Pojem a faktory etikety reči

V širšom zmysle, etiketa reči plní regulačnú funkciu v procese komunikácie (napríklad komunikácia podľa veku, stavu mládeže alebo profesijných štandardov).

IN úzky zmysel, etiketa reči je sémantické pole funkčného typu modelu slušného správania v týchto komunikačných aktoch: odvolanie, zoznámenie, poďakovanie, prosba, ospravedlnenie a pod.

Bohatosť synonymických radov jednotiek rečovej etikety je spôsobená kontaktom komunikantov s rôznymi sociálnymi charakteristikami v rôznych sociálnych interakciách.

Faktory, ktoré sa berú do úvahy pri etikete reči:

• Pragmatická, jednotka etikety, v ktorej rečový akt zohľadňuje zásadu zdvorilosti a spolupráce;
• Jazykový, diferencuje jednotku etikety ako slovo, slovné spojenie, správne vyslovované z hľadiska jazyka;
• Štýlový faktor vymedzuje formy komunikácie medzi verejnosťou, generáciami, partnermi a pod.;
• Kulturologický, považuje etiketu reči za neoddeliteľnú súčasť ľudovej kultúry a noriem správania, ktoré sú vlastné danej územnej komunite.

Pravidlá a požiadavky etikety reči

Existujú dva typy pravidiel komunikácie:

• Zakazovanie - pravidlá správania sa v uzavretom systéme komunikácie (v organizácii, v rodine, v tíme atď.);
• Poradenstvo - pravidlá rečová komunikácia v otvorenom systéme komunikácie (v spoločnosti, na kultúrnych podujatiach a pod.).

Zároveň sa vytvárajú požiadavky, zákazy a odporúčania pre kultúru rečového správania.

Požiadavky na reč zahŕňajú:

1. Správnosť a čistota výslovnosti v súlade s literárnymi normami jazyka;
2. Presnosť reči v terminológii a profesionalita;
3. Relevantnosť reči pri výbere tónu a štýlu komunikácie;
4. Komunikácia a účelnosť vyhýbať sa hrubosti, netaktnosti a nejasnej výslovnosti;
5. Etika komunikácie, berúc do úvahy pravidlá zaobchádzania, súhlasu a pochvaly.

Zákazy reči, ktorým sa treba vyhnúť konfliktná situácia a zlepšiť komunikačný komfort zahŕňajú:

1. Zákaz tonality (zanedbávanie, lichotenie);
2. Zákaz prejavov (hrubé, urážlivé);
3. Zákaz gest (zastrašovanie, rozhorčenie);
4. Zákaz hlasu (koktanie, nečitateľnosť).

Prikázania komunikácie a špeciálne prípady

Hlavné prikázania úspešnej a produktívnej komunikácie, hlavné ustanovenia etikety reči:

• Vyhnite sa výrečnosti a monotónnosti reči;
• Hovorte jednoducho, jasne, prístupne;
• Vedieť prečo a o čom hovoriť;
• Vedieť nájsť vzájomný jazyk s každým človekom;
• Slušnosť je základom úspechu v akejkoľvek sfére ľudského života;
• Naučte sa počúvať.

Špeciálne prípady uplatňovania pravidiel etikety:

1. Nadviazanie kontaktu je spojené s etickým a láskavým zaobchádzaním s ostatnými. Hlavným slovom by v tomto prípade malo byť „ahoj“, „pozdrav“, „dobré popoludnie / ráno / večer“. Na upútanie pozornosti je povolené používanie fráz: „dovoľte mi obrátiť sa“, „prepáč“ atď.
2. Odvolajte sa súperovi. Teraz sa považuje za vhodnejšie osloviť menom a patronymom, zastávanú pozíciu. Nie je dovolené uvádzať osobné charakteristiky komunikanta - jeho pohlavie, vek, vieru a iné;
3. Dokončenie kontaktu by malo zanechať pozitívny dojem na rozprávača. Za dôležité sa považuje nielen zdvorilo sa rozlúčiť, ale aj zanechať slová vďaky, vrúcnu atmosféru pre ďalšiu spoluprácu či dialóg.

- Prepáč!

Žiaľ, často počujeme túto formu adresy. Etiketa reči a kultúra komunikácie- nie veľmi obľúbené pojmy v modernom svete. Jeden ich bude považovať za príliš ozdobné či staromódne, druhému bude úplne ťažké odpovedať na otázku, aké formy etikety reči sa nachádzajú v jeho prejave. Každodenný život.

Etiketa rečovej komunikácie pritom zohráva kľúčovú úlohu pre úspešnú činnosť človeka v spoločnosti, jeho osobné a budovanie pevných rodinných a priateľských vzťahov.

Pojem etikety reči

Etiketa reči je systém požiadaviek (pravidiel, noriem), ktoré nám vysvetľujú, ako v určitej situácii nadviazať, udržať a prerušiť kontakt s inou osobou. Normy etikety reči veľmi rôznorodá, každá krajina má svoje vlastné charakteristiky kultúry komunikácie.

• etiketa reči – systém pravidiel

Môže sa zdať zvláštne, prečo si musíte vytvoriť špeciálne pravidlá komunikácie a potom ich dodržiavať alebo ich porušovať. A predsa, etiketa reči úzko súvisí s nácvikom komunikácie, jej prvky sú prítomné v každom rozhovore. Dodržiavanie pravidiel etikety reči vám pomôže správne sprostredkovať svoje myšlienky partnerovi, rýchlo s ním dosiahnuť vzájomné porozumenie.

Majstrovstvo etiketa reči vyžaduje znalosti z oblasti rôznych humanitných disciplín: lingvistiky, psychológie, kultúrnych dejín a mnohých ďalších. Pre úspešnejšie zvládnutie zručností kultúry komunikácie sa používa takýto koncept ako vzorce etikety reči.

Vzorce etikety reči

Učia sa základné vzorce etikety reči nízky vek keď rodičia učia dieťa pozdraviť, poďakovať, požiadať o odpustenie za triky. S vekom sa človek učí čoraz viac jemností v komunikácii, ovláda rôzne štýly reči a správania. Schopnosť správne posúdiť situáciu, začať a udržiavať konverzáciu s cudzincom, správne vyjadriť svoje myšlienky, rozlišovať človeka vysoká kultúra, vzdelaný a inteligentný.

Vzorce etikety reči- toto sú určité slová, frázy a nastavené výrazy používané v troch fázach konverzácie:

• začať konverzáciu (pozdrav/predstavenie)
• Hlavná časť
• záverečná časť rozhovoru

Začatie rozhovoru a jeho ukončenie

Akýkoľvek rozhovor sa spravidla začína pozdravom, môže byť verbálny a neverbálny. Záleží aj na postupnosti pozdravov, mladší pozdraví najskôr staršieho, muža – ženu, mladé dievča – dospelého muža, mladšieho – seniora. V tabuľke uvádzame hlavné formy pozdravu partnera:

IN koniec rozhovoru použiť vzorce na ukončenie komunikácie, rozchod. Tieto vzorce sú vyjadrené vo forme želaní (všetko najlepšie, všetko najlepšie, dovidenia), nádejí na ďalšie stretnutia (vidíme sa zajtra, dúfam, že sa čoskoro uvidíme, zavoláme vám), alebo pochybností o ďalších stretnutiach ( zbohom, nespomínam si úchylne).

Hlavná časť rozhovoru

Po pozdrave sa začína rozhovor. Etiketa reči poskytuje tri hlavné typy situácií, v ktorých sa používajú rôzne rečové vzorce komunikácie: slávnostné, smútočné a pracovná situácia. Prvé frázy vyslovené po pozdrave sa nazývajú začiatok rozhovoru. Nie sú nezvyčajné situácie, keď hlavnú časť rozhovoru tvorí iba začiatok a po ňom nasledujúci koniec.

• vzorce etikety reči – ustálené výrazy

Slávnostná atmosféra, prístup dôležitá udalosť navrhnúť použitie obratov reči vo forme pozvania alebo blahoželania. Situácia môže byť zároveň oficiálna aj neformálna a závisí od situácie, ktoré vzorce etikety reči sa použijú v rozhovore.

Smútočná atmosféra v súvislosti s udalosťami, ktoré prinášajú smútok, naznačuje sústrasť vyjadrenú emotívne, nie služobne či sucho. Okrem sústrasti potrebuje partner často aj útechu alebo súcit. Sympatia a útecha môžu mať podobu empatie, dôvery v úspešný výsledok, sprevádzanej radou.

V každodennom živote si pracovné prostredie vyžaduje aj používanie vzorcov etikety reči. Brilantné alebo naopak nesprávne plnenie zadaných úloh môže byť dôvodom alebo pokarhaním. Pri plnení príkazov môže zamestnanec potrebovať radu, o ktorú bude potrebné požiadať kolegu. Je tiež potrebné schváliť návrh niekoho iného, ​​dať povolenie na vykonanie alebo odôvodnené odmietnutie.

Žiadosť by mala byť vo forme mimoriadne zdvorilá (avšak bez podfukovania) a zrozumiteľná pre adresáta, žiadosť by mala byť delikátna. Pri žiadosti je vhodné vyhnúť sa negatívnej forme, použite kladnú. Poradenstvo sa musí poskytovať nekategoricky; adresné poradenstvo bude podnetom na konanie, ak bude poskytnuté neutrálnou, jemnou formou.

Za splnenie požiadavky, poskytnutie služby, užitočná rada je obvyklé vyjadriť vďačnosť partnerovi. Dôležitým prvkom v etikete reči je tiež kompliment. Môže sa použiť na začiatku, v strede a na konci rozhovoru. Taktne a včas povedané, zvyšuje náladu partnera, má sklon k otvorenejšiemu rozhovoru. Kompliment je užitočný a príjemný, ale iba ak je to úprimný kompliment, povedané s prirodzeným emocionálnym zafarbením.

Situácie etikety reči

Kľúčovú úlohu v kultúre etikety reči zohráva koncept situáciu. Skutočne, v závislosti od situácie sa naša konverzácia môže výrazne zmeniť. V tomto prípade môžu byť komunikačné situácie charakterizované rôznymi okolnosťami, napríklad:

• osobnosti účastníkov rozhovoru
• miesto
• čas
• motív

Osobnosti účastníkov rozhovoru. Etiketa prejavu je zameraná predovšetkým na adresáta – oslovovaného, ​​ale prihliada sa aj na osobnosť hovoriaceho. Účtovanie o osobnosti účastníkov rozhovoru je realizované na princípe dvoch foriem oslovenia – k vám a k vám. Prvá forma naznačuje neformálnu povahu komunikácie, druhá - rešpekt a veľkú formálnosť v rozhovore.

Miesto komunikácie. Komunikácia na určitom mieste môže od účastníka vyžadovať, aby mal pre toto miesto stanovené špecifické pravidlá etikety reči. Takýmito miestami môžu byť: obchodné stretnutie, spoločenská večera, divadlo, mládežnícka párty, toaleta atď.

Rovnakým spôsobom, v závislosti od témy rozhovoru, času, motívu alebo účelu komunikácie, používame rôzne konverzačné techniky. Témou rozhovoru môžu byť radostné alebo smutné udalosti, čas komunikácie môže byť vhodný na stručnosť alebo na podrobný rozhovor. Motívy a ciele sa prejavujú v potrebe prejaviť prejav úcty, prejaviť zhovievavý postoj alebo vďačnosť partnerovi, urobiť ponuku, požiadať o žiadosť alebo radu.

Akákoľvek národná rečová etiketa kladie určité požiadavky na predstaviteľov ich kultúry a má svoje vlastné charakteristiky. Samotný vzhľad pojmu etiketa reči je spojený s dávnym obdobím v histórii jazykov, keď každé slovo dostalo osobitný význam a existovala silná viera v vplyv slova na okolitú realitu. A vznik určitých noriem etikety reči je spôsobený túžbou ľudí oživiť určité udalosti.

Ale pre etiketu reči rôzne národy charakteristické sú aj niektoré spoločné znaky, s rozdielom len vo formách implementácie rečových noriem etikety. V každej kultúrnej a jazykovej skupine existujú vzorce pozdravu a rozlúčky, úctivé apely na starších podľa veku alebo postavenia. V uzavretej spoločnosti predstaviteľ cudzej kultúry, nepoznajúci vlastnosti národná rečová etiketa, sa javí ako nevzdelaný, nevychovaný človek. V otvorenejšej spoločnosti sú ľudia pripravení na rozdiely v etikete reči rôznych národov, v takejto spoločnosti sa často praktizuje napodobňovanie cudzej kultúry rečovej komunikácie.

Etiketa reči našej doby

V modernom svete a ešte viac v mestskej kultúre postindustriálnej a informačnej spoločnosti sa koncept kultúry rečovej komunikácie radikálne mení. Rýchlosť zmien prebiehajúcich v modernej dobe ohrozuje veľmi tradičné základy etikety reči, založené na predstavách o nedotknuteľnosti spoločenskej hierarchie, náboženských a mytologických presvedčeniach.

Štúdium noriem etiketa reči v modernom svete mení sa v praktický účel zameraná na dosiahnutie úspechu v konkrétnom komunikačnom akte: v prípade potreby na seba upozorniť, prejaviť úctu, vzbudiť u adresáta dôveru, jeho sympatie, vytvoriť priaznivé podnebie na komunikáciu. Dôležitá však zostáva úloha národnej etikety reči – znalosť charakteristík cudzej rečovej kultúry je povinným znakom plynulosti v cudzom jazyku.

Ruská rečová etiketa v obehu

Hlavná prednosť Etiketa ruskej reči možno nazvať jej heterogénny vývoj počas celej existencie ruskej štátnosti. Vážne zmeny v normách etikety ruského jazyka nastali na prelome 19. a 20. storočia. Bývalý panovnícky systém sa vyznačoval rozdelením spoločnosti na stavy od šľachticov po roľníkov, čo určovalo špecifiká zaobchádzania vo vzťahu k privilegovaným stavom – pán, pán, pán. Zároveň neexistovala jediná výzva na predstaviteľov nižších tried.

V dôsledku revolúcie boli bývalé panstvá zrušené. Všetky apely starého systému nahradili dve – občan a súdruh. Odvolanie občana nadobudlo negatívnu konotáciu, stalo sa normou pri používaní väzňov, odsúdených, zadržaných vo vzťahu k predstaviteľom orgánov činných v trestnom konaní. Naopak, adresa súdruh bola stanovená vo význame „priateľ“.

V časoch komunizmu len dva typy oslovovania (a vlastne len jeden - súdruh), tvorili akési kultúrne a rečové vákuum, ktoré bolo neformálne vyplnené takými adresami ako muž, žena, strýko, teta, chlapec, dievča , atď Zostali a po rozpade ZSSR, ale v r moderná spoločnosť sú vnímané ako známosť a naznačujú nízku úroveň kultúry toho, kto ich používa.

V postkomunistickej spoločnosti sa postupne začali znovu objavovať staré typy oslovovania: páni, pani, pán atď.. Čo sa týka oslovovania súdruh, je právne zafixované ako oficiálna adresa v mocenských štruktúrach, ozbrojených silách, komunistických organizáciách, v r. kolektívy tovární a tovární.

Pri príprave článku boli použité materiály z Online encyklopédie okolo sveta a knižnice RGIU.

Na akomkoľvek mieste, kdekoľvek sa človek nachádza, je vždy zvykom slušne osloviť partnera. Každý deň pozdravíme, ďakujeme, ospravedlňujeme sa, ponúkame, o niečo prosíme, lúčime sa. Etiketa reči je schopnosť zdvorilo komunikovať s partnerom. Používanie etikety v každodennej komunikácii vám pomôže vybudovať dobré a dôveryhodné vzťahy s ľuďmi.

Zvláštnosti

ľudská komunikácia a ľudská reč už od staroveku zohrávali obrovskú úlohu v živote a kultúre ľudstva. Kultúra reči sa odráža v jazykoch rôznych krajinách a národov. Vďaka jazykovým tradíciám máme predstavu o kultúre krajín, ich národných hodnotách a svetonázore.

Ľudská reč je najdôležitejším znakom, ktorým možno pochopiť úroveň rozvoja a gramotnosti človeka. Nepodceňujte dôležitosť etikety v živote žiadneho človeka, pretože práve on často pôsobí ako spojovací prvok v pracovnom a spoločenskom živote.

Etiketa reči zahŕňa súbor noriem, vďaka ktorým človek chápe, ako komunikovať, udržiavať vzťahy s inými ľuďmi v rôznych životných situáciách. Pravidlá etikety sú veľmi rôznorodé, neexistuje spoločný jednotný „vzorec“ komunikácie. Každá krajina je bohatá na svoje kultúrne jemnosti komunikácie.

Tento typ etikety veľmi silne interaguje so samotnou praxou komunikácie, jej zložky sú prítomné v akejkoľvek konverzácii. Ak správne dodržiavate pravidlá etikety reči, môžete kompetentne a jasne sprostredkovať osobe, čo od nej chcete. Oveľa rýchlejšie sa dosiahne aj vzájomné porozumenie a sympatie.

Etiketa reči hraničí s ostatnými humanitné vedy- lingvistika (ako aj jej podsekcie - morfológia, lexikológia, štylistika, fonetika, frazeológia, etymológia a iné), psychológia a, samozrejme, kultúrna charakteristika iných krajín.

Ak chcete úspešne zvládnuť zručnosti kultúrnej konverzácie, mali by ste použiť vzorce etikety reči.

Počiatočné vzorce sú dieťaťu vštepované od detstva. To nás učia rodičia – ako správne pozdraviť človeka, rozlúčiť sa, prejaviť vďaku, ospravedlniť sa. S pribúdajúcim vekom si každý osvojuje nové funkcie v komunikácii, učí sa rôzne druhy reč.

Je dôležité poznamenať, že schopnosť zdvorilo viesť konverzáciu s protivníkom, správne vyjadriť svoje myšlienky, vás ukazuje ako zdvorilého partnera.

Vzorce etikety sú teda súborom všeobecne uznávaných slov a výrazov, ktoré sa používajú v konverzácii. Aplikujú sa v troch fázach konverzácie:

• Začatie rozhovoru (pozdrav). Frázy, ktoré sú vybrané pre pozdravy, závisia od vášho partnera. Je dôležité vziať do úvahy jeho pohlavie, vek, sociálne postavenie. Neexistujú žiadne pevné rámy. Štandardný pozdrav je „Ahoj! alebo „Dobré ráno! ". Takáto výzva je univerzálna a vhodná pre každého - pre vašich priateľov a príbuzných, ako aj pre nadriadených.
• Hlavná časť rozhovoru. Tu vzorce závisia od účelu konverzácie.
• Záver. Podľa všeobecných pravidiel je zvykom rozlúčiť sa alebo si dohodnúť následné stretnutie. Môžete použiť univerzálne možnosti: „Zbohom! “ alebo „Všetko najlepšie“.

Trochu histórie

Ako je uvedené vyššie, etiketa sú niektoré pravidlá správania, ktoré sú človeku vštepované od detstva. Koncept základov tejto definície vychádza z kultúrnych hodnôt. Dodržiavanie týchto noriem pomáha budovať dobré vzťahy s ľuďmi. Dnešné normy etikety neboli vynájdené zámerne. Slová, frázy a rôzne konverzačné techniky sa formovali počas mnohých storočí v procese komunikácie medzi ľuďmi.

Samotné slovo „etiketa“ je gréckeho pôvodu. Znamená to „poriadok“. V budúcnosti sa toto slovo pevne zakorenilo vo Francúzsku. Začal sa používať koncom 17. storočia, za vlády o Ľudovít XIV. Slovo „Etiketa“ označovalo kartu, na ktorej boli uvedené normy správania sa pri kráľovskom stole.

Pravidlá etikety reči sa vytvorili v dávnych dobách, keď sa človek práve začínal učiť, ako budovať vzťahy so svojím partnerom. Už v tých dňoch sa začali formovať určité normy správania, ktoré pomohli získať porozumenie a urobiť priaznivý dojem na partnera.

Normy správneho správania možno nájsť v rukopisoch obyvateľov Staroveké Grécko A staroveký Egypt. V tých dňoch boli tieto normy akýmsi rituálom, pomocou ktorého ľudia mohli pochopiť, že nepredstavujú pre seba hrozbu, mysleli si „na rovnakej vlnovej dĺžke“.

Funkcie

Základným účelom etikety reči je vytváranie spojenia a kontaktu medzi skupinami ľudí. Dodržiavanie všeobecných pravidiel a noriem robí partnera zrozumiteľnejším pre ostatných ľudí. Chápeme, čo možno od neho očakávať, pretože začíname dôverovať komunikačným schopnostiam, ktoré poznáme.

Táto vlastnosť vznikla v dávnych dobách, keď na človeka všade číhalo nebezpečenstvo. V tom čase bolo dodržiavanie rituálnej komunikácie veľmi dôležité. Keď iná osoba, ktorá je tiež účastníkom rozhovoru, vykonala známe a zrozumiteľné akcie, ktoré označila za potrebné a zrozumiteľné slová, značne to zjednodušilo interakciu a zmiernilo nedôveru.

Teraz na úrovni génov chápeme, že človeku, ktorý dodržiava tieto normy, možno dôverovať. Normy vytvárajú priaznivú atmosféru, poskytujú pozitívny vplyv osobe, s ktorou hovoríte.

Pomocou etikety preukazujeme nášmu súperovi rešpekt a úctu. Etiketa zdôrazňuje postavenie človeka.

Vo všeobecnosti môžeme povedať, že používanie najjednoduchších noriem etikety reči zabraňuje vzniku mnohých konfliktných situácií.

Druhy

Je dôležité poznamenať, že písomná a ústna etiketa je úplne odlišná. Písomná etika je prísne regulovaná, má prísnejší rámec, je dôležité dodržiavať jej normy. Konverzačná etika je vo svojom prejave slobodnejšia, slová a frázy môžu byť nahradené skutkami a niekedy je dovolené vynechávanie slov. Príkladom je pozdrav - namiesto obvyklého „Dobré popoludnie / večer! “ Môžete mierne prikývnuť hlavou alebo ju nahradiť malým oblúkom. V niektorých situáciách je to diktované etickými pravidlami správania.

Etiketa je rozdelená do nasledujúcich typov:

• Podnikanie. Hovorí sa tomu aj oficiálny. Normalizuje správanie človeka, keď plní svoje povinnosti. Charakteristické pre oficiálnu dokumentáciu, rokovanie, verejný prejav. Dá sa použiť aj na diskutívno-polemickú reč.
• Každý deň. Vyznačuje sa veľkou slobodou konania. Ako už názov napovedá, aktívne ho používame v každodennom živote.

Aplikácia etikety v rôznych prostrediach sa môže líšiť. Môžete napríklad prejsť z formálneho na neformálne, ak došlo k zmene adresy pre partnera z oficiálneho „Vy“ na známejšie „Vy“.

Správna aplikácia typov etikety pomôže zlepšiť vaše komunikačné schopnosti.

Princípy

Všetky normy správania sú spočiatku založené na všeobecne uznávaných morálnych princípoch. Prvky etikety reči nie sú výnimkou.

Hlavný princíp možno charakterizovať správnym postojom k partnerovi. V každom rozhovore je dôležité postaviť sa na miesto partnera. To pomôže vyhladiť ostré rohy a vyhnúť sa nechceným konfliktom.

Jazyková etiketa pozostáva zo zásad, ktoré možno nazvať „základnými pojmami“:

• stručnosť;
• Relevantnosť;
• gramotnosť;
• Presnosť.

Je dôležité vybrať frázy, ktoré sú vhodné pre konkrétnu situáciu, berúc do úvahy stav osoby, ako aj stupeň vašej známosti s ňou. Príhovor by mal byť krátky, ale k veci. Dôležité je nestratiť zmysel rozhovoru.

S účastníkom rozhovoru sa musí zaobchádzať s rešpektom a prejavovať potrebný podiel rešpektu.

Najzásadnejšie zásady etikety možno nazvať dobrá vôľa a vzájomná spolupráca. Práve tieto princípy vytvárajú produktívnu a vzájomne výhodnú komunikáciu.

Všeobecné pravidlá

Kultúrna reč nemôže existovať bez dodržiavania všeobecných noriem komunikácie medzi ľuďmi:

• Pri oslovovaní inej osoby je dôležité vziať do úvahy pohlavie, sociálne postavenie a samozrejme vek partnera. Frázy a slová, ktoré môžete povedať priateľovi, nemusia byť prijateľné pre cudzinca, vášho šéfa alebo osobu vo veku.
• Používanie výrazov „vy“ a „vy“. Na "vy" je zvykom označovať rodinných príslušníkov, priateľov, blízkych príbuzných a niektorých známych. Pre partnera, ktorý je mladší ako vy, je takéto odvolanie tiež prijateľné. „Ty“ sa považuje za neutrálne zdvorilé oslovenie cudzieho človeka, človeka, ktorý má vyššie postavenie, staršej generácie. Porušovanie hraníc medzi „vami“ a „vami“ sa považuje za známe a hrubé, nezdvorilé.
• Hrubosť, pohŕdavý tón a urážky by nemali byť vo vašom prejave. Ak kvôli okolnostiam nie je možné byť k partnerovi láskavý, potom je lepšie použiť neutrálny, úctivý tón.
• Strašne škaredé a neúctivé pri komunikácii s osobou sa považuje za zívanie, prejav nudy, neustále prerušovanie.

Ak možno slová a frázy nazvať verbálnymi komunikačnými prostriedkami, potom sú gestá a mimika neverbálnymi metódami ovplyvňovania ľudí. Dôležité je sledovať mimiku a gestá. Prílišná gestikulácia je zvyčajne neprijateľná. Dodržiavanie týchto jednoduchých pravidiel vám pomôže stať sa dobrým konverzátorom.

Rôzne situácie

Ľudské správanie v rôznych situáciách je založené na etikete. Takže tieto zahŕňajú:

• Nadviazanie kontaktu (pozdrav);
• Známosť;
• Príťažlivosť;
• Poradenstvo;
• Ponuka;
• Vyjadrenie vďačnosti;
• Súhlas alebo odmietnutie;
• blahoželanie;
• Komplimenty a ďalšie.

Pre rôzne situácie existujú štandardné rečové vzorce. Pozrime sa bližšie na niektoré situácie.

Nadviazanie kontaktu

V tomto prípade sú vzorce etikety zamerané na nadviazanie kontaktu s partnerom. Toto je pozdrav pre partnera. Najuniverzálnejším a najčastejšie používaným slovom je slovo „Ahoj“. o dané slovo existuje veľa synoným, od jednoduchého „Ahoj“ v blízkych vzťahoch až po štandardné zdvorilé „Dobrý deň“ a „Ahoj“. O používaní synoným pozdravu rozhoduje veľa faktorov – stupeň známosti, vek, blízkosť protivníka a v konečnom dôsledku aj vaša pracovná oblasť.

Pri nadväzovaní kontaktu je dôležitým bodom pozdrav. Slová „Je mi to ľúto“ alebo „Je mi ľúto“ alebo „Môžem vás kontaktovať“ môžu upútať pozornosť človeka. Stojí za to pridať k nim vysvetľujúcu frázu, prečo ste sa obrátili na osobu: žiadosť, ponuka alebo nápad.

Situácia oslovenia je najťažšou situáciou v oblasti etikety, pretože nie je vždy ľahké nájsť vhodnú príťažlivosť pre človeka.

Občas Sovietsky zväzštandardnou adresou bolo všeobecné slovo „súdruh“. Používal sa vo vzťahu ku všetkým ľuďom bez ohľadu na ich pohlavie. V súčasnosti sa používa adresa „pán“ alebo „pani“.

Považuje sa za zdvorilé osloviť partnera jeho krstným a stredným menom. Výzvy „Žena“ alebo „Dievča“, „Mladý muž“ sú nevhodné a neslušné. Pri plnení služobných povinností je dovolené uvádzať názov funkcie: „Pán zástupca riaditeľa“.

Pri oslovovaní osoby by sa nemala uvádzať žiadna jej osobná charakteristika (pohlavie, národnosť, sociálne postavenie, vek, náboženstvo).

Ukončiť kontakt

Táto fáza je dôležitá v tom, že partner o vás urobí konečný dojem. Pri lúčení môžete použiť štandardné frázy: "Uvidíme sa", "Dovidenia", "Všetko najlepšie." Pri bližšom kontakte alebo dlhšom zoznámení môžete využiť neformálnu rozlúčku v podobe slova „Bye“.

Je rozumné zahrnúť vďačnosť za čas vyhradený na komunikáciu a za vykonanú prácu v záverečnej fáze kontaktu. Môžete vyjadriť želanie ďalšej spolupráce. Na konci rozhovoru je dôležité urobiť dobrý dojem. V budúcnosti to pomôže nájsť dlhodobú a obojstranne výhodnú spoluprácu.

Zvážte aj situáciu v zoznamovaní. Tu je dôležité venovať pozornosť manipulácii. Ako už bolo spomenuté vyššie, je zvykom používať „vy“ na označenie známych ľudí, s ktorými ste v blízkom alebo priateľskom vzťahu. V ostatných prípadoch je vhodnejšie použiť odvolanie „vy“.

Ak si navzájom predstavujete ľudí, môžete použiť nasledujúce frázy: „Dovoľte mi predstaviť vás“, „Dovoľte mi predstaviť vás“. Prezentujúca osoba musí dať malú všeobecné charakteristiky prezentované pre pohodlie partnera. Zvyčajne volajú priezvisko, meno a priezvisko, pozíciu a niektoré dôležité detaily. Známi partneri zvyčajne vyslovujú slová, že sú radi, že vás môžu stretnúť.

Gratulujeme a ďakujeme

Na vyjadrenie vďačnosti sa používa pomerne veľké množstvo rečových vzorcov. Patria sem frázy „Ďakujem“, „Ďakujem“, „Veľmi vďačný“ atď.

Existuje tiež veľa fráz na blahoželanie. Okrem zvyčajných „blahoželaní“ je zvykom vymýšľať aj individuálne blahoželania, rôzne sviatočné básne.

pozvanie a ponuka

Pri pozývaní partnera na rôzne udalosti je dôležité dodržiavať určité normy správania. Prvky pozvánky a ponuky sú v niečom podobné, zvyčajne zdôrazňujú osobitný význam osoby.

Opravené frázy pre pozvánku: „Pozývame vás ...“, „Navštívte prosím ...“, „Príďte ...“. Pri pozývaní je vhodné uviesť, že čakáte na partnera. To sa dá urobiť frázou "Sme radi, že vás uvidíme."

Žiadosť sa vyznačuje používaním ustálených výrazov „Pýtame sa vás“, „Mohli by ste prosím“.

Každá žiadosť alebo návrh musí byť prijatý alebo zamietnutý. Súhlas je vyjadrený stručne a výstižne. Najlepšie je vydať odmietnutie so zmäkčujúcou motiváciou, ktorá vysvetľuje dôvod odmietnutia.

Sústrasť, sústrasť a ospravedlnenie

V živote každého človeka sú tragické chvíle, keď musíte použiť etiketu reči so sústrasťou alebo súcitom. Hlavným pravidlom je, že to musí byť vykonané čo najtaktnejšie, aby nedošlo k zhoršeniu situácie.

Je dôležité, aby vaše slová zneli úprimne, odporúča sa používať povzbudzujúce slová. Pri prejavovaní sústrasti je vhodné ponúknuť svoju pomoc. Môžete napríklad povedať: "Prijmite, prosím, moju úprimnú sústrasť v súvislosti... V prípade potreby sa môžete spoľahnúť na moju pomoc."

Komplimenty a pochvaly

Komplimenty sú jednou z dôležitých súčastí každého vzťahu medzi ľuďmi. S ich pomocou môžete výrazne posilniť vzťahy. Ale mali by ste byť opatrní. Od komplimentov po lichôtky je veľmi tenká čiara, odlišujú sa len mierou preháňania.

Podľa všeobecných pravidiel etikety by sa komplimenty mali vzťahovať priamo na osobu, a nie na veci. Zoberme si konkrétnu situáciu. Ako pochváliť ženu v krásnych šatách? Podľa všeobecných pravidiel etikety by bolo nesprávne povedať: „Tieto šaty ti veľmi pristanú! ". Správne použitie frázy „V týchto šatách si taká dobrá! ".

Mierne preskupenie slov zdôrazňuje krásu človeka, nie šaty.

V dnešnom svete je veľmi dôležité používať pochvalu. Môžete pochváliť partnera za jeho charakter, za špeciálne zručnosti, za prácu a dokonca aj za pocity.

Národné črty

Etiketa reči vychádza zo všeobecne uznávaných ľudských zásad morálky. Podstata etikety je identická v mnohých kultúrach rôznych krajín. To zahŕňa gramotnosť, zdvorilosť v komunikácii, zdržanlivosť a schopnosť používať všeobecne akceptované vzorce reči, ktoré budú zodpovedať konkrétnej situácii.

Ale stále existujú určité kultúrne rozdiely v etikete reči krajín. Napríklad v Rusku etiketa zahŕňa udržiavanie konverzácie, a to aj s neznámymi (neznámymi) ľuďmi. Podobná situácia môže nastať aj v stiesnenom priestore – výťah, vlakové kupé, interiér autobusu.

V iných krajinách (najmä v ázijských krajinách - Japonsko, Čína, Južná Kórea), ľudia majú tendenciu vyhýbať sa rozhovorom s cudzími ľuďmi. Snažia sa nenadviazať očný kontakt s partnerom, nevenujú mu pozornosť, pozerajú sa na telefón. Ak sa konverzácii nedá vyhnúť, rozprávajú sa o najabstraktnejších a najneutrálnejších témach (napríklad o počasí).

Zvážte rozdiel v etikete reči v rozdielne krajiny na príklade Japonska. Vzťahy medzi ľuďmi v tejto krajine sú založené na tradíciách a majú určité konvencie. V tejto krajine je každý pozdrav sprevádzaný nepostrádateľným úklonom, ktorý sa nazýva „ojigi“.

Zaujímavé vzťahy medzi ľuďmi rôzneho veku. Ak je človek starší, jeho postavenie v spoločnosti je vyššie ako postavenie mladšieho partnera. Toto pravidlo sa dodržiava aj v kruhu rodiny. Dievča neoslovuje svojho staršieho brata menom, ale používa slovné spojenie „nii-san“, čo znamená „starší brat“, mladý muž osloví staršiu sestru „onee-san“ (preklad – staršia sestra).

Ak porovnáme postavenie muža a ženy, tak muž je nadradená osoba. Rovnaký princíp platí pre otca a matku. Hoci žena môže byť hlavou rodiny, jej sociálne postavenie je nižšie.

V pracovnej oblasti, kde sú pozície prísne predpísané, sa človek s nižšou hodnosťou pokloní nižšie vyššiemu kolegovi.

Osobitné miesto v Japonsku majú pozdravy, dôležité miesto zaujímajú mašle. Obyvatelia Japonska sa niekoľkokrát denne klaňajú iným ľuďom. Úklona pri pozdrave pomáha vytvárať priaznivé prostredie pre komunikáciu. Týmto máte pre seba partnera, ktorý preukazuje taký dôležitý rešpekt.

Akékoľvek slová pozdravu musia byť vyjadrené s náležitým rešpektom k účastníkovi rozhovoru. V žiadnom prípade by ste nemali dovoliť prejavy arogancie a známosti. Neprekračujte povolenú úroveň dôvery vo vás.

Pre nás sa tieto črty správania (napríklad úklony) môžu zdať zvláštne, a to aj z estetického hľadiska, napriek tomu stojí za to rešpektovať cudzie kultúry a tradície. Preto pri rozhovore s cudzincom by ste mali mať aspoň malú predstavu o štylistickej komunikácii a kultúre etikety jeho krajiny. Bude to dobrý základ pre ďalšiu vzájomnú komunikáciu.

Základy etikety reči a pravidlá konverzácie nájdete v nasledujúcom videu.

„Dobré ráno“ – takto väčšinou pozdravíme kolegov, keď prídeme do práce a bez toho, aby sme to tušili, v komunikácii dodržiavame pravidlá reči. Sú dosť rôznorodé a na prvý pohľad nudné a zasahujú len do bežného toku rozhovoru. V skutočnosti by však bez takýchto obmedzení nebolo možné, aby bol rozhovor zrozumiteľný pre každého z jeho účastníkov.

Koncept modernej etikety reči

Akákoľvek konverzácia sa vedie podľa vlastných pravidiel a tie sú také stabilné, že sa nimi riadime bez toho, aby sme vôbec premýšľali o postupnosti akcií. Nikomu by nenapadlo začať konverzáciu formulkou na rozlúčku? Dodržiavanie pravidiel etikety reči prispieva k priateľskej konverzácii, no ich zanedbávanie sa môže stať dokonca predpokladom konfliktu. Napríklad oslovenie cudzinca „vy“ je povolené iba na internete, v „živom“ rozhovore to spôsobí zmätok, a ak je osoba staršia, potom rozhorčenie. Komunikačná etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách a použité frázy poskytujú informácie o stupni známosti účastníkov rozhovoru, ich sociálnom postavení, veku, komunikačnom prostredí. Napriek svojej stabilite podliehajú rečové vzorce historickým zmenám, napríklad adresa „madam“ dnes vyzerá beznádejne zastaraná.

Je zvláštne, že tieto pravidlá sú založené nielen na morálnych normách, ale aj na kultúrnych a národných tradíciách. To znamená, že keď sa zoznámime s pravidlami etikety reči, môžeme získať predstavu o kultúre krajiny alebo regiónu, s predstaviteľmi ktorých budeme musieť komunikovať. Treba mať na pamäti, že tieto pravidlá sú heterogénne, to znamená, že okrem národných rozdielov existujú aj rozdiely sociálneho charakteru. Napríklad vzorce používané v rozhovore s dieťaťom budú nevhodné pri komunikácii s dospelým. To je bežné medzi učiteľmi materských škôl a učiteľmi. Základná škola Keďže si zvykli na rovnaké normy komunikácie, môže byť pre nich ťažké reorganizovať sa, takže ostatným sa zdá, že sa s nimi zaobchádza ako s deťmi. Práve v takých nuansách spočíva zložitosť pojmu „etiketa reči“, či už organizujete rokovania s obchodnými partnermi alebo sa stretávate na priateľských stretnutiach, idete si vybaviť pas alebo idete do salónu krásy – každý váš typ sa bude riadiť svojím vlastným. pravidlá.

Znaky modernej etikety reči

Ako už bolo spomenuté vyššie, pravidlá, ktorými sa riadi komunikácia, sú natoľko zakorenené, že ich používame nevedome. Pre lepšie pochopenie tohto javu stojí za to vedieť o jeho hlavných črtách.

Etiketa reči upravuje nielen spôsoby oslovovania a lúčenia, ale aj vedenie rozhovoru. Preto je potrebné zabezpečiť, aby téma rozhovoru bola zaujímavá pre všetkých účastníkov konverzácie, zachovať záujem poslucháča a vyhnúť sa kategorizácii. V skutočnosti existuje oveľa viac pravidiel, ale ich dodržiavanie je rozhodujúce pre úspešný rozhovor.

V živote každého človeka zohráva komunikácia podľa etikety kľúčovú úlohu. Sme nútení dodržiavať rituály a zavádzať do praxe pravidlá etikety. Reč, gestá, mimika - to všetko formuje naše správanie, ktoré sa mení v závislosti od toho, s kým vedieme dialóg, aký cieľ sledujeme, aký máme vzťah s partnerom atď. Je neprijateľné robiť chyby v procese komunikácia. Pravidlá správania a dobré mravy sú vštepované v detstve, v momente aktívneho chápania sveta. V mladosti sa ich dodržiavanie javí ako zbytočná formalita a až s vekom prichádza na to, aké dôležité je pre moderný človek komunikačná etiketa.

Každý človek pohybujúci sa v spoločnosti musí vedieť používať svoj rodný jazyk. Ale musíte to urobiť správne, pozorovať pravidlá správania a kultúru etikety reči. Nie vždy musíme komunikovať s ľuďmi, ktorí tieto pravidlá dodržiavajú. V závislosti od podmienok komunikácie a cieľov sledovaných oponentmi sa typ prejavu môže meniť. Zvyčajne sa takéto "prepnutie" vyskytuje nevedome a je diktované zvláštnosťami ľudských vzťahov. Napríklad slobody, ktoré si môžeme vziať v prítomnosti blízkych, sú neprijateľné v spoločnosti cudzích ľudí. A spôsob komunikácie s deťmi je výrazne odlišný od toho, ako budujeme konverzáciu s ľuďmi nášho veku. Nižšie sú uvedené príklady, ako môžete prelomiť používanie určitých slov a modulácie.

Príklady porušenia etikety reči

Každý sa môže stretnúť s problémami súvisiacimi s kultúrou reči. Ľudia nie sú zvyknutí premýšľať o tom, čo hovoria a ako to vyzerá zvonku, a tak sa dosť často dopúšťajú chýb v reči. Najčastejšie porušenia etikety reči sú:

• nedodržiavanie pravidiel rituálu etikety reči v konkrétnej situácii (nepozdravil, neospravedlnil sa, zabudol poďakovať);
• výber výrazov, ktoré sú za daných okolností a vo vzťahu k partnerovi nevhodné.

• frázy, do ktorých sú vložené slová „zlodeji“ a žargón („konečne“, „v naturáliách“, „ľudia“, „čudák“, „neviem to“);
• sprostý jazyk.

Niekedy môžu mať odtieň sarkazmu frázy, v ktorých sa príliš často používa meno a priezvisko adresáta: „Dobrý deň, Ivan Ivanovič. Počul som, že si odišiel do Anglicka, Ivan Ivanovič. Kedy tam ešte ideš, Ivan Ivanovič?

Vďaka tomu, že osoba vo svojom prejave používa určité vzorce rečovej etikety, sa môžete dozvedieť veľa o jej charaktere, úrovni vzdelania, postavení v spoločnosti, mieste bydliska (či už je to obyvateľ mesta alebo dedinčan), profesionálna pozícia, postoj k účastníkovi rozhovoru atď. Navyše je možné získať cenné informácie aj bez toho, aby ste osobu osobne poznali. Stačí sa obrátiť na niekoľko umeleckých diel, aby ste pochopili, kto sú literárni hrdinovia v živote. Postavy príbehov, poviedok, románov tiež často robia chyby v komunikácii s ostatnými a nepozorujú pravidlá správania : arogantný veliteľský tón, hrubosť, demonštrácia moci tvoria ľudský obraz nie z najlepšej stránky.

Jedným z najjasnejších príkladov nezdvorilého správania je Čechovov príbeh „Triumf víťaza“. Jeden z hrdinov, Aleksey Ivanych Kazulin, rád používa príkazy („! Zjedzte práve tento kúsok chleba s korením!“), čo je pre súpera ponižujúce a zdôrazňuje rozdiel v spoločenských rolách.

Hrubosť, nevedomosť, neschopnosť empatie demonštruje ďalší Čechovský hrdina Khirin, postava v hre „Jubileum“. Výroky tohto pána („Máš hlavu na pleciach alebo čo?“, „No sakra, nemám čas sa s tebou rozprávať! Som zaneprázdnený“) zdôrazňujú jeho ľahostajnosť k ostatným a hovoria nízkej kultúry reči.

Pravidlá etikety reči - príklady

Akákoľvek komunikácia je postavená pomocou rôznych pravidiel, ktoré pomáhajú osobám zúčastneným na konverzácii viesť kultúrny, inteligentný a kompetentný dialóg. V závislosti od situácie je zvykom riadiť sa určitými vzorcami. Nie je to však také jednoduché, pretože hlavná ťažkosť etikety reči spočíva v schopnosti človeka aplikovať potrebné vzorce. Preto je také dôležité počas rozhovoru byť nielen čo najslušnejší, ale aj obratne aplikovať : príklady, najzreteľnejšie odzrkadľujúce rôznorodosť ľudských kontaktov, možno prebrať z každodenného života, pretože kultúra komunikácie začína doma. Napríklad pred spaním je zvykom všetkým zaželať Dobrú noc a po zobudeni dobre rano. Za chutnú večeru by ste sa mali poďakovať hostiteľke, aj keď je to matka alebo manžel. Prichádzame do práce, zdravíme kolegov a nadriadených, odchádzame pracovisko- lúčime sa. Ďakujeme za poskytnuté služby a ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Všetci dodržiavajú pravidlá etikety reči aj bez toho, aby o tom vedeli. Dnes je dokonca ťažké si predstaviť, aká by bola reč bez týchto pravidiel. Je nepravdepodobné, že by účastníci rozhovoru boli k sebe príjemní, keby takéto obmedzenia neexistovali.

V rôznych situáciách etikety je zvykom používať vopred určené frázy, výrazy a slová, ktoré tvoria : príklady tento druh „prázdnych miest“ pozná každý a používajú sa v 3 prípadoch: na začiatku rozhovoru, v hlavnej časti rozhovoru a v záverečnej časti (v momente rozlúčky).

Takže zoznámenie alebo pozdrav začína použitím pozdravných vzorcov, ktoré vám umožnia pokračovať v konverzácii daným smerom. Výber vzorcov závisí od účastníkov rozhovoru (ich vek, pohlavie, postavenie). Môžete sa zamerať na emocionálnu zložku („Dobrý deň! Som rád, že vás vidím!“), použite demokratickú formu pozdravu („Dobrý deň!“) alebo frázy prianí („Dobrý deň!“).

Počas hlavného rozhovoru je dôležité dosiahnuť polohu partnera a získať si reputáciu dobrý človek. Z tohto dôvodu sa oplatí sledovať Zlaté pravidlo- Vyjadrite svoje myšlienky jasne a stručne.

V záverečnej časti rozhovoru je zvykom používať všeobecne akceptovanú formu "Dovidenia!" (ak je potrebné konverzáciu ukončiť oficiálnou poznámkou) alebo „Dovidenia!“ (ak sú partneri spojení priateľskými alebo rodinnými vzťahmi). Je tiež dobré použiť vzorce prianí zdravia („Buďte zdraví!“, „Nechoďte chorí!“) Alebo použite všeobecnú frázu „Všetko najlepšie!“.

Etiketa reči - príklady

Od toho, ako dobre človek vlastní oratórium ako šikovne používa slová ako nástroje myslenia a presviedčania závisí úspech v spoločnosti. V modernom svete je dôležité nielen vedieť si vybudovať vlastný prejav, ale aj obhájiť svoj postoj, dodržiavať pravidlá etikety a primerane reagovať na vyjadrenia oponentov. Na dokonalé zvládnutie umenia praktického verbálneho ovplyvňovania je dôležité študovať už od detstva etiketa reči: príklady , ktoré sú dané v umeleckých dielach alebo sú dané zo života, pomôžu pri osvojovaní a upevňovaní pravidiel rečovej komunikácie.

Etiketa reči - príklady z literatúry

Najživší odraz etikety reči nájdený v ruskej literatúre. Dnes je starý systém etikety reči prakticky zničený. Z rečového obehu vyšli slová pán, pán, otec, holubica, Vaša Excelencia, milý pane, mama. Zriedkakedy naši súčasníci vyslovujú také literárne výroky ako „Pokoj domovu“, „Mám tú česť sa pokloniť“, „Tvoj najpokornejší sluha“, „Ty si ma trápil“, „Môj miláčik“, „Buď zdravý!“ (v zmysle "dovidenia"), "Ak sa prosím spýtate."

Medzitým sú hrdinovia ruských umeleckých diel najčastejšie obdarení bohatými vnútornými morálnymi vlastnosťami, ako aj veľká pozornosť dávať komplimenty ako formu etikety reči. To zdôrazňuje spiritualitu ruskej kultúry. V literárnych dielach dominujú všeobecné hodnotiace komplimenty, ktoré sa dajú použiť takmer v každej situácii: „Aká bola dobrá!“ (P. Aleshkin "Ruská tragédia"), "... milujem ako ty, pekná" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha je žena, skutočná žena ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Zoznámenie sa s dielami ruských klasikov je skvelou príležitosťou na obohatenie a spestrenie vášho prejavu. Hlavnou úlohou však nie je ani tak dopĺňanie slovnej zásoby novými slovami, ale nadobudnutie schopnosti kompetentne budovať svoju reč a vyberať slová, ktoré sa dajú použiť v rôznych situáciách, ako to robia literárni hrdinovia. , ktoré sú uvedené v knihách, pomôžu zvládnuť verbálny prejav.

Etiketa reči – príklady zo života

Každý deň sa stretávame s iným životné situácie vyžaduje od nás dodržiavanie pravidiel etikety. Takže pri stretnutí s niekým (dokonca aj s neznámou osobou) na ulici alebo na verejných miestach je zvykom pozdraviť. Zároveň je vhodné pozdraviť aj neznámych ľudí, s ktorými ste sa museli voziť vo výťahu či vyliezť po schodoch. Pri odchode z verejnej dopravy by ste sa mali spýtať tých, ktorí sú vpredu, či budú vystupovať. V prípade zápornej odpovede by ste mali správne požiadať ľudí, aby vás nechali prejsť k východu. Pri predbiehaní niekoho na schodoch alebo pri ceste k východu cez rad pri pokladni by ste sa mali taktne ospravedlniť. Pri telefonovaní je dôležité sledovať svoju intonáciu, byť maximálne zdvorilý. Počas prejavu človeka pred publikom (lektor, kolega, ktorý prezentuje projekt) je netaktné ho prerušiť alebo opraviť. Je lepšie počkať na koniec prejavu alebo sa odmlčať a vysloviť sa, snažte sa neuraziť ani nezraniť jeho sebaúctu. Počas rozhovoru s ostatnými je zakázané sústrediť sa na sociálne rozdiely. Hrá postavenie v spoločnosti a miera materiálneho zabezpečenia dôležitá úloha, ale to vôbec nie je potrebné zdôrazňovať. Etiketových situácií, ktoré od nás vyžadujú dodržiavanie pravidiel slušnosti a slušného prístupu k ľuďom, je veľa, každý prípad je individuálny a vyžaduje si osobitný prístup.

Etiketa reči - príklady komunikácie

Spôsob komunikácie človeka odráža nielen stupeň jeho kultúry a úroveň vzdelania. Reč môže veľa povedať o každom z nás – o ideológii, triede, politických názoroch. Etiketa reči každej krajiny má svoje národné špecifiká. vlastní ho a : príklady odzrkadľujúce jeho vlastnosti sú nasledovné:

• aplikácia formulára „vy“ na jednu osobu;
• použitie mena a priezviska pri odkaze na partnera;
• nedostatok neutrálnosti sociálny status osobné apely a používanie neosobných foriem konštruovania fráz (prepáč, nehovor mi, prepáč);
• stavba frazém podľa princípu skloňovania – zhodovaním slov zámenou koncoviek (pričom stavba viet v r. európske jazyky vzniká pridaním členov, pomocných slovies, predložiek);
• predpoklad takmer akéhokoľvek poradia slov vo vete (na rozdiel od mnohých iných jazykov, kde je štruktúra viet pevne stanovená);
• možnosť použitia slov v prenesený význam, alegórie, metafory (význam slovných spojení „vlčí apetít“, „zlaté ruky“ atď. je pre cudzincov ťažko vysvetliteľný).

Etiketa reči - príklady

Vedúcu úlohu v zložení etikety reči hrá jednotlivé slová(frázy), ktoré sa zvyčajne používajú počas rozhovoru. Takéto výzvy sú odrazom vzťahu, ktorý sa vytvára medzi účastníkmi rozhovoru v procese komunikácie. Okrem toho sú schopní klasifikovať účastníkov rozhovoru. Hovoríme o používaní stabilných, stereotypných vzorcov. Nižšie sú uvedené , príklady, ktoré sa často používajú v ruskej reči, sú uvedené v zátvorkách:

• slová odvolania (ty / ty, majster, dievča, mladý muž);
• slová žiadosti (prosím, dovoľte);
• slová ospravedlnenia (prepáč, prepáč, prepáč);
• slová prianí (majte dobrý deň / náladu, veľa šťastia, veľa šťastia);
• slová pozvania (pozývam, dovoľte mi pozvať);
• slová vďačnosti (ďakujem, ďakujem, vyjadrujte vďačnosť);
• slová blahoželania (blahoželanie, blahoželanie);
• slová pozdravu (ahoj, ahoj, rád ťa vidím);
• slová sústrasti (úprimnú sústrasť, zdieľam váš smútok);
• slová útechy / sympatie (úprimne pochopte / sympatizujte, nebojte sa, všetko bude v poriadku);
• slová súhlasu / odmietnutia (urobí sa / nemôže pomôcť, nevadí / musím odmietnuť).