Annak érdekében, hogy mindig a csúcson legyünk, és ne veszítsük el arcunkat, érdemes „tökéletesen” ismerni az alapvető szabályokat. beszéd etikett. Az orosz nyelvben, mint a világ bármely más kultúrájában, a beszédetikettnek vannak bizonyos finomságai és jellemzői. Igen, nincs belőlük olyan kevés. Azonban a viselkedési szabályok ismerete a különböző beszédhelyzetekben segíti a beszédeket, a tárgyalásokat és a személyes beszélgetéseket. Megtanulja, hogyan tárgyaljon, és kerülje el a különféle véletlenszerű helyzeteket, amelyek kétségbe vonhatják jó hírnevét.
Mi az a beszédetikett?
Érdemes azzal kezdeni, hogy mit jelent maga a „beszéd-etikett” kifejezés. Ki kell dolgoznom magamnak a beszéd etikett szabályait, vagy van valami konkrét írott normarendszer?
Röviden: a beszédetikett az udvarias és tapintatos kommunikáció képességére utal.
Ha be Mindennapi élet Ha folyamatosan alkalmazza ezeket a szabályokat, könnyen képes lesz jó kapcsolatokat kiépíteni kollégáival, szomszédaival, rokonaival, partnereivel, barátaival stb.
Röviden: a viselkedés beszédkultúrája nem csupán bizonyos normák összessége. Ez szintén mindennapi kommunikáció. Valamilyen módon az is Lakmusz papír, amely lehetővé teszi az első kommunikáció során annak megállapítását, hogy egy személy mennyire írástudó, udvarias, tapintatos. A beszédetikett szintje segít felmérni a társadalmi helyzetet és az emberi fejlettség szintjét.
Annak ellenére, hogy minden országnak, minden kultúrának megvannak a maga szabályai, amelyek segítenek megérteni, milyen emberről van szó, nagyon nehéz azonosítani a beszédetikett összes szabályát - nagyon sok van belőlük.
A beszédetikett alapszabályai
Az orosz beszédetikett fő, alapvető szabályai változatosak. De nem lesz nehéz megértened őket, ha ebben az országban nőttél fel, és az alapfogalmakat vagy a „kiinduló képleteket” már gyerekkorodban beleoltották. Ami? Valójában minden nem olyan nehéz.
A kiinduló képletek alatt a nyelvészek és pszichológusok általában egy szokást értenek:
- helyesen és a helyzetnek megfelelően üdvözölje a beszélgetőpartnert;
- mindenképpen búcsút mondjon;
- megköszönni a felajánlott segítséget;
- bocsánatot kér.
Az ilyen normákat sokan elfogadták fiatalon. De az évek során az ember kialakítja saját beszéd-etikett szabályait, amelyeket szigorúan betartani igyekszik. Miben fejeződik ki? Egyáltalán nem arról van szó, hogy a felnőttek durvák lehetnek egy beszélgetőpartnerrel, vagy rossz szót kimondhatnak. Egyáltalán nem! A tapasztalat birtokában az ember megtanul udvariasan folytatni a beszélgetést, még akkor is, ha nem ismeri a témát.
Itt fontos, hogy ne szakítsa meg hirtelen a beszélgetést, és ne utasítsa el. Ez civilizálatlan! Emellett az évek során megtanuljuk helyesen és helyesen kifejezni álláspontunkat. Még ha nem is felel meg az általánosan elfogadott normáknak, fontos, hogy udvariasan közöljük.
Az egyes beszédhelyzetek főbb szakaszai
A beszédetikett alapvető szabályait követve mindenkinek meg kell értenie, hogy minden beszélgetés 3 szakaszra oszlik:
- Bevezetés (vagy köszönés).
- Fő rész.
- Következtetés.
Mindegyik szakasznak vannak bizonyos jellemzői. Úgy tűnik, hogy mindenki tudja, hogy a beszédetikett milyen szabályai „működnek” a beszélgetés első részében. Ennek ellenére nem ártana megismételni őket. Nagyon fontos a megfelelő kifejezések kiválasztása az üdvözléshez. A beszélgetőpartnerétől függenek. Figyelembe kell venni életkorát, társadalmi helyzetét, nemét. De itt nincsenek egyértelmű határok és korlátozások. Vagyis mondhatja: „Jó reggelt!”, „Helló!”, „Helló!”. Az első és az utolsó lehetőség univerzális. Minden helyzetben érvényesek. Hiszen jelentésük udvarias hozzáállásra utal. "Helló!" és a hasonló kifejezések csak a barátokkal és néhány rokonnal folytatott párbeszédben megengedettek.
Ezenkívül a beszélgetés fő részében nincsenek egységes kommunikációs formulák. Sok múlik a helyzeten, a beszélgetés céljain és sok egyéb tényezőn. A magatartási vonal és a beszédetikett szabályainak meghatározásához ismernie kell a tényeket, vagyis magát a beszélgetőpartnert és a beszélgetés lényegét.
Egy másik fontos szempont a jól megfogalmazott következtetés. Itt is vannak bizonyos finomságok. Az általános normák szerint szokás elmondani a búcsúszavakat és megbeszélni a következő ülés lehetőségét. Szintén itt van univerzális kifejezések. Ha nem tudja, hogyan fejezze be a beszélgetést egy adott helyzetben, használja az általánosan elfogadott megfogalmazást. Ezek a "Minden jót!" vagy "Viszlát!".
A beszédetikett alapelvei
A beszédetikett bizonyos elveken alapul. Megértésükben nincs semmi nehéz, hiszen ezek mind általánosan elfogadott erkölcsi elvek és értékek.
Ennek megfelelően bármilyen beszélgetés során tiszteletteljes hozzáállásra kell támaszkodnia a beszélgetőpartnerrel szemben, ne szakítsa félbe, ne emelje fel a hangját, ne kiabáljon, ne sértegetjen, ne beszéljen párhuzamosan.
Úgy tűnik, hogy minden alapvetően egyszerű. De még mindig érdemes kiemelni az orosz nyelvű beszédviselkedés szabályainak alapelveit:
- tömörség;
- udvariasság;
- pontosság;
- műveltség;
- relevanciáját.
Íme a sikeres kommunikáció fő összetevői az üzleti környezetben és a mindennapi interperszonális interakcióban.
Jóakarat és készség a kölcsönös együttműködésre – ezek az etikett alapjai. Ha betartja ezeket a törvényeket, akkor garantált a kellemes kommunikáció. Ezen túlmenően ez a megközelítés lehetőséget ad a produktív együttműködés egyértelmű megállapodására.
Fontos, hogy az adott helyzetben megfelelő kifejezéseket tudjunk kiválasztani. Ebben az esetben figyelembe kell venni a beszélgetőpartner társadalmi helyzetét és életkorát. Ne felejtsd el, mennyire ismered őt.
Ezenkívül a beszédének mindig értelmesnek kell lennie. Az üres frázisok, amelyek mögött nincs semmi, a beszélgetőpartner iránti tiszteletlenség egyértelmű megnyilvánulása. Próbálja elkerülni a használatát. Legyen a beszéde informatív.
Ami a műveltséget illeti, ez a feltétel az egyik legfontosabb. Ahhoz, hogy egy kulturált ember átadja, érdemes a szavakat helyesen használni a jelentésüktől és a beszélgetés kontextusától függően. Ne feledkezzünk meg az ékezetekről. Sajnos sokan vétkeznek azzal, hogy még a legtöbben is egyszerű szavak helyezze át a hangsúlyt a rossz magánhangzókra.
A beszédetikett rövid, de fontos követelményei
Ha úgy dönt, hogy szigorúan betartja a beszéd etikett szabályait, akkor több fontos követelményt kell figyelembe vennie:
Ezek csak a beszédetikett legfontosabb, alapvető szabályai. Használd őket a mindennapi életedben, és kellemesebbé és könnyebbé válik!
A beszédetikett a beszédviselkedés szabályaiból és az udvarias kommunikáció stabil formuláiból áll. Ezeknek a szabályoknak a ismerete önbizalmat ad az embernek, növeli társadalmi státuszát, segít kapcsolatokat építeni másokkal. A beszédetikett fontos szerepet játszik üzleti kommunikáció, ahol a siker nagyban függ attól, hogy a partnerek milyen benyomást keltenek egymásban.
Nézzük meg, melyek a beszédetikett alapelvei.
Melyek a beszédetikett alapelvei?
Minden civilizált népnél a beszédetikett alapelve a tapintat, az udvariasság és a jóindulat. Ugyanakkor a különböző kultúrákban a kommunikáció nemzeti és vallási jellemzői vannak.
A tapintatosság magában foglalja a beszélgetőpartner megértését, a számára kellemetlen témák megvitatásának elutasítását, valamint a tapintatlan kijelentésekre és kérdésekre adott higgadt reakciót.
Az udvariasság megköveteli bizonyos beszédképletek használatát a kommunikáció során, kerülni kell a sértő szavakat és kifejezéseket. És figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert, ne szakítsa félbe, válaszoljon a feltett kérdésekre, ne tegye ki szavait éles kritikának.
A jóakarat a beszélgetőpartner nézeteinek tiszteletben tartásából és a pozitív, baráti kommunikáció hangulatának tiszteletben tartásából áll. A szavak megválasztásában, az intonációban, az arckifejezésekben és a gesztusokban fejeződik ki.
Figyelembe kell venni annak a személynek a korát, nemét és állapotát, akivel beszélgetünk. A főnökkel és a gyermekkel való kommunikáció normái különböznek, de változatlanul a beszédetikett elveire épülnek.
A beszéd etikett a következőket tartalmazza:
Udvariassági formulák (köszönés, búcsú, bocsánatkérés, köszönet, kérés stb.);
A fellebbezés formái;
Tabu – tiltott szavak és kifejezések használata;
Az udvariassági formulákat a tudományos nyelvben kommunikációnak vagy rokonságnak nevezik. A beszédben nem arra szolgálnak, hogy információt közvetítsenek, mint a hétköznapi mondatok, hanem reakciók egy másik személy körülményeire vagy szavaira. Ezeknek a kifejezéseknek a jelentése (angol. kommunikál - „kapcsolja össze” és kapcsolja össze - „kapcsolja”) jelzi „becementáló” funkciójukat az emberek közötti kommunikációban és kapcsolatokban.
Ezzel együtt fejlődött a kommunikáció emberi társadalom. Abban különböznek különböző nyelvek hanem minden népnél és a civilizáció minden formájánál jelen vannak.
Beszéd etikett
A beszédetikett megköveteli, hogy köszöntéssel válaszoljon a köszöntésre. A válasz hiánya a beszélgetőpartner tiszteletlenségét és az etikett egyértelmű megsértését jelenti.
Az emberek nem csak akkor köszöntik egymást, ha ismerik egymást, hanem akkor is, ha kéréssel, kérdéssel, ajánlattal fordulnak egy idegenhez.
Ugyanezek a szabályok érvényesek a búcsúzáskor is. A beszélgetés elhagyása vagy megszakítása búcsú nélkül az etikett megsértése.
A „kérem” szó hozzáadása a kérés legegyszerűbb és leggyakoribb formája.
A hálára válaszul azt kell mondania, hogy „Kérem”, ha nem az ételről van szó. Ebben az esetben a válasz: "Egészség."
Aki feláll az asztaltól, „Köszönöm” a maradóknak, még akkor is, ha semmi közük a főzéshez. Ez azt jelenti, hogy "Köszönöm a társaságot". Amikor mindenki egyszerre távozik az asztaltól, például egy étteremben vagy egy recepción, nem szokás köszönetet mondani a szomszédoknak.
A „Nem érdemes hálát” és a „Semmiért” kifejezések nem ajánlottak, mivel részben lekicsinylik a beszélgetőpartner hálás érzéseit.
Kívánj "Légy egészséges!" gyakran mondják, amikor az ember tüsszent. Ugyanakkor a tüsszentőnek meg kell köszönnie. Az etikett azonban éppen ellenkezőleg, azt javasolja, hogy „ne vegyük észre” valaki más tüsszentését, és semmiképpen ne reagáljunk rá. Ezt a szabályt nem mindenki ismeri, és beszélgetőpartnere megsértődhet, ha nem kíván neki jót. Egy lehetséges kiút az etikett betartása hivatalos és világi körülmények között (üzleti tárgyalásokon, fogadáson stb.) és azt mondja: "Áldjon meg téged!" mindennapi kommunikációs helyzetben: otthon, az irodában, baráti találkozón.
Az etikett külső, látható rész az emberi társadalomban évszázadok, évezredek alatt kialakult etika, amely szerves része, sőt alapja spirituális világ személyiség.
Az etika kifejezésnek (amelyet Arisztotelész vezetett be) két jelentése van:
A) filozófiai tudomány, melynek tárgya az erkölcs (az élet értelmével, az ember céljával kapcsolatos problémák stb.);
b) normák, támogatott szabályok közvéleményés annak meghatározása, hogyan kell egy személynek cselekednie a jó és a rossz, az egoizmus és az altruizmus közötti választásban, a személyes önkifejezés helyzeteiben, a cselekvések motiválásában, a viselkedési elvek és normák megértésében.
Az etikának sokrétű alkalmazása van: meghatározza az emberek kapcsolatát a közös munkában, az oktatás és nevelés területén, a sportban, még az ökológiában is. És a családi életben és a kommunikációban - a legkülönfélébb helyzetekben.
Az etika a pszichológiához kapcsolódik a viselkedés motivációja, az emberi motívumok fejlesztése, erkölcsi érzéseinek vizsgálata, a személyiség formálása, annak értelmi világa, tudata.
Az etika a szociológiához kapcsolódik a tevékenységek nyilvános szabályozása, az emberek cselekedete, az „ember és társadalom” problémája terén is.
Nem lehetett más, mint a nyelvben tükröződni: a frazeológiához közel álló, a társadalmi viszonyok változásaira rendkívül érzékeny nyelvi egységek koherens rendszerévé alakult, fejlődött - ezek a beszédetikett használatának eszközei és szabályai.
A beszédetikett a kommunikáció stabil formáinak rendszere, amelyet a kommunikálók társadalmi szerepeinek megfelelően fogadnak el. Az etikett formák felhasználási területei: köszönés, búcsú, bocsánatkérés, kérés, hála stb. Az etikett a kommunikáció külső formája, de az etikához kapcsolódik, tükrözi az emberek közötti kapcsolatok erkölcsi normáit. Az etikett beszédek rendszerei változékonyak, nagy pontossággal tükröznek történelmi időés a társadalmi rétegek megfelelő alkalmazását. Szituációfüggőek, hivatalos és nem hivatalos beállításokhoz „kapcsolódnak”, nagyon finom különbségeket tükröznek a kommunikáció egyik vagy másik regiszterének megválasztásában. Például: Hello!; Helló!; Helló!;
Nagy!; Helló!; Hogy vagy?; Egészséges bolond!A különbségek abban nyilvánulnak meg, hogy megszólítanak téged vagy téged, falun vagy városban, ismerősök és idegenek között, egyenrangúak vagy nem stb.
Az etikett formák közel állnak a frazeológiai egységekhez, mert legtöbbször nem szabad szó szerint érteni őket: köszönés Hogy vagy? - Az angol-amerikai etikettből származó mondásból származó pauszpapír nem igényel részletes választ, ahogy a Hello-t sem szabad az egészségre vonatkozó parancsnak tekinteni. A beszédetikett ugyanakkor a beszéd stilisztikai megkülönböztetésének eszközeként szolgál: Elnézést! - Sajnálom!
A beszédetikett formák nem visznek be új értelmes, logikus információkat a kommunikatív aktusba, egészen más, kapcsolatteremtő információkat hordoznak: ha a belépő azt mondja Helló uraim! társadalmi státusz(őszintén vagy sem – ez később kiderül). Az üdvözlés ugyanakkor a címzettre összpontosul. Az etikett formák a címzetthez való viszonyulást (Elnézést kérek), iránta való tiszteletet vagy éppen udvariasságot, tapintatot fejeznek ki a kommunikációban. A hagyományokat, a kölcsönös tisztelet normáit tükrözik (gratulálunk az ünnepekhez, fontos események az életben szeretett vagy csak egy barát, meghívók esküvőre vagy csak látogatás). A potenciális beszélgetőpartner figyelmének felkeltésének funkciója szintén nem idegen a beszédetiketttől, mint ahogy a kommunikáció befejezésének funkciója sem.
A beszéd etikett univerzális - különféle nyelveken használják, gyakran fordítják, pauszpapír: auf Wiedersehen (német) - viszlát, de az etikett formák többsége hagyományos, nemzeti gyökerű: köszönöm - Isten ments, köszönöm ön - jó adok, uram és asszonyom.
A beszédetikett mindig is felkeltette az írók és az orosz nyelvet anyanyelvi beszélők figyelmét, de tudományos fejlődése csak a 20. század második felében kezdődött. (V. G. Kostomarov, A. A. Akishina, N. I. Formanovskaya, V. E. Goldin). A frazeológiai szótárakban az etikett csak külön példákban tükröződik: Isten segítsen, alázatosan köszönöm a jó egészséget az "elavult" jelzéssel.
Az etikett az emberi viselkedésben és a beszédben alárendelt történelmi folyamat, viszonylag gyorsan változik, és azok az udvariassági formák, amelyek nem csak kétszáz, de csak húsz éve ismertek voltak, ma már reménytelenül elavultak. Az etikett megállapításai szerint nem nehéz felismerni a beszélő életkorát, iskolai végzettségét, társadalmi hovatartozását, esetenként a szakmáját. Különleges etikett formákat alkalmaznak a katonaság körében, az iskolában a tanárok és a diákok között; a fiatalok körében megszokott beszédetikettet az idősek körében nem alkalmazzák. Az intim levelezésben megfelelő fellebbezések nem illeszkednek az üzleti papírok stílusához. A szabad és korrekt kommunikációhoz az embernek finoman kell ismernie az etikettet, még az ösztöneit is. Ezt a szintet idegen országban nehéz elérni, és sok külföldi kerül emiatt rendkívül kínos helyzetbe.
BAN BEN elmúlt évtizedben bonyolódott a bánásmód hazai és hivatalos körülmények között: mester, elvtárs, kolléga; uram és asszonyom (az orosz anyanyelvű szavak használatba vételére tett kísérlet sikertelen volt). A 19. századi intelligens családokban elfogadott hála Mercynek ma már ritka, és általában vicc formájában jelenik meg.
A beszéd etikettbe beletartoznak a non-verbális eszközök is - a gesztusok, az arckifejezések és különösen az intonációk: a hang hangja, a szemek kifejezése hamisságot ad ki, és az etikett szituációkban nyúlik.
Általában legalább tíz legfontosabb helyzetet megneveznek, amelyeknek megvannak a saját etikett-szavai és beszédfordulói.
Fellebbezés - egy személyhez vagy többhez; hivatalos vagy baráti, vele változó mértékben közelség; barátnak vagy idegennek, férfinak vagy nőnek, felnőttnek vagy tinédzsernek, fiatal férfinak; a stadionban a futballmérkőzés kritikus pillanatában - vagy az operaház előterében, a szünetben; a piacon a hússorokon - vagy egy baráti állam nagykövetségén: Te vagy az, Szergius szentatya? (N.S. Leskov). Ezzel az üdvözléssel nem nehéz újrateremteni mind a helyzetet, mind a beszélgetőpartnerek közelségének mértékét. A bíróhoz az ön becsülete, az elnökhöz - excellenciás, excel szavakkal szólnak. Kedves Alekszej Nyikolajevics! Nem is tudom, hogyan köszönjem meg... (A.P. Csehov). Kedves Katya! - egy barátnak írt levélből.
Üdvözlet, ha különféle helyzetekben találkozunk. Helló helló! - a legelterjedtebb üdvözlési mód különböző nyelveken: egészség kívánság. Még mindig van tisztelgés oroszul - de ez is „egészség” (spanyol). Az egészség kívánságának tucatnyi lehetősége van.
A köszöntéshez adunk kiegészítéseket: Hogy vagy?, örülök (a) hogy látlak stb.
Búcsú - barátságos és hivatalos, mindennapi és hosszú ideig, kívánságokkal és anélkül, stb.: (Viszlát; Viszlát!; Minden jót; Minden jót; Na, viszlát!; Csao. Gesztusok: kézfogás stb.
Ismerkedés, bemutatkozás - Hello. A Vostok cég kereskedelmi igazgatója vagyok, Ivanov Ivan Nikitich. Baráti találkozó: Kolja, mutass be minket! - Ő Slava, együtt tanulunk a Moszkvai Állami Egyetem Mechanikai és Matematikai Karán.
A hála az etika egyik legmélyebb megnyilvánulása az etiketten keresztül, és ez tükröződik lexikális jelentések etikett: köszönöm, köszönöm \, nagyon hálás vagyok neked (vagy neked); Senk-yu (angol), grazio (olasz), graces (spanyol), zenkue (lengyel), köszönöm (bulg.), Danke (német); általában egy csipetnyi viccsel.
A hála általában válaszokat vált ki a köszönetben részesülőkből: kérem; ne említsd!; enni (enni) az egészségért; és köszönök mindent!
Gratulálok az ünnephez, bármelyikhez jelentős események; a gratulációt általában fellebbezés, köszöntés előzi meg.
Kedves Nikolai Ivanovics! Teljes szívemből örülök sikerének – sok éves munkája ragyogó befejezésének. a tiéd egy új könyv- valódi hozzájárulás Oroszország kultúrájához. Gratulálok és meghajolok. Ebben a példában a forma és a tartalom harmonikusan egyesül.
A Wish az egyik legszabadabb etikett struktúra. Barátaiknak és ismerőseiknek: jó egészséget, hosszú életet, sikereket a munkában és tanulásban, a kreatív tevékenységben, jólétet és jólétet, örömet és boldogságot kívánnak a gyermekeknek és minden rokonnak.
Bocsánat: Bocsánat, kérem!, Elnézést!, Elnézést kérek, ne ítéljen el szigorúan! - játékosan, családiasan.
Kérés: kérem; kérlek téged (te); Segítséget kérek (valamilyen vállalkozásban); Nagy kérésem van hozzátok...; segítség Krisztusnak! Az etikett kezdete után általában a kérés tartalma következik.
meghívó: on tudományos konferencia, V Földrajzi Társaság Oroszország prezentációt, születésnapot (nevet) tartson barátainak, idézést tanúként és még sok mást.
A levél bevezető és záró részei - barátságos, hivatalos:
Kedves barátom! Sietve értesítelek, hogy megkaptam levelét...<...>Továbbra is szeretlek, S. Yesenin;
Az ókori Róma: Seneca köszönti Luciliust!;
I.S. Turgenyev – M.S. Shchepkin: Kedves és tiszteletreméltó Mihaj-la Szemjonics!<...>Tisztelettel önnek, Iv. Turgenyev.
Ő A.I. Herzen: Bűnös vagyok előtted, kedves Herzen, régóta nem írtam neked.<...>Határozottan megszorítom a kezét, és örökké odaadó maradok neked.
Részvét, részvét, vigasztalás: Kedves Barátom! Teljes szívemből osztom gyászodat...
Jóváhagyás, dicséret, bók stb.
Annak ellenére, hogy szabványosak, az etikett mondásai nagyon rugalmasak és alkalmasak az egyéni változtatásokra. Ez stilisztikai lehetőségekre, történelmi változásokra, barátokat összekötő, csak kettejük számára érthető utalásokra utal. A beszédetikettet tehát nem csak az udvariasság eszközének, külső kommunikációs formának kell tekinteni: az egyén önkifejezését és az erkölcsi szokások formálását egyaránt szolgálhatja, illeszkedve a kulturális magatartás általános hátterébe.
Az illemmondások érzékenyen kapcsolódnak a stilisztikához, könnyen nyomon követhető a forgalomban lévő tulajdonnév alakok fokozatosságán: Kedves Alekszandr Nikolajevics! Sándor; Sasha; Sashunya stb. A cím, a név alakja azonnal meghatározza a kommunikáció hangját, az egész következő üzenetet.
Befejezésül kiemeljük a nyelvi etikett eszközök nemzeti, szigorúan történeti, társadalmi, területi (oroszok Moszkvában és Párizsban), kapcsolatteremtő, etikai jellegét.
Amikor emberekkel beszélnek, udvariasan, udvariasan, ésszerűen,
ne beszélj sokat. Akkor hallgass, és ne szakíts félbe más beszédet, hanem hagyd, hogy minden elhangozzon, majd mondd el a véleményedet. Ha megtörténik egy tett és egy szomorú beszéd, akkor szomorúnak kell lenni és megbánni. Örömteli alkalommal légy boldog
Így oktatja Nagy Péter ifjúságát egy ismeretlen szerző "Egy őszinte tükör fiatalsága"
A beszéd etikett ilyen vagy olyan formában mindig is létezett. A kommunikáció kultúrájának rituális, szakrális gyökerei vannak. Az őseink szavának szent ereje volt. Azt hitték, hogy a beszéd hatással van az emberekre és a világ. Azt hitték, hogy csak szavak segítségével lehet bizonyos eseményeket előidézni vagy elkerülni. Azok a kifejezések, amelyeket most érzékelünk egyszerű képletek az udvariasság, régen olyan kívánságok voltak, amelyeknek az előadó szerint elég anyagi ereje van. Például köszönöm - „Isten ments”, „helló” - „legyen egészséges”. El tudod képzelni, milyen felelősségteljesen kell ilyen világnézettel közelíteni a beszédéhez? Az ókorban tiltottak voltak bizonyos szavak és kifejezések, amelyeket ma sértőnek, sértőnek tartunk, és igyekszünk nem is használni.
Tágabb értelemben a beszédetikett lehetővé teszi az emberek számára, hogy sikeresen kommunikáljanak egymással. Ebben az értelemben az információátvitel posztulátumaihoz kapcsolódik, amelyeket Herbert Paul Grice angol-amerikai kutató fogalmazott meg 1975-ben:
- az üzenetnek igaznak kell lennie, és rendelkeznie kell alappal (minőséggel);
- az üzenet ne legyen túl rövid vagy hosszú (mennyiség);
- az üzenetnek értékesnek kell lennie a címzett számára (attitűd);
- az üzenet legyen érthető, ne tartalmazzon homályos szavakat és kifejezéseket (jelentési mód).
A beszédetikett mint rendszer abban nyilvánul meg különböző szinteken nyelv:
- szótár szinten ez egy speciális szókincs, állítsa be a kifejezéseket ( Kérem, Köszönöm, Sajnálom, sajnálom, Viszontlátásra), elfogadott címzési formák ( elvtárs, hölgyem, uram);
- nyelvtani szinten többes szám udvarias megszólításra (például a névmásra te), felszólító mondatokat kérdőre cserélve ( Tudsz segíteni nekem?);
- stilisztikai szinten - kulturális beszéd, műveltség, az obszcén szavak elutasítása, eufemizmusok használata;
- intonációs szinten - az intonációtól függően ugyanaz a kifejezés udvariasan vagy sértően hangozhat;
- szinten helyes kiejtés: például azt kell mondani, hogy " Helló" ahelyett " Helló";
- szervezeti és kommunikációs szinten: nem avatkozhat be valaki más beszélgetésébe, nem szakíthatja meg a beszélgetőpartnert stb.
Beszéd etikett az üzleti kommunikációban
Dale Carnegie, a How to Win Friends and Influence People (Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljunk embereket) című világméretű bestseller szerzője azt írta, hogy az ember pénzügyi ügyekben elért sikere 15%-ban professzionalizmuson és 85%-ban kommunikációs készségén múlik. És a mesternek természetesen igaza van. A beszéd elengedhetetlen része az üzleti imázsnak. A szavak segítségével történő meggyőzés, megnyerés, vezetés képessége a sikeres ember kulcskészsége. Nézzük meg a beszédetikett alkalmazott szabályait, amelyek segítséget nyújtanak a munkában.
A színház akasztóval kezdődik, a kommunikáció kultúrája pedig egy köszöntéssel kezdődik. Ha a találkozó résztvevői nem ismerik egymást, be kell mutatniuk magukat egymásnak. Az első, aki a házigazda fejének nevezi magát, majd - a fő pozíció a vendégek között. Majd bemutatják kollégáikat. Ha nagy delegáció érkezik, akkor listát kell készíteni, amely tartalmazza az összes résztvevő teljes nevét és beosztását.
Üzleti megbeszélésen a fiatalabbat bemutatják az idősebbnek, nemtől függetlenül. Ha már találkozott a partnerével, a legjobb, ha újra bemutatkozik. Ha valaki nem azonosította magát, megkérdezheti tőle. Próbáljon azonnal megjegyezni a neveket, hogy később ne tűnjön udvariatlannak.
Az üzleti megbeszéléseken az üdvözlés és a megegyezés jeleként kézfogás szokás. Az ősrégi kérdés: ki legyen az első, aki kezet nyújt? Itt vannak, ezek az emberek:
- az a személy, akinek bemutatták;
- aki magasabb pozícióban van és idősebb korban;
- egy nő, és lehet, hogy egyáltalán nem vesz részt a kézfogásban, a választás az övé.
Általános elvek
1. A beszédetikett fogalma és lényege.
2. A beszédetikett felépítésének jellemzői és főbb funkciói.
3. Az etikett szituációk képletei-kliséi.
4. A nemzeti beszédetikett sajátosságai.
5. Szakmai beszédetikett.
Gyerekkora óta mindenki elsajátította az erkölcsi normákat, amelyek különféle tilalmak rendszerén alapulnak: ne légy durva az idősebbekkel, ne sértsd meg a fiatalabbakat, ne menj el búcsú nélkül, ne felejtsd el köszönteni a vendégeket, kifejezni kívánok kellemes étvágyat, jó éjszakát, egészséget, szerencsét stb. .d. A gyermek gyermekkorától kezdve elsajátítja a beszédetikett alapjait iskola előtti, a családban, az iskolában, a mindennapi beszédkörnyezetben. Az életkor előrehaladtával az ember egy bizonyos helyet foglal el egy összetett társadalmi hierarchiában és a sikeres kommunikáció érdekében (családteremtés, szakmai meghatározás, tekintélyt és tiszteletet szerez az ismerősöktől stb.), további fejlesztésre, tisztázásra, a beszédmagatartás gazdagítására szorul. Így az ember egész életében elsajátítja a beszédetikettet.
Beszéd etikett - forma, technika beszédkommunikáció, amely általános erkölcsi és etikai normákon alapul, és előírja a másokkal szembeni tiszteletteljes magatartást, udvariasságot, korrektséget, tapintatot, szerénységet, visszafogottságot az értékelésekben és udvariasságot. A beszédetikett nyilvánvalóan a beszédfejlődés kezdeti szakaszában jelent meg, bár maga az „etiquette” („etiquette”) szó megjelent Franciaországban, ahol XIV. Lajos udvarában kis papírcímkéket adtak a jelenlévőknek, amelyeken jelezték, milyen szavakkal és mozdulatokkal kell megszólítania a királyt. Egy későbbi korszakban a szó kibővítette jelentését, és más nyelvekre kölcsönözték. Ma az etikett a társadalom által elfogadott viselkedési rendet érti, amely a beszédformákban is megmutatkozik.
Beszéd etikett – beszédmagatartás szabályai, i.e. sztereotip, stabil kommunikációs formulák, udvarias szavak (hello, köszönöm, köszönöm, kérem, stb.) rendszere, történelmileg és országosan kialakult.
Az etikett nemzeti jelenség. A kommunikáció fő formái, "technikája" nemzeti színezetűek. Például a szlávok körében illetlen az ujjal mutogatni egy személyre, be angol nyelv tiszteletteljes megszólítási forma kifejezésére, hasonlóan az orosz „te”-hez, a te („te”) szót bizonyos intonációval használják, a japánban nincs tagadása a „nem”. Az angol etikett szintén nem ismeri el a kategorikus formákat, ezért nehéz megtalálni az angol megfelelőt az orosz kifejezéseknek: „Határozottan visszautasítom!”, „Ez teljesen lehetetlen”, „Az életemért nem tudok!”, – Nem és még egyszer nem! stb. A nyugati kultúrákkal ellentétben az oroszban a "Hogy vagy?" nem szokás kategorikusan „rossz” vagy „jó” választ adni, a semleges „semmi”, „úgy-úgy”, „lassan” inkább elfogadható. „Köszönöm” – mondta egy taxisofőrnek Indiában – alkalom arra, hogy megkérdezzem több pénz. Nál nél különböző népek vannak hagyományos köszöntések. Japánban és Koreában találkozáskor a szóbeli üdvözlést ünnepélyes meghajlás kíséri, melynek mélysége a beszélgetőpartnerek életkorától és pozíciójától függ. Egyiptomban és Jemenben a homlokra helyezett tenyérrel köszöntik egymást, ami köszöntésre emlékeztet. Iránban kézfogás után tegye a jobb kezét a szívére. Thaiföldön találkozáskor ahelyett, hogy kezet fognának, a kezeket a mellkas előtt egy „házban” összekulcsolják, és enyhén meghajolnak. Új-Zélandon a maorik orrukat dörzsölve köszöntik egymást. Az eszkimók üdvözlés jeléül ismerős öklét ütnek fejükre és vállaira. A franciák és az olaszok arcon csókolják egymást. A szamoaiak egymást szippantják. Angliában és az Egyesült Államokban a kézfogás gyakoribb hivatalos alkalmakkor és ismerkedéseknél.
A beszéd etikett a következők figyelembevételével épül fel:
1. a beszélgetőpartnerek jellemzői társadalmi helyzetük, a kommunikációban betöltött szerepük, életkoruk, nemük, nemzetiségük, vallásuk, foglalkozásuk, egy személy jelleme. „te" vagy „te".
2. helyzetekben a kommunikáció helye, ideje, témája és célja. A bizonyos körülmények között elfogadhatatlan beszédviselkedés egy másik esetben megfelelő lehet.
3. A beszédkommunikáció típusa (tárgyalások, beszélgetés, születésnap, évforduló, diplomaosztó, bankett, konferencia, értekezlet stb.). Nem ajánlott például egy nő születésnapi partiján emlékeztetni a korára, még akkor sem, ha az előrehaladott. A tárgyalások során helytelennek tartják, ha követeléseit az első szavaktól kezdve előadja. Nem lehet szemléletesen, színesen leírni a törvényszéki boncolási eredményt.
A beszédetikett szerepe:
1. Megőrzi a szervezet, a vállalkozás pozitív hírnevét.
2. Lehetővé teszi a definiálást általános szinten a beszélgetőpartnerek kultúrája.
3. Lehetővé teszi, hogy kényelmes légkört teremtsen a kommunikációhoz, elkerülje a konfliktusokat, a kétértelműséget.
4. Lehetővé teszi a beszélgetőpartner figyelmének felkeltését, szimpátiájának felkeltését, tiszteletét.
5. Segít a kommunikáció státuszának megállapításában (baráti, üzleti, hivatalos stb.).
6. Segít megfelelő hatást gyakorolni a beszélgetőpartnerre.
A beszédetikett betartása magában foglalja a beszélgetőpartner tiszteletének kimutatását, saját ítéletek és értékelések kikényszerítését, a szerénység, a tanítás hiánya, a didaktikai hangnem betartását, figyelembe véve a hallgató figyelmének és megértésének küszöbét. A beszéd nem lehet túl lassú vagy túl gyors. A 120-150 szó/perc gyakoriságú beszéd a legjobban az 5-9 szavas mondatokban érzékelhető. A beszéd etikett csak olyan beszélgetési témák megválasztását írja elő, amelyek érthetőek és közel állnak a partnerhez. Udvariatlan dolog a csoport egy személlyel olyanról beszélgetni, ami csak kettőt érint, vagy a többiek számára nem világos. Kerülje a kategorikus kijelentéseket. A következő típusú kifejezések tiszteletlennek minősülnek: „Nem tudom, hogy mi van veled, de azt hiszem…”, „Azt hiszem, ezt nem fogod érteni”, „Én, mint szakember...”, „Ez nem lehet!”, „Számomra úgy tűnik, ez nem egészen meggyőző”, „Attól tartok, nem tudok egyetérteni veled”, „Aligha igaz”, „Semmiképpen nem”, „Ez abszolút elfogadhatatlan”, stb. Az etikett történelmi jelenség, ami idővel változik. Az udvarias megszólítás egyes formái elavulnak vagy teljesen kikerülnek a forgalomból: kézcsókolni egy nőt, megkérdezni, hogy „hogy izzad?” a "Hogy vagy?" helyett Ma olyan etikett kifejezések, mint „Isten segítsen” (dolgozó embernek), „Friss neked!” (egy vizet merítő nőnek), „Tea és só!”, „Tea és cukor!” (azoknak, akik esznek vagy isznak), a homlokommal verek (magasabb társadalmi státuszba). Idővel a beszédetikett egyes formulái elveszítik eredeti jelentésüket, más jelentést kapnak. Például az orosz nyelvben viszonylag nemrégiben (a 18. században) a művelt nemesek körében a felhívás az te, miközben a szolgákat továbbra is megszólították te osztálykülönbségek kiemelésére. Ma kérések teÉs te elvesztették osztályjellegüket, és egy személyhez fűződő szoros kapcsolatról, tiszteletről és általában a beszédetikettről tanúskodnak. Például a "Jó egészséget kívánok!" századtól csak katonai környezetben rögzítették, azelőtt pedig általánosan használt. Az idő múlásával az egészség kívánsága (például tüsszögéskor) és a „Hello!” kifejezés elvesztette jelentését.
Az etikett információk alapján felismerhető az ember életkora, iskolai végzettsége, szakma stb. A diplomáciában nagyra értékelik a beszédetikettet. Az attasékat külön bemutatják nemzeti sajátosságok másokat megtanítanak az udvarias kifejezésekre, arra, hogy képesek legyenek időben bókolni, hallgatni stb. Vannak olyan esetek a történelemben, amikor az etikett be nem tartása katonai helyzetekhez vezetett. A. Gribojedov perzsa orosz nagykövet tehát nem volt hajlandó levenni cipőjét és meghajolni a keleti uralkodó előtt, ami az utóbbi objektív felháborodását váltotta ki, és ürügyül szolgált a felkelés kitörésére és a megkötött megállapodások megzavarására. korábbi és előnyös Oroszország számára.
Címke fellebbezések – fenntartható, frazeológiai egységekre hasonlítanak (hadd vegyem el a búcsút, üdvözöllek, enyhe gőzzel, szösz nélkül, toll nélkül, kérem a szeretetet és a szívességet stb.). Automatikusan használatosak, olyan helyzetben, amikor nincs idő kiválasztani őket. Amikor azt mondjuk, hogy „Jó reggelt”, automatikusan kimondjuk, és a köszöntésünk nem jelenti azt, hogy a reggel csodálatos. Csupán arról van szó, hogy így elkezdjük a kommunikációt, verbális kapcsolatot létesítünk. Még ha válaszként azt is halljuk, hogy „Régen jobb volt”, „Ma már nem olyan jó”, akkor ez nem más, mint szójáték, kölcsönös kapcsolatteremtés. Ezért az etikett felhívásának szokássá kell válnia, a különféle gyakorlatok gyakorlásává élethelyzetek: üdvözlet, búcsú, ismerkedés, gratuláció, köszönet, meghívó, kérés, tanács, vigasztalás, bocsánat, bók, bemutatkozás stb. A beszédetikett különösen fontos a korábban ismeretlen emberek közötti kommunikáció, kapcsolatteremtés, új csapat tagjai közötti kapcsolatok jellegének meghatározásában. Nem kevésbé fontos a már ismerős emberek számára. Például egy másik személy üdvözlésének hiánya jelezheti egy személy kommunikációs hajlandóságát, haragját, önérdekét a korábbi helyzetekben, az elemi beszédkultúra hiányát.Klisé formulák a helyzethez üdvözlettel: hello, hello, egészséges, remek, jó reggelt (délutánt, estét), helló, helló, üdvözöllek, örülök, hogy üdvözöllek, örülök, hogy látlak, örülök, hogy találkoztunk, micsoda találkozás, nos, találkozás, hadd köszöntsek tiszteletem, jó egészséget kívánok, kit látok, micsoda meglepetés, micsoda öröm, hány év - hány tél, tűzijáték, rég nem láttuk egymást, Krisztus feltámadt, hogy vagy ? Te vagy az? satöbbi.
Bizonyos beszédhelyzetekben a verbális üdvözlést nem verbálisan kifejezett jelek helyettesíthetik (taps, kézfogás, biccentés, meghajlás, kalapemelés fej fölé, remegés, kézlengetés stb.). A beszédetikett megköveteli, hogy a hallgatók állva üdvözöljék a tanárt. Történelmileg társadalmunkban az üdvözlések sorrendjének szabályozása is kialakult. Isten hozott először:
a) férfiak, nők;
b) az idősebbek korában fiatalabbak;
c) a legfiatalabb nő egy nála jóval idősebb férfinak;
d) felsőbbségi beosztású junior;
e) vezetőjének küldöttségének tagjai;
e) a beteg orvosa.
Kliséképletek a helyzethez p ligetek: viszlát, viszlát, viszlát, viszlát, puszi, sok szerencsét, sikert, találkozunk, hamarosan találkozunk, minden jót (jó, legjobb), megtiszteltetés, hadd vegyek búcsút, chao, adios, aufwiederzein, legyél ott, viszlát, minden, minden jót , boldogan, boldogan maradj, jó utat, dosvidos, gyerünk, legyél egészséges, tisztelgés stb.
Korunkban releváns az ismeretlen emberekhez való megszólítás módja. Tudniillik társadalmunkban a nyugat-európai életmódban rejlő standard megszólítási forma bizonyos tényezők miatt (a jobbágyság alatti mozgásképtelenség, mesterségesen rákényszerített beszédformák) történelmileg nem honosodott meg. szovjet idő stb.). Emiatt nehézségekbe ütközik a legoptimálisabb választás kiválasztása a készletből: férfi, nő, személy, lány, srác, elvtárs, állampolgár, honfitárs, barát, társ, kolléga, uram, kedves, kedves, nővér, testvér, tisztelt , tisztelt, szépség, uram, asszonyom. Emlékeztetni kell arra, hogy a „férfi” és a „nő” szavak-megszólítások nem elég helyesek, és jobb, ha a kifejezést olyan szóbeli közhelyekkel kezdjük, mint a „kérem…”, „legyen kedves…”, „bocsánat ”. ..", "bocsánat...", "engedjem meg" és így tovább.
Az etikett beszédviszonyok egy olyan nyelvi jelenség hátterében, mint eufemizmus- a beszélő számára illetlennek, durvának vagy tapintatlannak tűnő szó vagy kifejezés cseréje: idős - öreg, fantáziál vagy eltér az igazságtól - hazudik, elidőzik - késik, jobban lesz - elhízik, halál - halál, érdekes helyzet - terhesség , csinálj "pici" - írj, fogadj el ajándékot - veszel, a szűk látókörű ember bolond stb.
Különösen fontos az üzleti beszéd etikettjének betartása a munkacsoportokban. A vezető és beosztott kapcsolatában a fő etikai követelmény a tisztelet és a jóakarat. A tekintélyes vezető profi dolgozó, üzletszerű, operatív, elvszerű, igényes, képes időben döntéseket hozni és azok végrehajtását figyelemmel kísérni. Ugyanakkor őszinte, lelkiismeretes, tisztelettudó és gondoskodó ember. Az okos és tapintatos vezető figyelembe veszi egyéni jellemzők az alkalmazottak képessége, hogy egy új ötlettel „világítsanak”, tisztességesen és előítéletek nélkül adnak utasításokat. A képzett vezetőnek a szakmai felkészültség és műveltség mellett hozzáértően kell írásos dokumentumokat készítenie, képesnek kell lennie az emberekkel való együttműködésre, megbecsülnie a saját és mások idejét. Helytelen egy beosztottal egy székben találkozni, fel kell állni, köszönni és le kell hívni a belépőt. Fontos, hogy egy vezető meg tudjon hallgatni, együttérzését fejezze ki, legyen türelmes és segítsen azokon, akik különböző okok miatt nem tudnak megszólalni.
Ha a menedzser ezt írja: „Kérjük, jelöljön ki helyeket a legjobb alkalmazottak számára öt”, Ez nem az emberek iránti közömbösségéről vagy a valaki megalázásának vágyáról tanúskodik, hanem inkább a beszédkultúra elemi normáinak nem ismeretéről. Hasonlóan jellemzi a vezetőt a megbeszélésről szóló üzenet végén a következő mondat: „Mindenkinek a jelenléte szigorúan kötelező” (mintha nem egy kolléga szólna egy profi, tisztelt alkalmazotthoz, hanem egy üzletszerű bohóckodás egy huligánhoz vagy egy reménytelen naplopó). Nem szabad elfelejteni, hogy nem helyes a nyilvános beszéd feladatát olyan személynek adni, akinek nincs rá képessége, vágya vagy hajlandósága. A vezető kategorikus, szigorú beszéde ("hiszek", "meg vagyok győződve", "követelek") csak alapvető problémák megoldásában megengedett, más esetekben a rossz modor megnyilvánulásaként érzékelhető, és demokratikusabb magatartást igényel. kommunikációs mód ("szerintem", "úgy tűnik", "nem gondolod ezt"), ami a kulcsa a csapat eredményes munkájának.
Egy tapasztalt vezető tudja, hogyan lehet optimális kommunikációs hangot kialakítani a csapatban. Beszéde nyugodt, korrekt, udvarias, a feladatok világosak, tömörek. A szociológusok tanúsága szerint a mentális egyensúlyi állapotból kikerült sértett személy munkájának termelékenysége jelentősen (akár 50%-kal) csökken. A vezető számára fontos, hogy meg tudja becsülni az alkalmazottakat, dicsérni tudja őket Jó munka. A nyilvános kritika nem megengedett: a beosztott hibáiról beszélnek a magánéletben vagy a legközelebbi kollégák körében. Az egész csapattal szembeni igény csak kivételes esetben fogalmazható meg, és különösen alaposan és meggyőzően kell motiválni.
A vezető beszédkultúrája hiányának bizonyítéka a kommunikáció mentori hangneme (arrogáns, mentori beszéd, kategorikus ítéletek). Amint azt a pszichológusok megjegyzik, a helytelen vezetők körében elterjedt értelmes „Gyere hozzám” kifejezés után az alkalmazottak izgatottságot éreznek, és kellemetlen beszélgetésre számítanak. Ezeket az érzelmeket leggyakrabban azok élik meg, akik keményen dolgoznak. Azok az emberek, akik hozzászoktak ahhoz, hogy hivatali feladataik ellátása során kollégáik mögé bújjanak, általában nem félnek az ilyen kihívásoktól, mert nem tesznek semmit, és gyakorlatilag nincs miért szidni őket. Ezért egy igazi vezető, aki magas szintű beszédkultúrával rendelkezik, legalább néhány szót figyelmeztet a közelgő beszélgetés témájára.
A beszéd etikett a szakmai minőség szempontjából kiemelt jelentőséggel bír. Valójában nincs egyetlen olyan szakma sem, ahol a beszédetikett követelményeit figyelmen kívül lehetne hagyni. Szociális és egészségügyi dolgozók, tanárok, dolgozók különböző területeken közszolgáltatások (könyvtárosok, tömegközlekedés-vezetők, eladók, rendőrök, stb.) udvariasság nélkül szinte lehetetlen teljes értékű kommunikációra számítani. Jó formának tekinthető a bókok használata a beszélgetőpartner professzionalizmusáról, belső tulajdonságairól, kinézet("jól nézel ki, mint általában", "jó a humorérzéked", "nagyszerű csapatod van", "öröm vele dolgozni egy jó ember"). A fő szabály ebben az esetben a kijelentés őszintesége, a hivalkodó hízelgés hiánya. A bóknak fel kell vidítania, pozitív töltetként kell szolgálnia a munkához, rá kell hangolódnia az üzleti kapcsolatok könnyedségére és bizalmára, és semmi esetre sem lehet a rossz hangulat, az elzárkózás álcája. negatív érzelmek, belső forralás. A munkahelyi beszédviselkedés szabályainak való megfelelés meghatározza a személyét szakmai kiválóság, karrier növekedés, kapcsolatok a kollégákkal. Alig hihető szakmai hozzáértés orvos, ha ez olyan kifejezésekkel fejeződik ki, mint „kezelünk egy kicsit”, „várni kell a csodát”, „az Ön esetében a kezelés értelmetlen” stb.
A professzionális beszédviselkedés területén különleges helyet foglal el az orvosi beszéd-etikett. Az orvosi etikának vagy az orvosi deontológiának van egy speciális tudományos iránya, amely szabályozza etikai normákés az egészségügyi dolgozók magatartási elvei szakmai feladataik ellátása során. A betegekkel kapcsolatban előírják, hogy legyen visszafogott, barátságos, ne engedje meg az összeszokottságot, az összeszokottságot, a túlzott szárazságot és a formalitást. A betegek jelenlétében lehetetlen megbeszélni a diagnózist, a kezelési tervet, megbeszélni a kezelés helyességét. Nehéz eljárások vagy műtétek előtt meg kell magyarázni azok jelentőségét és szükségességét a pszicho-érzelmi stressz enyhítésében. Javasoljuk, hogy udvariasan viselkedjen a betegekkel, szóljon „Ön”-hez, néven és apanéven, figyelmesen hallgasson, beszéljen nyugodtan, világosan, lassan, kerülje az orvosi kifejezések túlzott használatát, megkövetelje a betegtől, hogy ismerje az egészségügyi személyzet nevét, a nevét. felszerelések vagy gyógyszerek, személyes hozzáállást kell tanúsítania a pácienshez, vitatkozni vele.
Az udvariassági formulák ellentétes jelentésűek is lehetnek, a beszélő gátlástalanságáról, durvaságáról, szarkazmusáról tanúskodnak. Nem a helyén búcsúzott: "viszlát!" inkább hangsúlyozza a vágyat, hogy gyorsan megszabaduljon a beszélgetőpartnertől, mint magas szint beszédkultúra. Bizonyos intonációval kimondva a köszönést: „Nos, helló!” mindenekelőtt a késés, a késés miatti szemrehányásként fog felfogni, és haragot kelthet a címzettben.
Így a sajátos nemzeti jelek - kommunikációs szimbólumok, hagyományok, szokások, szertartások, rituálék betartása az ember jó modorának mutatója, belső kultúrájának külső tükröződése. A beszédetikett meghatározza a kommunikációs folyamat eredményességét, sikerességét. A beszédetikett elfogadott normáinak megsértése hozzájárul a beszélő vagy író személyiségének negatív megítéléséhez, félreértéshez vagy a kommunikáció megszakadásához vezethet. A beszédkultúra nemcsak a beszéd-etikett szabályainak ismeretét foglalja magában, hanem azt a képességet is, hogy ezeket a szabályokat a gyakorlatban is aktívan alkalmazzuk.
Érdekes tudni:
Minden világvallásnak megvan a maga beszéd-etikett kódja, előírásai a verbális viselkedésre a kommunikációs aktusokban. Tehát a kereszténység csak kivételes esetekben ajánlja a tanításhoz, mutogatáshoz, javításhoz, instrukcióhoz folyamodni, amikor a beszélgetőtársnak nyílt vágya van, tanácsot kér. Csak akkor, ha a lélekben a felebarát iránti buzgó szeretet érzése, belső megnyugvás van, ha tudjuk, hogy a felebarát hajlamos felénk, és szavaink érthetőek a beszélgetőpartner szíve számára, és abban a pillanatban azt akarja. hallgass meg minket, csak akkor tudunk szeretettel, szeretettel, szelíden, gondosan, minden lehetséges módon védve a büszkeségét, felhívni a figyelmünket egy rossz magatartásra, tévedésre vagy tanácsot adni neki. Ugyanakkor nem parancsolóan és szégyentelenül kell beszélni, hanem diák formájában, elítélve magát, és alacsonyabbnak mutatkozik, mint a beszélgetőpartner, hogy alázatot mutasson a hallgató felé, és ösztönözze őt a beszéd meghallgatására.
1. Határozza meg a „beszéd-etikett” fogalmát
2. Ismertesse, hogyan nyilvánul meg a beszédetikett nemzeti jellege! Adja meg az orosz és a fehérorosz beszédetikett konkrét formáit.
3. Nevezze meg azokat az elveket, feltételeket, amelyeket figyelembe kell venni a beszédetikett felépítésénél!
4. Milyen szerepet játszik a beszédetikett az emberi életben és a társadalomban?
5. Miért jár a beszédetikett bizonyos állítások kategorikus jellegének elkerülésével?
6. Hogyan nyilvánul meg a beszédetikett történelmi lényege?
7. Magyarázza el, hogyan hasonlítanak a beszédetikett képletei a frazeológiai egységekhez?
8. Mutassa be, hogy a beszédetikett hogyan szabályozza az üdvözlés sorrendjét különböző helyzetekben!
9. Sorolja fel a szóbeli üdvözlések és búcsúzási lehetőségeket!
10. Sorolja fel a telefonos etikett szabályait!
11. Fejtse ki az eufemizmus nyelvi jelenségének lényegét!
12. Miért fontos szakmai minőség a beszédetikett szabályainak alkalmazására való képesség?
Az eredmények listája diagnosztikai eszközök tanulási tevékenységek:
1. Szóbeli és írásbeli felmérés.
2. Tesztelés.
3. Gyakorlati gyakorlatok.
4. Játékhelyzetek megoldása.
