Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija

Federālā izglītības aģentūra GOU VPO

Viskrievijas finanšu un ekonomikas korespondences institūts

Filozofijas un socioloģijas katedra

Pārbaude

Lietišķajai komunikācijai

Par tēmu: "Stresa izturība biznesa komunikācijā"

Pārbaudīts:

Abaji Olga Viktorovna

Pabeigts:

St-ka Savenkova Anna Vasiļjevna

Grāmatvedības un statistikas fk-t

Ievads

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Secinājums

Literatūra

Ievads

Mūsdienu apstākļos cilvēka sociālās vērtības problēma ir pirmajā vietā, savukārt veselība ir viens no svarīgiem objektīviem dzīves nosacījumiem. Starp daudzajiem faktoriem, kas nosaka darba spējas un citas veselības īpašības, liela nozīme ir garīgajai izturībai pret stresa situācijām. Augsts garīgās pretestības līmenis pret stresu ir atslēga, lai saglabātu, attīstītu un stiprinātu indivīda veselību un profesionālo ilgmūžību. Stresa pretestības veidošanās ir cilvēku garīgās veselības garants un neaizstājams nosacījums sociālajai stabilitātei, sabiedrībā notiekošo procesu prognozējamībai. Pieaugošais stress, arī garīgais, uz mūsdienu cilvēka nervu sistēmu un psihi noved pie emocionāla stresa veidošanās, kas ir viens no galvenajiem faktoriem dažādu slimību attīstībā. Šobrīd priekšplānā izvirzās rūpes par garīgās veselības saglabāšanu un mūsdienu cilvēka stresa noturības veidošanos. Ceļš uz garīgo veselību ir ceļš uz neatņemamu personību, kuru no iekšpuses nesarauj motīvu konflikti, šaubas, šaubas par sevi. Šajā ceļā svarīgi apgūt savas psihes īpatnības, kas ļaus ne tikai novērst slimību rašanos, uzlabot veselību, bet arī uzlabot sevi un savu mijiedarbību ar ārpasauli. Sociālās attiecības var veicināt psiholoģisko, sociālo adaptāciju, veselīgas uzvedības asimilāciju un atveseļošanos, ja tās ir atbalstošas, kā arī ietekmēt fizioloģiskos veselības rādītājus.

1. Stresa pretestības veidošanās ikdienā

Stress ir paaugstināts cilvēka psihofizioloģisko resursu sasprindzinājums, kas izpaužas gan akūtos, gan hroniskos negatīvos pārdzīvojumos. Stresa attīstību lielā mērā nosaka cilvēka subjektīvās attieksmes īpašības pret situāciju, kurā viņš dzīvo un strādā, kā arī pieredzē uzkrātie grūtību pārvarēšanas veidi. Vieglāku stresu var definēt kā indivīda neadekvātu reakciju uz noteiktām iekšējām un ārējām izpausmēm, kas faktiski darbojas kā kairinātāji vai stresa izraisītāji. Galvenā loma stresa procesā ir izpausmes nepieņemšanas mehānismam, ar kuru saskaras cilvēks. Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". Šo terminu zinātniskajā apritē 1936. gadā ieviesa izcilais kanādiešu fiziologs Hans Selye (dz. 1907), kurš izstrādāja vispārējo koncepciju par stresu kā organisma adaptīvu reakciju uz ekstremālu faktoru (stressogēnu) ietekmi. Gan paša jēdziena, gan tā vadošā koncepta neparastā popularitāte acīmredzot ir saistīta ar to, ka ar tās palīdzību var viegli izskaidrot daudzas mūsu parastās, ikdienas dzīves parādības: reakcijas uz radošām grūtībām, konfliktsituācijām, negaidītiem notikumiem utt. klasiskā definīcija G. Selye, stress ir nespecifiska organisma reakcija uz jebkādām tam izvirzītajām prasībām, un šī reakcija ir organisma spriedze, kuras mērķis ir pārvarēt radušās grūtības un pielāgoties paaugstinātajām prasībām.

Katrs no savas pieredzes zina, ka par stresu var darboties jebkas: skatiens, vārds, darbība, notikums, pazaudēta lieta utt., utt. Tāpēc jēga nav tik daudz pašā stresa izraisītājā, bet gan mūsu attieksmē pret to. Ja cilvēks nespēj laikus mainīties, apzinoties stimula reālās esamības faktu, nepiekrītot šim faktam un nepieņemot tā realitāti, viņš dabiski pārvēršas par stresa faktoru. Nepieņemot realitāti, cilvēks tai nepiekrīt, kas rada negatīvus pārdzīvojumus, iekšēju garīgu stresu un vēlāk sāpīgu psiholoģisko stāvokli, slimības, priekšlaicīgu novecošanos un nāvi.

Notiekošās stresa tolerances izpētes programmas ietvaros pēdējo 20 gadu laikā ir aptverti vairāk nekā 73 tūkstoši NVS valstu teritorijā dzīvojošo cilvēku. Tajā pašā laikā bija iespējams izveidot daudzfaktoru matemātisko modeli, kas ļauj aprakstīt, izskaidrot un prognozēt cilvēku uzvedību dažādās stresa situācijās. Neiedziļinoties detaļās un detaļās, pirmkārt, var atzīmēt, ka vairāk augsts līmenis izturība pret stresu izceļ cilvēkus, kuru vērtību sistēmā dominē tā sauktās garīgās vērtības. Gluži pretēji, materiālo vērtību dominēšana noved pie stresa pretestības līmeņa pazemināšanās un sava veida stresa atkarības veidošanās. Pēdējais izpaužas kā īpaša pasaules uzskata rašanās, saskaņā ar kuru stress ir neatņemama dzīves īpašība kopumā. Tā ir pasaules dota, ko nevar mainīt. No daudzajām pētītajām personības iezīmēm un īpašībām visspēcīgākie faktori stresa izturības līmeņa paaugstināšanā ir:

Indivīda vispārējais enerģijas potenciāls,

Līmenis intuīcijas attīstība,

loģisko spēju attīstības līmenis,

Indivīda emocionālais briedums (emocionālā stabilitāte un emocionālās kontroles līmenis),

plastiskums (elastība, indivīda vēlme mainīties),

temperamenta tips,

Refleksijas attīstības līmenis utt.

Cilvēka stresa tolerances līmenis nav nekas nemainīgs. Dažādu faktoru ietekmē tas var gan palielināties, gan samazināties. Pēdējo aktīvi izmanto tā saukto destruktīvo kultu organizatori (Jehovas liecinieku baznīca, Baltā brālība, Baznīca Jaunā dzīvība, dažādas antizinātnes un pseidoreliģiskās sektas u.c.). Iznīcinot vērtību sistēmu un cilvēka ierasto pasaules ainu, tie desmit reizes samazina viņam raksturīgo emocionālās stabilitātes un drošības līmeni, un galu galā arī stresa izturību. Tajā pašā laikā dažādas bailes kļūst par galveno manipulācijas instrumentu.

Tādējādi varam secināt, ka stresa pretestības līmenis ir atkarīgs no cilvēka garīgās veselības, garīgā līdzsvara. Tāpēc stresa pretestības veidošanai ir nepieciešams attīstīt un stiprināt indivīda "iekšējos spēkus". Lai to izdarītu, ir dažādas programmas, centri, kur psihologi, psihoterapeiti vada konsultācijas, apmācības utt. Priekš patstāvīgs darbs eksistē virs sevis speciālā literatūra, un vērtīgākās zāles "nerviem", pēc psihologu domām, ir atpūta un pozitīvas emocijas.

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Stresa pretestība ir attieksmes kultūra pret sevi: izprast savus stāvokļus, kas veidojas ikdienas dzīves procesā, izprast stresa attīstības mehānismus, cēloņus un sekas, zināt, kā pārvaldīt savu stāvokli un spēju šīs metodes īstenot. .

Cilvēks savas dzīves laikā katru dienu piedzīvo stresu. dažādi līmeņi smagums. Lai tiktu galā ar vismaz dažiem no tiem, neapdraudot garīgo veselību, liela nozīme ir personīgajai pārliecībai, viņa pasaules uzskatam, ieradumiem un spējai pārvaldīt emocijas.

Kā likums, neatbilstība starp to, kam vajadzētu būt (kam vajadzētu būt) un to, kas ir (kas ir), ir raksturīga ne tikai apkārtējai realitātei, bet arī mums pašiem. Arī šeit sakņojas iespaidīgs stresa reakciju avots. Tam ir divi stabi: pārāk uzpūsts paštēls un, gluži otrādi, zems pašvērtējums. Starp citu, tas ir ziņkārīgs: kas ir biežāk, mūsu pašu spēju un spēju pārvērtēšana vai nenovērtēšana? Kā liecina daudzi psiholoģiskie pētījumi par šo tēmu, lielākajai daļai no mums ir sava veida neapzināta nosliece par labu savam Es. Parasti mēs sevi gandrīz visos aspektos vērtējam nevis kā vidusmēra cilvēku, bet gan nedaudz augstāk. Bet vai mēs visi vienlaikus varam būt virs vidējā? Skaidrs, ka tā ir ilūzija. Tas palīdz mums saglabāt optimistisku skatījumu uz pasauli un savu vietu tajā, bet dažreiz tas rada arī nepatikšanas stresa veidā, ko rada “lielas cerības” vai “sabrukusi cerība”. Jā, un slavenajai "pusmūža krīzei" viens no iemesliem ir tāds pats uzpūsts pašvērtējums. Un šī lieta ir ļoti plāna un praktiski nav atkarīga no mums. Tāpēc daudz labāk ir reālistiski novērtēt savas spējas (pusaudža gados tās diezgan skaidri izpaužas) un veidot atbilstošu pretenziju līmeni. Ir diezgan pieņemami, ka tas ir nedaudz augstāks par to, ko var droši sasniegt.

Ir slavena V. Džeimsa "pašcieņas formula", no kuras izriet, ka pašcieņas pakāpe ir atkarīga no panākumu līmeņu (skaitītājs) un apgalvojumu (saucējs) attiecības. Ja rezultāts šādai "sadalīšanai" nav augsts, var būt lietderīgi padomāt par savu pretenziju līmeņa pazemināšanu.

Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija

Federālā izglītības aģentūra GOU VPO

Viskrievijas finanšu un ekonomikas korespondences institūts

Filozofijas un socioloģijas katedra

Pārbaude

Lietišķajai komunikācijai

Par tēmu: "Stresa izturība biznesa komunikācijā"

Pārbaudīts:

Abaji Olga Viktorovna

Pabeigts:

St-ka Savenkova Anna Vasiļjevna

Grāmatvedības un statistikas fk-t

Ievads

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Secinājums

Literatūra

Ievads

1. Stresa pretestības veidošanās ikdienā

Stress ir paaugstināts cilvēka psihofizioloģisko resursu sasprindzinājums, kas izpaužas gan akūtos, gan hroniskos negatīvos pārdzīvojumos. Stresa attīstību lielā mērā nosaka cilvēka subjektīvās attieksmes īpašības pret situāciju, kurā viņš dzīvo un strādā, kā arī pieredzē uzkrātie grūtību pārvarēšanas veidi. Vieglāku stresu var definēt kā indivīda neadekvātu reakciju uz noteiktām iekšējām un ārējām izpausmēm, kas faktiski darbojas kā kairinātāji vai stresa izraisītāji. Galvenā loma stresa procesā ir izpausmes nepieņemšanas mehānismam, ar kuru saskaras cilvēks. Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". Šo terminu zinātniskajā apritē 1936. gadā ieviesa izcilais kanādiešu fiziologs Hans Selye (dz. 1907), kurš izstrādāja vispārējo koncepciju par stresu kā organisma adaptīvu reakciju uz ekstremālu faktoru (stressogēnu) ietekmi. Gan paša jēdziena, gan tā vadošā jēdziena neparastā popularitāte acīmredzot skaidrojama ar to, ka ar tās palīdzību var viegli izskaidrot daudzas mūsu parastās, ikdienas dzīves parādības: reakcijas uz radošām grūtībām, konfliktsituācijas, negaidīti notikumi utt. klasiskā G. Selye definīcija, stress ir nespecifiska organisma reakcija uz jebkuru tai izvirzītu prasību, un šī reakcija ir organisma spriedze, kuras mērķis ir pārvarēt radušās grūtības un pielāgoties paaugstinātajām prasībām.

Notiekošās stresa tolerances izpētes programmas ietvaros pēdējo 20 gadu laikā ir aptverti vairāk nekā 73 tūkstoši NVS valstu teritorijā dzīvojošo cilvēku. Tajā pašā laikā bija iespējams izveidot daudzfaktoru matemātisko modeli, kas ļauj aprakstīt, izskaidrot un prognozēt cilvēku uzvedību dažādās stresa situācijās. Neiedziļinoties detaļās un detaļās, pirmkārt, var atzīmēt, ka augstāks stresa tolerances līmenis izceļ cilvēkus, kuru vērtību sistēmā dominē tā sauktās garīgās vērtības. Gluži pretēji, materiālo vērtību dominēšana noved pie stresa pretestības līmeņa pazemināšanās un sava veida stresa atkarības veidošanās. Pēdējais izpaužas kā īpaša pasaules uzskata rašanās, saskaņā ar kuru stress ir neatņemama dzīves īpašība kopumā. Tā ir pasaules dota, ko nevar mainīt. No daudzajām pētītajām personības iezīmēm un īpašībām visspēcīgākie faktori stresa izturības līmeņa paaugstināšanā ir:

Indivīda vispārējais enerģijas potenciāls,

Intuīcijas attīstības līmenis,

loģisko spēju attīstības līmenis,

Indivīda emocionālais briedums (emocionālā stabilitāte un emocionālās kontroles līmenis),

plastiskums (elastība, indivīda vēlme mainīties),

temperamenta tips,

Refleksijas attīstības līmenis utt.

Tādējādi varam secināt, ka stresa pretestības līmenis ir atkarīgs no cilvēka garīgās veselības, garīgā līdzsvara. Tāpēc stresa pretestības veidošanai ir nepieciešams attīstīt un stiprināt indivīda "iekšējos spēkus". Lai to izdarītu, ir dažādas programmas, centri, kur psihologi, psihoterapeiti vada konsultācijas, apmācības utt. Patstāvīgam darbam pie sevis ir speciāla literatūra, un visvērtīgākās zāles "pret nerviem", pēc psihologu domām, ir atpūta un pozitīvas emocijas.

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Cilvēks visu mūžu katru dienu saskaras ar dažāda smaguma pakāpes stresu. Lai tiktu galā ar vismaz dažiem no tiem, neapdraudot garīgo veselību, liela nozīme ir personīgajai pārliecībai, viņa pasaules uzskatam, ieradumiem un spējai pārvaldīt emocijas.

Tomēr arī nav vērts pārāk zemu novērtēt savus apgalvojumus. Tas var novest pie tā paša stresa, bet cita iemesla dēļ – zemas pašcieņas dēļ. Nelaimes sajūta, neveiksmes, aizvainojums par ļaundara likteni un nelabvēlīgi apstākļi ir stresa, ne mazāk uzpūstas prasības. Tāpēc rūpes par pašcieņas paaugstināšanu ir viens no stresa novēršanas līdzekļiem. Ieteicams rīkoties trīs līmeņos:

Ķermenis – rūpējies par savu veselību, diētu, izskatu utt.;

Emocionāli - meklējiet sev emocionāli ērtas situācijas, nodrošiniet sev kaut nelielus taustāmus panākumus kādā darbībā, izveidojiet nelielas brīvdienas sev un citiem utt .;

Saprātīgi – pieņem un mīli sevi tādu, kāds esi! Šeit, protams, nav runa par narcistisko narcismu, bet gan par vērtības un oriģinalitātes sajūtu. pašu dzīvi.

Tas viss ir tik vienkārši un acīmredzami, ka atliek tikai brīnīties: kāpēc mums ir tik daudz stresa, kas saistīts ar zemu pašvērtējumu? Atbilde tomēr ir ne mazāk acīmredzama: pie vainas ir tā pati inerce, slinkums, neticība, ka ar diezgan vienkāršiem līdzekļiem var sasniegt nopietnus rezultātus. Ja mēs nepieliksim pūles, lai uzlabotu savas lietas, tās neuzlabosies pašas no sevis. Bet, tiklīdz mēs sāksim strādāt pie sevis vai apstākļiem, tas pats inerces spēks sāks atbalstīt mūsu centienus, saglabāt to enerģiju un noturību. Sarežģītu dzīves problēmu pārvarēšanas aktivitāte, noturība nenāk pati no sevis. Netaupīt spēkus to veidošanai sevī - tas patiesībā ir viss stresa izturības iegūšanas "noslēpums".

Apsveriet, kuri no šiem apgalvojumiem ir nepatiesi:

a) "stress ir vāju cilvēku daļa";

b) "Es nevaru būt atbildīgs par stresu savā dzīvē, mēs visi esam tā upuri";

c) "Es vienmēr zinu, kad esmu pārslogots";

d) "visi cilvēki vienādi reaģē uz stresu";

e) "saņemot stresu, viss, kas jums jādara, ir vispirms jāatpūšas";

e) "svarīgākais pasākums cīņā pret stresu ir psihoterapija."

Atbilde: a), b), e).

Manuprāt, šie apgalvojumi ir nepareizi. :

a) visi cilvēki ir pakļauti stresam neatkarīgi no viņu attieksmes pret realitāti, garastāvokli, temperamentu utt. atšķirība ir tikai tā, ka spriegumi ir dažādi un katram ir savs "jutīguma slieksnis". Līdz ar to reakcija uz vienu un to pašu stimulu var būt atšķirīga;

b) jums jācenšas noskaņoties pretoties stresam, jāstrādā pie sevis. Tas nenozīmē, ka vairs nebūs stresa, drīzāk mainīsies cilvēka attieksme pret dažāda veida nepatikšanām;

e) relaksācija nav vienīgā izeja no sarežģītas emocionālas situācijas un ne vienmēr ir efektīva. Jāizmanto arī citas metodes.

Secinājums

Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". To plaši izmanto vairākās zināšanu jomās, tāpēc tam ir nedaudz atšķirīga nozīme attiecībā uz šāda stāvokļa cēloņiem, attīstības mehānismiem, izpausmju un seku iezīmēm. Tas vieno lielais aplis jautājumi, kas saistīti ar ārkārtējas vides ietekmes izcelsmi, izpausmēm un sekām, konfliktiem, sarežģītiem un atbildīgiem ražošanas uzdevums, bīstama situācija.

Uzņēmējdarbības vidē stress ir neaizstājams konfliktu pavadonis, kas periodiski uzliesmo jebkurā komandā. Stresa pazīmes parādās uzreiz: nervozitāte, aizkaitināmība, aizkaitināmība, kā rezultātā - tukšums un vispārējs savārgums. Vai var kaut ko darīt lietas labā? Jā, bet ievērojot šādus nosacījumus:

Precīza stresa rakstura un attīstības stadijas noteikšana;

Skaidrs priekšstats par iespējamās ietekmes uz stresa situācijas gaitu robežām;

Gatavība aktīviem pūliņiem, lai sasniegtu stresa noturību.

Intensīvi pētīta dažādas stresa formas, veidi, kā no tā aizsargāties, tā negatīva ietekme par cilvēka dzīvību un veselību pēdējo trīs gadu desmitu laikā ir bijusi viena no dominējošajām lietišķās psiholoģiskās pētniecības jomām.

Literatūra

1. Konfliktoloģija / Red. V.V. Ratņikovs. - M.: UNITI, 2005.

Sūti pieprasījumu ar tēmu jau tagad, lai uzzinātu par iespēju saņemt konsultāciju.

Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija

Federālā izglītības aģentūra GOU VPO

Viskrievijas finanšu un ekonomikas korespondences institūts

Filozofijas un socioloģijas katedra

Pārbaude

Lietišķajai komunikācijai

Par tēmu: "Stresa izturība biznesa komunikācijā"

Pārbaudīts:

Abaji Olga Viktorovna

Pabeigts:

St-ka Savenkova Anna Vasiļjevna

Grāmatvedības un statistikas fk-t

Ievads

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Secinājums

Literatūra

Ievads

1. Stresa pretestības veidošanās ikdienā

Stress ir paaugstināts cilvēka psihofizioloģisko resursu sasprindzinājums, kas izpaužas gan akūtos, gan hroniskos negatīvos pārdzīvojumos. Stresa attīstību lielā mērā nosaka cilvēka subjektīvās attieksmes īpašības pret situāciju, kurā viņš dzīvo un strādā, kā arī pieredzē uzkrātie grūtību pārvarēšanas veidi. Vieglāku stresu var definēt kā indivīda neadekvātu reakciju uz noteiktām iekšējām un ārējām izpausmēm, kas faktiski darbojas kā kairinātāji vai stresa izraisītāji. Galvenā loma stresa procesā ir izpausmes nepieņemšanas mehānismam, ar kuru saskaras cilvēks. Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". Šo terminu zinātniskajā apritē 1936. gadā ieviesa izcilais kanādiešu fiziologs Hans Selye (dz. 1907), kurš izstrādāja vispārējo koncepciju par stresu kā organisma adaptīvu reakciju uz ekstremālu faktoru (stressogēnu) ietekmi. Gan paša jēdziena, gan tā vadošā jēdziena neparastā popularitāte acīmredzot skaidrojama ar to, ka ar tās palīdzību var viegli izskaidrot daudzas mūsu parastās, ikdienas dzīves parādības: reakcijas uz radošām grūtībām, konfliktsituācijas, negaidīti notikumi utt. klasiskā G. Selye definīcija, stress ir nespecifiska organisma reakcija uz jebkuru tai izvirzītu prasību, un šī reakcija ir organisma spriedze, kuras mērķis ir pārvarēt radušās grūtības un pielāgoties paaugstinātajām prasībām.

Notiekošās stresa tolerances izpētes programmas ietvaros pēdējo 20 gadu laikā ir aptverti vairāk nekā 73 tūkstoši NVS valstu teritorijā dzīvojošo cilvēku. Tajā pašā laikā bija iespējams izveidot daudzfaktoru matemātisko modeli, kas ļauj aprakstīt, izskaidrot un prognozēt cilvēku uzvedību dažādās stresa situācijās. Neiedziļinoties detaļās un detaļās, pirmkārt, var atzīmēt, ka augstāks stresa tolerances līmenis izceļ cilvēkus, kuru vērtību sistēmā dominē tā sauktās garīgās vērtības. Gluži pretēji, materiālo vērtību dominēšana noved pie stresa pretestības līmeņa pazemināšanās un sava veida stresa atkarības veidošanās. Pēdējais izpaužas kā īpaša pasaules uzskata rašanās, saskaņā ar kuru stress ir neatņemama dzīves īpašība kopumā. Tā ir pasaules dota, ko nevar mainīt. No daudzajām pētītajām personības iezīmēm un īpašībām visspēcīgākie faktori stresa izturības līmeņa paaugstināšanā ir:

Indivīda vispārējais enerģijas potenciāls,

Intuīcijas attīstības līmenis,

loģisko spēju attīstības līmenis,

Indivīda emocionālais briedums (emocionālā stabilitāte un emocionālās kontroles līmenis),

plastiskums (elastība, indivīda vēlme mainīties),

temperamenta tips,

Refleksijas attīstības līmenis utt.

Tādējādi varam secināt, ka stresa pretestības līmenis ir atkarīgs no cilvēka garīgās veselības, garīgā līdzsvara. Tāpēc stresa pretestības veidošanai ir nepieciešams attīstīt un stiprināt indivīda "iekšējos spēkus". Lai to izdarītu, ir dažādas programmas, centri, kur psihologi, psihoterapeiti vada konsultācijas, apmācības utt. Patstāvīgam darbam pie sevis ir speciāla literatūra, un visvērtīgākās zāles "pret nerviem", pēc psihologu domām, ir atpūta un pozitīvas emocijas.

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Ķermenis – rūpējies par savu veselību, diētu, izskatu utt.;

Emocionāli - meklējiet sev emocionāli ērtas situācijas, nodrošiniet sev kaut nelielus taustāmus panākumus kādā darbībā, izveidojiet nelielas brīvdienas sev un citiem utt .;

Saprātīgi – pieņem un mīli sevi tādu, kāds esi! Tas, protams, nav par narcistisko narcismu, bet gan par savas dzīves vērtības un unikalitātes sajūtu.

Apsveriet, kuri no šiem apgalvojumiem ir nepatiesi:

a) "stress ir vāju cilvēku daļa";

b) "Es nevaru būt atbildīgs par stresu savā dzīvē, mēs visi esam tā upuri";

c) "Es vienmēr zinu, kad esmu pārslogots";

d) "visi cilvēki vienādi reaģē uz stresu";

e) "saņemot stresu, viss, kas jums jādara, ir vispirms jāatpūšas";

e) "svarīgākais pasākums cīņā pret stresu ir psihoterapija."

Atbilde: a), b), e).

Manuprāt, šie apgalvojumi ir nepareizi. :

b) jums jācenšas noskaņoties pretoties stresam, jāstrādā pie sevis. Tas nenozīmē, ka vairs nebūs stresa, drīzāk mainīsies cilvēka attieksme pret dažāda veida nepatikšanām;

e) relaksācija nav vienīgā izeja no sarežģītas emocionālas situācijas un ne vienmēr ir efektīva. Jāizmanto arī citas metodes.

Secinājums

Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". To plaši izmanto vairākās zināšanu jomās, tāpēc tam ir nedaudz atšķirīga nozīme attiecībā uz šāda stāvokļa cēloņiem, attīstības mehānismiem, izpausmju un seku iezīmēm. Tajā apvienots plašs jautājumu loks, kas saistīts ar ārkārtējas vides ietekmes izcelsmi, izpausmēm un sekām, konfliktiem, sarežģītu un atbildīgu ražošanas uzdevumu un bīstamu situāciju.

Precīza stresa rakstura un attīstības stadijas noteikšana;

Skaidrs priekšstats par iespējamās ietekmes uz stresa situācijas gaitu robežām;

Gatavība aktīviem pūliņiem, lai sasniegtu stresa noturību.

Intensīva dažādu stresa formu, aizsardzības veidu, tā negatīvās ietekmes uz dzīvību un cilvēka veselību izpēte pēdējo trīs gadu desmitu laikā ir bijusi viena no dominējošajām lietišķās psiholoģiskās pētniecības jomām.

Literatūra

1. Konfliktoloģija / Red. V.V. Ratņikovs. - M.: UNITI, 2005.

2. Kuzņecovs I. Biznesa ētika un biznesa etiķete. – M.: Fēnikss, 2007.

3. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika: Mācību grāmata augstskolu studentiem / Red. prof. V.N. Lavrinenko. - 5. izd. - M.: UNITI-DANA, 2006.

Stresa jēdziens un būtība, tā veidi.

Stresa cēloņi un avoti.

Cilvēka ķermeņa stāvoklis un izmaiņas, kas tajā notiek stresa faktoru ietekmē.

Psihiskas un psihosomatiskas slimības, ko izraisa stresa situācija.

Aktīvu un inhibējošu reakciju uz stresu iezīmes.

Stresa novēršana biznesa attiecībās.

Individuāla stresa izturīgas uzvedības stratēģija un taktika.

Psiholoģiskās aizsardzības mehānismi.

Jautājumi diskusijai

1. Kāda ir atšķirība starp stresu un distresu?

2. Vai man ir jābēg no stresa?

3. Kādi ir darba stresa cēloņi?

4. Vienmēr ir kaitīgi negatīvas emocijas?

5. Kā cilvēka pašvērtējums ietekmē viņa izturību pret stresu?

6. Kas ir “meklēšanas darbība”, kāda ir tās nozīme stresa dinamikā?

7. Vai piekrītat, ka katram cilvēkam ir jābūt savai pašregulācijas sistēmai? Nosauciet savas pašregulācijas metodes.

8. Nosauciet un aprakstiet telefonsarunas un lietišķās sarakstes ētikas noteikumus.

9. Kādos gadījumos lietišķajā komunikācijā vēlams dāvināt dāvanas?

Iedomājieties, ka jūsu radinieks vai draugs atrodas briesmu stāvoklī. Kāda būs jūsu rīcība pret šo cilvēku? Kāpēc?

Vai ir iespējams mazināt psiholoģisko spriedzi un atbrīvoties no stresa ar psihotropo un narkotisko vielu palīdzību? Sniedziet argumentētu atbildi.

Iedomājieties, ka cilvēku pārņem negatīvas emocijas, tuvu ir emocionāls sabrukums. Vai šīs emocijas vajadzētu ierobežot un apspiest? Ja jā, kā to izdarīt? Ja nē, kas cilvēkam jādara šajā situācijā?

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika: mācību grāmata augstskolām / Red. prof. V.N. Lavrinenko. – 4. izdevums, pārstrādāts. un papildu - M.: UNITI-DANA, 2002. - S. 82-83, 285-306.

Morozovs A.V. Biznesa psiholoģija. Lekciju kurss: Mācību grāmata augstākās un vidējās specializētajām iestādēm. - Sanktpēterburga: Sojuz Publishing House, 2002. - S. 345-357.

Leonovs N. I. Biznesa komunikācijas psiholoģija: mācību grāmata. - M .: Maskavas Psiholoģiskā un sociālā institūta izdevniecība; Voroņeža: NPO MODEK izdevniecība, 2002. - P.122-137.

Kuzins F.A. Lietišķās komunikācijas kultūra; Praktisks ceļvedis. - M.: Os-89, 2002. - 320 lpp.

Lisenkova LF Biznesa attiecību psiholoģija un ētika: Mācību grāmata ekonomistiem. - M.: Praktiskās psiholoģijas institūts, 1998. - S. 72-109.

Selye G. Stress bez ciešanām. – M.: Progress, 1979.

Izturība biznesa komunikācijā

Stresa jēdziens kā neadekvāta reakcija uz ārējiem un iekšējiem stimuliem. Stresa process ikdienā, cilvēka subjektīvā attieksme pret situāciju un grūtību pārvarēšanas veidi. Pašvērtējuma ietekme uz izturību pret stresu.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija

Federālā izglītības aģentūra GOU VPO

Viskrievijas finanšu un ekonomikas korespondences institūts

Filozofijas un socioloģijas katedra

Lietišķajai komunikācijai

Par tēmu: "Stresa izturība biznesa komunikācijā"

Abaji Olga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasiļjevna

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

1. Stresa pretestības veidošanās ikdienā

Stress ir paaugstināts cilvēka psihofizioloģisko resursu sasprindzinājums, kas izpaužas gan akūtos, gan hroniskos negatīvos pārdzīvojumos. Stresa attīstību lielā mērā nosaka cilvēka subjektīvās attieksmes īpašības pret situāciju, kurā viņš dzīvo un strādā, kā arī pieredzē uzkrātie grūtību pārvarēšanas veidi. Vieglāku stresu var definēt kā indivīda neadekvātu reakciju uz noteiktām iekšējām un ārējām izpausmēm, kas faktiski darbojas kā kairinātāji vai stresa izraisītāji. Galvenā loma stresa procesā ir izpausmes nepieņemšanas mehānismam, ar kuru saskaras cilvēks. Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". Šo terminu zinātniskajā apritē 1936. gadā ieviesa izcilais kanādiešu fiziologs Hans Selye (dz. 1907), kurš izstrādāja vispārējo koncepciju par stresu kā organisma adaptīvu reakciju uz ekstremālu faktoru (stressogēnu) ietekmi. Gan paša jēdziena, gan tā vadošā jēdziena neparastā popularitāte acīmredzot skaidrojama ar to, ka ar tās palīdzību var viegli izskaidrot daudzas mūsu parastās, ikdienas dzīves parādības: reakcijas uz radošām grūtībām, konfliktsituācijas, negaidīti notikumi utt. klasiskā G. Selye definīcija, stress ir nespecifiska organisma reakcija uz jebkuru tai izvirzītu prasību, un šī reakcija ir organisma spriedze, kuras mērķis ir pārvarēt radušās grūtības un pielāgoties paaugstinātajām prasībām.

Notiekošās stresa tolerances izpētes programmas ietvaros pēdējo 20 gadu laikā ir aptverti vairāk nekā 73 tūkstoši NVS valstu teritorijā dzīvojošo cilvēku. Tajā pašā laikā bija iespējams izveidot daudzfaktoru matemātisko modeli, kas ļauj aprakstīt, izskaidrot un prognozēt cilvēku uzvedību dažādās stresa situācijās. Neiedziļinoties detaļās un detaļās, pirmkārt, var atzīmēt, ka augstāks stresa tolerances līmenis izceļ cilvēkus, kuru vērtību sistēmā dominē tā sauktās garīgās vērtības. Gluži pretēji, materiālo vērtību dominēšana noved pie stresa pretestības līmeņa pazemināšanās un sava veida stresa atkarības veidošanās. Pēdējais izpaužas kā īpaša pasaules uzskata rašanās, saskaņā ar kuru stress ir neatņemama dzīves īpašība kopumā. Tā ir pasaules dota, ko nevar mainīt. No daudzajām pētītajām personības iezīmēm un īpašībām visspēcīgākie faktori stresa izturības līmeņa paaugstināšanā ir:

- indivīda vispārējais enerģijas potenciāls,

- intuīcijas attīstības līmenis,

- loģisko spēju attīstības līmenis,

- indivīda emocionālais briedums (emocionālā stabilitāte un emocionālās kontroles līmenis),

- plastiskums (elastība, indivīda vēlme mainīties),

- refleksijas attīstības līmenis utt.

Tādējādi varam secināt, ka stresa pretestības līmenis ir atkarīgs no cilvēka garīgās veselības, garīgā līdzsvara. Tāpēc stresa pretestības veidošanai ir nepieciešams attīstīt un stiprināt indivīda "iekšējos spēkus". Lai to izdarītu, ir dažādas programmas, centri, kur psihologi, psihoterapeiti vada konsultācijas, apmācības utt. Patstāvīgam darbam pie sevis ir speciāla literatūra, un visvērtīgākās zāles "pret nerviem", pēc psihologu domām, ir atpūta un pozitīvas emocijas.

2. Pašvērtējuma ietekme uz stresa pretestību

Kā likums, neatbilstība starp to, kam vajadzētu būt (kam vajadzētu būt) un to, kas ir (kas ir), ir raksturīga ne tikai apkārtējai realitātei, bet arī mums pašiem. Arī šeit sakņojas iespaidīgs stresa reakciju avots. Tam ir divi stabi: pārāk uzpūsts paštēls un, gluži otrādi, zems pašvērtējums. Starp citu, tas ir ziņkārīgs: kas ir biežāk, mūsu pašu spēju un spēju pārvērtēšana vai nenovērtēšana? Kā liecina daudzi psiholoģiskie pētījumi par šo tēmu, lielākajai daļai no mums ir sava veida neapzināta nosliece par labu savam Es. Parasti mēs sevi gandrīz visos aspektos vērtējam nevis kā vidusmēra cilvēku, bet gan nedaudz augstāk. Bet vai mēs visi vienlaikus varam būt virs vidējā? Skaidrs, ka tā ir ilūzija. Tas palīdz mums saglabāt optimistisku skatījumu uz pasauli un savu vietu tajā, bet dažreiz tas rada arī nepatikšanas stresa veidā, ko rada “lielas cerības” vai “sabrukusi cerība”. Jā, un slavenajai "pusmūža krīzei" viens no iemesliem ir tas pats uzpūstais pašvērtējums. Un šī lieta ir ļoti plāna un praktiski nav atkarīga no mums. Tāpēc daudz labāk ir reālistiski novērtēt savas spējas (pusaudža gados tās diezgan skaidri izpaužas) un veidot atbilstošu pretenziju līmeni. Ir diezgan pieņemami, ka tas ir nedaudz augstāks par to, ko var droši sasniegt.

Ir slavenā V. Džeimsa "pašcieņas formula", no kuras izriet, ka pašcieņas pakāpe ir atkarīga no panākumu līmeņu (skaitītājs) un apgalvojumu (saucējs) attiecības. Ja rezultāts šādai "sadalīšanai" nav augsts, var būt lietderīgi padomāt par savu pretenziju līmeņa pazemināšanu.

- ķermeniski - rūpējieties par savu veselību, uzturu, izskatu utt .;

- emocionāls - meklējiet sev emocionāli ērtas situācijas, nodrošiniet sev kaut nelielus taustāmus panākumus kādā darbībā, izveidojiet nelielas brīvdienas sev un citiem utt .;

- racionāli - pieņem un mīli sevi tādu, kāds esi! Tas, protams, nav par narcistisko narcismu, bet gan par savas dzīves vērtības un unikalitātes sajūtu.

Tas viss ir tik vienkārši un acīmredzami, ka atliek tikai brīnīties: kāpēc mums ir tik daudz stresa, kas saistīts ar zemu pašvērtējumu? Atbilde tomēr ir ne mazāk acīmredzama: pie vainas ir tā pati inerce, slinkums, neticība, ka ar diezgan vienkāršiem līdzekļiem var sasniegt nopietnus rezultātus. Ja mēs nepieliksim pūles, lai uzlabotu savas lietas, tās neuzlabosies pašas no sevis. Bet, tiklīdz mēs sāksim strādāt pie sevis vai apstākļiem, tas pats inerces spēks sāks atbalstīt mūsu centienus, saglabāt to enerģiju un noturību. Sarežģītu dzīves problēmu pārvarēšanas aktivitāte, noturība nenāk pati no sevis. Netaupīt pūles to veidošanai sevī - tas patiesībā ir viss stresa izturības iegūšanas “noslēpums”.

Apsveriet, kuri no šiem apgalvojumiem ir nepatiesi:

a) "stress ir vāju cilvēku daļa";

b) "Es nevaru būt atbildīgs par stresu savā dzīvē, mēs visi esam tā upuri";

c) “Es vienmēr zinu, kad esmu pārslogots”;

d) “visi cilvēki uz stresu reaģē vienādi”;

e) “kad ir stress, viss, kas jums jādara, ir vispirms jāatpūšas”;

f) "Svarīgākais pasākums cīņā pret stresu ir psihoterapija."

Manuprāt, šie apgalvojumi ir nepareizi. :

a) visi cilvēki ir pakļauti stresam neatkarīgi no viņu attieksmes pret realitāti, garastāvokli, temperamentu utt. vienīgā atšķirība ir tā, ka spriegumi ir dažādi un katram cilvēkam ir savs “jutīguma slieksnis”. Līdz ar to reakcija uz vienu un to pašu stimulu var būt atšķirīga;

b) jums jācenšas noskaņoties pretoties stresam, jāstrādā pie sevis. Tas nenozīmē, ka vairs nebūs stresa, drīzāk mainīsies cilvēka attieksme pret dažāda veida nepatikšanām;

e) relaksācija nav vienīgā izeja no sarežģītas emocionālas situācijas un ne vienmēr ir efektīva. Jāizmanto arī citas metodes.

Vārds "stress" tulkojumā no angļu valodas nozīmē "spriedze". To plaši izmanto vairākās zināšanu jomās, tāpēc tam ir nedaudz atšķirīga nozīme attiecībā uz šāda stāvokļa cēloņiem, attīstības mehānismiem, izpausmju un seku iezīmēm. Tajā apvienots plašs jautājumu loks, kas saistīts ar ārkārtējas vides ietekmes izcelsmi, izpausmēm un sekām, konfliktiem, sarežģītu un atbildīgu ražošanas uzdevumu un bīstamu situāciju.

- precīza stresa rakstura un attīstības stadijas noteikšana;

- skaidrs priekšstats par iespējamās ietekmes uz stresa situācijas gaitu robežām;

- gatavība aktīviem pūliņiem, lai sasniegtu stresa noturību.

1. Konfliktoloģija / Red. V.V. Ratņikovs. - M.: UNITI, 2005.

2. Kuzņecovs I. Biznesa ētika un biznesa etiķete. - M .: Fēnikss, 2007.

3. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika: Mācību grāmata augstskolu studentiem / Red. prof. V.N. Lavrinenko. - 5. izd. — M.: UNITI-DANA, 2006. gads.

Līdzīgi dokumenti

Stresa, tā cēloņu, ietekmes uz cilvēka organismu analīze, kā arī stresa pārvarēšanas veidu izpēte. Organizatoriskie faktori, kas izraisa stresu darba vietā. Relaksācija kā stresa novēršanas metode. Stresa tests.

abstrakts, pievienots 13.09.2009

Zinātniskās literatūras teorētiskā analīze par stresa un stresa pretestības problēmu. Stresa un stresa pretestības jēdziens, stresa attiecības ar ķermeņa fizioloģiskajām īpašībām. Pētījumi par stresu un noturību.

kursa darbs, pievienots 02.07.2010

Stresa jēdziens. stresa faktori. Stresa veidi. Stresa jēdziena galvenie noteikumi. Vispārējs adaptācijas sindroms. Psiholoģiskie aspekti stress. Trīs stresa fāzes. Cilvēka izturība pret stresu. Kas izraisa stresu. Veidi, kā tikt galā ar stresu.

abstrakts, pievienots 28.06.2008

Stresa zinātniskā definīcija. Cilvēka noteiktā stāvokļa apsvēršana, viņa uzvedība šajā stāvoklī. Psiholoģiskā spiediena izpēte uz cilvēku ikdienas dzīvē. Stresa jēdziena vispārīgie jēdzieni G. Selye. Veicis M. Frīdmena pētījumu.

kursa darbs, pievienots 29.09.2014

Stresa vispārīgais jēdziens un funkcijas. Fizioloģisko un psiholoģisko stresoru būtība. Stresa veidi un stadijas, to raksturojums. Stresa apstākļi un cēloņi. Stresa stāvokļa attīstības shēma, tā ietekme uz veselību un cilvēka organismu.

lekcija, pievienota 21.01.2011

Problēma psiholoģiskais stress. Resursu pieeja un stresa regulēšana. Stresa, stresa reakcijas un distresa definīcija. Atmiņas un koncentrēšanās spējas pārkāpums. Pēctraumatiskā stresa rašanās mehānismi. Galvenie stresa posmi.

kursa darbs, pievienots 20.05.2012

Stress kā ķermeņa nespecifiska reakcija uz ārējām vai iekšējām prasībām, kas tam tiek izvirzītas, tā psiholoģiskās, fizioloģiskās un sociālais pamatojums. Stresa klasifikācija un veidi, to rašanās cēloņi, cīņas metodes un pamatmetodes.

kontroles darbs, pievienots 01.05.2014

Kopīga spriedzes un stresa pazīme ir nespecifiska (vispārēja) ķermeņa reakcija uz efektu, kas izjauc tā homeostāzi. Stresa jēdziens, fāzes un sastāvdaļas organizācijās. Stresa un stresa situāciju sekas organizācijas uzvedībai.

kursa darbs, pievienots 24.05.2015

Stresa, stresa izturības un temperamenta jēdzienu būtība. Profesionālā stresa avoti un pazīmes iestāžu darbinieku vidū sociālā aizsardzība, profilakses un pārvarēšanas metodes. Tās psiholoģiskās struktūras izpētes metodika un posmi.

diplomdarbs, pievienots 19.05.2015

Stresa pārvarēšanas metožu raksturojums, klasifikācija un pielietošanas gadījumi. Rakstura iezīmju un uzvedības analīze, kas palīdz pārvarēt stresa faktorus. Pašvērtējuma jēdziens, būtība un iezīmes. Ieteikumi neadekvātu uzskatu maiņai.

abstrakts, pievienots 23.12.2010

zināšanas.allbest.ru

Stress un stresa noturība biznesa komunikācijā;

10.1. Stresa jēdziens un būtība

10.2. Stresa novēršana biznesa komunikācijā

10.3. Individuāla stresa izturīgas uzvedības stratēģija un taktika.

10.1. Tātad gandrīz neiespējami izvairīties no konfliktiem lietišķās komunikācijas jomā. Gandrīz jebkura konflikta obligāts pavadonis ir stress. Tās nepatīkamās pazīmes (paaugstināta uzbudināmība, nespēja koncentrēties, bezcēloņa noguruma sajūta utt.) parādās uzreiz un ir redzamas, kā saka, ar neapbruņotu aci. Neuztraucieties, atpūtieties, mums iesaka citi. Jā, mēs labprāt nebūtu nervozi, bet lielākoties tas neizdodas. Stresa situācija mūs sagrābj un nelaiž vaļā: nepatīkamas domas pašas kāpj galvā, skarbi vārdi pašas izplūst no mutes. Tātad galu galā tas nav tālu no nopietnas slimības. Vai var kaut ko darīt lietas labā? Tas ir iespējams, bet tikai ar trim obligātiem nosacījumiem: 1) skaidra izpratne par stresa būtību un tā attīstības stadijām; 2) skaidrs priekšstats par iespējamās ietekmes robežām uz stresa situācijas gaitu; 3) gatavība aktīviem centieniem, lai sasniegtu stresa noturību.

Vārds stress tulkojumā no angļu valodas nozīmē spriedze. Šo terminu zinātniskajā apritē 1936. gadā ieviesa izcilais kanādiešu fiziologs Hans Selye (dz. 1907), kurš izstrādāja vispārējo koncepciju par stresu kā organisma adaptīvu reakciju uz ekstremālu faktoru (stressogēnu) ietekmi. Gan paša jēdziena, gan tā vadošā jēdziena neparastā popularitāte acīmredzot ir izskaidrojama ar to, ka ar tās palīdzību var viegli izskaidrot daudzas mūsu parastās, ikdienas dzīves parādības: reakcijas uz jaunām grūtībām, konfliktsituācijām, negaidītiem notikumiem utt.

Saskaņā ar klasisko G. Selye definīciju stress ir nespecifiska ķermeņa reakcija uz jebkuru tai izvirzītu prasību, un šī reakcija ir ķermeņa spriedze, kuras mērķis ir pārvarēt radušās grūtības un pielāgoties paaugstinātajām prasībām. Termins nespecifisks šajā gadījumā nozīmē to, kas ir kopīgs visām organisma adaptīvajām reakcijām. Aukstumā, piemēram, cenšamies vairāk kustēties, lai palielinātu ķermeņa radītā siltuma daudzumu, un asinsvadi uz ādas virsmas sašaurinās, samazinot siltuma pārnesi. Karstajā vasaras dienā ķermenis, gluži pretēji, refleksīvi izdala sviedrus, palielinot siltuma pārnesi utt. Šīs reakcijas ir specifiskas, reaģējot uz īpašajām vides prasībām organismam. Bet jebkurā gadījumā jums ir jāpielāgojas videi, jāatjauno normāls stāvoklis. Vispārējā nepieciešamība pārstrukturēt ķermeni, pielāgoties jebkurai ārējai ietekmei - tā ir stresa būtība. Nav svarīgi, vai situācija, ar kuru mēs saskaramies, ir patīkama vai nepatīkama. Savādi, bet aukstums, karstums, skumjas, prieks, narkotikas izraisa, pēc G. Selye, tās pašas bioķīmiskās izmaiņas organismā. Kaut kas līdzīgs pastāv arī mūsu sadzīves tehnikā: ledusskapis, sildītājs, lampa, zvans dažādos veidos maina fizisko vidi (aukstums, siltums, gaisma, skaņa), taču to darbs ir saistīts ar vienu faktoru - elektrību. Tāpat arī ārējo ietekmju stresa ietekme nav atkarīga no specifiskās adaptīvās reakcijas veida uz tām. Šo atbilžu būtība ir tāda pati. G. Selye stresa reakcijas dinamikā saskata trīs fāzes:

1) trauksmes reakcija, kas izpaužas kā steidzama ķermeņa aizsargspējas un resursu mobilizācija;

2) pretestības fāze, kas ļauj organismam veiksmīgi tikt galā ar ietekmi, kas izraisīja stresu;

3) izsīkuma fāze, ja pārāk ilga un pārāk intensīva cīņa noved pie organisma adaptācijas spēju un pretestības pret dažādām slimībām samazināšanās.

Stresa fizioloģiskā un bioķīmiskā būtība līdz šim ir pētīta diezgan labi. Shematiski stresa reakcijas fizioloģiskā apakšdaļa izskatās apmēram šādi. Jebkura stresa faktora (konflikts, negaidīts notikums utt.) ietekmē cilvēka smadzeņu garozā veidojas intensīvs noturīgs uzbudinājuma fokuss - tā sauktais dominējošais. Tā parādīšanās izraisa sava veida ķēdes reakciju: tiek uzbudināta arī viena no svarīgākajām diencephalona struktūrām hipotalāmu, kas savukārt aktivizē vadošo endokrīno dziedzeru – hipofīzi, kas ar to ir cieši saistīta. Pēdējais atbrīvo asinsritē daļu īpaša hormona, kura ietekmē virsnieru dziedzeri izdala adrenalīnu un citas fizioloģiski aktīvas vielas (stresa hormonus), kas galu galā sniedz labi zināmu priekšstatu par stresa stāvokli: paātrinās sirdsdarbība, elpošana. paātrinās, paaugstinās asinsspiediens utt. Bioķīmiskās nobīdes stresa apstākļos ir ķermeņa aizsardzības reakcija uz ārējiem draudiem, kas veidojas ilgstošas evolūcijas procesā. Tās fizioloģiskā nozīme ir visu ķermeņa spēku tūlītēja mobilizācija, kas nepieciešama, lai cīnītos ar ienaidnieku vai bēgtu no viņa. Bet mūsdienu cilvēks, atšķirībā no primitīvā, bieži vien nerisina savas problēmas ar fiziskā spēka vai ātras skriešanas palīdzību. Tātad caur mūsu asinīm cirkulē hormoni, kas nav atraduši pielietojumu, kas uzbudina organismu un neļauj nomierināties. nervu sistēma. Ja tos nekavējoties iztērētu kādai fiziskai aktivitātei, stresam nebūtu postošas sekas. Bet modernu dzīvesveidu piekopjošam cilvēkam ir maz šādu iespēju. Tāpēc viņa ķermenis iekrīt sava veida stresa slazdā: stresa hormonu ārkārtas izdalīšanās asinīs izsmeļ to piegādi virsnieru garozā, kas nekavējoties sāk intensīvi tos atjaunot. Tāpēc pat ar salīdzinoši vāju re-emocionālu uzbudinājumu organisms refleksīvi reaģē ar pastiprinātu hormonu izdalīšanos. Tā ir stresa bioķīmiskā daba, kas slēpjas nervozas, neadekvātas cilvēka uzvedības aizkulisēs.

Stresa stāvoklis nav bīstams pats par sevi, bet gan tāpēc, ka tas var izraisīt veselu kaudzi organisku traucējumu sirds un asinsvadu, alerģisku, imūnsistēmu un citu slimību veidā. Nemaz nerunājot par to, ka cilvēka darbaspējas, viņa vitālā un radošā darbība strauji krītas. Šķietami bezcēloņa letarģija, pasivitāte, bezmiegs vai nemierīgs miegs, aizkaitināmība, neapmierinātība ar visu pasauli ir tipiski stresa simptomi. Šeit dabiski rodas jautājums: vai vispār ir iespējams kaut ko darīt lietas labā? Vai no stresa var izvairīties?

Atbildei uz pēdējo jautājumu, protams, jābūt negatīvai. Stress būtībā ir neizbēgams. Jo viņu daba ir reflekss. Tā ir automātiska ķermeņa reakcija uz sarežģītām vai nelabvēlīgām situācijām. Šādas reakcijas ir cilvēka dabiskās bioloģiskās aizsardzības mehānismi, tīri dabisks veids, kā pielāgoties mainīgajai videi. Tos iznīcināt nozīmē dzēst dzīvību cilvēkā, padarīt viņu nejūtīgu pret ārējiem stimuliem.

Kā uzsvēra stresa doktrīnas pamatlicējs G. Selye, stress ir neaizstājama dzīves sastāvdaļa. Tas var ne tikai pazemināt, bet arī palielināt ķermeņa izturību pret negatīviem faktoriem. Lai attīstītu šīs stresa polārās funkcijas, Selye ierosināja atšķirt stresu kā mehānismu, kas nepieciešams, lai ķermenis varētu pārvarēt nelabvēlīgas ārējās ietekmes, un distresu kā stāvokli, kas noteikti ir kaitīgs veselībai (vārdu distress var tulkot kā izsīkumu. , nelaime).

Tādējādi stress ir spriedze, kas mobilizē, aktivizē organismu cīņai ar avotu. negatīvas emocijas. Distress ir pārmērīgs stress, kas samazina ķermeņa spēju adekvāti reaģēt uz ārējās vides prasībām.

Tajā pašā laikā būtu kļūda viennozīmīgi saistīt ciešanas ar cilvēka negatīvo emociju izpausmi un visas pozitīvās emocijas pasludināt par aizsardzību pret to. Tas notiek arī savādāk. Jebkurš cilvēka emocionāls satricinājums ir stresa faktors (stresa avots). Ķermeņa izturība pret nelabvēlīgiem ārējām ietekmēm palielinās no tā izrietošā sprieguma! Stresa mehānismi ir paredzēti, lai nodrošinātu ķermeņa pretestību. Distress rodas, ja šie mehānismi nav pietiekami efektīvi. Vai arī tad, kad tie iztērē savus resursus ilgstošas un intensīvas saspringtas ietekmes uz cilvēku laikā. Tādējādi distresa stāvoklis faktiski atbilst trešajai no G. Selye identificētajām stresa reakcijas fāzēm. Tieši ar viņu mums ir jācīnās, pareizāk sakot, jācenšas novērst stresa pāreju uz ciešanām. Pats stress ir pilnīgi normāla reakcija. Varbūt šeit noderēs analoģija ar mūsu ķermeņa temperatūru. Kad cilvēks saslimst, paaugstinās ķermeņa temperatūra. Tā kā sajūtas ir tālu no patīkamām, lielākā daļa no mums nekavējoties cenšas to mazināt ar jebkuru medikamentu. Tomēr mūsdienu medicīna iesaka ko citu: līdz noteiktam slieksnim (līdz aptuveni 38 °) nav vērts gāzt temperatūru ar farmaceitiskajiem līdzekļiem. Galu galā tā palielināšanās nozīmē, ka imūnsistēma ir aktivizējusies un organisms cenšas pats tikt galā ar problēmām. Piepildījuši ķermeni ar pretdrudža līdzekļiem, mēs ne tik daudz palīdzēsim, cik traucēsim imūnsistēma veikt savu darbu, dodot mākslīgu signālu, lai ierobežotu savu darbību. Tāpēc medikamentu lietošana temperatūras pazemināšanai ir attaisnojama tikai tad, ja tā ir nokritusi pāri noteiktai robežai. Tas ir, kad ir acīmredzams, ka ķermenis pats nespēj tikt galā ar situāciju un tā spēki izsīkst. Apmēram tāda bilde un ar stresiem. Tādējādi, izprotot stresa būtību, būtu jānoved pie secinājuma, ka vēlme izvairīties no stresa kopumā ir nepareiza uzvedības stratēģija. Un ne tikai tas, ka tas ir praktiski neiespējami. Daudz svarīgāk ir tas, ka stresa avota pretestības fāzē cilvēka ķermenis ir izturīgāks pret nelabvēlīgām ārējām ietekmēm nekā pilnīgas atpūtas un relaksācijas stāvoklī. Ķermeņa rūdīšana ir noderīga ne tikai fiziski, bet arī emocionāli, jo mūsu emocijas darbojas kā stresa reakciju izraisītājs.

Stresa novēršana jāsāk ar to cēloņu noskaidrošanu. Tie ir diezgan acīmredzami. Nu, vadošie starp tiem, protams, ir konflikti.

10.2. Stresa cēloņu saraksts ir bezgalīgs. Starptautiskie konflikti, politiskās situācijas nestabilitāte valstī un sociāli ekonomiskās krīzes var būt stresa faktori. Būtiska daļa stresu izraisošo faktoru ir saistīti ar mūsu profesionālo pienākumu veikšanu. Populārās rokasgrāmatas par vadības pamatiem autori identificē organizatoriskos faktorus, kas var izraisīt stresu:

– pārslodze vai pārāk zema darba slodze;

- lomu konflikts (rodas, ja darbiniekam tiek izvirzītas pretrunīgas prasības);

– lomu nenoteiktība (darbinieks nav pārliecināts, ko no viņa sagaida);

- neinteresants darbs (aptaujājot 2000 vīriešu dzimuma strādniekus 23 profesijās, atklājās, ka tie, kuriem ir interesantāks darbs, izrāda mazāku satraukumu un mazāk pakļauti fiziskām slimībām nekā tiem, kas nodarbojas ar viņiem neinteresantu darbu);

– slikti fiziskie apstākļi (troksnis, aukstums utt.);

- nepareizs līdzsvars starp autoritāti un atbildību;

- slikti komunikācijas kanāli organizācijā utt.

Vēl vienu stresa faktoru grupu varētu saukt par organizatorisku un personisku, jo tie pauž subjektīvi satrauktu cilvēka attieksmi pret savu profesionālo darbību. Vācu psihologi V. Zīgerts un L. Langs identificē vairākas tipiskas darbinieku bailes:

- Bailes, ka nevarēs paveikt darbu

- bailes kļūdīties

- bailes būt citu nepamanītam;

- bailes zaudēt darbu

- bailes pazaudēt sevi.

Stresu rada arī nelabvēlīgs morālais un psiholoģiskais klimats kolektīvā, neatrisināti konflikti, sociālā atbalsta trūkums u.c. Šim organizatoriskā un ražošanas rakstura stresa faktoru buķetei var pievienot arī personas personīgās dzīves problēmas, kas sniedz daudzus iemeslus nelabvēlīgām emocijām. Nepatikšanas ģimenē, veselības problēmas, pusmūža krīze un citi līdzīgi kairinātāji parasti cilvēkam ir akūti un nodara būtisku kaitējumu viņa stresa izturībai.

Tādējādi stresa cēloņi nav īpašs noslēpums. Problēma ir tā, kā novērst stresu, iedarbojoties uz cēloņiem, kas to izraisa. Pamatnoteikums šeit liecina par sevi: mums ir skaidri jānošķir stresa notikumi, kurus mēs varam kaut kā ietekmēt, no tiem, kas acīmredzami nav mūsu spēkos.

Skaidrs, ka krīzes situācija valstī vai pasaulē, neizbēgami tuvojas pensijas vecums u.c. individuāls cilvēks, ja viņš var ietekmēt, tas ir ļoti mazsvarīgi. Tāpēc šādus notikumus vajadzētu atstāt mierā un koncentrēties uz tiem stresa faktoriem, kurus mēs reāli varam mainīt.

Ievērojamu daļu stresa mēs iegūstam dažādu ražošanas situāciju radītu konfliktu rezultātā. Šajā gadījumā jebkurā gadījumā tiek ietekmēta biznesa attiecību vertikāle: vadītājs - padotais. Galu galā, pat ja parastie darbinieki konfliktē viens ar otru, vadītājs nevar neiejaukties konflikta risināšanas gaitā. Tāpēc vadības psiholoģijas formulētie ieteikumi stresa novēršanai tiek izvērsti it kā divās frontēs: vadītāji, kuru pienākumos ir samazināt stresa līmeni darbinieku vidū, un padotajiem, kuri tiek aicināti pasargāt sevi no stresa un ne. kalpo kā stresa radītājs citiem. Lai samazinātu stresa līmeni komandā, nesamazinot produktivitāti, vadītājam ir jāņem vērā šādi ieteikumi.

1. Bieži padomājiet par savu darbinieku spēju un tieksmju novērtēšanas precizitāti. Atbilstība šīm uzticēto uzdevumu apjoma un sarežģītības īpašībām ir svarīgs nosacījums stresa novēršanai starp padotajiem.

2. Neatstāt novārtā birokrātiju, tas ir, skaidru darbinieku funkciju, pilnvaru un atbildības robežu definēšanu. Tā novērsīsi daudz mazu konfliktu un savstarpēju apvainojumu.

3. Nedusmojies, ja darbinieks atsakās no norīkojuma, labāk ar viņu pārrunāt atteikuma pamatotību.

4. Cik bieži vien iespējams, izrādiet savu uzticību un atbalstu saviem padotajiem. (Saskaņā ar vienu amerikāņu pētījumu, darbinieki, kuri piedzīvoja ievērojamu stresu, bet juta priekšnieka atbalstu, gada laikā saslima uz pusi vairāk nekā tie, kuri šādu atbalstu nepamanīja.)

5. Izmantot konkrētai ražošanas situācijai un darbinieku sastāva īpatnībām atbilstošu vadības stilu.

6. Darbinieku kļūmju gadījumā, pirmkārt, izvērtē apstākļus, kādos persona rīkojās, nevis viņa personiskās īpašības.

7. Neizslēdziet no saziņas līdzekļu arsenāla ar padotajiem kompromisus, piekāpšanos, atvainošanos.

9. Ja ir nepieciešamība kādu kritizēt, neaizmirstiet ievērot konstruktīvas un ētiskas kritikas noteikumus.

10. Periodiski domā par veidiem, kā mazināt padoto jau uzkrāto stresu. Paturiet prātā darbinieku atpūtas problēmas, viņu emocionālās atbrīvošanās iespējas, izklaidi utt.

Tas, ka vadītāji principā īsteno šos vienkāršos ieteikumus, var ļoti būtiski ietekmēt stresa līmeni komandā.

Tajā pašā laikā ar tiem pašiem mērķiem soli pretim priekšniekiem tiek piedāvāts spert arī padotajiem. Tiem, kas cieš no stresa darbā, parasti tiek piedāvāts kaut kas līdzīgs šim stresa mazināšanas metožu sarakstam.

1. Ja jūs neapmierina darba nosacījumi un saturs, alga, paaugstināšanas iespējām un citiem organizatoriskiem faktoriem, mēģiniet rūpīgi analizēt, cik reālas ir jūsu organizācijas spējas uzlabot šos parametrus (tas ir, vispirms noskaidrojiet, vai ir par ko cīnīties).

2. Pārrunājiet savas problēmas ar kolēģiem, ar vadību. Uzmanieties, lai netiktu vainots vai sūdzēties — jūs vienkārši vēlaties atrisināt darba problēmu, kas var būt ne tikai par jums.

3. Mēģiniet izveidot efektīvas biznesa attiecības ar savu vadītāju. Novērtējiet viņa problēmu apjomu un palīdziet viņam atrisināt jūsu problēmas. Vadītājiem, kā likums, ir nepieciešama atgriezeniskā saite, taču viņi ne vienmēr spēj to sniegt.

4. Ja jūti, ka tev uzticētā darba apjoms nepārprotami pārsniedz tavas iespējas, atrodi spēkus pateikt nē. Noteikti sniedziet izsvērtu un rūpīgu atteikuma pamatojumu. Bet neaizcirtiet durvis: paskaidrojiet, ka jūs nemaz neiebilstat pret jauniem uzdevumiem, ja nu vienīgi jums ļaus atbrīvoties no dažiem vecajiem uzdevumiem.

5. Jūtieties brīvi pieprasīt no vadības un kolēģiem pilnīgu skaidrību un noteiktību jums uzticēto uzdevumu būtībā.

6. Ja pastāv ražošanas lomu konflikts, tas ir, apzināta prasību neatbilstība (piemēram, jums tika uzdots uzrakstīt svarīgu ziņojumu, bet netika atcelts pienākums atbildēt uz nemitīgajiem klientu telefona zvaniem), nenovest lietu līdz bēdīgām beigām, kad nākas aizbildināties par tā vai cita uzdevuma neizpildīšanu. Nekavējoties aktualizējiet jums piešķirto lietu nesaderības problēmu, koncentrējot vadības uzmanību uz to, ka galu galā cietīs bizness, nevis jūs personīgi.

7. Strādājot smagi, meklē iespējas paņemt pauzi un atpūsties. Pieredze rāda, ka pietiek ar diviem 10-15 minūšu relaksācijas periodiem dienā, lai uzturētu augstu veiktspējas pakāpi.

8. Ir arī lietderīgi atcerēties, ka neveiksmes darbā reti ir letālas. Analizējot to iemeslus, labāk sevi salīdzināt nevis ar virves staigātāju, kuram nav tiesību kļūdīties, bet, piemēram, ar futbola uzbrucēju, kurš no desmitiem mēģinājumiem pārspēt aizsargus izrādās gūt panākumus tikai viens vai divi, taču dažreiz pietiek ar šo skaitu.

Gūt pieredzi no savām kļūdām ir jūsu dabiskās tiesības (lai gan tās nav ierakstītas Satversmē).

Noteikti izlādējiet savas negatīvās emocijas, bet sociāli pieņemamā veidā. Sociāli apstiprināta savu emociju vadīšana nav to apspiešana, bet gan spēja atrast piemērotus kanālus to atsaukšanai vai atbrīvošanai. Spēcīgā īgnumā neaizcirtiet durvis un nekliedziet uz kolēģiem, bet atrodiet veidus, kā dusmas noņemt uz kaut ko neitrālu: nolauziet pāris zīmuļus vai sāciet plēst vecus papīrus, kas, kā likums, ir pieejami. jebkurā organizācijā ievērojamā apjomā. Beidzot sagaidi vakaru vai nedēļas nogali un nodod sev jebkādas fiziskas aktivitātes – vēlams tādu, kur vajag kaut ko trāpīt (futbols, volejbols, teniss, sliktākajā gadījumā derēs paklāju daušana).

9. Centieties nejaukt personiskās un biznesa attiecības utt.

Starp šādiem mūsdienu vadības un psiholoģiskās domas formulētajiem ieteikumiem stresa līmeņa samazināšanai ir diezgan negaidīti, kas ir pretrunā ar vispārpieņemtām idejām. Tā, piemēram, ir plaši izplatīts uzskats, ka spēcīga ģimene, spēcīga aizmugure, kurā darba stresa uzbrukts darbinieks atrod komfortu un atbalstu, ir diezgan uzticama aizsardzība pret darbā saņemto stresu. Tomēr viss nav tik vienkārši. Amerikāņu pētnieki Sjūzena V. Kobasa un Marks K. Pyusetti, kas vienā no lielajiem uzņēmumiem pārbaudīja aptuveni divus simtus vidējā līmeņa un augstākas vadības darbinieku, fiksēja dīvainu parādību. Izrādījās, ka strādniekiem, kuri uztvēra savu ģimeni kā vislielāko atbalstu, bija visaugstākais ar stresu saistīto slimību līmenis. Šis fakts apstiprinājās pat attiecībā uz tiem, kuriem bija tāda sociālā vērtība kā liela alga vai augsts amats. Šīs situācijas būtība tika interpretēta tā, ka strādājošo ģimenes nesniedz viņiem tādu atbalstu, kāds nepieciešams, lai pārvarētu stresu darbā.

Kamēr ražošanas situācija no viņiem prasa, teiksim, disciplīnu vai visu spēku mobilizēšanu, ģimene var saglabāt īpašības, kas šādā brīdī nav vispiemērotākās - aizvainojums pret kolēģiem un vadību, žēlums pret sevi, vainas novešana uz citiem vai apstākļiem. utt. Secinājums, iespējams, ir acīmredzams: ne viss ģimenes atbalsts var kalpot kā uzticams patvērums no stresa.

Iepriekš uzskaitītie ieteikumi stresa novēršanai piespiedu darba grupās ir diezgan vispārīga rakstura. Konkrēta stresa situācija vienmēr ir unikāla, jo ne pēdējais pagrieziens nosaka stresa pakļautās personas individualitāte (viņa temperaments, raksturs, uzvedības stils utt.). Turklāt mūsu uzņēmība pret stresu darbā lielā mērā ir atkarīga no kopējā dzīves fona, proti, no tā, cik veiksmīgi spējam izkļūt no stresa situācijām, ko rada vispārējie sociālie, ģimenes, vecuma un citi faktori. Patiesībā profesionālais stress ir tikai viens no daudziem stresa veidiem, kas mūs pārvar. Tam noteikti ir sava specifika. Bet stresa fizioloģiskā būtība ir tāda pati. Tāpēc dažādu dzīves šķēršļu un likstu pārvarēšanā rūdītam cilvēkam acīmredzami veiksmīgāk nekā citiem jātiek galā ar profesionālām stresa situācijām.

Tādējādi viena no panākumu atslēgām darba stresa pārvarēšanā ir indivīda vispārējā dzīves stratēģijā, kas balstās uz izvēlētajām pamatvērtībām un ņemot vērā viņa personības īpašības.

10.3. Kā teica G. Selye, stress ir dzīves aromāts un garša, un absolūta brīvība no stresa nozīmē nāvi. Vairāk nekā septiņdesmit gadus ilga stresa fenomena izpēte ir pārliecinājusi ekspertus par šo telpu patiesumu. Šobrīd ir vispāratzīts, ka mūsu spēju adekvāti stāties pretī stresa draudiem un novērst tos ar minimālu ķermeņa bojājumu galu galā nosaka mūsu vispārējā attieksme pret dzīvi, ko romantiskajā filozofijā un literatūrā sauca par dzīvotgribu. Galu galā stress jebkurā gadījumā ir cilvēka psihofizioloģiska reakcija, nevis tikai organisma, kā tika uzskatīts iepriekš. Cilvēka uzvedības sociālajai sastāvdaļai ir liela nozīme stresa attīstībā. Stresa reakcijas struktūrā parasti izšķir trīs galvenos elementus:

– stresa notikuma novērtējums;

- fizioloģiskas un bioķīmiskas izmaiņas organismā;

- izmaiņas cilvēka uzvedībā.

Ir skaidrs, ka šīs triādes pirmais elements sākotnēji ir sociāls. Stresa notikuma vērtējums vienmēr ir subjektīvs. To ietekmē gan mūsu zināšanu dziļums par lietu būtību, gan Personīgā pieredze(pozitīvs vai negatīvs), un vispārējā sociokulturālā attieksme un pat mūsu emocionālais stāvoklis notikuma brīdī. Viltus bailes, kļūdaina interpretācija par jebkādām parādībām, kas apdraud mūsu labklājību, izraisa ļoti reālas fizioloģiskas un bioķīmiskas izmaiņas organismā.

Vēl ciešāka saikne ar sociālajiem faktoriem ir redzama trešajā stresa reakcijas elementā – uzvedībā. Pat fizioloģisku izmaiņu mudināts cilvēks nevar ignorēt vispārpieņemtās sociālās normas, attieksmes un aizliegumus. Šeit galvenā loma ir indivīda personīgajai pārliecībai, viņa pasaules redzējumam, ieradumiem un spējai kontrolēt savas emocijas.

Tādējādi stresa reakcija lielā mērā ir sociāla parādība. Tas nozīmē, ka ir iespējams pretoties stresam, ietekmējot, pirmkārt, stresa reakciju sociālos komponentus, kam teorētiski vajadzētu būt pārvaldāmākiem par mūsu fizioloģiju. Vai, vismaz, no to iedarbības vajadzētu būt mazākam kaitējumam, nekā traucējot mūsu ķermeņa darbu ar dažādu trankvilizatoru, antidepresantu un citu medikamentu palīdzību. Uz ko tieši būtu jāvirza mūsu centieni palielināt izturību pret stresu? Interesantu atbildi uz šo jautājumu sniedz meklēšanas aktivitātes koncepcija, ko izstrādājuši Krievijas zinātnieki B.C. Rotenbergs un V.V. Aršavskis. Lai izprastu tās būtību, vispirms jātiek galā ar vienu mūsu domāšanas stereotipu – par negatīvo emociju beznosacījuma kaitīgumu. Cilvēka stresa stāvokļa saistība ar vairākām somatiskām (ķermeņa) slimībām šobrīd šķiet vispāratzīts fakts. Ikvienam ir ne mazāk skaidrs, ka mūsu emocijas, gan pozitīvas, gan negatīvas, nes savu daļu atbildības par ķermeņa veselības slimībām.

Kopš seniem laikiem ir zināms, ka uzvarētāju brūces dziedē ātrāk nekā uzvarēto brūces. Un ilgstošas skumjas, trauksme, depresija parasti ir pirms visdažādāko somatisko traucējumu attīstības. Mūsdienu psihosomatiskā medicīna norāda tieši uz tādiem izplatītu slimību avotiem kā miokarda infarkts, hipertensija, peptiskas čūlas un alerģiskas slimības.

Bet, ja negatīvās emocijas ir tik kaitīgas, tad kāpēc to ir tik daudz, daudz vairāk nekā pozitīvo (šo faktu jau 19. gadsimtā atzīmēja vācu psihologi)? Paskaidrojuma shēma šeit sakrīt ar galveno stresa būtības interpretācijas veidu. Negatīvas emocijas ir sava veida prāta izlūki, pirmais mūsu ķermeņa aizsardzības ešelons.

Viņu uzdevums ir acumirklī novērtēt draudošu situāciju un mudināt mūs uz rīcību ilgi pirms prāts to detalizēti analizē. Tāpēc mūsu reakcija uz sāpēm, aukstumu, briesmām utt. ir tik ātra. Mūsu ķermenis jutīgi reaģē uz negatīvu emocionālu novērtējumu jebkuram notikumam ar gandrīz momentālu asinsspiediena, muskuļu tonusa, cukura līmeņa paaugstināšanos asinīs utt. Taču mobilizācija nevar būt pastāvīga. Tam jāseko darbībai – uzbrukumam, lidojumam, aktīvai pretestībai utt. Taču mūsdienu civilizācija, kā likums, tādas iespējas cilvēkam nesniedz, liekot viņam būt pastāvīgā spriedzē. Šeit rodas disharmonija organismā, kas galu galā noved pie tā svarīgo sistēmu darbības traucējumiem. Tāpēc negatīvās emocijas, kas evolucionāri veidojušās kā skauti, ar pašreizējās civilizācijas sasniegumiem pārvēršas par noziedzīgiem provokatoriem, kas musina mūsu ķermeni uz pašiznīcinošām reakcijām. Tāpēc tie ir apņēmīgi jālikvidē pat uz emocionālās nabadzības rēķina. Slimiem politiķiem ir aizliegts lasīt avīzes, vadītāji, kuriem ir infarkts, ir pasargāti no informācijas par viņu komandām, bet viņi vienkārši cenšas neradīt visus pārējos pilsoņus ar sliktām ziņām. Galvenais nesatraukties! Šis moto ir tik stingri iesakņojies mūsu apziņā, ka mēs pat nepamanām viltīgo aizstāšanu: izpratne par nepieciešamību noņemt negatīvo emocionālo uzbudinājumu pārvēršas pārliecībā, ka veselībai ir labi novērst jebkādu emocionālu uzbudinājumu! Bet vai negatīvās emocijas ir tik beznosacījumu kaitīgas? Un vai tas noteikti ir noderīgi – pozitīvi? Kā izrādījās, atbildes uz šiem jautājumiem nav viennozīmīgas. No ierastā viedokļa dīvaini izskatās, ka, piemēram, karu vai citu ekstrēmu situāciju laikā, kad nepieciešams ilgstošs emocionāls stress un strauji pieaug negatīvo emociju skaits, psihosomatisku un pat parastu saaukstēšanos kļūst daudz mazāk. Šķiet, ka visam vajadzētu būt otrādi - galu galā cilvēku spēki ir uz robežas, strauji pasliktinās pārtika un dzīves apstākļi, stresa faktori aug kā sniega pikas - bet parastās slimības atkāpjas! Bet pēckara periodā, kad cilvēki atgriežas normālā dzīvē, kas neprasa pārmērīgu emocionālo stresu, šīs slimības atkal atgriežas.

Ne viss ir vienkārši un ar pozitīvām emocijām. Ārsti un psihologi jau sen ir atzīmējuši savdabīgu cilvēka stāvokļa fenomenu, ko sauc par sasniegumu slimību vai sasniegumu depresiju. Tās būtība ir tāda, ka cilvēks, kurš ir izvirzījis sev kādu lielu mērķi un veltījis neticami daudz pūļu, lai to sasniegtu, guvis panākumus, bieži vien piedzīvo nevis laimi un pelnītu svētlaimi, kā varētu gaidīt, bet, gluži pretēji, kādu sava veida vilšanās, tukšums, dzīves jēgas zaudēšana. Izrādās, ka periods uzreiz pēc veiksmes maksimuma sasniegšanas ir ļoti bīstams veselībai. Ķermeņa izturība ne tikai pret psihosomatiskām, bet pat infekcijas slimībām ir krasi samazināta.

Neglābj situāciju, starp citu, un emociju trūkumu. No vienmuļas, nepārtrauktas rutīnas, šķietami mūs nekādi neskarošas, var gūt ne mazāku stresu. Situācijas nemainīgums, tās vienmuļība sāks kaitināt.

Tādējādi negatīvās emocijas ne vienmēr ir bezierunu kaitīgas veselībai. Mierīga un rāma eksistence negarantē fizisko labsajūtu. Proti, pati emociju zīme – pozitīvā vai negatīvā – nav noteicošais faktors, kas nosaka stresa negatīvās sekas. Stresa situācijas veidošanā vajadzētu būt vēl vienai papildu saitei, kas ir atbildīga par vienu vai otru tās iznākumu. Saskaņā ar B.C. Rotenbergs un V.V. Aršavska, šāda saite ir dzīvas būtnes uzvedības veids, kas atšķiras ar meklēšanas aktivitātes esamību vai neesamību tajā. Vēl 60.-70.gados neskaitāmos eksperimentos ar dzīvniekiem bija viegli pierādīt, ka mākslīgi izraisīts negatīvs emocionālais stāvoklis pasliktina dažādu slimību gaitu, bet pozitīvs emocionālais stāvoklis, gluži pretēji, aptur. Tas labi saskan ar tradicionālo ideju par negatīvo kaitējumu un pozitīvu emociju priekšrocībām. Tomēr nedaudz vēlāk padziļināta negatīvo emociju stimulēšanas izpēte radīja šaubas par šādu nepārprotamu secinājumu. Izrādījās, ka patoloģiskie procesi dzīvnieka organismā var palēnināties, pat ja tas piedzīvo asi negatīvas emocijas. Bet tas notiek tikai tad, ja dzīvnieks demonstrē tā saukto aktīvi aizsardzības reakciju. Ja, piemēram, eksperimentālā žurka agresīvi reaģēja uz stimulāciju ar elektrisko strāvu: sakoda un skrāpēja būru, uzbruka eksperimentētājam, mēģināja aizbēgt, tad slimību izraisošās izmaiņas viņas ķermenī palēninājās! Ja tomēr viņa vienkārši paslēpās būra stūrī un nemēģināja aizbēgt, tad visi patoloģiskie procesi bija manāmi paātrināti un dažkārt pat noveda dzīvnieku līdz nāvei. Šo uzvedību sauc par pasīvo aizsardzību. Un, iespējams, tieši tas ir galvenais faktors, kas galu galā noved pie psihosomatiskiem traucējumiem pēc stresa reakcijām.

Kas nodrošina aktīvās-aizsardzības uzvedības aizsargājošu ietekmi uz veselību? B.C. Rotenbergs un V.V. Aršavskis uzskata, ka šāds aizsardzības līdzeklis ir meklēšanas darbība, kuras mērķis ir mainīt nelabvēlīgu situāciju vai saglabāt labvēlīgu situāciju, neskatoties uz apdraudošu faktoru vai apstākļu darbību. Šāda darbība tiek saukta par meklēšanu, jo galīgo rezultātu pārliecības gandrīz vienmēr nav. Subjekts nekad nevar būt drošs, ka viņš atradīs ceļu uz panākumiem. Šīs koncepcijas autori norāda, ka meklēšanas darbība ir vispārējs nespecifisks faktors, kas nosaka ķermeņa izturību pret stresu un kaitīgo ietekmi vissmagākajos apstākļos. dažādas formas uzvedība. Mēs ierosinām pasīvo-aizsardzības reakciju visās tās izpausmēs uzskatīt par atteikšanos meklēt subjektam nepieņemamā situācijā. Tieši atteikšanās meklēt, nevis nepieņemamā situācija kā tāda un tās radītās negatīvās emocijas padara organismu neaizsargātāku pret visa veida kaitīgām lietām.

Atcerēsimies trīs stresa reakcijas fāzes, ko identificēja G. Selye. Pretestības fāze pārvēršas izsīkuma fāzē (stress tiek aizstāts ar distresu) tieši tad, kad izejas meklējumi padodas atteikšanās no meklējumiem. Tagad kļūst skaidrs, kāpēc ekstremālos apstākļos (kari, blokādes) psihosomatiskās kaites atkāpjas. Ikdienas cīņa par dzīvību, uzvara pār ienaidnieku neapšaubāmi ir meklēšanas aktivitātes izpausme. Tajā pašā laikā organisms tik spēcīgi mobilizē visus savus resursus, ka parastās mierīgās slimības to nespēj izturēt. Karu pārdzīvojušajiem cilvēkiem atgriežoties dzīves situācijā, kas neprasa ārkārtīgu stresu, meklēšanas aktivitāte neizbēgami samazinās, ķermenis tiek demobilizēts, un atgriežas parastas psihosomatiskās slimības.

Tas pats meklēšanas aktivitātes samazināšanās mehānisms acīmredzot ir sasniegumu slimības pamatā. Kamēr cilvēks no visa spēka cenšas sasniegt vēlamo mērķi, viņš ir ārkārtīgi mobilizēts un pasargāts no ciešanām. Taču, tiklīdz mērķis ir sasniegts un rodas kārdinājums bezrūpīgi baudīt uzvaras augļus, krasi krītas meklēšanas aktivitātes līmenis un attiecīgi palielinās dažādu kaišu bīstamība.

Tātad meklēšanas darbībai ir nepārprotami stimulējoša iedarbība uz ķermeni un tā palielina izturību pret stresu. Šādas aktivitātes trūkums rada noslieci uz ciešanām un visām tā negatīvajām sekām. Nepieciešamība pēc meklēšanas aktivitātes (tas ir, pašā nemitīgo pārmaiņu, jaunas informācijas iegūšanas, neizpētītu sajūtu u.c. procesā) ir raksturīga cilvēkam (un ne tikai, starp citu, cilvēkam) pēc dabas. Tam ir bioloģiskas saknes un skaidri izteikta evolucionāri adaptīvā nozīme. Protams, attīstības ziņā jebkurai populācijai izdevīga ir to veidojošo indivīdu meklēšanas uzvedība. Arī uzvedība ir pakļauta dabiskajai atlasei. Un, protams, tieši viņš evolūcijas procesā saistīja aktīvo-aizsardzības uzvedību un stresa pretestību. Daba, devusi tik spēcīgu stimulu indivīda pašattīstībai, tādējādi rūpējās par iedzīvotāju progresu kopumā. Mums atliek tikai atbilst dabai, tas ir, nevis apslāpēt nepieciešamību meklēt sevī, bet, gluži otrādi, to izkopt, atbalstīt un visos iespējamos veidos veicināt. Tādējādi stresa izturīgas dzīves stratēģijas pamatā ir meklēšanas darbība, kas izpaužas, protams, sociāli pieņemamās formās. Tas ir vienīgais veids, kā adekvāti izturēt dzīves spriedzi.

Atgādiniet veco līdzību par divām vardēm, kas noķertas katliņā ar skābo krējumu. Viena no viņām, apzinoties visu pūliņu veltīgumu, izvēlējās neciest un, salikusi ķepas, mierīgi devās dibenā. Otrais, izmisīgi plosīdamies, beidzot sasita saldo krējumu sviestā un, nogrūzdams no cietas virsmas, izkļuva brīvībā. Šīs fabulas morāle ir acīmredzama: nepadodieties pirms jebkādām grūtībām, lai arī cik nepārvaramas tās šķistu. Aizmirstiet par bezcerīgām situācijām. Meklējiet izeju no jebkuras situācijas, pat ja tās principā nav. Atrast izeju no bezcerīgas situācijas noderēs jebkurā gadījumā. Tas vismaz padarīs bēdīgas sekas sagaidīšanu ne tik sarežģītu. Taču pilnīgi bezcerīgas situācijas mūsu dzīvē nav tik izplatītas. Mēs joprojām spējam tikt galā ar lielāko daļu no tiem. Lai ne tā, kā gribētos, bet kopumā pieņemami. Un meklēšanas darbība šeit ir laba, jo vairumā gadījumu tā sniedz noderīgus rezultātus neatkarīgi no tā, vai mūsu centienu galvenais mērķis ir sasniegts. Pati tiekšanās uz mērķi (precīzāk, līdzekļu meklēšana tā sasniegšanai) izrādās izdevīga.

Tātad meklēšanas aktivitātēm jebkurā situācijā jākļūst par mūsu stresa noturīgās dzīves stratēģijas kodolu. Tas ir galvenais veids, kā pielāgoties mūsdienu strauji mainīgajai pasaulei un vienlaikus galvenais līdzeklis, kā uzlabot sevi (un pa ceļam arī savu sociālo vidi). Bet, protams, mums ir skaidri jāsaprot, ka ne visas darbības ir labas. Ekstrēmas protesta uzvedības formas, klaiņošana, noziedzība, visbeidzot – tās ir arī sociālās meklēšanas aktivitātes formas, tomēr nepieņemami orientētas. Tātad meklēšanas darbības princips ir jāizmanto uzmanīgi, ievietojot to noteiktā vispārējās attieksmes pret dzīves vērtībām ietvaros.

Šī attieksme lielā mērā ir atkarīga no mūsu izveidotā pasaules uzskata, uzskatiem un priekšstatiem par to, kā mums vajadzētu dzīvot sev dāvāto dzīvi. Šie attēlojumi, starp citu, var būt arī pastāvīga stresa avots. Ja dzīve neizvērtās tā, kā mēs vēlētos (un tas notiek visu laiku), ja mēs nespējam atbilst vispārpieņemtajam veiksmīga un pārtikuša cilvēka modelim, neviļus sāk uzkrāties kāds aizkaitinājums, pretenzijas uz ārpasauli un paši augam. Šādā situācijā ir lietderīgi rūpīgi analizēt, cik racionāli ir mūsu sākotnējie uzskati par apkārtējās sociālās pasaules iekārtošanu. Fakts ir tāds, ka bieži vien mūsu prasības pret sevi un apkārtējo vidi ir nepamatoti augstas, jo to pamatā ir tā saucamie iracionālie uzskati. Tie tiek uzskatīti par neracionāliem, jo patiesībā tiem nav pietiekama pamatojuma. Tie, kā likums, ir pārlieku kategoriski vispārinājumi par noteiktām uzvedības formām vai mūsu prātos iesakņojušies stereotipi, kuriem pagātnē varēja būt kāds reāls pamats, taču tie jau sen to zaudējuši un tagad pastāv tikai pēc inerces. Nu piemēram: sievietei ir jābūt labai mājsaimniecei, vīrietim jābūt apgādniekam, ģimenes saimniekam, pazīšanās uz ielas ir nepiedienīgi utt.. Nevarētu teikt, ka šie apgalvojumi būtu galīgi nepamatoti, proti. viltus. Iracionālus padara viņu absolūtais kategorisms, izņēmumu nepieļaušana. Tā tam vajadzētu būt – un viss! Un, kad realitāte neatbilst šādām prasībām, dabiski rodas emocionālā stāvokļa traucējumi un rezultātā hronisks stress.

Tomēr kategorisku prasību izvirzīšana apkārtējai realitātei ir neproduktīva nodarbošanās. Viņai ir nejauks ieradums neattaisnot mūsu cerības. Tāpēc neprasi no pasaules pilnību! Mēģiniet pieņemt pasauli tādu, kāda tā ir. Pieņemt nenozīmē piekrist visām tās nepilnībām un netikumiem. Tas nozīmē tikai – noteikt kādu objektīvu realitāti, un tikai tad, cik vien iespējams, sākt to labot. Neatbilstība starp to, kam vajadzētu būt (kam vajadzētu būt) un to, kas ir (kas ir), ir raksturīga ne tikai realitātei, kas mūs ieskauj, bet arī mums pašiem. Arī šeit sakņojas iespaidīgs stresa reakciju avots. Tam ir divi stabi: pārāk uzpūsts paštēls un, gluži otrādi, zems pašvērtējums. Starp citu, tas ir ziņkārīgs: kas ir biežāk, mūsu pašu spēju un spēju pārvērtēšana vai nenovērtēšana? Kā liecina daudzi psiholoģiskie pētījumi par šo tēmu, lielākajai daļai no mums ir sava veida neapzināta nosliece par labu savam Es. Parasti mēs sevi gandrīz visos aspektos vērtējam nevis kā vidusmēra cilvēku, bet gan nedaudz augstāk.

Bet vai mēs visi vienlaikus varam būt virs vidējā? Skaidrs, ka tā ir ilūzija. Tas palīdz mums saglabāt optimistisku skatījumu uz pasauli un savu vietu tajā, bet reizēm rada nepatikšanas stresa veidā no lielām cerībām vai sabrukušas cerības. Jā, un slavenajai pusmūža krīzei viens no iemesliem ir viens un tas pats uzpūsts pašvērtējums. Daudziem no mums patīk lasīt dažādu slavenu personību biogrāfijas: imperatoru, prezidentu, ģenerāļu, zinātnieku utt. Papildus dabiskajai ziņkārei tas acīmredzot slēpj klusībā mokošu jautājumu: kā, kā šai slavenībai izdevās uzkāpt panākumu virsotnē? Kas man jādara? Diemžēl tādas receptes nav nevienā ievērojamu cilvēku biogrāfijā un vienkārši nevar būt. Jo mērķtiecība, smags darbs, mērķtiecība un citas acīmredzamas īpašības, kas parasti tiek izvirzītas priekšplānā, nepadarīs mūs par izciliem politiķiem, zinātniekiem, māksliniekiem vai, sliktākajā gadījumā, par Krievijas oligarhiem, ja nav galvenā – spējas, talanta. Un šī lieta ir ļoti plāna un praktiski nav atkarīga no mums. Precīzāk, atkarīgi - bet negatīvā nozīmē: jūs varat sabojāt savu talantu, ja jūs to neattīstīsit; bet to nav iespējams atrisināt ar apzinātiem pūliņiem uz sevi. Tāpēc diez vai vajag, kā mums skolā māca, ņemt piemēru no lielām personībām - viena nekārtība iznāks. Labāk reāli izvērtēt savas spējas (pusaudža gados tās jau diezgan skaidri izpaužas) un veidot atbilstošu pretenziju līmeni. Ir diezgan pieņemami, ka tas ir nedaudz augstāks par to, ko var droši sasniegt. Tāpat kā muskuļu pumpēšanā - visnoderīgākās pūles ir tās, kas tiek veiktas pēdējā, caur es nevaru. Tas ir tas, kas pievieno spēku muskuļiem. Tāpat ir dzīves stratēģijā – izvirzītajiem mērķiem jābūt nedaudz augstākiem par mūsu pašreizējām iespējām, lai būtu stimuls attīstībai. Bet tiem nav jābūt nesasniedzamiem. Ir slavena V. Džeimsa pašcieņas formula, no kuras izriet, ka pašcieņas pakāpe ir atkarīga no panākumu līmeņu (skaitītājs) un pretenziju (saucējs) attiecības.

Ja šāda dalījuma rezultāts nav augsts, var būt lietderīgi padomāt par savu pretenziju līmeņa pazemināšanu. Tomēr arī nav vērts pārāk zemu novērtēt savus apgalvojumus. Tas var novest pie tā paša stresa, bet cita iemesla dēļ – zemas pašcieņas dēļ. Nelaimes sajūta, neveiksmes, aizvainojums par ļaundara likteni un nelabvēlīgi apstākļi ir stresa, ne mazāk uzpūstas prasības. Tāpēc rūpes par pašcieņas paaugstināšanu ir viens no stresa novēršanas līdzekļiem. Ieteicams rīkoties trīs līmeņos:

- ķermeniski - rūpējieties par savu veselību, uzturu, izskatu utt .;

- emocionāls - meklējiet sev emocionāli ērtas situācijas, nodrošiniet sev kaut nelielus taustāmus panākumus kādā darbībā, izveidojiet nelielas brīvdienas sev un citiem utt .;

- racionāli - pieņem un mīli sevi tādu, kāds tu esi! Tas, protams, nav par narcistisko narcismu, bet gan par savas dzīves vērtības un unikalitātes sajūtu. Galu galā, apzinoties mūsu bērnu vai vecāku trūkumus, mēs neliedzam viņus mīlēt. Kāpēc jūs nevarat pieiet sev ar tādu pašu mērauklu? Tas viss ir tik vienkārši un acīmredzami, ka atliek tikai brīnīties: kāpēc mums ir tik daudz stresa, kas saistīts ar zemu pašvērtējumu? Atbilde tomēr ir ne mazāk acīmredzama: pie vainas ir tā pati inerce, slinkums, neticība, ka ar diezgan vienkāršiem līdzekļiem var sasniegt nopietnus rezultātus. Taču neskaitāmi piemēri cilvēku, kuri, kā saka amerikāņi, ir padarījuši sevi (self-made man), liecina, ka ar neatlaidību, metodi, neatlaidību ir iespējams un nepieciešams panākt mums labvēlīgas pārmaiņas. Galu galā pat mūsu dzīves inerce ir liels spēks.

Atcerieties pirmo klasiskās fizikas likumu (inerces likumu): ja uz ķermeni neiedarbojas nekādi spēki, tad tas ir vai nu miera stāvoklī, vai saglabā vienmērīgas taisnas kustības stāvokli. Attiecinot uz šeit apspriestajiem jautājumiem, tas nozīmē, ka, ja mēs nepieliksim nekādas pūles, lai uzlabotu savas lietas, tad pašas par sevi tās nekādā veidā neuzlabosies. Bet, tiklīdz mēs sāksim strādāt pie sevis vai apstākļiem, tas pats inerces spēks sāks atbalstīt mūsu centienus, saglabāt to enerģiju un noturību. Sarežģītu dzīves problēmu pārvarēšanas aktivitāte, noturība nenāk pati no sevis. Netaupīt spēkus to veidošanai sevī - tas patiesībā ir viss stresa izturības iegūšanas noslēpums.

31. Uzvedības stratēģijas konfliktsituācija.

Kā uzvesties konflikta situācijā

Mūsdienu sabiedrībā uzvedības stilu problēma konfliktsituācijā un efektīva konfliktu risināšana ir ļoti aktuāla. Ikviens, kurš savas darbības laikā ir ciešā mijiedarbībā ar apkārtējiem cilvēkiem, saskaras ar konfliktiem. Konflikts ir sociālo attiecību dabiska īpašība.

Konfliktu var un vajag pārvaldīt. Pareiza konfliktu vadība noved pie maksimāli pozitīvām konstruktīvām iespējām ar minimālām destruktīvām sekām.

Efektīvai konfliktu vadībai ir jāzina uzvedības pamatstratēģijas konfliktsituācijā, mijiedarbības ar pretiniekiem iezīmes, kā arī uzvedības paņēmieni, kas sīkāk aprakstīti rakstā “Uzvedības tehnika konfliktsituācijā”

Kā uzvesties konflikta situācijā?

Jebkurā konfliktā, strīdā katrs no dalībniekiem izvērtē un korelē savas un pretinieka intereses, uzdodot sev jautājumus: "Ko es uzvarēšu? Ko es zaudēšu? Kāda ir strīda priekšmeta nozīme strīda priekšmetam pretinieks?" Pamatojoties uz šādu analīzi, cilvēks apzināti izvēlas vienu vai otru uzvedības stratēģiju. Bieži vien šādu interešu atspoguļojums notiek neapzināti, un tad konfliktējošo pušu uzvedība ir piesātināta ar spēcīgu emocionālu spriedzi un ir spontāna.

Sadarbība ir viena no konstruktīvām uzvedības stratēģijām konfliktsituācijā.

Sadarbības stratēģija kuru mērķis ir pēc iespējas pilnīgāk apmierināt abu konfliktā iesaistīto pušu vajadzības un intereses.

Strīda gaitā oponenti atrod abpusēji pieņemamu problēmas risinājumu, ņemot vērā viens otra leģitīmās intereses. Lai pieņemtu kopīgu abpusēji izdevīgu lēmumu, tiek apspriests un ņemts vērā katras puses viedoklis.

Sadarbība attīstās, balstoties uz dalībnieku pagātnes pozitīvo pieredzi, balstoties uz domstarpību neesamību pagātnē vai uz to veiksmīgu pārvarēšanu.

Lai sasniegtu rezultātu sarunā, tiek izmantoti uzskati, argumenti, pierādījumi.

Sadarbība palīdz saglabāt ilgtermiņa attiecības, kuru pamatā ir cieņa vienam pret otru.

Kompromiss ir mazāk konstruktīva uzvedības stratēģija konfliktā

Kompromiss ko raksturo vienas puses pieņemšana zināmā mērā otras puses viedokļa. Puses pieļauj savstarpēju piekāpšanos, kā rezultātā tiek pieņemti abām pusēm pieņemami "pusprātīgi" lēmumi. Kompromisa gaitā pušu intereses tiek apmierinātas daļēji.

Bieži vien kompromiss ļauj ātri atrisināt strīdu, mazina uzkrāto spriedzi.

Taču šāda uzvedības stratēģija agrīnā konflikta attīstības stadijā samazina laiku alternatīva, pareizākā problēmas risinājuma meklēšanai, vienlaikus aizskarot vienas vai abu pušu intereses.

Konflikta ignorēšana (izvairīšanās, izstāšanās).

Ignorēšana (izstāšanās, izvairīšanās)- šī ir uzvedības stratēģija, kas nozīmē personas vēlmi apzināti vai neapzināti izvairīties no konflikta.

Cilvēka, kurš konfliktsituācijā izvēlējies aiziešanas stratēģiju, nostāja ir nenokļūt situācijās, kas provocē konflikta rašanos. Viņš izvairās apspriest jautājumus, kas ir pilni ar strīdiem. Subjekts nevēlas pielikt pūles, lai atrisinātu konfliktu, neredz jēgu tikties ar pretinieku.

Neapzināta izstāšanās no konflikta ir indivīda aizsargmehānisms, kas nodrošina cilvēka psihes aizsardzību.

Sāncensība (piespiešana)

Konfliktsituācijas gaitā subjekts savas intereses izvirza augstāk par pretinieka interesēm, pilnībā ignorējot viņa viedokli un argumentus. Viņš neatlaidīgi un agresīvi sasniedz savu mērķi. Visādos veidos liek jums pieņemt savu viedokli. Viņš izmanto savu spēku un stāvokli, lai piespiestu.

Sāncensība kā stils būs efektīva, ja līderim, pateicoties savām zināšanām, ir liela vara pār saviem padotajiem.

Ir liela iespēja, ka tiks pieņemts nepareizs lēmums. Tā kā tiek izklāstīts tikai viens viedoklis, pārējie pat netiek apspriesti.

Sāncensība kā uzvedības stils konfliktsituācijā var izraisīt aizvainojumu izglītotāka un pieredzējušāka personāla vidū.

Pielāgošana (ražošana, izlīdzināšana)

Adaptācijas stratēģija konfliktsituācijā nozīmē savas pozīcijas maiņu, atteikšanos cīnīties un savas intereses.

Ar šādu stilu cilvēks ir pārliecināts, ka nevajag strīdēties, dusmoties, jo mēs visi esam viens draudzīgs kolektīvs un nevajag "šūpot laivu". Viņa mērķis nav atrisināt konfliktu, bet gan uzturēt draudzīgas attiecības ar pretinieku.

Šāds "gludinātājs" cenšas apspiest konflikta pazīmes. Ja jūs dodaties kopā ar šādu cilvēku, konflikta pamatā esošā problēma tiek aizmirsta, iestājas miers un klusums. Bet problēma paliek un agri vai vēlu par sevi atgādinās.

32. Stress lietišķajā komunikācijā, stresa pārdzīvošanas veidi.

Kā izriet no iepriekšējās tēmas satura, lietišķās komunikācijas jomā ir gandrīz neiespējami izvairīties no konfliktiem. Obligāts gandrīz jebkura konflikta pavadonis - stress. Tās nepatīkamās pazīmes (paaugstināta uzbudināmība, nespēja koncentrēties, bezcēloņa noguruma sajūta utt.) parādās uzreiz un ir redzamas, kā saka, ar neapbruņotu aci. “Neuztraucieties”, “atpūtieties” - mums iesaka citi. Jā, mēs labprāt nebūtu nervozi, bet lielākoties tas neizdodas. Stresa situācija mūs sagrābj un nelaiž vaļā; nepatīkamas domas pašas "ielīst" galvā, skarbi vārdi pašas no mutes izlaužas... Tātad galu galā tas nav tālu no nopietnas slimības. Vai var kaut ko darīt lietas labā? Tas ir iespējams, bet tikai ar trim obligātiem nosacījumiem: 1) skaidra izpratne par stresa būtību un tā attīstības stadijām; 2) skaidrs priekšstats par iespējamās ietekmes robežām uz stresa situācijas gaitu; 3) gatavība aktīviem centieniem, lai sasniegtu stresa noturību.

Stresa jēdziens

Jēdziens "stress" tika aizgūts no tehnoloģiju jomas, kur ar to saprot dažādu ķermeņu un konstrukciju spēju izturēt slodzi. Jebkurai struktūrai ir spriedzes robeža, kuras pārsniegšana noved pie tās iznīcināšanas.

Sākotnēji jēdziens "stress" nozīmēja indivīda stāvokli, kas rodas kā reakcija uz dažādām ārkārtējām vides ietekmēm. Šis jēdziens radās fizioloģijā, lai apzīmētu ķermeņa reakciju, reaģējot uz jebkādu nelabvēlīgu ietekmi. Kanādas biologs Hanss Selijs(1907 - 1982) izstrādāja stresa doktrīnu, kuras pamatā ir adaptācijas sindroma jēdziens. Saskaņā ar šo teoriju stress tika uzskatīts par cilvēka ķermeņa reakciju kopumu, kas nodrošināja visu tā resursu pielāgošanos eksistences apstākļiem. Saskaņā ar Selijas definīciju, stress ir vispārīga atbilde organismu uz jebkuru tai izvirzīto pieprasījumu, un tasatbildi atspoguļo ķermeņa sasprindzinājumu, kura mērķis ir pārvarēt radušās grūtības un pielāgoties paaugstinātajām prasībām.

Pārnests uz sociālās psiholoģijas jomu, jēdziens "stress" ietver veselu virkni personības stāvokļu, ko izraisa dažādi notikumi: no sakāvēm vai uzvarām līdz radošai pieredzei un šaubām. Jāprecizē, ka visas galējās ietekmes var izjaukt gan fizioloģiskās, gan psiholoģiskās funkcijas.

Stresa darbības, kā arī konflikts, ir cieši saistītas ar indivīda vajadzībām, indivīda nespēju realizēt kādu būtisku vajadzību pēc viņas, kā rezultātā darbība vairākkārt palielinās.

Cilvēks stresa stāvoklī ir spējīgs uz neticamām (salīdzinājumā ar mierīgu stāvokli) darbības: stresa brīdī asinīs izdalās liels daudzums adrenalīna, tiek mobilizētas visas organisma rezerves un cilvēka spējas. dramatiski palielināties, bet ar noteiktu laika intervālu. Šī intervāla ilgums un. Katrai personai sekas uz ķermeni ir atšķirīgas. Kopumā valda uzskats, ka neliels un īss stress var būt pat noderīgs darba veikšanai un ir cilvēkam nekaitīgs, savukārt ilgstošs un nozīmīgs var radīt dažādas nevēlamas sekas. Kā norāda Normālās fizioloģijas institūta direktors K. Sudakovs*, ja stress ilgst mēnešus, gadu un ir kļuvis par sākumpunktu kādai slimībai, organisma fizioloģiskās funkcijas atgriezt normālā stāvoklī ir gandrīz neiespējami.

Kopumā stress ir diezgan izplatīta un izplatīta parādība. Neliels stress ir neizbēgams un nekaitīgs, bet pārmērīgs stress rada problēmas gan indivīdiem, gan organizācijām uzdevumu izpildē. Psihologi uzskata, ka cilvēks arvien biežāk cieš no viņam nodarītajiem apvainojumiem, savas nedrošības sajūtas un neziņas par rītdienu.

Ir vairāki stresa veidi:

hronisks stress nozīmē pastāvīgas (vai ilgstoši pastāvošas) ievērojamas slodzes klātbūtni personai, kā rezultātā viņa psiholoģiskais vai fizioloģiskais stāvoklis ir paaugstinātā stresa stāvoklī (ilgstoša darba meklēšana, pastāvīga steiga, izrēķināšanās).

akūts stress - indivīda stāvoklis pēc notikuma vai parādības, kā rezultātā tiek zaudēts viņas “psiholoģiskais” līdzsvars (konflikts ar priekšnieku, strīds ar mīļajiem).

fizioloģiskais stress rodas, ja ķermenis ir fiziski pārslogots (pārāk augsta vai zema temperatūra darba telpā, spēcīga smaka, nepietiekams apgaismojums, paaugstināts līmenis troksnis).

Psiholoģiskais stress ir sekas indivīda psiholoģiskās stabilitātes pārkāpumam vairāku iemeslu dēļ: aizvainots lepnums, apvainojums, darbs, kas neatbilst kvalifikācijai. Turklāt stress var būt indivīda psiholoģiskas pārslodzes rezultāts: pārāk liela darba veikšana, atbildība par sarežģītu un ilgstošu darbu kvalitāti. Psiholoģiskā stresa variants ir emocionāls stress , kas parādās draudu, briesmu, aizvainojuma situācijās. Informācijas stress rodas informācijas pārslodzes vai informācijas vakuuma situācijās.

Fāzes stresa attīstība

Hans Selye stresa reakcijas dinamikā redz trīs fāzes:

1) mobilizācijas fāze , izpaužas ķermeņa aizsardzības un resursu steidzamā mobilizēšanā; šo posmu raksturo reakciju intensitātes palielināšanās, kognitīvo procesu skaidrības palielināšanās, to paātrināšanās, gatavība ātri atsaukt atmiņā nepieciešamo informāciju, šajā posmā darbinieki paspēj izdarīt daudz un laikā.

2) fāze nepareiza adaptācija , ko raksturo aizliedzošas kavēšanas reakcija, kas izpaužas kā darba izpildes kvalitātes pazemināšanās. Speciālista uzvedībā izpaužas dezorganizācija, zūd informācijas pārraides skaidrība, tiek aizmirsta daļa informācijas, tiek pieņemti lēmumi, kas neņem vērā sekas. Šajā posmā strādnieki pieļauj daudz kļūdu, krasi pazeminās uzdevumu izpildes kvalitāte.

3) izsīkuma fāze vai dezorganizācija , ja pārāk ilgstoša un pārāk intensīva cīņa noved pie organisma adaptācijas spēju un pretestības pret dažādām slimībām samazināšanās. Tas rodas, turpinot uzturēt saspringto slodzi. Šajā posmā var būt indivīda uzvedības iekšējā regulējuma pārkāpums, viņas uzvedība kļūst neadekvāta situācijai, tiek zaudēta kontrole pār situāciju. Ilgstošs stress, pat saglabājot nemainīgu ārējo stāvokli, var izraisīt nopietnas iekšējās slimības.

Stress un ciešanas

Kā uzsvēra stresa doktrīnas pamatlicējs G. Selye, stress ir neaizstājama dzīves sastāvdaļa. Tas var ne tikai pazemināt, bet arī palielināt ķermeņa izturību pret negatīviem faktoriem. Lai nodalītu šīs stresa polārās funkcijas, Selye ierosināja nošķirt pašu “stresu” kā mehānismu, kas nepieciešams organismam, lai pārvarētu nelabvēlīgas ārējās ietekmes, un “distress” kā stāvokli, kas noteikti ir kaitīgs veselībai. (Vārdu "distress" var tulkot kā "izsīkums", "nelaime".)

Tādējādi stress - šī spriedze, mobilizējot, aktivizējot ķermeni, lai cīnītos ar negatīvo emociju avotu. Distress - tas ir pārmērīgs stress, kas samazina organisma spēju adekvāti reaģēt uz ārējās vides prasībām.

Tādējādi distresa stāvoklis faktiski atbilst trešajai no G. Selye identificētajām stresa reakcijas fāzēm. Tas ir tas, pret ko ir jācīnās. Precīzāk – mēģiniet novērst stresa pāreju uz nelaimi. Pats stress ir pilnīgi normāla reakcija. Varbūt šeit noderēs analoģija ar mūsu ķermeņa temperatūru.

2. Stresa cēloņi un avoti

Ir daudz faktoru, kas izraisa stresu. Galvenie pētnieki izšķir: organizatoriskā, neorganizācijas, personīgie faktori.

Organizatoriskie faktori nosaka indivīda stāvoklis organizācijā, jo īpaši viņa kvalifikācijai atbilstoša darba trūkums; sliktas attiecības ar citiem; izaugsmes perspektīvu trūkums, konkurences klātbūtne darba vietā utt.

Apsveriet organizatorisko faktoru piemēri:

Nepietiekama darbinieka noslodze, kurā darbiniekam nav iespējas pilnībā pierādīt savu kvalifikāciju. Situācija, kas diezgan bieži sastopama vietējās organizācijās, kuras ir pārgājušas uz samazinātu darba režīmu vai ir spiestas samazināt darba apjomu klientu nemaksāšanas dēļ; "Izvestija", 1999, 6. jūlijs, lpp. 3.

Nepietiekami skaidra darbinieka izpratne par savu lomu un vietu ražošanas procesā, kolektīvā. Šo situāciju parasti izraisa skaidri definētu speciālista tiesību un pienākumu trūkums, uzdevuma neskaidrība, izaugsmes perspektīvu trūkums; nepieciešamība vienlaicīgi veikt neviendabīgus uzdevumus, nesaistītus un vienlīdz steidzamus. Šis iemesls ir raksturīgs vidējā līmeņa vadītājiem organizācijā, ja nav funkciju sadalījuma starp departamentiem un vadības līmeņiem; darbinieku nepiedalīšanās organizācijas vadībā, lēmumu pieņemšanā, par organizācijas darbības tālāku attīstību tās darbības virzienu krasas maiņas periodā. Šāda situācija ir raksturīga ievērojamam skaitam lielu iekšzemes uzņēmumu, kur nav izveidota personāla vadības sistēma un parastie darbinieki ir šķirti no lēmumu pieņemšanas procesa. Daudzām Rietumu firmām ir veselas programmas, lai iesaistītu personālu firmas lietās un izstrādātu stratēģiskus lēmumus, īpaši, ja nepieciešams palielināt ražošanu vai uzlabot saražotās produkcijas kvalitāti; mainot darbinieka uzdevumus, pārejot strādāt uz privātajām struktūrām, šī darbinieka apziņu par savu galveno uzdevumu - palielināt šī uzņēmuma īpašnieka peļņu.

Neorganizācijas faktori izraisīt stresu šādu apstākļu rezultātā:

Darba trūkums vai ilgstoša darba meklēšana;

Konkurence darba tirgū;

valsts un jo īpaši reģiona ekonomikas krīzes stāvoklis;

ģimenes grūtības.

Personīgie faktori, izraisot stresa apstākļus, veidojas indivīda nerealizētu vajadzību, emocionālās nestabilitātes, zema vai augsta pašcieņas u.c.

Stresa vadība

Stresa vadība ir veids, kā pielāgot cilvēku stresa situācijai. Ir vairāki stresa pārvaldības līmeņi.

Pirmkārt- organizācijas līmenī politikas izmaiņu rezultātā, ražošanas struktūra, skaidru prasību izstrāde darbiniekiem, viņu darbības novērtējums. Dažās organizācijās, galvenokārt ārvalstu uzņēmumos un dažās pašmāju banku struktūrās, psihologa vadībā tiek veiktas relaksācijas apmācības (pēc darba 2-3 reizes nedēļā), izmantojot audio kasetes. Notiek arī komunikatīvās apmācības darbinieku komunikatīvās kultūras attīstībai, stresa mazināšanas prasmju apmācība, lauku spēļu treniņi spriedzes mazināšanai komandās, darbinieku saikņu stiprināšanai. Tie palīdz cilvēkam justies labāk, atpūsties, atjaunot spēkus. Līdzīgas programmas pastāv un tiek pielietotas visas organizācijas līmenī, īpaši daudz no tām pēdējos gados ir izstrādātas uzņēmumos Rietumeiropā un ASV.

Otrais līmenis stresa menedžments tiek veikts individuālā līmenī.Tādā veidā ir jāspēj tikt galā ar stresu individuāli, izmantojot ieteikumus un īpašas programmas stresa neitralizācijai.Tādas programmas ietver meditāciju, treniņus, vingrošanu, diētu un dažreiz pat lūgšanu. Tie palīdz cilvēkam justies labāk, atpūsties.

Izejas no stresa situācijas.

Ievērojamu daļu no ciešanām iegūstam dažādu ražošanas situāciju radītu konfliktu rezultātā, jebkurā gadījumā tiek ietekmēta biznesa attiecību “vertikālā”: vadītājs – padotais. Galu galā, pat ja parastie darbinieki konfliktē viens ar otru, vadītājs nevar neiejaukties konflikta risināšanas gaitā. Līdz ar to vadības psiholoģijas formulētie ieteikumi stresa novēršanai tiek izvērsti it kā divās “frontēs”: vadītāji, kuru pienākumi ir likti darbinieku stresa līmeņa samazināšanai, un padotajiem, kuri tiek aicināti pasargāt sevi no stresa. un nekalpo par stresa devējiem citiem.

Antistresa ceļvedis

Lai samazinātu stresa līmeni komandā, neapdraudot produktivitāti, uzraugs jāņem vērā šādi ieteikumi.

1) Bieži padomājiet par savu darbinieku spēju un tieksmju novērtēšanas precizitāti. Atbilstība šīm uzticēto uzdevumu apjoma un sarežģītības īpašībām ir svarīgs nosacījums stresa novēršanai starp padotajiem.

2) Neatstāt novārtā "birokrātiju", t.i. skaidra darbinieku funkciju, pilnvaru un atbildības robežu definīcija. Tā novērsīsi daudz mazu konfliktu un savstarpēju apvainojumu.

3) Nedusmojies, ja darbinieks atsakās no norīkojuma, labāk ar viņu pārrunāt atteikuma pamatotību,

4) Demonstrējiet savu uzticību un atbalstu saviem padotajiem pēc iespējas biežāk.(Saskaņā ar kādu no amerikāņu pētījumiem darbinieki, kuri piedzīvoja ievērojamu stresu, bet juta priekšnieka atbalstu, saslima pusgada laikā, nekā tie, kuri nepamanīja šāds atbalsts.)

5) Izmantot vadības stilu, kas atbilst konkrētajai ražošanas situācijai un darbinieku sastāva īpatnībām.

6) Darbinieku kļūmju gadījumā, pirmkārt, izvērtē apstākļus, kādos persona rīkojās, nevis viņa personiskās īpašības.

7) Neizslēdziet no saziņas līdzekļu arsenāla ar padotajiem kompromisus, piekāpšanos, atvainošanos.

9) Ja ir nepieciešamība kādu kritizēt, neaizmirstiet ievērot konstruktīvas un ētiskas kritikas noteikumus.

10) Periodiski pārdomājiet veidus, kā mazināt padoto jau uzkrāto stresu. Paturiet prātā darbinieku atpūtas problēmas, viņu emocionālās atbrīvošanās iespējas, izklaidi utt.

Tas, ka vadītāji principā īsteno šos vienkāršos ieteikumus, var ļoti būtiski ietekmēt stresa līmeni komandā.

Pretstresa pakļaušanās

Tajā pašā laikā ar tiem pašiem mērķiem soli pretim priekšniekiem tiek piedāvāts spert arī padotajiem. Cilvēkiem, kas cieš no stresa darbā, parasti tiek piedāvāts kaut kas līdzīgs šim stresa mazināšanas metožu sarakstam.

1) Ja jūs neapmierina darba apstākļi un saturs, atalgojums, paaugstināšanas iespējas un citi organizatoriski faktori, mēģiniet rūpīgi izanalizēt, cik reālas ir jūsu organizācijas iespējas uzlabot šos parametrus (t.i., vispirms noskaidrojiet, vai ir ar ko cīnīties priekš ).

2) Pārrunājiet savas problēmas ar kolēģiem, ar vadību. Uzmanieties, lai neizklausītos apsūdzoši vai sūdzību — jūs vienkārši vēlaties atrisināt darba problēmu, kas var skart ne tikai jūs.

3) Mēģiniet izveidot efektīvas biznesa attiecības ar savu vadītāju. Novērtējiet viņa problēmu apjomu un palīdziet viņam atrisināt jūsu problēmas. Vadītājiem, kā likums, ir vajadzīgas "atsauksmes", taču ne vienmēr viņi spēj to izveidot.

4) Ja jūti, ka tev uzticētā darba apjoms nepārprotami pārsniedz tavas iespējas, atrodi spēku pateikt “nē”. Vienlaikus parūpējies par izsvērtu un izsmeļošu atteikuma pamatojumu. Bet nevajag "aizcirst durvis": paskaidrojiet, ka jūs nemaz neiebilstat pret jauniem uzdevumiem... ja nu vienīgi jums ļaus atbrīvoties no dažiem vecajiem uzdevumiem.

5) Nevilcinieties pieprasīt no vadības un kolēģiem pilnīgu skaidrību un noteiktību jums uzticēto uzdevumu būtībā.

6) Ja rodas ražošanas “lomu konflikts”, tas ir, apzināta prasību neatbilstība (piemēram, jums tika uzdots sastādīt svarīgu ziņojumu, bet neatcēla pienākumu atbildēt uz nemitīgiem klientu telefona zvaniem), nelieciet. novest lietu līdz bēdīgām beigām, kad nākas aizbildināties, ka neizdodas izpildīt vienu vai otru uzdevumu. Nekavējoties aktualizējiet jums piešķirto lietu nesaderības problēmu, koncentrējot vadības uzmanību uz to, ka galu galā cietīs bizness, nevis jūs personīgi.

7) Strādājot smagi, meklē iespēju īslaicīgai atslēgšanās un atpūtai. Pieredze rāda, ka pietiek ar diviem 10-15 minūšu relaksācijas periodiem dienā, lai uzturētu augstu veiktspējas pakāpi.

8) Ir arī lietderīgi atcerēties, ka neveiksmes darbā reti ir letālas. Analizējot to iemeslus, labāk sevi salīdzināt nevis ar virves staigātāju, kuram nav tiesību kļūdīties, bet, piemēram, ar futbola uzbrucēju, kurš no desmitiem mēģinājumiem pārspēt aizsargus izrādās gūt panākumus tikai viens vai divi, taču dažreiz pietiek ar šo skaitu. Gūt pieredzi no savām kļūdām ir jūsu dabiskās tiesības (lai gan tās nav ierakstītas Satversmē).

9) Noteikti izlādējiet savas negatīvās emocijas, bet sociāli pieņemamās formās. Sociāli apstiprināta savu emociju vadīšana nav to apspiešana, bet gan spēja atrast piemērotus kanālus to atsaukšanai vai atbrīvošanai. Spēcīgā īgnumā neaizcirtiet durvis un nekliedziet uz kolēģiem, bet atrodiet veidus, kā dusmas noņemt uz kaut ko neitrālu: nolauziet pāris zīmuļus vai sāciet plēst vecus papīrus, kas, kā likums, ir pieejami. jebkurā organizācijā ievērojamā apjomā. Beidzot sagaidi vakaru vai nedēļas nogali un nodod sev jebkādas fiziskas aktivitātes – vēlams tādu, kur vajag kaut ko trāpīt (futbols, volejbols, teniss, sliktākajā gadījumā derēs paklāju daušana).

10) Centieties nejaukt personiskās un biznesa attiecības utt.

Koncepcija "meklēšanas darbība

Viens no aizsardzības līdzekļiem stresa apstākļos ir meklēšanas darbība, kuras mērķis ir mainīt nelabvēlīgu situāciju vai saglabāt labvēlīgu situāciju, neskatoties uz apdraudošu faktoru un apstākļu darbību. Šāda darbība tiek saukta par meklēšanu, jo galīgo rezultātu pārliecības gandrīz vienmēr nav. Subjekts nekad nevar būt drošs, ka viņš atradīs ceļu uz panākumiem.

Šīs koncepcijas autori uzskata, ka meklēšanas darbība ir vispārējais faktors, kas nosaka ķermeņa izturību pret stresu un kaitīgo ietekmi dažādās uzvedības formās. Mēs ierosinām apsvērt pasīvo-aizsardzības reakciju visās tās izpausmēs kā meklēšanas noraidījumu subjektam nepieņemamā situācijā. Tieši meklējumu noraidīšana, nevis nepieņemamā situācija kā tāda un tās izraisītās negatīvās emocijas, padara organismu neaizsargātāku pret visa veida kaitīgām sekām 1 .

Atcerēsimies trīs stresa reakcijas fāzes, ko identificēja G. Selye. Pretestības fāze pārvēršas izsīkuma fāzē (stress tiek aizstāts ar distresu) tieši tad, kad izejas meklējumi padodas atteikšanās no meklējumiem. Tagad kļūst skaidrs, kāpēc ekstremālos apstākļos (kari, blokādes) psihosomatiskās kaites atkāpjas. Ikdienas cīņa par dzīvību, uzvara pār ienaidnieku neapšaubāmi ir meklēšanas aktivitātes izpausme. Tajā pašā laikā organisms tik spēcīgi mobilizē visus savus resursus, ka parastās “mierīgās” slimības to nespēj izturēt. Karu pārdzīvojušajiem cilvēkiem atgriežoties dzīves situācijā, kas neprasa ārkārtīgu stresu, neizbēgami samazinās meklēšanas aktivitāte, organisms “demobilizējas”, atgriežas parastās psihosomatiskās saslimšanas.

Tas pats meklēšanas aktivitātes samazināšanās mehānisms acīmredzot ir “sasniegumu slimības” pamatā. Kamēr cilvēks no visa spēka cenšas sasniegt vēlamo mērķi, viņš ir ārkārtīgi mobilizēts un pasargāts no ciešanām. Bet, tiklīdz mērķis ir sasniegts un rodas kārdinājums bezrūpīgi baudīt uzvaras augļus, meklēšanas aktivitātes līmenis strauji pazeminās, un attiecīgi palielinās dažādu kaišu bīstamība.

Tātad meklēšanas darbībai ir skaidrs stimulējot ietekmē ķermeni un palielina tā izturību pret stresu. Šādas aktivitātes trūkums rada noslieci uz ciešanām un visām tā negatīvajām sekām. Nepieciešamība pēc meklēšanas aktivitātes (tas ir, pašā nemitīgo pārmaiņu, jaunas informācijas iegūšanas, neizpētītu sajūtu u.c. procesā) ir raksturīga cilvēkam (un ne tikai, starp citu, cilvēkam) pēc dabas. Tam ir bioloģiskas saknes un skaidri izteikta evolucionāri adaptīvā nozīme. Protams, attīstības ziņā jebkurai populācijai izdevīga ir to veidojošo indivīdu meklēšanas uzvedība. Arī uzvedība ir pakļauta dabiskajai atlasei. Un, protams, tieši viņš evolūcijas procesā “saistīja” aktīvo-aizsardzības uzvedību un stresa izturību. Daba, devusi tik spēcīgu stimulu indivīda pašattīstībai, tādējādi rūpējās par iedzīvotāju progresu kopumā.

Mums atliek tikai “atbilst dabai”, tas ir, nevis noslāpēt sevī meklējumu nepieciešamību, bet, tieši otrādi, to kopt, atbalstīt, visādā veidā veicināt.

Tādējādi stresa izturīgas dzīves stratēģijas pamatā ir meklēšanas darbība, kas izpaužas, protams, sociāli pieņemamās formās. Tas ir vienīgais veids, kā adekvāti izturēt dzīves spriedzi.

Un meklēšanas darbība ir laba, jo vairumā gadījumu tā sniedz noderīgus rezultātus neatkarīgi no tā, vai mūsu centienu galvenais mērķis ir sasniegts. Pati tiekšanās uz mērķi (precīzāk, līdzekļu meklēšana tā sasniegšanai) izrādās izdevīga.

Šī attieksme lielā mērā ir atkarīga no mūsu izveidotā pasaules uzskata, uzskatiem un priekšstatiem par to, kā mums vajadzētu dzīvot sev dāvāto dzīvi. Šīs idejas, starp citu, var būt arī nemitīga stresa avots.Ja dzīve neizvērtās tā, kā gribētos (un tā notiek visu laiku), ja nespējam atbilst vispārpieņemtajam veiksmīgas un pārtikušam cilvēkam neviļus sāk uzkrāties kaut kāds aizkaitinājums, aug pretenzijas uz ārpasauli un uz sevi. Šādā situācijā var būt noderīgi rūpīgi analizēt, cik racionāli ir mūsu sākotnējie uzskati par to, kā obligāti jāsakārto apkārtējā sociālā pasaule.

Cik racionāli ir mūsu uzskati? Lieta tāda, ka bieži vien mūsu prasības pret sevi un apkārtējo vidi ir nepamatoti augstas, jo balstās uz t.s. neracionālas pārliecības. Tie tiek uzskatīti par neracionāliem, jo patiesībā tiem nav pietiekama pamatojuma. Tie, kā likums, ir pārlieku kategoriski vispārinājumi par noteiktām uzvedības formām vai mūsu prātos iesakņojušies stereotipi, kuriem pagātnē varēja būt kāds reāls pamats, taču tie jau sen to zaudējuši un tagad pastāv tikai pēc inerces. Nu, piemēram: “sievietei jābūt labai mājsaimniecei”, “vīrietis ir apgādnieks, ģimenes īpašnieks”, “uz ielas ir nepieklājīgi iepazīties” utt.. Nevarētu teikt, ka šie izteikumi ir pilnīgi nepamatoti, tas ir, nepatiesi. Iracionālus padara viņu absolūtais kategorisms, izņēmumu nepieļaušana. Tā tam vajadzētu būt – un viss! Un, kad realitāte neatbilst šādām prasībām, dabiski rodas emocionālā stāvokļa traucējumi un rezultātā hronisks stress.

Tomēr kategorisku prasību izvirzīšana apkārtējai realitātei ir neproduktīva nodarbošanās. Viņai ir nejauks ieradums neattaisnot mūsu cerības. Tāpēc neprasiet no pasaules pilnību. Mēģiniet pieņemt pasauli tādu, kāda tā ir. "Pieņemt" - nenozīmē piekrist visām tās nepilnībām un netikumiem. Tas nozīmē tikai noteikt kādu objektīvu realitāti un tikai tad, cik vien iespējams, sākt to labot.

Kā mēs sevi vērtējam Neatbilstība starp to, kam vajadzētu būt (kam vajadzētu būt) un to, kas ir (kas ir), ir raksturīga ne tikai realitātei, kas mūs ieskauj, bet arī mums pašiem.Šeit sakņojas arī iespaidīgs stresa reakciju avots. pašcieņa. Starp citu. tas ir ziņkārīgs: kas notiek biežāk, mūsu pašu spēju un spēju pārvērtēšana vai nenovērtēšana. Kā liecina daudzi psiholoģiskie pētījumi par šo tēmu, lielākajai daļai no mums ir sava veida neapzināta nosliece par labu savam Es. Parasti mēs sevi gandrīz visos aspektos vērtējam nevis kā vidusmēra cilvēku, bet gan nedaudz augstāk.

Ir slavens V. Džeimsa "pašcieņas formula", no kā izriet, ka pašcieņas pakāpe ir atkarīga no panākumu līmeņu (skaitītājs) un pretenziju (saucējs) attiecības. Ja rezultāts šādai "sadalīšanai" nav augsts, var būt lietderīgi padomāt par savu pretenziju līmeņa pazemināšanu.

Fiziskā (rūpēties par savu veselību, diētu, izskatu utt.);

Emocionāli (meklējiet sev emocionāli ērtas situācijas, nodrošiniet sev kaut nelielus taustāmus panākumus kādā darbībā, izveidojiet nelielas brīvdienas sev un citiem utt.);

Saprātīgi – pieņem un mīli sevi tādu, kāds esi! Tas, protams, nav par narcistisko narcismu, bet gan par savas dzīves vērtības un unikalitātes sajūtu. Galu galā, apzinoties mūsu bērnu vai vecāku trūkumus, mēs neliedzam viņus mīlēt. Kāpēc jūs nevarat pieiet sev ar tādu pašu mērauklu?

3. Distress novēršana lietišķajā komunikācijā

Ievērojamu daļu no ciešanām iegūstam dažādu ražošanas situāciju radītu konfliktu rezultātā. Tajā pašā laikā jebkurā gadījumā tiek ietekmēta biznesa attiecību "vertikālā": vadītājs - padotais. Galu galā, pat ja parastie darbinieki konfliktē viens ar otru, vadītājs nevar neiejaukties konflikta risināšanas gaitā. Līdz ar to vadības psiholoģijas formulētie ieteikumi stresa novēršanai tiek izvērsti it kā divās “frontēs”: vadītāji, kuru pienākumi ir likti darbinieku stresa līmeņa samazināšanai, un padotajiem, kuri tiek aicināti pasargāt sevi no stresa. un nekalpo par stresa devējiem citiem.

Izturība biznesa komunikācijā

Stresa jēdziens kā neadekvāta reakcija uz ārējiem un iekšējiem stimuliem. Stresa process ikdienā, cilvēka subjektīvā attieksme pret situāciju un grūtību pārvarēšanas veidi. Pašvērtējuma ietekme uz izturību pret stresu.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Līdzīgi dokumenti

Stress un stresa noturība biznesa komunikācijā;

32. Stress lietišķajā komunikācijā, stresa pārdzīvošanas veidi.

Jūs varētu interesēt