A beszédetikett fogalma, tényezői

Tág értelemben, beszéd etikett szabályozó funkciót lát el a kommunikáció folyamatában (például életkori állapot, ifjúsági vagy szakmai színvonal szerinti kommunikáció).

BAN BEN szűk értelemben, a beszédetikett az udvarias viselkedésmodell funkcionális típusának szemantikai mezeje a következő kommunikációs cselekményekben: fellebbezés, ismerkedés, hála, kérés, bocsánatkérés stb.

A beszéd-etikett egységeinek szinonim sorainak gazdagsága a különböző társas interakciókban eltérő szociális jellemzőkkel rendelkező kommunikánsok érintkezésének köszönhető.

A beszédetikettben figyelembe vett tényezők:

• Pragmatikus, az etikett egysége, amelyben a beszédaktus figyelembe veszi az udvariasság és az együttműködés elvét;
• Nyelvi, megkülönbözteti az etikett egységét, mint szót, kifejezést, a nyelv szempontjából helyesen kiejtve;
• A stilisztikai tényező behatárolja a kommunikáció formáit a nyilvánosság, generációk, partnerek stb. között;
• Kulturológiai, a beszédetikettet a népi kultúra és az adott területi közösségben rejlő magatartási normák szerves részének tekinti.

A beszédetikett szabályai és követelményei

Kétféle kommunikációs szabály létezik:

• Tiltás - magatartási szabályok zárt kommunikációs rendszerben (szervezetben, családban, csapatban stb.);
• Tanácsadó – szabályok beszédkommunikáció nyílt kommunikációs rendszerben (társadalomban, kulturális eseményeken stb.).

Ezzel párhuzamosan követelmények, tilalmak, ajánlások is kialakulnak a beszédviselkedés kultúrájával szemben.

A beszédkövetelmények a következők:

1. A kiejtés helyessége és tisztasága a nyelv irodalmi normáinak megfelelően;
2. A beszéd pontossága a terminológiában és a professzionalizmus;
3. A beszéd relevanciája a hangnem és a kommunikáció stílusának megválasztásában;
4. Kommunikáció és célszerűség a durvaság, tapintatlanság és a homályos kiejtés elkerülése érdekében;
5. A kommunikáció etikája, a bánásmód, a beleegyezés és a dicséret szabályainak figyelembevételével.

Kerülendő beszédtilalom konfliktushelyzetés a kommunikációs kényelem javítása többek között:

1. A tonalitás tilalma (elhanyagolás, libbenés);
2. Megnyilvánulások tilalma (durva, sértő);
3. Gesztusok tilalma (megfélemlítés, neheztelés);
4. Hangtilalom (dadogás, olvashatatlanság).

A kommunikáció parancsai és speciális esetek

A sikeres és produktív kommunikáció főbb parancsai, a beszédetikett főbb rendelkezései:

• Kerülje a bőbeszédűséget és a beszéd monotóniáját;
• Egyszerűen, világosan, hozzáférhetően beszéljen;
• Tudja, miért és miről beszéljen;
• Tudja, hogyan kell megtalálni kölcsönös nyelv minden emberrel;
• Az udvariasság a siker alapja az emberi élet bármely területén;
• Tanulj meg hallgatni.

Az illemszabályok alkalmazásának speciális esetei:

1. A kapcsolatteremtés másokkal való etikus és kedves bánásmóddal jár. A fő szó ebben az esetben legyen „helló”, „köszöntés”, „jó napot / reggelt / estét”. A figyelem felkeltése érdekében megengedett a kifejezések használata: „hadd forduljak”, „bocsánat” stb.
2. Fellebbezés az ellenfélhez. Manapság célszerűbbnek tartják névvel és családnévvel megszólítani a betöltött pozíciót. Nem megengedett a kommunikáló személyes jellemzőinek feltüntetése - neme, életkora, hite és mások;
3. A kapcsolatfelvételnek pozitív benyomást kell hagynia a narrátorról. Fontosnak tartják nemcsak az udvarias búcsút, hanem a hála szavakat, a meleg légkört is hagyni a további együttműködéshez vagy párbeszédhez.

- Sajnálom!

Sajnos gyakran halljuk ezt a megszólítási formát. Beszédetikett és kommunikációs kultúra- nem túl népszerű fogalmak modern világ. Az egyik túl dekoratívnak vagy ódivatúnak fogja őket tartani, a másiknak teljesen nehéz lesz válaszolni arra a kérdésre, hogy a beszédetikett milyen formái találhatók meg beszédében. Mindennapi élet.

Eközben a beszédkommunikáció etikettje döntő szerepet játszik az ember sikeres társadalmi tevékenységében, személyes és erős családi és baráti kapcsolatainak kialakításában.

A beszédetikett fogalma

A beszédetikett olyan követelményrendszer (szabályok, normák), amelyek elmagyarázzák nekünk, hogyan létesítsünk, tartsunk fenn és szakítsunk kapcsolatot egy másik személlyel egy adott helyzetben. A beszédetikett normái nagyon változatos, minden országnak megvannak a maga sajátosságai a kommunikációs kultúrában.

• beszédetikett - szabályrendszer

Furcsának tűnhet, hogy miért kell speciális kommunikációs szabályokat kidolgozni, majd ragaszkodni vagy megszegni. Pedig a beszédetikett szorosan összefügg a kommunikáció gyakorlatával, elemei minden beszélgetésben jelen vannak. A beszéd etikett szabályainak betartása segít abban, hogy helyesen közvetítse gondolatait a beszélgetőpartnernek, és gyorsan elérje a kölcsönös megértést vele.

Uralom beszéd etikett tudást igényel különféle humanitárius tudományterületeken: nyelvészet, pszichológia, kultúrtörténet és sok más. A kommunikációs kultúra készségeinek sikeresebb elsajátításához olyan fogalmat használnak, mint beszéd etikett formulák.

A beszéd etikett képletei

A beszédetikett alapképleteit ben tanulják meg fiatalon amikor a szülők megtanítják a gyereket köszönni, köszönni, bocsánatot kérni a trükkökért. Az életkorral az ember egyre több finomságot tanul meg a kommunikációban, elsajátítja a különféle beszéd- és viselkedésstílusokat. Az a képesség, hogy helyesen értékelje a helyzetet, elkezdjen és tartson beszélgetést egy idegennel, helyesen fejezze ki gondolatait, megkülönbözteti az embert magas kultúra, művelt és intelligens.

Beszéd etikett képletek- ezek bizonyos szavak, kifejezések és kifejezések, amelyeket a beszélgetés három szakaszában használnak:

• beszélgetés indítása (köszöntés/bevezetés)
• fő rész
• a beszélgetés utolsó része

Beszélgetés indítása és befejezése

Minden beszélgetés általában üdvözléssel kezdődik, lehet verbális és non-verbális. A köszönés sorrendje is számít, a fiatalabb köszönti először az idősebbet, a férfi - a nőt, a fiatal lány - a felnőtt férfit, a fiatalabb - az idősebbet. A táblázatban felsoroljuk a beszélgetőpartner üdvözlésének fő formáit:

BAN BEN beszélgetés vége használjon képleteket a kommunikáció befejezésére, az elválásra. Ezek a képletek kívánságok (minden jót, minden jót, viszlát), további találkozási remények (holnap találkozunk, remélem hamarosan találkozunk, hívunk), vagy a további találkozásokkal kapcsolatos kétségek formájában fejeződnek ki ( viszlát, ne emlékezz lendületesen).

A beszélgetés fő része

A köszönés után kezdődik a beszélgetés. A beszédetikett három fő szituációtípust ír elő, amelyekben a kommunikáció különféle beszédképleteit használják: ünnepélyes, gyászos és munkahelyzet. Az üdvözlés után elhangzó első mondatokat a beszélgetés kezdetének nevezzük. Nem ritka az olyan helyzet, amikor a beszélgetés fő része csak az azt követő beszélgetés eleje és vége.

• beszéd etikett formulák - kifejezések halmaza

Ünnepélyes hangulat, megközelítés fontos esemény javasolja a beszédfordulatok használatát meghívó vagy gratuláció formájában. Ugyanakkor a helyzet lehet hivatalos és informális is, és a helyzettől függ, hogy a beszélgetés során milyen beszédetikett-formulákat alkalmaznak.

A gyászoló események kapcsán kialakult gyászos légkör érzelmileg, nem szolgálatban vagy szárazon kifejezett részvétre utal. A részvétnyilvánításon kívül a beszélgetőpartnernek gyakran vigasztalásra vagy együttérzésre van szüksége. Az együttérzés és a vigasz empátia, a sikeres kimenetelbe vetett bizalom formáját öltheti, tanácsokkal kísérve.

A mindennapi életben a munkakörnyezet is megköveteli a beszéd-etikett formulák használatát. A rábízott feladatok zseniális, vagy éppen ellenkezőleg, nem megfelelő végrehajtása indok vagy elítélés lehet. Az utasítások betartása során a munkavállalónak tanácsra lehet szüksége, amelyhez egy kollégát kell kérnie. Szintén szükségessé válik valaki más javaslatának jóváhagyása, végrehajtási engedély megadása vagy indokolt elutasítás.

A kérés legyen rendkívül udvarias formájú (de nesztelenül) és a címzett számára érthető, a kérés legyen kényes. Kérelem benyújtásakor célszerű kerülni a tagadó formát, az igenlőt használni. A tanácsokat nem kategorikusan kell adni; a tanács megszólítása cselekvésre ösztönöz, ha semleges, kényes formában adják.

Igény teljesítésére, szolgáltatás nyújtására, hasznos tanácsokat szokás hálát kifejezni a beszélgetőpartnernek. Szintén fontos eleme a beszédetikettnek az bók. Használható a beszélgetés elején, közepén és végén. Tapintatosan és időben elmondottan feldobja a beszélgetőpartner hangulatát, nyitottabb beszélgetésre hajlandó. A bók hasznos és kellemes, de csak akkor, ha őszinte, természetes érzelmi színezetű bók.

A beszédetikett helyzetei

A beszédetikett kultúrájában a kulcsszerepet a fogalom tölti be helyzet. Valóban, a helyzettől függően a beszélgetésünk jelentősen megváltozhat. Ebben az esetben a kommunikációs helyzeteket számos körülmény jellemezheti, például:

• beszélgetőpartnerek személyisége
• hely
• idő
• indíték

A beszélgetőpartnerek személyisége. A beszédetikett elsősorban a megszólítottra – a megszólított személyre – összpontosít, de figyelembe veszik a beszélő személyiségét is. A beszélgetőpartnerek személyiségének elszámolása kétféle megszólítás elve alapján történik - Önhöz és Önhöz. Az első forma a kommunikáció informális jellegét jelzi, a második - tiszteletet és nagy formalitást a beszélgetésben.

A kommunikáció helye. Egy adott helyen történő kommunikáció megkövetelheti a résztvevőtől, hogy erre a helyre meghatározott beszédetikett-szabályokat alakítsanak ki. Ilyen helyek lehetnek: üzleti találkozó, társasági vacsora, színház, ifjúsági buli, mellékhelyiség stb.

Ugyanígy a beszélgetés témájától, időpontjától, motívumától vagy a kommunikáció céljától függően mást használunk beszélgetési technikák. A beszélgetés témája lehet örömteli vagy szomorú esemény, a kommunikáció ideje alkalmas lehet a rövidségre vagy a részletes beszélgetésre. A motívumok és a célok abban nyilvánulnak meg, hogy tiszteletet kell mutatni, jóindulatú hozzáállást vagy hálát kell kifejezni a beszélgetőpartner felé, ajánlatot tenni, kérni vagy tanácsot kérni.

Bármely nemzeti beszédetikett bizonyos követelményeket támaszt kultúrájuk képviselőivel szemben, és megvannak a maga sajátosságai. A beszédetikett fogalmának megjelenése a nyelvtörténet egy ősi korszakához kötődik, amikor minden szó sajátos jelentést kapott, és erősen hittek a szónak a környező valóságra gyakorolt ​​hatására. És a beszédetikett bizonyos normáinak megjelenése az emberek azon vágyának köszönhető, hogy bizonyos eseményeket életre keltsen.

De a beszédetikettnek különböző népek néhány közös vonás is jellemző, csak az etikett beszédnormáinak megvalósítási formáiban van eltérés. Minden kulturális és nyelvi csoportban megtalálhatóak az üdvözlés és a búcsú képletei, az idősek tiszteletteljes megszólítása életkor vagy beosztás szerint. Zárt társadalomban egy idegen kultúra képviselője, nem ismeri a jellemzőket nemzeti beszéd etikett, műveletlen, rossz modorú embernek tűnik. Egy nyitottabb társadalomban az emberek fel vannak készülve a különböző népek beszéd-etikettjének különbségeire, ilyen társadalomban gyakran gyakorolják az idegen beszédkommunikációs kultúra utánzását.

Korunk beszéd etikettje

A modern világban, és még inkább a posztindusztriális és információs társadalom városi kultúrájában a beszédkommunikációs kultúra fogalma gyökeresen megváltozik. A modern időkben végbemenő változások gyorsasága veszélyezteti a beszédetikett nagyon hagyományos alapjait, amelyek a társadalmi hierarchia sérthetetlenségéről, vallási és mitológiai hiedelmekről szólnak.

A normák tanulmányozása beszédetikett a modern világbanátváltozik gyakorlati célja, amely egy adott kommunikációs aktusban a siker elérésére összpontosít: ha szükséges, hívja fel magára a figyelmet, mutasson tiszteletet, keltsen bizalmat a címzettben, rokonszenvében, teremtsen kedvező éghajlat a kommunikációhoz. A nemzeti beszédetikett szerepe azonban továbbra is fontos marad - az idegen beszédkultúra jellemzőinek ismerete az idegen nyelv folyékonyságának kötelező jele.

Orosz beszéd etikett forgalomban

Fő jellemzője Orosz beszéd etikett heterogén fejlődésének nevezhető az orosz államiság fennállása során. Az orosz nyelvi etikett normáiban komoly változások következtek be a 19. és 20. század fordulóján. Az egykori monarchikus rendszert a társadalom birtokokra osztása jellemezte a nemesektől a parasztokig, ami meghatározta a kiváltságos birtokokkal - mester, uram, úriember - kapcsolatos bánásmód sajátosságait. Ugyanakkor nem volt egyetlen felhívás sem az alsóbb osztályok képviselőihez.

A forradalom következtében a korábbi birtokokat felszámolták. A régi rendszer minden fellebbezését kettő váltotta fel - egy állampolgár és egy elvtárs. Az állampolgárok fellebbezése negatív konnotációt kapott, normává vált a foglyok, elítéltek, fogvatartottak használatában a rendvédelmi szervek képviselőivel szemben. A megszólítás elvtárs, éppen ellenkezőleg, a „barát” jelentésében rögzítették.

A kommunizmus idejében csak kétféle megszólítás (és valójában csak egy - elvtárs) alkotott egyfajta kulturális és beszédvákuumot, amely informálisan tele volt olyan megszólításokkal, mint férfi, nő, bácsi, nagynéni, fiú, lány. , stb Maradtak és a Szovjetunió összeomlása után, de ben modern társadalom ismertségként érzékelik, és az őket használó alacsony kultúráját jelzik.

A posztkommunista társadalomban fokozatosan újra megjelentek a régi megszólítási típusok: uraim, hölgyem, úr, stb. Ami a megszólítást elvtárs illeti, jogilag hivatalos megszólításként rögzítik a hatalmi struktúrákban, a fegyveres erőkben, a kommunista szervezetekben, gyárak és gyárak kollektívái.

A cikk elkészítésekor az Online Encyclopedia Around the World és az RGIU Library anyagait használták fel.

Bárhol, bárhol is van az ember, mindig szokás udvariasan megszólítani a beszélgetőpartnert. Minden nap köszönünk, köszönünk, bocsánatot kérünk, felajánlunk, kérünk valamit, elköszönünk. A beszédetikett az a képesség, hogy udvariasan kommunikáljunk a beszélgetőpartnerrel. Az etikett mindennapi kommunikációban való alkalmazása segít jó és bizalmi kapcsolatokat kialakítani az emberekkel.

Sajátosságok

emberi kommunikáció és emberi beszédősidők óta óriási szerepet játszottak az emberiség életében és kultúrájában. A beszédkultúra a nyelvekben tükröződik különböző országokbanés a népek. A nyelvi hagyományoknak köszönhetően fogalmunk van az országok kultúrájáról, nemzeti értékeiről, világnézetéről.

Az emberi beszéd a legfontosabb jel, amellyel megérthetjük az ember fejlettségi és műveltségi szintjét. Ne becsülje alá az etikett fontosságát egyetlen ember életében sem, mivel gyakran ő az, aki összekötő elemként működik a munkában és a társadalmi életben.

A beszéd etikett egy sor normát jelent, amelyeknek köszönhetően az ember megérti, hogyan kell kommunikálni, kapcsolatokat fenntartani más emberekkel különböző élethelyzetekben. Az etikett szabályai nagyon változatosak, nincs közös, egységes kommunikációs "képlet". Minden ország gazdag a kommunikáció kulturális finomságaiban.

Ez a fajta etikett nagyon erős kölcsönhatásban van a kommunikáció gyakorlatával, összetevői minden beszélgetésben jelen vannak. Ha helyesen követi a beszéd etikett szabályait, akkor hozzáértően és egyértelműen átadhatja az embernek, amit akar tőle. A kölcsönös megértés és együttérzés is sokkal gyorsabban megvalósul.

A beszédetikett másokkal határos bölcsészettudományok- nyelvészet (valamint annak alfejezetei - morfológia, lexikológia, stilisztika, fonetika, frazeológia, etimológia és mások), pszichológia, és természetesen más országok kulturális jellemzői.

A kulturális beszélgetés készségeinek sikeres elsajátításához alkalmaznia kell a beszéd-etikett képleteit.

A kezdő tápszereket gyermekkoruktól kezdve belecsepegtetik a gyermekbe. Erre tanítanak a szülők – hogyan kell helyesen üdvözölni egy embert, elbúcsúzni, kifejezni hálát, bocsánatot kérni. Idősödve minden ember új funkciókat vesz fel a kommunikációban, tanul különféle típusok beszéd.

Fontos megjegyezni, hogy az ellenféllel folytatott udvarias beszélgetés, a gondolatok helyes kifejezésének képessége udvarias beszélgetőtársnak mutatkozik.

Tehát az etikett formulák általánosan elismert szavak és kifejezések halmaza, amelyeket a beszélgetésben használnak. Ezeket a beszélgetés három szakaszában alkalmazzák:

• Beszélgetés indítása (köszöntés). Az üdvözlésre kiválasztott kifejezések a beszélgetőpartnerétől függenek. Fontos figyelembe venni nemét, korát, társadalmi helyzetét. Nincsenek merev keretek. A szokásos üdvözlet: „Helló! vagy "Jó reggelt! ". Az ilyen fellebbezés univerzális és mindenki számára megfelelő - mind a barátok és rokonok, mind a felettesek számára.
• A beszélgetés fő része. Itt a képletek a beszélgetés céljától függenek.
• Következtetés. Az általános szabályok szerint szokás elbúcsúzni, vagy megbeszélni egy későbbi találkozót. Használhat univerzális lehetőségeket: „Viszlát! " vagy "Minden jót."

Egy kis történelem

Amint fentebb megjegyeztük, az etikett olyan magatartási szabályok, amelyeket gyermekkoruktól kezdve beleoltottak az emberbe. E meghatározás alapjainak koncepciója a kulturális értékeken alapul. E normák betartása elősegíti az emberekkel való jó kapcsolatok kialakítását. A mai etikett normáit nem szándékosan találták ki. A szavak, kifejezések és különféle társalgási technikák évszázadok során alakultak ki az emberek közötti kommunikáció folyamatában.

Maga az "etikett" szó görög eredetű. Azt jelenti, hogy "rend". A jövőben ez a szó szorosan gyökeret vert Franciaországban. Használata a 17. század végén, uralkodása alatt kezdõdött Lajos XIV. Az "etikett" szó egy kártyát jelentett, amelyen a király asztalánál a viselkedési normák voltak feltüntetve.

A beszédetikett szabályait az ókorban alakították ki, amikor az ember csak elkezdte megtanulni, hogyan kell kapcsolatot építeni beszélgetőpartnerével. Már azokban a napokban elkezdtek kialakulni bizonyos viselkedési normák, amelyek elősegítették a megértést és kedvező benyomást keltve a beszélgetőpartnerben.

A helyes viselkedés normái a lakosok kézirataiban találhatók Ókori GörögországÉs Az ókori Egyiptom. Akkoriban ezek a normák egyfajta rituáléknak számítottak, amelyek segítségével az emberek megértették, hogy nem jelentenek veszélyt egymásra, „egy hullámhosszon” gondolkodtak.

Funkciók

A beszédetikett alapvető célja az embercsoportok közötti kapcsolat és kapcsolat kialakítása. Az általános szabályok és normák betartása érthetőbbé teszi a beszélgetőpartnert mások számára. Megértjük, mit várhatunk tőle, hiszen elkezdünk bízni az általunk ismert kommunikációs készségekben.

Ez a tulajdonság az ókorban merült fel, amikor mindenütt veszély leselkedett az emberre. Akkoriban nagyon fontos volt a rituális kommunikáció betartása. Amikor egy másik személy, aki egyben a beszélgetőpartner is, ismerős és érthető cselekedeteket végzett, és a szükséges és érthető szavakat nevezte, ez nagymértékben leegyszerűsítette az interakciót, enyhítve a bizalmatlanságot.

Most már génszinten megértjük, hogy abban a személyben, aki betartja ezeket a normákat, megbízhatunk. A normák kedvező légkört teremtenek, biztosítanak pozitív hatást annak a személynek, akivel beszélsz.

Az etikett segítségével tanúsítjuk ellenfelünk iránti tiszteletünket és tiszteletünket. Az etikett az ember státuszát hangsúlyozza.

Általánosságban elmondható, hogy a beszédetikett legegyszerűbb normáinak alkalmazásával sok konfliktushelyzet elkerülhető.

Fajták

Fontos megjegyezni, hogy az írásbeli és a szóbeli etikett egészen más. Az írásbeli etika szigorúan szabályozott, szigorúbb keretei vannak, fontos a normák betartása. A társalgási etika szabadabb a megnyilvánulásaiban, a szavak, kifejezések helyettesíthetők tettekkel, és néha megengedett a szavak kihagyása. Példa erre a köszöntés - a szokásos „Jó napot / estét” helyett! ” Kissé bólogathatja a fejét, vagy helyettesítheti egy kis masnival. Bizonyos helyzetekben ezt az etikai magatartási szabályok diktálják.

Az etikett a következő típusokra oszlik:

• Üzleti. Hivatalosnak is nevezik. Normalizálja az ember viselkedését, amikor feladatait végzi. Hivatalos dokumentációra, tárgyalásra, nyilvános beszédre jellemző. Discutív-polémikus beszédre is használható.
• Minden nap. Nagy cselekvési szabadság jellemzi. Ahogy a neve is sugallja, aktívan használjuk a mindennapi életben.

Az etikett alkalmazása a különböző helyszíneken eltérő lehet. Például átválthat formális beállításról informálisra, ha a beszélgetőpartner megszólítása a hivatalos „Ön”-ről az ismerősebb „Ön”-re változott.

Az etikett típusainak megfelelő alkalmazása elősegíti kommunikációs készségeinek fejlesztését.

Alapelvek

Minden viselkedési norma kezdetben általánosan elfogadott erkölcsi elveken alapul. Ez alól a beszédetikett elemei sem kivételek.

A fő elv a beszélgetőpartnerhez való helyes hozzáállással jellemezhető. Minden beszélgetésben fontos, hogy a beszélgetőpartner helyébe helyezze magát. Ez segít kisimítani éles sarkokés elkerülje a nem kívánt konfliktusokat.

A nyelvetikett olyan elvekből áll, amelyeket "alapfogalmaknak" nevezhetünk:

• tömörség;
• Relevancia;
• Műveltség;
• Pontosság.

Fontos, hogy olyan kifejezéseket válasszunk, amelyek megfelelnek egy adott helyzetnek, figyelembe véve egy személy státuszát, valamint a vele való ismeretségi fokot. A beszéd legyen rövid, de lényegre törő. Fontos, hogy ne veszítse el a beszélgetés értelmét.

Tisztelettel kell bánni a beszélgetőpartnerrel, ki kell mutatni a tisztelet szükséges részét.

Az etikett legalapvetőbb elvei a jóindulat és a kölcsönös együttműködés. Ezek az elvek teremtik meg a produktív és kölcsönösen előnyös kommunikációt.

Általános szabályok

A kulturális beszéd nem létezhet az emberek közötti kommunikáció általános normáinak betartása nélkül:

• Egy másik személy megszólításánál fontos figyelembe venni a beszélgetőpartner nemét, társadalmi státuszát, és természetesen az életkorát is. Azok a kifejezések és szavak, amelyeket elmondhat egy barátjának, nem biztos, hogy elfogadhatók egy idegen, a főnöke vagy egy nagykorú személy számára.
• A „te” és a „te” használata. A „te” kifejezésen a családtagokra, barátokra, közeli rokonokra és néhány ismerősre szokás hivatkozni. Egy Önnél fiatalabb beszélgetőpartner számára is elfogadható egy ilyen fellebbezés. A „te” semleges udvarias megszólításnak számít egy idegenhez, egy magasabb beosztású személyhez, az idősebb generációhoz. A „te” és a „te” közötti határok megsértése ismerősnek és durvának, udvariatlannak számít.
• Durvaság, lenéző hangnem és sértések nem szerepelhetnek a beszédében. Ha a körülmények miatt nem lehet kedves lenni a beszélgetőpartnerrel, akkor jobb, ha semleges, tiszteletteljes hangnemet használ.
• Rettenetesen csúnya és tiszteletlen, amikor egy személlyel kommunikál, ásításnak, az unalom megnyilvánulásának, az állandó megszakításnak minősül.

Ha a szavakat és kifejezéseket verbális kommunikációs eszközöknek nevezhetjük, akkor a gesztusok és az arckifejezések nem verbális módszerek az emberek befolyásolására. Fontos az arckifejezések és gesztusok követése. A túlzott gesztikuláció általában elfogadhatatlan. Ezen egyszerű szabályok betartása segít abban, hogy jó beszélgetőpartnerré váljon.

Különféle helyzetek

Az emberi viselkedés különböző helyzetekben az etiketten alapul. Tehát ezek a következők:

• Kapcsolatfelvétel (köszöntés);
• Ismerős;
• Fellebbezés;
• Tanács;
• Ajánlat;
• Hála kifejezése;
• Hozzájárulás vagy elutasítás;
• Gratulálok;
• Bókok és egyebek.

Különféle helyzetekre vannak szabványos beszédképletek. Nézzünk meg közelebbről néhány helyzetet.

Kapcsolatfelvétel

Ebben az esetben az etikett formulák célja a kapcsolatteremtés a beszélgetőpartnerrel. Ez egy üdvözlet a beszélgetőpartnernek. A leguniverzálisabb és leggyakrabban használt szó a „Hello”. Nál nél adott szót sok szinonimája létezik, az egyszerű „Hello”-tól a közeli kapcsolatokban a szokásos udvarias „Jó napot” és „Hello”-ig. Az üdvözlő szinonimák használatát számos tényező határozza meg - az ismeretségi fok, az életkor, az ellenfél közelsége, és végső soron a munkaterület.

A kapcsolatfelvétel során az üdvözlés fontos szempont. A „sajnálom” vagy „sajnálom” vagy a „felvehetem Önnel a kapcsolatot” szavak felkelthetik egy személy figyelmét. Érdemes hozzájuk fűzni egy magyarázó mondatot, hogy miért fordultál emberhez: kérés, ajánlat vagy ötlet.

A megszólítás helyzete a legnehezebb etikett szituáció, mivel nem mindig könnyű megtalálni a megfelelő vonzerőt az ember számára.

Időnként szovjet Únió a szokásos cím az "elvtárs" általános szó volt. Minden emberrel kapcsolatban használták, nemre való tekintet nélkül. Jelenleg a „Mr.” vagy „Asszonyom” címet használják.

Udvariasnak tekinthető, ha a beszélgetőpartnert a kereszt- és középső nevével szólítja meg. A „Nő” vagy „Lány”, „Fiatal férfi” fellebbezés nem helyénvaló és durva. A hivatali feladatok ellátása során a munkakör megnevezésére hivatkozni lehet: „Igazgató-helyettes úr”.

Egy személy megszólítása során semmilyen személyes jellemzőt (nem, nemzetiség, társadalmi helyzet, életkor, vallás) nem szabad feltüntetni.

Kapcsolat befejezése

Ez a szakasz azért fontos, mert a beszélgetőpartner végső benyomást kelt Önről. Búcsúzáskor használhat szokásos kifejezéseket: "Viszlát", "Viszlát", "Minden jót." Közelebbi kapcsolattartás vagy hosszabb ismeretség esetén használhatunk kötetlen búcsút a „Viszlát” szó formájában.

A kommunikációra szánt időért és a kapcsolatfelvétel utolsó szakaszában végzett munkáért indokolt a köszönetet beépíteni. Kifejezheti további együttműködési óhaját. A beszélgetés végén fontos, hogy jó benyomást keltsen. A jövőben ez segít a hosszú távú és kölcsönösen előnyös együttműködés megtalálásában.

Vegye figyelembe a randevúzási helyzetet is. Itt fontos odafigyelni a kezelésre. Ahogy fentebb említettük, az „Ön” kifejezést szokás olyan ismerős emberekre utalni, akikkel közeli vagy baráti kapcsolatban áll. Más esetekben célszerű a „te” fellebbezést használni.

Ha bemutatja az embereket egymásnak, akkor a következő kifejezéseket használhatja: „Hadd mutassam be”, „Hadd mutassam be”. A prezentáló személynek egy kicsiket kell adnia Általános jellemzők a beszélgetőpartner kényelmét szolgálja. Általában a vezetéknevet, a nevet és a családnevet, a pozíciót és néhány fontos részletet hívják. Az ismerős beszélgetőpartnerek általában azt mondják, hogy örülnek a találkozásnak.

Gratulálok és hála

A hála kifejezésére meglehetősen sok beszédképletet használnak. Ide tartoznak a „Köszönöm”, „Köszönöm”, „Nagyon hálás” és így tovább.

A gratulációhoz is sok kifejezés tartozik. A szokásos "Gratulálok" mellett szokás egyéni gratulációkkal, különféle ünnepi versekkel is előrukkolni.

meghívás és ajánlat

Amikor meghív egy beszélgetőpartnert különböző eseményekre, fontos bizonyos viselkedési normák betartása. A meghívó és az ajánlat elemei némileg hasonlóak, általában egy személy különleges jelentőségét hangsúlyozzák.

Javított kifejezések a meghíváshoz: „Meghívjuk Önt ...”, „Kérjük, látogassa meg ...”, „Kérjük, jöjjön ...”. Meghíváskor illik jelezni, hogy beszélgetőpartnerre vár. Ezt megteheti a "Örülünk, hogy látunk" kifejezéssel.

A kérést stabil kifejezések használata jellemzi: „Kérjük”, „Kérem”.

Minden kérést vagy javaslatot el kell fogadni vagy el kell utasítani. A beleegyezés röviden és tömören kerül kifejezésre. A legjobb, ha az elutasítást olyan lágyító motivációval adják ki, amely megmagyarázza az elutasítás okát.

Részvét, együttérzés és bocsánatkérés

Bármely ember életében vannak tragikus pillanatok, amikor részvéttel vagy együttérzéssel kell beszédetikettet alkalmazni. A fő szabály az, hogy ezt a lehető legtapitasabban kell megtenni, hogy ne súlyosbítsa a helyzetet.

Fontos, hogy szavai őszintén hangzanak, ajánlott a bátorító szavak használata. Részvétnyilvánításkor tanácsos segítséget felajánlani. Például elmondhatja: "Kérjük, fogadja őszinte részvétemet ezzel kapcsolatban... Ha szükséges, számíthat a segítségemre."

Bókok és dicséret

A bókok az emberek közötti kapcsolatok egyik fontos összetevője. Segítségükkel jelentősen megerősítheti a kapcsolatokat. De óvatosnak kell lenned. A bókoktól a hízelgésig nagyon vékony vonal húzódik, csak a túlzás mértéke különbözteti meg őket.

Az általános etikett szabályai szerint a bókoknak közvetlenül egy személyre kell vonatkozniuk, nem pedig dolgokra. Nézzünk egy konkrét helyzetet. Hogyan dicsérjünk egy nőt egy gyönyörű ruhában? Az általános etikett szabályai szerint helytelen lenne azt mondani, hogy „Ez a ruha nagyon jól áll neked! ". A „Annyira jó vagy ebben a ruhában” kifejezés helyes használata! ".

A szavak enyhe átrendezése az ember szépségét hangsúlyozza, nem egy ruhát.

A mai világban nagyon fontos a dicséret használata. Dicsérheti a beszélgetőpartnert karakteréért, különleges képességeiért, munkájáért és még az érzéseiért is.

Nemzeti vonások

A beszédetikett az általánosan elfogadott emberi erkölcsi elveken alapul. Az etikett lényege a különböző országok számos kultúrájában azonos. Ez magában foglalja a műveltséget, az udvariasságot a kommunikációban, a visszafogottságot és az általánosan elfogadott beszédképletek használatának képességét, amelyek megfelelnek egy adott helyzetnek.

De még mindig vannak kulturális különbségek az országok beszédetikettjében. Például Oroszországban az etikett magában foglalja a beszélgetés fenntartását, beleértve az ismeretlen (ismeretlen) embereket is. Hasonló helyzet fordulhat elő zárt térben - liftben, vonatfülkében, busz belsejében.

Más országokban (különösen ázsiai országokban - Japánban, Kínában, Dél-Korea), az emberek általában kerülik az idegenekkel való beszélgetést. Igyekeznek nem szemkontaktust teremteni a beszélgetőpartnerrel, nem figyelnek rá, nézzenek a telefonra. Ha a beszélgetést nem lehet elkerülni, akkor a legelvontabb és semleges témákról beszélnek (például az időjárásról).

Vegye figyelembe a beszédetikett különbségeit különböző országok Japán példájára. Ebben az országban az emberek közötti kapcsolatok a hagyományokon alapulnak, és vannak konvencióik. Ebben az országban minden üdvözlést egy nélkülözhetetlen meghajlás kísér, amelyet "ojigi"-nak hívnak.

Érdekes kapcsolatok az emberek között különböző korúak. Ha egy személy idősebb, akkor a társadalomban elfoglalt pozíciója magasabb, mint egy fiatal beszélgetőpartneré. Ezt a szabályt még a családi körben is betartják. A lány nem név szerint szólítja meg idősebb bátyját, hanem a „nii-san” kifejezést használja, ami „idősebb testvért” jelent, a fiatal férfi nővérét „onee-san” (fordítás - idősebb nővér) fogja megszólítani.

Ha összehasonlítjuk egy férfi és egy nő helyzetét, akkor a férfi felsőbbrendű ember. Ugyanez az elv vonatkozik apára és anyára is. Bár egy nő lehet a család feje, társadalmi helyzete alacsonyabb.

Azon a munkaterületen, ahol a beosztások szigorúan elő vannak írva, az alacsonyabb rangú személy alacsonyabban hajol meg magasabb kollégája előtt.

Japánban különleges helyet foglalnak el a köszöntések, fontos helyet foglalnak el az íjak. Japán lakosai naponta többször meghajolnak más emberek előtt. Az üdvözléskor meghajlás segít a kommunikációhoz kedvező környezet kialakításában. Ezáltal a beszélgetőpartnert önmaga felé kapja, olyan fontos tiszteletet tanúsítva.

Az üdvözlő szavakat a beszélgetőpartner iránti kellő tisztelettel kell kifejezni. Semmi esetre sem engedheti meg az arrogancia és az ismerősség megnyilvánulásait. Ne lépje át a benned való bizalom megengedett szintjét.

Számunkra ezek a viselkedési sajátosságok (például az íjak) furcsának tűnhetnek, esztétikai szempontból is, mégis érdemes tisztelni az idegen kultúrákat, hagyományokat. Ezért egy külföldivel való beszélgetés során legalább egy kis elképzelésnek kell lennie országa stilisztikai kommunikációjáról és etikett-kultúrájáról. Ez jó alap lesz a további kommunikációhoz.

A beszédetikett alapjairól és a beszélgetés szabályairól lásd a következő videót.

„Jó reggelt” – így szoktuk köszönteni a kollégákat, amikor munkába jövünk, és gyanú nélkül betartjuk a kommunikáció során a beszéd szabályait. Meglehetősen változatosak és első pillantásra unalmasak, és csak zavarják a beszélgetés normális menetét. Valójában azonban ilyen korlátozások nélkül lehetetlen lenne a beszélgetést minden résztvevő számára érthetővé tenni.

A modern beszéd-etikett fogalma

Minden beszélgetés a saját szabályai szerint zajlik, és annyira stabilak, hogy anélkül követjük őket, hogy a cselekvések sorrendjén gondolkodnánk. Soha senkinek nem jutna eszébe búcsúformulával kezdeni a beszélgetést? A beszédetikett szabályainak betartása hozzájárul a baráti beszélgetéshez, de ezek figyelmen kívül hagyása akár a konfliktusok előfeltételévé is válhat. Például egy idegent csak az interneten lehet megszólítani, az „élő” beszélgetésben ez megdöbbenést okoz, ha pedig idősebb, akkor felháborodást. A kommunikációs etikett szabályozza a viselkedést különböző helyzetekben, az alkalmazott kifejezések a beszélgetőpartnerek ismeretségi fokáról, társadalmi helyzetükről, életkorukról, kommunikációs környezetükről adnak tájékoztatást. A beszédképletek stabilitásuk ellenére történelmi változásoknak vannak kitéve, például a „hölgyem” megszólítás ma reménytelenül elavultnak tűnik.

Érdekes, hogy ezek a szabályok nemcsak erkölcsi normákon, hanem kulturális és nemzeti hagyományokon is alapulnak. Vagyis, ha megismerkedünk a beszéd etikett szabályaival, képet kaphatunk annak az országnak vagy régiónak a kultúrájáról, amelynek képviselőivel kommunikálni kell. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ezek a szabályok heterogének, vagyis a nemzeti különbségek mellett vannak társadalmi jellegű különbségek is. Például a gyerekkel folytatott beszélgetés során használt képletek nem megfelelőek a felnőttekkel való kommunikáció során. Ez gyakori az óvónők és a tanítók körében. Általános Iskola, miután megszokták ugyanazokat a kommunikációs normákat, nehezen tudnak átszervezni őket, ezért másoknak úgy tűnik, hogy gyerekként kezelik őket. Ilyen árnyalatokban rejlik a „beszéd-etikett” fogalmának összetettsége, akár tárgyalásokat folytat üzleti partnerekkel, akár baráti összejövetelekre gyűlik össze, útlevélért megy, vagy szépségszalonba megy – mindegyik típus engedelmeskedik a sajátjának. szabályokat.

A modern beszédetikett jelei

Mint fentebb említettük, a kommunikációt irányító szabályok annyira beépültek, hogy öntudatlanul használjuk őket. Ennek a jelenségnek a jobb megértéséhez érdemes ismerni a főbb jellemzőit.

A beszédetikett nemcsak a megszólítás és a búcsú módját szabályozza, hanem a beszélgetés lebonyolítását is. Tehát gondoskodni kell arról, hogy a beszélgetés témája a beszélgetés minden résztvevője számára érdekes legyen, fenntartani a hallgató érdeklődését, és kerülni kell a kategorikusságot. Valójában sokkal több szabály létezik, de ezek betartása döntő a sikeres beszélgetéshez.

Minden ember életében kulcsszerepet játszik az etikett kommunikáció. Kénytelenek vagyunk betartani a rituálékat és átültetni a gyakorlatba az etikett szabályait. Beszéd, gesztusok, arckifejezések – mindezek alakítják viselkedésünket, amely attól függően változik, hogy kivel folytatunk párbeszédet, milyen célt követünk, milyen kapcsolatban állunk a beszélgetőpartnerrel stb. kommunikáció. Viselkedési szabályok és a jó modort gyermekkorban, a világ aktív megértésének pillanatában oltják el. Fiatalkorban ezek betartása felesleges formalitásnak tűnik, és csak az életkorral jön a felismerés, hogy mennyire fontos modern ember kommunikációs etikett.

Minden társadalomban mozgó embernek tudnia kell anyanyelvét használni. De helyesen kell csinálni, figyelve viselkedési szabályok és a beszédetikett kultúrája. Nem kell mindig kommunikálnunk azokkal az emberekkel, akik betartják ezeket a szabályokat. A kommunikáció feltételeitől és az ellenfelek által követett céloktól függően a beszéd típusa változhat. Általában egy ilyen „váltás” öntudatlanul történik, és az emberi kapcsolatok sajátosságai diktálják. Például azok a szabadságjogok, amelyeket szeretteink jelenlétében megragadhatunk, elfogadhatatlanok idegenek társaságában. A gyerekekkel való kommunikáció módja pedig markánsan eltér attól, ahogyan a saját korunkbeli emberekkel beszélgetést építünk fel. Az alábbiakban példákat mutatunk be arra, hogyan lehet áttörni bizonyos szavak és modulációk használatán.

Példák a beszédetikett megsértésére

A beszédkultúrával kapcsolatos problémákkal bárki találkozhat. Az emberek nem szoktak gondolkodni azon, amit mondanak, és hogyan néz ki kívülről, ezért gyakran hibáznak a beszédben. A beszédetikett leggyakoribb megsértése:

• a beszédetikett rituáléjának szabályainak be nem tartása egy adott helyzetben (nem köszönt, nem kért bocsánatot, elfelejtett megköszönni);
• olyan kifejezések kiválasztása, amelyek az adott körülményekhez és a partnerhez képest nem megfelelőek.

• olyan kifejezések, amelyekbe „tolvajok” szavakat és szakzsargont illesztenek („végre”, „természetben”, „emberek”, „furcsa”, „nem értem”);
• trágár beszédet.

Néha a szarkazmus árnyalatát hordozhatják azok a kifejezések, amelyekben túl gyakran használják a címzett nevét és családnevét: „Helló, Ivan Ivanovics. Úgy hallottam, hogy Angliába mentél, Ivan Ivanovics. Mikor mész még oda, Ivan Ivanovics?

Annak köszönhetően, hogy az ember beszédében bizonyos beszédetikett-képleteket használ, sokat megtudhat karakteréről, iskolai végzettségéről, társadalomban elfoglalt helyzetéről, lakóhelyéről (akár városi, akár falusi), szakmai pozíciót, a beszélgetőpartnerrel szembeni attitűd stb. Ráadásul úgy is lehet értékes információkat szerezni, hogy az illetőt személyesen sem ismerjük. Elég több műalkotáshoz fordulni, hogy megértsük, kik az irodalmi hősök az életben. A történetek, novellák, regények szereplői is gyakran hibáznak a másokkal való kommunikáció során, és nem figyelnek viselkedési szabályok : arrogáns parancsoló hangnem, durvaság, erődemonstráció nem a legjobb oldalról formál emberképet.

Az udvariatlan viselkedés egyik legtisztább példája Csehov „A győztes diadala” című története. Az egyik hős, Alekszej Ivanics Kazulin előszeretettel alkalmaz parancsokat („! Ezt a borsos kenyeret edd meg!”), ami megalázza az ellenfelet, és hangsúlyozza a társadalmi szerepek különbségét.

A durvaságot, a tudatlanságot, az együttérzésre való képtelenséget egy másik Csehov-hős, Khirin, a Jubileum című darab szereplője mutatja be. Ennek az úriembernek a megjegyzései („Vállon van a feje, vagy mi?”, „Hát a fenébe is, nincs időm veled beszélni! Elfoglalt vagyok”) a többiek iránti közömbösségét hangsúlyozzák, és beszélnek. alacsony beszédkultúra.

A beszédetikett szabályai - példák

Bármilyen kommunikáció különböző szabályok felhasználásával épül fel, amelyek elősegítik a beszélgetésben résztvevőket a kulturált, intelligens, hozzáértő párbeszédben. A helyzettől függően bizonyos képletek alapján szokás vezérelni. De ez nem olyan egyszerű, mert a beszédetikett fő nehézsége abban rejlik, hogy az ember képes alkalmazni a szükséges képleteket. Éppen ezért nagyon fontos egy beszélgetés során, hogy ne csak a lehető legudvariasabb legyen, hanem ügyesen alkalmazzunk is : példák Az emberi kapcsolatok sokszínűségét legvilágosabban tükröző, a mindennapi életből átvehető, mert a kommunikáció kultúrája otthon kezdődik. Például lefekvés előtt mindenkinek kívánni szokás Jó éjszakátés ébredés után jó reggelt. A finom vacsoráért köszönetet kell mondani a háziasszonynak, még akkor is, ha anyáról vagy házastársról van szó. Munkába érve köszöntjük a távozó kollégákat, feletteseket munkahely- búcsúzunk. Köszönjük a szolgáltatást, és elnézést kérünk a kellemetlenségért. A beszédetikett szabályait mindenki betartja anélkül is, hogy tudná. Ma még elképzelni is nehéz, milyen lenne a beszéd e szabályok nélkül. Nem valószínű, hogy a beszélgetés résztvevői kellemesek lennének egymásnak, ha nem lennének ilyen korlátozások.

Különféle etikett-helyzetekben szokás előre meghatározott kifejezéseket, kifejezéseket és szavakat használni, amelyek : példák az ilyen "üres"-eket mindenki ismeri, és 3 esetben használják: a beszélgetés elején, a beszélgetés fő részében és a záró részben (a búcsú pillanatában).

Tehát az ismeretség vagy az üdvözlés üdvözlési képletek használatával kezdődik, amelyek lehetővé teszik a beszélgetést egy adott irányba. A képletek megválasztása a beszélgetőpartnerektől függ (életkoruk, nemük, állapotuk). Összpontosíthat az érzelmi komponensre ("Helló! Örülök, hogy látlak!"), Használhat demokratikus üdvözlési formát ("Helló!") vagy kifejezéseket-kívánságot ("Jó napot!").

A fő beszélgetés során fontos elérni a beszélgetőpartner helyét és hírnevet szerezni jó ember. Ehhez érdemes figyelni aranyszabály- Világosan és tömören fejezze ki gondolatait.

A beszélgetés utolsó részében az általánosan elfogadott „Viszlát!” formát szokás használni. (ha szükséges a beszélgetést hivatalos megjegyzéssel zárni) vagy „Viszlát!” (ha a beszélgetőpartnereket baráti vagy családi kapcsolatok kötik össze). Az is jó ötlet, ha egészségkívánság-képleteket használsz ("Légy egészséges!", "Ne legyél beteg!"), vagy használd a "Minden jót!" általános kifejezést.

Beszéd etikett - példák

Attól, hogy az ember milyen jól birtokol ékesszólás mennyire ügyesen használja a szavakat a gondolkodás és a meggyőzés eszközeként, attól függ a társadalomban elért siker. A modern világban fontos, hogy ne csak saját beszédet tudjunk építeni, hanem az etikett szabályait betartva megvédjük álláspontjukat, és megfelelően reagáljunk az ellenzők kijelentéseire. A gyakorlati verbális befolyásolás művészetének tökéletes elsajátításához fontos, hogy gyermekkortól tanuljunk beszédetikett: példák , melyeket műalkotások adnak vagy az élettől kapnak, segítik a beszédkommunikáció szabályainak elsajátítását, megszilárdítását.

Beszéd etikett - példák a szakirodalomból

Az orosz irodalomban található beszédetikett legélénkebb tükröződése. Mára a beszédetikett régi rendszere gyakorlatilag megsemmisült. A beszédforgalomból az uram, úriember, apa, galamb, excellenciás uram, kedves uram, anya szavak kerültek ki. Kortársaink ritkán mondanak ki olyan irodalmi mondásokat, mint: „Béke otthonodnak”, „Megtiszteltetés, hogy meghajolok”, „Legszerényebb szolgád”, „Kizavartál”, „Drágám”, „Légy egészséges!” (a "viszlát" értelmében), "Ha kérem, kérdezzen."

Eközben az orosz műalkotások hőseit leggyakrabban gazdag belső erkölcsi tulajdonságokkal ruházzák fel, valamint nagy figyelmet adjon bókokat a beszédetikett egy formájaként. Ez hangsúlyozza az orosz kultúra szellemiségét. Az irodalmi művekben az általános értékelő bókok dominálnak, amelyek szinte minden helyzetben használhatók: „Milyen jó volt!” (P. Aleshkin "orosz tragédia"), "... szeretem, mint te, csinos" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha egy nő, egy igazi nő ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Az orosz klasszikusok műveivel való ismerkedés nagyszerű lehetőség beszédének gazdagítására és változatosabbá tételére. De a fő feladat nem annyira a szókincs új szavakkal való feltöltése, hanem a beszéd kompetens felépítésének és a különféle helyzetekben használható szavak kiválasztásának képessége, ahogy az irodalmi hősök teszik. , amelyeket könyvekben adnak meg, segít elsajátítani a verbális beszédet.

Beszéd etikett - példák az életből

Minden nap más és más dolgokkal szembesülünk élethelyzetek megköveteli tőlünk az etikett szabályok betartását. Tehát, ha valakivel (akár egy ismeretlen személlyel) találkozunk az utcán vagy nyilvános helyeken, szokás köszönni. Ugyanakkor olyan idegeneket is illik üdvözölni, akikkel együtt kellett liftben utazni vagy lépcsőzni. A tömegközlekedés elhagyásakor érdemes megkérdezni az elöl haladókat, hogy leszállnak-e. Nemleges válasz esetén helyesen kérje meg az embereket, hogy engedjék át Önt a kijárathoz. Ha valakit a lépcsőn előz meg, vagy a pénztárnál lévő soron át a kijárat felé halad, tapintatosan bocsánatot kell kérnie. Ha telefonon beszél, fontos, hogy figyelje az intonációját, legyen rendkívül udvarias. Közönség (előadó, projektet előadó kolléga) előtti beszéd közben tapintatlan félbeszakítani vagy kijavítani. Jobb, ha megvárod a beszéd végét, vagy szünetet tartasz, és kimondod, hogy ne sértsd meg és ne sértsd meg az önbecsülését. Másokkal folytatott beszélgetés során tilos a társadalmi különbségekre összpontosítani. A társadalomban elfoglalt helyzet és az anyagi biztonság mértéke játszik fontos szerep, de ezt egyáltalán nem szükséges hangsúlyozni. Nagyon sok etikett szituáció megköveteli a tisztesség szabályainak betartását és az emberekhez való udvarias hozzáállást, minden eset egyedi és különleges megközelítést igényel.

Beszéd etikett - példák a kommunikációra

Az ember kommunikációjának módja nemcsak kultúrájának és iskolai végzettségének mértékét tükrözi. A beszéd mindannyiunkról sokat elárulhat – ideológiáról, osztályról, politikai nézetekről. Az egyes országok beszédetikettjének megvannak a maga nemzeti sajátosságai. birtokolja és : példák jellemzőit tükrözik a következők:

• az „Ön” űrlap egyetlen személyre történő alkalmazása;
• a név és az apanév használata a beszélgetőpartnerre való utaláskor;
• semlegesség hiánya társadalmi státusz személyes fellebbezések és személytelen formáinak használata a kifejezések felépítéséhez (bocs, ne mondd, elnézést);
• frázisok felépítése a ragozás elve szerint - szavak egyeztetésével a végződés megváltoztatásával (míg a mondatok felépítése a európai nyelvek szócikk, segédigék, elöljárószó kiegészítése miatt fordul elő);
• szinte bármilyen szórend feltételezése egy mondatban (ellentétben sok más nyelvvel, ahol a mondatok szerkezete mereven rögzített);
• a szavak használatának lehetősége átvitt jelentése, allegóriák, metaforák (a „farkas étvágy”, „arany kezek” stb. kifejezések jelentését nehéz elmagyarázni a külföldieknek).

A beszéd etikett szavai - példák

A beszédetikett összeállításában a vezető szerepet az játssza egyes szavak(kifejezések), amelyeket általában beszélgetés közben használnak. Az ilyen fellebbezések azt a kapcsolatot tükrözik, amely a beszélgetőpartnerek között a kommunikáció során kialakul. Ezen kívül képesek osztályozni a beszélgetés résztvevőit. Stabil, sztereotip képletek használatáról beszélünk. Alul láthatók , példák Az orosz beszédben gyakran használt zárójelben vannak megadva:

• felszólító szavak (te / te, mester, lány, fiatalember);
• kérő szavak (kérem, engedjék meg);
• bocsánatkérő szavak (bocsánat, sajnálom, sajnálom);
• kívánságszavak (jó napot / hangulatot, sok szerencsét, jó szerencsét);
• invitáló szavak (meghívom, hadd hívjam meg);
• hála szavai (köszönöm, köszönöm, kifejezi háláját);
• gratuláló szavak (gratulálok, gratulálok);
• üdvözlő szavak (hello, hello, jó látni téged);
• részvét szavai (őszinte részvétem, osztom gyászodban);
• vigasztaló / együttérző szavak (őszintén értsd meg / együttérz, ne aggódj, minden rendben lesz);
• beleegyező / elutasító szavak (megteszik / nem tud segíteni, nem bánja / meg kell tagadnia).