paku, sundides teda olema pidevas pinges. See on koht, kus kehas tekib ebakõla, mis lõppkokkuvõttes põhjustab tõrkeid selle elutähtsate süsteemide töös. Seetõttu muutuvad skautidena evolutsiooniliselt moodustunud negatiivsed emotsioonid praeguse tsivilisatsiooni saavutuste tõttu kuritegelikeks provokaatoriteks, õhutades meie keha ennasthävitavatele reaktsioonidele. Seetõttu tuleb need otsustavalt kõrvaldada, kasvõi emotsionaalse vaesumise arvelt. Haigetel poliitikutel on keelatud ajalehti lugeda, infarkti saanud juhid on kaitstud oma meeskonda puudutava teabe eest, kuid kõiki teisi kodanikke püütakse lihtsalt halbade uudistega mitte närvi ajada. Peaasi, et ei muretseks! See moto on meie teadvuses nii kindlalt kinnistunud, et me ei pane tähelegi salakavalat asendust: negatiivse emotsionaalse erutuse eemaldamise vajaduse mõistmine muutub veendumuseks, et igasuguse emotsionaalse erutuse kõrvaldamine on tervisele kasulik! Kuid kas negatiivsed emotsioonid on nii tingimusteta kahjulikud? Ja kas see on kindlasti kasulik – positiivne? Nagu selgus, ei ole vastused neile küsimustele üheselt mõistetavad. Tavapärasest vaatenurgast tundub imelik näiteks see, et sõdade või muude äärmuslike olukordade ajal, kui on vaja pikaajalist emotsionaalset pinget ja negatiivsete emotsioonide arv kasvab järsult, jääb psühhosomaatilisi ja isegi tavalisi külmetushaigusi palju vähem. Näib, et kõik peaks olema vastupidi - inimeste jõud on ju piiril, toit ja elutingimused halvenevad järsult, stressifaktorid kasvavad lumepallina - aga tavalised haigused taanduvad! Kuid sõjajärgsel perioodil, kui inimesed pöörduvad tagasi normaalse elu juurde, mis ei nõua liigset emotsionaalset pinget, naasevad need haigused uuesti.

Kõik pole lihtne ja positiivsete emotsioonidega. Arstid ja psühholoogid on pikka aega täheldanud inimese seisundi eripärast nähtust, mida nimetatakse saavutushaiguseks või saavutusdepressiooniks. Selle olemus seisneb selles, et inimene, kes on seadnud endale suure eesmärgi ja kulutanud selle saavutamiseks uskumatult palju pingutusi, olles saavutanud edu, kogeb sageli mitte õnne ja väljateenitud õndsust, nagu võiks eeldada, vaid vastupidi, mingit pettumust, tühjust, elu mõttekuse kaotust. Selgub, et periood vahetult pärast edu tipu saavutamist on tervisele väga ohtlik. Organismi vastupanuvõime mitte ainult psühhosomaatiliste, vaid isegi nakkushaiguste suhtes väheneb järsult.

Ei päästa olukorda, muide, ja emotsioonide puudumist. Üksluisest, katkematust rutiinist, mis meid pealtnäha kuidagi ei mõjuta, ei saa vähem stressi. Olukorra muutumatus, selle monotoonsus hakkab tüütama.

Seega ei ole negatiivsed emotsioonid alati tervisele tingimusteta kahjulikud. Rahulik ja rahulik olemine ei taga füüsilist heaolu. See tähendab, et emotsioonide tunnus - positiivne või negatiivne - ei ole otsustav tegur, mis määrab stressi negatiivsed tagajärjed. Stressiolukorra kujunemisel peaks olema veel üks lisalüli, mis vastutab selle ühe või teise tulemuse eest. Vastavalt B.C. Rotenberg ja V.V. Arshavski sõnul on selline link elusolendi käitumise tüüp, mida eristab otsingutegevuse olemasolu või puudumine selles. 60-70ndatel aastatel tehti arvukates katsetes loomadega hõlpsasti näidatud, et kunstlikult esile kutsutud negatiivne emotsionaalne seisund halvendab erinevate haiguste kulgu, samas kui positiivne emotsionaalne seisund, vastupidi, peatab need. See sobib hästi traditsioonilise ideega negatiivsete kahjustuste ja positiivsete emotsioonide eeliste kohta. Veidi hiljem aga pani negatiivsete emotsioonide stimuleerimise põhjalikum uurimine sellise ühemõttelise järelduse kahtluse alla. Selgus, et patoloogilised protsessid looma kehas võivad aeglustuda, isegi kui ta kogeb teravalt negatiivseid emotsioone. Kuid see juhtub ainult siis, kui loom näitab nn aktiivselt kaitsereaktsiooni. Kui näiteks katserott reageeris elektrivooluga stimulatsioonile agressiivselt: hammustas ja kratsis puuri, ründas katsetajat, püüdis põgeneda, siis haigust tekitavad muutused tema kehas pidurdusid! Kui ta aga lihtsalt puuri nurka peitis ja põgenemiskatseid ei teinud, kiirenesid kõik patoloogilised protsessid märgatavalt ja viisid mõnikord looma isegi surma. Seda käitumist nimetatakse passiivseks kaitseks. Ja tõenäoliselt on just see peamine tegur, mis viib lõpuks stressireaktsioonide järgsete psühhosomaatiliste häireteni.

Mis annab aktiivse-kaitsva käitumise tervisele kaitsva mõju? B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski usub, et selline kaitsevahend on otsingutegevus, mille eesmärk on muuta ebasoodsat või säilitada soodsat olukorda vaatamata ähvardavate tegurite või asjaolude toimele. Sellist tegevust nimetatakse otsinguks, kuna lõpptulemuste kindlus peaaegu alati puudub. Katsealune ei saa kunagi olla kindel, et ta leiab tee eduni. Otsingutegevus on selle kontseptsiooni autorite sõnul üldine mittespetsiifiline tegur, mis määrab organismi vastupanuvõime stressile ja kahjulikele mõjudele kõige raskemates tingimustes. erinevaid vorme käitumine. Teeme ettepaneku käsitleda passiiv-kaitsereaktsiooni kõigis selle ilmingutes kui keeldumist otsida subjektile vastuvõetamatus olukorras. Just otsimisest keeldumine, mitte aga vastuvõetamatu olukord kui selline ja sellest põhjustatud negatiivsed emotsioonid, muudab keha haavatavamaks igasuguste kahjulike asjade suhtes.

Meenutagem G. Selye tuvastatud kolme stressireaktsiooni faasi. Vastupanu faas muutub kurnatuse faasiks (stress asendub distressiga) just siis, kui väljapääsu otsimine annab teed otsingutest loobumisele. Nüüd saab selgeks, miks äärmuslikes tingimustes (sõjad, blokaadid) psühhosomaatilised vaevused taanduvad. Igapäevane eluvõitlus, võit vaenlase üle on kahtlemata otsingutegevuse ilming. Samal ajal mobiliseerib organism kõik oma ressursid nii võimsalt, et tavalised rahumeelsed haigused ei suuda seda võtta. Kui sõja üle elanud inimesed pöörduvad tagasi eluolukorda, mis ei nõua äärmist pinget, siis paratamatult väheneb otsinguaktiivsus, keha demobiliseeritakse ja naasevad tavalised psühhosomaatilised haigused.

Ilmselt on saavutushaiguse aluseks sama otsinguaktiivsuse languse mehhanism. Kui inimene püüdleb kõigest jõust soovitud eesmärgi poole, on ta äärmiselt mobiliseeritud ja ahastuse eest kaitstud. Kuid niipea, kui eesmärk on saavutatud ja tekib kiusatus hooletult võidu vilju nautida, langeb otsingutegevuse tase järsult ja vastavalt suureneb erinevate vaevuste oht.

Seega on otsingutegevusel kehale selge ergutav mõju ja see suurendab vastupidavust stressile. Sellise tegevuse puudumine loob eelsoodumuse stressiks ja kõigiks selle negatiivseteks tagajärgedeks. Vajadus otsingutegevuse järele (see tähendab pideva muutumise, uue teabe hankimise, uurimata aistingute jms protsessis) on inimesele (ja mitte ainult, muide, inimesele) loomuomane. Sellel on bioloogilised juured ja selgelt väljendatud evolutsiooniline adaptiivne tähendus. Loomulikult on arengu seisukohalt kasulik igale elanikkonnale selle moodustavate isendite otsingukäitumine. Ka käitumine sõltub looduslikust valikust. Ja kindlasti oli tema see, kes sidus evolutsiooniprotsessis aktiivse-kaitsva käitumise ja stressitaluvuse. Olles andnud nii võimsa tõuke indiviidi enesearengule, hoolitses loodus seeläbi kogu rahvastiku edenemise eest. Meile jääb üle vaid loodusele vastamine ehk mitte endas otsimisvajadust summutada, vaid vastupidi, seda igal võimalikul viisil kasvatada, toetada ja julgustada. Seega on stressikindla elustrateegia aluseks otsingutegevus, mis avaldub loomulikult sotsiaalselt vastuvõetavates vormides. See on ainus viis elupingetele piisavalt vastu pidada.

Tuletage meelde vana tähendamissõna kahest hapukoorega kastrulisse püütud konnast. Üks neist, mõistes kõigi jõupingutuste mõttetust, otsustas mitte kannatada ja läks käpad kokku pannes rahulikult põhja. Teine, meeleheitlikult vedelev, lõi lõpuks hapukoore võiks ja kõva pinna pealt ära tõugates pääses vabadusse. Selle muinasjutu moraal on ilmne: ära anna alla enne raskusi, ükskõik kui ületamatud need ka ei tunduks. Unustage lootusetud olukorrad. Otsige väljapääsu igast olukorrast, isegi kui seda põhimõtteliselt ei eksisteeri. Lootusetust olukorrast väljapääsu leidmine tuleb igal juhul kasuks. Vähemalt see ei muuda kurva lõpu ootust nii keeruliseks. Kuid täiesti lootusetud olukorrad pole meie elus nii tavalised. Suurema osaga saame siiani hakkama. Las mitte nii, nagu me tahaksime, vaid üldiselt vastuvõetav. Ja siinne otsingutegevus on hea, sest enamikul juhtudel toob see kasulikke tulemusi, olenemata sellest, kas meie jõupingutuste lõppeesmärk on saavutatud. Kasuks tuleb juba ise eesmärgi poole püüdlemine (täpsemalt vahendite otsimine selle saavutamiseks).

Seega peaks otsingutegevus igas olukorras saama meie stressikindla elustrateegia tuumaks. See on peamine viis kohanemiseks kaasaegse kiiresti muutuva maailmaga ja samal ajal peamine vahend enda (ja selle käigus - meie sotsiaalse keskkonna) parandamiseks. Kuid loomulikult peame selgelt mõistma, et kõik tegevused ei ole üldse head. Protestikäitumise äärmuslikud vormid, hulkurlus, kuritegevus, lõpuks – need on ka sotsiaalse otsingutegevuse vormid, kuid siiski vastuvõetamatult orienteeritud. Niisiis tuleks otsingutegevuse põhimõtet kasutada ettevaatlikult, asetades selle üldise suhtumise eluväärtustesse teatud raamistikku.

See suhtumine sõltub suurel määral maailmavaatest, tõekspidamistest ja arusaamadest, mille oleme kujundanud selle kohta, kuidas me peaksime elama meile antud elu. Need esitused, muide, võivad olla ka pideva stressi allikaks. Kui elu ei kulge nii, nagu tahaksime (ja seda juhtub kogu aeg), kui me ei suuda kohaneda üldtunnustatud eduka ja jõuka inimese mudeliga, hakkab tahes-tahtmata kogunema mingi ärritus, kasvavad nõudmised välismaailmale ja iseendale. Sellises olukorras on kasulik hoolikalt analüüsida, kui ratsionaalsed on meie esialgsed tõekspidamised selle kohta, kuidas ümbritsev sotsiaalne maailm peaks olema korraldatud. Fakt on see, et sageli on meie nõudmised endale ja keskkonnale ebamõistlikult kõrged, sest põhinevad nn irratsionaalsetel uskumustel. Neid peetakse irratsionaalseteks, kuna neil pole tegelikkuses piisavalt alust. Need on reeglina liiga kategoorilised üldistused teatud käitumisvormide või meie peas juurdunud stereotüüpide kohta, millel võis minevikus olla mingi reaalne alus, kuid mis on selle ammu kaotanud ja eksisteerivad nüüd vaid inertsist. No näiteks: naine olgu hea koduperenaine, mees toitja, pere omanik, tänaval tutvuste loomine on sündsusetu jne.. Ei saa öelda, et need väited on täiesti alusetud, ehk siis valed. Irratsionaalseks teeb nad nende absoluutne kategoorilisus, erandite mittelubamine. Nii see peakski olema – ja kõik! Ja kui tegelikkus sellistele nõuetele ei vasta, tekivad loomulikult emotsionaalse seisundi häired ja selle tulemusena krooniline stress.

Kategooriliste nõudmiste esitamine ümbritsevale reaalsusele on aga ebaproduktiivne tegevus. Tal on vastik komme meie ootustele mitte vastata. Seetõttu ärge nõudke maailmast täiuslikkust! Püüdke aktsepteerida maailma sellisena, nagu see on. Aktsepteerida ei tähenda nõustumist kõigi selle puuduste ja pahedega. See tähendab ainult – välja öelda mingi objektiivne reaalsus ja alles siis, jõudumööda, hakata seda korrigeerima. Lahknevus selle vahel, mis peaks olema (mis peaks olema) ja mis on (mis on), ei ole iseloomulik mitte ainult meid ümbritsevale reaalsusele, vaid ka meile endile. Ka siin on juurdunud muljetavaldav stressireaktsioonide allikas. Sellel on kaks poolust: liiga ülespuhutud minapilt ja vastupidi, madal enesehinnang. Muide, on uudishimulik: mis on tavalisem, kas meie enda võimete ja võimete üle- või alahindamine? Nagu näitavad arvukad selleteemalised psühholoogilised uuringud, on enamikul meist mingisugune alateadlik eelsoodumus oma Mina kasuks.Reeglina hindame end peaaegu kõigis aspektides mitte keskmise inimesena, vaid mõnevõrra kõrgemalt.

Kuid kas me kõik saame olla korraga üle keskmise? On selge, et see on illusioon. See aitab säilitada optimistlikku vaadet maailmast ja enda kohast selles, kuid mõnikord tekitab probleeme kõrgetest ootustest või lootuse kokkuvarisemisest tingitud stressi näol. Jah, ja kuulsal keskeakriisil on üks põhjusi sama kõrge enesehinnang. Paljudele meist meeldib lugeda erinevate kuulsate isiksuste elulugusid: keisrid, presidendid, kindralid, teadlased jne. Lisaks loomulikule uudishimule peidab see ilmselt salaja piinavat küsimust: kuidas, kuidas õnnestus sellel kuulsusel edu tippu ronida? Mida ma pean tegema? Paraku pole sellist retsepti üheski silmapaistvate inimeste elulugudes ja lihtsalt ei saa olla. Sest sihikindlus, töökus, sihikindlus ja muud ilmselged omadused, mida tavaliselt esiplaanile tuuakse, ei tee meist väljapaistvaid poliitikuid, teadlasi, kunstnikke ega halvimal juhul Venemaa oligarhe, kui pole peamist - võimeid, annet. Ja see asi on väga õhuke ja meist praktiliselt ei sõltu. Täpsemalt sõltuv – aga negatiivses mõttes: võid oma ande rikkuda, kui sa seda ei arenda; kuid seda on võimatu enda kallal teadlikult pingutades välja töötada. Seetõttu on vaevalt vaja, nagu meile koolis õpetatakse, suurtest isiksustest eeskuju võtta – üks häire tuleb välja. Parem on oma võimeid realistlikult hinnata (noorukieas on need üsna selgelt väljendunud) ja moodustada sobiv väidete tase. On täiesti vastuvõetav, et see on pisut kõrgem sellest, mida on võimalik kindlasti saavutada. Nagu ka lihaste ülespumpamisel – kõige kasulikum pingutus on see, mis tehakse viimasena, läbi ma ei saa. Just see lisab lihastele jõudu. Elustrateegias on samamoodi – seatud eesmärgid peaksid olema meie hetkevõimalustest veidi kõrgemad, et tekiks stiimul arenguks. Kuid need ei pea olema kättesaamatud. On olemas kuulus W. Jamesi enesehinnangu valem, millest järeldub, et enesehinnangu aste sõltub edukuse tasemete (lugeja) ja väidete (nimetaja) suhtest.

Kui sellise jaotuse tulemus ei ole kõrge, võib olla kasulik mõelda oma nõuete taseme alandamisele. Samas ei tasu ka oma väiteid liiga palju alahinnata. See võib viia sama stressini, kuid erineval põhjusel – madala enesehinnangu tõttu. Oma õnnetunne, halb õnn, pahameel kaabaka saatuse peale ja ebasoodsad asjaolud on stressi tekitavad, mitte vähem ülespuhutud väited. Seetõttu on enesehinnangu tõstmise eest hoolitsemine üks stressi ennetamise vahendeid. Soovitatav on tegutseda kolmel tasandil:

- kehaline - hoolitsege oma tervise, toitumise, välimuse jne eest;

- emotsionaalne - otsige endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, tagage endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutav edu, looge endale ja teistele väikesed pühad jne;

- ratsionaalne - aktsepteerige ja armastage ennast sellisena, nagu olete! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist. Lõppude lõpuks ei takista meie laste või vanemate puuduste tundmine meid neid armastamast. Miks sa ei võiks endale sama mõõdupuuga läheneda? Kõik see on nii lihtne ja ilmne, et jääb üle vaid imestada: miks on meil nii palju pingeid, mis on seotud madala enesehinnanguga? Vastus pole aga vähem ilmne: süüdi on seesama inerts, laiskus, uskmatus, et üsna lihtsate vahenditega on võimalik tõsiseid tulemusi saavutada. Kuid arvukad näited inimestest, kes, nagu ameeriklased ütlevad, on ennast teinud (self-made man), näitavad, et visaduse, meetodi, visadusega on võimalik ja vajalik saavutada meile soodsaid muutusi. Lõppude lõpuks on isegi meie elu inerts suur jõud.

Pidage meeles klassikalise füüsika esimest seadust (inertsiseadust): kui kehale ei mõju jõud, siis on see kas puhkeseisundis või säilitab ühtlase sirgjoonelise liikumise. Siin käsitletud teemade puhul tähendab see seda, et kui me ei pinguta oma asjade parandamiseks, siis iseenesest ei parane need kuidagi. Kuid niipea, kui hakkame enda või asjaolude kallal töötama, hakkab sama inerts jõud toetama meie pingutusi, säilitama nende energiat ja püsivust. Raskete eluprobleemide ületamise aktiivsus, vastupidavus ei tule iseenesest. Nende endas väljakujunemise nimel pingutamata - see on tegelikult kogu stressikindluse saavutamise saladus.

31. Käitumise strateegiad sisse konfliktne olukord.

Kuidas käituda konfliktiolukorras

Kaasaegses ühiskonnas on konfliktsituatsioonis käitumisstiilide ja tõhusa konflikti lahendamise probleem väga aktuaalne. Konfliktide ees seisavad kõik, kes oma tegevuse käigus suhtlevad ümbritsevate inimestega. Konflikt on sotsiaalsete suhete loomulik omadus.

Konflikte saab ja tuleb juhtida. Konflikti õige juhtimine toob kaasa maksimaalsed positiivsed konstruktiivsed võimalused minimaalsete hävitavate tagajärgedega.

Tõhusaks konfliktijuhtimiseks peate teadma põhilisi käitumisstrateegiaid konfliktiolukorras, vastastega suhtlemise iseärasusi, aga ka käitumistehnikaid, mida on üksikasjalikult kirjeldatud artiklis "Konfliktiolukorras käitumise tehnikad"

Kuidas käituda konfliktiolukorras?

Igas konfliktis, vaidluses hindab ja korreleerib iga osaleja oma ja vastase huve, esitades endale küsimused: "Mida ma võidan? Mida ma kaotan? Mis tähtsus on vaidluse teemal vastase jaoks?" Sellise analüüsi põhjal valib inimene teadlikult ühe või teise käitumisstrateegia. Sageli toimub selliste huvide peegeldumine alateadlikult ja siis on konfliktsete osapoolte käitumine küllastunud võimsa emotsionaalse pingega ja spontaanne.

Koostöö on üks konstruktiivseid käitumisstrateegiaid konfliktsituatsioonis.

Koostööstrateegia mille eesmärk on mõlema konfliktipoole vajaduste ja huvide võimalikult täielik rahuldamine.

Vaidluse käigus leiavad oponendid probleemile mõlemale poolele vastuvõetava lahenduse, arvestades üksteise õigustatud huve. Ühise vastastikku kasuliku otsuse tegemiseks arutatakse läbi ja arvestatakse mõlema poole arvamust.

Koostöö areneb osalejate varasemate positiivsete kogemuste põhjal, mis põhineb lahkarvamuste puudumisel minevikus või nende edukal ületamisel.

Vestluses tulemuse saavutamiseks kasutatakse uskumusi, argumente, tõendeid.

Koostöö aitab kaasa pikaajaliste suhete säilimisele, mis põhinevad üksteise austamisel.

Kompromiss on konflikti korral vähem konstruktiivne käitumisstrateegia

Kompromiss mida iseloomustab ühe poole aktsepteerimine mingil määral teise poole vaatepunktiga. Osapooled teevad omavahelisi järeleandmisi, mille tulemusena tehakse mõlemale poolele vastuvõetavad "poolikud" otsused. Kompromissi käigus rahuldatakse poolte huvid osaliselt.

Sageli võimaldab kompromiss tüli kiiresti lahendada, maandab kogunenud pingeid.

Selline käitumisstrateegia konflikti arengu varajases staadiumis vähendab aga aega probleemile alternatiivse, kõige õigema lahenduse otsimiseks, rikkudes samal ajal ühe või mõlema poole huve.

Konflikti ignoreerimine (vältimine, tagasitõmbumine).

Ignoreerimine (tõmbumine, kõrvalehoidmine)- see on käitumisstrateegia, mis viitab inimese soovile teadlikult või alateadlikult konfliktist kõrvale hiilida.

Konfliktsituatsioonis lahkumisstrateegia valinud inimese seisukoht on mitte sattuda olukordadesse, mis provotseerivad konflikti tekkimist. Ta väldib vaidlusi tekitavate küsimuste arutamist. Katsealune ei taha teha pingutusi konflikti lahendamiseks, ei näe vastasega kohtumisel mõtet.

Alateadlik konfliktist eemaldumine on indiviidi kaitsemehhanism, mis tagab inimese psüühika kaitse.

Rivaalitsemine (sund)

Konfliktsituatsiooni käigus seab subjekt oma huvid vastase huvidest kõrgemale, ignoreerides täielikult tema arvamust ja argumente. Ta saavutab järjekindlalt ja agressiivselt oma eesmärgi. Sunnib teid kõikvõimalikel viisidel oma seisukohta aktsepteerima. Ta kasutab oma jõudu ja positsiooni sundimiseks.

Rivaalitsemine kui stiil on tõhus, kui juhil on oma teadmiste tõttu suur võim oma alluvate üle.

Tõenäosus, et tehakse vale otsus, on suur. Kuna esitatakse vaid üks seisukoht, siis teistest ei räägitagi.

Rivaalitsemine kuidas käitumisstiil konfliktsituatsioonis võib haritumate ja kogenumate töötajate seas pahameelt tekitada.

Kohandamine (saagimine, silumine)

Kohanemisstrateegia konfliktsituatsioonis tähendab positsiooni muutumist, võitlusest keeldumist ja oma huvisid.

Selle stiiliga on inimene veendunud, et tülitseda, vihastada ei tohi, sest me kõik oleme üks sõbralik seltskond ja ei tohi "paati rokkida". Tema eesmärk ei ole konflikti lahendamine, vaid sõbralike suhete hoidmine vastasega.

Selline "siluja" püüab konflikti märke maha suruda. Kui lähete sellise inimesega kaasa, ununeb konflikti aluseks olev probleem, saabub rahu ja vaikus. Kuid probleem püsib ja varem või hiljem tuletab end meelde.

32. Stress ärisuhtluses, stressi kogemise viisid.

Nagu eelmise teema sisust selgub, on ärisuhtluse vallas konfliktide vältimine pea võimatu. Peaaegu iga konflikti kohustuslik kaaslane - stress. Selle ebameeldivad nähud (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, põhjuseta väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. “Ära ole närvis”, “lõdvestu” – soovitavad teised. Jah, me hea meelega ei oleks närvis, kuid enamasti see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti; ebameeldivad mõtted "roomavad" iseenesest pähe, karmid sõnad pursuvad iseenesest suust välja... Nii et lõppude lõpuks pole asi raskest haigusest kaugel. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel: 1) selge arusaam stressi olemusest ja selle arenguetappidest; 2) selge ettekujutus stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest; 3) valmisolek aktiivseteks pingutusteks pingeresistentsuse saavutamiseks.

Stressi mõiste

Mõiste "stress" on laenatud tehnikavaldkonnast, kus see tähendab erinevate kehade ja konstruktsioonide võimet taluda koormust. Igal struktuuril on pingepiir, mille ületamine viib selle hävimiseni.

Algselt tähendas mõiste "stress" indiviidi seisundit, mis tekib vastusena mitmesugustele äärmuslikele keskkonnamõjudele. See mõiste tekkis füsioloogias, et viidata keha reaktsioonile vastuseks mis tahes kahjulikele mõjudele. Kanada bioloog Hans Selye(1907 - 1982) töötasid välja stressidoktriini, mis põhines kohanemissündroomi kontseptsioonil. Selle teooria kohaselt käsitleti stressi kui inimkeha reaktsioonide kogumit, mis tagas kõigi tema ressursside kohandamise elutingimustega. Selye definitsiooni järgi stress on üldine vastus organismi igale sellele esitatud nõudmisele ja seevastama esindab keha pinget, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega.

Sotsiaalpsühholoogia valdkonda üle kantuna hõlmab mõiste "stress" tervet rida isiksuse seisundeid, mis on põhjustatud mitmesugustest sündmustest: kaotustest või võitudest kuni loominguliste kogemuste ja kahtlusteni. Tuleks selgitada, et kõik äärmuslikud mõjud võivad viia tasakaalust välja nii füsioloogilised kui ka psühholoogilised funktsioonid.

Stressitegevused, aga ka konfliktid, on tihedalt seotud indiviidi vajadustega, indiviidi suutmatusega realiseerida mis tahes olulist vajadust tema järele, mille tulemuseks on tegevuse mitmekordne suurenemine.

Stressiseisundis inimene on võimeline uskumatuteks (võrreldes rahuliku olekuga) tegudeks: stressi ajal eraldub verre suur hulk adrenaliini, mobiliseeritakse kõik keha varud ja inimese võimed suurenevad hüppeliselt, kuid teatud ajaintervalliga. Selle intervalli kestus ja. Tagajärjed kehale on iga inimese jaoks erinevad. Üldiselt arvatakse, et väike ja lühike stress võib olla isegi kasulik töö tegemisel ja on inimesele kahjutu, samas kui pikk ja märkimisväärne võib põhjustada mitmesuguseid soovimatuid tagajärgi. Normaalse füsioloogia instituudi direktori K. Sudakovi* sõnul on kui stress kestab kuid, aasta ja on saanud mingisuguse haiguse alguspunktiks, on organismi füsioloogilisi funktsioone peaaegu võimatu normaliseerida.

Üldiselt on stress üsna tavaline ja levinud nähtus. Väikesed pinged on vältimatud ja kahjutud, kuid liigne stress tekitab probleeme nii üksikisikutele kui ka organisatsioonidele ülesannete täitmisel. Psühholoogid usuvad, et inimene kannatab üha sagedamini talle osaks saanud solvangute, omaenda ebakindlustunde ja homse ebakindluse all.

Stressi on mitut tüüpi:

krooniline stress tähendab pideva (või pikka aega eksisteerinud) märkimisväärse koormuse olemasolu inimesele, mille tagajärjel on tema psühholoogiline või füsioloogiline seisund suurenenud stressiseisundis (pikaajaline tööotsing, pidev kiirustamine, showdown).

äge stress - indiviidi seisund pärast sündmust või nähtust, mille tagajärjel kaob tema "psühholoogiline" tasakaal (konflikt ülemusega, tüli lähedastega).

füsioloogiline stress tekib siis, kui keha on füüsiliselt ülekoormatud (liiga kõrge või madal temperatuur tööruumis, tugevad lõhnad, ebapiisav valgustus, kõrgendatud tase müra).

Psühholoogiline stress on inimese psühholoogilise stabiilsuse rikkumise tagajärg mitmel põhjusel: haavatud uhkus, solvang, kvalifikatsioonile mittevastav töö. Lisaks võib stress olla inimese psühholoogilise ülekoormuse tagajärg: liiga palju tööd, vastutust keeruka ja pika töö kvaliteedi eest. Psühholoogilise stressi variant on emotsionaalne stress , mis ilmneb ohu-, ohu-, pahameeleolukordades. Infostress tekib info ülekülluse või infovaakumi olukordades.

Faasid stressi areng

Hans Selye näeb stressireaktsiooni dünaamikas kolme faasi:

1) mobilisatsiooni faas , mis väljendub keha kaitse- ja ressursside kiiremas mobiliseerimises; seda etappi iseloomustab reaktsioonide intensiivsuse suurenemine, kognitiivsete protsesside selguse suurenemine, nende kiirenemine, valmisolek vajalikku teavet kiiresti meelde tuletada; selles etapis saavad töötajad palju ja õigel ajal ära teha.

2) faas kohanematus , iseloomustab takistava inhibeerimise reaktsioon, mis väljendub töökvaliteedi languses. Spetsialisti käitumises avaldub organiseerimatus, info edastamise selgus kaob, osa infost ununeb, tehakse otsuseid, mis ei arvesta tagajärgedega. Selles etapis teevad töötajad palju vigu, tööülesannete täitmise kvaliteet langeb järsult.

3) kurnatuse faas või organiseerimatus , kui liiga pikaajaline ja liiga intensiivne võitlus viib keha kohanemisvõime ja erinevate haiguste vastupanuvõime vähenemiseni. See tekib siis, kui jätkate stressirohke koormuse säilitamist. Selles etapis võib esineda indiviidi käitumise siseregulatsiooni rikkumine, tema käitumine muutub olukorrale ebaadekvaatseks, olukorra üle kaob kontroll. Pikaajaline stress, isegi välise seisundi muutumatuna säilitamisel, võib põhjustada tõsiseid sisemisi haigusi.

Stress ja ahastus

Nagu rõhutas stressiõpetuse alusepanija G. Selye, on stress elu asendamatu komponent. See ei saa mitte ainult alandada, vaid ka suurendada keha vastupanuvõimet negatiivsetele teguritele. Stressi polaarsete funktsioonide eraldamiseks tegi Selye ettepaneku eristada "stressi" kui mehhanismi, mis on vajalik keha jaoks ebasoodsate välismõjude ületamiseks, ja "distressi" kui seisundit, mis on kindlasti tervisele kahjulik. (Sõna "häda" võib tõlkida kui "kurnatus", "õnnetus".)

Seega stress - see pinge, mobiliseerimine, keha aktiveerimine, et võidelda negatiivsete emotsioonide allikaga. Häda - see on ülemäärane stress, mis vähendab organismi võimet adekvaatselt reageerida väliskeskkonna nõudmistele.

Samas oleks viga seostada distressi üheselt inimese negatiivsete emotsioonide avaldumisega ja kuulutada kõik positiivsed emotsioonid selle vastu kaitseks. See juhtub ka erinevalt. Iga inimese emotsionaalne murrang on stressor(stressi allikas).Samal ajal suureneb tekkiva stressi tõttu organismi vastupanuvõime ebasoodsatele välismõjudele! Stressimehhanismid on loodud tagama organismi vastupanuvõimet. Häda tekib siis, kui need mehhanismid ei ole piisavalt tõhusad. Või kui nad "kurnavad oma ressurssi", avaldades inimesele pikka ja intensiivset stressi.

Seega vastab hädaseisund tegelikult kolmandale G. Selye tuvastatud stressireaktsiooni faasidest. Selle vastu tulebki võidelda. Täpsemalt – püüdke vältida stressi üleminekut distressiks. Stress ise on täiesti normaalne reaktsioon. Võib-olla sobib siin analoogia meie keha temperatuuriga.

2. Stressi põhjused ja allikad

Stressi põhjustavad paljud tegurid. Peamised teadlased eristavad: organisatsiooniline, mitteorganisatsiooniline, isiklikud tegurid.

Organisatsioonilised tegurid määrab inimese positsioon organisatsioonis, eelkõige tema kvalifikatsioonile vastava töö puudumine; halvad suhted teistega; kasvuväljavaadete puudumine, konkurentsi olemasolu töökohal jne.

Kaaluge näiteid organisatsioonilistest teguritest:

Töötaja ebapiisav töökoormus, mille puhul töötajal puudub võimalus oma kvalifikatsiooni täiel määral demonstreerida. Olukord, mida tuleb üsna sageli ette kodumaistes organisatsioonides, mis on üle läinud vähendatud töörežiimile või on sunnitud klientide maksmata jätmise tõttu töömahtu vähendama; "Izvestia", 1999, 6. juuli, lk. 3.

Töötaja ebapiisavalt selge arusaam oma rollist ja kohast tootmisprotsessis, meeskonnas. Tavaliselt on selle olukorra põhjuseks spetsialisti selgelt määratletud õiguste ja kohustuste puudumine, ülesande ebaselgus, kasvuperspektiivide puudumine; vajadus täita samaaegselt heterogeenseid, mitteseotud ja sama kiireloomulisi ülesandeid. See põhjus on tüüpiline organisatsiooni keskastmejuhtidele, kuna osakondade ja juhtimistasandite vahel puudub funktsioonide jaotus; töötajate mitteosalemine organisatsiooni juhtimises, otsuste tegemises, organisatsiooni tegevuse edasiarendamise kohta selle tegevussuundade järsu muutumise perioodil. Selline olukord on tüüpiline paljudele suurtele kodumaistele ettevõtetele, kus personalijuhtimissüsteem ei ole loodud ja tavatöötajad on otsustusprotsessist lahutatud. Paljudel Lääne ettevõtetel on terved programmid personali kaasamiseks ettevõtte asjadesse ja strateegiliste otsuste väljatöötamiseks, eriti kui on vaja suurendada tootmist või parandada valmistatud toodete kvaliteeti; töötaja ülesannete muutmine erastruktuuridesse tööle asumisel, selle töötaja teadlikkus oma põhiülesandest - suurendada selle ettevõtte omaniku kasumit.

Organisatsioonivälised tegurid põhjustada stressi järgmiste asjaolude tõttu:

Töö puudumine või pikaajaline tööotsing;

Konkurents tööturul;

riigi ja eelkõige piirkonna majanduse kriisiolukord;

perekondlikud raskused.

Isiklikud tegurid, mis põhjustavad stressirohkeid tingimusi, tekivad indiviidi realiseerimata vajaduste, emotsionaalse ebastabiilsuse, madala või kõrge enesehinnangu jne mõjul.

Stressi juhtimine

Stressi juhtimine on viis inimese kohanemiseks stressirohke olukorraga. Stressijuhtimisel on mitu taset.

Esiteks- organisatsiooni tasandil poliitika, tootmise struktuuri muutuste, töötajatele esitatavate selgete nõuete väljatöötamise, nende tegevuse hindamise tulemusena. Mõnes organisatsioonis, peamiselt välismaistes ettevõtetes ja mõnes kodumaises pangandusstruktuuris, viiakse psühholoogi juhendamisel läbi helikassette kasutades lõõgastustreeninguid (pärast tööd 2-3 korda nädalas). Samuti toimuvad kommunikatiivsed koolitused töötajate suhtluskultuuri arendamiseks, stressimaandamise oskuste koolitused, välimängukoolitused meeskondades pingete maandamiseks, töötajatevaheliste sidemete tugevdamiseks. Need aitavad inimesel end paremini tunda, lõõgastuda, taastada jõudu. Sarnased programmid on olemas ja rakendatavad kogu organisatsiooni tasandil, eriti palju on neid viimastel aastatel välja töötatud Lääne-Euroopa ja USA ettevõtetes.

Teine tase stressi juhtimine toimub individuaalsel tasandil. Nii on võimalik stressiga individuaalselt toime tulla, kasutades stressi neutraliseerimiseks soovitusi ja spetsiaalseid programme.Sellised programmid hõlmavad meditatsiooni, treeningut, treeningut, dieeti ja mõnikord isegi palvet. Need aitavad inimesel end paremini tunda, lõõgastuda.

Väljapääsud stressirohkest olukorrast.

Märkimisväärse osa hädast saame erinevate tootmisolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel, igal juhul mõjutab see ärisuhete “vertikaali”: juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht konflikti lahendamise käigus sekkuda. Seetõttu on juhtimispsühholoogia poolt sõnastatud stressiennetuse soovitused rakendatud justkui kahel "rindel": juhid, kelle ülesanne on vähendada töötajate stressitaset, ja alluvad, keda kutsutakse üles end stressi eest kaitsma ja mitte olema teistele stressi tekitajateks.

Stressivastane juhend

Et minimeerida meeskonna stressi taset, ilma tootlikkust kahjustamata, juhendaja tuleks järgida järgmisi soovitusi.

1) Mõelge sageli oma töötajate võimete ja kalduvuste hindamise täpsusele. Nende ülesannete mahu ja keerukuse omaduste järgimine on alluvate stressi vältimise oluline tingimus.

2) Ärge jätke tähelepanuta "bürokraatiat", s.t. töötajate funktsioonide, volituste ja vastutuse piiride selge määratlemine. Nii hoiad ära palju väikseid konflikte ja vastastikuseid solvanguid.

3) Ärge ärrituge, kui töötaja ülesandest keeldub, parem on arutada temaga keeldumise paikapidavust,

4) Näidake oma usaldust ja toetust oma alluvatele nii sageli kui võimalik.(Ühe Ameerika uuringu kohaselt haigestusid töötajad, kes kogesid olulist stressi, kuid tundsid oma ülemuse tuge, poole aastaga kui need, kes sellist toetust ei märganud.)

5) Kasutage juhtimisstiili, mis sobib konkreetse tootmisolukorraga ja töötajate koosseisu tunnustega.

6) Töötajate ebaõnnestumiste korral hinnake eelkõige asjaolusid, milles inimene tegutses, mitte tema isikuomadusi.

7) Ärge jätke alluvatega suhtlemise vahendite arsenalist välja kompromisse, järeleandmisi, vabandusi.

9) Kui on vajadus kedagi kritiseerida, siis ära unusta silmist konstruktiivse ja eetilise kriitika reegleid.

10) Mõelge perioodiliselt viisidele, kuidas leevendada alluvate poolt juba kogunenud stressi. Pidage meeles töötajate ülejäänud probleeme, nende emotsionaalse vabanemise võimalust, meelelahutust jne.

Nende lihtsate soovituste põhimõtteline rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset.

Stressivastane allumine

Samal ajal tehakse samadel eesmärkidel alluvatel ettepanek astuda samm ülemuste poole. Tööstressi all kannatavatele inimestele pakutakse tavaliselt midagi sellist, nagu see meetodite loetelu stressi vähendamiseks.

1) Kui te ei ole rahul töötingimuste ja -sisu, töötasu, edutamisvõimaluste ja muude organisatsiooniliste teguritega, proovige hoolikalt analüüsida, kui realistlik on teie organisatsiooni võime neid parameetreid parandada (st kõigepealt uurige, kas on, mille eest võidelda).

2) Arutage oma probleeme kolleegidega, juhtkonnaga. Olge ettevaatlik, et te ei kõlaks süüdistavalt ega kaebavalt – soovite lihtsalt lahendada tööprobleemi, mis ei pruugi puudutada ainult teid –

3) Proovige luua oma juhiga tõhus ärisuhe. Hinnake tema probleemide ulatust ja aidake tal teie probleeme lahendada. Juhid vajavad reeglina "tagasisidet", kuid ei suuda seda alati luua.

4) Kui tunned, et Sulle usaldatud töö maht ületab selgelt Sinu võimed, leia endas jõudu öelda “ei”. Hoolitse samal ajal oma keeldumise tasakaalustatud ja põhjaliku põhjenduse eest. Kuid ärge lööge uksi kinni: selgitage, et te ei ole üldse uute ülesannete vastu ... kui vaid lubatakse teil end mõnest vanast vabastada.

5) Ärge kõhelge nõudmast juhtkonnalt ja kolleegidelt täielikku selgust ja kindlust teile pandud ülesannete sisulises osas.

6) Kui tekib lavastuslik “rollide konflikt” ehk nõuete tahtlik ebaühtlus (näiteks saadi ülesandeks koostada oluline aruanne, kuid sind ei vabastatud kohustusest vastata klientide lakkamatutele telefonikõnedele), ära vii asja kurva lõpuni, kui pead ühe või teise ülesande täitmata jätmise pärast vabandusi otsima. Tooge koheselt teile määratud juhtumite kokkusobimatuse probleem, suunates juhtkonna tähelepanu sellele, et lõpuks kannatab ettevõte, mitte teie isiklikult.

7) Rasket tööd tehes otsi võimalust lühiajaliseks väljalülitumiseks ja puhkamiseks. Kogemused näitavad, et kahest 10-15-minutilisest lõõgastusperioodist päevas piisab, et säilitada kõrge sooritusvõime.

8) Samuti on kasulik meeles pidada, et ebaõnnestumised töös on harva saatuslikud. Nende põhjuseid analüüsides tasub end võrrelda mitte köielkõndijaga, kellel pole õigust eksida, vaid näiteks jalgpalliründajaga, kes kümnetest kaitsjatest üle lüüa osutub edukaks vaid ühel või kahel korral, aga sellestki numbrist piisab vahel. Omaenda vigadest kogemusi koguda on teie loomulik õigus (kuigi seda pole põhiseaduses kirjas).

9) Laadige kindlasti välja oma negatiivsed emotsioonid, kuid sotsiaalselt aktsepteeritavates vormides. Oma emotsioonide sotsiaalselt heakskiidetud juhtimine ei seisne nende mahasurumises, vaid oskuses leida sobivad kanalid nende tagasitõmbamiseks või vabastamiseks. Tugevas tüütuses ärge lööge ust kinni ja ärge karjuge kolleegide peale, vaid leidke viise, kuidas oma viha millegi neutraalse peale välja tuua: murdke paar pliiatsit või hakake rebima vanu pabereid, mida reeglina on igas organisatsioonis arvestatavas koguses saadaval. Lõpuks oodake õhtut või nädalavahetust ja tehke endale igasugune füüsiline tegevus – eelistatavalt selline, kus on vaja midagi lüüa (jalgpall, võrkpall, tennis, halvemal juhul vaipade löömine).

10) Püüa mitte segada isiklikke ja ärisuhteid jne.

Kontseptsioon "otsingutegevus

Üks kaitsevahendeid stressitingimustes on otsingutegevus, suunatud ebasoodsa olukorra muutmisele või soodsa olukorra säilitamisele vaatamata ohustavate tegurite ja asjaolude toimele. Sellist tegevust nimetatakse otsinguks, kuna lõpptulemuste kindlus peaaegu alati puudub. Katsealune ei saa kunagi olla kindel, et ta leiab tee eduni.

Otsingutegevus, väidavad selle kontseptsiooni autorid, on üldine tegur, mis määrab organismi vastupanuvõime stressile ja erinevate käitumisvormide kahjulikele mõjudele. Teeme ettepaneku kaaluda passiiv-kaitsereaktsiooni kõigis selle ilmingutes otsingu tagasilükkamisena subjekti jaoks vastuvõetamatus olukorras. Otsingu enda tagasilükkamine, mitte aga vastuvõetamatu olukord kui selline ja sellest põhjustatud negatiivsed emotsioonid, muudab keha haavatavamaks igasuguste kahjulike mõjude suhtes 1 .

Meenutagem G. Selye tuvastatud kolme stressireaktsiooni faasi. Vastupanu faas muutub kurnatuse faasiks (stress asendub distressiga) just siis, kui väljapääsu otsimine annab teed otsingutest loobumisele. Nüüd saab selgeks, miks äärmuslikes tingimustes (sõjad, blokaadid) psühhosomaatilised vaevused taanduvad. Igapäevane eluvõitlus, võit vaenlase üle on kahtlemata otsingutegevuse ilming. Samal ajal mobiliseerib organism kõik oma ressursid nii võimsalt, et tavalised “rahulikud” haigused ei suuda seda võtta. Kui sõja üle elanud inimesed naasevad äärmist stressi mittenõudvasse eluolukorda, siis otsinguaktiivsus paratamatult väheneb, keha “demobiliseerub” ja naasevad tavalised psühhosomaatilised haigused.

Ilmselt on "saavutushaiguse" aluseks sama otsinguaktiivsuse languse mehhanism. Kui inimene püüdleb kõigest jõust soovitud eesmärgi poole, on ta äärmiselt mobiliseeritud ja ahastuse eest kaitstud. Kuid niipea, kui eesmärk on saavutatud ja tekib kiusatus võidu vilju hooletult nautida, langeb otsingutegevuse tase järsult ja vastavalt suureneb erinevate vaevuste oht.

Seega on otsingutegevusel selge stimuleeriv mõju organismile ja suurendab selle vastupidavust stressile. Sellise tegevuse puudumine loob eelsoodumuse stressiks ja kõigiks selle negatiivseteks tagajärgedeks. Vajadus otsingutegevuse järele (see tähendab pideva muutumise, uue teabe hankimise, uurimata aistingute jms protsessis) on inimesele (ja mitte ainult, muide, inimesele) loomuomane. Sellel on bioloogilised juured ja selgelt väljendatud evolutsiooniline adaptiivne tähendus. Loomulikult on arengu seisukohalt kasulik igale elanikkonnale selle moodustavate isendite otsingukäitumine. Ka käitumine sõltub looduslikust valikust. Ja kindlasti oli tema see, kes sidus evolutsiooniprotsessis aktiivse-kaitsekäitumise ja stressiresistentsuse. Olles andnud nii võimsa tõuke indiviidi enesearengule, hoolitses loodus seeläbi kogu rahvastiku edenemise eest.

Meil jääb üle vaid “loodusele vastamine”, st mitte endas otsimisvajadust summutada, vaid vastupidi, seda igal võimalikul viisil kasvatada, toetada ja julgustada.

Seega on stressikindla elustrateegia aluseks otsingutegevus, mis avaldub loomulikult sotsiaalselt vastuvõetavates vormides. See on ainus viis elupingetele piisavalt vastu pidada.

Ja otsingutegevus on hea, sest enamikul juhtudel toob see kasulikke tulemusi, olenemata sellest, kas meie jõupingutuste lõppeesmärk on saavutatud. Kasuks tuleb juba ise eesmärgi poole püüdlemine (täpsemalt vahendite otsimine selle saavutamiseks).

Seega peaks otsingutegevus igas olukorras saama meie stressikindla elustrateegia tuumaks. See on peamine moodus kaasaegse kiiresti muutuva maailmaga kohanemiseks ja samal ajal ka peamine vahend enda (ja selle käigus ka sotsiaalse keskkonna) parandamiseks. Kuid loomulikult peame selgelt mõistma, et kõik tegevused ei ole üldse head. Protestikäitumise äärmuslikud vormid, hulkurlus, kuritegevus, lõpuks – need on ka sotsiaalse otsingutegevuse vormid, kuid siiski vastuvõetamatult orienteeritud. Niisiis tuleks otsingutegevuse põhimõtet kasutada ettevaatlikult, asetades selle üldise suhtumise eluväärtustesse teatud raamistikku.

See suhtumine sõltub suurel määral maailmavaatest, tõekspidamistest ja arusaamadest, mille oleme kujundanud selle kohta, kuidas me peaksime elama meile antud elu. Need ideed, muide, võivad olla ka pideva stressi allikaks.Kui elu ei lähe nii, nagu tahaksime (ja seda juhtub kogu aeg), kui me ei suuda järgida üldtunnustatud eduka ja jõuka inimese mudelit, hakkab tahes-tahtmata kogunema mingi ärritus, kasvavad nõudmised välismaailmale ja iseendale. Sellises olukorras võib olla kasulik hoolikalt analüüsida, kui ratsionaalsed on meie esialgsed uskumused selle kohta, kuidas peabümbritsev sotsiaalne maailm oleks korrastatud.

Kui ratsionaalsed on meie uskumused? Fakt on see, et sageli on meie nõudmised endale ja keskkonnale ebamõistlikult kõrged, kuna lähtuvad nn. irratsionaalsed uskumused. Neid peetakse irratsionaalseteks, kuna neil pole tegelikkuses piisavalt alust. Need on reeglina liiga kategoorilised üldistused teatud käitumisvormide või meie peas juurdunud stereotüüpide kohta, millel võis minevikus olla mingi reaalne alus, kuid mis on selle ammu kaotanud ja eksisteerivad nüüd vaid inertsist. No näiteks: “naine peaks olema hea koduperenaine”, “mees on toitja, pere omanik”, “tänaval on sündsusetu tutvumine” jne.. Ei saa öelda, et need väited oleksid täiesti alusetud, ehk siis valed. Irratsionaalseks teeb nad nende absoluutne kategoorilisus, erandite mittelubamine. Nii see peakski olema – ja kõik! Ja kui tegelikkus sellistele nõuetele ei vasta, tekivad loomulikult emotsionaalse seisundi häired ja selle tulemusena krooniline stress.

Kategooriliste nõudmiste esitamine ümbritsevale reaalsusele on aga ebaproduktiivne tegevus. Tal on vastik komme meie ootustele mitte vastata. Sellepärast ära nõua maailmast täiuslikkust. Püüdke aktsepteerida maailma sellisena, nagu see on. "Nõustun" - ei tähenda nõustumist kõigi selle puuduste ja pahedega. See tähendab vaid mingi objektiivse reaalsuse väljaütlemist ja alles siis, kui suudame, seda parandama asuda.

Kuidas me ennast hindame Lahknevus selle vahel, mis peaks olema (mis peaks olema) ja selle vahel, mis on (mis on), ei ole iseloomulik mitte ainult meid ümbritsevale reaalsusele, vaid ka meile endile. Siin on juurdunud ka muljetavaldav stressireaktsioonide allikas, millel on kaks poolust: liialt ülespuhutud ettekujutused iseendast ja vastupidi, madal enesehinnang. Nagu näitavad arvukad selleteemalised psühholoogilised uuringud, on enamikul meist mingisugune alateadlik eelsoodumus oma Mina kasuks.Reeglina hindame end peaaegu kõigis aspektides mitte keskmise inimesena, vaid mõnevõrra kõrgemalt.

Seal on kuulus W. Jamesi "enesehinnangu valem", millest järeldub, et enesehinnangu aste sõltub edukuse tasemete (lugeja) ja väidete (nimetaja) suhtest. Kui sellise "jaotuse" tulemus ei ole kõrge, võib olla kasulik mõelda oma nõuete taseme langetamisele.

Füüsiline (hoolitsege oma tervise, toitumise, välimuse jms eest);

Emotsionaalne (otsi enda jaoks emotsionaalselt mugavaid olukordi, kindlusta endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutavat edu, loo endale ja teistele väikseid pühi jne);

Mõistlik – aktsepteeri ja armasta ennast sellisena, nagu sa oled! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist. Lõppude lõpuks ei takista meie laste või vanemate puuduste tundmine meid neid armastamast. Miks sa ei võiks endale sama mõõdupuuga läheneda?

3. Distressi ennetamine ärisuhtluses

Märkimisväärse osa hädast saame erinevate tootmisolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel. Samal ajal mõjutab see igal juhul ärisuhete "vertikaali": juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht konflikti lahendamise käigus sekkuda. Seetõttu on juhtimispsühholoogia poolt sõnastatud stressiennetuse soovitused rakendatud justkui kahel "rindel": juhid, kelle ülesanne on vähendada töötajate stressitaset, ja alluvad, keda kutsutakse üles end stressi eest kaitsma ja mitte olema teistele stressi tekitajateks.

Vastupidavus ärisuhtluses

Stressi mõiste kui ebapiisav reaktsioon välistele ja sisemistele stiimulitele. Stressiprotsess igapäevaelus, inimese subjektiivne suhtumine olukorda ja raskuste ületamise viisid. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Sarnased dokumendid

Stress ja stressitaluvus ärisuhtluses;

32. Stress ärisuhtluses, stressi kogemise viisid.

Võib-olla olete huvitatud