Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Federálna agentúra pre vzdelávanie GOU VPO

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Katedra filozofie a sociológie

Test

Pre obchodnú komunikáciu

Na tému: "Odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii"

Skontrolované:

Abaji Oľga Viktorovna

Dokončené:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Účtovné a štatistické fk-t

Úvod

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Záver

Literatúra

Úvod

V moderných podmienkach je na prvom mieste problém sociálnej hodnoty človeka, pričom zdravie je jednou z dôležitých objektívnych podmienok života. Spomedzi mnohých faktorov, ktoré podmieňujú pracovnú schopnosť a iné charakteristiky zdravia, zohráva dôležitú úlohu psychická odolnosť voči stresovým situáciám. Vysoká úroveň psychickej odolnosti voči stresu je kľúčom k udržaniu, rozvoju a posilneniu zdravia a profesionálnej dlhovekosti jedinca. Vytváranie odolnosti voči stresu je zárukou duševného zdravia ľudí a nevyhnutnou podmienkou sociálnej stability, predvídateľnosti procesov prebiehajúcich v spoločnosti. Zvyšovanie stresu, vrátane psychického, na nervový systém a psychiku moderného človeka vedie k vzniku emočného stresu, ktorý je jedným z hlavných faktorov vzniku rôznych chorôb. V súčasnosti sa do popredia dostáva starosť o udržanie duševného zdravia a formovanie odolnosti moderného človeka voči stresu. Cesta k duševnému zdraviu je cestou k integrálnej osobnosti, neroztrhanej zvnútra konfliktmi motívov, pochybností, pochybností o sebe. Na tejto ceste je dôležité naučiť sa vlastnostiam vašej psychiky, čo vám umožní nielen predchádzať chorobám, zlepšovať zdravie, ale aj zlepšovať seba a svoju interakciu s vonkajším svetom. Sociálne vzťahy môžu prispieť k psychologickej, sociálnej adaptácii, asimilácii zdravého správania a zotaveniu, ak sú podporné, a tiež ovplyvňujú fyziologické ukazovatele zdravia.

1. Formovanie odolnosti voči stresu v každodennom živote

Stres je zvýšené napätie psychofyziologických zdrojov človeka, ktoré sa prejavuje akútnymi aj chronickými negatívnymi zážitkami. Rozvoj stresu je do značnej miery determinovaný charakteristikami subjektívneho postoja človeka k situácii, v ktorej žije a pracuje, ako aj spôsobmi prekonávania ťažkostí nahromadených v jeho skúsenostiach. Ľahší stres možno definovať ako neadekvátnu reakciu jedinca na určité prejavy, vnútorné a vonkajšie, ktoré v skutočnosti pôsobia dráždivo alebo stresujúco. Kľúčovú úlohu v procese stresu zohráva mechanizmus neakceptovania prejavu, ktorému človek čelí. Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 vynikajúci kanadský fyziológ Hans Selye (nar. 1907), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na vplyv extrémnych faktorov (stresogénov). Mimoriadna popularita samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu je zrejme spôsobená tým, že s jeho pomocou možno ľahko vysvetliť mnohé javy nášho bežného každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď. klasická definícia G. Selye, stres je nešpecifická odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá je mu predložená a touto odpoveďou je napätie organizmu, zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám.

Každý z vlastnej skúsenosti vie, že ako stresor môže pôsobiť čokoľvek: pohľad, slovo, čin, udalosť, stratená vec atď., atď. Preto pointa nie je ani tak v samotnom stresore, ale v našom postoji k nemu. Ak sa človek nedokáže včas zmeniť, spozná fakt reálnej existencie podnetu, nesúhlasí s týmto faktom a neprijíma jeho realitu, prirodzene sa mení na stresora. Neakceptovaním reality s ňou človek nesúhlasí, čím vznikajú negatívne zážitky, vnútorný psychický stres, neskôr bolestivý psychický stav, choroby, predčasné starnutie a smrť.

Za posledných 20 rokov bolo v rámci prebiehajúceho programu výskumu tolerancie stresu pokrytých viac ako 73 tisíc ľudí žijúcich na území krajín SNŠ. Zároveň sa podarilo vybudovať multifaktoriálny matematický model, ktorý umožňuje popísať, vysvetliť a predpovedať správanie ľudí v rôznych stresových situáciách. Bez toho, aby sme zachádzali do podrobností a podrobností, v prvom rade možno poznamenať, že viac vysoký stupeň odolnosť voči stresu odlišuje ľudí, v ktorých hodnotovom systéme dominujú takzvané duchovné hodnoty. Naopak, dominancia materiálových hodnôt vedie k zníženiu úrovne odolnosti voči stresu a vzniku akejsi závislosti od stresu. Ten sa prejavuje vo vzniku špeciálneho svetonázoru, podľa ktorého je stres integrálnou vlastnosťou života vo všeobecnosti. Je to danosť sveta, ktorú nemožno zmeniť. Z mnohých čŕt a vlastností osobnosti, ktoré boli študované, sú najsilnejšie faktory pri zvyšovaní úrovne odolnosti voči stresu:

Všeobecný energetický potenciál jednotlivca,

úroveň rozvoj intuície,

úroveň rozvoja logických schopností,

Emocionálna zrelosť jednotlivca (emocionálna stabilita a úroveň emočnej kontroly),

plasticita (flexibilita, ochota jednotlivca meniť sa),

typ temperamentu,

Úroveň rozvoja reflexie atď.

Úroveň tolerancie stresu človeka nie je niečo nemenné. Pod vplyvom rôznych faktorov sa môže zvyšovať aj znižovať. To posledné aktívne využívajú organizátori takzvaných deštruktívnych kultov (Cirkev Jehovových svedkov, Biele bratstvo, Cirkev Nového života, rôzne protivedecké a pseudonáboženské sekty a pod.). Ničením systému hodnôt a zvyčajného obrazu sveta človeka znižujú desaťnásobne úroveň emocionálnej stability a bezpečnosti, ktorá je v ňom vlastná, a v konečnom dôsledku aj odolnosť voči stresu. Hlavným nástrojom manipulácie sa zároveň stávajú rôzne strachy.

Môžeme teda konštatovať, že úroveň odolnosti voči stresu závisí od duševného zdravia, duševnej rovnováhy človeka. Preto je pre formovanie odolnosti voči stresu potrebné rozvíjať a posilňovať „vnútorné sily“ jedinca. Na to existujú rôzne programy, centrá, kde psychológovia, psychoterapeuti vedú konzultácie, školenia atď. Pre samostatná práca existuje nad sebou samým špeciálna literatúra, a najcennejším liekom „na nervy“ je podľa psychológov oddych a pozitívne emócie.

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Odolnosť voči stresu je kultúra postoja k sebe samému: pochopenie svojich stavov, ktoré sa formujú v procese každodenného života, pochopenie mechanizmov, príčin a dôsledkov rozvoja stresu, vedieť zvládať svoj vlastný stav a schopnosť tieto metódy realizovať. .

Ľudské bytosti zažívajú stres každý deň počas svojho života. rôzne úrovne gravitácia. Aby sa aspoň s niektorými z nich vyrovnal bez ohrozenia duševného zdravia, významnú úlohu zohráva osobné presvedčenie, jeho svetonázor, zvyky a schopnosť zvládať emócie.

Nesúlad medzi tým, čo by malo byť (čo by malo byť) a tým, čo je (čo je), je spravidla charakteristický nielen pre realitu okolo nás, ale aj pre nás samých. Aj tu je zakorenený pôsobivý zdroj stresových reakcií. Má dva póly: príliš nafúknutý sebaobraz a, naopak, nízke sebavedomie. Mimochodom, je zaujímavé: čo je bežnejšie, preceňovanie alebo podceňovanie vlastných schopností a schopností? Ako ukazujú početné psychologické štúdie na túto tému, väčšina z nás má nejakú nevedomú predispozíciu v prospech svojho Ja.Spravidla sa takmer vo všetkých ohľadoch nehodnotíme ako priemerný človek, ale o niečo vyššie. Ale môžeme byť všetci zároveň nadpriemerní? Je jasné, že ide o ilúziu. Pomáha nám zachovať si optimistický pohľad na svet a svoje miesto v ňom, no niekedy spôsobuje aj problémy v podobe stresov z „vysokých očakávaní“ či „skrachovanej nádeje“. Áno, a slávna "kríza stredného veku" má jeden z dôvodov rovnakého nafúknutého sebavedomia. A táto záležitosť je veľmi tenká a prakticky nezávisí od nás. Preto je oveľa lepšie reálne posúdiť svoje schopnosti (dospievaním sa celkom zreteľne prejavujú) a utvoriť si primeranú mieru nárokov. Je celkom prijateľné, aby bola o niečo vyššia, ako sa dá určite dosiahnuť.

Existuje známy „vzorec sebaúcty“ od W. Jamesa, z ktorého vyplýva, že miera sebaúcty závisí od pomeru úrovní úspechu (čitateľ) a nárokov (menovateľ). Ak výsledok takéhoto „rozdelenia“ nie je vysoký, môže byť užitočné zamyslieť sa nad znížením úrovne vašich nárokov.

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Federálna agentúra pre vzdelávanie GOU VPO

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Katedra filozofie a sociológie

Test

Pre obchodnú komunikáciu

Na tému: "Odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii"

Skontrolované:

Abaji Oľga Viktorovna

Dokončené:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Účtovné a štatistické fk-t

Úvod

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Záver

Literatúra

Úvod

1. Formovanie odolnosti voči stresu v každodennom živote

Stres je zvýšené napätie psychofyziologických zdrojov človeka, ktoré sa prejavuje akútnymi aj chronickými negatívnymi zážitkami. Rozvoj stresu je do značnej miery determinovaný charakteristikami subjektívneho postoja človeka k situácii, v ktorej žije a pracuje, ako aj spôsobmi prekonávania ťažkostí nahromadených v jeho skúsenostiach. Ľahší stres možno definovať ako neadekvátnu reakciu jedinca na určité prejavy, vnútorné a vonkajšie, ktoré v skutočnosti pôsobia dráždivo alebo stresujúco. Kľúčovú úlohu v procese stresu zohráva mechanizmus neakceptovania prejavu, ktorému človek čelí. Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 vynikajúci kanadský fyziológ Hans Selye (nar. 1907), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na vplyv extrémnych faktorov (stresogénov). Mimoriadna obľúbenosť samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu sa zrejme vysvetľuje tým, že s jeho pomocou možno ľahko vysvetliť mnohé javy nášho bežného, každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď. Klasická definícia G. Selyeho, stres je nešpecifická odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá mu je predložená, a touto odpoveďou je napätie organizmu, zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám.

Za posledných 20 rokov bolo v rámci prebiehajúceho programu výskumu tolerancie stresu pokrytých viac ako 73 tisíc ľudí žijúcich na území krajín SNŠ. Zároveň sa podarilo vybudovať multifaktoriálny matematický model, ktorý umožňuje popísať, vysvetliť a predpovedať správanie ľudí v rôznych stresových situáciách. Bez toho, aby sme zachádzali do detailov a detailov, v prvom rade možno poznamenať, že vyššia miera tolerancie stresu odlišuje ľudí, v ktorých hodnotovom systéme dominujú takzvané duchovné hodnoty. Naopak, dominancia materiálových hodnôt vedie k zníženiu úrovne odolnosti voči stresu a vzniku akejsi závislosti od stresu. Ten sa prejavuje vo vzniku špeciálneho svetonázoru, podľa ktorého je stres integrálnou vlastnosťou života vo všeobecnosti. Je to danosť sveta, ktorú nemožno zmeniť. Z mnohých čŕt a vlastností osobnosti, ktoré boli študované, sú najsilnejšie faktory pri zvyšovaní úrovne odolnosti voči stresu:

Všeobecný energetický potenciál jednotlivca,

Úroveň rozvoja intuície,

úroveň rozvoja logických schopností,

Emocionálna zrelosť jednotlivca (emocionálna stabilita a úroveň emočnej kontroly),

plasticita (flexibilita, ochota jednotlivca meniť sa),

typ temperamentu,

Úroveň rozvoja reflexie atď.

Môžeme teda konštatovať, že úroveň odolnosti voči stresu závisí od duševného zdravia, duševnej rovnováhy človeka. Preto je pre formovanie odolnosti voči stresu potrebné rozvíjať a posilňovať „vnútorné sily“ jedinca. Na to existujú rôzne programy, centrá, kde psychológovia, psychoterapeuti vedú konzultácie, školenia atď. Na samostatnú prácu na sebe existuje špeciálna literatúra a najcennejším liekom „na nervy“ je podľa psychológov oddych a pozitívne emócie.

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Človek počas svojho života každý deň čelí stresu rôznej závažnosti. Aby sa aspoň s niektorými z nich vyrovnal bez ohrozenia duševného zdravia, významnú úlohu zohráva osobné presvedčenie, jeho svetonázor, zvyky a schopnosť zvládať emócie.

Svoje nároky sa však tiež neoplatí príliš podceňovať. To môže viesť k rovnakému stresu, ale z iného dôvodu – kvôli nízkemu sebavedomiu. Pocit vlastného nešťastia, smoly, rozhorčenie nad osudom darebáka a nepriaznivé okolnosti sú stresujúce nemenej nafúknuté nároky. Starostlivosť o zvýšenie sebaúcty je preto jedným z prostriedkov prevencie stresu. Akcia sa odporúča na troch úrovniach:

Telo - starajte sa o svoje zdravie, stravu, vzhľad atď.;

Emocionálne - hľadajte pre seba emocionálne pohodlné situácie, zabezpečte si aspoň malý hmatateľný úspech v nejakej činnosti, vytvorte malé sviatky pre seba a ostatných atď .;

Rozumné – prijmite a milujte sa takých, akí ste! Tu, samozrejme, nejde o narcistický narcizmus, ale o zmysel pre hodnotu a originalitu. vlastný život.

To všetko je také jednoduché a zrejmé, že sa človek môže len čudovať: prečo máme toľko stresu spojeného s nízkou sebaúctou? Odpoveď je však nemenej zrejmá: na vine je tá istá zotrvačnosť, lenivosť, nedôvera, že vážne výsledky možno dosiahnuť celkom jednoduchými prostriedkami. Ak sa nebudeme snažiť zlepšiť naše záležitosti, nezlepšia sa ani oni sami. Ale akonáhle začneme pracovať na sebe alebo okolnostiach, rovnaká sila zotrvačnosti začne podporovať naše úsilie, udržiavať ich energiu a stálosť. Aktivita prekonávania ťažkých životných problémov, odolnosť neprichádzajú samé od seba. Nešetriť na ich formovaní v sebe – to je vlastne celé „tajomstvo“ získavania odolnosti voči stresu.

Zvážte, ktoré z nasledujúcich tvrdení sú nepravdivé:

a) „stres je údelom slabých ľudí“;

b) „Nemôžem byť zodpovedný za stres v mojom živote, všetci sme jeho obeťami“;

c) „Vždy viem, keď som prepätý“;

d) „všetci ľudia reagujú na stres rovnako“;

e) „pri strese sa stačí predovšetkým uvoľniť“;

e) "najdôležitejším opatrením v boji proti stresu je psychoterapia."

Odpoveď: a), b), e).

Podľa môjho názoru sú tieto tvrdenia nesprávne. :

a) stresu podliehajú všetci ľudia bez ohľadu na ich postoj k realite, náladu, temperament atď. rozdiel je len v tom, že stresy sú rôzne a každý človek má svoj „prah citlivosti“. V dôsledku toho môže byť reakcia na rovnaký stimul odlišná;

b) musíte sa pokúsiť nastaviť, aby ste odolávali stresu, pracovať na sebe. To neznamená, že už nebude žiadny stres, skôr sa zmení postoj človeka k rôznym druhom problémov;

e) relaxácia nie je jediným východiskom z ťažkej emocionálnej situácie a nie je vždy účinná. Musia sa použiť aj iné metódy.

Záver

Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Je široko používaný v mnohých oblastiach poznania, a preto má trochu iný význam, pokiaľ ide o príčiny takéhoto stavu, mechanizmy jeho vývoja, znaky prejavov a dôsledkov. Zjednocuje veľký kruh otázky súvisiace so vznikom, prejavmi a dôsledkami extrémnych environmentálnych vplyvov, konfliktov, zložitých a zodpovedných výrobná úloha, nebezpečná situácia.

V obchodnom prostredí je stres nevyhnutným spoločníkom konfliktov, ktoré sa pravidelne vyskytujú v každom tíme. Príznaky stresu sa objavia okamžite: nervozita, podráždenosť, podráždenosť a v dôsledku toho prázdnota a celková nevoľnosť. Dá sa s tým niečo robiť? Áno, ale za nasledujúcich podmienok:

Presné určenie povahy stresu a štádia jeho vývoja;

Jasná predstava o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie;

Pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu.

Intenzívne štúdium rôznych foriem stresu, spôsobov ochrany pred ním, jeho negatívny vplyv o živote a zdraví človeka je v posledných troch desaťročiach jednou z dominantných oblastí aplikovaného psychologického výskumu.

Literatúra

1. Konfliktológia / Ed. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

Pošlite žiadosť s témou hneď teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Federálna agentúra pre vzdelávanie GOU VPO

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Katedra filozofie a sociológie

Test

Pre obchodnú komunikáciu

Na tému: "Odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii"

Skontrolované:

Abaji Oľga Viktorovna

Dokončené:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Účtovné a štatistické fk-t

Úvod

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Záver

Literatúra

Úvod

1. Formovanie odolnosti voči stresu v každodennom živote

Stres je zvýšené napätie psychofyziologických zdrojov človeka, ktoré sa prejavuje akútnymi aj chronickými negatívnymi zážitkami. Rozvoj stresu je do značnej miery determinovaný charakteristikami subjektívneho postoja človeka k situácii, v ktorej žije a pracuje, ako aj spôsobmi prekonávania ťažkostí nahromadených v jeho skúsenostiach. Ľahší stres možno definovať ako neadekvátnu reakciu jedinca na určité prejavy, vnútorné a vonkajšie, ktoré v skutočnosti pôsobia dráždivo alebo stresujúco. Kľúčovú úlohu v procese stresu zohráva mechanizmus neakceptovania prejavu, ktorému človek čelí. Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 vynikajúci kanadský fyziológ Hans Selye (nar. 1907), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na vplyv extrémnych faktorov (stresogénov). Mimoriadna obľúbenosť samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu sa zrejme vysvetľuje tým, že s jeho pomocou možno ľahko vysvetliť mnohé javy nášho bežného, každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď. Klasická definícia G. Selyeho, stres je nešpecifická odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá mu je predložená, a touto odpoveďou je napätie organizmu, zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám.

Za posledných 20 rokov bolo v rámci prebiehajúceho programu výskumu tolerancie stresu pokrytých viac ako 73 tisíc ľudí žijúcich na území krajín SNŠ. Zároveň sa podarilo vybudovať multifaktoriálny matematický model, ktorý umožňuje popísať, vysvetliť a predpovedať správanie ľudí v rôznych stresových situáciách. Bez toho, aby sme zachádzali do detailov a detailov, v prvom rade možno poznamenať, že vyššia miera tolerancie stresu odlišuje ľudí, v ktorých hodnotovom systéme dominujú takzvané duchovné hodnoty. Naopak, dominancia materiálových hodnôt vedie k zníženiu úrovne odolnosti voči stresu a vzniku akejsi závislosti od stresu. Ten sa prejavuje vo vzniku špeciálneho svetonázoru, podľa ktorého je stres integrálnou vlastnosťou života vo všeobecnosti. Je to danosť sveta, ktorú nemožno zmeniť. Z mnohých čŕt a vlastností osobnosti, ktoré boli študované, sú najsilnejšie faktory pri zvyšovaní úrovne odolnosti voči stresu:

Všeobecný energetický potenciál jednotlivca,

Úroveň rozvoja intuície,

úroveň rozvoja logických schopností,

Emocionálna zrelosť jednotlivca (emocionálna stabilita a úroveň emočnej kontroly),

plasticita (flexibilita, ochota jednotlivca meniť sa),

typ temperamentu,

Úroveň rozvoja reflexie atď.

Môžeme teda konštatovať, že úroveň odolnosti voči stresu závisí od duševného zdravia, duševnej rovnováhy človeka. Preto je pre formovanie odolnosti voči stresu potrebné rozvíjať a posilňovať „vnútorné sily“ jedinca. Na to existujú rôzne programy, centrá, kde psychológovia, psychoterapeuti vedú konzultácie, školenia atď. Na samostatnú prácu na sebe existuje špeciálna literatúra a najcennejším liekom „na nervy“ je podľa psychológov oddych a pozitívne emócie.

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Telo - starajte sa o svoje zdravie, stravu, vzhľad atď.;

Emocionálne - hľadajte pre seba emocionálne pohodlné situácie, zabezpečte si aspoň malý hmatateľný úspech v nejakej činnosti, vytvorte malé sviatky pre seba a ostatných atď .;

Rozumné – prijmite a milujte sa takých, akí ste! Tu samozrejme nejde o narcistický narcizmus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastného života.

Zvážte, ktoré z nasledujúcich tvrdení sú nepravdivé:

a) „stres je údelom slabých ľudí“;

b) „Nemôžem byť zodpovedný za stres v mojom živote, všetci sme jeho obeťami“;

c) „Vždy viem, keď som prepätý“;

d) „všetci ľudia reagujú na stres rovnako“;

e) „pri strese sa stačí predovšetkým uvoľniť“;

e) "najdôležitejším opatrením v boji proti stresu je psychoterapia."

Odpoveď: a), b), e).

Podľa môjho názoru sú tieto tvrdenia nesprávne. :

b) musíte sa pokúsiť nastaviť, aby ste odolávali stresu, pracovať na sebe. To neznamená, že už nebude žiadny stres, skôr sa zmení postoj človeka k rôznym druhom problémov;

e) relaxácia nie je jediným východiskom z ťažkej emocionálnej situácie a nie je vždy účinná. Musia sa použiť aj iné metódy.

Záver

Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Je široko používaný v mnohých oblastiach poznania, a preto má trochu iný význam, pokiaľ ide o príčiny takéhoto stavu, mechanizmy jeho vývoja, znaky prejavov a dôsledkov. Spája v sebe široké spektrum otázok súvisiacich so vznikom, prejavmi a dôsledkami extrémnych environmentálnych vplyvov, konfliktov, komplexnej a zodpovednej výrobnej úlohy a nebezpečnej situácie.

Presné určenie povahy stresu a štádia jeho vývoja;

Jasná predstava o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie;

Pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu.

Intenzívne štúdium rôznych foriem stresu, spôsobov ochrany pred ním, jeho negatívneho vplyvu na život a zdravie človeka je v posledných troch desaťročiach jednou z dominantných oblastí aplikovaného psychologického výskumu.

Literatúra

1. Konfliktológia / Ed. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

2. Kuznecov I. Obchodná etika a obchodná etiketa. – M.: Phoenix, 2007.

3. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysokoškolákov / Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. - 5. vyd. - M.: UNITI-DANA, 2006.

Pojem a povaha stresu, jeho druhy.

Príčiny a zdroje stresu.

Stav ľudského tela a zmeny, ktoré sa v ňom vyskytujú pod vplyvom stresových faktorov.

Duševné a psychosomatické ochorenia spôsobené vystavením stresovej situácii.

Vlastnosti aktívnych a inhibičných reakcií na stres.

Prevencia stresu v obchodných vzťahoch.

Individuálna stratégia a taktika správania odolného voči stresu.

Mechanizmy psychologickej ochrany.

Otázky na diskusiu

1. Aký je rozdiel medzi stresom a distresom?

2. Potrebujem utekať pred stresom?

3. Aké sú príčiny pracovného stresu?

4. Sú vždy škodlivé negatívne emócie?

5. Ako ovplyvňuje sebahodnotenie človeka jeho odolnosť voči stresu?

6. Čo je to „vyhľadávacia aktivita“, aká je jej úloha v dynamike stresu?

7. Súhlasíte s tým, že každý človek by mal mať svoj vlastný systém samoregulácie? Pomenujte svoje metódy samoregulácie.

8. Vymenujte a popíšte etické pravidlá vedenia telefonického rozhovoru a obchodnej korešpondencie.

9. V akých prípadoch je vhodné dávať darčeky v obchodnej komunikácii?

Predstavte si, že váš príbuzný alebo priateľ je v stave núdze. Aké budú vaše kroky voči tejto osobe? prečo?

Dá sa pomocou psychofarmák a omamných látok uvoľniť psychické napätie a zbaviť sa stresu? Uveďte odôvodnenú odpoveď.

Predstavte si, že človek je zahltený negatívnymi emóciami, emocionálne zrútenie je blízko. Mali by byť tieto emócie potlačené a potlačené? Ak áno, ako to urobiť? Ak nie, čo by mal človek v tejto situácii robiť?

Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysoké školy / Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. – 4. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI-DANA, 2002. - S. 82-83, 285-306.

Morozov A.V. Obchodná psychológia. Priebeh prednášok: Učebnica pre vysoké a stredné odborné školy. - Petrohrad: Vydavateľstvo Sojuz, 2002. - S. 345-357.

Leonov N. I. Psychológia obchodnej komunikácie: Učebnica. - M .: Vydavateľstvo Moskovského psychologického a sociálneho inštitútu; Voronež: Vydavateľstvo NPO MODEK, 2002. - S.122-137.

Kuzin F.A. Kultúra obchodnej komunikácie; Praktický sprievodca. - M.: Os-89, 2002. - 320 s.

Lisenková LF Psychológia a etika obchodných vzťahov: Učebnica pre ekonómov. - M.: Ústav praktickej psychológie, 1998. - S. 72-109.

Selye G. Stres bez úzkosti. – M.: Pokrok, 1979.

Odolnosť v obchodnej komunikácii

Pojem stres ako neadekvátna reakcia na vonkajšie a vnútorné podnety. Proces stresu v každodennom živote, subjektívny postoj človeka k situácii a spôsoby prekonávania ťažkostí. Vplyv sebaúcty na odolnosť voči stresu.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Federálna agentúra pre vzdelávanie GOU VPO

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Katedra filozofie a sociológie

Pre obchodnú komunikáciu

Na tému: "Odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii"

Abaji Oľga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

1. Formovanie odolnosti voči stresu v každodennom živote

Stres je zvýšené napätie psychofyziologických zdrojov človeka, ktoré sa prejavuje akútnymi aj chronickými negatívnymi zážitkami. Rozvoj stresu je do značnej miery determinovaný charakteristikami subjektívneho postoja človeka k situácii, v ktorej žije a pracuje, ako aj spôsobmi prekonávania ťažkostí nahromadených v jeho skúsenostiach. Ľahší stres možno definovať ako neadekvátnu reakciu jedinca na určité prejavy, vnútorné a vonkajšie, ktoré v skutočnosti pôsobia dráždivo alebo stresujúco. Kľúčovú úlohu v procese stresu zohráva mechanizmus neakceptovania prejavu, ktorému človek čelí. Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 vynikajúci kanadský fyziológ Hans Selye (nar. 1907), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na vplyv extrémnych faktorov (stresogénov). Mimoriadna obľúbenosť samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu sa zrejme vysvetľuje tým, že s jeho pomocou možno ľahko vysvetliť mnohé javy nášho bežného, každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď. Klasická definícia G. Selyeho, stres je nešpecifická odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá mu je predložená, a touto odpoveďou je napätie organizmu, zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám.

Za posledných 20 rokov bolo v rámci prebiehajúceho programu výskumu tolerancie stresu pokrytých viac ako 73 tisíc ľudí žijúcich na území krajín SNŠ. Zároveň sa podarilo vybudovať multifaktoriálny matematický model, ktorý umožňuje popísať, vysvetliť a predpovedať správanie ľudí v rôznych stresových situáciách. Bez toho, aby sme zachádzali do detailov a detailov, v prvom rade možno poznamenať, že vyššia miera tolerancie stresu odlišuje ľudí, v ktorých hodnotovom systéme dominujú takzvané duchovné hodnoty. Naopak, dominancia materiálových hodnôt vedie k zníženiu úrovne odolnosti voči stresu a vzniku akejsi závislosti od stresu. Ten sa prejavuje vo vzniku špeciálneho svetonázoru, podľa ktorého je stres integrálnou vlastnosťou života vo všeobecnosti. Je to danosť sveta, ktorú nemožno zmeniť. Z mnohých čŕt a vlastností osobnosti, ktoré boli študované, sú najsilnejšie faktory pri zvyšovaní úrovne odolnosti voči stresu:

- všeobecný energetický potenciál jednotlivca,

- úroveň rozvoja intuície,

- úroveň rozvoja logických schopností,

- emocionálna zrelosť jednotlivca (emocionálna stabilita a úroveň emočnej kontroly),

- plasticita (flexibilita, ochota jednotlivca meniť sa),

- úroveň rozvoja reflexie a pod.

Môžeme teda konštatovať, že úroveň odolnosti voči stresu závisí od duševného zdravia, duševnej rovnováhy človeka. Pre formovanie odolnosti voči stresu je preto potrebné rozvíjať a posilňovať „vnútorné sily“ jedinca. Na to existujú rôzne programy, centrá, kde psychológovia, psychoterapeuti vedú konzultácie, školenia atď. Na samostatnú prácu na sebe existuje špeciálna literatúra a najcennejším liekom „na nervy“ je podľa psychológov oddych a pozitívne emócie.

2. Vplyv sebaúcty na toleranciu stresu

Nesúlad medzi tým, čo by malo byť (čo by malo byť) a tým, čo je (čo je), je spravidla charakteristický nielen pre realitu okolo nás, ale aj pre nás samých. Aj tu je zakorenený pôsobivý zdroj stresových reakcií. Má dva póly: príliš nafúknutý sebaobraz a, naopak, nízke sebavedomie. Mimochodom, je zaujímavé: čo je bežnejšie, preceňovanie alebo podceňovanie vlastných schopností a schopností? Ako ukazujú početné psychologické štúdie na túto tému, väčšina z nás má nejakú nevedomú predispozíciu v prospech svojho Ja.Spravidla sa takmer vo všetkých ohľadoch nehodnotíme ako priemerný človek, ale o niečo vyššie. Ale môžeme byť všetci zároveň nadpriemerní? Je jasné, že ide o ilúziu. Pomáha nám zachovať si optimistický pohľad na svet a svoje miesto v ňom, no niekedy spôsobuje aj problémy v podobe stresov z „vysokých očakávaní“ či „skrachovanej nádeje“. Áno, a slávna "kríza stredného veku" má jeden z dôvodov, všetky rovnaké nafúknuté sebavedomie. A táto záležitosť je veľmi tenká a prakticky nezávisí od nás. Preto je oveľa lepšie reálne posúdiť svoje schopnosti (dospievaním sa celkom zreteľne prejavujú) a utvoriť si primeranú mieru nárokov. Je celkom prijateľné, aby bola o niečo vyššia, ako sa dá určite dosiahnuť.

- telesné - starajte sa o svoje zdravie, stravu, vzhľad atď .;

- emocionálne - hľadajte pre seba emocionálne pohodlné situácie, zabezpečte si aspoň malý hmatateľný úspech v nejakej činnosti, vytvorte malé sviatky pre seba a ostatných atď .;

- racionálne - prijmite a milujte sa takí, akí ste! Tu samozrejme nejde o narcistický narcizmus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastného života.

To všetko je také jednoduché a zrejmé, že sa človek môže len čudovať: prečo máme toľko stresu spojeného s nízkou sebaúctou? Odpoveď je však nemenej zrejmá: na vine je tá istá zotrvačnosť, lenivosť, nedôvera, že vážne výsledky možno dosiahnuť celkom jednoduchými prostriedkami. Ak sa nebudeme snažiť zlepšiť naše záležitosti, nezlepšia sa ani oni sami. Ale akonáhle začneme pracovať na sebe alebo okolnostiach, rovnaká sila zotrvačnosti začne podporovať naše úsilie, udržiavať ich energiu a stálosť. Aktivita prekonávania ťažkých životných problémov, odolnosť neprichádzajú samé od seba. Nešetriť úsilie na ich formovanie v sebe - to je vlastne celé „tajomstvo“ získavania odolnosti voči stresu.

Zvážte, ktoré z nasledujúcich tvrdení sú nepravdivé:

a) „stres je údelom slabých ľudí“;

b) „Nemôžem byť zodpovedný za stres v mojom živote, všetci sme jeho obeťami“;

c) „Vždy viem, keď som príliš stresovaný“;

d) „všetci ľudia reagujú na stres rovnako“;

e) „pri strese sa všetko, čo musíte urobiť, je predovšetkým uvoľniť“;

f) "Najdôležitejším opatrením v boji proti stresu je psychoterapia."

Podľa môjho názoru sú tieto tvrdenia nesprávne. :

a) stresu podliehajú všetci ľudia bez ohľadu na ich postoj k realite, náladu, temperament atď. Jediný rozdiel je v tom, že stresy sú rôzne a každý človek má svoj vlastný „prah citlivosti“. V dôsledku toho môže byť reakcia na rovnaký stimul odlišná;

b) musíte sa pokúsiť nastaviť, aby ste odolávali stresu, pracovať na sebe. To neznamená, že už nebude žiadny stres, skôr sa zmení postoj človeka k rôznym druhom problémov;

e) relaxácia nie je jediným východiskom z ťažkej emocionálnej situácie a nie je vždy účinná. Musia sa použiť aj iné metódy.

Slovo „stres“ v preklade z angličtiny znamená „napätie“. Je široko používaný v mnohých oblastiach poznania, a preto má trochu iný význam, pokiaľ ide o príčiny takéhoto stavu, mechanizmy jeho vývoja, znaky prejavov a dôsledkov. Spája v sebe široké spektrum otázok súvisiacich so vznikom, prejavmi a dôsledkami extrémnych environmentálnych vplyvov, konfliktov, komplexnej a zodpovednej výrobnej úlohy a nebezpečnej situácie.

- presné určenie povahy stresu a štádia jeho vývoja;

- jasnú predstavu o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie;

- pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu.

1. Konfliktológia / Ed. V.V. Ratnikov. — M.: UNITI, 2005.

2. Kuznecov I. Obchodná etika a obchodná etiketa. - M.: Phoenix, 2007.

3. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysokoškolákov / Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. - 5. vyd. — M.: UNITI-DANA, 2006.

Podobné dokumenty

Analýza stresu, jeho príčin, vplyvu na ľudský organizmus, ako aj štúdium spôsobov zvládania stresu. Organizačné faktory spôsobujúce stres na pracovisku. Relaxácia ako metóda prevencie stresu. Náporový test.

abstrakt, pridaný 13.09.2009

Teoretický rozbor odbornej literatúry o probléme stresu a tolerancie stresu. Pojem stres a odolnosť voči stresu, vzťah medzi stresom a fyziologickými vlastnosťami organizmu. Výskum na stres a odolnosť.

ročníková práca, pridaná 2.7.2010

Koncept stresu. stresory. Druhy stresu. Hlavné ustanovenia pojmu stres. Všeobecný adaptačný syndróm. Psychologické aspekty stres. Tri fázy stresu. Odolnosť človeka voči stresu. Čo spôsobuje stres. Spôsoby, ako sa vysporiadať so stresom.

abstrakt, pridaný 28.06.2008

Vedecká definícia stresu. Zohľadnenie daného stavu človeka, jeho správania sa v tomto stave. Štúdium psychického tlaku na človeka v každodennom živote. Všeobecné pojmy pojmu stres G. Selye. Výskum viedol M. Fridman.

semestrálna práca, pridaná 29.09.2014

Všeobecný pojem a funkcie stresu. Podstata fyziologických a psychologických stresorov. Druhy a štádiá stresu, ich charakteristika. Podmienky a príčiny stresu. Schéma vývoja stresového stavu, jeho vplyv na zdravie a ľudský organizmus.

prednáška, pridané 21.01.2011

Problém psychický stres. Zdrojový prístup a regulácia stresu. Definícia stresu, stresovej reakcie a distresu. Porušenie pamäti a koncentrácie. Mechanizmy vzniku posttraumatického stresu. Hlavné fázy stresu.

ročníková práca, pridaná 20.05.2012

Stres ako nešpecifická odpoveď organizmu na vonkajšie alebo vnútorné nároky naň kladené, jeho psychické, fyziologické a sociálne opodstatnenie. Klasifikácia a druhy stresu, príčiny ich vzniku, metódy a základné metódy boja.

kontrolné práce, doplnené 01.05.2014

Spoločným znakom napätia a stresu je nešpecifická (všeobecná) reakcia organizmu na účinok, ktorý narúša jeho homeostázu. Pojem, fázy a zložky stresu v organizáciách. Dôsledky stresu a stresových situácií na organizačné správanie.

semestrálna práca, pridaná 24.05.2015

Podstata pojmov stres, odolnosť voči stresu a temperament. Zdroje a znaky pracovného stresu medzi zamestnancami orgánov sociálnej ochrany, metódy prevencie a prekonávania. Metodológia a etapy výskumu jeho psychologickej štruktúry.

práca, pridané 19.05.2015

Charakteristika, klasifikácia a prípady aplikácie metód zvládania stresu. Analýza charakterových vlastností a správania, ktoré pomáhajú prekonávať stresory. Pojem, podstata a znaky sebahodnotenia. Odporúčania na zmenu neadekvátnych presvedčení.

abstrakt, pridaný 23.12.2010

knowledge.allbest.ru

Stres a odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii;

10.1. Pojem a povaha stresu

10.2. Prevencia stresu v obchodnej komunikácii

10.3. Individuálna stratégia a taktika správania odolného voči stresu.

10.1. Je teda takmer nemožné vyhnúť sa konfliktom v oblasti obchodnej komunikácie. Povinným spoločníkom takmer každého konfliktu je stres. Jeho nepríjemné príznaky (zvýšená vzrušivosť, neschopnosť sústrediť sa, pocit bezpríčinnej únavy atď.) sa objavia okamžite a sú viditeľné, ako sa hovorí, voľným okom. Nebuďte nervózni, uvoľnite sa, radia nám iní. Áno, boli by sme radi, keby sme neboli nervózni, ale väčšinou to nefunguje. Stresová situácia nás chytí a nepustí: samé nepríjemné myšlienky nám lezú do hlavy, drsné slová vychádzajú z úst samy. Takže od vážneho ochorenia nemá ďaleko. Dá sa s tým niečo robiť? Je to možné, ale len za troch nevyhnutných podmienok: 1) jasné pochopenie podstaty stresu a štádií jeho vývoja; 2) jasnú predstavu o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie; 3) pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu.

Slovo stres v preklade z angličtiny znamená napätie. Tento termín uviedol do vedeckého obehu v roku 1936 vynikajúci kanadský fyziológ Hans Selye (nar. 1907), ktorý rozvinul všeobecný koncept stresu ako adaptívnej reakcie organizmu na vplyv extrémnych faktorov (stresogénov). Mimoriadna popularita samotného konceptu a jeho vedúceho konceptu sa zrejme vysvetľuje tým, že s jeho pomocou možno ľahko vysvetliť mnohé javy nášho bežného každodenného života: reakcie na vznikajúce ťažkosti, konfliktné situácie, neočakávané udalosti atď.

Podľa klasickej definície G. Selyeho je stres nešpecifická odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá mu je predložená, pričom touto odpoveďou je napätie organizmu zamerané na prekonanie vznikajúcich ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám. Pojem nešpecifický v tomto prípade znamená to, čo je spoločné pre všetky adaptačné reakcie organizmu. V chlade sa napríklad snažíme viac hýbať, aby sme zvýšili množstvo tepla generovaného telom a cievy na povrchu kože sa zužujú, čím sa znižuje prenos tepla. V horúcom letnom dni telo naopak reflexne uvoľňuje pot, čím sa zvyšuje prenos tepla atď. Tieto reakcie sú špecifické, reagujú na špecifické požiadavky prostredia na organizmus. Ale v každom prípade sa musíte prispôsobiť prostrediu, obnoviť normálny stav. Všeobecná potreba reštrukturalizácie tela, prispôsobenie sa akýmkoľvek vonkajším vplyvom - to je podstata stresu. Nezáleží na tom, či je situácia, ktorej čelíme, príjemná alebo nepríjemná. Napodiv, ale chlad, teplo, smútok, radosť, drogy spôsobujú podľa G. Selyeho rovnaké biochemické zmeny v tele. Niečo podobné existuje v našich domácich spotrebičoch: chladnička, ohrievač, lampa, zvonček menia fyzické prostredie rôznymi spôsobmi (chlad, teplo, svetlo, zvuk), ale ich práca je spôsobená jediným faktorom - elektrinou. Podobne stresový účinok vonkajších vplyvov nezávisí od typu špecifických adaptačných reakcií na ne. Podstata týchto odpovedí je rovnaká. G. Selye vidí tri fázy v dynamike stresovej reakcie:

1) úzkostná reakcia, ktorá sa prejavuje v naliehavej mobilizácii obranyschopnosti a zdrojov tela;

2) fáza odporu, ktorá umožňuje telu úspešne sa vyrovnať s účinkami, ktoré spôsobili stres;

3) fáza vyčerpania, ak príliš dlhý a príliš intenzívny boj vedie k zníženiu adaptačných schopností organizmu a jeho schopnosti odolávať rôznym chorobám.

Fyziologická a biochemická povaha stresu bola doteraz celkom dobre študovaná. Schematicky vyzerá fyziologická spodná strana stresovej reakcie asi takto. Pod vplyvom akéhokoľvek stresového faktora (konflikt, neočakávaná udalosť a pod.) sa v mozgovej kôre človeka vytvára intenzívne pretrvávajúce ohnisko vzruchu - dominantné tzv. Jeho vzhľad spúšťa akúsi reťazovú reakciu: excituje sa aj jedna z najdôležitejších štruktúr diencefala, hypotalamus, ktorý následne aktivuje vedúcu endokrinnú žľazu, hypofýzu, ktorá je s ňou úzko spojená. Ten uvoľňuje do krvného obehu časť špeciálneho hormónu, pod vplyvom ktorého nadobličky vylučujú adrenalín a ďalšie fyziologicky aktívne látky (stresové hormóny), ktoré v konečnom dôsledku dávajú známy obraz stresového stavu: zrýchľuje sa tep, dýchanie. zrýchľuje, krvný tlak stúpa atď. Biochemické posuny pod stresom sú obrannou reakciou tela na vonkajšiu hrozbu, ktorá vzniká v procese dlhého vývoja. Jeho fyziologický význam je okamžitá mobilizácia všetkých síl tela potrebných na boj s nepriateľom alebo na útek pred ním. ale moderný človek, na rozdiel od primitíva, svoje problémy často nerieši pomocou fyzickej sily alebo rýchleho behu. V krvi nám teda kolujú hormóny, ktoré nenašli uplatnenie, ktoré telo nabudia a nedovolia upokojiť sa. nervový systém. Ak by boli okamžite vynaložené na nejakú fyzickú aktivitu, stres by nemal ničivé účinky. Ale pre človeka, ktorý vedie moderný životný štýl, je takýchto príležitostí málo. Preto sa jeho telo dostane do akejsi stresovej pasce: núdzové vyplavenie stresových hormónov do krvi vyčerpá ich zásobu v kôre nadobličiek, ktorá ich okamžite začne intenzívne obnovovať. Preto aj pri relatívne slabom opätovnom emocionálnom vzrušení telo reflexne reaguje zvýšeným uvoľňovaním hormónov. Toto je biochemická povaha stresu, ktorý je v zákulisí nervózneho, neadekvátneho ľudského správania.

Stresový stav nie je nebezpečný sám o sebe, ale preto, že môže vyvolať celý rad organických porúch v podobe kardiovaskulárnych, alergických, imunitných a iných ochorení. Nehovoriac o tom, že prudko klesá pracovná schopnosť človeka, jeho životná a tvorivá činnosť. Typickými príznakmi stresu sú zdanlivo bezpríčinná letargia, pasivita, nespavosť či nepokojný spánok, podráždenosť, nespokojnosť s celým svetom. Tu prirodzene vyvstáva otázka: dá sa s tým vôbec niečo robiť? Dá sa stresu vyhnúť?

Odpoveď na poslednú otázku musí byť, samozrejme, záporná. Stresu sa v podstate nedá vyhnúť. Pretože ich povaha je reflexná. Ide o automatickú reakciu tela na ťažké alebo nepriaznivé situácie. Takéto reakcie sú mechanizmami prirodzenej biologickej ochrany človeka, čisto prirodzeným spôsobom adaptácie na meniace sa prostredie. Zničiť ich znamená uhasiť život v človeku, urobiť ho necitlivým voči vonkajším podnetom.

Ako zdôraznil zakladateľ doktríny stresu G. Selye, stres je nenahraditeľnou súčasťou života. Dokáže nielen znížiť, ale aj zvýšiť odolnosť organizmu voči negatívnym faktorom. Na splodenie týchto polárnych funkcií stresu Selye navrhol rozlišovať medzi stresom vlastným, ako mechanizmom potrebným na to, aby telo prekonalo nepriaznivé vonkajšie vplyvy, a tiesňou, ako stavom, ktorý je určite zdraviu škodlivý (slovo distres možno preložiť ako vyčerpanie , nešťastie).

Stres je teda napätie, ktoré mobilizuje, aktivuje telo bojovať so zdrojom. negatívne emócie. Distres je nadmerný stres, ktorý znižuje schopnosť organizmu adekvátne reagovať na požiadavky vonkajšieho prostredia.

Zároveň by bolo chybou jednoznačne spájať tieseň s prejavom negatívnych emócií človeka a všetky pozitívne emócie vyhlasovať za ochranu pred ním. Stáva sa to aj inak. Akékoľvek emocionálne otrasy človeka sú stresorom (zdrojom stresu). Odolnosť tela voči nepriaznivým vplyvom vonkajšie vplyvy sa zvyšuje v dôsledku výsledného napätia! Mechanizmy stresu sú navrhnuté tak, aby zabezpečili odolnosť organizmu. Úzkosť nastáva, keď tieto mechanizmy nie sú dostatočne účinné. Alebo keď vyčerpajú svoje zdroje počas dlhého a intenzívneho stresujúceho pôsobenia na človeka. Stav tiesne teda vlastne zodpovedá tretej z fáz stresovej reakcie, ktorú identifikoval G. Selye. Práve s ňou musíme bojovať, alebo sa skôr snažiť zabrániť prechodu stresu do trápenia. Samotný stres je úplne normálna reakcia. Možno tu poslúži analógia s teplotou nášho tela. Keď človek ochorie, telesná teplota stúpa. Keďže tieto pocity nie sú ani zďaleka príjemné, väčšina z nás sa ich okamžite snaží zmierniť akýmikoľvek liekmi. Moderná medicína však odporúča niečo iné: do určitej hranice (asi do 38 °) sa neoplatí zrážať teplotu liekmi. Jej zvýšenie totiž znamená, že imunitný systém sa aktivoval a telo sa snaží s problémami vyrovnať samo. Po naplnení tela antipyretikami nebudeme ani tak pomáhať, ako brániť imunitný systém vykonávať svoju prácu tým, že dáva umelý signál na obmedzenie svojej činnosti. Preto je použitie liekov na zníženie teploty opodstatnené iba vtedy, ak sa teplota dostala nad určitú hranicu. Teda vtedy, keď je zrejmé, že telo samo situáciu nezvláda a dochádzajú mu sily. Približne taký obrázok a so stresmi. Pochopenie podstaty stresu by nás teda malo viesť k záveru, že túžba vyhnúť sa stresu vo všeobecnosti je nesprávna stratégia správania. A nejde len o to, že je to prakticky nemožné. Oveľa dôležitejšie je, že vo fáze odolnosti voči zdroju stresu je ľudský organizmus odolnejší voči nepriaznivým vonkajším vplyvom ako v stave úplného odpočinku a relaxácie. Temperovanie tela je užitočné nielen fyzicky, ale aj emocionálne, pretože naše emócie pôsobia ako spúšťače stresových reakcií.

Prevencia stresu by mala začať zisťovaním príčin, ktoré ich vyvolávajú. Sú celkom zrejmé. No, na prvom mieste medzi nimi sú, samozrejme, konflikty.

10.2. Zoznam príčin stresu je nekonečný. Ako stresory môžu pôsobiť medzinárodné konflikty, nestabilita politickej situácie v krajine a sociálno-ekonomické krízy. Významná časť faktorov vyvolávajúcich stres súvisí s plnením našich pracovných povinností. Autori populárnej príručky o základoch manažmentu identifikujú organizačné faktory, ktoré môžu spôsobiť stres:

– preťaženie alebo príliš nízke pracovné zaťaženie;

- konflikt rolí (nastáva, ak sú zamestnancovi predložené protichodné požiadavky);

– neistota rolí (zamestnanec si nie je istý, čo sa od neho očakáva);

- nezaujímavá práca (prieskum medzi 2 000 mužmi pracujúcimi v 23 povolaniach ukázal, že tí, ktorí majú zaujímavejšie zamestnania, prejavujú menšiu úzkosť a sú menej náchylní na fyzické neduhy ako tí, ktorí vykonávajú pre nich nezaujímavú prácu);

– zlé fyzické podmienky (hluk, chlad atď.);

- nesprávna rovnováha medzi právomocou a zodpovednosťou;

- slabé komunikačné kanály v organizácii atď.

Ďalšiu skupinu stresových faktorov môžeme nazvať organizačné a osobné, keďže vyjadrujú subjektívne úzkostný postoj človeka k jeho profesionálnej činnosti. Nemeckí psychológovia W. Siegert a L. Lang identifikujú niekoľko typických obáv zamestnancov:

- Strach z neschopnosti vykonávať prácu

- strach z chyby

- strach z prehliadania inými;

- strach zo straty zamestnania

- strach zo straty seba samého.

Stresujúca je aj nepriaznivá morálna a psychická klíma v kolektíve, neriešené konflikty, nedostatok sociálnej opory a pod. K tejto kytici stresorov organizačného a výrobného charakteru možno pridať aj problémy osobného života človeka, ktoré poskytujú veľa dôvodov na nepriaznivé emócie. Ťažkosti v rodine, zdravotné problémy, kríza stredného veku a iné podobné dráždidlá človek zvyčajne akútne pociťuje a výrazne poškodí jeho odolnosť voči stresu.

Príčiny stresu teda nie sú zvláštnym tajomstvom. Problémom je, ako stresu predchádzať pôsobením na príčiny, ktoré ho spôsobujú. Naznačuje sa tu základné pravidlo: musíme jasne odlíšiť stresujúce udalosti, ktoré môžeme nejako ovplyvniť, od tých, ktoré zjavne nie sú v našej moci.

Je jasné, že krízová situácia v krajine či vo svete, neodvratný blížiaci sa vek odchodu do dôchodku atď. jednotlivý človek, ak môže ovplyvniť, je to veľmi nepodstatné. Preto treba takéto udalosti nechať na pokoji a zamerať sa na tie stresory, ktoré skutočne môžeme zmeniť.

Značnú časť stresu získavame v dôsledku konfliktov, ktoré generujú rôzne výrobné situácie. V tomto prípade je v každom prípade ovplyvnená vertikála obchodných vzťahov: vedúci - podriadený. Veď aj keď sú radoví zamestnanci medzi sebou v konflikte, manažér nemôže nezasahovať do priebehu riešenia konfliktu. Preto sú odporúčania na prevenciu stresu formulované manažérskou psychológiou rozmiestnené takpovediac na dvoch frontoch: manažéri, ktorých úlohou je znižovať mieru stresu medzi zamestnancami, a podriadení, ktorí sú vyzvaní, aby sa pred stresom chránili a nie slúžiť ako zdroj stresu pre ostatných. Aby sa minimalizovala úroveň stresu v tíme bez zníženia produktivity, vedúci by mal dbať na nasledujúce odporúčania.

1. Myslite často na presnosť hodnotenia schopností a sklonov vašich zamestnancov. Dodržiavanie týchto kvalít objemu a zložitosti zadaných úloh je dôležitou podmienkou predchádzania stresu medzi podriadenými.

2. Nezanedbávať byrokraciu, teda jasné vymedzenie funkcií, právomocí a hraníc zodpovednosti zamestnancov. Predídete tak množstvu drobných konfliktov a vzájomných urážok.

3. Nerozčuľujte sa, ak zamestnanec odmietne pridelenie, je lepšie s ním prediskutovať opodstatnenosť odmietnutia.

4. Čo najčastejšie prejavujte dôveru a podporu svojim podriadeným. (Podľa jednej americkej štúdie zamestnanci, ktorí zažili výrazný stres, no cítili podporu svojho šéfa, ochoreli počas roka o polovicu menej ako tí, ktorí takúto podporu nezaznamenali.)

5. Používajte štýl vedenia primeraný konkrétnej situácii vo výrobe a charakteristikám zloženia zamestnancov.

6. Pri zlyhaniach zamestnancov v prvom rade hodnotiť okolnosti, za ktorých osoba konala, a nie jej osobné vlastnosti.

7. Nevylučujte kompromisy, ústupky, ospravedlnenia z arzenálu komunikačných prostriedkov s podriadenými.

9. Ak je potrebné niekoho kritizovať, nestrácajte zo zreteľa pravidlá konštruktívnej a etickej kritiky.

10. Pravidelne premýšľajte o spôsoboch, ako zmierniť stres, ktorý už nahromadili podriadení. Majte na pamäti problémy odpočinku zamestnancov, možnosti ich emočného uvoľnenia, zábavy a pod.

Implementácia týchto jednoduchých odporúčaní manažérmi v zásade môže mať veľmi významný vplyv na úroveň stresu v tíme.

Na rovnaké účely sa zároveň navrhuje, aby podriadení urobili krok k šéfom. Tým, ktorí trpia stresom v práci, sa zvyčajne ponúka niečo ako tento zoznam metód na minimalizáciu stresu.

1. Ak nie ste spokojný s podmienkami a náplňou práce, mzda, možnosti povýšenia a iné organizačné faktory, skúste si pozorne analyzovať, nakoľko realistická je schopnosť vašej organizácie zlepšiť tieto parametre (to znamená, najprv zistite, či je o čo bojovať).

2. Prediskutujte svoje problémy s kolegami, s vedením. Dávajte si pozor, aby ste sa neobviňovali alebo sa sťažovali – chcete len vyriešiť pracovný problém, ktorý sa nemusí týkať len vás.

3. Pokúste sa nadviazať efektívny obchodný vzťah so svojím manažérom. Posúďte rozsah jeho problémov a pomôžte mu vyriešiť tie vaše. Manažéri spravidla potrebujú spätnú väzbu, no nie vždy ju vedia poskytnúť.

4. Ak máte pocit, že množstvo zadanej práce jednoznačne presahuje vaše možnosti, nájdite silu povedať nie. Nezabudnite poskytnúť vyvážené a dôkladné odôvodnenie svojho odmietnutia. Ale nebuchnite dverami: vysvetlite, že sa vôbec nebránite novým úlohám, ak vám bude dovolené oslobodiť sa od niektorých starých.

5. Pokojne požadujte od vedenia a kolegov úplnú jasnosť a istotu v podstate zadaných úloh.

6. Ak dôjde k produkčnému konfliktu rolí, teda k úmyselnému nesúladu požiadaviek (napríklad ste boli poverení napísaním dôležitej správy, ale nezbavili ste sa povinnosti odpovedať na neustále telefonáty zákazníkov), urobte nedoviesť vec do smutného konca, keď sa musíte ospravedlňovať za nesplnenie tej alebo inej úlohy. Okamžite nastolte problém nezlučiteľnosti prípadov, ktoré vám boli pridelené, a zamerajte pozornosť vedenia na skutočnosť, že nakoniec utrpí podnik, a nie vy osobne.

7. Pri tvrdej práci hľadajte príležitosti na prestávku a oddych. Skúsenosti ukazujú, že na udržanie vysokého stupňa výkonnosti stačia dve 10-15 minútové relaxácie denne.

8. Je tiež užitočné pamätať na to, že zlyhania v práci sú len zriedka smrteľné. Pri rozoberaní ich dôvodov je lepšie porovnávať sa nie s povrazochodcom, ktorý nemá právo na chybu, ale napríklad s futbalovým útočníkom, ktorý z desiatok pokusov poraziť obrancov byť úspešný len jeden alebo dva, ale aj toto číslo niekedy stačí.

Získať skúsenosti z vlastných chýb je vaším prirodzeným právom (hoci nie je napísané v ústave).

Nezabudnite vybiť svoje negatívne emócie, ale spoločensky prijateľným spôsobom. Spoločensky schválené riadenie vlastných emócií nespočíva v ich potláčaní, ale v schopnosti nájsť vhodné kanály na ich stiahnutie alebo uvoľnenie. Keď ste veľmi nahnevaní, nebuchnite dverami a nekričte na kolegov, ale nájdite spôsoby, ako si vybiť hnev na niečom neutrálnom: zlomte pár ceruziek alebo začnite trhať staré papiere, ktoré sú spravidla k dispozícii. v akejkoľvek organizácii v značnom množstve. Nakoniec počkajte na večer alebo víkend a dajte si akúkoľvek pohybovú aktivitu – najlepšie takú, pri ktorej potrebujete niečo udrieť (futbal, volejbal, tenis, prinajhoršom tepovanie kobercov urobí).

9. Snažte sa nemiešať osobné a obchodné vzťahy atď.

Medzi takýmito odporúčaniami na zníženie úrovne stresu, formulovanými moderným manažérskym a psychologickým myslením, sú aj celkom neočakávané, ktoré sú v rozpore so všeobecne uznávanými predstavami. Napríklad sa všeobecne verí, že silná rodina, silný chrbát, v ktorom zamestnanec napadnutý pracovným stresom nachádza pohodlie a podporu, je pomerne spoľahlivou ochranou pred stresom v práci. Všetko však nie je také jednoduché. Americkí vedci Susan W. Kobasa a Mark K. Pyusetti, ktorí skúmali asi dvesto zamestnancov stredného manažmentu a vyššie v jednej z veľkých spoločností, zaznamenali zvláštny jav. Ukázalo sa, že pracovníci, ktorí vnímali svoju rodinu ako najväčšiu oporu, mali najvyššiu mieru ochorení súvisiacich so stresom. Táto skutočnosť sa potvrdila aj vo vzťahu k tým, ktorí mali takú sociálnu výhodu, ako je vysoký plat alebo vysoké postavenie. Podstata tejto situácie bola interpretovaná tak, že rodiny pracovníkov im neposkytujú takú podporu, aká je potrebná na prekonanie stresu v práci.

Zatiaľ čo produkčná situácia si od nich vyžaduje povedzme disciplínu či mobilizáciu všetkých síl, rodina si môže zachovať vlastnosti, ktoré v takej chvíli nie sú najvhodnejšie – zášť voči kolegom a manažmentu, sebaľútosť, zvaľovanie viny na iných či okolnosti. , atď. Záver je zrejme zrejmý: nie každá podpora rodiny môže slúžiť ako spoľahlivé útočisko pred stresom.

Vyššie uvedené odporúčania na predchádzanie stresu v nedobrovoľných pracovných skupinách majú dosť všeobecný charakter. Konkrétna stresová situácia je vždy jedinečná, pretože nie in posledná zákruta je daná individualitou vystresovaného človeka (jeho temperamentom, povahou, štýlom správania a pod.). Navyše, naša náchylnosť k stresu v práci do značnej miery závisí od celkového životného prostredia, teda od toho, ako úspešne sa dokážeme dostať zo záťažových situácií, ktoré generujú všeobecné sociálne, rodinné, vekové a iné faktory. V skutočnosti je profesionálny stres len jedným z mnohých typov stresu, ktorý nás prekonáva. Určite to má svoje špecifiká. Fyziologická podstata stresu je však rovnaká. Preto človek, ktorý je zocelený v prekonávaní rôznych životných bariér a trápení, musí očividne zvládať profesionálne stresové situácie úspešnejšie ako ostatní.

Jeden z kľúčov k úspechu pri prekonávaní pracovného stresu teda spočíva v celkovej životnej stratégii jednotlivca, vychádzajúcej zo zvolených základných hodnôt a s prihliadnutím na vlastnosti jeho osobnosti.

10.3. Ako povedal G. Selye, stres je vôňou a chuťou života a absolútnu slobodu zo stresu znamená smrť. Viac ako sedemdesiat rokov skúmania fenoménu stresu presvedčilo odborníkov o pravdivosti týchto premis. V súčasnosti sa všeobecne uznáva, že naša schopnosť primerane čeliť hrozbe stresu a odstrániť ho s minimálnym poškodením organizmu je v konečnom dôsledku určená naším všeobecným postojom k životu, ktorý sa v romantickej filozofii a literatúre nazýval vôľa žiť. Stres je predsa v každom prípade psychofyziologická reakcia človeka, a nielen organizmu, ako sa doteraz predpokladalo. Na vzniku stresu sa významne podieľa sociálna zložka ľudského správania. V štruktúre reakcie na stres sa zvyčajne rozlišujú tri hlavné prvky:

– posúdenie stresujúcej udalosti;

- fyziologické a biochemické zmeny v tele;

- zmena ľudského správania.

Je zrejmé, že prvý prvok tejto triády je pôvodne sociálny. Hodnotenie stresujúcej udalosti je vždy subjektívne. Je ovplyvnená jednak hĺbkou nášho poznania podstaty vecí, jednak osobná skúsenosť(pozitívne alebo negatívne) a všeobecné sociokultúrne postoje a dokonca aj náš emocionálny stav v čase udalosti. Falošné obavy, mylná interpretácia akýchkoľvek javov ako ohrozenia nášho blahobytu spôsobujú veľmi reálne fyziologické a biochemické zmeny v tele.

Ešte tesnejšie prepojenie so sociálnymi faktormi vidíme v treťom prvku stresovej reakcie – správaní. Ani človek podnietený fyziologickými zmenami nemôže ignorovať všeobecne uznávané spoločenské normy, postoje a zákazy. Zásadnú úlohu tu zohráva osobné presvedčenie jednotlivca, jeho svetonázor, zvyky a schopnosť ovládať svoje emócie.

Stresová reakcia je teda do značnej miery spoločenským javom. To znamená, že stresu je možné odolávať predovšetkým ovplyvňovaním sociálnych zložiek stresových reakcií, ktoré by teoreticky mali byť zvládnuteľnejšie ako naša fyziológia. Alebo prinajmenšom by malo dôjsť k menšiemu poškodeniu ich vystavenia ako zásahu do práce nášho tela pomocou rôznych druhov trankvilizérov, antidepresív a iných liekov. K čomu konkrétne by malo smerovať naše úsilie o zvýšenie odolnosti voči stresu? Zaujímavú odpoveď na túto otázku dáva koncept vyhľadávacej činnosti, ktorý vyvinuli ruskí vedci B.C. Rotenberg a V.V. Aršavskij. Aby sme pochopili jeho podstatu, musíme sa najskôr vysporiadať s jedným stereotypom nášho myslenia – o bezpodmienečnej škodlivosti negatívnych emócií. Súvislosť stresového stavu človeka s množstvom somatických (telesných) ochorení sa dnes javí ako všeobecne uznávaná skutočnosť. Nie menej je každému jasné, že naše emócie, pozitívne aj negatívne, nesú svoj diel zodpovednosti za telesné zdravie-chorobu.

Od pradávna je známe, že rany víťazov sa hoja rýchlejšie ako rany porazených. A dlhodobý smútok, úzkosť, depresia zvyčajne predchádzajú rozvoju širokej škály somatických porúch. Moderná psychosomatická medicína poukazuje práve na zdroje takých bežných neduhov, akými sú infarkt myokardu, hypertenzia, peptické vredy a alergické ochorenia.

Ale ak sú negatívne emócie také škodlivé, prečo ich je tak veľa, oveľa viac ako pozitívnych (tento fakt zaznamenali nemeckí psychológovia už v 19. storočí)? Vysvetľujúca schéma sa tu zhoduje s hlavným spôsobom interpretácie povahy stresu. Negatívne emócie sú akýmsi prieskumníkom mysle, prvým stupňom obrany nášho tela.

Ich úlohou je okamžite posúdiť ohrozujúcu situáciu a podnietiť nás k akcii dlho predtým, ako ju myseľ podrobne analyzuje. Preto sú naše reakcie na bolesť, chlad, nebezpečenstvo atď. také rýchle. Naše telo citlivo reaguje na negatívne emocionálne hodnotenie akejkoľvek udalosti takmer okamžitým zvýšením krvného tlaku, svalového tonusu, cukru v krvi atď. Mobilizácia však nemôže byť trvalá. Po nej musí nasledovať akcia – útok, útek, aktívny odpor atď. Moderná civilizácia však spravidla neposkytuje také príležitosti človeku, čo ho núti byť v neustálom napätí. Tu vzniká disharmónia v tele, čo v konečnom dôsledku vedie k poruchám v práci jeho životne dôležitých systémov. Preto sa negatívne emócie, evolučne sformované ako skauti, výdobytkami súčasnej civilizácie menia na kriminálnych provokatérov, podnecujúcich naše telo k sebazničujúcim reakciám. Preto ich treba rozhodne eliminovať, a to aj na úkor citového ochudobnenia. Chorí politici majú zakázané čítať noviny, lídri, ktorí majú infarkt, sú chránení pred informáciami o svojich tímoch, no jednoducho sa snažia neznervózňovať všetkých ostatných občanov zlými správami. Hlavná vec je nebáť sa! Toto heslo sa v našom povedomí udomácnilo tak pevne, že si zákernú substitúciu ani nevšimneme: pochopenie potreby odstrániť negatívne emocionálne vzrušenie sa mení na presvedčenie, že pre zdravie je dobré akékoľvek emocionálne vzrušenie eliminovať! Sú však negatívne emócie tak bezpodmienečne škodlivé? A je to určite užitočné - pozitívne? Ako sa ukázalo, odpovede na tieto otázky nie sú jednoznačné. Z bežného hľadiska je napríklad zvláštne, že počas vojen alebo iných extrémnych situácií, keď je potrebný dlhotrvajúci emocionálny stres a počet negatívnych emócií sa prudko zvyšuje, sa psychosomatické a dokonca aj obyčajné prechladnutia výrazne zmenšujú. Zdalo by sa, že všetko by malo byť naopak – sily ľudí sú predsa na hranici možností, potraviny a životné podmienky sa prudko zhoršujú, stresové faktory pribúdajú ako snehová guľa – ale bežné choroby ustupujú! No v povojnovom období, keď sa ľudia vracajú do normálneho života, ktorý si nevyžaduje nadmerný emočný stres, sa tieto choroby opäť vracajú.

Nie všetko je jednoduché a s pozitívnymi emóciami. Lekári a psychológovia už dlho zaznamenali zvláštny fenomén ľudského stavu, nazývaný choroba z úspechu alebo depresia z úspechu. Jeho podstatou je, že človek, ktorý si vytýčil nejaký veľký cieľ a vynaložil na jeho dosiahnutie neuveriteľné množstvo úsilia, po dosiahnutí úspechu často nezažije šťastie a zaslúženú blaženosť, ako by sa dalo očakávať, ale práve naopak. druh sklamania, prázdnoty, straty zmyslu života. Ukazuje sa, že obdobie bezprostredne po dosiahnutí vrcholu úspechu je pre zdravie veľmi nebezpečné. Odolnosť tela nielen voči psychosomatickým, ale dokonca aj infekčným chorobám sa prudko znižuje.

Nešetrí situáciu, mimochodom, a nedostatok emócií. Z monotónnej, neprerušovanej rutiny, ktorá sa nás zdanlivo nijako netýka, môžete mať o nič menej stresu. Nemennosť situácie, jej monotónnosť, začne otravovať.

Negatívne emócie teda nie sú vždy bezpodmienečne škodlivé pre zdravie. Pokojná a vyrovnaná existencia nezaručuje fyzickú pohodu. To znamená, že samotný znak emócií - pozitívny alebo negatívny - nie je rozhodujúcim faktorom, ktorý určuje negatívne dôsledky stresu. Vo vývoji stresovej situácie by mal existovať ešte jeden ďalší článok, ktorý je zodpovedný za jeden alebo druhý z jej výsledkov. Podľa B.C. Rotenberg a V.V. Arshavsky, takýto odkaz je typom správania živého tvora, ktorý sa vyznačuje prítomnosťou alebo absenciou vyhľadávacej aktivity v ňom. Ešte v 60-70 rokoch sa pri početných pokusoch na zvieratách ľahko ukázalo, že umelo navodený negatívny emočný stav zhoršuje priebeh rôznych chorôb, kým pozitívny emočný stav ich naopak zastavuje. To dobre zapadá do tradičnej myšlienky poškodenia negatívnych a výhod pozitívnych emócií. O niečo neskôr však hlbšia štúdia stimulácie negatívnych emócií takýto jednoznačný záver spochybnila. Ukázalo sa, že patologické procesy v tele zvieraťa sa môžu spomaliť, aj keď zažíva ostro negatívne emócie. To sa však stane iba vtedy, ak zviera prejaví takzvanú aktívne obrannú reakciu. Ak napríklad pokusná krysa reagovala agresívne na stimuláciu elektrickým prúdom: hryzenie a škrabanie klietky, útok na experimentátora, pokus o útek, chorobné zmeny v jej tele sa spomalili! Ak sa však jednoducho skryla v rohu klietky a nepokúsila sa o útek, všetky patologické procesy sa výrazne urýchlili a niekedy dokonca priviedli zviera k smrti. Toto správanie sa nazýva pasívna obrana. A pravdepodobne je to práve to, čo je hlavným faktorom vedúcim v konečnom dôsledku k psychosomatickým poruchám po stresových reakciách.

Čo poskytuje ochranný účinok aktívneho obranného správania na zdravie? B.C. Rotenberg a V.V. Arshavsky sa domnieva, že takýmto ochranným nástrojom je pátracia činnosť zameraná na zmenu nepriaznivej alebo na udržanie priaznivej situácie napriek pôsobeniu ohrozujúcich faktorov alebo okolností. Takáto činnosť sa nazýva vyhľadávanie, pretože takmer vždy chýba istota konečných výsledkov. Subjekt si nikdy nemôže byť istý, že nájde cestu k úspechu. Vyhľadávacia aktivita, hovoria autori tohto konceptu, je všeobecným nešpecifickým faktorom, ktorý určuje odolnosť tela voči stresu a škodlivým účinkom v najťažších podmienkach. rôzne formy správanie. Pasívno-obrannú reakciu vo všetkých jej prejavoch navrhujeme považovať za odmietnutie hľadania v situácii, ktorá je pre subjekt neprijateľná. Je to práve odmietnutie hľadania, a nie neprijateľná situácia ako taká a negatívne emócie, ktoré spôsobuje, čo robí telo zraniteľnejším voči všetkým možným škodlivým veciam.

Pripomeňme si tri fázy stresovej reakcie, ktoré identifikoval G. Selye. Fáza odporu prechádza do fázy vyčerpania (stres je nahradený tiesňou) práve vtedy, keď hľadanie východu ustúpi hľadaniu. Teraz je jasné, prečo v extrémnych podmienkach (vojny, blokády) psychosomatické ochorenia ustupujú. Každodenný boj o život, víťazstvo nad nepriateľom je nepochybne prejavom pátracej činnosti. Telo zároveň mobilizuje všetky svoje zdroje tak mocne, že mu bežné pokojné choroby nedajú zabrať. Keď sa ľudia, ktorí prežili vojnu, vracajú do životnej situácie, ktorá si nevyžaduje extrémny stres, pátracia aktivita nevyhnutne klesá, telo je demobilizované a vracajú sa bežné psychosomatické ochorenia.

Rovnaký mechanizmus poklesu vyhľadávacej aktivity je zjavne základom choroby úspechu. Kým sa človek zo všetkých síl snaží o vytúžený cieľ, je mimoriadne mobilizovaný a chránený pred tiesňou. Ale akonáhle sa dosiahne cieľ a existuje pokušenie bezstarostne si vychutnať plody víťazstva, úroveň vyhľadávacej činnosti prudko klesá, a preto sa zvyšuje nebezpečenstvo rôznych chorôb.

Takže pátracia činnosť má jasný stimulačný účinok na telo a zvyšuje jeho odolnosť voči stresu. Nedostatok takejto činnosti vytvára predispozíciu k tiesni a všetkým jej negatívnym dôsledkom. Potreba vyhľadávacej činnosti (teda v samotnom procese neustálej zmeny, získavania nových informácií, neprebádaných vnemov a pod.) je človeku (a nielen mimochodom človeku) vlastná od prírody. Má biologické korene a jasne vyjadrený evolučný adaptívny význam. Samozrejme, z hľadiska vývoja je to práve pátracie správanie jej jednotlivých jedincov, ktoré je prospešné pre akúkoľvek populáciu. Aj správanie podlieha prirodzenému výberu. A určite to bol on, kto spojil aktívne obranné správanie a odolnosť voči stresu v procese evolúcie. Tým, že príroda dala taký silný podnet na sebarozvoj jednotlivca, postarala sa o pokrok populácie ako celku. Ostáva nám už len zodpovedať prírode, teda neutuchávať potrebu hľadania v sebe, ale naopak ju všemožne pestovať, podporovať, povzbudzovať. Základom životnej stratégie odolnej voči stresu je teda vyhľadávacia činnosť, prejavujúca sa, samozrejme, v spoločensky prijateľných formách. Len tak dokážete primerane odolávať životným stresom.

Spomeňte si na staré podobenstvo o dvoch žabách ulovených v hrnci s kyslou smotanou. Jedna z nich, ktorá si uvedomila zbytočnosť všetkého úsilia, sa rozhodla netrpieť a so zloženými labkami pokojne šla dnu. Druhý, zúfalo sa motajúci, nakoniec vyklepal kyslú smotanu do masla a odtláčajúc tvrdý povrch sa dostal na slobodu. Morálka tejto bájky je zrejmá: nevzdávajte sa pred akýmikoľvek ťažkosťami, bez ohľadu na to, aké neprekonateľné sa môžu zdať. Zabudnite na beznádejné situácie. Hľadajte východisko z každej situácie, aj keď v zásade neexistuje. Nájsť cestu z beznádejnej situácie bude v každom prípade užitočné. Aspoň to nesťaží očakávanie smutného rozuzlenia. Ale úplne beznádejné situácie nie sú v našich životoch také bežné. S väčšinou z nich sa stále dokážeme vyrovnať. Nech nie, ako by sme chceli, ale všeobecne prijateľné. A pátracia činnosť je tu dobrá, pretože vo väčšine prípadov prináša užitočné výsledky bez ohľadu na to, či bol dosiahnutý konečný cieľ nášho úsilia. Už samotné smerovanie k cieľu (presnejšie hľadanie prostriedkov na jeho dosiahnutie) sa ukazuje ako prospešné.

Takže pátracia činnosť v akejkoľvek situácii by sa mala stať jadrom našej životnej stratégie odolnej voči stresu. Toto je hlavný spôsob prispôsobenia sa modernému rýchlo sa meniacemu svetu a zároveň hlavný prostriedok na zlepšenie seba samých (a popri tom aj nášho sociálneho prostredia). Ale samozrejme, musíme si jasne uvedomiť, že nie každá činnosť je vôbec dobrá. Extrémne formy protestného správania, tuláctvo, kriminalita, napokon - aj to sú formy sociálnej pátracej činnosti, avšak neprijateľne orientovanej. Princíp vyhľadávacej činnosti by sa preto mal používať opatrne a umiestniť ho do určitého rámca všeobecného postoja k životným hodnotám.

Tento postoj do značnej miery závisí od svetonázoru, presvedčení a predstáv, ktoré sme si vytvorili o tom, ako by sme mali žiť život, ktorý nám bol daný. Tieto reprezentácie, mimochodom, môžu byť tiež zdrojom neustáleho stresu. Ak sa život nevyvíja tak, ako by sme chceli (a to sa deje neustále), ak sa nedokážeme prispôsobiť všeobecne akceptovanému modelu úspešného a prosperujúceho človeka, začne sa mimovoľne hromadiť určité podráždenie, nároky na vonkajší svet a my rastieme. V takejto situácii je užitočné starostlivo analyzovať, aké racionálne sú naše počiatočné presvedčenia o tom, ako by mal byť usporiadaný okolitý sociálny svet. Faktom je, že často sú naše nároky na seba a okolie neprimerane vysoké, pretože sú založené na takzvaných iracionálnych presvedčeniach. Považujú sa za iracionálne, pretože v skutočnosti nemajú dostatočné dôvody. Spravidla ide o príliš kategorické zovšeobecnenia určitých foriem správania či stereotypov zakorenených v našej mysli, ktoré mohli mať v minulosti nejaký reálny základ, ktorý však už dávno stratili a existujú už len zotrvačnosťou. No napr.: žena by mala byť dobrá gazdiná, muž by mal byť živiteľom rodiny, majiteľom rodiny, nadväzovanie známostí na ulici je neslušné atď.. Nedá sa povedať, že by tieto tvrdenia boli úplne neopodstatnené, teda falošné. To, čo ich robí iracionálnymi, je ich absolútna kategorickosť, nepripúšťanie výnimiek. Tak by to malo byť – a je to! A keď realita nespĺňa takéto požiadavky, zákonite vznikajú poruchy emocionálneho stavu a v dôsledku toho chronický stres.

Kladenie kategorických požiadaviek na okolitú realitu je však neproduktívne zamestnanie. Má nepríjemný zvyk nesplniť naše očakávania. Nevyžadujte preto od sveta dokonalosť! Pokúste sa prijať svet taký, aký je. Prijať neznamená súhlasiť so všetkými jeho nedokonalosťami a neresťami. To znamená len – uviesť nejakú objektívnu realitu a až potom ju podľa našich možností začať naprávať. Rozpor medzi tým, čo by malo byť (čo by malo byť) a tým, čo je (čo je), je charakteristické nielen pre realitu okolo nás, ale aj pre nás samých. Aj tu je zakorenený pôsobivý zdroj stresových reakcií. Má dva póly: príliš nafúknutý sebaobraz a, naopak, nízke sebavedomie. Mimochodom, je zaujímavé: čo je bežnejšie, preceňovanie alebo podceňovanie vlastných schopností a schopností? Ako ukazujú početné psychologické štúdie na túto tému, väčšina z nás má nejakú nevedomú predispozíciu v prospech svojho Ja.Spravidla sa takmer vo všetkých ohľadoch nehodnotíme ako priemerný človek, ale o niečo vyššie.

Ale môžeme byť všetci zároveň nadpriemerní? Je jasné, že ide o ilúziu. Pomáha nám udržať si optimistický pohľad na svet a svoje miesto v ňom, no niekedy spôsobuje ťažkosti v podobe stresu z vysokých očakávaní či stroskotanej nádeje. Áno, a slávna kríza stredného veku má jedným z dôvodov rovnaké nafúknuté sebavedomie. Mnohí z nás radi čítajú životopisy rôznych známych osobností: cisárov, prezidentov, generálov, vedcov atď. Okrem prirodzenej zvedavosti sa v tom zrejme skrýva tajne mučivá otázka: ako, ako sa tejto prominentke podarilo vyšplhať na vrchol úspechu? Čo mám urobiť? Žiaľ, v žiadnych biografiách prominentných ľudí takýto recept neexistuje a jednoducho nemôže byť. Cieľavedomosť, pracovitosť, odhodlanie a iné očividné vlastnosti, ktoré sa zvyčajne presadzujú v popredí, z nás neurobia vynikajúcich politikov, vedcov, umelcov alebo v horšom prípade ruských oligarchov, ak nie je to hlavné - schopnosti, talent. A táto záležitosť je veľmi tenká a prakticky nezávisí od nás. Presnejšie, závislý – ale v negatívnom zmysle: svoj talent môžete pokaziť, ak ho nerozviniete; ale vypracovať sa k tomu vedomým úsilím na sebe sa nedá. Preto sotva treba, ako nás to v škole učia, brať si príklad z veľkých osobností – jedna porucha vyjde. Je lepšie realisticky posúdiť svoje schopnosti (dospievaním sa celkom zreteľne prejavujú) a vytvoriť si primeranú úroveň nárokov. Je celkom prijateľné, aby bola o niečo vyššia, ako sa dá určite dosiahnuť. Rovnako ako pri napumpovaní svalov - najužitočnejšie úsilie je to, ktoré sa vynakladá ako posledné, pretože nemôžem. To dodáva svalom silu. Rovnako je to aj v životnej stratégii – určené ciele by mali byť o niečo vyššie, ako sú naše súčasné možnosti, aby bola motivácia k rozvoju. Ale nemusia byť nedosiahnuteľné. Existuje známy vzorec sebaúcty od W. Jamesa, z ktorého vyplýva, že miera sebaúcty závisí od pomeru úrovní úspešnosti (čitateľ) a nárokov (menovateľ).

Ak výsledok takéhoto rozdelenia nie je vysoký, môže byť užitočné zamyslieť sa nad znížením úrovne vašich pohľadávok. Svoje nároky sa však tiež neoplatí príliš podceňovať. To môže viesť k rovnakému stresu, ale z iného dôvodu – kvôli nízkemu sebavedomiu. Pocit vlastného nešťastia, smoly, rozhorčenie nad osudom darebáka a nepriaznivé okolnosti sú stresujúce nemenej nafúknuté nároky. Starostlivosť o zvýšenie sebaúcty je preto jedným z prostriedkov prevencie stresu. Akcia sa odporúča na troch úrovniach:

- telesné - starajte sa o svoje zdravie, stravu, vzhľad atď .;

- emocionálne - hľadajte pre seba emocionálne pohodlné situácie, zabezpečte si aspoň malý hmatateľný úspech v nejakej činnosti, vytvorte malé sviatky pre seba a ostatných atď .;

- racionálne - prijmite a milujte sa takých, akí ste! Tu samozrejme nejde o narcistický narcizmus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastného života. Poznanie nedostatkov našich detí či rodičov nám totiž nebráni v tom, aby sme ich milovali. Prečo nemôžete k sebe pristupovať rovnakým metrom? To všetko je také jednoduché a zrejmé, že sa človek môže len čudovať: prečo máme toľko stresu spojeného s nízkou sebaúctou? Odpoveď je však nemenej zrejmá: na vine je tá istá zotrvačnosť, lenivosť, nedôvera, že vážne výsledky možno dosiahnuť celkom jednoduchými prostriedkami. Ale početné príklady ľudí, ktorí, ako hovoria Američania, zo seba urobili (self-made man), ukazujú, že je možné a potrebné dosiahnuť zmeny priaznivé pre nás vytrvalosťou, metódou, vytrvalosťou. Veď aj zotrvačnosť nášho života je veľká sila.

Pamätajte na prvý zákon klasickej fyziky (zákon zotrvačnosti): ak na teleso nepôsobia žiadne sily, potom je buď v pokoji, alebo si udržiava stav rovnomerného priamočiareho pohybu. V súvislosti s problémami, o ktorých sa tu diskutuje, to znamená, že ak nevynaložíme žiadne úsilie na zlepšenie našich záležitostí, potom sa samy osebe nijako nezlepšia. Ale akonáhle začneme pracovať na sebe alebo okolnostiach, rovnaká sila zotrvačnosti začne podporovať naše úsilie, zachovávať ich energiu a stálosť. Aktivita prekonávania ťažkých životných problémov, odolnosť neprichádzajú samé od seba. Nešetriť úsilie na ich formovanie v sebe - to je vlastne celé tajomstvo získania odolnosti voči stresu.

31. Stratégie správania v konfliktná situácia.

Ako sa zachovať v konfliktnej situácii

V modernej spoločnosti je problém štýlov správania v konfliktnej situácii a efektívneho riešenia konfliktov veľmi aktuálny. Každý, kto je pri svojej činnosti v úzkej interakcii s ľuďmi okolo seba, čelí konfliktom. Konflikt je prirodzenou vlastnosťou sociálnych vzťahov.

Konflikt môže a mal by byť riadený. Správne zvládanie konfliktov vedie k maximálnym pozitívnym konštruktívnym možnostiam s minimálnymi deštruktívnymi následkami.

Na efektívne zvládanie konfliktov potrebujete poznať základné stratégie správania v konfliktnej situácii, vlastnosti interakcie s protivníkmi, ako aj techniky správania, ktoré sú podrobne popísané v článku „Techniky správania v konfliktnej situácii“

Ako sa zachovať v konfliktnej situácii?

V akomkoľvek konflikte, spore každý z účastníkov hodnotí a koreluje svoje záujmy a záujmy oponenta, pričom si kladie otázky: "Čo vyhrám? Čo stratím? Aký význam má predmet sporu pre súper?" Na základe takejto analýzy si človek vedome vyberá jednu alebo druhú stratégiu správania. Odraz takýchto záujmov sa často vyskytuje nevedome a potom je správanie konfliktných strán nasýtené silným emocionálnym napätím a je spontánne.

Kooperácia je jednou z konštruktívnych stratégií správania v konfliktnej situácii.

Stratégia spolupráce zamerané na čo najúplnejšie uspokojenie potrieb a záujmov oboch strán konfliktu.

Oponenti v priebehu sporu nachádzajú obojstranne prijateľné riešenie problému s prihliadnutím na oprávnené záujmy toho druhého. Na prijatie spoločného obojstranne výhodného rozhodnutia sa prerokuje a zohľadní názor každej zo strán.

Spolupráca sa rozvíja na minulých pozitívnych skúsenostiach účastníkov, na základe absencie nezhôd v minulosti, alebo na ich úspešnom prekonaní.

Na dosiahnutie výsledku v rozhovore sa používajú presvedčenia, argumenty, dôkazy.

Spolupráca prispieva k zachovaniu dlhodobých vzťahov založených na vzájomnom rešpekte.

Kompromis je menej konštruktívna stratégia správania v konflikte

Kompromis charakterizované akceptovaním jednej strany do určitej miery pohľadu druhej strany. Strany robia vzájomné ústupky, v dôsledku ktorých sa prijímajú „polovičaté“ rozhodnutia prijateľné pre obe strany. V priebehu kompromisu sú záujmy strán čiastočne uspokojené.

Kompromis často umožňuje rýchlo vyriešiť spor, zmierňuje nahromadené napätie.

Táto stratégia správania v ranom štádiu vývoja konfliktu však skracuje čas na hľadanie alternatívneho, najsprávnejšieho riešenia problému, pričom porušuje záujmy jednej alebo oboch strán.

Ignorovanie (vyhýbanie sa, stiahnutie) konfliktu

Ignorovanie (stiahnutie, únik)- je to stratégia správania, ktorá naznačuje túžbu človeka vyhnúť sa konfliktu vedome alebo nevedome.

Pozíciou človeka, ktorý zvolil stratégiu odchodu v konfliktnej situácii, je nedostať sa do situácií, ktoré vyvolávajú vznik konfliktu. Vyhýba sa diskusiám o problémoch, ktoré sú plné kontroverzií. Subjekt nechce vyvíjať úsilie na vyriešenie konfliktu, nevidí zmysel stretávať sa s protivníkom.

Nevedomé stiahnutie sa z konfliktu je ochranným mechanizmom jednotlivca, zabezpečujúcim ochranu ľudskej psychiky.

Rivalita (nátlak)

V priebehu konfliktnej situácie subjekt kladie svoje vlastné záujmy nad záujmy protivníka, pričom úplne ignoruje jeho názor a argumenty. Vytrvalo a agresívne dosahuje svoj cieľ. Núti vás akceptovať svoj názor všetkými možnými spôsobmi. Svoju moc a postavenie využíva na nátlak.

Rivalita ako štýl bude účinná tam, kde má vodca na základe svojich vedomostí veľkú moc nad svojimi podriadenými.

Pravdepodobnosť, že dôjde k nesprávnemu rozhodnutiu, je vysoká. Keďže je prezentovaný iba jeden uhol pohľadu, o ostatných sa ani nehovorí.

Rivalita ako môže štýl správania v konfliktnej situácii vyvolať nevôľu medzi vzdelanejším a skúsenejším personálom.

Prispôsobenie (poddajnosť, vyhladenie)

Adaptačná stratégia v konfliktnej situácii znamená zmenu pozície, odmietnutia bojovať a svojich záujmov.

Pri tomto štýle sa človek presviedča, že sa netreba hádať, hnevať, lebo všetci sme jeden priateľský kolektív a netreba „rozhojdať loď“. Jeho cieľom nie je vyriešiť konflikt, ale udržiavať priateľské vzťahy s protivníkom.

Takýto „vyhladzovač“ sa snaží potlačiť príznaky konfliktu. Ak idete s takouto osobou, na problém, ktorý je základom konfliktu, sa zabudne, nastane mier a mier. Ale problém zostáva a skôr či neskôr sa pripomenie.

32. Stres v obchodnej komunikácii, spôsoby prežívania stresu.

Ako je zrejmé z obsahu predchádzajúcej témy, vyhnúť sa konfliktom v oblasti obchodnej komunikácie je takmer nemožné. Povinný spoločník takmer každého konfliktu - stres. Jeho nepríjemné príznaky (zvýšená vzrušivosť, neschopnosť sústrediť sa, pocit bezpríčinnej únavy atď.) sa objavia okamžite a sú viditeľné, ako sa hovorí, voľným okom. „Nebuď nervózny“, „uvoľni sa“ – radia nám iní. Áno, boli by sme radi, keby sme neboli nervózni, ale väčšinou to nefunguje. Stresová situácia nás chytí a nepustí; nepríjemné myšlienky "lezú" samy do hlavy, drsné slová sa vyrútia z úst samy ... Tak predsa len k vážnej chorobe nemá ďaleko. Dá sa s tým niečo robiť? Je to možné, ale len za troch nevyhnutných podmienok: 1) jasné pochopenie podstaty stresu a štádií jeho vývoja; 2) jasnú predstavu o hraniciach možného vplyvu na priebeh stresovej situácie; 3) pripravenosť na aktívne úsilie o dosiahnutie odolnosti voči stresu.

Koncept stresu

Pojem „stres“ bol vypožičaný z oblasti techniky, kde znamená schopnosť rôznych telies a štruktúr odolávať zaťaženiu. Akákoľvek štruktúra má hranicu napätia, ktorej prebytok vedie k jej zničeniu.

Spočiatku pojem „stres“ znamenal stav jednotlivca, vznikajúci ako reakcia na rôzne extrémne vplyvy prostredia. Tento pojem vznikol vo fyziológii a označuje reakciu tela na akékoľvek nepriaznivé účinky. Kanadský biológ Hans Selye(1907 - 1982) vypracoval doktrínu stresu založenú na koncepte adaptačného syndrómu. V súlade s touto teóriou bol stres považovaný za súbor reakcií ľudského tela, ktorý zabezpečil prispôsobenie všetkých jeho zdrojov podmienkam existencie. Podľa Selyeho definície, stres je všeobecná odpoveď organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá mu bola predložená, a toodpoveď predstavuje napätie organizmu, zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prispôsobenie sa zvýšeným požiadavkám.

Pojem „stres“ prenesený do oblasti sociálnej psychológie zahŕňa celý rad stavov osobnosti spôsobených rôznymi udalosťami: od porážok či víťazstiev až po tvorivé zážitky a pochybnosti. Malo by sa objasniť, že všetky extrémne vplyvy môžu narušiť rovnováhu fyziologických aj psychologických funkcií.

Pôsobenie stresu, rovnako ako konflikt, úzko súvisí s potrebami jednotlivca, neschopnosť jednotlivca realizovať akúkoľvek významnú potrebu pre ňu, čo má za následok niekoľkonásobné zvýšenie akcie.

Človek v stave stresu je schopný neuveriteľných (v porovnaní s pokojným stavom) akcií: v čase stresu sa do krvi uvoľňuje veľké množstvo adrenalínu, mobilizujú sa všetky zásoby tela a schopnosti človeka. dramaticky, ale v určitom časovom intervale. Trvanie tohto intervalu a. Dôsledky pre telo sú u každého človeka iné. Vo všeobecnosti sa verí, že malý a krátky stres môže byť dokonca užitočný pri vykonávaní práce a je pre človeka neškodný, zatiaľ čo dlhý a významný môže viesť k rôznym nežiaducim následkom. Podľa riaditeľa Ústavu normálnej fyziológie K. Sudakova*, ak stres trvá mesiace, rok a stal sa východiskom nejakého ochorenia, je takmer nemožné vrátiť fyziologické funkcie organizmu do normálu.

Vo všeobecnosti je stres pomerne bežný a bežný jav. Menšiemu stresu sa nedá vyhnúť a je neškodný, ale nadmerný stres spôsobuje problémy jednotlivcom aj organizáciám pri plnení úloh. Psychológovia sa domnievajú, že človek čoraz častejšie trpí urážkami, ktoré sú mu uvalené, pocitom vlastnej neistoty a neistoty zajtrajška.

Existuje mnoho druhov stresu:

chronický stres znamená prítomnosť neustáleho (alebo dlhodobo existujúceho) významného zaťaženia človeka, v dôsledku čoho je jeho psychologický alebo fyziologický stav vo zvýšenom stave stresu (dlhodobé hľadanie zamestnania, neustály zhon, zúčtovanie).

akútny stres - stav jednotlivca po udalosti alebo jave, v dôsledku čoho sa stráca jej „psychická“ rovnováha (konflikt so šéfom, hádka s blízkymi).

fyziologický stres vzniká pri fyzickom preťažení organizmu (príliš vysoká alebo nízka teplota v pracovnej miestnosti, silné pachy, nedostatočné osvetlenie, zvýšená hladina hluk).

Psychický stres je dôsledkom narušenia psychickej stability jednotlivca z viacerých dôvodov: zranená pýcha, urážka, práca, ktorá nezodpovedá kvalifikácii. Stres môže byť navyše dôsledkom psychického preťaženia jedinca: príliš veľa práce, zodpovednosť za kvalitu zložitej a zdĺhavej práce. Variant psychického stresu je emocionálny stres , ktorý sa objavuje v situáciách ohrozenia, nebezpečenstva, nevôle. Informačný stres dochádza v situáciách informačného preťaženia alebo informačného vákua.

Fázy rozvoj stresu

Hans Selye vidí tri fázy v dynamike stresovej reakcie:

1) mobilizačná fáza , prejavuje sa v naliehavej mobilizácii obranyschopnosti a zdrojov tela; toto štádium je charakterizované zvýšením intenzity reakcií, zvýšením jasnosti kognitívnych procesov, ich zrýchlením, pripravenosťou rýchlo si vybaviť potrebné informácie, v tomto štádiu zamestnanci zvládajú veľa a načas.

2) fáza neprispôsobivosť , charakterizovaná reakciou prohibičnej inhibície, ktorá sa prejavuje znížením kvality pracovného výkonu. V správaní špecialistu sa prejavuje dezorganizácia, stráca sa prehľadnosť prenosu informácií, zabúda sa na časť informácií, prijímajú sa rozhodnutia, ktoré nezohľadňujú dôsledky. V tejto fáze pracovníci robia veľa chýb, kvalita vykonávania úloh sa prudko znižuje.

3) fáza vyčerpania resp dezorganizácia , ak príliš dlhotrvajúci a príliš intenzívny boj vedie k zníženiu adaptačných schopností tela a jeho schopnosti odolávať rôznym chorobám. Vyskytuje sa, keď pokračujete v udržiavaní stresovej záťaže. V tomto štádiu môže dôjsť k porušeniu vnútornej regulácie správania jedinca, jej správanie sa stáva neadekvátne situácii, dochádza k strate kontroly nad situáciou. Dlhotrvajúci stres aj pri zachovaní nezmeneného vonkajšieho stavu môže viesť k vážnym vnútorným ochoreniam.

Stres a tieseň

Ako zdôraznil zakladateľ doktríny stresu G. Selye, stres je nenahraditeľnou súčasťou života. Dokáže nielen znížiť, ale aj zvýšiť odolnosť organizmu voči negatívnym faktorom. Na oddelenie týchto polárnych funkcií stresu Selye navrhol rozlišovať medzi samotným „stresom“ ako mechanizmom potrebným na to, aby telo prekonalo nepriaznivé vonkajšie vplyvy, a „strasom“ ako stavom, ktorý je rozhodne škodlivý pre zdravie. (Slovo „tieseň“ možno preložiť ako „vyčerpanie“, „nešťastie“.)

teda stres - toto napätie, mobilizujúce, aktivizujúce telo na boj so zdrojom negatívnych emócií. tieseň - ide o nadmerný stres, ktorý znižuje schopnosť organizmu adekvátne reagovať na požiadavky vonkajšieho prostredia.

Zároveň by bolo chybou jednoznačne spájať tieseň s prejavom negatívnych emócií človeka a všetky pozitívne emócie vyhlasovať za ochranu pred ním. Stáva sa to aj inak. Akékoľvek emocionálne otrasy človeka sú stresor(zdroj stresu).Zároveň sa vplyvom vzniknutého stresu zvyšuje odolnosť organizmu voči nepriaznivým vonkajším vplyvom! Stresové mechanizmy sú navrhnuté tak, aby zabezpečili odolnosť organizmu. Úzkosť nastáva, keď tieto mechanizmy nie sú dostatočne účinné. Alebo keď „vyčerpajú svoje zdroje“ s dlhým a intenzívnym stresujúcim účinkom na človeka.

Stav tiesne teda vlastne zodpovedá tretej z fáz stresovej reakcie, ktorú identifikoval G. Selye. Proti tomu treba bojovať. Presnejšie – snažte sa predchádzať prechodu stresu do tiesne. Samotný stres je úplne normálna reakcia. Možno tu poslúži analógia s teplotou nášho tela.

2. Príčiny a zdroje stresu

Existuje veľa faktorov, ktoré spôsobujú stres. Hlavní výskumníci rozlišujú: organizačné, neorganizačné, osobné faktory.

Organizačné faktory určuje postavenie jednotlivca v organizácii, najmä nedostatok práce v súlade s jeho kvalifikáciou; zlé vzťahy s ostatnými; nedostatok vyhliadok na rast, prítomnosť konkurencie na pracovisku atď.

Zvážte príklady organizačných faktorov:

Nedostatočná pracovná záťaž zamestnanca, pri ktorej zamestnanec nemá možnosť v plnom rozsahu preukázať svoju kvalifikáciu. Situácia, s ktorou sa pomerne často stretávajú domáce organizácie, ktoré prešli na znížený režim prevádzky alebo sú nútené znížiť množstvo práce z dôvodu neplatenia zo strany zákazníkov; "Izvestia", 1999, 6. júla, s. 3.

Nedostatočne jasné pochopenie zo strany zamestnanca ich úlohy a miesta vo výrobnom procese, tíme. Táto situácia je zvyčajne spôsobená nedostatkom jasne definovaných práv a povinností špecialistu, nejednoznačnosťou úlohy, nedostatkom vyhliadok na rast; potreba súčasne vykonávať heterogénne úlohy, nesúvisiace a rovnako naliehavé. Tento dôvod je typický pre stredných manažérov v organizácii pri absencii rozdelenia funkcií medzi oddelenia a úrovne riadenia; neúčasť zamestnancov na riadení organizácie, rozhodovaní, o ďalšom rozvoji činnosti organizácie v období prudkej zmeny smerov jej činnosti. Táto situácia je typická pre značný počet veľkých domácich podnikov, kde nie je zavedený systém personálneho manažmentu a radoví zamestnanci sú odlúčení od rozhodovacieho procesu. Mnoho západných firiem má celé programy na zapojenie personálu do záležitostí firmy a vypracovanie strategických rozhodnutí, najmä ak je potrebné zvýšiť výrobu alebo zlepšiť kvalitu vyrábaných produktov; zmena úloh zamestnanca pri prechode do práce v súkromných štruktúrach, uvedomenie si tohto zamestnanca o jeho hlavnej úlohe – zvyšovať zisky majiteľa tejto spoločnosti.

Neorganizačné faktory spôsobiť stres v dôsledku nasledujúcich okolností:

Nedostatok práce alebo dlhodobé hľadanie zamestnania;

Konkurencia na trhu práce;

Krízový stav ekonomiky krajiny a najmä regiónu;

rodinné ťažkosti.

Osobné faktory, spôsobujúce stresové stavy, sa formujú pod vplyvom nerealizovaných potrieb jednotlivca, emočnej nestability, nízkeho alebo vysokého sebavedomia a pod.

Zvládanie stresu

Zvládanie stresu je spôsob adaptácie človeka na stresovú situáciu. Existuje niekoľko úrovní zvládania stresu.

najprv- na úrovni organizácie v dôsledku zmien politiky, štruktúry výroby, vývoja jasných požiadaviek na zamestnancov, posudzovania ich činností. V niektorých organizáciách, hlavne v zahraničných spoločnostiach a v niektorých domácich bankových štruktúrach, prebieha relaxačný tréning (po práci 2-3x týždenne) pomocou audiokaziet pod vedením psychológa. Nechýbajú ani komunikatívne školenia na rozvoj komunikatívnej kultúry zamestnancov, nácvik zručností v odbúravaní stresu, tréningy terénnych hier na uvoľnenie napätia v tímoch, posilnenie väzieb medzi zamestnancami. Pomáhajú človeku cítiť sa lepšie, relaxovať, obnoviť silu. Podobné programy existujú a sú aplikované na úrovni celej organizácie, najmä veľa z nich sa v posledných rokoch vyvinulo v podnikoch v západnej Európe a USA.

Druhá úroveň zvládanie stresu sa uskutočňuje na individuálnej úrovni. Ide o to, aby sme sa dokázali vyrovnať so stresom individuálne pomocou odporúčaní a špeciálnych programov na neutralizáciu stresu. Medzi takéto programy patrí meditácia, tréning, cvičenie, diéta a niekedy aj modlitba. Pomáhajú človeku cítiť sa lepšie, relaxovať.

Východiská zo stresovej situácie.

Značnú časť tiesne získavame v dôsledku konfliktov, ktoré vznikajú v rôznych výrobných situáciách.V tomto prípade je v každom prípade ovplyvnená „vertikála“ obchodných vzťahov: vodca - podriadený. Veď aj keď sú radoví zamestnanci medzi sebou v konflikte, manažér nemôže nezasahovať do priebehu riešenia konfliktu. Preto sú odporúčania na prevenciu stresu formulované manažérskou psychológiou rozmiestnené takpovediac na dvoch „frontoch“: manažéri, ktorých povinnosťou je znižovať mieru stresu medzi zamestnancami, a podriadení, ktorí sú vyzvaní, aby sa pred stresom chránili. a neslúžiť ako stresor pre ostatných.

Sprievodca proti stresu

Aby sa minimalizovala úroveň stresu v tíme bez ohrozenia produktivity, supervízor by mali dbať na nasledujúce odporúčania.

1) Myslite často na presnosť hodnotenia schopností a sklonov vašich zamestnancov. Dodržiavanie týchto kvalít objemu a zložitosti zadaných úloh je dôležitou podmienkou predchádzania stresu medzi podriadenými.

2) Nezanedbávajte „byrokraciu“, t.j. jasné vymedzenie funkcií, právomocí a hraníc zodpovednosti zamestnancov. Predídete tak množstvu drobných konfliktov a vzájomných urážok.

3) Nehnevajte sa, ak zamestnanec odmietne pridelenie, je lepšie s ním prediskutovať platnosť odmietnutia,

4) Čo najčastejšie prejavujte svoju dôveru a podporu svojim podriadeným. (Podľa jednej z amerických štúdií zamestnanci, ktorí zažili výrazný stres, no cítili podporu svojho šéfa, ochoreli za pol roka ako tí, ktorí si to nevšimli takú podporu.)

5) Používajte štýl vedenia, ktorý zodpovedá konkrétnej situácii vo výrobe a charakteristikám zloženia zamestnancov.

6) Pri zlyhaniach zamestnancov v prvom rade hodnotiť okolnosti, za ktorých osoba konala, a nie jej osobné vlastnosti.

7) Nevylučujte kompromisy, ústupky, ospravedlnenia z arzenálu komunikačných prostriedkov s podriadenými.

9) Ak je potrebné niekoho kritizovať, nestrácajte zo zreteľa pravidlá konštruktívnej a etickej kritiky.

10) Pravidelne premýšľajte o spôsoboch, ako zmierniť stres, ktorý už nahromadili podriadení. Majte na pamäti problémy odpočinku zamestnancov, možnosti ich emočného uvoľnenia, zábavy a pod.

Implementácia týchto jednoduchých odporúčaní manažérmi v zásade môže mať veľmi významný vplyv na úroveň stresu v tíme.

Antistresové odovzdanie

Na rovnaké účely sa zároveň navrhuje, aby podriadení urobili krok k šéfom. Ľuďom trpiacim stresom v práci sa zvyčajne ponúka niečo ako tento zoznam metód na minimalizáciu stresu.

1) Ak nie ste spokojní s podmienkami a náplňou práce, mzdami, možnosťami postupu a ďalšími organizačnými faktormi, skúste si dôkladne analyzovať, nakoľko realistická je schopnosť vašej organizácie tieto parametre zlepšovať (t.j. najprv zistite, či je s čím bojovať pre ).

2) Prediskutujte svoje problémy s kolegami, s vedením. Dávajte si pozor, aby to nevyznelo obviňujúco alebo sťažne – chcete len vyriešiť pracovný problém, ktorý sa nemusí týkať len vás –

3) Pokúste sa nadviazať efektívny obchodný vzťah so svojím manažérom. Posúďte rozsah jeho problémov a pomôžte mu vyriešiť tie vaše. Manažéri spravidla potrebujú „spätnú väzbu“, ale nie vždy ju dokážu vytvoriť.

4) Ak máte pocit, že množstvo zverenej práce jednoznačne presahuje vaše možnosti, nájdite v sebe silu povedať „nie.“ Postarajte sa zároveň o vyvážené a dôkladné odôvodnenie svojho odmietnutia. Ale „nebúchajte dverami“: vysvetlite, že sa vôbec nebránite novým úlohám... len ak vám bude dovolené oslobodiť sa od niektorých starých úloh.

5) Neváhajte požadovať od vedenia a kolegov úplnú jasnosť a istotu v podstate zadaných úloh.

6) Ak dôjde k výrobnému „konfliktu rolí“, teda k úmyselnému nesúladu požiadaviek (napríklad ste boli poverení zostavením dôležitej správy, ale nezbavili ste sa povinnosti odpovedať na neustále telefonáty zákazníkov), nerobte doveďte vec k smutnému koncu, keď sa budete musieť ospravedlňovať, keď ste nedokončili tú či onú úlohu. Okamžite nastolte problém nezlučiteľnosti prípadov, ktoré vám boli pridelené, a zamerajte pozornosť vedenia na skutočnosť, že nakoniec utrpí podnik, a nie vy osobne.

7) Pri tvrdej práci hľadajte príležitosť na krátkodobé odpojenie a odpočinok. Skúsenosti ukazujú, že na udržanie vysokého stupňa výkonnosti stačia dve 10-15 minútové relaxácie denne.

8) Je tiež užitočné pamätať na to, že zlyhania v práci sú zriedka smrteľné. Pri rozoberaní ich dôvodov je lepšie porovnávať sa nie s povrazochodcom, ktorý nemá právo na chybu, ale napríklad s futbalovým útočníkom, ktorý z desiatok pokusov poraziť obrancov byť úspešný len jeden alebo dva, ale aj toto číslo niekedy stačí. Získať skúsenosti z vlastných chýb je vaším prirodzeným právom (hoci nie je napísané v ústave).

9) Nezabudnite vybiť svoje negatívne emócie, ale v spoločensky prijateľných formách. Spoločensky schválené riadenie vlastných emócií nespočíva v ich potláčaní, ale v schopnosti nájsť vhodné kanály na ich stiahnutie alebo uvoľnenie. Keď ste veľmi nahnevaní, nebuchnite dverami a nekričte na kolegov, ale nájdite spôsoby, ako si vybiť hnev na niečom neutrálnom: zlomte pár ceruziek alebo začnite trhať staré papiere, ktoré sú spravidla k dispozícii. v akejkoľvek organizácii v značnom množstve. Nakoniec počkajte na večer alebo víkend a dajte si akúkoľvek pohybovú aktivitu – najlepšie takú, pri ktorej potrebujete niečo udrieť (futbal, volejbal, tenis, prinajhoršom tepovanie kobercov urobí).

10) Snažte sa nemiešať osobné a obchodné vzťahy atď.

koncepcia „vyhľadávacia činnosť

Jedným z ochranných prostriedkov v podmienkach stresu je vyhľadávacia aktivita, zamerané na zmenu nepriaznivého alebo udržanie priaznivého stavu napriek pôsobeniu ohrozujúcich faktorov a okolností. Takáto činnosť sa nazýva vyhľadávanie, pretože takmer vždy chýba istota konečných výsledkov. Subjekt si nikdy nemôže byť istý, že nájde cestu k úspechu.

Vyhľadávacia aktivita, tvrdia autori tohto konceptu, je všeobecným faktorom, ktorý určuje odolnosť tela voči stresu a škodlivým účinkom v rôznych formách správania. Pasívno-obrannú reakciu vo všetkých jej prejavoch navrhujeme zvážiť ako odmietnutie vyhľadávania v neprijateľnej situácii pre subjekt. Je to odmietnutie samotného hľadania, a nie neprijateľná situácia ako taká a negatívne emócie, ktoré spôsobuje, čo robí telo zraniteľnejším voči všetkým druhom škodlivých účinkov 1 .

Pripomeňme si tri fázy stresovej reakcie, ktoré identifikoval G. Selye. Fáza odporu prechádza do fázy vyčerpania (stres je nahradený tiesňou) práve vtedy, keď hľadanie východu ustúpi hľadaniu. Teraz je jasné, prečo v extrémnych podmienkach (vojny, blokády) psychosomatické ochorenia ustupujú. Každodenný boj o život, víťazstvo nad nepriateľom je nepochybne prejavom pátracej činnosti. Telo zároveň mobilizuje všetky svoje zdroje tak silno, že bežné „pokojné“ choroby ho nezvládnu. Keď sa ľudia, ktorí prežili vojnu, vracajú do životnej situácie, ktorá si nevyžaduje extrémny stres, pátracia aktivita nevyhnutne klesá, telo sa „demobilizuje“ a vracajú sa bežné psychosomatické choroby.

Rovnaký mechanizmus poklesu vyhľadávacej aktivity je zjavne základom „ochorenia úspechu“. Kým sa človek zo všetkých síl snaží o vytúžený cieľ, je mimoriadne mobilizovaný a chránený pred tiesňou. Akonáhle sa však dosiahne cieľ a existuje pokušenie bezstarostne si užívať plody víťazstva, úroveň vyhľadávacej činnosti prudko klesá, a preto sa zvyšuje nebezpečenstvo rôznych chorôb.

Takže aktivita vyhľadávania má jasno stimulujúce pôsobí na organizmus a zvyšuje jeho odolnosť voči stresu. Nedostatok takejto činnosti vytvára predispozíciu k tiesni a všetkým jej negatívnym dôsledkom. Potreba vyhľadávacej činnosti (teda v samotnom procese neustálej zmeny, získavania nových informácií, neprebádaných vnemov a pod.) je človeku (a nielen mimochodom človeku) vlastná od prírody. Má biologické korene a jasne vyjadrený evolučný adaptívny význam. Samozrejme, z hľadiska vývoja je to práve pátracie správanie jej jednotlivých jedincov, ktoré je prospešné pre akúkoľvek populáciu. Aj správanie podlieha prirodzenému výberu. A určite to bol on, kto v procese evolúcie „spojil“ aktívne obranné správanie a odolnosť voči stresu. Tým, že príroda dala taký silný podnet na sebarozvoj jednotlivca, postarala sa o pokrok populácie ako celku.

Ostáva nám len „zodpovedať prírode“, teda neututlávať potrebu hľadania v sebe, ale naopak ju všemožne pestovať, podporovať, povzbudzovať.

Základom životnej stratégie odolnej voči stresu je teda vyhľadávacia činnosť, prejavujúca sa, samozrejme, v spoločensky prijateľných formách. Len tak dokážete primerane odolávať životným stresom.

A vyhľadávacia aktivita je dobrá, pretože vo väčšine prípadov prináša užitočné výsledky, bez ohľadu na to, či bol dosiahnutý konečný cieľ nášho úsilia. Už samotné smerovanie k cieľu (presnejšie hľadanie prostriedkov na jeho dosiahnutie) sa ukazuje ako prospešné.

Takže pátracia činnosť v akejkoľvek situácii by sa mala stať jadrom našej životnej stratégie odolnej voči stresu. Toto je hlavný spôsob, ako sa prispôsobiť modernému rýchlo sa meniacemu svetu, a zároveň hlavný prostriedok na zlepšenie seba samých (a popri tom aj nášho sociálneho prostredia). Ale samozrejme, musíme si jasne uvedomiť, že nie každá činnosť je vôbec dobrá. Extrémne formy protestného správania, tuláctvo, kriminalita, napokon - aj to sú formy sociálnej pátracej činnosti, avšak neprijateľne orientovanej. Princíp vyhľadávacej činnosti by sa preto mal používať opatrne a umiestniť ho do určitého rámca všeobecného postoja k životným hodnotám.

Tento postoj do značnej miery závisí od svetonázoru, presvedčení a predstáv, ktoré sme si vytvorili o tom, ako by sme mali žiť život, ktorý nám bol daný. Tieto predstavy, mimochodom, môžu byť aj zdrojom neustáleho stresu.Ak nám život nevychádza tak, ako by sme chceli (a to sa deje stále), ak sa nedokážeme prispôsobiť všeobecne akceptovanému modelu úspešného a prosperujúci človek, nejaký druh podráždenia sa nedobrovoľne začne hromadiť, nároky na vonkajší svet a na seba rastú. V takejto situácii môže byť užitočné starostlivo analyzovať, aké racionálne sú naše počiatočné presvedčenia o tom, ako musieť usporiadať okolitý sociálny svet.

Aké racionálne sú naše presvedčenia? Faktom je, že často sú naše požiadavky na seba a okolie neprimerane vysoké, keďže vychádzajú z tzv. iracionálne presvedčenia. Považujú sa za iracionálne, pretože v skutočnosti nemajú dostatočné dôvody. Spravidla ide o príliš kategorické zovšeobecnenia určitých foriem správania či stereotypov zakorenených v našej mysli, ktoré mohli mať v minulosti nejaký reálny základ, ktorý však už dávno stratili a existujú už len zotrvačnosťou. No napr.: „žena má byť dobrou gazdinkou“, „muž je živiteľ rodiny, majiteľ rodiny“, „zoznámiť sa na ulici je neslušné“ atď. Nedá sa povedať, že tieto výroky sú úplne neopodstatnené, teda nepravdivé. To, čo ich robí iracionálnymi, je ich absolútna kategorickosť, nepripúšťanie výnimiek. Tak by to malo byť – a je to! A keď realita nespĺňa takéto požiadavky, zákonite vznikajú poruchy emocionálneho stavu a v dôsledku toho chronický stres.

Kladenie kategorických požiadaviek na okolitú realitu je však neproduktívne zamestnanie. Má nepríjemný zvyk nesplniť naše očakávania. Preto nepožadujte od sveta dokonalosť. Pokúste sa prijať svet taký, aký je. „Prijať“ – neznamená súhlasiť so všetkými jeho nedokonalosťami a neresťami. Znamená to len konštatovať nejakú objektívnu realitu a až potom ju podľa našich najlepších schopností začať opravovať.“

Ako hodnotíme sami seba Rozpor medzi tým, čo by malo byť (čo by malo byť) a tým, čo je (čo je), je charakteristické nielen pre realitu, ktorá nás obklopuje, ale aj pre nás samých.Je tu zakorenený aj pôsobivý zdroj stresových reakcií.sebaúcta.Mimochodom, je zvláštne: čo sa stáva častejšie, preceňovanie alebo podceňovanie našich vlastných schopností a schopností. Ako ukazujú početné psychologické štúdie na túto tému, väčšina z nás má nejakú nevedomú predispozíciu v prospech svojho Ja.Spravidla sa takmer vo všetkých ohľadoch nehodnotíme ako priemerný človek, ale o niečo vyššie.

Existuje slávny "formula sebaúcty" od W. Jamesa, z čoho vyplýva, že miera sebaúcty závisí od pomeru úrovní úspešnosti (čitateľ) a nárokov (menovateľ). Ak výsledok takéhoto „rozdelenia“ nie je vysoký, môže byť užitočné zamyslieť sa nad znížením úrovne vašich nárokov.

Fyzické (starajte sa o svoje zdravie, stravu, vzhľad atď.);

Emocionálne (hľadajte pre seba emocionálne pohodlné situácie, zabezpečte si aspoň malý hmatateľný úspech v nejakej činnosti, vytvorte malé sviatky pre seba a iných atď.);

Rozumné – prijmite a milujte sa takých, akí ste! Tu samozrejme nejde o narcistický narcizmus, ale o pocit hodnoty a jedinečnosti vlastného života. Poznanie nedostatkov našich detí či rodičov nám totiž nebráni v tom, aby sme ich milovali. Prečo nemôžete k sebe pristupovať rovnakým metrom?

3. Prevencia distresu v obchodnej komunikácii

Značnú časť tiesne získavame v dôsledku konfliktov, ktoré generujú rôzne výrobné situácie. Zároveň je v každom prípade ovplyvnená "vertikála" obchodných vzťahov: vedúci - podriadený. Veď aj keď sú radoví zamestnanci medzi sebou v konflikte, manažér nemôže nezasahovať do priebehu riešenia konfliktu. Preto sú odporúčania na prevenciu stresu formulované manažérskou psychológiou rozmiestnené takpovediac na dvoch „frontoch“: manažéri, ktorých povinnosťou je znižovať mieru stresu medzi zamestnancami, a podriadení, ktorí sú vyzvaní, aby sa pred stresom chránili. a neslúžiť ako stresor pre ostatných.

Odolnosť v obchodnej komunikácii

Pojem stres ako neadekvátna reakcia na vonkajšie a vnútorné podnety. Proces stresu v každodennom živote, subjektívny postoj človeka k situácii a spôsoby prekonávania ťažkostí. Vplyv sebaúcty na odolnosť voči stresu.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Podobné dokumenty

Stres a odolnosť voči stresu v obchodnej komunikácii;

32. Stres v obchodnej komunikácii, spôsoby prežívania stresu.

Možno vás bude zaujímať