1 "psühhotraumaatiliste asjaolude kogemise" sümptom.

See väljendub kasvavas teadlikkuses kutsetegevuse psühhotraumaatilistest teguritest, mis on rasked või täielikult eemaldamatud. Kui inimene pole jäik, kasvab tema ärritus järk-järgult, koguneb meeleheide ja nördimus. Olukorra lahendamatus toob kaasa teiste "läbipõlemise" nähtuste arengu.

2. "Rahulolematuse iseendaga" sümptom.

Ebaõnnestumise või psühhotraumaatiliste asjaolude mõjutamise võimetuse tagajärjel tunneb inimene tavaliselt rahulolematust enda, valitud elukutse, ametikoha ja konkreetsete ülesannetega. Tekib suletud silmus"Mina ja asjaolud"; Välistest tegevusteguritest tulenevad muljed vigastavad inimest pidevalt ja julgustavad teda ikka ja jälle kogema professionaalse tegevuse psühhotraumaatilisi elemente. Selle sümptomi kujunemisel on eriti olulised meile teadaolevad subjektiivsed tegurid, mis aitavad kaasa professionaalse hävingu ilmnemisele.

3 Sümptom "puuri aetud".

Seda ei esine kõigil juhtudel, kuigi see toimib stressi kujunemise loogilise jätkuna. Sellistel puhkudel võib sageli kuulda: "kas sellel tõesti pole piire", "pole jõudu sellega võidelda", "ma tunnen olukorra lootusetust".

4 "Ärevuse ja depressiooni" sümptom.

Seda leitakse seoses ametialase tegevusega eriti keerulistes oludes, kutsudes esile emotsionaalse läbipõlemise kui psühholoogilise kaitse vahendi. Rahulolematuse tunne töö ja iseendaga on põhjustatud tugevast olukorrast või isiklikust ärevusest, pettumusest iseendas, ametis, konkreetses ametis või töökohas.

Resistentsuse faasi eraldamine iseseisvaks on väga tingimuslik. Tegelikult algab vastupanu kasvavale stressile hetkest, mil ilmneb ärevuspinge.

vastupanu faas

Vastupanufaasi moodustumine toimub järgmiste nähtuste taustal:

1. "Ebapiisava selektiivse reaktsiooni" sümptom.

Kahtlematu "läbipõlemise" märk, kui professionaal lakkab mõistmast erinevust kahe põhimõtteliselt erineva nähtuse vahel: emotsioonide ökonoomne ilming ja ebapiisav selektiivne emotsionaalne reaktsioon. Esimesel juhul räägime nüüdisajal välja kujunenud kasulikust partneritega suhtlemise oskusest, kasutades piiratud mõõduka intensiivsusega emotsioonide registrit: vaoshoitud reaktsioonid tugevatele stiimulitele, lahkarvamuse väljendamise kokkuvõtlikud vormid, kategoorilisuse puudumine, ebaviisakus.

Hoopis teine ​​asi on see, kui professionaal ebaadekvaatselt "säästab" emotsioonide pealt, piirab emotsionaalset tootlust tulenevalt selektiivsetest reaktsioonidest töökontaktide ajal. Kehtib põhimõte “tahan või ei taha”: kui pean seda vajalikuks, siis pööran sellele partnerile tähelepanu, kui on tuju, siis reageerin tema seisundile ja vajadustele.

2. "Emotsionaalse ja moraalse desorientatsiooni" sümptom. Ilma õiget emotsionaalset suhtumist teemasse näitamata kaitseb professionaal oma strateegiat. Samal ajal kostab hinnanguid: “selle pärast pole vaja muretseda”, “sellised inimesed ei vääri head suhtumist”, “sellistele inimestele ei saa kaasa tunda”, “miks ma peaksin kõigi pärast muretsema. ” Sellised mõtted ja hinnangud annavad kahtlemata tunnistust arenevast professionaalsest deformatsioonist.

3. "Emotsioonide majandussfääri laienemise" sümptom. Selline ilming emotsionaalne läbipõlemine toimub siis, kui seda kaitsevormi teostatakse väljaspool kutsevaldkonda – suheldes sugulaste, sõprade ja tuttavatega. Sageli saavad emotsionaalse läbipõlemise esimeseks “ohvriks” perekond ja lähedased inimesed.

4. "Ametialaste kohustuste vähendamise" sümptom. Mõiste vähendamine tähendab lihtsustamist. Kutsetegevuses, mis hõlmab ulatuslikku suhtlemist inimestega, väljendub vähenemine katsetes kergendada või vähendada emotsionaalseid kulutusi nõudvaid kohustusi.

Kurnatuse faas

1. "Emotsionaalse defitsiidi" sümptom. Professionaalil tekib tunne, et emotsionaalselt ei saa ta enam oma tegevuse subjekte aidata. Ei suuda siseneda oma positsiooni, osaleda ja kaasa tunda, reageerida olukordadele, mis peaksid puudutama, suurendama intellektuaalset, tahtelist ja moraalset mõju.

2. "Emotsionaalse irdumise" sümptom. Isiksus välistab emotsioonid peaaegu täielikult professionaalse tegevuse sfäärist. Tunnete ja emotsioonideta reageerimine on "läbipõlemise" kõige silmatorkavam sümptom. See annab tunnistust isiksuse professionaalsest deformatsioonist ja kahjustab partnereid. Eriti ohtlik on emotsionaalse irdumise demonstratiivne vorm, kui professionaal näitab kogu oma välimusega: "Ma ei hooli sinust."

3. "Isikliku irdumise või depersonaliseerumise" sümptom. See väljendub professionaali laias valikus mõtteviisides ja tegevustes suhtlusprotsessis. Seda tajutakse elutu objektina, manipuleerimise objektina – sellega tuleb midagi ette võtta. Selle sümptomi kõige ilmekam vorm: "Ma vihkan...", "Ma põlgan...", "Ma soovin, et saaksin võtta kuulipilduja ja kõik ...". Sellistel juhtudel sulandub "läbipõlemine" isiksuse psühhopatoloogiliste ilmingutega, neuroosilaadsete või psühhopaatiliste seisunditega. Rasked sümptomid on professionaalse tegevuse vastunäidustuseks.

4. "Psühhosomaatiliste ja psühhovegetatiivsete häirete" sümptom. Nagu nimigi ütleb, avaldub sümptom füüsilise ja vaimse heaolu tasemel. Tavaliselt moodustub see negatiivse iseloomuga konditsioneeritud refleksseosest: suur osa kutsetegevuse subjekte puudutavast kutsub esile kõrvalekaldeid somaatilistes või vaimsetes seisundites. Mõnikord tekitab isegi mõte tööst halba tuju, halbu assotsiatsioone, unetust, hirmu, ebamugavustunnet südames, veresoonte reaktsioone, krooniliste haiguste ägenemisi. Selle sümptomi olemasolu viitab sellele, et emotsionaalne kaitse - "läbipõlemine" - ei suuda enam stressiga iseseisvalt toime tulla.

Professionaalsete deformatsioonide kujunemise tundlikud perioodid on kriisid professionaalne areng iseloom. Ebaproduktiivne väljapääs nende kriisist moonutab professionaalset orientatsiooni, algatab negatiivse ametialase positsiooni tekkimise ja vähendab ametialast aktiivsust. Need muutused aktiveerivad professionaalsete deformatsioonide moodustumise protsessi.

K. Maslachiga vaieldes leiab N. V. Grishina, et professionaalne läbipõlemine ei ole tasu inimeste vastu kaastunde, vaid inimese täitmata eluootuste eest.

Tõepoolest, isikud, kellel on kõrge aste läbipõlemistel on negatiivsed kogemused, mis on seotud nende ametialase tegevuse mõttetunde kadumisega. Näiteks “meeleheide tulemuste puudumisest”, “töö asjata”, ükskõiksus ja teiste mittemõistmine viivad pingutuste amortiseerumiseni ja usu kadumiseni elu mõttesse. Selliste sihituse ja mõttetuse kogemuste tekkimine hakkab määrama inimese üldist elusituatsiooni, põhjustades eriti rasketel juhtudel eksistentsiaalset neuroosi (Grishina, 1997). Uurides abistavate elukutsete spetsialiste, sai autor mitmesuguseid tõendeid selle kohta, et läbipõlemise tõlgendamine ainult professionaalse stressi liigina on ebapiisav. Läbipõlemise eksistentsiaalse tõlgenduse poolt on tugevad argumendid, kuna "valulik pettumus töös kui tähenduse saamise viisis värvib kogu elusituatsiooni". Läbipõlemise eksistentsiaalsed aspektid on järgmised:

Rahulolematus elu mõtte mõistmisega;

Rahulolematus elukvaliteediga kui läbipõlemise põhjus ja tagajärg;

Üksinduse kogemus.

Välis- ja kodumaised eksperdid on välja töötanud mitmeid koolitusi, mille eesmärk on ennetada läbipõlemist ja tööstressi. Selliste koolituste tõhususe uuringud annavad aga vastakaid tulemusi.

Läbipõlemissündroomi diagnoosimiseks koostas emotsionaalse läbipõlemise küsimustiku V.V. Boyko, K. Maslachi ja S. Jacksoni küsimustik, kohandatud N.E. Vodopyanova, mitmed muud meetodid.

Inimelu on võimatu ilma teatud neuropsüühilise stressita. Optimaalse seisukorra tagamiseks erinevad inimesed teatud ja erineva raskusastmega stress on vajalik. Iga inimene peaks olema tähelepanelik iseenda, oma keha signaalide suhtes, peate ennast uurima ja leidma individuaalse optimaalse stressitaseme. Igal töötaval inimesel on soovitatav endale aeg-ajalt küsida - kas mul on kutsetegevuse kulud? Väga oluline on õppida tuvastama esimesi märke professionaalsetest negatiivsetest muutustest, mis on veel teiste eest varjatud, ja õigeaegselt vajalikke meetmeid võtma.

Millised on esimesed sammud, mida saate teha, et kaitsta end professionaalsete deformatsioonide eest?

1. "Miks ma töötan?" - koostage nimekiri põhjustest, nii reaalsetest kui abstraktsetest, mis panevad teid tööle. Määrake oma töö motivatsiooniväärtus ja tähendus.

2. "Ma tõesti tahan seda teha" – loetlege kahanevas järjekorras asjad, mida teile meeldib teha. Tuletage nüüd meelde, millal viimati seda tegite.

3. Loo tugirühm: need on regulaarsed sõprade ja töötajate kohtumised.

4. Hakka enda eest hoolitsema füüsiline tervis. See hõlmab treeningut, toitumist ja võitlust halbade harjumustega, näiteks suitsetamine või hiline õhtusöök teleri ees.

5. Hakka oma vaimse tervise eest hoolitsema. Kasutage sellel koolitusel: lõõgastus, läbirääkimised, aja juhtimine ja enesekehtestamine.

6. Tee iga päev midagi rumalat. Lõdvestuge, naeratage ja ärge võtke ennast liiga tõsiselt.

Millised on läbipõlemise sümptomid ja kuidas neid ära tunda? Nendele küsimustele vastamiseks on vaja rõhutada ilmset seost emotsionaalse läbipõlemise ja stressi vahel.

Esimene etapp, pingefaas, algab emotsioonide summutamisega, siludes tunnete teravust ja kogemuste värskust. Lemmiktoit muutub maitsetuks ja mahlakaks, pole mingit naudingut lemmiktegevustest, raamatutest. Inimene märkab, et kõige lihtsamad tegevused, mis varem andsid rõõmu, tajutakse millegi koormavana. Siis lakkab inimene saamast inimestega, loomadega, loodusega suhtlemisel positiivseid aistinguid (Boiko, 1996).

"Läbipõlemise" teist etappi iseloomustab arusaamatuste tekkimine nendega, kelle heaks professionaal töötab. Algul on need varjatud – professionaal hakkab põlgusega ja pilkavalt rääkima inimestest, keda ta aitas. Edaspidi ilmneb temaga suhtlemisel suurenenud vaenulikkus ohvri suhtes. Esialgu on see raskesti talutav antipaatia, kuid tuleb hetk, mil end enam tagasi hoida ei suudeta ja ärritus pritsib otse tuge ootavale ja abi lootvale inimesele pähe. Need samad sümptomid võivad ilmneda suhetes pereliikmetega.

"Läbipõlemise" kolmandat etappi peetakse kõige tõsisemaks, kuna sel juhul moonutatakse ideid tööväärtuste, universaalsete inimlike väärtuste kohta. Suhetes kolleegide, lähedastega on tunda külmust ja ükskõiksust. Inimese emotsionaalne suhe maailmaga lihtsustub ja ta muutub ohtlikult ükskõikseks kõige, isegi mitte enda elu. Seega jääb professionaal koos töötades tähelepanematuks enda ja kindlustamist vajavate kolleegide turvalisuse suhtes, mis võib kaasa tuua traagilisi tagajärgi.

Iga töötav inimene peab aeg-ajalt endalt küsima: "Mis mõju minu töö mulle avaldab, võib-olla on mul kutsetegevuse kulud?" Väga oluline on olla tähelepanelik halb enesetunne, halb tuju. Esimesed märgid negatiivsetest ametialastest muutustest ilmnevad ju märkamatult. Ainult professionaal ise saab esimesi hävitamise märke õigeaegselt ära tunda ja võtta vajalikke meetmeid.

Läbipõlemissündroom areneb mitmete subjektiivsete, sotsiaalpsühholoogiliste ja objektiivsete tegurite mõjul.

Läbipõlemise objektiivsed riskitegurid on järgmised:

Päästjate ja tuletõrjujate töötingimused, mida iseloomustavad sellised eripärad nagu kriitiline temperatuur keskkond, vibratsioon, müra ja valgustaust, äkilised valgus- ja helisignaalid, töö isikukaitsevahendites, suurenenud füüsiline aktiivsus, töö- ja puhkerežiimide kahjulik mõju.

Vastutus inimeste elu ja tervise eest: moraalne ja juriidiline vastutus ohvrite ja kolleegide heaolu eest. Eriti suur on vastutus inimeste tervise ja elu eest.

Emotsionaalselt rikkad inimestevahelised kontaktid, mis tekivad kutsetegevuse käigus. Hädaolukordade tagajärjel kannatanud on reeglina seisundis, mida iseloomustab kriitilisuse vähenemine nende käitumise ja keskkonnamuutuste suhtes, sihipärase tegevuse võime vähenemine ja kontakti loomise võime vähenemine. teised. Sageli on päästjad ja tuletõrjujad need spetsialistid, kes esimesena kannatanule appi tulevad ja temaga suhtlemise enda kanda võtavad;

Krooniline intensiivne psühho-emotsionaalne tegevus: vajadus säilitada töökohustuste ajal valmisolek, surnute kehadega kokkupuutel saadud kogemuste emotsionaalne küllastumine, teabe ebakindlus, ajapuudus olukorra analüüsimiseks ja otsuste tegemiseks.

Läbipõlemise tekke sotsiaalpsühholoogilised riskitegurid on järgmised:

Sotsiaal-majanduslik olukord piirkonnas. Perekonna kindlustamise võime, korralik materiaalne tasu töö eest, tagatud sotsiaalsed garantiid võimaldavad professionaalil end kindlalt tunda ja ressursse taastada. Olukord, kus spetsialist kasutab puhkeaega lisatulu saamiseks, võtab talt võimaluse täielikult taastuda ja suurendab läbipõlemise ohtu.

Kutse kuvand ja sotsiaalne tähtsus elukutsed, mille määrab muuhulgas linna, piirkonna, riigi juhtkonna suhtumine erialarühma ning selle eriala tüüpilise esindaja kuvand elanikkonna hulgas.

Positiivne kuvand professionaalist äratab elanikkonnas kindlustunnet, mis paljudes olukordades hõlbustab tööd hädaolukordades. Mis tahes tasandi administratsiooni esindajate piisav arusaam kutserühma eesmärkidest, eesmärkidest ja võimalustest võimaldab luua konstruktiivseid suhteid, mis aitavad kaasa püstitatud ülesannete kõige tõhusamale lahendamisele. Eriala kuvandi kujundamisel on iga üksiku spetsialisti roll kõrge: inimesed kujundavad ideid oma kogemuse põhjal. Seetõttu heidab ühe professionaali inetu tegu varju kõigile selle elukutse esindajatele. Oluline on ka massimeedia roll eriala kuvandi kujundamisel. Pole raske ette kujutada professionaalide olukorda, kes tegid kõik võimaliku ja võimatu, et päästa inimesi, kes lugesid ajalehest artiklit, mis seab kahtluse alla nende professionaalsuse.

Destabiliseeriv tegevuse korraldus. Selle põhijooned on üldtuntud: hägune töökorraldus ja planeerimine, seadmete puudumine. Halvasti struktureeritud, ebamäärane ja vastuoluline teave igapäevaste tegevuste režiimis, "bürokraatliku müra" olemasolu selles on samuti organisatsiooniline tegur, mis destabiliseerib tegevust.

Professionaalse tegevuse ebasoodne psühholoogiline õhkkond. Selle määravad kaks peamist asjaolu: vertikaalne konflikt süsteemis "juht-alluv" ja horisontaalselt "kolleeg-kolleeg" süsteemis.

Tegurite hulgas töökeskkond olulisemad on töötaja autonoomia ja sõltumatuse määr oma töö tegemisel, kolleegide ja juhtkonna sotsiaalse toe olemasolu ning võimalus osaleda organisatsioonile oluliste otsuste tegemisel.

Loomulikult on lisaks läbipõlemissündroomi teket soodustavatele välistele teguritele ka sisemisi. Just see tegurite rühm aitab mõista, miks ühes organisatsioonis areneb üks spetsialist edukalt erialal, teine ​​aga ei seisa püsti ja aja jooksul tekib professionaalne läbipõlemine. Emotsionaalset läbipõlemist põhjustavad subjektiivsed tegurid on järgmised:

Kalduvus emotsionaalsele vaoshoitusele. Emotsionaalne läbipõlemine kui psühholoogilise kaitse vahend tekib emotsionaalselt vaoshoitumatel loomulikult kiiremini. Sellises inimeses koguneb järk-järgult emotsionaalne stress, mis ei leia väljapääsu. Vastupidi, "läbipõlemise" sümptomite teke on aeglasem inimestel, kes teavad, kuidas emotsioonidele ohutult reageerida.

Professionaalse tegevuse asjaolude intensiivne tajumine ja kogemine. Antud psühholoogiline nähtus tekib inimestel, kellel on suurenenud vastutus antud ülesande, mängitud rolli eest. See tegur on eriti ohtlik kutsealal asumise etapis, kohanemise etapis. Üsna sageli tuleb ette juhtumeid, kui nooruse, kogenematuse ja võib-olla ka naiivsuse tõttu tajub inimestega töötav spetsialist kõike liiga emotsionaalselt, annab end jäljetult asjale. Mõeldes juhtumitele, millega tuli kokku puutuda, võib vajaliku teabe selgitamine võtta kõik vaba aeg spetsialist. Samal ajal jäetakse olulised isiklikud asjad “hiljemaks”, sugulased-sõbrad kolivad ära, hobid ununevad. Iga praktikast tulenev stressirohke juhtum jätab hinge sügava jälje. Ohvri saatus, tervis, heaolu põhjustavad intensiivset kaasaelamist ja empaatiat, valusaid mõtteid ja unetust. Järk-järgult ammenduvad emotsionaalsed ressursid ja on vaja need taastada või päästa, kasutades teatud psühholoogilise kaitse meetodeid. Niisiis muudavad mõned spetsialistid mõne aja pärast oma tööprofiili ja isegi ametit.

Või toimub enda samastamine professionaalse rolliga. Sellised päästjad tunnevad end päästjatena kõikjal ja alati: mitte ainult tööl, vaid ka pere ja sõpradega suheldes, valides hobiks abistamisega tihedalt seotud tegevusi.

irratsionaalsed uskumused. Näiteks veendumus, et kõik ümberkaudsed peaksid päästja ja tuletõrjuja tööd hindama ja austama. Või et riigiteenistujate põhiülesanne on spetsialistide teenistuse ja igapäevaste probleemidega tegelemine ekstreemse profiiliga.

Emotsionaalse tagasituleku nõrk motivatsioon kutsetegevuses. Sageli usub spetsialist, et kolleegide ja ohvrite suhtes ei ole vaja kaasosalust ja empaatiat näidata. Ja siis professionaal ei tunneta vahet inimese päästmisel ja vara säästmisel. Lõppkokkuvõttes ei too selline suhtumine kaasa mitte ainult läbipõlemissündroomi väljakujunemist, vaid ka isiklikke muutusi: inimene muutub ükskõikseks, kallaks ja mõnikord halastamatuks.

Mõnikord, pidades vajalikuks emotsionaalselt reageerida, kaasa tunda, ei tea spetsialist, kuidas saada “tasu”, julgustada end oma tundlikkuse eest ja saada sellest oma tööosast rahuldust. Ta toetab enesehindamise süsteemi muude vahenditega – materiaalsete või formaalsete saavutusnäitajatega. Ja aja jooksul ei tundu emotsionaalne tagasitulek kutsetegevuses vajalik.

Moraalsed vead ja isiksuse desorientatsioon. Moraalsed vead on tingitud suutmatusest kaasata suhtlemisse kolleegide ja ohvritega selliseid moraalseid kategooriaid nagu südametunnistus, vooruslikkus, sündsus, ausus, teise inimese õiguste ja väärikuse austamine. Moraalset desorientatsiooni põhjustab suutmatus eristada head kurjast, head inimesele tehtud kahjust.

Töönarkomaansus. Üks läbipõlemissündroomi väljakujunemise riskitegureid on töönarkomaan. Selle nähtuse põhjused võivad aga olla erinevad. Läbipõlemise riskirühma kuuluvad töönarkomaanid, kes on protsessikesksed, mitte tulemusele orienteeritud, tööle keskendunud. Sellised töönarkomaanid ei tea, kuidas end ametialaste ülesannete eduka sooritamise eest premeerida. Neil on madal elukvaliteet, väljendunud haigused ja tööga seotud häired. Sageli on töönarkomaania kaitsevorm probleemide eest mõnes teises eluvaldkonnas, näiteks pereelus.

Elus toimunud muutuste arv praegusel perioodil. Paljud samaaegselt toimuvad muutused elus, isegi positiivsed, kitsendavad "stabiilsuse tsooni". Näiteks lapse saamine, uue korteri saamine ja lühikese aja jooksul edutamine tõstavad oluliselt riski haigestuda läbipõlemissündroomi.

Läbipõlemissündroomi kirjeldab üksikasjalikult V.V. emotsionaalse läbipõlemise kontseptsioon. Boyko (1996). Autori seisukohalt on emotsionaalne läbipõlemine dünaamiline protsess, mis toimub etapiviisiliselt, täielikult kooskõlas stressi kujunemise mehhanismiga ja koosneb kolmest faasist: pinge, vastupanu ja kurnatus.

Iga faas vastab läbipõlemissündroomi kujunemise üksikutele tunnustele või sümptomitele. Närvipinge on emotsionaalse läbipõlemise esilekutsuja ja "käivitusmehhanism". Pinge suurenemine on tingitud kurnavast püsivusest või psühhotraumaatiliste tegurite suurenemisest.

Pingefaas sisaldab järgmisi sümptomeid:

1. "psühhotraumaatiliste asjaolude kogemise" sümptom. See väljendub kasvavas teadlikkuses kutsetegevuse psühhotraumaatilistest teguritest, mis on rasked või täielikult eemaldamatud. Kui inimene reageerib aktiivselt kutsetegevuse asjaoludele, kasvab tema ärritus järk-järgult, koguneb meeleheide ja nördimus. Olukorra lahendamatus toob kaasa teiste "läbipõlemise" nähtuste arengu.

Oluline on rõhutada, et kõik spetsialistid seisavad silmitsi sarnaste traumeerivate asjaoludega. Mõned spetsialistid aga suudavad olukorda töödelda, leida nendes oludes peituva positiivse, määrata neis peituvad võimalused. Sel juhul leiab spetsialist ressursi, mis annab jõudu erialal edasi areneda. Tuleb märkida, et ressurss, mis sobib ühele inimesele, ei pruugi olla ressurss teisele. Seetõttu on ressursi leidmise töö sisemine, individuaalne. Üks ressursi leidmise tehnikatest on olukorra konteksti laiendamine (joonis 7).

2. "Rahulolematuse iseendaga" sümptom. Ebaõnnestumise või psühhotraumaatiliste asjaolude mõjutamise võimetuse tagajärjel tunneb inimene tavaliselt rahulolematust enda, valitud elukutse, ametikoha ja konkreetsete ülesannetega. Seal on suletud ring "mina ja asjaolud". Välistest tegevusteguritest tulenevad muljed vigastavad inimest pidevalt ja julgustavad teda ikka ja jälle kogema professionaalse tegevuse psühhotraumaatilisi elemente. Selle sümptomi kujunemisel on eriti olulised subjektiivsed tegurid, mis aitavad kaasa tööalase hävingu ilmnemisele.

3. Sümptom "puuri aetud". Seda ei esine kõigil juhtudel, kuigi see toimib stressi kujunemise loogilise jätkuna. Sellistel juhtudel võib sageli kuulda: "Kas sellel tõesti pole piire", "Mul pole jõudu sellega võidelda", "Ma tunnen olukorra lootusetust".

4. Sümptom "ärevus ja depressioon". Seda leitakse seoses ametialase tegevusega eriti keerulistes oludes, kutsudes esile emotsionaalse läbipõlemise kui psühholoogilise kaitse vahendi. Rahulolematuse tunne töö ja iseendaga on põhjustatud tugevast olukorrast või isiklikust ärevusest, pettumusest iseendas, ametis, konkreetses ametis või töökohas.

Resistentsuse faasi eraldamine iseseisvaks on väga tingimuslik. Tegelikult algab vastupanu kasvavale stressile hetkest, mil ilmneb murettekitav pinge. Vastupanufaasi moodustumine toimub järgmiste nähtuste taustal:

1. "Ebapiisava selektiivse reaktsiooni" sümptom. See sümptom on vaieldamatu "läbipõlemise" märk, kui professionaal lakkab mõistmast erinevust kahe põhimõtteliselt erineva nähtuse vahel: emotsioonide säästlik näitamine ja ebapiisav emotsionaalne selektiivne reaktsioon. Esimesel juhul räägime aja jooksul välja kujunenud kasulikust partneritega suhtlemise oskusest, kasutades piiratud hulga madala intensiivsusega emotsioone - vaoshoitud reaktsioone tugevatele stiimulitele, lahkarvamuse väljendamise lakoonilisi vorme, kategoorilisuse puudumist, ebaviisakust.

Hoopis teine ​​asi on see, kui professionaal ebaadekvaatselt "säästab" emotsioonide pealt, piirab emotsionaalset tootlust tulenevalt selektiivsetest reaktsioonidest töökontaktide ajal. Toimib põhimõte "tahan või ei taha": pean seda vajalikuks - pööran sellele partnerile tähelepanu, kui on tuju - reageerin tema seisundile ja vajadustele.

2. "Emotsionaalse ja moraalse desorientatsiooni" sümptom. Ilma õiget emotsionaalset suhtumist teemasse näitamata kaitseb professionaal oma strateegiat. Samal ajal kõlavad hinnangud: “Selle pärast pole vaja muretseda”, “Sellised inimesed ei vääri head suhtumist”, “Sellistele inimestele ei saa kaasa tunda”, “Miks ma peaksin kõigi pärast muretsema?”. Sellised mõtted ja hinnangud annavad kahtlemata tunnistust arenevast professionaalsest deformatsioonist.

3. Sümptom "emotsioonide majandussfääri laienemine". Selline emotsionaalse läbipõlemise ilming ilmneb siis, kui seda kaitsevormi rakendatakse väljaspool kutsevaldkonda - suheldes sugulaste, sõprade ja tuttavatega. Sageli saavad emotsionaalse läbipõlemise esimeseks “ohvriks” perekond ja lähedased inimesed.

4. "Ametialaste kohustuste vähendamise" sümptom.

Mõiste vähendamine tähendab lihtsustamist. Kutsetegevuses, mis hõlmab ulatuslikku suhtlemist inimestega, väljendub vähenemine katsetes kergendada või vähendada emotsionaalseid kulutusi nõudvaid kohustusi. Selle sümptomi ilmnemisega kaasnevad sagedasem tööle hilinemine, sagedasemad haigused, pikemad pausid jne.

Kurnatuse faasi iseloomustab üldise energiatoonuse enam-vähem väljendunud langus ja nõrgenemine närvisüsteem. Emotsionaalne kaitse "läbipõlemise" kujul muutub isiksuse lahutamatuks atribuudiks.

1. "Emotsionaalse defitsiidi" sümptom. Professionaalil tekib tunne, et emotsionaalselt ei saa ta enam oma tegevuse subjekte aidata. Ei suuda siseneda oma positsiooni, osaleda ja kaasa tunda, reageerida olukordadele, mis peaksid puudutama, suurendama intellektuaalset, tahtelist ja moraalset mõju.

2. "Emotsionaalse irdumise" sümptom. Isiksus välistab emotsioonid peaaegu täielikult professionaalse tegevuse sfäärist. Tunnete ja emotsioonideta reageerimine on "läbipõlemise" kõige silmatorkavam sümptom. See annab tunnistust isiksuse professionaalsest deformatsioonist ja kahjustab partnereid. Eriti ohtlik on emotsionaalse irdumise demonstratiivne vorm, kui professionaal demonstreerib kogu oma välimusega ükskõiksust ja vaenulikkust inimeste suhtes.

3. "Isikliku irdumise või depersonaliseerumise" sümptom. See väljendub professionaali laias valikus mõtteviisides ja tegevustes suhtlusprotsessis.

Spetsialisti abistatavat inimest tajutakse elutu objektina, manipuleerimise objektina – temaga tuleb midagi ette võtta. Selle sümptomi kõige ilmekam vorm: "Ma vihkan...", "Ma põlgan...", "Ma soovin, et saaksin võtta kuulipilduja ja kõik ...". Sellistel juhtudel sulandub "läbipõlemine" isiksuse psühhopatoloogiliste ilmingutega, neuroosilaadsete või psühhopaatiliste seisunditega. Rasked sümptomid on vastunäidustuseks kutsetegevusele abistavate elukutsete alal.

4. "Psühhosomaatiliste ja psühhovegetatiivsete häirete" sümptom. Sümptom avaldub füüsilise ja vaimse heaolu tasemel. Suur osa sellest, mis puudutab kutsetegevuse subjekte, kutsub esile kõrvalekaldeid somaatilistes või vaimsetes seisundites. Mõnikord tekitab isegi mõte tööst halba tuju, halbu assotsiatsioone, unetust, hirmu, ebamugavustunnet südames, veresoonte reaktsioone, krooniliste haiguste ägenemisi. Selle sümptomi olemasolu näitab, et psühholoogiline kaitse - "läbipõlemine" - ei suuda enam stressiga iseseisvalt toime tulla.

Seega omandatakse emotsionaalne läbipõlemine spetsialisti kutsetegevuse käigus ja see on psühholoogiline kaitsemehhanism, mille inimene arendab emotsioonide täieliku või osalise välistamise näol. “Läbipõlemine” on osaliselt funktsionaalne stereotüüp, kuna see võimaldab inimesel ressursse doseerida ja säästlikult kulutada. Samas on läbipõlemissündroom negatiivne mõju kutsetegevuse valdkonnas, valdkonnas inimestevahelised suhted füüsilise tervise vallas.

Emotsionaalne läbipõlemine on iseseisev nähtus, mis erineb kutsetegevuses tekkivatest vaimsetest seisunditest (stress, väsimus, depressioon) (Orel, 1999). Stress ja läbipõlemine on küll seotud, kuid suhteliselt iseseisvad nähtused. Stressi ja läbipõlemise erinevus seisneb ennekõike protsessi kestuses. Läbipõlemine on pikaajaline, "pikenenud", "kuhjunud" stress aja jooksul. Teine erinevus stressi ja läbipõlemise vahel on nende esinemissagedus. Erinevalt stressist, mis tekib lugematutes olukordades (näiteks sõda, loodusõnnetused, haigused, töötus, erinevaid olukordi tööl), läbipõlemine avaldub seoses kutsetegevusega. Stress ei pruugi viia läbipõlemiseni. Valdav enamus spetsialiste suudab pingelistes tingimustes hästi hakkama saada, kui nad usuvad, et nende töö on oluline ja tähendusrikas.

Mõned teadlased on läbipõlemist seostanud depressiooni ja töö pettumusega. Tõepoolest, need mõisted võivad olla üksteisega tihedalt seotud. Depressioon on aga universaalsem ja läbipõlemine ilmneb alles seoses ametialase tegevusega. Depressiooni ja läbipõlemise komponentide vahelise seose uuringud näitavad tugevat korrelatsiooni depressiooni ja emotsionaalse kurnatuse vahel (ibid.).

Läbipõlemise ja väsimuse olemuslik erinevus seisneb selles, et väsinuna suudab spetsialist üsna kiiresti taastuda, läbipõlemisel aga mitte. Eksperdid märgivad ka olulist erinevust emotsionaalse kurnatuse subjektiivsetes tunnetes emotsionaalse läbipõlemise ja tavapärase väsimuse korral. Lisaks kaasneb emotsionaalse läbipõlemisega tavaliselt lootusetuse tunne, perspektiivi puudumine, vastupidiselt väsimusseisundile.

Sageli öeldakse, et "läbipõlemine on empaatia hind". Selle probleemi sügavam uurimine näitab, et läbipõlemine ei ole tasu inimeste kaastunde, vaid inimese täitmata eluootuste eest. Tõepoolest, kõrge läbipõlemisastmega inimestel on negatiivseid kogemusi, mis on seotud nende ametialase tegevuse mõtte kaotamisega. Näiteks "tulemuste puudumisest tingitud meeleheide", "töö asjata", "juhtkonna alahindamine" viivad kutsetegevuse tähenduse kaotuseni.

Professionaalse läbipõlemise kontseptsiooniga on tihedalt seotud meetmed rikkumiste ärahoidmiseks. professionaalne areng ja emotsionaalne läbipõlemine. Muidugi võite igal erialal kohata spetsialiste, kes kohanevad täielikult mis tahes kutsetegevuse tingimustega ilma emotsionaalse läbipõlemise tunnusteta. Ekstreemse profiiliga kutsealadel, kuhu kuuluvad päästjad ja tuletõrjujad, eeldab professionaalse tervise säilitamine aga kohustuslikku pöördumist kutselise hävingu ennetamise süsteemi poole.

Faas "takistus"

Selle faasi eraldamine iseseisvaks on pigem tingimuslik. Tegelikult algab vastupanu kasvavale stressile hetkest, mil ilmneb murettekitav pinge. See on loomulik: inimene püüdleb teadlikult või alateadlikult psühholoogilise mugavuse poole, et tema käsutuses olevate vahendite abil väliste asjaolude survet vähendada. Emotsionaalse läbipõlemisega seotud kaitse moodustumine toimub järgmiste nähtuste taustal.

1. "Ebapiisava selektiivse emotsionaalse reaktsiooni" sümptom. Kahtlematu "läbipõlemise" märk, kui professionaal lakkab mõistmast erinevust kahe põhimõtteliselt erineva nähtuse vahel: emotsioonide ökonoomne ilming ja ebapiisav selektiivne emotsionaalne reaktsioon. Esimesel juhul räägime aja jooksul välja kujunenud kasulikust oskusest (rõhutame seda asjaolu) üsna piiratud registri ja mõõduka intensiivsusega emotsioonide sidumiseks äripartneritega suhtlemisega: kerge naeratus, sõbralik pilk, pehme, rahulik. kõnetoon, vaoshoitud reaktsioonid tugevatele stiimulitele, lakoonilised vormid eriarvamuste väljendused, kategoorilisuse puudumine, ebaviisakus. Seda suhtlusviisi võib tervitada, sest see viitab kõrgele professionaalsuse tasemele. See on täielikult õigustatud järgmistel juhtudel:

Kui see ei sega intellektuaalset informatsiooni töötlemist, mis määrab tegevuse tulemuslikkuse. Emotsioonimajandus ei vähenda partnerisse "sisenemist" ehk tema seisundite ja vajaduste mõistmist, ei sega otsustamist ja järelduste sõnastamist;

Kui see ei häiri ega tõrju partnerit;

Vajadusel annab teed muudele adekvaatsetele olukorrale reageerimise vormidele.

Näiteks oskab professionaal vajadusel partnerit kohtlema rõhutatud viisakuse, tähelepanu ja siira kaastundega. Hoopis teine ​​asi on see, kui professionaal ebaadekvaatselt "säästab" emotsioonide pealt, piirab emotsionaalset tootlust tulenevalt selektiivsetest reaktsioonidest töökontaktide ajal. Kehtib põhimõte “tahan või ei taha”: kui pean seda vajalikuks, siis pööran sellele partnerile tähelepanu, kui on tuju, siis reageerin tema seisundile ja vajadustele. Hoolimata selle emotsionaalse käitumise stiili vastuvõetamatusest on see väga levinud. Fakt on see, et enamasti tundub inimesele, et ta käitub vastuvõetaval viisil. Suhtlemise teema või välisvaatleja fikseerib aga midagi muud – emotsionaalset kalksust, ebaviisakust, ükskõiksust.

Emotsioonide kaasamise ulatuse ja intensiivsuse ebapiisavat piiramist professionaalses suhtluses tõlgendavad partnerid kui lugupidamatust oma isiksuse vastu, see tähendab, et see läheb moraalsete hinnangute tasandile.

2. "Emotsionaalse ja moraalse desorientatsiooni" sümptom. Tundub, et see süvendab ebaadekvaatset reaktsiooni suhetes äripartneriga. Tihti vajab professionaal eneseõigustust. Näidamata teemasse õiget emotsionaalset suhtumist, kaitseb ta oma strateegiat. Samal ajal kostab hinnanguid: “selle pärast pole vaja muretseda”, “sellised inimesed ei vääri head suhtumist”, “sellistele inimestele ei saa kaasa tunda”, “miks ma peaksin kõigi pärast muretsema. ”

Sellised mõtted ja hinnangud näitavad kahtlemata, et emotsioonid ei ärata või ei stimuleeri piisavalt moraalseid tundeid. Lõppude lõpuks ei tunne inimsuhtlusele rajatud kutsetegevus erandeid. Arstil pole moraalset õigust jagada patsiente "headeks" ja "halbadeks". Õpetaja ei peaks hoolealuste pedagoogilisi probleeme lahendama omal valikul. Teenindajad ei saa juhinduda isiklikest eelistustest: "Ma teenindan seda klienti kiiresti ja hästi, aga las see ootab ja närveeri."

Kahjuks kohtame elus sageli emotsionaalse ja moraalse desorientatsiooni ilminguid. Reeglina põhjustab see õigustatud nördimust, mõistame hukka katsed jagada meid väärilisteks ja mitte. austusväärne. Kuid sama hõlpsalt lubavad peaaegu kõik, võttes oma koha teenindus-isiklike suhete süsteemis, emotsionaalset ja moraalset desorientatsiooni. Meie ühiskonnas on tavaks täita oma kohustusi tujust ja subjektiivsetest eelistustest lähtuvalt, mis annab tunnistust nii-öelda tsivilisatsiooni varasest arenguperioodist intersubjektiivsete suhete vallas.

3. "Emotsioonide majandussfääri laienemise" sümptom. Sellised emotsionaalse läbipõlemise tõendid ilmnevad siis, kui seda kaitsevormi rakendatakse väljaspool kutsevaldkonda - suheldes sugulaste, sõprade ja tuttavatega. Tuntud juhtum: tööl tüdinetakse kontaktidest, vestlustest ja küsimustele vastamisest nii ära, et ei taha isegi oma lähedastega suhelda. Muide, emotsionaalse läbipõlemise esimeseks “ohvriks” saab sageli just perekond. Teenuses järgite endiselt standardeid ja kohustusi ning sulgete end koju või, mis veelgi hullem, olete valmis kõik minema saatma või isegi lihtsalt oma abielupartneri ja laste kallal "urisema". Võime öelda, et olete inimkontaktist tüdinud. Teil on "inimeste mürgitamise" sümptom.

4. "Ametialaste kohustuste vähendamise" sümptom. Mõiste vähendamine tähendab lihtsustamist. Kutsetegevuses, mis hõlmab ulatuslikku suhtlemist inimestega, väljendub vähenemine katsetes kergendada või vähendada emotsionaalseid kulutusi nõudvaid kohustusi. Kurikuulsate "reduktsiooniseaduste" järgi oleme meie, teenindussektori, ravi, hariduse ja kasvatuse subjektid, ilma elementaarsest tähelepanust. Arst ei pea vajalikuks patsiendiga pikemalt vestelda, julgustada kaebuste üksikasjalikku esitamist. Anamnees osutub alatuks ja ebapiisavalt informatiivseks. Patsient kaebab köha, teda on vaja kuulata fonendoskoobiga, esitada täpsustavaid küsimusi, kuid nende emotsioonide seostamist nõudvate toimingute asemel piirdub arst fluorograafiale viitamisega. Teie majja süsti tegema tulnud õde ei jätnud head sõna, “unustas” vastuvõtule võtmise kohta selgitusi anda. Kelner "ei märka", et peate oma laual laudlina vahetama või vähemalt maha raputama. Dirigent ei kiirusta reisijatele teed pakkuma. Teiega suhtlev stjuardess vaatab "klaassilmadega". Ühesõnaga ametiülesannete vähendamine on tavapärane kultuuripuuduse kaaslane ärikontaktides.

See tekst on sissejuhatav osa.

Isiklik küsimustik, mille eesmärk on diagnoosida selline psühholoogiline nähtus nagu "läbipõlemissündroom", mis tekib inimesel mitmesuguste tegevuste tegemisel, mis on seotud pikaajalise kokkupuutega mitmete ebasoodsate stressiteguritega. Kujundanud V.V. Boyko.

“Läbipõlemine” on osaliselt funktsionaalne stereotüüp, kuna see võimaldab inimesel energiaressursse doseerida ja säästlikult kulutada. Samal ajal võivad tekkida selle düsfunktsionaalsed tagajärjed, kui "läbipõlemine" mõjutab negatiivselt ametialase tegevuse tulemuslikkust ja suhteid partneritega.

Testi stiimulimaterjal koosneb 84 väitest, millele katsealune peab väljendama oma suhtumist ühemõtteliste vastuste vormis "jah" või "ei". Tehnika võimaldab eraldada järgmised 3 stressi arengu faasi: "pinge", "vastupanu", "kurnatus".

Kõigi nende faaside jaoks tehti kindlaks "läbipõlemise" peamised sümptomid ja töötati välja meetod nende raskusastme kvantitatiivseks määramiseks. Allpool on loetelu tuvastatud sümptomitest "läbipõlemise" arengu erinevatel etappidel.

"Pinge"

psühhotraumaatiliste asjaolude kogemus;

rahulolematus iseendaga;

"Puuris puuris";

Ärevus ja depressioon.

« Vastupanu»

Ebapiisav emotsionaalne selektiivne reaktsioon;

Emotsionaalne ja moraalne desorientatsioon;

Emotsioonimajanduse sfääri laiendamine;

Tööülesannete vähendamine.

"kurnatus"

emotsionaalne defitsiit;

emotsionaalne eraldumine;

Isiklik eraldumine (depersonaliseerimine);

Psühhosomaatilised ja psühhovegetatiivsed häired.

Testi arendaja kasutas testitulemuste arvutamiseks keerulist skeemi. Iga vastusevarianti hindasid eksperdid eelnevalt teatud arvu punktidega, mis on märgitud testi võtmes. Seda tehakse seetõttu, et sümptomis sisalduvatel tunnustel on selle raskusastme määramisel erinev tähendus. Maksimaalne punktisumma - 10 punkti - said ekspertidelt märgi, mis sellele sümptomile kõige enam viitab.

Näitajate saamiseks on olemas kolmeetapiline süsteem: üksiku sümptomi raskusastme kvantitatiivne arvutamine, iga "läbipõlemise" faasi sümptomite indikaatorite liitmine, "läbipõlemise" sündroomi lõpliku indikaatori määramine läbipõlemissündroomi summana. kõigi 12 sümptomi näitajad. Tõlgendus põhineb kvalitatiiv-kvantitatiivsel analüüsil, mis viiakse läbi tulemuste võrdlemisel iga faasi sees. Samas on oluline esile tuua, millisesse stressitekke faasi kuuluvad domineerivad sümptomid ja millises faasis on neid kõige rohkem.

Seega, kasutades "läbipõlemise" sündroomi kujunemise erinevatele faasidele arvutatud semantilist sisu ja kvantitatiivseid näitajaid, on võimalik anda isiksuse kohta üsna mahukas iseloomustus ja mitte vähem oluline on autori arvates visandada. individuaalsed ennetus- ja psühhokorrektsioonimeetmed.

Testi juhised:

Testige ennast. Kui olete inimestega suhtlemise mis tahes valdkonna professionaal, on teil huvi näha, mil määral olete emotsionaalse läbipõlemise näol psühholoogilist kaitset arendanud. Lugege laused läbi ja vastake jah või ei. Pange tähele, et kui küsimustiku sõnastus viitab partneritele, siis on silmas peetud teie kutsetegevuse subjekte - patsiente, kliente, vaatajaid, kliente, üliõpilasi ja teisi inimesi, kellega te igapäevaselt töötate.

1. Organisatsioonilised puudujäägid tööl muudavad mind pidevalt närviliseks, murelikuks, pinges.

2. Tänaseks olen oma erialaga rahul mitte vähem kui oma karjääri alguses.

3. Tegin vea elukutse või tegevusprofiili valikul (võtan vale koha).

4. Olen mures, et hakkasin töötama halvemini (vähem produktiivselt, kvalitatiivselt, aeglasemalt).

5. Partneritega suhtlemise soojus sõltub väga palju minu tujust – heast või halvast.

6. Partnerite heaolu minust kui professionaalist palju ei sõltu.

7. Töölt tulles tahan mõnda aega (2-3 tundi) üksi olla, et keegi minuga ei suhtleks.

8. Kui tunnen end väsinuna või pinges, püüan partneri probleemid kiiresti lahendada (kärpida suhtlemist).

9. Mulle tundub, et emotsionaalselt ei suuda ma anda partneritele seda, mida ametialane kohustus nõuab.

10. Minu töö nüristab emotsioonid.

11. Olen ausalt öeldes väsinud inimlikest probleemidest, millega pean tööl tegelema.

12. Juhtub, et jään tööga seotud kogemuste tõttu halvasti magama (uinuma).

13. Suhtlemine partneritega nõuab minult palju stressi.

14. Töö inimestega pakub üha vähem rahulolu.

15. Võimaluse korral vahetaksin töökohta.

16. Olen sageli pettunud, et ma ei suuda oma partnerile professionaalset tuge, teenindust, abi osutada.

17. Mul õnnestub alati ära hoida halva tuju mõju ärikontaktidele.

18. Mind teeb väga kurvaks, kui suhetes äripartneriga läheb midagi valesti.

19. Ma väsin tööl nii ära, et kodus üritan võimalikult vähe suhelda.

20. Ajapuuduse, väsimuse või pinge tõttu pööran sageli oma partnerile vähem tähelepanu, kui peaks.

21. Mõnikord põhjustavad ärritust kõige tavalisemad suhtlussituatsioonid tööl.

22. Tajun rahulikult partnerite õigustatud pretensioone.

23. Suhtlemine partneritega ajendas mind inimesi vältima.

24. Kui ma mäletan mõnda töökaaslast või -partnerit, läheb mu tuju halvemaks.

25. Konfliktid või lahkarvamused kolleegidega võtavad palju energiat ja emotsioone.

26. Minu arvates on äripartneritega kontaktide loomine või hoidmine järjest raskem.

27. Olukord tööl tundub mulle väga raske, raske.

28. Mul on sageli ärevad ootused, pühad tööga: midagi peab juhtuma, kuidas mitte eksida, kas saan kõike õigesti teha, kas koondatakse jne.

29. Kui partner on mulle ebameeldiv, püüan piirata temaga suhtlemise aega või pöörata talle vähem tähelepanu.

30. Tööl suheldes pean kinni põhimõttest: "ära tee inimestele head, siis kurja ei saa."

31. Räägin oma tööst meelsasti perele.

32. On päevi, mil mu emotsionaalne seisund mõjub töö tulemustele halvasti (teen vähem, kvaliteet langeb, tekivad konfliktid).

33. Mõnikord tunnen, et pean oma partnerile emotsionaalset vastuvõtlikkust üles näitama, kuid ma ei saa seda teha.

34. Olen oma töö pärast väga mures.

35. Pöörad oma tööpartneritele rohkem tähelepanu ja hoolitsust, kui saad neilt tänu.

36. Tööle mõeldes tunnen end tavaliselt ebakindlalt: hakkan torkima südame piirkonnas, vererõhk tõuseb, tekib peavalu.

37. Mul on oma vahetu juhiga head (üsna rahuldavad) suhted.

38. Rõõmustan sageli nähes, et minu töö toob inimestele kasu.

39. Viimasel ajal (või nagu alati) on mind kummitanud ebaõnnestumised tööl.

40. Minu töö mõned aspektid (faktid) tekitavad sügavat pettumust, sukelduvad meeleheitesse.

41. On päevi, mil kontaktid partneritega on tavapärasest kehvemad.

42. Eraldan äripartnereid (tegevussubjekte) tavapärasest halvemini.

43. Tööväsimus viib selleni, et püüan vähendada suhtlemist sõprade ja tuttavatega.

44. Tavaliselt tunnen huvi partneri isiksuse vastu peale juhtumiga seonduva.

45. Tavaliselt tulen tööle puhanuna, värskena, hea tujuga.

46. ​​Mõnikord avastan end töötamas koos hingeta partneritega.

47. Tööl kohtad nii ebameeldivaid inimesi, et tahad neile midagi halba.

48. Pärast ebameeldivate partneritega suhtlemist on mul vahel füüsiline või vaimne enesetunne halvenenud.

49. Tööl kogen pidevat füüsilist või psühholoogilist ülekoormust.

50. Tööedu inspireerib mind.

51. Olukord tööl, kuhu sattusin, tundub mulle lootusetu (peaaegu lootusetu).

52. Kaotasin töö tõttu rahu.

53. Läbivalt eelmisel aastal oli kaebus (oli kaebusi), mille mulle adresseeris partner(id).

54. Mul õnnestub oma närve säästa tänu sellele, et ma ei võta partneritega toimuvast suurt midagi südamesse.

55. Toon sageli töölt koju negatiivseid emotsioone.

56. Töötan sageli läbi jõu.

57. Varem olin partnerite suhtes vastutulelikum ja tähelepanelikum kui praegu.

58. Töös inimestega lähtun põhimõttest: ära raiska närve, hoolitse oma tervise eest.

59. Mõnikord lähen tööle raske tundega: olen kõigest väsinud, ma ei näe ega kuule kedagi.

60. Pärast kiiret tööpäeva tunnen end halvasti.

61. Partnerite grupp, kellega koos töötan, on väga raske.

62. Mõnikord tundub mulle, et minu töö tulemused ei ole seda pingutust väärt, mida ma kulutan.

63. Kui mul oleks tööga õnne, oleksin õnnelikum.

64. Olen meeleheitel, sest mul on tööl tõsiseid probleeme.

65. Mõnikord kohtlen oma partnereid nii, nagu ma ei tahaks, et mind koheldaks.

66. Mõistan hukka partnerid, kes loodavad erilisele järeleandlikkusele, tähelepanule.

67. Enamasti pole mul pärast tööpäeva jõudu majapidamistööde tegemiseks.

68. Tavaliselt kiirustan aega: soovin, et tööpäev lõppeks varsti.

69. Partnerite tingimused, soovid, vajadused puudutavad mind tavaliselt siiralt.

70. Inimestega töötades panen tavaliselt üles ekraani, mis kaitseb teiste inimeste kannatuste ja negatiivsete emotsioonide eest.

71. Töö inimestega (partneritega) valmistas mulle suure pettumuse.

72. Jõu taastamiseks võtan sageli ravimeid.

73. Minu tööpäev on reeglina rahulik ja kerge.

74. Minu nõuded tehtud tööle on olude sunnil kõrgemad, kui saavutan.

75. Minu karjäär on olnud edukas.

76. Olen väga närvis kõige tööga seonduva pärast.

77. Mõnda oma püsipartnerit ma ei tahaks näha ega kuulda.

78. Kiidan kolleege, kes pühenduvad täielikult inimestele (partneritele), unustades oma huvid.

79. Minu tööväsimusel on pere ja sõpradega suhtlemisel tavaliselt vähe mõju (mõju puudub).

80. Kui antakse võimalus, siis pööran oma partnerile vähem tähelepanu, aga nii, et ta seda ei märka.

81. Käin tööl inimestega suheldes sageli närvidele.

82. Kõige (peaaegu kõige) vastu, mis tööl juhtub, on mul kadunud huvi, elav tunne.

83. Töö inimestega mõjus mulle kui professionaalile halvasti – ajas närvi, ajas närvi, nüristas emotsioonid.

84. Inimestega töötamine õõnestab selgelt mu tervist.

Testandmete töötlemine:

Vastavalt testi võtmele tehakse järgmised toimingud, nagu allpool näidatud.

1. Punktide summa määratakse iga 12 "läbipõlemise" sümptomi kohta eraldi, võttes arvesse sulgudes märgitud koefitsienti. Nii et näiteks esimese sümptomi puhul hinnatakse positiivset vastust küsimusele nr 13 3 punktiga ja eitavat vastust küsimusele nr 73 hinnatakse 5 punktiga jne. punktide arv summeeritakse ja määratakse sümptomi raskusastme kvantitatiivne näitaja.

2. Sümptomite skooride summa arvutatakse "läbipõlemise" moodustumise iga kolme faasi kohta.

3. Leitakse "emotsionaalse läbipõlemise" sündroomi lõplik näitaja – kõigi 12 sümptomi näitajate summa.

Testi võtmed:

"Pinge"

Traumaatiliste asjaolude kogemus:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Enda rahulolematus:

2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

"Puuris puuris":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Ärevus ja depressioon:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Vastupanu"

Sobimatu emotsionaalne selektiivne reaktsioon:

5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Emotsionaalne ja moraalne desorientatsioon:

6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Emotsioonide säästmise sfääri laiendamine:

7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Tööülesannete vähendamine:

8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"kurnatus"

Emotsionaalne defitsiit:

9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Emotsionaalne eraldumine:

10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Isiklik eraldumine (depersonaliseerimine):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Psühhosomaatilised ja psühhovegetatiivsed häired:

12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Testi analüüs ja tulemuste tõlgendamine:

Kavandatud meetod annab üksikasjaliku pildi "emotsionaalse läbipõlemise" sündroomist. Kõigepealt peate tähelepanu pöörama üksikutele sümptomitele.

Iga sümptomi raskusaste on vahemikus 0 kuni 30 punkti:

• 9 või vähem punkti - pole arenenud sümptom;
• 10-15 punkti - areneb sümptom;
• 16-20 punkti - olemasolev sümptom;
• 20 või enam punkti – selliste näitajatega sümptomid domineerivad faasis või kogu läbipõlemissündroomis.

Järgmise sammuna küsitluse tulemuste tõlgendamisel on arusaamine stressi kujunemise faaside – "pinge", "vastupanu" ja "kurnatus" - näitajatest. Igas neist on võimalik hinnata vahemikus 0 kuni 120 punkti. Faaside kohta saadud hinnete võrdlus aga ei kehti, sest see ei näita nende suhtelist rolli ega panust sündroomi. Fakt on see, et nendes mõõdetavad nähtused on oluliselt erinevad: reaktsioon välistele ja sisemistele teguritele, psühholoogilise kaitse meetodid, närvisüsteemi seisund.

Kvantitatiivsete näitajate järgi on õigustatud hinnata ainult seda, kui palju iga faas on moodustunud, milline faas on moodustunud suuremal või vähemal määral:

• 36 punkti või vähem - faas pole moodustunud;
• 37-60 punkti - faas kujunemisjärgus;
• 61 või enam punkti - moodustunud faas.

Psühhodiagnostiline järeldus hõlmab järgmisi küsimusi:

• millised sümptomid domineerivad;
• millised valitsevad ja domineerivad sümptomid kaasnevad "kurnatusega";
• kas "kurnatus" (kui see ilmneb) on seletatav "läbipõlemise" sümptomite hulka kuuluvate kutsetegevuse teguritega või subjektiivsete teguritega; milline sümptom (millised sümptomid) raskendab kõige enam inimese emotsionaalset seisundit;
• millistes suundades on vaja olukorda professionaalses meeskonnas mõjutada, et vähendada närvipinget;
• millised isiksuse enda käitumise märgid ja aspektid kuuluvad korrigeerimisele, et emotsionaalne "läbipõlemine" ei kahjustaks teda, tema ametialast tegevust ega partnereid.

Kaitse teke selles faasis väljendub järgmistes läbipõlemise sümptomites.

1. Ebapiisav selektiivne emotsionaalne reaktsioon: seda täheldatakse juhtudel, kui professionaal lakkab mõistmast erinevust kahe põhimõtteliselt erineva nähtuse vahel: emotsioonide majanduslik ilming ja ebapiisav selektiivne emotsionaalne reaktsioon. See tähendab, et professionaal "säästab" ebapiisavalt emotsioonide pealt, piirab emotsionaalset tagasitulekut, mis on tingitud valikulisest reageerimisest tegevussubjektide olukordadele; emotsionaalne kontakt luuakse mitte kõigi õppeainetega, vaid põhimõttel "tahan - ei taha" - ebaadekvaatselt või valikuliselt.

2. Emotsionaalne ja moraalne desorientatsioon: väljendub selles, et töötaja emotsioonid ei ärka või ei stimuleeri piisavalt moraalseid tundeid. Näidamata üles õiget emotsionaalset suhtumist oma hoolealusesse (õpilane, klient, ostja jne), kaitseb ta oma strateegiat: õigustada end ebaviisakuse või ebapiisava tähelepanu pärast, ratsionaliseerides oma tegevust või projitseerides subjektile süütunnet. oma süü adekvaatseks tunnistamiseks. Emotsionaalselt rasketes olukordades kasutatakse hinnanguid: "Selle pärast ei pea muretsema", "Sellistele inimestele ei saa kaasa tunda."

3. Emotsioonide säästmise sfääri laiendamine: see avaldub väljaspool erialast tegevust - kodus, suhtluses sõprade ja tuttavatega. Tööl väsib spetsialist kontaktidest, vestlustest, küsimustele vastamisest nii ära, et ei taha isegi lähedastega suhelda.

4. Tööülesannete vähendamine: leitud katsetest kergendada või vähendada emotsionaalseid kulutusi nõudvaid tööülesandeid.

Faas "kurnatus"

Seda iseloomustab üldise toonuse enam-vähem väljendunud langus ja närvisüsteemi nõrgenemine. Emotsionaalne kaitse muutub isiksuse lahutamatuks atribuudiks. See faas avaldub ka mitmete sümptomitena.

1. Emotsionaalne defitsiit: väljendub tundes, et emotsionaalselt ei saa professionaal enam oma tegevuse subjekte aidata.

2. Emotsionaalne eraldumine: töötaja välistab emotsioonid peaaegu täielikult oma kutsetegevuse sfäärist. Peaaegu miski ei valmista talle muret, ei tekita emotsionaalset vastust: ei positiivsed ega negatiivsed asjaolud.

3. Isiklik eraldumine ehk depersonalisatsioon: väljendub suhtlusvaldkonna professionaali laias valikus mõtteviisides ja tegudes. Esiteks on tegemist täieliku või osalise huvi kadumisega inimese – kutsetegevuse subjekti – vastu.

4. Psühhosomaatilised ja psühho-vegetatiivsed häired: leitakse vaimse ja füüsilise heaolu tasemel. Selle sümptomi moodustab tavaliselt negatiivse iseloomuga konditsioneeritud refleksseos: suur osa kutsetegevuse subjekte puudutavast kutsub esile kõrvalekaldeid somaatilistes ja vaimsetes seisundites.

Tabel 5.5

Stressifaasid ja läbipõlemise sümptomid V. V. Boyko järgi

Küsimustik "Emotsionaalne läbipõlemine"

V. Boyko

Juhend: kui olete professionaal mis tahes inimestega suhtlemise valdkonnas, on teil huvitav näha, kui palju olete emotsionaalse läbipõlemise näol psühholoogilist kaitset arendanud. Lugege laused läbi ja vastake jah või ei. Pidage meeles, et kui küsimustiku sõnastus viitab partneritele, siis tähendab see teie kutsetegevuse subjekte - patsiente, kliente, tarbijaid, kliente, üliõpilasi ja teisi inimesi, kellega te igapäevaselt töötate.

Test

1. Organisatsioonilised puudujäägid tööl muudavad sind pidevalt närviliseks, murelikuks, pinges.

2. Tänaseks olen oma erialaga rahul mitte vähem kui oma karjääri alguses.

3. Tegin vea elukutse või tegevusprofiili valikul (võtan vale koha).

4. Olen mures, et hakkasin töötama halvemini (vähem produktiivselt, kvalitatiivselt, aeglasemalt).

5. Partneritega suhtlemise soojus sõltub väga palju minu tujust – heast või halvast.

6. Partnerite heaolu minust kui professionaalist palju ei sõltu.

7. Töölt tulles tahan mõnda aega (2-3 tundi) üksi olla, et keegi minuga ei suhtleks.

8. Kui tunnen end väsinuna või pinges, püüan partneri probleemid kiiresti lahendada ("lülitan" suhtluse välja).

9. Mulle tundub, et emotsionaalselt ei suuda ma anda partneritele seda, mida ametialane kohustus nõuab.

10. Minu töö nüristab emotsioonid.

11. Olen ausalt öeldes väsinud inimlikest probleemidest, millega pean tööl tegelema.

12. Juhtub, et mul on probleeme uinumisega (uinumisega) tööga seotud kogemuste tõttu.

13. Suhtlemine partneritega nõuab minult palju stressi.

14. Töö inimestega pakub üha vähem rahulolu.

15. Vahetaksin töökohta.

16. Olen sageli pettunud, et ma ei suuda oma partnerile professionaalset tuge ja abi pakkuda.

17. Mul õnnestub alati ära hoida halva tuju mõju ärikontaktidele.

18. Olen väga ärritunud, kui suhetes äripartneriga läheb midagi valesti.

19. Ma väsin tööl nii ära, et kodus üritan võimalikult vähe suhelda.

20. Ajapuuduse, väsimuse või pinge tõttu pööran sageli oma partnerile vähem tähelepanu, kui peaks.

21. Mõnikord põhjustavad ärritust kõige tavalisemad suhtlussituatsioonid tööl.

22. Tajun rahulikult partnerite õigustatud pretensioone.

23. Suhtlemine partneritega ajendas mind inimesi vältima.

24. Kui ma mäletan mõnda töökaaslast või -partnerit, läheb mu tuju halvemaks.

25. Konfliktid või lahkarvamused kolleegidega võtavad palju energiat ja emotsioone.

26. Minu arvates on äripartneritega kontaktide loomine või hoidmine järjest raskem.

27. Olukord tööl tundub mulle väga raske, raske.

28. Mul on sageli tööga seotud murelikud ootused: midagi peab juhtuma; kuidas vigu vältida; kas ma saan kõike õigesti teha; kas need vähenevad jne.

29. Kui partner on mulle ebameeldiv, püüan piirata temaga suhtlemise aega või pöörata talle vähem tähelepanu.

30. Tööl suheldes pean kinni põhimõttest: "ära tee inimestele head, siis kurja ei saa."

31. Räägin oma tööst meelsasti perele.

32. On päevi, mil mu emotsionaalne seisund mõjub töö tulemustele halvasti (teen vähem, kvaliteet langeb, tekivad konfliktid).

33. Mõnikord tunnen, et pean oma partnerile emotsionaalset vastuvõtlikkust üles näitama, kuid ma ei saa seda teha.

34. Olen oma töö pärast väga mures.

35. Pöörad oma tööpartneritele rohkem tähelepanu ja hoolitsust, kui saad neilt tänu.

36. Tööle mõeldes tunnen end tavaliselt ebakindlalt: hakkan torkima südame piirkonnas, vererõhk tõuseb, tekib peavalu.

37. Mul on oma vahetu juhiga head (üsna rahuldavad) suhted.

38. Rõõmustan sageli nähes, et minu töö toob inimestele kasu.

39. Viimasel ajal (või nagu alati) on mind kummitanud ebaõnnestumised tööl.

40. Minu töö mõned aspektid (faktid) tekitavad sügavat pettumust, sukelduvad meeleheitesse.

41. On päevi, mil kontaktid partneritega on tavapärasest kehvemad.

42. Eristan äripartnereid (tegevussubjekte) tavapärasest halvemini.

43. Tööväsimus viib selleni, et püüan vähendada suhtlemist sõprade ja tuttavatega.

44. Tavaliselt tunnen huvi partneri isiksuse vastu peale juhtumiga seonduva.

45. Tavaliselt tulen tööle puhanuna, värskena, hea tujuga.

46. ​​Mõnikord leian end töötamas partneritega automaatselt, ilma hingeta.

47. Tööl kohtad nii ebameeldivaid inimesi, et tahad neile midagi halba.

48. Pärast ebameeldivate partneritega suhtlemist on mul vahel füüsiline või vaimne enesetunne halvenenud.

49. Tööl kogen pidevat füüsilist või psühholoogilist ülekoormust.

50. Tööedu inspireerib mind.

51. Olukord tööl, millesse ma end leian, tundub lootusetu (peaaegu lootusetu).

52. Kaotasin töö tõttu rahu.

53. Viimase aasta jooksul esitasid partnerid mulle kaebuse (kaebusi oli).

54. Mul õnnestub oma närve säästa tänu sellele, et ma ei võta partneritega toimuvast suurt midagi südamesse.

55. Toon sageli töölt koju negatiivseid emotsioone.

56. Töötan sageli läbi jõu.

57. Varem olin partnerite suhtes vastutulelikum ja tähelepanelikum kui praegu.

58. Töös inimestega lähtun põhimõttest: "ära raiska närve, hoolitse oma tervise eest."

59. Mõnikord lähen tööle raske tundega: "Ma olen kõigest väsinud, ma ei näe ega kuule kedagi."

60. Pärast kiiret tööpäeva tunnen end halvasti.

61. Partnerite kontingent, kellega koos töötan, on väga raske.

62. Mõnikord tundub mulle, et minu töö tulemused ei ole seda pingutust väärt, mida ma kulutan.

63. Kui mul oleks tööga õnne, oleksin õnnelikum.

64. Olen meeleheitel, sest mul on tööl tõsiseid probleeme.

65. Mõnikord kohtlen oma partnereid nii, nagu ma ei tahaks, et mind koheldaks.

66. Mõistan hukka partnerid, kes loodavad erilisele järeleandlikkusele, tähelepanule.

67. Enamasti pole mul pärast tööpäeva jõudu majapidamistööde tegemiseks.

68. Tavaliselt kiirustan aega: "Soovin, et tööpäev lõppeks varsti."

69. Partnerite tingimused, soovid, vajadused puudutavad mind tavaliselt siiralt.

70. Inimestega töötades panen tavaliselt üles ekraani, mis kaitseb teiste inimeste kannatuste ja negatiivsete emotsioonide eest.

71. Töö inimestega (partneritega) valmistas mulle suure pettumuse.

72. Jõu taastamiseks võtan sageli ravimeid.

73. Minu tööpäev on reeglina rahulik ja kerge.

74. Minu nõuded tehtud tööle on olude sunnil kõrgemad, kui saavutan.

75. Minu karjäär on olnud edukas.

76. Olen väga närvis kõige tööga seonduva pärast.

77. Mõnda oma püsipartnerit ma ei tahaks näha ega kuulda.

78. Kiidan kolleege, kes pühenduvad täielikult inimestele (partneritele), unustades oma huvid.

79. Minu tööväsimusel on pere ja sõpradega suhtlemisel tavaliselt vähe mõju (mõju puudub).

80. Kui antakse võimalus, siis pööran oma partnerile vähem tähelepanu, aga nii, et ta seda ei märka.

81. Käin tööl inimestega suheldes sageli närvidele.

82. Kõige (peaaegu kõige) vastu, mis tööl juhtub, on mul kadunud huvi, elav tunne.

83. Töö inimestega mõjus mulle kui professionaalile halvasti – ajas vihaseks, ajas närvi, nüristas emotsioonid.

84. Inimestega töötamine õõnestab selgelt mu tervist.

Tulemuste töötlemine ja tõlgendamine. Vastavalt "võtmele" määratakse punktide summa iga läbipõlemise sümptomi kohta eraldi. Sümptomite raskusastme skoor on vahemikus 0 kuni 30 punkti:

"Võti"

Faas "Pinge"

1. Traumaatiliste asjaolude kogemus: +1 (2), +13 (3), +25 (2), – 37 (3), +49 (10), +61 (5), – 73 (5)

2. Rahulolematus iseendaga:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Puuris":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Ärevus ja depressioon:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Faas "vastupanu"

1. Ebapiisav emotsionaalne reaktsioon: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Emotsionaalne ja moraalne desorientatsioon: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)

3. Emotsioonide säästmise ulatuse laiendamine:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Tööülesannete vähendamine:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Faas "kurnatus"

1. Emotsionaalne defitsiit:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Emotsionaalne eraldumine:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Isiklik irdumine (depersonaliseerimine): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)

4. Psühhosomaatilised ja psühhovegetatiivsed häired: +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Järgmine samm küsimustiku tulemuste tõlgendamisel on sümptomite skooride summa arvutamine, mis viiakse läbi läbipõlemise kujunemise iga kolme faasi kohta. Iga faasi kohta on võimalik hinnata vahemikus 0 kuni 120 punkti. Kvantitatiivsete näitajate järgi saab vaid hinnata, milline faas on suuremal või vähemal määral kujunenud.

Vastavalt "võtmele" tehakse järgmised arvutused: määratakse iga 12 läbipõlemise sümptomi punktide summa; arvutatakse läbipõlemise moodustumise kolme faasi sümptomite skooride summa; määratakse läbipõlemissündroomi lõppnäitaja ehk 12 sümptomi summa.

Taju, mida vahendab emotsioonide energia

Emotsionaalne vastuvõtlikkus

Emotsionaalne vastuvõtlikkus on inimesele omase emotsionaalse käitumise stereotüübi põhiomadus.

> Emotsionaalne vastuvõtlikkus väljendub emotsioonide energia "ühenduse" sageduses, mitmekesisuses ja intensiivsuses, et reageerida üksikisiku jaoks olulistele mõjudele.

Igaüks meist demonstreerib enamasti spetsiifilist, mugavat ja tuttavat emotsionaalse vastuvõtlikkuse vormi, mis on tingitud loodusest, tervisest ja kasvatusest: emotsionaalne reageerimisvõime, emotsionaalne jäikus, emotsionaalne vastupanu.

Inimesele iseloomulikud emotsionaalse taju vormid – reageerimisvõime, jäikus või vastupanu – on määratud teatud emotsionaalsete programmide mõjude peegeldusega "seotuse" sageduse ja intensiivsusega.

Programmide “sisselülitamine” on omakorda, meenutame, intellekti kontrolli all, õigemini hinnangud, mida see mõjudele annab, määrates nende olulisuse.

Lõppkokkuvõttes sõltub emotsionaalne vastuvõtlikkus olemuslikult inimese erinevatest intellektualiseeritud omadustest - vaimsetest vajadustest, huvidest, uskumustest, eesmärkidest, suhete süsteemist, tahtest.

> Isiksus avaldub selles, millele ja kuidas ta emotsionaalselt reageerib.

Kui ülesandeks on inimest mõista, tuleb välja selgitada, millele ta emotsionaalselt reageerib, mis teda huvitab, mille üle ta rõõmustab, on üllatunud; millega seoses kogeb leina, viha, jälestust, põlgust; mis tekitab hirmu, häbi, süütunnet.

Emotsionaalne reageerimisvõime

> Emotsionaalne reageerimisvõime kui indiviidi stabiilne omadus väljendub selles, et ta reageerib kergesti, kiiresti, paindlikult ja laias ulatuses emotsionaalselt väga erinevatele mõjudele – sotsiaalsetele sündmustele, suhtlusprotsessile, partnerite omadustele, ideedele, emotsionaalsetele ilmingutele. teistelt jne.

Olete emotsionaalselt tundlik inimene, kui:

Teie emotsioonid on aktiivsed. See tähendab, et emotsionaalsed programmid, millega olete loomulikult varustatud, ühendatakse kiiresti, lihtsalt ja sageli olulistele mõjudele reageerimiseks. Sel hetkel kannavad nad oma energia üle intellektile, vajadustele, motiividele, väärtustele, tahteprotsessidele, et neid vajalikul toonil hoida.

> Isiku emotsionaalne aktiivsus viitab vaimsele tervisele, ümbritseva reaalsuse tajumise kasulikkusele.

Kui emotsioonid on passiivsed, siis nende energia “toidab” halvasti. erinevat tüüpi vaimne tegevus. Näiteks on inimene paljude asjade suhtes ükskõikne, töö on talle koorem, kunst teda ei huvita, suhtlemine on piiratud. Sellistel juhtudel on kõige tõenäolisem põhjus huvipuudus ehk emotsioonid, mille energia võiks vaimset tegevust “toita”. Miks pole huvi? Indiviidi emotsionaalses repertuaaris on selline emotsionaalse käitumise programm muidugi olemas, kuid isiksuse intellekt, vajadused, hoiakud ja muud ilmingud ei vii seda tegudesse.

Emotsionaalse aktiivsuse kaotus on ajutiste (pöörduvate) või stabiilsete (pöördumatute) psüühikahäirete näitaja, näiteks emotsionaalne lamestumine, tuimus, apaatia on skisofreenia komponendid.

Sa näitad erinevates olukordades välja erinevaid emotsioone. Laia emotsionaalse repertuaariga inimene kogeb väga erinevaid emotsionaalseid seisundeid – nii positiivseid, mis on põhjustatud inimesele kasulikest mõjudest, kui ka negatiivseid, mis tekivad ohu ja ebameeldivate asjaolude korral. Emotsionaalne repertuaar võib olla piiratud, kehv ja siis enamikus elusituatsioonid isiksus näitab samu emotsioone. Lisaks juhtub see enamasti nii: kui emotsionaalne repertuaar on piiratud, siis mingil põhjusel domineerivad selles negatiivsed emotsionaalsed-energeetilised omadused.

> Emotsionaalse repertuaari laius annab tunnistust indiviidi huvide, vajaduste, soovide mitmekesisusest aktiivse elupositsiooni kohta.

Teie emotsioonid on liikuvad ja kergesti vahetatavad. See tähendab, et reageerite tundlikult ja kiiresti muutuvatele olukordadele, asjaoludele ja partneritele, väljute vabalt mõnest emotsionaalsest seisundist ja sisenete olukorra dikteeritud teistesse. Emotsionaalselt jäikaid inimesi eristab emotsioonide "viskoossus", seetõttu liiguvad nad aeglaselt ühest olekust teise, mis vähendab nende suhtlemis- ja kohanemisvõimet. Emotsioonide liiga väljendunud vahetatavus võib aga suhteid teistega keerulisemaks muuta: inimene muutub reaktiivseks, impulsiivseks ja juhib ennast halvasti.

> Emotsioonide vahetatavus annab tunnistust indiviidi paindlikkusest ja suurenenud kohanemisvõimest.

Sinu emotsioonid on suunatud erinevatele objektidele – elavatele ja elututele. Emotsionaalselt reageeriv inimene vastab kergesti "iseendale", "teistele", "ärile", "objektidele". See tähendab, et emotsionaalsed programmid ja nende energia on seotud olemise erinevate aspektidega – sisemise ja välise. Kui teised inimesed muutuvad emotsionaalse vastuvõtlikkuse objektiks, avaldub inimene eriline vara empaatia.

Empaatia (inglise keeles empathy) on spetsiifiline süsteem partnerite peegeldamiseks suhtluses. Empaatia aluseks on emotsionaalne reageerimisvõime ja intuitsioon, kuid olulist rolli mängib mõistus, animeeritud objektide ratsionaalne tajumine. Psühholoogilises kirjanduses tõlgendatakse empaatiat kui võimet siseneda teise seisundisse, kui empaatiat ja kaastunnet. Meie arvates vajab see seisukoht olulisi täiendusi.

Tavalistes empaatiamääratlustes jäetakse kahe silma vahele: selle vaimse reaalsuse funktsioon ja vajadus avalduda. Tõepoolest, miks on selgeltnägija repertuaaris empaatiline teise (ümbritseva inimeste) peegeldamise süsteem ja millal selle järele vajadus tekib?

Empaatia kui ratsionaalne-emotsionaalne-intuitiivne refleksioonivorm on meie arvates eriti rafineeritud vahend teise inimese psühhoenergeetilisesse ruumi "sisenemiseks". Empaatia abil on partneri kaitsev energiaekraan “läbimurre” ja see nõuab “läbitavuse” suurendamist. See juhtub siis, kui inimene näitab üles kaasosalist ja empaatiat teistele.

Seega ei ole osalus ja empaatia empaatia tähendus ega funktsioon, vaid ainult emotsionaalsed vahendid mõne muu eesmärgi saavutamiseks. Aga mis? Empaatiavajadus tekib juhtudel, kui on vaja tuvastada, mõista, ette näha teise individuaalseid omadusi ja seejärel teda õiges suunas mõjutada. Selles mõttes on empaatia kõige väärtuslikum vahend inimese individuaalsuse mõistmiseks, mitte ainult kaasosaluse ja empaatia näitamise võime.

Tegelikult seisame väga sageli silmitsi vajadusega teist inimest sügavalt mõista. Ilma selleta on võimatu teda harida, otsida soosingut ja usaldust, luua tingimusi eneseteostuseks, julgustada teda tegema häid tegusid, veenda teda distsiplineerima jne. Soovime mõista partnerit valitsevaid põhjuseid ja tagajärgi.

Tihti on vaja lahti harutada tema eneseilmingute "mehaanika" – tegevused, omadused, seisundid, individuaalsed reaktsioonid. Kuid inimene – olgu ta laps, teismeline või täiskasvanu – ei ole loogiliseks analüüsiks kättesaadav ning mõnel juhul varjab ta teadlikult oma individuaalsust või annab alateadlikult enda kohta valeinfot. Tihti juhtub, et ei formaalne loogika, erialased teadmised ega mälestused tüüpilisest jms ei võimalda mõista ja ennetada inimese individuaalsust. Ja siis tuleb mängu empaatia – iidne, tõestatud vahend teise Mina ratsionaalseks-emotsionaalseks-intuitiivseks peegeldamiseks.

Empaatia võimaldab teil mõista teise olemust. Mitte niivõrd mõista, kuivõrd tabada tema hinge salaliigutusi: motiivide olemust ja tegude tähendust, huvide või apaatia allikaid, valede või siiruse põhjuseid, isolatsiooni või siplemise eesmärke jne.

kognitiivne empaatias väljendub meie arvates inimese eriline seotus teistega – tahtmatus tähelepanus, kalduvuses teisi jälgida, kõigi teiste reaktsioonide, seisundite ja omaduste visa tajumises. Silm ei ole uinunud, kõrv on terav, aistingud teravnevad, taju on kontsentreeritud, mõtlemine on aktualiseeritud. Kõik hariv vaimsed protsessid isiksused on automaatselt suunatud teisele, mis on tema hoiakute, ekstravertsuse, tingimusteta huvi teiste vastu üldiselt tagajärg. Seega ei ole empaatia tunnetusmoment formaalne loogika, mitte hinnanguline reaktsioon, vaid teise kohta käiva informatsiooni spontaanne analüütiline töötlemine, mis tuleb samaaegselt läbi erinevate sensoorsete kanalite. Teine inimene pole tingimata oluline.

emotsionaalne empaatias on see seotud teise mõistmisega (kaastunne) inimese (empaatiavõimelise) emotsionaalse kogemuse põhjal, teadvustamata emotsionaalsete assotsiatsioonide ja ülekannete kaudu: ma kogeksin, reageeriksin nii (mitte nii); Tavaliselt tajun, hindan seda nii (mitte nii); Tavaliselt hoolin (ei hooli) jne. Selliseks teise mõistmiseks kasutab inimene oma emotsioone, rakendades neile justkui standardeid, teise tegusid ja seisundeid. Sellest järeldub, et empaatiavõimelise emotsionaalsete stereotüüpide tunnused mõjutavad ühel või teisel viisil empaatia subjektiivse reaalsuse dekodeerimist.

> Empaatia on teise inimese kognitiiv-emotsionaalne-intuitiivse peegeldamise vorm, mis võimaldab ületada tema psühholoogilist kaitset ning mõista tema eneseilmingute – omaduste, seisundite, reaktsioonide – põhjuseid ja tagajärgi, et ennustada ja adekvaatselt mõjutada tema käitumist. käitumine.

Teise inimese eneseilmingute põhjuste ja tagajärgede mõistmine tähendab mõista, miks, millal, milleks, kellega (millega) ta:

See teeb, räägib, mõtleb, tajub, mäletab, mäletab;

Tahab mõelda, öelda, teha;

Näitab oma huve, vajadusi, võimeid.

Teise käitumise ennustamine tähendab mõista, kuidas, millal, miks, mis eesmärgil ta:

Teeb, ütleme, mõtleb selle üle; suudab realiseerida oma motiive, soove, vajadusi;

Kas teeb või ei tee teatud vigu.

Teist adekvaatselt mõjutada tähendab mõista, kuidas, millal ja mis eesmärgil teda mõjutada, et:

Põhjustada soovitud muutusi tema mõtetes, mälus, tajudes, sõnades, tegudes;

Põhjustada soovitud muutusi tema vajadustes, motiivides, huvides, plaanides.

Sügavat ja autentset empaatiat takistavad erinevad asjaolud, mis on seotud nii empaatia kui ka kaasaelaja poolega. Alustame partnerist, kes püüab empaatia abil mõista teise inimese eneseilmingute olemust.

Peamine puudus, mis vähendab partneri energiavälja tungimise tõhusust, on võõrandumine, ükskõiksus indiviidi kui sellise suhtes. Võõrandumisest on saanud sotsiaalne käitumisnorm – igaüks püüdleb üksinduse, iseseisvuse, irdumise, füüsiliste ja vaimsete ressursside säästmise poole. Teine inimene hakkab meid tavaliselt huvitama, kui temast midagi sõltub, kui ta segab meie vajadusi, huvisid või tekitab ebamugavusi. Sellistel juhtudel tekivad küsimused: mida ta tahab, miks ta nii käitub, mida temaga ette võtta. Kuid see on funktsionaal-hinnav lähenemine millelegi muule. Selles on palju omakasu, erapoolikust ja kommertslikkust - kõik, mis “mürab” empaatiat, muudab selle killustatuks ja pealiskaudseks.

> Tõeline siiras huvi teise inimese kui sellise, tema subjektiivse reaalsuse vastu on sügava empaatia peamiseks eelduseks.

Teise tähelepanu ja emotsionaalne tajumine on sageli blokeeritud. Empaatiat takistab inimese egotsentriline orientatsioon – ta on rohkem mures oma inimese kui kellegi teise pärast. Empaatia tulemusi mõjutab halvasti ka inimese psühholoogiline ebamugavustunne. Kui inimene on ärevil, agressiivne, masenduses, neurootiline või lihtsalt praeguste probleemidega liiga hõivatud, siis pole tal aega partnerite sügavaks mõistmiseks. Tema vaimses seisundis puuduvad vajalikud "vabadusastmed", pea on hõivatud millegi muuga. Mulje partnerite käitumise põhjustest ja tagajärgedest muutub väga pealiskaudseks. Selle tulemuseks on kiirustavad järeldused, ebamõistlikud nõuanded või nõudmised teisele. Partneri individuaalsuse empaatiline mõistmine asendub stereotüüpsete järeldustega keskmise inimese käitumise kohta.

Sageli annab empaatia teise inimese sisemaailmast moonutatud pildi seetõttu, et empaatiavõime projitseerib põhjendamatult oma omadused partnerile - puudujääke, harjumusi, emotsionaalseid kogemusi või kasutab teise inimese mõõtmiseks küsitavaid standardeid. Näiteks võivad need olla aegunud vaated, maised pseudotarkused või eelarvamused.

Empaatilised võimed sõltuvad selgelt indiviidi emotsionaalsest potentsiaalist, eelkõige emotsionaalsest reaktiivsusest ja aktiivsusest. Ja loomulikult väheneb empaatia ka vähimagi rikkumise korral intellektuaalses sfääris. Mida võib oodata empaatiavõimest, kui inimesel on piiratud tajuulatus, kui ta ei ole tähelepanelik, mõtleb stereotüüpselt ja teeb primitiivseid järeldusi?

Nüüd empaatiapoolest. Inimene, kelle olemust mõistetakse, on samuti võimeline tahtlikult või tahtmatult empaatiat takistama. Kõigepealt tuleb mainida võimsa kaitseekraaniga inimesi. Näiteks kinnised, väheseltsivad, eraldatud isikud. Nende käitumine on tingitud kas loomulikest omadustest - introvertsusest, see tähendab vähenenud suhtlemisest või on see tahtliku positsiooni tagajärg, elukogemuse tulemus. Nii on paljud veendunud, et peaksid kõigist eemale hoidma, vähem oma hinge "näidima", harvemini kaastunnet otsima ja sagedamini oma probleemid ise lahendama. Loomulikult on “suletud” inimese sisemaailma mõistmine empaatiat kasutades palju keerulisem kui “avatud”.

Ebasiira inimese käitumist, kes jäljendab sotsiaalselt heakskiidetud omadusi, on raske mõista ja ennetada. Karjääri, isikliku kasu, kokkuleppele jõudmise huvides kujutab ta osavalt sündsust, altruismi, demokraatiat, head tahet või seltskondlikkust. Kogenematu vaatleja võtab kõike täisväärtuslikult ja teeb oma käitumise põhjuste ja tagajärgede kohta valesid järeldusi.

Mõned partnerite seisundid on mitmetähenduslikud ja see asjaolu raskendab ka empaatiat. Näiteks võib kerge kurbus olla kurbuse, sentimentaalsuse või lõõgastuse märk. Agressiivne seisund ilmneb aktiivsuse hoogu, füüsilise tervisehäda, solvumise, haavatud uhkuse jms tagajärjel. Proovige arvata, mis on sellise välise käitumisvormi taga.

Suhtumised, mis soodustavad või takistavad empaatiat vastavalt hõlbustada või takistada kõigi empaatiliste kanalite tööd. Tõenäoliselt vähendab empaatiavõime efektiivsust, kui inimene püüab vältida isiklikku kontakti, peab kohatuks näidata uudishimu teise inimese vastu, veenab end teiste kogemuste ja probleemide suhtes rahulikult.

Sellised mõtteviisid piiravad järsult emotsionaalset reageerimisvõimet ja empaatilist taju. Vastupidi, erinevad empaatiakanalid toimivad aktiivsemalt ja usaldusväärsemalt, kui isiksuse hoiakutest ei tule takistusi.

läbitungiv jõud empaatia puhul peetakse seda inimese oluliseks suhtlemisomaduseks, mis võimaldab luua avatuse, usalduse, siiruse õhkkonna. Igaüks meist aitab oma käitumisega ja suhtumisega partneritesse kaasa info-energiavahetusele või takistab seda. Partneri lõdvestumine soodustab empaatiat ning pinge, ebaloomulikkuse, kahtlustuse õhkkond takistab avalikustamist ja empaatilist mõistmist.

Identifitseerimine on veel üks eduka empaatia vältimatu eeltingimus. See on oskus mõista teist empaatiapõhiselt, asetades end partneri asemele. Identifitseerimise aluseks on emotsioonide kergus, liikuvus ja paindlikkus, matkimisvõime.

Pakutud küsitluse metoodika empaatia mõõtmiseks töötati välja toodud teoreetiliste eelduste alusel. Testi kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete väärtuste tõlgendamine põhineb 406 vaatluse koguvalimil (7 vastajate rühma). Küsimustiku lõppversiooni jäi 32 küsimust, mis vastavad erinevatele testikomplekti kvaliteedi hindamise kriteeriumidele:

1. Mul on kombeks hoolikalt uurida inimeste nägusid ja käitumist, et mõista nende iseloomu, kalduvusi, võimeid.

2. Kui teistel on närvilisuse märke, jään tavaliselt rahulikuks.

3. Ma usaldan oma mõistust rohkem kui intuitsiooni.

4. Pean üsna sobivaks, et tunnen huvi kolleegide koduste probleemide vastu.

5. Vajadusel võin kergesti usaldada peaaegu kõiki.

6. Tavaliselt juba esimesest kohtumisest annan uues inimeses “hingesugulast”.

7. Uudishimust alustan tavaliselt suvaliste reisikaaslastega rongis või lennukis vestlust elust, tööst, poliitikast.

8. Kui teisi miski rõhub, kandub see seisund tavaliselt üle ka minule.

9. Minu intuitsioon on usaldusväärne vahend teiste mõistmiseks.

10. Ole uudishimulik sisemaailma teine ​​inimene – taktitundetult.

11. Tihti solvan oma sõnadega enda lähedasi, seda märkamata.

12. Räägin harva lähedaste inimeste tegude põhjustest.

13. Ma võtan oma sõprade probleeme harva südamesse.

14. Tavaliselt paari päevaga tunnen: lähedase inimesega peab midagi juhtuma ja ootused on õigustatud.

15. Äripartneritega suheldes püüan tavaliselt hoiduda isiklikest asjadest rääkimisest.

16. Tihti heidavad sugulased või sõbrad mulle ette kalksust, tähelepanematust nende suhtes.

17. Tavaliselt nakatab mind kellegi teise naer.

18. Tihti juhuslikult tegutsedes leian sellegipoolest õige lähenemise inimesele.

19. Olen võimeline tundma armastatud inimese seisundi vähimaidki varjundeid.

20. Ma kohtasin harva inimesi, kellest saaksin pikema jututa aru.

21. Tahes-tahtmata või uudishimust kuulan sageli pealt võõraste inimeste vestlusi.

22. Ma suudan jääda rahulikuks, isegi kui mu ümber on muresid.

23. Mul on lihtsam alateadlikult tunnetada inimese olemust, kui teda mõista, "riiulitel sorteerides".

24. Olen rahulik väiksemate hädade suhtes, mis mõne pereliikmega juhtuvad.

25. Mul oleks raske siirast, konfidentsiaalset vestlust pidada ettevaatliku, kinnise inimesega.

26. Olen kunstnikuloomuga – poeetiline, kunstiline.

27. Ilma suurema uudishimuta kuulan uute tuttavate pihtimusi.

28. Tavaliselt ärritun, kui näen nutvat inimest.

29. Minu mõtlemine on konkreetsem, rangem, järjekindlam kui intuitsioon.

30. Kui sõbrad hakkavad oma hädadest rääkima, eelistan ma vestluse teisele teemale pöörata.

31. Tavaliselt märkan kohe, et mõnel lähedasel on süda paha.

32. Mul on raske mõista, miks pisiasjad võivad inimesi nii palju häirida.

Testi kvaliteedi hindamine. Nagu iga teine ​​tööriist, psühholoogiline test nõuab kvaliteedi hindamist. Said kätte: Üksikküsimuste infosisu hindamine; diskrimineerimisfaktor iga küsimuse puhul; empaatia skaalade usaldusväärsuse hindamine. Faktoranalüüsi tulemuste põhjal moodustati uued skaalad, mis nimetati:

Empaatia näitajad üldiselt ja eraldi uutel 4 skaalal olid teatud vastajate rühmades statistiliselt oluliselt erinevad (p<0,05) kogu meie poolt kasutatud mitteparameetriliste kriteeriumide – süsteemi Statistica for Windows v.5.5 mooduli ANOVA puhul. .

Empaatia näitajad vastajate rühmades (punkt)

Selgus "emotsionaalse mõistmise" skaala juhtiv roll, selle kõige olulisem panus empaatia lõpliku väärtuse kujunemisse - kõigis rühmades on see näitaja oluliselt kõrgem kui ülejäänud 3 skaala hinnangut ja varieerub 67,3% -st maksimumini ( 8 punkti) neuroloogilise dispanseri õdedel, 85,6%-ni hambakliinikutes töötavatel administraatoritel.

Madalaimad väärtused vastajate rühmades skaalal "tahtmatu tähelepanu teiste subjektiivsele tegelikkusele" - keskmiselt 44,8% maksimaalselt; samas neuroloogilise dispanseri õdedel on see näitaja maksimaalselt vaid 34,5% ja hambaarsti assistentidel ligi 49%.

Näib, et vastuvõetavad testikarakteristikud saadi siiski täiendavate statistiliste protseduuride abil (faktoriaalne ja regressioonianalüüs, ANOVA/MANOVA) näitas nendel skaaladel saadud hinnete lihtsa liitmise ebamõistlikkust. Seetõttu oli vaja ühendada skaalad 1 + 3 ja 2 + 4 paarikaupa ning see on õigustatud, võttes arvesse statistilised näitajad. Kahe uut saadud skaalat nimetatakse järgmiselt:

"Tahtmatu tähelepanu ja intuitsiooni" skaala - NVI;

"Emotsionaalse reageerimisvõime ja mõistmise" skaala - EOP.

"Tahtmatu tähelepanu ja intuitsiooni skaala" peegeldab inimese võimet näidata motiveerimata tähelepanu teiste inimeste subjektiivsele reaalsusele ja samal ajal loomulikult juhinduda intuitsioonist, mis aitab ennetada oma olemust, seisundeid ja tegevusi. NVI indikaator on aluseks, mis tagab empaatiliste emotsioonide avaldumise. Maksimaalselt 16 punkti.

Küsimused: + 1–3 +4 +6 +7 +9–10 + 14–15 +18–20 +21 +23 +26–27 -29.

"Emotsionaalse reageerimisvõime ja mõistmise" skaala mõõdab inimese võimet emotsionaalselt reageerida teiste emotsionaalsetele seisunditele ja samaaegselt emotsioonide abil nendesse seisunditesse tungida, st mõista nende seisundite tähendust teiste jaoks. EOP-indikaator on justkui üles ehitatud empaatiapõhiselt - NVI. Maksimaalselt 16 punkti.

Küsimused: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 +19–22 +24–25 +28–30 +31–32.

Seega on kaks saadud skaalat meie arvates neelanud uuritava kompleksse nähtuse olemuse – empaatia ehk teise inimese kognitiiv-emotsionaalse-intuitiivse peegelduse, mis põhineb emotsionaalsel kogemusel ja emotsioonide rikkusel – nende mitmekesisus, paindlikkus. ja avaldumise laius teise tajumise kontekstis.

Esitatud kujul ei olnud need kaks skaalat aga omavahel korrelatsioonis, mis jällegi ei võimaldanud empaatia üldnäitaja arvutamisel nende arvväärtusi mehaaniliselt lisada ja ajendas järeldama, et tegemist on sõltumatute nähtuste kompleksidega - tahtmatu tähelepanu ja intuitsiooniga – ühelt poolt ning emotsionaalse reageerimisvõime ja emotsionaalse mõistmisega teiselt poolt.

Küsitluse tulemuste lähem loogiline analüüs näitas, et iga saadud skaala väga madalate ja väga kõrgete arvväärtuste korral hävib empaatianähtus: esimesel juhul (skaalade madalad väärtused) inimesel puudub nõutavad potentsiaalid ja teisel juhul (kõrged väärtused) - liigne tähelepanu teistele, intuitsioon ja eriti emotsionaalsus segavad empaatiat, “lüravad” selles. Seega ei suutnud meie tähelepanekute kohaselt väga kõrgete emotsionaalsuse näitajatega hambaarstid oma patsientide seisundit adekvaatselt ära tunda ja näitasid ebaadekvaatselt emotsioone suhetes nendega, mis tekitasid kaitsereaktsioone – umbusaldust arsti vastu, ettevaatlikke hinnanguid tema isiksuse kohta.

Edasi Statistiline analüüs näitas, et iga NVI skaala tase (madal, keskmine ja kõrge) vastab ühele või teisele EOP skaala keskmisele hindele. Samal ajal erinevad EOP skaala keskmised hinded igal tasemel statistiliselt üksteisest:

Andmete sellise struktureerimise tulemusena olime veendunud, et meil on statistiliselt oluline erinevus EOP skaala näitajate väärtustes, olenevalt NVI skaala tasemetest. See asjaolu võimaldab teil määrata empaatia lõppnäitaja diskreetsed hindeväärtused, kus näete üleminekut saadud skaalade väärtustasemetelt empaatia lõpliku skoori statistiliselt põhjendatud avaldumistasemetele.

Empaatia lõpliku indikaatori diskreetsed väärtused sõltuvalt saadud skaala tasemete kombinatsioonist (punkt)

Uuringu põhjal peame mõistlikuks järgmist lähenemist pakutud testküsimustiku abil tuvastatud individuaalsetele empaatiaindikaatoritele. Empaatia kui vaimne omadus avaldub ainult teatud tahtmatu tähelepanu potentsiaaliga teistele koos intuitsiooniga - ühelt poolt ja intuitsiooni olemasolul. teatud tase emotsionaalne reageerimisvõime ja teiste mõistmine emotsionaalsel alusel – teisalt.

Nende komponentide puuduse korral empaatia praktiliselt puudub ja liigse emotsionaalsuse korral empaatia moondub või muutub ambivalentseks, see tähendab üksikisiku kahetiseks ja vastuoluliseks omaduseks, kui on raske ennustada tema rolli inimese tajumisel. teised. NVI ja EOP skaalade vahemikud moodustavad konkreetsele tsoonile vastava empaatia lõpliku indikaatori - defitsiit, norm, ambivalentsus, deformatsioon.

Empaatiatsoonide avaldumise piirid ja vastav lõppskoor

Meie pakutud paigutuse abil on lihtne määrata empaatiatsoon, milles võivad olla vastaja poolt NVI ja EOP skaalal saadud üksikandmed. Paigutusel puudub tsoon 4, mis ei ole vastuolus üldise loogikaga, vaid peegeldab ainult uuritud näitajate diskreetsust. Pange tähele ka seda, et üksikute empaatianäitajate hindamise mudel ei ole rakendatav keskmiste rühmanäitajate analüüsimisel, kuna nii madalate kui ka kõrgete väärtuste olemasolu tõttu samas rühmas on need oluliselt keskmistatud, mis toob kaasa muid meetodeid. empaatia lõplike skooride võrdlemiseks. Kui aga vastajate grupi lõppskoor on saadud, saab selle väärtust paigutuse abil dešifreerida, st näha, millises tsoonis see asub (Boiko V.V., Klitsenko O.A. Isiksuse empaatia hindamine. Peterburi, 2002) .

Mudel empaatia avaldumise tsoonide ja sellele vastavate lõppväärtuste määramiseks, võttes arvesse individuaalseid hinnanguid NVI ja EOP skaalal (punkt).

NVI skaala

Väljatöötatud metoodika (ankeet, skaala moodustamise skeem ja nende tõlgendus) alusel analüüsiti veel kord vastajate rühmatunnuseid.

Empaatianäitajad erinevatele vastajarühmadele (skoor ja % maksimaalsest väärtusest)

Nagu tabelist näha, saadi kõrgeimad empaatiahinnangud tasulistes kliinikutes töötamise kogemusega administraatorite rühmas - 7,11 punkti (71,1% maksimumist) ning kõige madalamad hinded neuroloogiaosakonna õdedel - 4,58 punkti. (45, 8% maksimaalselt). Samas on näha, et neuroloogilise dispanseri õdede puhul tuleneb empaatia lõppväärtus eelkõige NVI näitajast ning hambaarsti assistentidel ja administraatoritel EOP skaala väärtustest.

Rühmanäitajate erinevuste tuvastamist saab tõlgendada järgmiselt. Vanemadministraatoritel, arstidel ja hambakliiniku assistentidel on kõrgeimad empaatiapunktid. See pole juhus, sest nad on omal ajal läbinud psühholoogilise valiku, omavad märkimisväärset kogemust patsientidega töötamisel ja parandavad oma suhtlemisoskusi. Neid gruppe võib pidada psühholoogilise suhtluse seisukohast professionaalselt kõige edukamateks. Nende taustal pole empaatiavõime vähenemine riigiasutuste hambaarstide seas üllatav. Nende tööd ei ole patsientidega suhtlemise psühholoogia osas veel otsustavalt korrigeeritud, siin domineerib “konveier”, isikupäratu lähenemine patsientidele. Neuroloogilise dispanseri õdede töö on selgelt spetsiifiline. Nendega kaasneb "emotsionaalne läbipõlemine" ja empaatiavõime langus võib olla selle asjaolu tagajärg ja omamoodi kaitsereaktsioon igapäevapraktikas.

Emotsionaalse jäikuse vormid

Emotsionaalne jäikus (jäikus, jäikus, paindumatus) väljendub selles, et isiksus reageerib nõrgalt, väga selektiivselt, paindumatult ja piiratud ulatuses emotsioonidega erinevatele välistele ja sisemistele mõjudele.

Emotsionaalse jäikuse määravad suuresti närvisüsteemi omadused - erutuvus, reaktsioonivõime, liikuvus, inhibeerimis- ja ergastusprotsesside paindlikkus. Need närvisüsteemi füsioloogilised omadused mõjutavad lõppkokkuvõttes indiviidi emotsionaalsete reaktsioonide – neurootilisuse – rikkust või kitsust.

> Neurootilisus on inimese emotsioonide dünaamiline omadus, mis väljendub nende mitmekesisuses, voolavuses ja liikuvuses.

neurootilisus

Inimeste neurootilisuse tase on erinev: see võib olla kõrge, keskmine (normaalne) ja madal. Madal neurootilisus põhjustab emotsionaalset jäikust. Inglise psühholoogide Hans ja Sibella Eysenkovi küsimustik (sagedamini nimetatakse seda lihtsalt Eysencki testiks) sisaldab rida küsimusi, mis määravad neurootilisuse taseme. Juhime neile teie tähelepanu – vastake "jah" või "ei".

Teil on kalduvus neurootilisusele, kui:

1. Sa solvud kergesti.

2. Vahel tunned end ilma mõjuva põhjuseta õnnetu inimesena.

3. Oled ärrituv inimene.

4. Näed sageli õudusunenägusid.

5. Sa muretsed sageli selle pärast, et teed või ütled asju, mida poleks tohtinud teha või öelda.

6. Sa näed sageli unes.

7. Sul on südamepekslemine.

8. Juhtub, et und ei tule seetõttu, et pähe ronivad erinevad mõtted.

9. Oled sageli erutatud olekus, kui sul on raske keskenduda, mõtteid koondada.

10. Süütunne vaevab sind sageli.

11. Pead end tundlikuks inimeseks.

12. Sul on värinahood.

13. Vahel oled nii elevil, et raske on ühe koha peal istuda.

14. Võid end nimetada närviliseks inimeseks.

15. Sul on peavalud.

16. Sa ei ole enesekindel inimene.

17. Tavaliselt muretsed pikalt pärast piinlikkust, häda.

18. Sa oled häbelik.

19. Sa jääd sageli hätta, sest tegutsed mõtlemata.

20. Tavaliselt lähed närvi enne tähtsat või vastutusrikast ülesannet.

21. Solvud kergesti, kui inimesed juhivad tähelepanu sinu töövigadele või isiklikele puudujääkidele.

22. Tihti, olles teinud mõne olulise asja, tunned, et võiksid seda paremini teha.

23. Sa kannatad unetuse all.

24. Sind häirib tunne, et oled teistest kuidagi kehvem.

Andmetöötlus. Loendage positiivsete vastuste arv ja andke iga eest punkt. Norm on 8-10 punkti, mida kõrgema tulemuse saate, seda rohkem väljendub neurootilisus ja vastupidi - mida madalamad punktid, seda rohkem väljendub emotsionaalne jäikus,

Kõrgendatud ja väga kõrge neurootilisusega inimesi iseloomustab liigne emotsionaalsus, mis loomulikult raskendab nendega suhtlemist. Samal ajal vaesestab ebapiisav emotsionaalsus inimest suuresti: ta elab energiapuuduse tingimustes. Tema sidemed välismaailm raske, tõsiselt piiratud või isegi moonutatud. Fakt on see, et väljastpoolt tuleva teabevoo dekodeerimine toimub rangelt piiratud emotsionaalse repertuaari osalusel. Selle tulemusena tundub, et inimene vaatab kogu aeg maailma läbi väikese akna ja jälgib alati sama pilti, samu pilte, samu värve ja kogeb samu muljeid. Sellistel juhtudel on põhjust rääkida puudujääkidest emotsionaalses tajus ja defektidest emotsioonide tajumises.

Emotsionaalne sitkus. Reaktsioonidega kaasneb afekti ja tähelepanu fikseerimine mis tahes olulistele sündmustele, objektidele. See avaldub tegudes, mida kõige vähem määravad olukorra olemus, kuid peamiselt indiviidi konservatiivsed vaated, üks kord ja igaveseks elus rutiin, harjumused, suhtumise stereotüübid inimestesse, uude. Intellekti vahendatud elava reaktsiooni asemel keskendub inimene pikka aega psühhotraumaatilistele asjaoludele, ebaõnnestumistele ja solvangutele ning põnevatele teemadele.

Emotsioonide esilekerkiv energia ei tühjene, vaid on fikseeritud erinevad tasemed isiksus: äratab stereotüübid mõtlemisest, harjumustest, stabiilsetest mälestustest, muljetest. Selle mudeli järgi käituvad väga erinevad tüübid: solvunud alluv naaseb mingil põhjusel oma ülemusest rääkima, rahulolematu naine ei saa hakkama oma meest kritiseerimata, doktrinär, õpetlane ja õpetlane ei suuda kommentaaridest hoiduda. .

Emotsionaalne nõrkus või labiilsus (muutlikkus). Lihtne ja kapriisne meeleolu varieeruvus erinevatel, sageli hetkelistel põhjustel, mõnikord inimesele endale teadmata. Löögid kutsuvad esile võimsa energia sissevoolu, mis ei vasta nende tugevusele ja olulisusele. Emotsionaalne reaktsioon neelab hetkega kogu organismi energia, mis vähendab järsult intellekti pärssivat rolli. Selle tulemusena omandab meeleolu tõus sageli sentimentaalsuse, õrnuse ja languse - pisaravuse, nõrkuse.

Emotsionaalse nõrkuse äärmuslikku astet määratleb mõiste "emotsionaalne pidamatus" - see on täielik võimetus ohjeldada emotsioonide väliseid ilminguid, mis on kombineeritud mis tahes põhjusel teravate meeleolumuutustega. Mõnikord tekib ülimalt rafineeritud emotsionaalne tundlikkus, kui silmapaistmatud ja juhuslikud detailid toimuvast jätavad väga sügava mulje.

Emotsionaalne monotoonsus. Emotsionaalsetel reaktsioonidel puudub paindlikkus, loomulik sõltuvus välistest ja sisemistest mõjudest. Emotsioonid on monotoonsed, liikumatud, ilma igapäevase dünaamikata ega muutu välistest stiimulitest. Puudub emotsionaalne reaktsioon sündmustele, sõnumitele ja teiste seisundile. Kõne on kuiv, puudub meloodia, kujundlikkus, hääle tonaalsus on summutatud. Näoilmed on kehvad, žestikulatsioon kasin, sama tüüpi. Kõik viitab sellele, et stiimulite energia ei muundu emotsioonide energiaks ning intellekt avaldub nõrgalt "reostaadi" ja "transformaatorina" - välis- ja sisemõjude hindamisel ei osale ta kuigi palju.

Emotsionaalne karedus. Peene emotsionaalse diferentseerumise kaotus, see tähendab võime kindlaks teha teatud emotsionaalselt värvitud reaktsioonide sobivust ja neid doseerida. Isiksus kaotab oma varem loomupärase vaoshoituse, delikaatsuse, viisakuse, taktitunde, enesehinnangu ja austuse teiste vastu, muutub pidurdamatuks, ebaviisakaks, küüniliseks, hooplevaks, tseremooniatuks, edevaks, ei pea kinni elementaarsest sündsusest. Emotsionaalne karedus on tavaliselt orgaaniliste häirete tagajärg, mis vähendavad intellekti funktsioone, näiteks alkoholismi, narkomaania ja vananemise patoloogiliste ilmingute korral.

Emotsionaalne tuimus. Vastuseid iseloomustab vaimne külmus, kalk, tühjus, südametus. Isiku emotsionaalne repertuaar on järsult piiratud, see ei sisalda reaktsioone, mis hõlmavad moraalseid, eetilisi ja esteetilisi tundeid. Seda tüüpi reaktsioon on seotud selge alaarenguga või kõrgemate emotsioonide kadumisega. Mõnikord nimetatakse seda "moraalseks idiootsuseks", olotüümiaks.

Emotsionaalse resonantsi kaotus. Emotsionaalse reaktsiooni täielik või peaaegu täielik puudumine erinevatele sündmustele. Isiksus on välismaailmast lahti ühendatud, kaotanud ühtsustunde toimuvaga: "Ma tajun kõike silmadega, mõistusega - mitte südamega." Emotsioonid lakkasid täitmast oma kõige olulisemat funktsiooni – välist, materiaalset ja sisemist, vaimset ühendamist. Selle tulemusena on loomulik energiavahetus inimese ja keskkonna vahel suuresti häiritud.

Aleksitüümia. Vähenenud võime või raskused emotsionaalsete seisundite verbaliseerimisel. Mõiste "aleksitüümia" tähendab sõna-sõnalt "ilma sõnadeta tunnete jaoks". Lähedas tõlkes võib see tähendada: "kogetud emotsionaalsete seisundite nimetuse jaoks pole sõnu." Mõiste ilmus teaduskirjandusse 1968. aastal, kuigi selle taga peituv nähtus oli arstidele teada juba varem. Nad märkasid, et paljud psühhosomaatilise kliiniku patsiendid mõtlevad utilitaarselt, kalduvad konflikti- ja stressiolukordades rohkem tegutsema, mitte seletama, neil on raske leida sobivaid sõnu ja sümboolseid vahendeid oma emotsionaalse seisundi kirjeldamiseks.

Aleksitüümia on psühholoogiline omadus inimesele, kellel on kognitiiv-afektiivses sfääris järgmised tunnused:

1) raskused enda kogemuste määratlemisel (identifitseerimisel) ja kirjeldamisel;

2) raskused tunnete ja kehaliste aistingute eristamisel;

3) sümboliseerimisvõime vähenemine, millest annab tunnistust fantaasia, kujutlusvõime vaesus;

4) keskendumine rohkem välistele sündmustele kui sisemistele kogemustele.

Arstid esitavad hüpoteesi, mille kohaselt emotsioonide piiratud teadlikkus ja afekti kognitiivne töötlemine viib teadvuse keskendumiseni emotsionaalse erutuse somaatilisele komponendile. Teisisõnu: suutmatus välja rääkida ja oma kogemusi reflekteerida toob kaasa füsioloogiliste reaktsioonide sagenemise stressirohketele olukordadele. Ja vastupidi: väljendate kõike - see muutub hinge jaoks lihtsamaks.

Sellegipoolest jääb aleksitüümia põhjus meie hinnangul ebaselgeks: inimesel on emotsionaalsed muljed nüristunud ja seetõttu on neid raske sõnadega väljendada või on kogemused üsna eredad ja mastaapsed, kuid vaesunud intellekt ei suuda neid edasi anda. verbaalne vorm.

Me kaldume arvama, et põhjus on mõlemas: ajutiselt või püsivalt häiritud energiadünaamilised suhted emotsionaalsete programmide ja nende tegevust kontrolliva intellekti vahel. Emotsioonidel ei ole ilmselgelt piisavalt energiat intellekti "sisse lülitamiseks" ja intellekt ei suuna oma jõudu emotsioonide töötlemiseks.

Kliiniline kogemus kinnitab seda oletust mõnevõrra. Aleksitüümia on "primaarne", kui see on mõnevõrra "infantiilse isiksuse" stabiilne omadus; ja "sekundaarne", kui see tekib raske trauma või psühhosomaatilise haiguse tagajärjel. Primaarne aleksitüümia on pöördumatu, st seda ei saa kõrvaldada psühhoteraapia käigus, mis arendab (taastab) võimet realiseerida ja verbaliseerida oma emotsionaalseid seisundeid. Aleksitüümia pöördumatus on tõenäoliselt tingitud tõsistest häiretest emotsionaalses sfääris. Sekundaarne aleksitüümia on tavaliselt pöörduv ja sellest saab üle intensiivse ja sügava psühhoteraapiaga, julgustades patsienti oma emotsioone jälgima ja väljendama. Seetõttu on nad normaalses olekus, seetõttu on neid võimalik verbaliseerida.

Siiski on aeg liikuda kliiniliselt materjalilt igapäevaellu. Meie keskkonnas on palju inimesi, kes ühel või teisel põhjusel emotsionaalseid muljeid piiratud viisil töötlevad. Oma kogemusi on raske jäädvustada ja kirjeldada üsna muljetavaldavale inimeste kontingendile. Nende hulgas on emotsionaalselt jäigad, kes sageli isegi ei kahtlusta oma kognitiiv-afektiivseid piiranguid. Siia peaksid kuuluma ka need, kes ei suuda endas mõjude tekkimist õigel ajal märgata. Ja mida saab öelda nende kohta, kes on harjunud lärmaka või nipsaka käitumisega, mitte märkama seda, mis teisi häirib? Sellistel inimestel on ilmsed probleemid emotsionaalsete seisundite eristamisega. “Paksnahaline” on ehk ka üks aleksitüümia “igapäevastest” ilmingutest: inimene ei saa hästi aru teise seisundist, sest ta ei suuda ennast hästi mõista, kogetud emotsioone teadvustada, sellest ka ebaadekvaatne. suhtumine partnerisse.

Võib väita, et inimene, kes on vaimselt täiesti normaalne, kuid kellel puudub emotsioonide verbaliseerimise oskus, on teatud määral allutatud aleksitüümiale. Peaaegu kõik meist kogevad mõningaid raskusi, kui peame kirjeldama oma emotsionaalseid seisundeid ja sisemisi kogemusi. Näiteks on paljudel somaatilistel patsientidel raske oma valuaistinguid täpselt iseloomustada. Iga terapeut või kirurg teab seda.

> Suurenenud aleksitüümia tase viitab raskustele emotsionaalses ja intellektuaalses sfääris ning on suhtlusvaldkonna professionaalidele vastunäidustuseks.

Võib-olla tundub järeldus kellelegi otsekohene, kuid see on tõsi: kui teil on raske oma emotsionaalseid seisundeid ja omadusi väljendada, kas saate oma partnerite seisundeid ja omadusi edasi anda, verbaliseerida?

Teie aleksitüümia tase

Kutsume teid üles määrama oma aleksitüümia taset spetsiaalse küsimustiku abil - Toronto Alexithymia Scale, mida instituudis testiti. V. M. Bekhtereva. Märkige selle skaala abil, mil määral nõustute või ei nõustu iga järgmise väitega (märkige X sobivasse kohta). Andke iga väite kohta ainult üks vastus: 1) ei nõustu täielikult; 2) pigem ei nõustu; 3) ei üht ega teist; 4) pigem nõus; 5) täiesti nõus.

Andmetöötlus. Skoorimine toimub järgmisel viisil:

1) vastus "ei ole täielikult nõus" - on hinnanguliselt 1 punkt, "pigem nõus" - 2, "ei kumbki neist" - 3, "pigem nõus" - 4, "täiesti nõus" - 5. See punktisüsteem kehtib skaalapunktid 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;

2) skaala punktidel on negatiivne kood: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Lõpliku hindepunkti saamiseks tuleks nendele punktidele panna vastupidine hind (st. , skoor 1 annab 5 punkti; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) kõikide punktide punktide summa on “aleksitümismi” lõplik näitaja.

Tulemuste teoreetiline jaotus on võimalik vahemikus 26 kuni 130 punkti. Metoodika autorite sõnul saab "aleksitüümiline" isiksusetüüp 74 punkti ja rohkem. "Mittealiksitüümiline" isiksusetüüp saab 62 või vähem punkti. Psühhoneuroloogia Instituudi teadlased. Metoodikat kohandanud V. M. Bekhtereva paljastas aleksitüümia indikaatori keskmised väärtused mitmes rühmas: kontrollrühm terved inimesed– 59,3±1,3; psühhosomaatiliste häiretega patsientide rühm - 72,09±0,82; neuroosidega patsientide rühm - 70,1 ± 1,3 (aleksitüümia ja selle määramise meetodid piiri- ja psühhosomaatiliste häirete korral. Tööriistakomplekt. SPb., 1994).

"emotsionaalse läbipõlemise" sündroom

Mõiste "emotsionaalne läbipõlemine" ilmus psühholoogias suhteliselt hiljuti, umbes 20 aastat tagasi. Viimasel ajal on seda laialdaselt kasutatud teaduslikud tekstid ning psühhiaatrite, meditsiini- ja sotsiaalpsühholoogide sõnavara, teleekraanidelt kostuvad helid ja sähvatused populaarsete väljaannete lehekülgedel. Fakt on see, et paljude kutsealade esindajad, kelle tegevus on seotud suhtlemisega, on allutatud järkjärgulise emotsionaalse väsimuse ja laastamise sümptomitele. Esiteks puudutab see arste, õpetajaid, haridustöötajaid, kaubandus- ja teenindustöötajaid. Kui lisada sellele massierialade esindajate eraldumisele juhid, juhid ja komandörid, politseinikud, prokurörid ja kohtud, teenindajad raudtee ja Aeroflot, kõikvõimalikud juhendajad, giidid ja tõlkijad, intervjueerijad, raamatukoguhoidjad ja kunstnikud, selgub, et iga teist inimest ohustab emotsionaalne läbipõlemine.

Eeltoodu valguses on arusaadav, miks näiteks USA-s järsku möll seoses järjekordse rahvusliku sotsiaalpsühholoogilise ebaõnnega tekkis. Ameeriklased arutlevad oma iseloomuliku väljendusega "läbipõlemise" probleemi üle teaduskirjanduses ja ajakirjanduses. Ameeriklastele tundub, et suurem osa rahvast on emotsionaalselt karastunud, reageerides formaalselt erinevatele sotsiaalsetele nähtustele ja sündmustele isiklikus elus. Vaadates üksikuid ameeriklasi väljastpoolt, ei saa te nende kohta sama öelda, ehkki riigi sees nähakse võib-olla palju teisiti.

Ausalt öeldes ei ole mõiste "emotsionaalne läbipõlemine" rangelt teaduslik. Võib-olla just seetõttu on nähtust ennast nii välis- kui ka kodumaises kirjanduses mõnevõrra lihtsustatult ja populistlikult käsitletud. Tegelikult on selle taga väga tõsised psühholoogilised ja psühhofüsioloogilised reaalsused, millel on oma põhjused, avaldumisvormid ja kommunikatiivsed tagajärjed. Esiteks märgime, et emotsionaalne läbipõlemine (kasutame seda mõistet, kui see on olemas) omandatakse inimelu käigus. See "läbipõlemine" erineb erinevaid vorme emotsionaalne jäikus, mille, tuletame lugejale meelde, määravad orgaanilised põhjused - närvisüsteemi omadused, emotsioonide liikuvuse määr, psühhosomaatilised häired.

> Emotsionaalne läbipõlemine on inimese poolt välja töötatud psühholoogiline kaitsemehhanism emotsioonide täieliku või osalise välistamise (nende energia langetamise) näol vastuseks valitud psühhotraumaatilistele mõjudele.

Emotsionaalne läbipõlemine on emotsionaalse, enamasti professionaalse käitumise omandatud stereotüüp. “Läbipõlemine” on osaliselt funktsionaalne stereotüüp, kuna see võimaldab inimesel energiaressursse doseerida ja säästlikult kulutada. Samal ajal võivad tekkida selle düsfunktsionaalsed tagajärjed, kui "läbipõlemine" mõjutab negatiivselt ametialase tegevuse tulemuslikkust ja suhteid partneritega.

> Emotsionaalne läbipõlemine on isiksuse professionaalse deformatsiooni vorm.

See emotsionaalse reaalsustaju stereotüüp kujuneb välja mitmete eeltingimustegurite – väliste ja sisemiste – mõjul.

"Läbipõlemist" provotseerivad välised tegurid

Krooniline intensiivne psühho-emotsionaalne tegevus. Selline tegevus on seotud intensiivse suhtlemisega, täpsemalt partnerite sihipärase tajumisega ja nende mõjutamisega. Inimestega töötav spetsialist peab pidevalt tugevdama emotsioonidega suhtlemise erinevaid aspekte: aktiivselt tõstatama ja lahendama probleeme, hoolikalt tajuma, intensiivselt meeles pidama ja kiiresti tõlgendama visuaalset, auditoorset ja kirjalikku teavet, kiiresti kaaluma alternatiive ja tegema otsuseid.

Piirdume pedagoogilise tegevusega seotud illustratsiooniga. 7300 õpetaja seas tehtud küsitluse järgi üldhariduskoolid, 56,8% vastajatest rõhutavad, et kogevad pidevat ja olulist intellektuaalset ülekoormust, veel 24% peavad intellektuaalset ülekoormust mõõdukaks, kuid püsivaks. Peaaegu kõik õpetajad märgivad, et nende töö on seotud psühho-emotsionaalse ülekoormusega, 32% osutab selle püsivale iseloomule. Lisaks näeb 18,4% õpetajatest selles olulist füüsilist pingutust (Berebin M.A. Riskifaktorid vaimse väärarengu tekkeks ja selle levimus keskkoolide õpetajate seas. Diss-kandidaadi kokkuvõte, 1996).

Destabiliseeriv tegevuse korraldus. Selle põhijooned on hästi teada: töö hägune korraldus ja planeerimine, seadmete puudumine, halvasti struktureeritud ja ebamäärane teave, "bürokraatliku müra" olemasolu selles - väikesed detailid, vastuolud, kontingendi ülepaisutatud normid, millega kutsetegevus on seotud nt klassi õpilased, vahetusse viidud patsiendid, päevas teenindatud kliendid. Samas tuleb meeles pidada, et destabiliseeriv keskkond avaldab mitmekordset negatiivset mõju: see mõjutab professionaali ennast, suhtlusobjekti - klienti, tarbijat, patsienti jne ning seejärel mõlema osapoole suhteid. .

Suurenenud vastutus teostatud funktsioonide ja toimingute eest. Massierialade esindajad töötavad tavaliselt välise ja sisemise kontrolli režiimis. Esiteks puudutab see arste, õpetajaid, kasvatajaid, avaliku korra valvureid, teenindajaid. Nende tegevuse protseduuriline sisu seisneb selles, et pidevalt tuleb siseneda ja olla subjekti seisundis, kellega ühistegevust tehakse. Tuleb vaadata, kuulata, tunnetada seda; kaasa tundma, kaasa tundma, kaasa tundma; ette näha tema sõnu, meeleolusid, tegusid. Ja mis kõige tähtsam, pead pidevalt enda peale võtma partnerite energialahendusi.

Igaüks, kes töötab inimestega ja on oma tööülesannetes aus, kannab moraalset ja juriidilist vastutust usaldatud äripartnerite – klientide, patsientide, üliõpilaste, klientide, reisijate, ostjate – heaolu eest. Eriti suur on vastutus inimeste tervise ja elu eest. Tasu on kõrge – närvipinge. Näiteks kirurgid töötavad "kulumise pärast", vastutus ja enesekontroll on nii suured, et uuringute järgi surevad selle meditsiinieriala arstid enne teisi kolleege.

Või võtke kooliõpetaja. Tundide päeva jooksul on pühendumine ja enesekontroll nii olulised, et vaimsed vahendid järgmiseks tööpäevaks praktiliselt ei taastu. Eespool nimetatud 7300 keskkooliõpetaja küsitluse järgi märgiti kardiovaskulaarsüsteemi patoloogia riski ja suurenenud riski 29,4%-l, ajuveresoonkonna haigust 37,2%-l õpetajatest, 57,8%-l küsitletutest on häireid. seedetrakt . Kõigi tuvastatud somaatilise patoloogiaga kaasneb neuroosilaadsete häirete kliinik. Tegelikult ilmnesid neurootilised häired 60–70% juhtudest.

Selline pilt õpetajate tervisest tuleneb ilmselt paljudest sotsiaalsetest, majanduslikest, eluaseme- ja majapidamisteguritest. Märkimisväärne roll on siin muidugi vaimsel pingel, mis õpetaja ametialase igapäevaeluga kaasneb. Ärevus, depressioon, emotsionaalne jäikus ja emotsionaalne laastamine on vastutuse hind, mille õpetaja maksab. Kuid sellel masendaval statistikal on ka varjukülg. Tekivad küsimused: kes meie lapsi õpetab ja kasvatab? Kas selliste kannatustega koormatud inimene suudab pealekasvavat põlvkonda edukalt mõjutada? Pole üllatav, et paljud õpetajad kasutavad oma energiaressursside säästmiseks erinevaid psühholoogilisi kaitsemehhanisme ja on vähemalt määratud emotsionaalsele läbipõlemisele.

Iga professionaal inimestevaheliste suhete vallas on pideva surve all spetsiaalselt sotsiaalsed institutsioonid mille eesmärk on tekitada vastutust tehtud funktsioonide ja toimingute eest. Nende institutsioonide hulka kuuluvad jäigad ja konkreetsed rollide ettekirjutused, üksikisiku ja tarbija õigused, turu- ja konkurentsiseadused, litsentsid ja töötus. Nende tunnustatud institutsioonide arenedes meie ühiskonnas suureneb väline ja sisemine kontroll sooritatavate tegevuste üle veelgi ning sellest tulenevalt teravneb ka emotsionaalse läbipõlemise probleem.

Siinkohal on paslik märkida minevikku jäänud “kaebuste raamatu” säästlikku olemust. "Kaebuste" instituut on omamoodi paroodia kaasaegsed vormid sotsiaalne ja juriidiline kontroll professionaali tegevuse üle ravi-, teenindus- või haridusvaldkonnas. "Kaebus" oli pigem piksevarras solvunud või rahulolematule subjektile, mitte aga tööriist professionaali vastutuse suurendamiseks. "Kaebusega" saab manipuleerida, seda võib ignoreerida. "Kaebus" tõstab ametniku staatust, sest tema võimuses on sellele kas anda või "aeglustada". "Kaebus" pakkus professionaalile suhtelist psühholoogilist mugavust. Loodame, et selle totalitaarse režiimi arhailise leiutamise päevad on loetud, kuid koos selle meeldiva tõsiasjaga suureneb tõenäosus, et professionaalses suhtluses suureneb energia tagasitulek.

Professionaalse tegevuse ebasoodne psühholoogiline õhkkond. Selle määravad kaks peamist asjaolu: vertikaalne konflikt süsteemis "juht - alluv" ja horisontaalselt "kolleeg - kolleeg" süsteemis. Närviline keskkond julgustab mõnda emotsioone raiskama, teised aga otsivad võimalusi oma vaimsete ressursside säästmiseks. Ettenägelik tugeva närviga inimene kaldub varem või hiljem emotsionaalse läbipõlemise taktika poole: hoia kõigest ja kõigist eemale, ära võta kõike südamesse, hoia oma närve.

Psühholoogiliselt raske kontingent, millega suhtlemise valdkonna professionaal tegeleb. Arstid on tõsised ja surevad patsiendid. Õpetajatel ja kasvatajatel on lapsed iseloomu, närvikava ja hilinemisega vaimne areng. Juhil või komandöril on rõhutatud iseloomuga alluvad, neuroosid, psühhopaatia tunnused, distsipliini rikkujad, vastutustundetud töötajad, liigne joomine. Teenindajatel on kapriissed ja ebaviisakad kliendid. Politseiniku juures on avaliku korra pahatahtlikud rikkujad. Kui töötate inimestega, puutute peaaegu iga päev kokku mõne kliendi või patsiendiga, kes "närve rikub" või "viib valgele kuumusele". Tahes-tahtmata hakkate selliseid juhtumeid ette nägema ja püüdma säästa emotsionaalseid ressursse, veendes end valemi abil: "te ei tohiks tähelepanu pöörata ...". Sõltuvalt teie tähelepanekute statistikast lisate, keda täpselt tuleks emotsionaalselt ignoreerida: halvasti kommeitsetud, lolliloomulikud, ebaintelligentsed, kapriissed või ebamoraalsed. Psühholoogiline kaitsemehhanism on leitud, kuid emotsionaalset irdumist saab kasutada sobimatult ning siis ei ole sind kaasatud täiesti normaalse partneri vajaduste ja nõuete hulka. ärisuhtlus. Selle põhjal tekivad arusaamatused ja konfliktid – emotsionaalne läbipõlemine avaldus selle düsfunktsionaalses pooles.

Emotsionaalset läbipõlemist põhjustavad sisemised tegurid

Kalduvus emotsionaalsele jäikusele. Loomulikult tekib emotsionaalne läbipõlemine psühholoogilise kaitse vahendina kiiremini neil, kes on vähem reageerivad ja vastuvõtlikud, emotsionaalselt vaoshoitumad. Vastupidi, "läbipõlemise" sümptomite teke on mobiilsetel impulsiivsetel inimestel aeglasem närviprotsessid. Suurenenud mõjutatavus ja tundlikkus võivad kõnealuse psühholoogilise kaitsemehhanismi täielikult blokeerida ja takistada selle arengut. Elu kinnitab korduvalt öeldut. Tihti juhtub, et pensionini “inimestes” töötanuna pole inimene sellegipoolest kaotanud oma vastutulelikkust, emotsionaalset kaasatust, osalemis- ja empaatiavõimet.

Professionaalse tegevuse asjaolude intensiivne interioriseerimine (taju ja kogemine). See psühholoogiline nähtus esineb inimestel, kellel on suurem vastutus määratud töö, rolli eest, mida nad mängivad. Üsna sageli tuleb ette juhtumeid, kui nooruse, kogenematuse ja võib-olla ka naiivsuse tõttu tajub inimestega töötav spetsialist kõike liiga emotsionaalselt, annab end jäljetult asjale. Iga praktikast tulenev stressirohke juhtum jätab hinge sügava jälje. Tegevussubjekti saatus, tervis, heaolu põhjustavad intensiivset kaasaelamist ja empaatiat, valusaid mõtteid ja unetust. Järk-järgult ammenduvad emotsionaalsed ja energiaressursid ning on vaja neid taastada või kaitsta, kasutades teatud psühholoogilise kaitse meetodeid. Niisiis muudavad mõned spetsialistid mõne aja pärast oma tööprofiili ja isegi ametit. Mõned noored õpetajad lahkuvad koolist oma töökogemuse esimese 5 aasta jooksul. Kuid tüüpiline ressursside säästmise variant on emotsionaalne läbipõlemine. 11–16 aasta pärast omandavad õpetajad energiasäästustrateegiad oma kutsetegevuseks.

Tihti juhtub, et professionaali töös vahelduvad intensiivse sisemise ja psühholoogilise kaitse perioodid. Aeg-ajalt süveneb taju tegevuse ebasoodsatest külgedest ja siis on inimene väga mures stressirohkete olukordade, konfliktide ja tehtud vigade pärast. Näiteks arst, kes näib olevat harjunud vaoshoitust näitama, patsientide surma jälgima, kogeb perioodiliselt tugevaid negatiivseid emotsioone. Samas on sagedased hetked, mil ta tabab end mõttelt, et tema jaoks on kõik ükskõikne ja miski ei muretse enam. Õpetaja, kes on õppinud rahulikult reageerima noorukiea tegelaste anomaaliatele, "murdub" äkitselt suhtluses teatud lapsega, on nördinud tema taktitundetust jonnimisest ja ebaviisakusest. Aga juhtub – sama õpetaja saab aru, mida on vaja näidata Erilist tähelepanuõpilasele ja tema perele, kuid ei suuda vastavaid samme astuda. Emotsionaalne läbipõlemine muutus ükskõiksuseks ja apaatsuseks.

Emotsionaalse tagasituleku nõrk motivatsioon kutsetegevuses. Siin on kaks aspekti. Esiteks, kommunikatsioonivaldkonna professionaal ei pea seda vajalikuks või pole mingil põhjusel huvitatud oma tegevuse teemaga kaasosalusest ja empaatiast. Vastav mõtteviis stimuleerib mitte ainult emotsionaalset läbipõlemist, vaid ka selle äärmuslikke vorme – ükskõiksust, ükskõiksust, vaimset kallakust. Teiseks ei ole inimene harjunud, ei oska julgustada end empaatia ja kaasosaluse eest seoses kutsetegevuse subjektidega. Ta toetab enesehindamise süsteemi muude vahenditega – materiaalsete või positsiooniliste saavutustega. Altruistlik emotsionaalne tagasitulek ei tähenda sellisele inimesele midagi ja ta ei vaja seda, ei tunne sellest rahuldust. Loomulikult on “läbipõlemine” tema jaoks lihtne ja kerge. Teine asi on altruistlike väärtustega inimene. Tema jaoks on oluline teisi aidata ja neile kaasa tunda. Emotsionaalsuse kaotust suhtlemisel kogeb ta moraalsete kaotuste, inimlikkuse kaotuse näitajana.

Moraalsed vead ja isiksuse desorientatsioon. Võib-olla oli professionaalil moraalne viga juba enne, kui ta inimestega töötama hakkas või tegevuse käigus omandas. Moraalne defekt on tingitud suutmatusest kaasata suhtlusesse äripartneritega selliseid moraalseid kategooriaid nagu südametunnistus, vooruslikkus, ausus, ausus, teise inimese õiguste ja väärikuse austamine. Moraalset desorientatsiooni põhjustavad muud põhjused – suutmatus eristada head halvast, head indiviidile tekitatud kahjust. Kuid nii moraalse defekti korral kui ka moraalse desorientatsiooni olemasolul soodustatakse emotsionaalse läbipõlemise teket. Suureneb tõenäosus, et tekib ükskõiksus tegevuse subjekti suhtes ja apaatia täidetavate ülesannete suhtes.

Liigume nüüd edasi käitumuslike ilmingute ehk emotsionaalse läbipõlemise sümptomite juurde. Mis need on ja kuidas neid tuvastada? Nendele küsimustele vastamiseks on oluline rõhutada ilmset seost läbipõlemise ja stressi vahel.

> Emotsionaalne läbipõlemine on dünaamiline protsess ja toimub etapiviisiliselt, täielikult kooskõlas stressi kujunemise mehhanismiga.

Stressi doktriini rajaja Hans Selye pidas seda keha mittespetsiifiliseks (st üldiseks tegevuseks) kaitsereaktsiooniks vastuseks psühhotraumaatilistele teguritele. erinevad omadused. Emotsionaalse läbipõlemise korral esinevad kõik kolm stressifaasi:

1) närviline (ärev) pinge - selle loovad krooniline psühho-emotsionaalne õhkkond, destabiliseeriv olukord, suurenenud vastutus ja kontingendi raskusaste;

2)vastupanu, see tähendab vastupanu, - inimene püüab end enam-vähem edukalt kaitsta ebameeldivate muljete eest;

3) kurnatus - vaimsete ressursside vaesumine, emotsionaalse toonuse langus, mis tuleneb asjaolust, et näidatud vastupanu oli ebaefektiivne.

Vastavalt igale etapile on emotsionaalse läbipõlemise suurenemisel eraldi märgid või sümptomid.

"Pinge" faas

Närviline (ärev) pinge toimib emotsionaalse läbipõlemise esilekutsujana ja "käivitusmehhanismina". Stress on dünaamilise iseloomuga, mis on põhjustatud kurnavast püsivusest või psühhotraumaatiliste tegurite suurenemisest. Ärevus hõlmab mitmeid sümptomeid.

1 . "Psühhotraumaatiliste asjaolude kogemise" sümptom. See väljendub kasvavas teadlikkuses kutsetegevuse psühhotraumaatilistest teguritest, mida on raske või üldse mitte kõrvaldada. Kui inimene pole jäik, kasvab tema ärritus järk-järgult, koguneb meeleheide ja nördimus. Olukorra lahendamatus toob kaasa teiste "läbipõlemise" nähtuste arengu.

2. "Rahulolematuse iseendaga" sümptom. Ebaõnnestumise või psühhotraumaatiliste asjaolude mõjutamise võimetuse tagajärjel tunneb inimene tavaliselt rahulolematust enda, valitud elukutse, ametikoha ja konkreetsete ülesannetega. On olemas "emotsionaalse ülekande" mehhanism - energia ei ole suunatud mitte ainult ja mitte niivõrd väljapoole, vaid iseendale. Vähemalt on suletud energiaring“Mina ja asjaolud”: tegevus välistest teguritest tulenevad muljed vigastavad inimest pidevalt ja julgustavad teda ikka ja jälle kogema professionaalse tegevuse psühhotraumaatilisi elemente. Selles skeemis on eriti olulised meile teadaolevad sisemised tegurid, mis aitavad kaasa emotsionaalse läbipõlemise tekkele: kohustuste, rollide, tegevusolude intensiivne sisestamine, suurenenud kohusetundlikkus ja vastutustunne. "Läbipõlemise" algstaadiumis suurendavad nad pinget ja järgnevatel etappidel kutsuvad esile psühholoogilise kaitse.

3. Sümptom "puuri aetud". Seda ei esine kõigil juhtudel, kuigi see toimib stressi kujunemise loogilise jätkuna. Kui psühhotraumaatilised asjaolud on väga rõhuvad ja neid pole võimalik kõrvaldada, tekib sageli lootusetuse tunne. Püüame midagi muuta, ikka ja jälle mõtleme oma töö ebarahuldavatele külgedele. See toob kaasa vaimse energia tõusu ideaali esilekutsumise tõttu: mõtlemine toimib, plaanid, eesmärgid, hoiakud, tähendused toimivad, kujundid õigest ja soovitavast on omavahel seotud. Psüühilise energia kontsentratsioon saavutab muljetavaldava mahu. Ja kui see ei leia väljapääsu, kui mõni psühholoogiline kaitse, sealhulgas emotsionaalne läbipõlemine, ei tööta, kogeb inimene "puuri aetud" tunnet. See on intellektuaal-emotsionaalse ülekoormatuse seisund, ummiktee. Elus tunneme end sageli "puuris" ja mitte ainult ametialase tegevuse pärast. Sellistel juhtudel ütleme meeleheitel: "kas sellel tõesti pole piire", "pole jõudu sellega võidelda", "Ma tunnen olukorra lootusetust". Meid ajavad hullusesse bürokraatlik riigikassa, organisatsiooni rumalus, inimlik ebaausus, igapäevarutiin.

4. "Ärevuse ja depressiooni" sümptom. Seda leitakse seoses ametialase tegevusega eriti keerulistes oludes, kutsudes esile emotsionaalse läbipõlemise kui psühholoogilise kaitse vahendi. Töö ja iseendaga rahulolematuse tunnet tekitavad võimsad energiapinged olukorrast tuleneva või isikliku ärevuse, endas, valitud erialas, konkreetses ametis või teenistuskohas pettumuse kogemise näol. "Ärevuse ja depressiooni" sümptom on võib-olla äärmuslik punkt ärevuse pinge kujunemisel emotsionaalse läbipõlemise arengus.

Faas "takistus"

Selle faasi eraldamine iseseisvaks on pigem tingimuslik. Tegelikult algab vastupanu kasvavale stressile hetkest, mil ilmneb murettekitav pinge. See on loomulik: inimene püüdleb teadlikult või alateadlikult psühholoogilise mugavuse poole, et tema käsutuses olevate vahendite abil väliste asjaolude survet vähendada. Emotsionaalse läbipõlemisega seotud kaitse moodustumine toimub järgmiste nähtuste taustal.

1. "Ebapiisava selektiivse emotsionaalse reaktsiooni" sümptom. Kahtlematu "läbipõlemise" märk, kui professionaal lakkab mõistmast erinevust kahe põhimõtteliselt erineva nähtuse vahel: emotsioonide ökonoomne ilming ja ebapiisav selektiivne emotsionaalne reaktsioon. Esimesel juhul räägime aja jooksul välja kujunenud kasulikust oskusest (rõhutame seda asjaolu) üsna piiratud registri ja mõõduka intensiivsusega emotsioonide sidumiseks äripartneritega suhtlemisega: kerge naeratus, sõbralik pilk, pehme, rahulik. kõnetoon, vaoshoitud reaktsioonid tugevatele stiimulitele, lakoonilised vormid eriarvamuste väljendused, kategoorilisuse puudumine, ebaviisakus. Seda suhtlusviisi võib tervitada, sest see viitab kõrgele professionaalsuse tasemele. See on täielikult õigustatud järgmistel juhtudel:

Kui see ei sega intellektuaalset informatsiooni töötlemist, mis määrab tegevuse tulemuslikkuse. Emotsioonimajandus ei vähenda partnerisse "sisenemist" ehk tema seisundite ja vajaduste mõistmist, ei sega otsustamist ja järelduste sõnastamist;

Kui see ei häiri ega tõrju partnerit;

Vajadusel annab teed muudele adekvaatsetele olukorrale reageerimise vormidele.

Näiteks oskab professionaal vajadusel partnerit kohtlema rõhutatud viisakuse, tähelepanu ja siira kaastundega. Hoopis teine ​​asi on see, kui professionaal ebaadekvaatselt "säästab" emotsioonide pealt, piirab emotsionaalset tootlust tulenevalt selektiivsetest reaktsioonidest töökontaktide ajal. Kehtib põhimõte “tahan või ei taha”: kui pean seda vajalikuks, siis pööran sellele partnerile tähelepanu, kui on tuju, siis reageerin tema seisundile ja vajadustele. Hoolimata selle emotsionaalse käitumise stiili vastuvõetamatusest on see väga levinud. Fakt on see, et enamasti tundub inimesele, et ta käitub vastuvõetaval viisil. Suhtlemise teema või välisvaatleja fikseerib aga midagi muud – emotsionaalset kalksust, ebaviisakust, ükskõiksust.

> Emotsioonide kaasamise ulatuse ja intensiivsuse ebaadekvaatset piiramist professionaalses suhtluses tõlgendavad partnerid lugupidamatusena oma isiksuse vastu, st see läheb moraalsete hinnangute tasandile.

2. "Emotsionaalse ja moraalse desorientatsiooni" sümptom. Tundub, et see süvendab ebaadekvaatset reaktsiooni suhetes äripartneriga. Tihti vajab professionaal eneseõigustust. Näidamata teemasse õiget emotsionaalset suhtumist, kaitseb ta oma strateegiat. Samal ajal kostab hinnanguid: “selle pärast pole vaja muretseda”, “sellised inimesed ei vääri head suhtumist”, “sellistele inimestele ei saa kaasa tunda”, “miks ma peaksin kõigi pärast muretsema. ”

Sellised mõtted ja hinnangud näitavad kahtlemata, et emotsioonid ei ärata või ei stimuleeri piisavalt moraalseid tundeid. Lõppude lõpuks ei tunne inimsuhtlusele rajatud kutsetegevus erandeid. Arstil pole moraalset õigust jagada patsiente "headeks" ja "halbadeks". Õpetaja ei peaks hoolealuste pedagoogilisi probleeme lahendama omal valikul. Teenindajad ei saa juhinduda isiklikest eelistustest: "Ma teenindan seda klienti kiiresti ja hästi, aga las see ootab ja närveeri."

Kahjuks kohtame elus sageli emotsionaalse ja moraalse desorientatsiooni ilminguid. Reeglina põhjustab see õigustatud nördimust, mõistame hukka katsed jagada meid austust väärivateks ja väärituteks. Kuid sama hõlpsalt lubavad peaaegu kõik, võttes oma koha teenindus-isiklike suhete süsteemis, emotsionaalset ja moraalset desorientatsiooni. Meie ühiskonnas on tavaks täita oma kohustusi tujust ja subjektiivsetest eelistustest lähtuvalt, mis annab tunnistust nii-öelda tsivilisatsiooni varasest arenguperioodist intersubjektiivsete suhete vallas.

3. "Emotsioonide majandussfääri laienemise" sümptom. Sellised emotsionaalse läbipõlemise tõendid ilmnevad siis, kui seda kaitsevormi rakendatakse väljaspool kutsevaldkonda - suheldes sugulaste, sõprade ja tuttavatega. Tuntud juhtum: tööl tüdinetakse kontaktidest, vestlustest ja küsimustele vastamisest nii ära, et ei taha isegi oma lähedastega suhelda. Muide, emotsionaalse läbipõlemise esimeseks “ohvriks” saab sageli just perekond. Teenuses järgite endiselt standardeid ja kohustusi ning sulgete end koju või, mis veelgi hullem, olete valmis kõik minema saatma või isegi lihtsalt oma abielupartneri ja laste kallal "urisema". Võime öelda, et olete inimkontaktist tüdinud. Teil on "inimeste mürgitamise" sümptom.

4. "Ametialaste kohustuste vähendamise" sümptom. Mõiste vähendamine tähendab lihtsustamist. Kutsetegevuses, mis hõlmab ulatuslikku suhtlemist inimestega, väljendub vähenemine katsetes kergendada või vähendada emotsionaalseid kulutusi nõudvaid kohustusi. Kurikuulsate "reduktsiooniseaduste" järgi oleme meie, teenindussektori, ravi, hariduse ja kasvatuse subjektid, ilma elementaarsest tähelepanust. Arst ei pea vajalikuks patsiendiga pikemalt vestelda, julgustada kaebuste üksikasjalikku esitamist. Anamnees osutub alatuks ja ebapiisavalt informatiivseks. Patsient kaebab köha, teda on vaja kuulata fonendoskoobiga, esitada täpsustavaid küsimusi, kuid nende emotsioonide seostamist nõudvate toimingute asemel piirdub arst fluorograafiale viitamisega. Teie majja süsti tegema tulnud õde ei jätnud head sõna, “unustas” vastuvõtule võtmise kohta selgitusi anda. Kelner "ei märka", et peate oma laual laudlina vahetama või vähemalt maha raputama. Dirigent ei kiirusta reisijatele teed pakkuma. Teiega suhtlev stjuardess vaatab "klaassilmadega". Ühesõnaga ametiülesannete vähendamine on tavapärane kultuuripuuduse kaaslane ärikontaktides.

Faas "kurnatus"

Seda iseloomustab üldise energiatoonuse enam-vähem väljendunud langus ja närvisüsteemi nõrgenemine. Emotsionaalne kaitse "läbipõlemise" kujul muutub isiksuse lahutamatuks atribuudiks.

1. "Emotsionaalse defitsiidi" sümptom. Professionaalil tekib tunne, et emotsionaalselt ei saa ta enam oma tegevuse subjekte aidata. Ei suuda siseneda oma positsiooni, osaleda ja kaasa tunda, reageerida olukordadele, mis peaksid puudutama, suurendama intellektuaalset, tahtelist ja moraalset mõju. Seda, et see pole midagi muud kui emotsionaalne läbipõlemine, annab tunnistust tema hiljutine kogemus. Mõni aeg tagasi selliseid aistinguid ei olnud ja isiksus kogeb nende välimust. Järk-järgult süveneb sümptom ja omandab keerulisema vormi: positiivseid emotsioone ja üha negatiivsemaks. Teravus, ebaviisakus, ärrituvus, solvumine, kapriisid täiendavad "emotsionaalse defitsiidi" sümptomit.

2. "Emotsionaalse irdumise" sümptom. Isiksus välistab emotsioonid peaaegu täielikult professionaalse tegevuse sfäärist. Peaaegu miski ei eruta teda, peaaegu miski ei põhjusta emotsionaalset vastukaja - ei positiivseid ega negatiivseid asjaolusid. Pealegi pole see emotsionaalse sfääri esialgne defekt, mitte jäikuse märk, vaid inimeste teenimise aastate jooksul omandatud emotsionaalne kaitse. Inimene õpib järk-järgult töötama nagu robot, nagu hingetu automaat. Teistes sfäärides elab ta täisverelisi emotsioone. Tunnete ja emotsioonideta reageerimine on "läbipõlemise" kõige silmatorkavam sümptom. See annab tunnistust isiksuse professionaalsest deformatsioonist ja kahjustab suhtlusobjekti. Partner kogeb tavaliselt tema suhtes üles näidatud ükskõiksust ja võib saada sügavalt traumeeritud. Eriti ohtlik on emotsionaalse irdumise demonstratiivne vorm, kui professionaal näitab kogu oma välimusega: "Ma ei hooli sinust."

3. "Isikliku irdumise või depersonaliseerumise" sümptom. See väljendub professionaali laias valikus mõtteviisides ja tegevustes suhtlusprotsessis. Esiteks on tegemist täieliku või osalise huvi kadumisega inimese – ametialase tegevuse subjekti – vastu. Seda tajutakse elutu objektina, manipuleerimise objektina – sellega tuleb midagi ette võtta. Objekt koormab oma probleemide, vajaduste, olemasoluga, tema olemasolu fakt on ebameeldiv. "Läbipõlemise" metastaasid tungivad indiviidi hoiakutesse, põhimõtetesse ja väärtussüsteemi. Tekib depersonaliseeritud kaitsev emotsionaalne-tahtlik antihumanistlik hoiak. Isiksus väidab, et inimestega töötamine pole huvitav, ei paku rahulolu ega esinda sotsiaalset väärtust. "Läbipõlemise" kõige raskemates vormides kaitseb inimene innukalt oma antihumanistlikku filosoofiat: "Ma vihkan ...", "Ma põlgan ...", "Ma võtaksin kuulipilduja ja kõik ...". Sellistel juhtudel sulandub "läbipõlemine" isiksuse psühhopatoloogiliste ilmingutega, neuroosilaadsete või psühhopaatiliste seisunditega. Sellised isikud on selles kutsetegevuses vastunäidustatud. Kuid paraku on nad sellega hõivatud, kuna puudub personali psühholoogiline valik ja sertifitseerimine.

4. "Psühhosomaatiliste ja psühhovegetatiivsete häirete" sümptom. Nagu nimigi ütleb, avaldub sümptom füüsilise ja vaimse heaolu tasemel. Tavaliselt moodustub see negatiivse omaduse konditsioneeritud refleksühenduse kaudu.

Suur osa sellest, mis puudutab kutsetegevuse subjekte, kutsub esile kõrvalekaldeid somaatilistes või vaimsetes seisundites. Mõnikord põhjustab isegi mõte sellistest teemadest või nendega kokkupuutest halba tuju, halbu assotsiatsioone, unetust, hirmutunnet, ebamugavustunnet südames, vaskulaarseid reaktsioone, krooniliste haiguste ägenemisi.

Reaktsioonide üleminek emotsioonide tasandilt psühhosomaatika tasemele viitab sellele, et emotsionaalne kaitse – “läbipõlemine” – ei suuda enam iseseisvalt stressiga toime tulla ning emotsioonide energia jaotub ümber indiviidi teiste alamsüsteemide vahel. Nii säästab keha end emotsionaalse energia hävitava jõu eest, millest tuleb juttu eraldi peatükis.

Emotsionaalne läbipõlemine

Testige ennast. Kui olete inimestega suhtlemise mis tahes valdkonna professionaal, on teil huvi näha, mil määral olete emotsionaalse läbipõlemise näol psühholoogilist kaitset arendanud. Lugege laused läbi ja vastake jah või ei. Pange tähele, et kui küsimustik viitab partneritele, tähendab see teie kutsetegevuse subjekte - patsiente, kliente, tarbijaid, kliente, üliõpilasi ja teisi inimesi, kellega te igapäevaselt töötate.

1. Organisatsioonilised puudujäägid tööl muudavad sind pidevalt närviliseks, murelikuks, pinges.

2. Tänaseks olen oma erialaga rahul mitte vähem kui oma karjääri alguses.

3. Tegin vea elukutse või tegevusprofiili valikul (võtan vale koha).

4. Olen mures, et hakkasin töötama halvemini (vähem produktiivselt, kvalitatiivselt, aeglasemalt).

5. Partneritega suhtlemise soojus sõltub väga palju minu tujust – heast või halvast.

6. Partnerite heaolu minust kui professionaalist palju ei sõltu.

7. Töölt tulles tahan mõnda aega (2-3 tundi) üksi olla, et keegi minuga ei suhtleks.

8. Kui tunnen end väsinuna või pinges, püüan partneri probleemid kiiresti lahendada (kärpida suhtlemist).

9. Mulle tundub, et emotsionaalselt ei suuda ma anda partneritele seda, mida ametialane kohustus nõuab.

10. Minu töö nüristab emotsioonid.

11. Olen ausalt öeldes väsinud inimlikest probleemidest, millega pean tööl tegelema.

12. Juhtub, et jään tööga seotud kogemuste tõttu halvasti magama (uinuma).

13. Suhtlemine partneritega nõuab minult palju stressi.

14. Töö inimestega pakub üha vähem rahulolu.

15. Võimaluse korral vahetaksin töökohta.

16. Olen sageli pettunud, et ma ei suuda oma partnerile professionaalset tuge, teenindust, abi osutada.

17. Mul õnnestub alati ära hoida halva tuju mõju ärikontaktidele.

18. Mind teeb väga kurvaks, kui suhetes äripartneriga läheb midagi valesti.

19. Ma väsin tööl nii ära, et kodus üritan võimalikult vähe suhelda.

20. Ajapuuduse, väsimuse või pinge tõttu pööran sageli oma partnerile vähem tähelepanu, kui peaks.

21. Mõnikord põhjustavad ärritust kõige tavalisemad suhtlussituatsioonid tööl.

22. Tajun rahulikult partnerite õigustatud pretensioone.

23. Suhtlemine partneritega ajendas mind inimesi vältima.

24. Kui ma mäletan mõnda töökaaslast või -partnerit, läheb mu tuju halvemaks.

25. Konfliktid või lahkarvamused kolleegidega võtavad palju energiat ja emotsioone.

26. Minu arvates on äripartneritega kontaktide loomine või hoidmine järjest raskem.

27. Olukord tööl tundub mulle väga raske, raske.

28. Mul on sageli tööga seotud ärevad ootused: midagi peab juhtuma, kuidas mitte eksida, kas saan kõike õigesti teha, kas koondatakse jne.

29. Kui partner on mulle ebameeldiv, püüan piirata temaga suhtlemise aega või pöörata talle vähem tähelepanu.

30. Tööl suheldes pean kinni põhimõttest: "ära tee inimestele head, siis kurja ei saa."

31. Räägin oma tööst meelsasti perele.

32. On päevi, mil mu emotsionaalne seisund mõjub töö tulemustele halvasti (teen vähem, kvaliteet langeb, tekivad konfliktid).

33. Mõnikord tunnen, et pean oma partnerile emotsionaalset vastuvõtlikkust üles näitama, kuid ma ei saa seda teha.

34. Olen oma töö pärast väga mures.

35. Pöörad oma tööpartneritele rohkem tähelepanu ja hoolitsust, kui saad neilt tänu.

36. Tööle mõeldes tunnen end tavaliselt ebakindlalt: hakkan torkima südame piirkonnas, vererõhk tõuseb, tekib peavalu.

37. Mul on oma vahetu juhiga head (üsna rahuldavad) suhted.

38. Rõõmustan sageli nähes, et minu töö toob inimestele kasu.

39. Viimasel ajal (või nagu alati) on mind kummitanud ebaõnnestumised tööl.

40. Minu töö mõned aspektid (faktid) tekitavad sügavat pettumust, sukelduvad meeleheitesse.

41. On päevi, mil kontaktid partneritega on tavapärasest kehvemad.

42. Jagan äripartnerid (tegevussubjektid) "headeks" ja "halbadeks".

43. Tööväsimus viib selleni, et püüan vähendada suhtlemist sõprade ja tuttavatega.

44. Tavaliselt tunnen huvi partneri isiksuse vastu peale juhtumiga seonduva.

45. Tavaliselt tulen tööle puhanuna, värskena, hea tujuga.

46. ​​Mõnikord leian end töötamas partneritega automaatselt, ilma hingeta.

47. Tööl kohtad nii ebameeldivaid inimesi, et tahad neile midagi halba.

48. Pärast ebameeldivate partneritega suhtlemist on mul vahel füüsiline või vaimne enesetunne halvenenud.

49. Tööl kogen pidevat füüsilist või psühholoogilist ülekoormust.

50. Tööedu inspireerib mind.

51. Olukord tööl, millesse ma end leian, tundub lootusetu (peaaegu lootusetu).

52. Kaotasin töö tõttu rahu.

53. Viimase aasta jooksul oli elukaaslase(te)lt minu peale kaebus (kaebuseid oli).

54. Mul õnnestub oma närve säästa tänu sellele, et ma ei võta partneritega toimuvast suurt midagi südamesse.

55. Toon sageli töölt koju negatiivseid emotsioone.

56. Töötan sageli läbi jõu.

57. Varem olin partnerite suhtes vastutulelikum ja tähelepanelikum kui praegu.

58. Töös inimestega lähtun põhimõttest: ära raiska närve, hoolitse oma tervise eest.

59. Mõnikord lähen tööle raske tundega: olen kõigest väsinud, ma ei näe ega kuule kedagi.

60. Pärast kiiret tööpäeva tunnen end halvasti.

61. Partnerite grupp, kellega koos töötan, on väga raske.

62. Mõnikord tundub mulle, et minu töö tulemused ei ole seda pingutust väärt, mida ma kulutan.

63. Kui mul oleks tööga õnne, oleksin õnnelikum.

64. Olen meeleheitel, sest mul on tööl tõsiseid probleeme.

65. Mõnikord teen oma partneritega nii, nagu ma ei tahaks, et minuga koheldaks,

66. Mõistan hukka partnerid, kes loodavad erilisele järeleandlikkusele, tähelepanule.

67. Enamasti pole mul pärast tööpäeva jõudu majapidamistööde tegemiseks.

68. Tavaliselt kiirustan aega: soovin, et tööpäev lõppeks varsti.

69. Partnerite tingimused, soovid, vajadused puudutavad mind tavaliselt siiralt.

70. Inimestega töötades panen tavaliselt üles ekraani, mis kaitseb teiste inimeste kannatuste ja negatiivsete emotsioonide eest.

71. Töö inimestega (partneritega) valmistas mulle suure pettumuse.

72. Jõu taastamiseks võtan sageli ravimeid.

73. Minu tööpäev on reeglina rahulik ja kerge.

74. Minu nõuded tehtud tööle on olude sunnil kõrgemad, kui saavutan.

75. Minu karjäär on olnud edukas.

76. Olen väga närvis kõige tööga seonduva pärast.

77. Mõnda oma püsipartnerit ma ei tahaks näha ega kuulda.

78. Kiidan kolleege, kes pühenduvad täielikult inimestele (partneritele), unustades oma huvid.

79. Minu tööväsimusel on pere ja sõpradega suhtlemisel tavaliselt vähe mõju (mõju puudub).

80. Kui antakse võimalus, siis pööran oma partnerile vähem tähelepanu, aga nii, et ta seda ei märka.

81. Käin tööl inimestega suheldes sageli närvidele.

82. Kõige (peaaegu kõige) vastu, mis tööl juhtub, on mul kadunud huvi, elav tunne.

83. Töö inimestega mõjus mulle kui professionaalile halvasti – ajas vihaseks, ajas närvi, nüristas emotsioonid.

84. Inimestega töötamine õõnestab selgelt mu tervist.

Andmetöötlus. Iga vastusevarianti hindavad pädevad kohtunikud eelnevalt ühe või teise punktide arvuga – see on märgitud "võtmesse" kohtuotsuse numbri juures sulgudes. Seda tehakse seetõttu, et sümptomis sisalduvatel tunnustel on selle raskusastme määramisel erinev tähendus. Maksimaalse hinde – 10 punkti andsid kohtunikud märgile, mis sümptomile kõige enam viitab.

Vastavalt "võtmele" tehakse järgmised arvutused:

1) punktide summa määratakse iga 12 "läbipõlemise" sümptomi kohta eraldi;

2) "läbipõlemise" moodustumise iga 3 faasi kohta arvutatakse sümptomite punktide summa;

3) on "emotsionaalse läbipõlemise" sündroomi lõplik näitaja - kõigi 12 sümptomi näitajate summa.

"Pinge"

1. Traumaatiliste asjaolude kogemus:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Enda rahulolematus:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Puuris":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Ärevus ja depressioon:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Vastupanu"

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Emotsionaalne ja moraalne desorientatsioon:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Emotsioonide säästmise ulatuse laiendamine:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Tööülesannete vähendamine:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"kurnatus"

1. Emotsionaalne defitsiit:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Emotsionaalne eraldumine :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Isiklik eraldumine (depersonaliseerimine):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Psühhosomaatilised ja psühhovegetatiivsed häired:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Tulemuste tõlgendamine. Kavandatud meetod annab üksikasjaliku pildi "emotsionaalse läbipõlemise" sündroomist. Kõigepealt peate tähelepanu pöörama üksikutele sümptomitele. Iga sümptomi raskusaste on vahemikus 0 kuni 30 punkti:

9 punkti või vähem - pole arenenud sümptom;

10-15 punkti - areneb sümptom;

16 ja enam - asutatud.

20 või enama punkti näitajatega sümptomid on "emotsionaalse läbipõlemise" faasis või kogu sündroomis domineerivad.

Tehnika võimaldab teil näha "läbipõlemise" juhtivaid sümptomeid.

Oluline on tähele panna, millisesse stressitekke faasi kuuluvad domineerivad sümptomid ja millises faasis on neid kõige rohkem.

Järgmise sammuna küsitluse tulemuste tõlgendamisel on arusaamine stressi kujunemise faaside – "pinge", "vastupanu" ja "kurnatus" - näitajatest. Igas neist on võimalik hinnata vahemikus 0 kuni 120 punkti. Faaside kohta saadud hinnete võrdlus aga ei kehti, sest see ei näita nende suhtelist rolli ega panust sündroomi. Fakt on see, et nendes mõõdetavad nähtused on oluliselt erinevad - reaktsioon välistele ja sisemistele teguritele, psühholoogilise kaitse meetodid, närvisüsteemi seisund. Kvantitatiivsete näitajate järgi on õigustatud hinnata ainult seda, kui palju iga faas on moodustunud, milline faas on moodustunud suuremal või vähemal määral:

36 punkti või vähem - faas pole moodustunud;

37-60 punkti - faas kujunemisjärgus;

61 või enam punkti - moodustunud faas. Kasutades "läbipõlemise" sündroomi kujunemise erinevate faaside jaoks arvutatud semantilist sisu ja kvantitatiivseid näitajaid, on võimalik anda isiksuse küllalt mahukas iseloomustus ning, mis mitte vähem oluline, visandada individuaalsed ennetus- ja psühhokorrektsioonimeetmed.

Esile tõstetakse järgmised küsimused:

1) millised sümptomid domineerivad;

2) millised valitsevad ja domineerivad sümptomid kaasnevad "kurnatusega";

3) kas "kurnatus" (kui see ilmneb) on seletatav "läbipõlemise" sümptomite hulka kuuluvate kutsetegevuse teguritega või subjektiivsete teguritega;

4) milline sümptom (millised sümptomid) raskendab inimese emotsionaalset seisundit kõige enam;

5) millistes suundades on vaja tootmiskeskkonda mõjutada, et vähendada närvipinget;

6) millised märgid ja aspektid isiksuse enda käitumises kuuluvad korrigeerimisele, et emotsionaalne "läbipõlemine" ei kahjustaks teda, tema ametialast tegevust ega partnereid.