Kõneetiketi mõiste ja tegurid

Laias mõttes kõneetikett täidab suhtlusprotsessis regulatiivset funktsiooni (näiteks suhtlemine vanuse, nooruse või kutsestandardite järgi).

IN kitsas mõttes, kõneetikett on viisaka käitumismudeli funktsionaalse tüübi semantiline väli järgmistes suhtlustoimingutes: pöördumine, tutvumine, tänulikkus, palve, vabandus jne.

Kõneetiketi ühikute sünonüümsete ridade rikkus tuleneb erinevate sotsiaalsete omadustega suhtlejate kokkupuutest erinevates sotsiaalsetes suhtlustes.

Kõneetiketis arvessevõetavad tegurid:

• Pragmaatiline, etiketi ühik, mille puhul kõneakt arvestab viisakuse ja koostöö põhimõtet;
• Keeleline, eristab etiketi ühikut kui sõna, fraasi, keele seisukohalt õigesti hääldatuna;
• Stilistiline tegur piiritleb suhtlusvormid avalikkuse, põlvkondade, partnerite jne vahel;
• Kulturoloogiline, käsitleb kõneetiketti rahvakultuuri ja antud territoriaalsele kogukonnale omaste käitumisnormide lahutamatu osana.

Kõneetiketi reeglid ja nõuded

Suhtlusreegleid on kahte tüüpi:

• Keelamine - käitumisreeglid suletud suhtlussüsteemis (organisatsioonis, perekonnas, meeskonnas jne);
• Nõuandev – reeglid kõnesuhtlus avatud suhtlussüsteemis (ühiskonnas, kultuuriüritustel jne).

Samal ajal kujundatakse nõuded, keelud ja soovitused kõnekäitumise kultuurile.

Kõnenõuded hõlmavad järgmist:

1. Häälduse korrektsus ja puhtus vastavalt keele kirjanduslikele normidele;
2. Kõne täpsus terminoloogias ja professionaalsus;
3. Kõne asjakohasus tooni ja suhtlusstiili valikul;
4. Suhtlemine ja otstarbekus, vältides ebaviisakust, taktitundetust ja ebaselget hääldust;
5. Suhtlemise eetika, kohtlemise, nõusoleku ja kiituse reeglite arvestamine.

Vältida tuleks kõnekeelu konfliktne olukord ja parandada suhtlemismugavust, sealhulgas:

1. Tonaalsuse keeld (hõlmamine, libistamine);
2. Väljendite keeld (ebaviisakas, solvav);
3. Žestide keelamine (hirmutamine, solvumine);
4. Häälekeeld (kokutamine, loetamatus).

Suhtlemiskäsud ja erijuhud

Eduka ja produktiivse suhtluse peamised käsud, kõneetiketi põhisätted:

• Vältige paljusõnalisust ja kõne monotoonsust;
• Rääkige lihtsalt, selgelt, juurdepääsetavalt;
• Tea, miks ja millest rääkida;
• Tea, kuidas leida vastastikune keel iga inimesega;
• Viisakus on edu alus igal inimelualal;
• Õppige kuulama.

Etiketireeglite kohaldamise erijuhud:

1. Kontakti loomine on seotud teiste eetilise ja lahke kohtlemisega. Peamine sõna peaks sel juhul olema "tere", "tervitus", "tere pärastlõunal / hommik / õhtu". Tähelepanu äratamiseks on lubatud kasutada fraase: "las ma pöördun", "vabandust" jne.
2. Pöörduge vastase poole. Nüüd peetakse sobivamaks nimetatud ametikoha nimetamist nime ja isanime järgi. Ei ole lubatud näidata suhtleja isikuomadusi - tema sugu, vanust, usku ja muid;
3. Kontakti lõpetamine peaks jätma jutustajast positiivse mulje. Oluliseks peetakse mitte ainult viisakalt hüvastijätmist, vaid ka tänusõnade, sooja õhkkonna jätmist edasiseks koostööks või dialoogiks.

- Mul on kahju!

Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- mitte eriti populaarsed mõisted kaasaegne maailm. Üks peab neid liiga dekoratiivseks või vanamoodsaks, teisel on täiesti raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema kõnes leidub. Igapäevane elu.

Samal ajal mängib kõnesuhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, tema isiklikus ning tugevate pere- ja sõprussuhete loomises.

Kõneetiketi mõiste

Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid väga mitmekesine, igal riigil on suhtluskultuurile omad eripärad.

• kõneetikett – reeglite süsteem

Võib tunduda kummaline, miks peate välja töötama spetsiaalsed suhtlusreeglid, millest siis kinni pidama või neid rikkuma. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele õigesti edastada, temaga kiiresti vastastikusele mõistmisele jõuda.

Meisterlikkus kõneetikett eeldab teadmisi erinevate humanitaardistsipliinide valdkonnast: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutatakse sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Kõneetiketi valemid

Õpitakse kõneetiketi põhivormeleid varajane iga kui vanemad õpetavad last tere ütlema, tänama, paluma andestust trikkide eest. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus õigesti hinnata olukorda, alustada ja pidada vestlust võõraga, õigesti väljendada oma mõtteid, eristab inimest kõrgkultuur, haritud ja intelligentne.

Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

• alusta vestlust (tervitus/tutvustus)
• põhiosa
• vestluse viimane osa

Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Tähtis on ka tervitamise järjekord, noorem tervitab esimesena vanemat, mees naist, noor tüdruk täiskasvanud meest, noorem vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

IN vestluse lõpp kasutada valemeid suhtlemise lõpetamiseks, lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, ei mäleta tormiliselt).

Vestluse põhiosa

Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, kus kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulik, lein ja tööolukord. Esimesi pärast tervitamist lausutud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Harvad pole olukorrad, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

• kõneetiketi valemid - määrake väljendid

Pidulik õhkkond, lähenemine tähtis sündmus soovitada kasutada kõne pöördeid kutse või õnnitluse vormis. Samas võib olukord olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukorrast oleneb, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutama hakatakse.

Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab kaastundeavaldusele, mis on väljendatud emotsionaalselt, mitte teenistuses ega kuivalt. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu, millega kaasnevad nõuanded.

Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete suurepärane või, vastupidi, ebaõige täitmine võib olla põhjuseks või umbusaldamiseks. Korralduste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mida tuleb küsida kolleegilt. Samuti muutub vajalikuks kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda luba täitmiseks või põhjendatud keeldumine.

Taotlus peaks olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma närtsimiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus peaks olema delikaatne. Taotluse tegemisel on soovitav vältida eitavat vormi, kasutada jaatavat. Nõu tuleb anda mittekategooriliselt; nõuannete adresseerimine motiveerib tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

Taotluse täitmiseks, teenuse osutamiseks, kasulik nõu on tavaks avaldada vestluskaaslasele tänu. Samuti on kõneetiketi oluline element kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiliselt ja õigeaegselt öeldes tõstab ta vestluskaaslase tuju, kaldub avatumale vestlusele. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse värvinguga öeldud kompliment.

Kõneetiketi olukorrad

Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

• vestluspartnerite isiksused
• koht
• aega
• motiiv

Vestluskaaslaste isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumise põhimõttel - teie ja teie poole. Esimene vorm näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, teine ​​- austust ja suurt formaalsust vestluses.

Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikad. Jututeemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või üksikasjalikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid avalduvad vajaduses näidata üles austuse märki, avaldada vestluskaaslasele heatahtlikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

Iga rahvuslik kõneetikett seab nende kultuuri esindajatele teatud nõuded ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumist seostatakse iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale omistati eriline tähendus ja valitses tugev usk sõna mõjusse ümbritsevale reaalsusele. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi ellu äratada.

Aga kõneetiketi pärast erinevad rahvad iseloomulikud on ka mõned ühised jooned, erinevused on ainult etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igas kultuurilises ja keelelises rühmas on tervitamise ja hüvastijätmise valemid, austav pöördumine vanemate poole vanuse või ametikoha järgi. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseloomuomadustega mitte kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti käituv inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

Meie aja kõneetikett

Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on kõnesuhtluskultuuri kontseptsioon radikaalselt muutumas. Kaasajal toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia puutumatuse, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste ideedel.

Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiline eesmärk, mis on keskendunud konkreetse suhtlusaktiga edu saavutamisele: vajadusel juhi tähelepanu endale, näita üles austust, ärata usaldust adressaadi vastu, tema kaastunnet, loo soodne kliima suhtlemiseks. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõra kõnekultuuri tunnuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

Vene keele kõneetikett käibel

Peamine omadus Vene keele kõneetikett võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise jooksul. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Endist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine valdusteks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud valdustega - peremees, härra, härrasmees. Samas polnud ainsatki pöördumist madalamate klasside esindajate poole.

Revolutsiooni tulemusena kaotati endised valdused. Kõik vana süsteemi üleskutsed asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku pöördumine on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks vangide, süüdimõistetute, kinnipeetavate kasutamisel õiguskaitseorganite esindajate suhtes. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

Kommunismi päevil moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis oli mitteametlikult täidetud selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, poiss, tüdruk. jm Need jäid ja pärast NSVL lagunemist, kuid aastal kaasaegne ühiskond neid tajutakse tuttavana ja need viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.

Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid järk-järgult uuesti esile kerkima vanad pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on juriidiliselt fikseeritud ametliku pöördumisena jõustruktuurides, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, tehaste ja tehaste kollektiivid.

Artikli koostamisel kasutati veebientsüklopeedia Around the World ja RGIU raamatukogu materjale.

Igas kohas, kus iganes inimene on, on alati kombeks vestluskaaslase poole viisakalt pöörduda. Iga päev tervitame, täname, vabandame, pakume, küsime midagi, jätame hüvasti. Kõneetikett on oskus vestluskaaslasega viisakalt suhelda. Etiketi kasutamine igapäevases suhtluses aitab luua inimestega häid ja usalduslikke suhteid.

Iseärasused

inimsuhtlus ja inimlik kõne on iidsetest aegadest mänginud inimkonna elus ja kultuuris tohutut rolli. Kõnekultuur peegeldub keeltes erinevaid riike ja rahvad. Tänu keeletraditsioonidele on meil ettekujutus riikide kultuurist, nende rahvuslikest väärtustest ja maailmavaatest.

Inimkõne on kõige olulisem märk, mille järgi saab mõista inimese arengutaset ja kirjaoskust.Ärge alahinnake etiketi olulisust ühegi inimese elus, sest just tema toimib sageli töö- ja ühiskondlikus elus ühendava elemendina.

Kõneetikett eeldab normide kogumit, tänu millele saab inimene aru, kuidas suhelda, hoida suhteid teiste inimestega erinevates elusituatsioonides. Etiketireeglid on väga mitmekesised, ühtset ühtset suhtluse "valemit" pole. Iga riik on rikas oma suhtluse kultuuriliste peensuste poolest.

Seda tüüpi etikett suhtleb väga tugevalt suhtlemispraktikaga, selle komponendid on igas vestluses olemas. Kui järgite õigesti kõneetiketi reegleid, saate asjatundlikult ja selgelt inimesele edasi anda, mida temalt soovite. Ka vastastikune mõistmine ja kaastunne saavutatakse palju kiiremini.

Kõneetikett piirneb teistega humanitaarteadused- lingvistika (nagu ka selle alajaotised - morfoloogia, leksikoloogia, stilistika, foneetika, fraseoloogia, etümoloogia jt), psühholoogia ja loomulikult ka teiste maade kultuurilised iseärasused.

Kultuurivestluse oskuste edukaks omandamiseks peaksite rakendama kõneetiketi valemeid.

Algsegusid sisendatakse lapsele lapsepõlvest peale. Seda õpetavad meile vanemad – kuidas inimest õigesti tervitada, hüvasti jätta, tänu avaldada, vabandust paluda. Vanemaks saades võtab iga inimene omaks uusi suhtlusjooni, õpib erinevat tüüpi kõne.

Oluline on märkida, et oskus vastasega viisakalt vestlust pidada, oma mõtteid õigesti väljendada näitab sind viisaka vestluskaaslasena.

Seega on etiketivalemid üldtunnustatud sõnade ja väljendite kogum, mida vestluses kasutatakse. Neid rakendatakse vestluse kolmes etapis:

• Vestluse alustamine (tervitamine). Tervitusteks valitud fraasid sõltuvad teie vestluskaaslasest. Oluline on arvestada tema sugu, vanust, sotsiaalset staatust. Puuduvad jäigad raamid. Tavaline tervitus on "Tere! või "Tere hommikust! ". Selline üleskutse on universaalne ja sobib kõigile - nii teie sõpradele ja sugulastele kui ka ülemustele.
• Vestluse põhiosa. Siin sõltuvad valemid vestluse eesmärgist.
• Järeldus. Üldreeglite kohaselt on tavaks jätta hüvasti või leppida kokku järgmine kohtumine. Võite kasutada universaalseid valikuid: "Hüvasti! " või "Kõik head."

Natuke ajalugu

Nagu eespool märgitud, on etikett mõned käitumisreeglid, mis on inimesele lapsepõlvest peale sisendatud. Selle määratluse aluste kontseptsioon põhineb kultuuriväärtustel. Nende normide järgimine aitab luua inimestega häid suhteid. Tänased etiketinormid ei ole meelega välja mõeldud. Sõnad, fraasid ja erinevad vestlustehnikad on kujunenud paljude sajandite jooksul inimestevahelise suhtluse käigus.

Sõna "etikett" ise on kreeka päritolu. See tähendab "tellimust". Tulevikus juurdus see sõna Prantsusmaal tihedalt. Seda hakati kasutama 17. sajandi lõpus, valitsemisajal Louis XIV. Sõna "Etikett" tähistas kaarti, millele olid märgitud käitumisnormid kuninga lauas.

Kõneetiketi reeglid kujunesid välja iidsetel aegadel, kui inimene alles hakkas õppima, kuidas oma vestluskaaslasega suhteid luua. Juba neil päevil hakkasid kujunema teatud käitumisnormid, mis aitasid saavutada mõistmist ja jätta vestluskaaslasele soodsat muljet.

Õige käitumise normid on leitavad elanike käsikirjadest Vana-Kreeka Ja iidne Egiptus. Tollal olid need normid omamoodi rituaal, mille abil said inimesed aru, et nad ei kujuta endast ohtu, nad mõtlesid “samal lainepikkusel”.

Funktsioonid

Kõneetiketi põhieesmärk on luua side ja kontakt inimrühmade vahel. Üldreeglite ja normide järgimine muudab vestluspartneri teistele inimestele arusaadavamaks. Saame aru, mida temalt oodata võib, kuna hakkame usaldama meile tuttavaid suhtlemisoskusi.

See omadus tekkis iidsetel aegadel, kui oht varitses inimest kõikjal. Sel ajal oli rituaalse suhtluse järgimine väga oluline. Kui teine ​​inimene, kes on ka vestluskaaslane, tegi tuttavaid ja arusaadavaid toiminguid, nimetas vajalikke ja arusaadavaid sõnu, lihtsustas see suhtlust oluliselt, pehmendades usaldamatust.

Nüüd saame geenitasandil aru, et inimest, kes neid norme järgib, võib usaldada. Normid loovad soodsa õhkkonna, annavad positiivne mõju inimesele, kellega räägite.

Etiketi abil demonstreerime oma austust ja austust vastase vastu. Etikett rõhutab inimese staatust.

Üldiselt võib öelda, et lihtsaimate kõneetiketi normide kasutamine väldib paljude konfliktsituatsioonide tekkimist.

Liigid

Oluline on märkida, et kirjalik ja suuline etikett on üsna erinevad. Kirjalik eetika on rangelt reguleeritud, rangema raamistikuga, oluline on järgida selle norme. Vestluseetika on oma avaldumisvormis vabam, sõnad ja fraasid võivad olla asendatavad tegudega, vahel on lubatud ka sõnade väljajätmine. Näiteks on tervitus - tavalise "Tere pärastlõuna / õhtu asemel! ” Võite kergelt pead noogutada või asendada väikese kaarega. Mõnes olukorras dikteerivad seda eetilised käitumisreeglid.

Etikett jaguneb järgmisteks tüüpideks:

• Äri. Seda nimetatakse ka ametlikuks. Normaliseerib inimese käitumist, kui ta täidab oma kohustusi. Iseloomulik ametlikule dokumentatsioonile, läbirääkimistele, avalikule esinemisele. Seda saab kasutada ka diskutiivse-poleemilise kõne jaoks.
• Iga päev. Seda iseloomustab suur tegevusvabadus. Nagu nimigi ütleb, kasutame seda aktiivselt igapäevaelus.

Etiketi rakendamine erinevates seadetes võib erineda. Näiteks saate ametlikult seadelt mitteametlikuks lülituda, kui vestluspartneri pöördumine on muutunud ametlikult "Sina" tuttavamaks "Sina".

Etiketitüüpide õige rakendamine aitab parandada teie suhtlemisoskusi.

Põhimõtted

Kõik käitumisnormid põhinevad esialgu üldtunnustatud moraalipõhimõtetel. Kõneetiketi elemendid pole erand.

Peamist põhimõtet võib iseloomustada õige suhtumisega vestluspartnerisse. Igas vestluses on oluline panna end vestluskaaslase asemele. See aitab siluda teravad nurgad ja vältida soovimatuid konflikte.

Keeleetikett koosneb põhimõtetest, mida võib nimetada "põhimõisteks":

• lühidus;
• asjakohasus;
• Kirjaoskus;
• Täpsus.

Oluline on valida konkreetse olukorra jaoks sobivad fraasid, võttes arvesse inimese staatust ja temaga tutvumise astet. Kõne peaks olema lühike, kuid asjakohane. Oluline on mitte kaotada vestluse tähendust.

Vestluskaaslast tuleb kohelda austusega, näidates üles vajalikku austust.

Kõige fundamentaalsemateks etiketi põhimõteteks võib nimetada heatahtlikkust ja vastastikust koostööd. Just need põhimõtted loovad produktiivse ja vastastikku kasuliku suhtluse.

Üldreeglid

Kultuuriline kõne ei saa eksisteerida, järgimata inimestevahelise suhtluse üldisi norme:

• Teise inimese poole pöördudes on oluline arvestada sugu, sotsiaalset staatust ja loomulikult ka vestluskaaslase vanust. Fraasid ja sõnad, mida võid sõbrale öelda, ei pruugi olla võõrale, sinu ülemusele või eale vastuvõetavad.
• "Sina" ja "sina" kasutamine. "Sina" all on tavaks viidata pereliikmetele, sõpradele, lähisugulastele ja mõnele tuttavale. Sinust vanuselt noorema vestluskaaslase jaoks on ka selline üleskutse vastuvõetav. "Sina" peetakse neutraalseks viisakaks pöördumiseks võõra, kõrgemal positsioonil oleva inimese, vanema põlvkonna poole. "Teie" ja "teie" vaheliste piiride rikkumist peetakse tuttavaks ja ebaviisakaks, ebaviisakaks.
• Ebaviisakust, põlglikku tooni ja solvanguid ei tohiks teie kõnes esineda. Kui olude sunnil pole võimalik vestluskaaslase vastu lahke olla, siis on parem kasutada neutraalset, lugupidavat tooni.
• Kohutavalt inetu ja lugupidamatu inimesega suhtlemisel peetakse haigutamist, igavuse ilmingut, pidevat katkestamist.

Kui sõnu ja fraase võib nimetada verbaalseteks suhtlusvahenditeks, siis žestid ja näoilmed on inimeste mitteverbaalsed mõjutamismeetodid. Oluline on jälgida näoilmeid ja žeste. Liigne žestikuleerimine on tavaliselt vastuvõetamatu. Nende lihtsate reeglite järgimine aitab teil saada heaks vestluskaaslaseks.

Erinevad olukorrad

Inimese käitumine erinevates olukordades põhineb etiketil. Niisiis, need hõlmavad järgmist:

• Kontakti loomine (tervitamine);
• Tuttav;
• Apellatsioonkaebus;
• Nõuanne;
• Pakkumine;
• Tänu avaldamine;
• Nõusolek või keeldumine;
• Õnnitlused;
• Komplimendid ja palju muud.

Erinevate olukordade jaoks on olemas standardsed kõnevalemid. Vaatame mõnda olukorda lähemalt.

Kontakti loomine

Sel juhul on etiketivalemid suunatud vestluspartneriga kontakti loomisele. See on tervitus vestluskaaslasele. Kõige universaalsem ja sagedamini kasutatav sõna on sõna "Tere". Kell antud sõna sünonüüme on palju, alates lihtsast "Tere" lähisuhetes kuni tavaliste viisakate "tere päevani" ja "tere". Tervitamise sünonüümide kasutamise määravad paljud tegurid – tuttavuse aste, vanus, vastase lähedus ja lõpuks ka teie töövaldkond.

Kontakti loomisel on tervitamine oluline punkt. Sõnad "vabandust" või "vabandust" või "võin teiega ühendust võtta" võivad köita inimese tähelepanu. Neile tasub lisada selgitav fraas, miks te inimese poole pöördusite: palve, pakkumine või idee.

Pöördumisolukord on kõige keerulisem etiketi olukord, kuna inimesele sobivat pöördumist pole alati lihtne leida.

Mõnikord Nõukogude Liit standardaadressiks oli üldsõna "seltsimees". Seda kasutati kõigi inimeste puhul, sõltumata nende soost. Praegu kasutatakse aadressi "Härra" või "Proua".

Viisakaks peetakse vestluskaaslase poole pöördumist tema ees- ja kesknimega. Üleskutse "Naine" või "Tüdruk", "Noormees" on kohatu ja ebaviisakas. Ametiülesannete täitmisel on lubatud viidata ametikoha nimetusele: “Härra asedirektor”.

Inimese poole pöördudes ei tohiks näidata ühtki tema isikuomadust (sugu, rahvus, sotsiaalne staatus, vanus, usk).

Lõpeta kontakt

See etapp on oluline selle poolest, et vestluskaaslane jätab sinust lõpliku mulje. Hüvastijätmisel võite kasutada tavalisi fraase: "Nägemiseni", "Hüvasti", "Kõik paremat." Lähemal suhtlemisel või pikemal tutvumisel võib kasutada mitteametlikku hüvastijätt sõna "Bye" kujul.

Mõistlik on lisada ka tänu suhtlemiseks eraldatud aja ja kontakti lõppfaasis tehtud töö eest. Saab avaldada soovi edasiseks koostööks. Vestluse lõpus on oluline jätta endast hea mulje. See aitab tulevikus leida pikaajalist ja mõlemale poolele kasulikku koostööd.

Mõelge ka kohtingutele. Siin on oluline pöörata tähelepanu käsitsemisele. Nagu eespool mainitud, on kombeks kasutada sõna "sina", et viidata tuttavatele inimestele, kellega olete lähedases või sõbralikus suhtes. Muudel juhtudel on eelistatav kasutada üleskutset "sina".

Kui tutvustate inimesi üksteisele, võite kasutada järgmisi fraase: "Las ma tutvustan sind", "Las ma tutvustan sind". Esitleja peab andma väikese üldised omadused vestluspartneri mugavuse huvides. Tavaliselt kutsuvad nad perekonnanime, nime ja isanime, ametikohta ja mõnda olulist detaili. Tuttavad vestluskaaslased ütlevad tavaliselt sõnu, et neil on hea meel teiega kohtuda.

Õnnitlused ja tänu

Tänu väljendamiseks kasutatakse üsna palju kõnevormeleid. Nende hulka kuuluvad fraasid "Aitäh", "Aitäh", "Väga tänulik" ja nii edasi.

Palju on ka õnnitluslauseid. Lisaks tavapärasele "Palju õnne" on tavaks välja mõelda individuaalsed õnnitlused, erinevad pühade luuletused.

kutse ja pakkumine

Vestluspartneri erinevatele üritustele kutsumisel on oluline järgida teatud käitumisnorme. Kutse ja pakkumise elemendid on mõneti sarnased, enamasti rõhutatakse inimese erilist tähtsust.

Kutse fikseeritud fraasid: "Kutsume teid ...", "Palun külastage ...", "Palun tulge ...". Kutsudes on paslik viidata, et ootad vestluskaaslast. Seda saab teha fraasiga "Meil on hea meel teid näha."

Taotlust iseloomustab stabiilsete väljendite kasutamine "Me palume teilt", "Kas te palun".

Iga taotlus või ettepanek tuleb vastu võtta või tagasi lükata. Nõusolekut väljendatakse lühidalt ja lühidalt. Parim on anda keeldumine pehmendava motivatsiooniga, mis selgitab keeldumise põhjust.

Kaastunne, kaastunne ja vabandus

Iga inimese elus tuleb ette traagilisi hetki, mil tuleb kasutada kõneetiketti kaastunde või kaastundega. Peamine reegel on see, et seda tuleb teha võimalikult taktitundeliselt, et mitte olukorda veelgi süvendada.

Oluline on, et su sõnad kõlaksid siiralt, soovitav on kasutada julgustavaid sõnu. Kaastunde avaldamisel on paslik pakkuda oma abi. Näiteks võite öelda: "Palun võtke vastu minu siiras kaastunne seoses ... Vajadusel võite loota minu abile."

Komplimendid ja kiitused

Komplimendid on iga inimestevahelise suhte üks olulisi komponente. Nende abiga saate suhteid märkimisväärselt tugevdada. Kuid peaksite olema ettevaatlik. Komplimentidest meelituseni on väga õhuke joon, neid eristab vaid liialdusaste.

Üldiste etiketireeglite järgi peaksid komplimendid viitama otseselt inimesele, mitte asjadele. Vaatleme konkreetset olukorda. Kuidas teha komplimenti kauni kleidiga naisele? Üldiste etiketireeglite järgi oleks vale öelda “See kleit sobib sulle nii väga! ". Õige lause „Sa oled selles kleidis nii hea! ".

Kerge sõnade ümberpaigutamine rõhutab inimese, mitte kleidi ilu.

Tänapäeva maailmas on väga oluline kasutada kiitust. Saate kiita vestluskaaslast tema iseloomu, eriliste oskuste, töö ja isegi tunnete eest.

Rahvuslikud jooned

Kõneetikett põhineb üldtunnustatud inimlikel moraalipõhimõtetel. Etiketi olemus on identne paljudes eri maade kultuurides. See hõlmab kirjaoskust, viisakust suhtlemisel, vaoshoitust ja oskust kasutada üldtunnustatud kõnevormeleid, mis vastavad konkreetsele olukorrale.

Kuid riikide kõneetiketis on siiski mõned kultuurilised erinevused. Näiteks Venemaal hõlmab etikett vestluse hoidmist, sealhulgas võõraste (võõraste) inimestega. Sarnane olukord võib tekkida kinnises ruumis – liftis, rongiruumis, bussi salongis.

Teistes riikides (eriti Aasia riikides - Jaapanis, Hiinas, Lõuna-Korea), kipuvad inimesed vältima võõrastega rääkimist. Nad püüavad vestluskaaslasega mitte silmsidet luua, ei pööra talle tähelepanu, vaatavad telefoni. Kui vestlust ei saa vältida, siis räägitakse kõige abstraktsematel ja neutraalsematel teemadel (näiteks ilmast).

Mõelge kõneetiketi erinevusele erinevad riigid Jaapani näitel. Selle riigi inimestevahelised suhted põhinevad traditsioonidel ja neil on teatud kokkulepped. Selles riigis kaasneb iga tervitamisega asendamatu kummardus, mida nimetatakse "ojigiks".

Huvitavad suhted inimeste vahel erinevas vanuses. Kui inimene on vanem, siis on tema positsioon ühiskonnas kõrgem kui noorema vestluskaaslase positsioon. Seda reeglit järgitakse isegi pereringis. Tüdruk ei pöördu oma vanema venna poole nimepidi, vaid kasutab väljendit “nii-san”, mis tähendab “vanem vend”, noormees pöördub oma vanema õe poole “onee-san” (tõlge - vanem õde).

Kui võrrelda mehe ja naise positsiooni, siis mees on parem inimene. Sama põhimõte kehtib ka isa ja ema kohta. Kuigi naine võib olla perepea, on tema sotsiaalne staatus madalam.

Tööalal, kus ametikohad on rangelt ette nähtud, kummardab madalama auastmega inimene kõrgema kolleegi ees madalamalt.

Eriline koht on Jaapanis tervitustel, tähtsal kohal on vibud. Jaapani elanikud kummardavad teisi inimesi mitu korda päevas. Tervitamisel kummardamine aitab luua suhtlemiseks soodsa keskkonna. Sellega saate vestluskaaslase enda vastu üles näidata nii olulist austust.

Kõik tervitussõnad tuleb väljendada vestluspartneri suhtes austusega. Ärge mingil juhul lubage ülbuse ja tuttavlikkuse ilminguid. Ärge ületage teie vastu lubatud usalduse taset.

Meie jaoks võivad need käitumisomadused (näiteks vibud) tunduda kummalised, ka esteetilisest vaatenurgast, ometi tasub võõraid kultuure ja traditsioone austada. Seetõttu peaks välismaalasega vesteldes olema vähemalt väike ettekujutus tema riigi stiililise suhtluse ja etiketikultuurist. See on hea alus edasiseks üksteisega suhtlemiseks.

Kõneetiketi põhitõdede ja vestlusreeglite kohta vaadake järgmist videot.

"Tere hommikust" – nii me tavaliselt tööle tulles kolleege tervitame ja kahtlustamata järgime suhtluses kõnereegleid. Need on üsna mitmekesised ja esmapilgul igavad ning segavad vaid tavapärast vestluse kulgu. Kuid tegelikult oleks ilma selliste piiranguteta võimatu vestlust iga osaleja jaoks arusaadavaks teha.

Kaasaegse kõneetiketi kontseptsioon

Iga vestlus toimub oma reeglite järgi ja need on nii stabiilsed, et me järgime neid tegevuste jadale üldse mõtlemata. Kellelgi ei tuleks pähe alustada vestlust hüvastijätuvalemiga? Kõneetiketi reeglite järgimine aitab kaasa sõbralikule vestlusele, kuid nende eiramine võib saada isegi konflikti eelduseks. Näiteks võõra inimese poole pöördumine "sinu" poole on lubatud ainult Internetis, "otses" vestluses tekitab see hämmeldust ja kui inimene on vanem, siis nördimust. Suhtlemistikett reguleerib käitumist erinevates olukordades ning kasutatavad fraasid annavad teavet vestluspartnerite tutvusastme, sotsiaalse staatuse, vanuse, suhtluskeskkonna kohta. Kõnevormelid alluvad stabiilsusele vaatamata ajaloolistele muutustele, näiteks pöördumine "proua" tundub tänapäeval lootusetult vananenud.

On uudishimulik, et need reeglid põhinevad mitte ainult moraalinormidel, vaid ka kultuurilistel ja rahvuslikel traditsioonidel. See tähendab, et kõneetiketi reeglitega tutvudes saame aimu selle riigi või piirkonna kultuurist, mille esindajatega peame suhtlema. Tuleb meeles pidada, et need reeglid on heterogeensed, st lisaks rahvuslikele erinevustele on ka sotsiaalset laadi erinevusi. Näiteks on lapsega vestluses kasutatavad valemid täiskasvanuga suheldes sobimatud. See on levinud lasteaiaõpetajate ja õpetajate seas. Põhikool, olles harjunud samade suhtlusnormidega, võib neil olla keeruline ümber korraldada, mistõttu teistele tundub, et neid koheldakse nagu lapsi. Just sellistes nüanssides peitub mõiste “kõneetikett” keerukus, olgu selleks siis, et korraldate läbirääkimisi äripartneritega või kogunete sõbralikeks koosviibimisteks, minge passi hankima või ilusalongi - iga teie tüüp kuuletub omale. reeglid.

Kaasaegse kõneetiketi märgid

Nagu eespool mainitud, on suhtlust reguleerivad reeglid nii juurdunud, et me kasutame neid alateadlikult. Selle nähtuse paremaks mõistmiseks tasub teada selle peamised omadused.

Kõneetikett reguleerib mitte ainult pöördumise ja hüvastijätmise viise, vaid ka vestluse läbiviimist. Seega on vaja jälgida, et vestluse teema oleks huvitav kõigile vestluses osalejatele, säilitada kuulaja huvi ja vältida kategoorilisust. Tegelikult on reegleid palju rohkem, kuid nende järgimine on eduka vestluse jaoks määrav.

Iga inimese elus on etiketipõhisel suhtlemisel võtmeroll. Oleme sunnitud järgima rituaale ja ellu viima etiketireegleid. Kõne, žestid, näoilmed – see kõik moodustab meie käitumise, mis varieerub sõltuvalt sellest, kellega dialoogi peetakse, millist eesmärki taotletakse, millised suhted meil vestluskaaslasega on jne. suhtlemine. Käitumisreeglid ja häid kombeid sisendatakse lapsepõlves, aktiivse maailma mõistmise hetkel. Nooruses tundub nende järgimine tarbetu formaalsusena ja alles vanusega saabub arusaam, kui oluline see on kaasaegne inimene suhtlusetikett.

Iga ühiskonnas liikuv inimene peab saama kasutada oma emakeelt. Kuid peate seda tegema õigesti, jälgides käitumisreeglid ja kõneetiketi kultuur. Me ei pea alati suhtlema inimestega, kes neid reegleid järgivad. Sõltuvalt suhtlustingimustest ja vastaste eesmärkidest võib kõne tüüp muutuda. Tavaliselt toimub selline "lülitus" alateadlikult ja selle dikteerivad inimsuhete iseärasused. Näiteks vabadused, mida saame võtta lähedaste juuresolekul, on võõraste seltskonnas vastuvõetamatud. Ja lastega suhtlemise viis erineb oluliselt sellest, kuidas me omavanuste inimestega vestlust üles ehitame. Allpool on toodud näited, kuidas saate teatud sõnade ja modulatsiooni kasutamisest läbi murda.

Näited kõneetiketi rikkumisest

Igaüks võib kokku puutuda kõnekultuuriga seotud probleemidega. Inimesed ei ole harjunud mõtlema sellele, mida nad ütlevad ja kuidas see väljastpoolt vaadates välja näeb, seetõttu teevad nad kõnes üsna sageli vigu. Kõige levinumad kõneetiketi rikkumised on:

• kõneetiketi rituaali reeglite mittejärgimine konkreetses olukorras (ei teretanud, ei vabandanud, unustas tänada);
• valides väljendeid, mis on antud olukorras ja partneri suhtes sobimatud.

• fraasid, millesse on sisestatud sõnad "vargad" ja žargoon ("lõpuks", "looduses", "inimesed", "veidrus", "ma ei saa aru");
• ropp keel.

Mõnikord võivad sarkasmi varjundit kanda fraasid, milles adressaadi nime ja isanime kasutatakse liiga sageli: „Tere, Ivan Ivanovitš. Ma kuulsin, et sa läksid Inglismaale, Ivan Ivanovitš. Millal sa veel sinna lähed, Ivan Ivanovitš?

Tänu sellele, et inimene kasutab oma kõnes teatud kõneetiketi valemeid, saate palju teada tema iseloomu, haridustaseme, positsiooni ühiskonnas, elukoha kohta (olgu ta linna- või külaelanik), ametialane positsioon, suhtumine vestluspartnerisse jne. Pealegi on võimalik saada väärtuslikku informatsiooni inimest isiklikult tundmata. Piisab pöörduda mitme kunstiteose poole, et mõista, kes on elus kirjanduslikud kangelased. Ka lugude, novellide, romaanide tegelased eksivad sageli teistega suheldes ega jälgi käitumisreeglid : üleolev käskiv toon, ebaviisakus, jõudemonstratsioon moodustavad inimpildi mitte kõige paremast küljest.

Üks ilmekamaid näiteid ebaviisakast käitumisest on Tšehhovi lugu "Võitja triumf". Ühele kangelastest, Aleksei Ivanõtš Kazulinile, meeldib kasutada käsklusi (“! Söö just seda leivatükki pipraga!”), mis on vastase jaoks alandav ja rõhutab sotsiaalsete rollide erinevust.

Ebaviisakust, teadmatust, empaatiavõimetust demonstreerib teine ​​Tšehhovi kangelane Khirin, näidendi "Juubel" tegelane. Selle härrasmehe väljaütlemised ("Kas teil on pea õlgadel või mis?", "No kurat mind üldse, mul pole aega sinuga rääkida! Olen hõivatud") rõhutavad tema ükskõiksust teiste suhtes ja räägivad. madala kõnekultuuriga.

Kõneetiketi reeglid - näited

Igasugune suhtlus on üles ehitatud erinevate reeglite abil, mis aitavad vestluses osalevatel isikutel pidada kultuurilist, intelligentset ja pädevat dialoogi. Olenevalt olukorrast on tavaks juhinduda teatud valemitest. Kuid see pole nii lihtne, sest kõneetiketi peamine raskus seisneb inimese võimes rakendada vajalikke valemeid. Seetõttu on vestluse ajal nii oluline mitte ainult olla võimalikult viisakas, vaid ka oskuslikult rakendada : näited, mis kõige selgemini peegeldab inimkontaktide mitmekesisust, võib võtta igapäevaelust, sest suhtluskultuur saab alguse kodust. Näiteks enne magamaminekut on kombeks kõigile soovida Head ööd ja peale ärkamist tere hommikust. Maitsva õhtusöögi eest tuleb tänada perenaist, isegi kui see on ema või abikaasa. Tööle tulles tervitame kolleege ja ülemusi, lahkudes töökoht- jätame hüvasti. Täname teid osutatud teenuse eest ja vabandame ebamugavuste pärast. Kõik järgivad kõneetiketi reegleid, isegi seda teadmata. Tänapäeval on isegi raske ette kujutada, milline oleks kõne ilma nende reegliteta. Vaevalt, et vestluses osalejad oleksid üksteisele meeldivad, kui selliseid piiranguid poleks.

Erinevates etiketiolukordades on tavaks kasutada etteantud fraase, väljendeid ja sõnu, mis moodustavad : näited sellised "tühjad" on kõigile teada ja neid kasutatakse 3 juhul: vestluse alguses, vestluse põhiosas ja lõpuosas (hüvastijätmise hetkel).

Niisiis, tutvumine või tervitamine algab tervitusvalemite kasutamisega, mis võimaldavad teil vestlust teatud suunas jätkata. Valemite valik sõltub vestluskaaslastest (vanus, sugu, staatus). Võite keskenduda emotsionaalsele komponendile ("Tere! Kui hea meel on teid näha!"), Kasutage demokraatlikku tervitusvormi ("Tere!") või fraase-soovi ("Tere päeva!").

Põhivestluse ajal on oluline saavutada vestluskaaslase asukoht ja teenida maine hea mees. Selleks tasub jälgida kuldne reegel- Väljendage oma ideid selgelt ja lühidalt.

Vestluse lõpuosas on tavaks kasutada üldtunnustatud vormi "Hüvasti!" (kui on vaja vestlus ametliku noodiga lõpetada) või "Hüvasti!" (kui vestluspartnereid seovad sõbralikud või perekondlikud suhted). Samuti on hea mõte kasutada tervisesoovide valemeid (“Ole terve!”, “Ära jää haigeks!”) Või kasutada üldist väljendit “Kõige paremat!”.

Kõneetikett - näited

Sellest, kui hästi inimene omab oratoorium sellest, kui osavalt ta sõnu mõtte- ja veenmisvahenditena kasutab, sõltub edu ühiskonnas. Kaasaegses maailmas on oluline mitte ainult oma kõne ülesehitamine, vaid ka oma positsiooni kaitsmine, järgides etiketireegleid, ja adekvaatselt reageerida vastaste avaldustele. Praktilise verbaalse mõjutamise kunsti täiuslikuks valdamiseks on oluline õppida lapsepõlvest kõneetikett: näited , mis on antud kunstiteostes või on antud elust, aitavad kõnesuhtluse reeglite valdamisel ja kinnistamisel.

Kõneetikett - näiteid kirjandusest

Vene kirjandusest leitud kõneetiketi kõige eredam peegeldus. Tänapäeval on vana kõneetiketi süsteem praktiliselt hävinud. Kõneringlusest tulid välja sõnad härra, härra, isa, tuvi, teie Ekstsellents, kallis härra, ema. Meie kaasaegsed ütlevad harva selliseid kirjanduslikke ütlusi nagu "Rahu teie kodule", "Mul on au kummardada", "Sinu kõige alandlikum sulane", "Sa tülitasid mind", "Mu kallis", "Ole terve!" ("hüvasti" tähenduses), "Kui te palun küsige."

Samal ajal on vene kunstiteoste kangelased enamasti varustatud rikkalike sisemiste moraalsete omadustega, aga ka suurt tähelepanu teha komplimente kui kõneetiketi vormi. See rõhutab vene kultuuri vaimsust. Kirjandusteostes domineerivad üldhinnangulised komplimendid, mida saab kasutada peaaegu igas olukorras: "Kui hea ta oli!" (P. Aleškin "Vene tragöödia"), "... ma armastan nagu sina, ilus" (A. Kuprin "Pit"), "Tanjukha on naine, tõeline naine ..." (A. Komarov "Sebra" ).

Vene klassikute teostega tutvumine on suurepärane võimalus oma kõnet rikastada ja mitmekesistada. Kuid põhiülesanne pole mitte niivõrd sõnavara täiendamine uute sõnadega, vaid oskuse omandamine kompetentselt oma kõnet üles ehitada ja erinevates olukordades kasutatavaid sõnu valida, nagu seda teevad kirjanduskangelased. , mis on toodud raamatutes, aitavad verbaalset kõnet valdada.

Kõneetikett - näiteid elust

Iga päev seisame silmitsi erinevate asjadega elusituatsioonid nõudes meilt etiketireeglite järgimist. Nii et tänaval või avalikes kohtades kellegagi (isegi võõra inimesega) kohtudes on tavaks öelda tere. Samas on paslik tervitada ka võõraid, kellega tuli koos liftis sõita või trepist üles ronida. Ühistranspordist lahkudes tuleks eesolijatelt küsida, kas nad kavatsevad maha tulla. Eitava vastuse korral peaksite õigesti paluma inimestel teid väljapääsu juurde lasta. Trepil kellestki mööda minnes või kassa juures oleva rivi kaudu väljapääsu poole liikudes tuleks taktitundeliselt vabandada. Telefoniga rääkides on oluline jälgida oma intonatsiooni, olla äärmiselt viisakas. Inimese kõne ajal publiku ees (õppejõud, kolleeg, kes esitleb projekti) on taktitundetu teda katkestada või parandada. Parem on oodata kõne lõpuni või teha paus ja rääkida välja, püüdes mitte solvata ega kahjustada tema enesehinnangut. Vestluse ajal teistega on keelatud keskenduda sotsiaalsetele erinevustele. Mängivad positsioon ühiskonnas ja materiaalse kindlustatuse määr oluline roll, kuid seda pole vaja üldse rõhutada. Etiketiolukordi, mis nõuavad sündsusreeglite järgimist ja viisakat suhtumist inimestesse, on palju, iga juhtum on individuaalne ja nõuab erilist lähenemist.

Kõneetikett - näited suhtlemisest

Inimese suhtlemisviis ei peegelda mitte ainult tema kultuuri ja haridustaset. Kõne võib rääkida palju meist igaühe kohta – ideoloogiast, klassist, poliitilistest vaadetest. Iga riigi kõneetiketil on oma rahvuslik eripära. omab seda ja : näited selle omadusi kajastavad järgmised:

• vormi "sina" rakendamine üksikule isikule;
• nime ja isanime kasutamine vestluspartnerile viidates;
• neutraalsuse puudumine sotsiaalne staatus isiklikud üleskutsed ja fraaside koostamise impersonaalsete vormide kasutamine (vabandust, ära ütle, vabandust);
• fraaside ehitamine käändeprintsiibi järgi - sõnade kokkuleppimise teel lõppude muutmisega (samas lausete ehitamine Euroopa keeled tekib artiklite, abitegusõnade, eessõnade lisamise tõttu);
• peaaegu igasuguse sõnade järjekorra oletus lauses (erinevalt paljudest teistest keeltest, kus lausete struktuur on jäigalt fikseeritud);
• sõnade kasutamise võimalus kujundlik tähendus, allegooriad, metafoorid (fraaside "hundiisu", "kuldsed käed" jne tähendust on välismaalastele raske selgitada).

Kõneetiketi sõnad - näited

Kõneetiketi koostamisel mängib juhtivat rolli üksikud sõnad(fraasid), mida tavaliselt vestluse ajal kasutatakse. Sellised pöördumised peegeldavad suhtlusprotsessis vestluspartnerite vahelisi suhteid. Lisaks oskavad nad vestluses osalejaid klassifitseerida. Me räägime stabiilsete stereotüüpsete valemite kasutamisest. Allpool on , näiteid, mida sageli kasutatakse vene keeles, on antud sulgudes:

• pöördumissõnad (sina / sina, peremees, tüdruk, noormees);
• palvesõnad (palun, luba);
• vabandussõnad (vabandust, vabandust, vabandust);
• soovide sõnad (hea päeva / tuju, õnne, õnne);
• kutsesõnad (ma kutsun, las ma kutsun);
• tänusõnad (aitäh, aitäh, tänuavaldus);
• õnnitlussõnad (palju õnne, õnnitlused);
• tervitussõnad (tere, tere, hea meel sind näha);
• kaastundeavaldused (avaldan siirast kaastunnet, jagan teie leina);
• lohutussõnad / kaastunne (mõistke siiralt / kaastunnet, ärge muretsege, kõik saab korda);
• nõusoleku / keeldumise sõnad (tehakse / ei saa aidata, ei pahanda / pean keelduma).