1 "Psihotraumatisku apstākļu piedzīvošanas" simptoms.

Tas izpaužas kā pieaugoša izpratne par profesionālās darbības psihotraumatiskajiem faktoriem, kas ir grūti vai pilnībā nenovēršami. Ja cilvēks nav stīvs, tad viņa aizkaitinājums pamazām pieaug, uzkrājas izmisums un sašutums. Situācijas neatrisināmība noved pie citu "izdegšanas" parādību attīstības.

2. "Neapmierinātības ar sevi" simptoms.

Neveiksmju vai nespējas ietekmēt psihotraumatiskos apstākļus rezultātā cilvēks parasti jūtas neapmierināts ar sevi, izvēlēto profesiju, amatu, konkrētiem pienākumiem. Rodas slēgta cilpa"Es un apstākļi"; Iespaidi no ārējiem darbības faktoriem pastāvīgi traumē cilvēku un mudina viņu atkal un atkal piedzīvot psihotraumatiskos profesionālās darbības elementus. Šī simptoma attīstībā īpaša nozīme ir mums zināmajiem subjektīvajiem faktoriem, kas veicina profesionālās destrukcijas parādīšanos.

3 Simptoms "iebraukts būrī".

Tas nenotiek visos gadījumos, lai gan tas darbojas kā loģisks stresa attīstības turpinājums. Šādos gadījumos bieži var dzirdēt: “vai tiešām tam nav robežu”, “nav spēka cīnīties”, “es jūtu situācijas bezcerību”.

4 "trauksmes un depresijas" simptoms.

Tā sastopama saistībā ar profesionālo darbību īpaši sarežģītos apstākļos, rosinot emocionālo izdegšanu kā psiholoģiskās aizsardzības līdzekli. Neapmierinātības sajūtu ar darbu un sevi rada spēcīga situācijas vai personiskā trauksme, vilšanās sevī, profesijā, noteiktā amatā vai darba vietā.

Pretestības fāzes atdalīšana neatkarīgā ir ļoti nosacīta. Faktiski pretestība pieaugošajam stresam sākas brīdī, kad parādās trauksmes spriedze.

pretestības fāze

Pretestības fāzes veidošanās notiek uz šādu parādību fona:

1. "Neadekvātas selektīvās reakcijas" simptoms.

Neapšaubāma “izdegšanas” pazīme, kad profesionālis pārstāj uztvert atšķirību starp divām principiāli atšķirīgām parādībām: ekonomisku emociju izpausmi un neadekvātu selektīvu emocionālo reakciju. Pirmajā gadījumā runa ir par noderīgu, mūsdienās attīstītu prasmi mijiedarboties ar partneriem, izmantojot ierobežotu mērenas intensitātes emociju reģistru: atturīgas reakcijas uz spēcīgiem stimuliem, lakoniskas domstarpību izteikšanas formas, kategoriskuma trūkumu, rupjību.

Pavisam cita lieta, kad profesionālis neadekvāti "taupa" uz emocijām, ierobežo emocionālo atdevi selektīvu reakciju dēļ darba kontaktu laikā. Darbojas princips “gribu vai negribu”: ja uzskatīšu par vajadzīgu, pievērsīšu šim partnerim uzmanību, ja būs noskaņojums, reaģēšu uz viņa stāvokli un vajadzībām.

2. "Emocionālās un morālās dezorientācijas" simptoms. Nerādot atbilstošu emocionālo attieksmi pret priekšmetu, profesionālis aizstāv savu stratēģiju. Tajā pašā laikā izskan spriedelējumi: “šeit nav jāuztraucas”, “tādi cilvēki nav pelnījuši labu attieksmi”, “tādus nevar just līdzi”, “kāpēc man būtu jāuztraucas par visiem. ” Šādas domas un vērtējumi neapšaubāmi liecina par profesionālās deformācijas attīstību.

3. Simptoms "emociju ekonomikas sfēras paplašināšanai". Tāda izpausme emocionāla izdegšana notiek, kad šī aizsardzības forma tiek veikta ārpus profesionālās jomas – saziņā ar radiem, draugiem un paziņām. Bieži vien ģimene un tuvi cilvēki kļūst par pirmo emocionālās izdegšanas “upuri”.

4. "Profesionālo pienākumu samazināšanas" simptoms. Termins samazināšana nozīmē vienkāršošanu. Profesionālās darbībās, kas ietver plašu saziņu ar cilvēkiem, samazinājums izpaužas mēģinājumos atvieglot vai samazināt pienākumus, kas prasa emocionālas izmaksas.

Izsīkuma fāze

1. "Emocionālā deficīta" simptoms. Profesionālim rodas sajūta, ka emocionāli viņš vairs nevar palīdzēt savas darbības subjektiem. Nespēj iejusties savā pozīcijā, piedalīties un just līdzi, reaģēt uz situācijām, kurām vajadzētu aizskart, palielināt intelektuālo, gribas un morālo ietekmi.

2. "Emocionālās atslāņošanās" simptoms. Personība gandrīz pilnībā izslēdz emocijas no profesionālās darbības sfēras. Reaģēt bez jūtām un emocijām ir visspilgtākais "izdegšanas" simptoms. Tas liecina par personības profesionālo deformāciju un kaitē partneriem. Īpaši bīstams ir demonstratīvs emocionālās atslāņošanās veids, kad profesionālis ar visu savu izskatu parāda: "Es tevi nedomāju."

3. "Personas atslāņošanās vai depersonalizācijas" simptoms. Tas izpaužas plašā profesionāļa domāšanas un rīcības spektrā komunikācijas procesā. Tas tiek uztverts kā nedzīvs objekts, kā manipulācijas objekts – ar to kaut kas ir jādara. Šī simptoma visizteiktākā forma: "Es ienīstu...", "Es nicinu...", "Kaut es varētu paņemt ložmetēju un visi...". Šādos gadījumos "izdegšana" saplūst ar psihopatoloģiskām personības izpausmēm, ar neirozēm līdzīgiem vai psihopātiskiem stāvokļiem. Smagi simptomi ir kontrindikācija profesionālai darbībai.

4. "Psihosomatisku un psihoveģetatīvu traucējumu" simptoms. Kā norāda nosaukums, simptoms izpaužas fiziskās un garīgās labklājības līmenī. Parasti to veido negatīva rakstura nosacīts reflekss savienojums: liela daļa no tā, kas attiecas uz profesionālās darbības subjektiem, izraisa novirzes somatiskos vai garīgos stāvokļos. Dažkārt pat doma par darbu izraisa sliktu garastāvokli, sliktas asociācijas, bezmiegu, bailes, diskomfortu sirdī, asinsvadu reakcijas, hronisku slimību saasinājumus. Šī simptoma klātbūtne liecina, ka emocionālā aizsardzība – “izdegšana” – vairs nespēj pati tikt galā ar stresu.

Jutīgi profesionālo deformāciju veidošanās periodi ir krīzes profesionālā attīstība personība. Neproduktīva izeja no viņu krīzes izkropļo profesionālo orientāciju, izraisa negatīvas profesionālās pozīcijas rašanos un samazina profesionālo darbību. Šīs izmaiņas aktivizē profesionālo deformāciju veidošanās procesu.

Strīdoties ar K. Maslahu, N. V. Grišina uzskata, ka profesionālā izdegšana nav maksājums par līdzjūtību cilvēkiem, bet gan par savām nepiepildītajām dzīves cerībām.

Patiešām, personas ar augsta pakāpe izdegšanas cilvēkiem ir negatīva pieredze, kas saistīta ar profesionālās darbības jēgas zudumu. Piemēram, “izmisums rezultāta trūkuma dēļ”, “darbs veltīgi”, vienaldzība un citu nesapratne noved pie centienu nolietojuma un ticības dzīves jēgai zaudēšanas. Šādas bezmērķības un bezjēdzības pieredzes rašanās sāk noteikt cilvēka vispārējo dzīves situāciju, īpaši smagos gadījumos izraisot eksistenciālu neirozi (Grišina, 1997). Pētot palīdzības profesiju speciālistus, autore guva dažādus pierādījumus, ka izdegšanas interpretācija tikai kā profesionālā stresa paveids ir nepietiekama. Ir spēcīgi argumenti par labu eksistenciālai izdegšanas interpretācijai, jo "sāpīga vilšanās darbā kā jēgas iegūšanas veids iekrāso visu dzīves situāciju". Izdegšanas eksistenciālie aspekti ietver:

Neapmierinātība ar dzīves jēgas apzināšanos;

Neapmierinātība ar dzīves kvalitāti kā izdegšanas cēloni un sekām;

Vientulības pieredze.

Ārvalstu un pašmāju eksperti ir izstrādājuši vairākas apmācības, kuru mērķis ir novērst izdegšanu un profesionālo stresu. Tomēr pētījumi par šādu apmācību efektivitāti sniedz pretrunīgus rezultātus.

Lai diagnosticētu izdegšanas sindromu, emocionālās izdegšanas anketa V.V. Boiko, K. Maslaha un S. Džeksona anketu, ko adaptēja N.E. Vodopjanova, vairākas citas metodes.

Cilvēka dzīve nav iespējama bez noteiktas neiropsihiskas stresa pakāpes. Optimālam stāvoklim dažādi cilvēki ir nepieciešama noteikta un dažādas pakāpes spriedze. Katram cilvēkam jābūt uzmanīgam pret sevi, sava ķermeņa signāliem, jums ir jāizpēta sevi un jāatrod individuāls optimālais stresa līmenis. Katram strādājošam cilvēkam vēlams ik pa laikam uzdot sev jautājumu - vai man ir profesionālās darbības izmaksas? Ir ļoti svarīgi iemācīties identificēt pirmās profesionālās negatīvās izmaiņas, kas joprojām ir apslēptas no citiem, un savlaicīgi veikt nepieciešamos pasākumus.

Kādi ir pirmie soļi, ko varat veikt, lai pasargātu sevi no profesionālām deformācijām?

1. "Kāpēc es strādāju?" - izveidojiet sarakstu ar iemesliem, gan reāliem, gan abstraktiem, kas liek jums strādāt. Nosakiet sava darba motivācijas vērtību un nozīmi.

2. "Es ļoti vēlos to darīt" - dilstošā secībā uzskaitiet lietas, kuras jums patīk darīt. Tagad atcerieties, kad pēdējo reizi to izdarījāt.

3. Izveidojiet atbalsta grupu: tās ir regulāras draugu un darbinieku tikšanās.

4. Sāc rūpēties par sevi fiziskā veselība. Tas ietver vingrinājumus, uzturu un cīņu pret sliktiem ieradumiem, piemēram: smēķēšanu vai vēlas vakariņas pie televizora.

5. Sāciet rūpēties par savu garīgo veselību. Izmantojiet šajā apmācībā: relaksācija, pārrunas, laika pārvaldība un pašpārliecinātība.

6. Katru dienu izdari kaut ko stulbu. Atpūtieties, smaidiet un neuztveriet sevi pārāk nopietni.

Kādi ir izdegšanas simptomi un kā tos atpazīt? Lai atbildētu uz šiem jautājumiem, ir jāuzsver acīmredzamā saikne starp emocionālo izdegšanu un stresu.

Pirmais posms, spriedzes fāze, sākas ar emociju pieklusināšanu, sajūtu asuma un pārdzīvojumu svaiguma izlīdzināšanu. Mīļākais ēdiens kļūst bezgaršīgs un negaršīgs, nav baudas no iecienītākajām nodarbēm, grāmatām. Cilvēks pamana, ka visvienkāršākās darbības, kas agrāk sniedza prieka lādiņu, tiek uztvertas kā kaut kas apgrūtinošs. Tad cilvēks pārstāj saņemt pozitīvas sajūtas no saziņas ar cilvēkiem, ar dzīvniekiem, ar dabu (Boiko, 1996).

Otrajam "izdegšanas" posmam ir raksturīgi pārpratumi ar tiem, kuriem profesionālis strādā. Sākumā tie tiek slēpti – profesionālis sāk ar nicinājumu un ņirgāšanos runāt par cilvēkiem, kam palīdzējis. Nākotnē pastiprināta naidīgums pret upuri izpaužas, sazinoties ar viņu. Sākumā tās ir grūti noturamas antipātijas, taču pienāk brīdis, kad vairs nav iespējams savaldīties un aizkaitinājums izšļakstās tieši uz cilvēka galvu, kurš gaida atbalstu un cer uz palīdzību. Šie paši simptomi var izpausties attiecībās ar ģimenes locekļiem.

Trešais "izdegšanas" posms tiek uzskatīts par visnopietnāko, jo šajā gadījumā priekšstati par darba vērtībām, par universālajām cilvēka vērtībām tiek sagrozīti. Attiecībās ar kolēģiem, tuviniekiem jūtams aukstums un vienaldzība. Cilvēka emocionālās attiecības ar pasauli tiek vienkāršotas, un viņš kļūst bīstami vienaldzīgs pret visu, pat pret pašu dzīvi. Tātad, strādājot kopā, profesionālis paliek neuzmanīgs pret savu un apdrošināmo kolēģu drošību, kas var novest pie traģiskām sekām.

Katram strādājošam cilvēkam ik pa laikam jāuzdod sev jautājums: "Kādu iespaidu uz mani atstāj mans darbs, varbūt man ir profesionālās darbības izmaksas?" Ir ļoti svarīgi būt uzmanīgam pret savārgumu, sliktu garastāvokli. Galu galā pirmās negatīvo profesionālo pārmaiņu pazīmes parādās nemanāmi. Tikai profesionālis pats var savlaicīgi atpazīt pirmās iznīcināšanas pazīmes un veikt nepieciešamos pasākumus.

Izdegšanas sindroms attīstās vairāku subjektīvu, sociāli psiholoģisku un objektīvu faktoru ietekmē.

Objektīvie izdegšanas riska faktori ir šādi:

Glābēju un ugunsdzēsēju darba apstākļi, kam raksturīgas tādas specifiskas pazīmes kā kritiskā temperatūra vidi, vibrācija, troksnis un gaismas fons, pēkšņi gaismas un skaņas signāli, darbs individuālajos aizsardzības līdzekļos, paaugstināta fiziskā slodze, darba un atpūtas režīmu nelabvēlīgā ietekme.

Atbildība par cilvēku dzīvību un veselību: morālā un juridiskā atbildība par cietušo un kolēģu labklājību. Īpaši liela ir atbildība par cilvēka veselību un dzīvību.

Emocionāli bagāti starppersonu kontakti, kas rodas profesionālās darbības gaitā. Cietušie ārkārtas situāciju rezultātā, kā likums, atrodas stāvoklī, ko raksturo kritiskuma samazināšanās pret viņu uzvedību un vides izmaiņām, spēju samazināšanās mērķtiecīgi darboties un samazināta spēja kontaktēties ar citi. Bieži vien glābēji un ugunsdzēsēji ir tie speciālisti, kuri pirmie nāk palīgā cietušajam un uzņemas smagnēju saziņu ar viņu;

Hroniska intensīva psihoemocionāla darbība: nepieciešamība saglabāt gatavības stāvokli dežūras laikā, pieredzes emocionālais piesātinājums no saskarsmes ar mirušo ķermeņiem, informācijas nenoteiktība, laika trūkums situācijas analīzei un lēmumu pieņemšanai.

Sociāli psiholoģiskie riska faktori izdegšanas attīstībai ir šādi:

Sociāli ekonomiskā situācija reģionā. Spēja nodrošināt ģimeni, cienīgs materiālais atalgojums par darbu, nodrošinātas sociālās garantijas ļauj profesionālim justies pārliecinātam un atjaunot resursus. Situācija, kad speciālists atpūtas laiku izmanto papildu peļņai, liedz viņam iespēju pilnībā atgūties un palielina izdegšanas risku.

Profesijas tēls un sociālā nozīme profesijas, ko cita starpā nosaka pilsētas, novada, valsts vadības attieksme pret profesiju grupu un tipiska šīs profesijas pārstāvja tēls iedzīvotāju vidū.

Pozitīvs profesionāļa tēls iedveš iedzīvotāju uzticību, kas daudzās situācijās atvieglo darbu ārkārtas situācijās. Jebkura līmeņa administrācijas pārstāvju adekvāta izpratne par profesionālās grupas mērķiem, uzdevumiem un iespējām ļauj veidot konstruktīvas attiecības, kas veicina visefektīvāko izvirzīto uzdevumu risināšanu. Profesijas tēla veidošanā katra atsevišķa speciālista loma ir augsta: cilvēki veido idejas, balstoties uz savu pieredzi. Tāpēc viena profesionāļa neizskatīgā rīcība met ēnu uz visiem šīs profesijas pārstāvjiem. Svarīga ir arī masu mediju loma profesijas tēla veidošanā. Nav grūti iedomāties profesionāļu stāvokli, kuri darīja visu iespējamo un neiespējamo, lai glābtu cilvēkus, kuri izlasīja rakstu avīzē, kas liek šaubīties par viņu profesionalitāti.

Destabilizējoša darbības organizācija. Tās galvenās iezīmes ir labi zināmas: neskaidra darba organizācija un plānošana, aprīkojuma trūkums. Slikti strukturēta, neskaidra un pretrunīga informācija ikdienas aktivitāšu režīmā, "birokrātiskā trokšņa" klātbūtne tajā ir arī organizatorisks faktors, kas destabilizē darbību.

Profesionālās darbības nelabvēlīga psiholoģiskā atmosfēra. To nosaka divi galvenie apstākļi: vertikālais konflikts sistēmā "vadītājs-padotais" un horizontāli - sistēmā "kolēģis-kolēģis".

Starp faktoriem darba vidi svarīgākie ir darbinieka autonomijas un neatkarības pakāpe sava darba veikšanā, kolēģu un vadības sociālā atbalsta pieejamība, kā arī iespēja piedalīties organizācijai svarīgu lēmumu pieņemšanā.

Protams, bez ārējiem faktoriem, kas veicina izdegšanas sindroma attīstību, ir arī iekšējie. Tieši šī faktoru grupa palīdz saprast, kāpēc vienā organizācijā viens speciālists veiksmīgi attīstās profesijā, bet otrs neceļas kājās un ar laiku veidojas profesionālā izdegšana. Subjektīvie faktori, kas izraisa emocionālu izdegšanu, ir šādi:

Tieksme uz emocionālu atturību. Likumsakarīgi, ka emocionālā izdegšana kā psiholoģiskās aizsardzības līdzeklis ātrāk notiek tiem, kas ir emocionāli atturīgāki. Šādā cilvēkā pamazām uzkrājas emocionālais stress, neatrodot izeju. Gluži pretēji, cilvēkiem, kuri zina, kā droši reaģēt uz emocijām, "izdegšanas" simptomu veidošanās notiks lēnāk.

Intensīva profesionālās darbības apstākļu uztvere un pieredze. Ņemot vērā psiholoģiska parādība rodas cilvēkos ar paaugstinātu atbildību par uzticēto uzdevumu, nospēlēto lomu. Šis faktors ir īpaši bīstams profesijā ienākšanas posmā, adaptācijas stadijā. Diezgan bieži ir gadījumi, kad jaunības, pieredzes un, iespējams, naivuma dēļ speciālists, kas strādā ar cilvēkiem, visu uztver pārāk emocionāli, bez pēdām nododas lietai. Domājot par gadījumiem, ar kuriem nācies saskarties, nepieciešamās informācijas noskaidrošana var aizņemt visu Brīvais laiks speciālists. Tajā pašā laikā svarīgas personīgās lietas tiek atstātas “vēlākam”, radinieki un draugi aizbrauc prom, hobiji tiek aizmirsti. Katrs saspringtais gadījums no prakses atstāj dziļas pēdas dvēselē. Upura liktenis, veselība, labklājība izraisa intensīvu līdzdalību un empātiju, sāpīgas domas un bezmiegu. Pamazām emocionālie resursi tiek izsmelti, un kļūst nepieciešams tos atjaunot vai saglabāt, izmantojot noteiktas psiholoģiskās aizsardzības metodes. Tātad daži speciālisti pēc kāda laika maina savu darba profilu un pat profesiju.

Vai arī notiek sevis identificēšana ar profesionālu lomu. Šādi glābēji jūtas kā glābēji visur un vienmēr: ne tikai darbā, bet arī saziņā ar ģimeni un draugiem, kā hobiju izvēloties aktivitātes, kas cieši saistītas ar palīdzību.

neracionālas pārliecības. Piemēram, pārliecība, ka visiem apkārtējiem jānovērtē un jāciena glābēja un ugunsdzēsēja darbs. Vai arī, ka ierēdņu galvenais uzdevums ir ekstrēmā profilā risināt dienesta un speciālistu ikdienas problēmas.

Vāja emocionālās atdeves motivācija profesionālajā darbībā. Bieži vien speciālists uzskata, ka nav jāizrāda līdzdalība un līdzjūtība kolēģiem un cietušajiem. Un tad profesionālis nejūt atšķirību starp cilvēka glābšanu un īpašuma glābšanu. Galu galā šāda attieksme izraisa ne tikai izdegšanas sindroma attīstību, bet arī personiskas izmaiņas: cilvēks kļūst vienaldzīgs, bezjūtīgs un dažreiz arī nesaudzīgs.

Reizēm, uzskatot par nepieciešamu emocionāli reaģēt, iejusties, speciālists neprot saņemt “atlīdzību”, iedrošināt sevi par savu jūtīgumu un saņemt gandarījumu no šīs darba daļas. Viņš atbalsta pašnovērtēšanas sistēmu ar citiem līdzekļiem – materiāliem vai formāliem sasniegumu rādītājiem. Un laika gaitā emocionālā atgriešanās profesionālajā darbībā pārstāj šķist nepieciešama.

Morālie defekti un personības dezorientācija. Morālie defekti rodas no nespējas mijiedarbībā ar kolēģiem un upuriem iekļaut tādas morālas kategorijas kā sirdsapziņa, tikums, pieklājība, godīgums, citas personas tiesību un cieņas ievērošana. Morālo dezorientāciju izraisa nespēja atšķirt labo no ļaunā, labo no indivīdam nodarītā kaitējuma.

Darbaholisms. Viens no riska faktoriem izdegšanas sindroma attīstībai ir darbaholisms. Tomēr šīs parādības iemesli var būt dažādi. Izdegšanas riska grupā ietilpst darbaholiķi, kuri ir orientēti uz procesu, nevis uz rezultātu, pieķērušies darbam. Šādi darbaholiķi nezina, kā sevi apbalvot par sekmīgu profesionālo uzdevumu izpildi. Viņiem ir zema dzīves kvalitāte, izteiktas slimības un ar darbu saistīti traucējumi. Bieži darbaholisms ir aizsardzības veids pret nepatikšanām citā dzīves jomā, piemēram, ģimenes dzīvē.

Dzīves izmaiņu skaits pašreizējā periodā. Daudzas izmaiņas dzīvē, pat pozitīvas, kas notiek vienlaikus, sašaurina “stabilitātes zonu”. Piemēram, bērna piedzimšana, jauna dzīvokļa iegūšana un paaugstināšana amatā īsā laika periodā būtiski palielina risku saslimt ar izdegšanas sindromu.

Izdegšanas sindroms ir detalizēti aprakstīts emocionālās izdegšanas koncepcijā V.V. Boiko (1996). No autora viedokļa emocionālā izdegšana ir dinamisks process, kas notiek pa posmiem, pilnībā saskaņā ar stresa attīstības mehānismu un sastāv no trim fāzēm: sasprindzinājuma, pretestības un spēku izsīkuma.

Katra fāze atbilst atsevišķām izdegšanas sindroma attīstības pazīmēm vai simptomiem. Nervu spriedze kalpo kā priekšvēstnesis un “iedarbināšanas” mehānisms emocionālās izdegšanas veidošanā. Spriedzes pieaugums ir saistīts ar nogurdinošu noturību vai psihotraumatisko faktoru palielināšanos.

Sprieguma fāze ietver šādus simptomus:

1. Simptoms "piedzīvo psihotraumatiskus apstākļus". Tas izpaužas kā pieaugoša izpratne par profesionālās darbības psihotraumatiskajiem faktoriem, kas ir grūti vai pilnībā nenovēršami. Ja cilvēks aktīvi reaģē uz profesionālās darbības apstākļiem, tad viņa aizkaitinājums pamazām pieaug, uzkrājas izmisums un sašutums. Situācijas neatrisināmība noved pie citu "izdegšanas" parādību attīstības.

Ir svarīgi uzsvērt, ka visi speciālisti saskaras ar līdzīgiem traumatiskiem apstākļiem. Tomēr daži speciālisti spēj apstrādāt situāciju, atrast pozitīvo, kas šajos apstākļos slēpjas, noteikt iespējas, kas tajos slēpjas. Šajā gadījumā speciālists atrod resursu, kas dod spēku attīstīties tālāk profesijā. Jāņem vērā, ka resurss, kas ir piemērots vienam, var nebūt resurss citam. Tāpēc darbs pie resursa atrašanas ir iekšējs, individuāls. Viens no resursa atrašanas paņēmieniem ir situācijas konteksta paplašināšana (7. att.).

2. "Neapmierinātības ar sevi" simptoms. Neveiksmju vai nespējas ietekmēt psihotraumatiskos apstākļus rezultātā cilvēks parasti jūtas neapmierināts ar sevi, izvēlēto profesiju, amatu, konkrētiem pienākumiem. Ir slēgta ķēde "Es un apstākļi". Iespaidi no ārējiem darbības faktoriem pastāvīgi traumē cilvēku un mudina viņu atkal un atkal piedzīvot psihotraumatiskos profesionālās darbības elementus. Šī simptoma attīstībā īpaša nozīme ir subjektīviem faktoriem, kas veicina profesionālās iznīcināšanas parādīšanos.

3. Simptoms "iebraukts būrī". Tas nenotiek visos gadījumos, lai gan tas darbojas kā loģisks stresa attīstības turpinājums. Šādos gadījumos bieži var dzirdēt: “Vai tiešām tam nav robežu”, “Man nav spēka ar to cīnīties”, “Es jūtu situācijas bezcerību”.

4.Simptoms "trauksme un depresija". Tā sastopama saistībā ar profesionālo darbību īpaši sarežģītos apstākļos, rosinot emocionālo izdegšanu kā psiholoģiskās aizsardzības līdzekli. Neapmierinātības sajūtu ar darbu un sevi rada spēcīga situācijas vai personiskā trauksme, vilšanās sevī, profesijā, noteiktā amatā vai darba vietā.

Pretestības fāzes atdalīšana neatkarīgā ir ļoti nosacīta. Faktiski pretestība pieaugošajam stresam sākas no brīža, kad parādās satraucošā spriedze. Pretestības fāzes veidošanās notiek uz šādu parādību fona:

1. "Neadekvātas selektīvās reakcijas" simptoms. Šis simptoms ir neapšaubāma "izdegšanas" pazīme, kad profesionālis pārstāj uztvert atšķirību starp divām principiāli atšķirīgām parādībām: ekonomisku emociju demonstrēšanu un neadekvātu emocionālu selektīvu reakciju. Pirmajā gadījumā runa ir par laika gaitā attīstītu noderīgu prasmi mijiedarboties ar partneriem, izmantojot ierobežotu zemas intensitātes emociju gammu – atturīgas reakcijas uz spēcīgiem stimuliem, lakoniskas domstarpību izteikšanas formas, kategoriskuma trūkumu, rupjību.

Pavisam cita lieta, kad profesionālis neadekvāti "taupa" uz emocijām, ierobežo emocionālo atdevi selektīvu reakciju dēļ darba kontaktu laikā. Darbojas princips “gribu vai negribu”: uzskatu par nepieciešamu - pievērsīšu šim partnerim uzmanību, ja būs noskaņojums - reaģēšu uz viņa stāvokli un vajadzībām.

2. "Emocionālās un morālās dezorientācijas" simptoms. Nerādot atbilstošu emocionālo attieksmi pret priekšmetu, profesionālis aizstāv savu stratēģiju. Tajā pašā laikā izskan spriedumi: “Tas nav jāuztraucas”, “Tādi cilvēki nav pelnījuši labu attieksmi”, “Šādiem cilvēkiem nevar just līdzi”, “Kāpēc man būtu jāuztraucas par visiem?”. Šādas domas un vērtējumi, bez šaubām, liecina par profesionālās deformācijas attīstību.

3. Simptoms "emociju ekonomikas sfēras paplašināšanās". Šāda emocionālās izdegšanas izpausme rodas, ja šī aizsardzības forma tiek veikta ārpus profesionālās jomas – saziņā ar radiem, draugiem un paziņām. Bieži vien ģimene un tuvi cilvēki kļūst par pirmo emocionālās izdegšanas “upuri”.

4. "Profesionālo pienākumu samazināšanas" simptoms.

Termins samazināšana nozīmē vienkāršošanu. Profesionālās darbībās, kas ietver plašu saziņu ar cilvēkiem, samazinājums izpaužas mēģinājumos atvieglot vai samazināt pienākumus, kas prasa emocionālas izmaksas. Šī simptoma parādīšanos pavada biežāka kavēšanās darbā, biežākas saslimšanas, ilgāki pārtraukumi utt.

Izsīkuma fāzei raksturīgs vairāk vai mazāk izteikts kopējā enerģijas tonusa kritums un pavājināšanās nervu sistēma. Emocionālā aizsardzība "izdegšanas" veidā kļūst par personības neatņemamu atribūtu.

1. "Emocionālā deficīta" simptoms. Profesionālim rodas sajūta, ka emocionāli viņš vairs nevar palīdzēt savas darbības subjektiem. Nespēj iejusties savā pozīcijā, piedalīties un just līdzi, reaģēt uz situācijām, kurām vajadzētu aizskart, palielināt intelektuālo, gribas un morālo ietekmi.

2. "Emocionālās atslāņošanās" simptoms. Personība gandrīz pilnībā izslēdz emocijas no profesionālās darbības sfēras. Reaģēt bez jūtām un emocijām ir visspilgtākais "izdegšanas" simptoms. Tas liecina par personības profesionālo deformāciju un kaitē partneriem. Īpaši bīstama ir demonstratīva emocionālās atslāņošanās forma, kad profesionālis ar visu savu izskatu demonstrē vienaldzību un naidīgumu pret cilvēkiem.

3. "Personas atslāņošanās vai depersonalizācijas" simptoms. Tas izpaužas plašā profesionāļa domāšanas un rīcības spektrā komunikācijas procesā.

Cilvēks, kuram palīdz speciālists, tiek uztverts kā nedzīvs objekts, kā manipulācijas objekts - ar viņu kaut kas ir jādara. Šī simptoma visizteiktākā forma: "Es ienīstu...", "Es nicinu...", "Kaut es varētu paņemt ložmetēju un visi...". Šādos gadījumos "izdegšana" saplūst ar psihopatoloģiskām personības izpausmēm, ar neirozēm līdzīgiem vai psihopātiskiem stāvokļiem. Smagi simptomi ir kontrindikācija profesionālai darbībai palīdzības profesijās.

4. "Psihosomatisku un psihoveģetatīvu traucējumu" simptoms. Simptoms izpaužas fiziskās un garīgās labklājības līmenī. Liela daļa no tā, kas attiecas uz profesionālās darbības subjektiem, izraisa novirzes somatiskajos vai garīgajos stāvokļos. Dažkārt pat doma par darbu izraisa sliktu garastāvokli, sliktas asociācijas, bezmiegu, bailes, diskomfortu sirdī, asinsvadu reakcijas, hronisku slimību saasinājumus. Šī simptoma klātbūtne liecina, ka psiholoģiskā aizsardzība - "izdegšana" - vairs nespēj pati tikt galā ar stresu.

Tādējādi emocionālā izdegšana tiek iegūta speciālista profesionālās darbības gaitā un ir cilvēka izstrādāts psiholoģisks aizsardzības mehānisms emociju pilnīgas vai daļējas izslēgšanas veidā. “Izdegšana” daļēji ir funkcionāls stereotips, jo ļauj cilvēkam dozēt un ekonomiski tērēt resursus. Tajā pašā laikā izdegšanas sindroms negatīvi ietekmē profesionālās darbības jomu, jomu starppersonu attiecības fiziskās veselības jomā.

Emocionālā izdegšana ir neatkarīga parādība, kas atšķiras no garīgajiem stāvokļiem, kas rodas profesionālajā darbībā (stress, nogurums, depresija) (Orel, 1999). Stress un izdegšana ir, lai arī saistītas, bet samērā neatkarīgas parādības. Atšķirība starp stresu un izdegšanu, pirmkārt, ir procesa ilgums. Izdegšana ir ilgstošs, “izstiepts”, “uzkrāts” stress laika gaitā. Vēl viena atšķirība starp stresu un izdegšanu ir tā, cik bieži tie ir. Atšķirībā no stresa, kas rodas neskaitāmās situācijās (piemēram, karš, dabas katastrofas, slimības, bezdarbs, dažādas situācijas darbā), izdegšana izpaužas saistībā ar profesionālo darbību. Stress ne vienmēr izraisa izdegšanu. Pārliecinošs vairākums profesionāļu spēj labi strādāt stresa apstākļos, ja uzskata, ka viņu darbs ir svarīgs un jēgpilns.

Daži pētnieki ir saistījuši izdegšanu ar depresiju un neapmierinātību darbā. Patiešām, šie jēdzieni var būt cieši saistīti viens ar otru. Taču depresija ir universālāka, un izdegšana parādās tikai saistībā ar profesionālo darbību. Pētījumi par saistību starp depresiju un izdegšanas komponentiem liecina par spēcīgu korelāciju starp depresiju un emocionālo izsīkumu (turpat).

Būtiskā atšķirība starp izdegšanu un nogurumu ir tā, ka speciālists var diezgan ātri atgūties noguris, bet ne pēc izdegšanas. Eksperti atzīmē arī būtisku atšķirību subjektīvajās emocionālās izsīkuma izjūtās emocionālā izdegšanā un parastajā noguruma stāvoklī. Turklāt emocionālo izdegšanu parasti pavada bezcerības sajūta, perspektīvas trūkums, atšķirībā no noguruma stāvokļa.

Mēdz teikt, ka "izdegšana ir empātijas cena". Padziļināta šīs problēmas izpēte liecina, ka izdegšana nav maksājums par līdzjūtību cilvēkiem, bet gan par nepiepildītajām dzīves cerībām. Patiešām, cilvēkiem ar augstu izdegšanas pakāpi ir negatīva pieredze, kas saistīta ar viņu profesionālās darbības jēgas zudumu. Piemēram, “izmisums rezultātu trūkuma dēļ”, “darbs veltīgi”, “vadības nenovērtēšana” noved pie profesionālās darbības jēgas zaudēšanas.

Ciešā saistībā ar profesionālās izdegšanas jēdzienu ir pasākumi pārkāpumu novēršanai. profesionālā attīstība un emocionālā izdegšana. Protams, jebkurā profesijā var satikt speciālistus, kuri pilnībā pielāgojas jebkuriem profesionālās darbības apstākļiem bez emocionālas izdegšanas pazīmēm. Taču ekstrēma profila profesijās, kurās ietilpst glābēji un ugunsdzēsēji, profesionālās veselības saglabāšana paredz obligātu apelāciju pie profesionālās iznīcināšanas novēršanas sistēmas.

Fāze "pretestība"

Šīs fāzes izolēšana neatkarīgā ir diezgan nosacīta. Faktiski pretestība pieaugošajam stresam sākas no brīža, kad parādās satraucošā spriedze. Tas ir dabiski: cilvēks apzināti vai neapzināti tiecas pēc psiholoģiskā komforta, ar viņa rīcībā esošo līdzekļu palīdzību mazināt ārējo apstākļu spiedienu. Aizsardzības veidošanās, kas saistīta ar emocionālu izdegšanu, notiek uz šādu parādību fona.

1. "neadekvātas selektīvās emocionālās reakcijas" simptoms. Neapšaubāma “izdegšanas” pazīme, kad profesionālis pārstāj uztvert atšķirību starp divām principiāli atšķirīgām parādībām: ekonomisku emociju izpausmi un neadekvātu selektīvu emocionālo reakciju. Pirmajā gadījumā runa ir par laika gaitā attīstītu noderīgu prasmi (šo apstākli mēs uzsveram) diezgan ierobežota reģistra un mērenas intensitātes emocijas saistīt ar mijiedarbību ar biznesa partneriem: vieglu smaidu, draudzīgu skatienu, maigu, mierīgu. runas tonis, atturīgas reakcijas uz spēcīgiem stimuliem, lakoniskas formas nesaskaņu izpausmes, kategoriskuma trūkums, rupjība. Šāds saziņas veids ir apsveicams, jo liecina par augstu profesionalitātes līmeni. Tas ir pilnībā pamatots šādos gadījumos:

Ja tas netraucē intelektuālai informācijas apstrādei, kas nosaka darbības efektivitāti. Emociju ekonomija nesamazina "ieeju" partnerī, tas ir, viņa stāvokļu un vajadzību izpratni, netraucē lēmumu pieņemšanā un secinājumu formulēšanā;

Ja tas nesatrauc un neatbaida partneri;

Ja nepieciešams, piekāpjas citiem, adekvātiem situācijas reakcijas veidiem.

Piemēram, profesionālis, ja nepieciešams, spēj izturēties pret partneri ar izteiktu pieklājību, uzmanību un patiesu līdzjūtību. Pavisam cita lieta, kad profesionālis neadekvāti "taupa" uz emocijām, ierobežo emocionālo atdevi selektīvu reakciju dēļ darba kontaktu laikā. Darbojas princips “gribu vai negribu”: ja uzskatīšu par vajadzīgu, pievērsīšu šim partnerim uzmanību, ja būs noskaņojums, reaģēšu uz viņa stāvokli un vajadzībām. Neskatoties uz šī emocionālās uzvedības stila nepieņemamību, tas ir ļoti izplatīts. Fakts ir tāds, ka visbiežāk cilvēkam šķiet, ka viņš rīkojas pieņemamā veidā. Taču komunikācijas priekšmets vai ārējais vērotājs fiksē ko citu – emocionālu bezjūtību, nepieklājību, vienaldzību.

Neadekvātu emociju iekļaušanas diapazona un intensitātes ierobežošanu profesionālajā komunikācijā partneri interpretē kā necieņu pret savu personību, tas ir, tas nonāk morālo vērtējumu plānā.

2. "Emocionālās un morālās dezorientācijas" simptoms. Šķiet, ka tas padziļina neadekvāto reakciju attiecībās ar biznesa partneri. Bieži vien profesionālim ir nepieciešams pašattaisnojums. Nerādot atbilstošu emocionālo attieksmi pret tēmu, viņš aizstāv savu stratēģiju. Tajā pašā laikā izskan spriedelējumi: “šeit nav jāuztraucas”, “tādi cilvēki nav pelnījuši labu attieksmi”, “tādus nevar just līdzi”, “kāpēc man būtu jāuztraucas par visiem. ”

Šādas domas un vērtējumi, bez šaubām, liecina par to, ka emocijas nepamodina vai nepietiekami rosina morālās jūtas. Galu galā profesionālā darbība, kas balstīta uz cilvēku komunikāciju, nezina izņēmumus. Ārstam nav morālu tiesību dalīt pacientus "labajos" un "sliktajos". Skolotājam nevajadzētu pēc paša izvēles risināt palātu pedagoģiskās problēmas. Apkalpojošais personāls nevar vadīties pēc personīgajām vēlmēm: "Šo klientu apkalpošu ātri un labi, bet lai šis gaida un nervozē."

Diemžēl dzīvē mēs bieži sastopamies ar emocionālas un morālas dezorientācijas izpausmēm. Parasti tas izraisa pamatotu sašutumu, mēs nosodām mēģinājumus sadalīt mūs cienīgos un ne. cienījams. Taču tikpat viegli gandrīz katrs, ieņemot savu vietu dienesta un personīgo attiecību sistēmā, pieļauj emocionālu un morālu dezorientāciju. Mūsu sabiedrībā ir pieņemts savus pienākumus pildīt atkarībā no garastāvokļa un subjektīvām vēlmēm, kas liecina, tā teikt, agrīnu civilizācijas attīstības periodu intersubjektīvo attiecību sfērā.

3. Simptoms "emociju ekonomikas sfēras paplašināšanai". Šādas emocionālās izdegšanas liecības rodas, ja šo aizsardzības veidu veic ārpus profesionālās jomas – saziņā ar radiem, draugiem un paziņām. Labi zināms gadījums: darbā tu tik ļoti nogursti no kontaktiem, sarunām un atbildēm uz jautājumiem, ka nevēlies sazināties pat ar saviem mīļajiem. Starp citu, tieši ģimene bieži kļūst par pirmo emocionālās izdegšanas “upuri”. Dienestā jūs joprojām ievērojat standartus un pienākumus un noslēdzaties mājās vai, vēl ļaunāk, esat gatavs visus sūtīt prom, vai pat vienkārši “rūcināt” par savu laulības partneri un bērniem. Mēs varam teikt, ka jums ir apnikuši cilvēku kontakti. Jums rodas "cilvēku saindēšanās" simptoms.

4. "Profesionālo pienākumu samazināšanas" simptoms. Termins samazināšana nozīmē vienkāršošanu. Profesionālās darbībās, kas ietver plašu saziņu ar cilvēkiem, samazinājums izpaužas mēģinājumos atvieglot vai samazināt pienākumus, kas prasa emocionālas izmaksas. Saskaņā ar bēdīgi slavenajiem "samazināšanas likumiem" mums, pakalpojumu sektora, ārstniecības, izglītības un audzināšanas subjektiem, tiek atņemta elementāra uzmanība. Ārsts neuzskata par vajadzīgu ar pacientu ilgāk runāt, rosināt detalizētu sūdzību izklāstu. Anamnēze izrādās zemiska un nepietiekami informatīva. Pacients sūdzas par klepu, nepieciešams uzklausīt viņu ar fonendoskopu, uzdot precizējošus jautājumus, taču šo darbību vietā, kas prasa emociju saikni, ārsts aprobežojas ar atsaukšanos uz fluorogrāfiju. Medmāsa, kas ieradās jūsu mājā, lai veiktu injekciju, neatmeta ne laipna vārda, “aizmirsa” sniegt paskaidrojumus par pierakstīšanos. Viesmīlis "nepamana", ka jums ir jāpārģērbjas vai vismaz jānokrata galdauts uz jūsu galda. Konduktors nesteidzas piedāvāt pasažieriem tēju. Stjuarte, sazinoties ar jums, skatās ar "stikla acīm". Vārdu sakot, profesionālo pienākumu samazināšana ir ierastais kultūras trūkuma pavadonis biznesa kontaktos.

Šis teksts ir ievaddaļa.

Personīga anketa, kas paredzēta, lai diagnosticētu tādu psiholoģisku parādību kā "izdegšanas sindroms", kas rodas cilvēkam dažādu darbību veikšanas procesā, kas saistītas ar ilgstošu pakļaušanu vairākiem nelabvēlīgiem stresa faktoriem. Projektējis V. V. Boiko.

“Izdegšana” daļēji ir funkcionāls stereotips, jo ļauj cilvēkam dozēt un ekonomiski tērēt enerģijas resursus. Tajā pašā laikā var rasties tās disfunkcionālās sekas, kad “izdegšana” negatīvi ietekmē profesionālās darbības veikšanu un attiecības ar partneriem.

Testa stimulmateriāls sastāv no 84 apgalvojumiem, uz kuriem subjektam sava attieksme jāizsaka nepārprotamu atbilžu "jā" vai "nē" veidā. Tehnika ļauj iedalīt šādas 3 stresa attīstības fāzes: "spriedze", "pretestība", "izsīkums".

Katrai no šīm fāzēm tika identificēti vadošie "izdegšanas" simptomi un tika izstrādāta metode to smaguma pakāpes kvantitatīvai noteikšanai. Tālāk ir norādīts identificēto simptomu saraksts dažādos "izdegšanas" attīstības posmos.

"Spriegums"

Psihotraumatisko apstākļu pieredze;

neapmierinātība ar sevi;

"Ieslodzīts būrī";

Trauksme un depresija.

« Pretestība»

Neadekvāta emocionāla selektīva reakcija;

Emocionāla un morāla dezorientācija;

Emociju ekonomikas sfēras paplašināšana;

Profesionālo pienākumu samazināšana.

"Izsīkums"

emocionāls deficīts;

emocionāla atslāņošanās;

Personas atslāņošanās (depersonalizācija);

Psihosomatiski un psihoveģetatīvi traucējumi.

Testa izstrādātājs testa rezultātu aprēķināšanai izmantoja sarežģītu shēmu. Katru atbildes variantu eksperti provizoriski novērtēja ar noteiktu punktu skaitu, kas norādīts testa atslēgā. Tas tiek darīts, jo simptomā iekļautajām pazīmēm ir atšķirīga nozīme, nosakot tā smagumu. Maksimālais punktu skaits - 10 punkti - saņēma zīmi, kas visvairāk liecina par šo simptomu.

Indikatoru iegūšanai ir trīspakāpju sistēma: atsevišķa simptoma smaguma kvantitatīvs aprēķins, simptomu rādītāju summēšana katrai no “izdegšanas” fāzēm, “izdegšanas” sindroma gala indikatora noteikšana kā simptomu summa. visu 12 simptomu rādītāji. Interpretācija balstās uz kvalitatīvi kvantitatīvu analīzi, kas tiek veikta, salīdzinot rezultātus katrā fāzē. Vienlaikus ir svarīgi izcelt, kurai stresa veidošanās fāzei pieder dominējošie simptomi un kurā fāzē to skaits ir vislielākais.

Tādējādi, izmantojot semantisko saturu un kvantitatīvos rādītājus, kas aprēķināti dažādām "izdegšanas" sindroma veidošanās fāzēm, ir iespējams sniegt diezgan apjomīgu personības raksturojumu un, pēc autora domām, ne mazāk svarīgi ir ieskicēt individuālie pasākumi profilaksei un psihokorekcijai.

Testa norādījumi:

Pārbaudi sevi. Ja esat profesionālis jebkurā mijiedarbības ar cilvēkiem jomā, jums būs interesanti redzēt, cik lielā mērā esat attīstījis psiholoģisko aizsardzību emocionālās izdegšanas veidā. Izlasi teikumus un atbildi jā vai nē. Lūdzam ņemt vērā, ka, ja anketas formulējums attiecas uz partneriem, tad ir domāti Jūsu profesionālās darbības subjekti – pacienti, klienti, skatītāji, klienti, studenti un citi cilvēki, ar kuriem ikdienā strādājat.

1. Organizatoriskās nepilnības darbā nemitīgi dara mani nervozu, satraucošu, saspringtu.

2. Šodien esmu apmierināta ar savu profesiju ne mazāk kā savas karjeras sākumā.

3. Es kļūdījos, izvēloties profesiju vai darbības profilu (esmu nepareizā vietā).

4. Esmu noraizējies, ka sāku strādāt sliktāk (mazāk produktīvi, kvalitatīvi, lēnāk).

5. Mijiedarbības siltums ar partneriem ir ļoti atkarīgs no mana garastāvokļa – laba vai slikta.

6. Partneru labklājība nav īpaši atkarīga no manis kā profesionāļa.

7. Atnākot no darba, kādu laiku (2-3h) gribu pabūt viena, lai neviens ar mani nesazinās.

8. Kad jūtos nogurusi vai saspringta, cenšos ātri atrisināt partnera problēmas (samazināt mijiedarbību).

9. Man šķiet, ka emocionāli es nevaru dot partneriem to, ko prasa profesionālais pienākums.

10. Mans darbs notrulina emocijas.

11. Atklāti sakot, esmu noguris no cilvēciskajām problēmām, ar kurām man jāsaskaras darbā.

12. Gadās, ka slikti aizmiegu (aizmiegu) ar darbu saistīto pārdzīvojumu dēļ.

13. Mijiedarbība ar partneriem no manis prasa lielu stresu.

14. Darbs ar cilvēkiem sniedz arvien mazāku gandarījumu.

15. Es mainītu darbu, ja būtu iespēja.

16. Mani bieži sarūgtina tas, ka nevaru pienācīgi sniegt profesionālu atbalstu, servisu, palīdzību savam partnerim.

17. Man vienmēr izdodas novērst sliktā garastāvokļa ietekmi uz lietišķajiem kontaktiem.

18. Mani ļoti skumdina, ja attiecībās ar biznesa partneri kaut kas noiet greizi.

19. Darbā tik ļoti nogurstu, ka mājās cenšos pēc iespējas mazāk sazināties.

20. Laika trūkuma, noguruma vai spriedzes dēļ es bieži pievēršu savam partnerim mazāk uzmanības, nekā vajadzētu.

21. Dažkārt visparastākās komunikācijas situācijas darbā izraisa aizkaitinājumu.

22. Mierīgi uztveru partneru pamatotās pretenzijas.

23. Saziņa ar partneriem mani pamudināja izvairīties no cilvēkiem.

24. Kad atceros kādus darba kolēģus vai partnerus, man pasliktinās garastāvoklis.

25. Konflikti vai nesaskaņas ar kolēģiem paņem daudz enerģijas un emociju.

26. Man kļūst arvien grūtāk nodibināt vai uzturēt kontaktus ar biznesa partneriem.

27. Situācija darbā man šķiet ļoti smaga, grūta.

28. Man bieži ir satrauktas gaidas, svētie ar darbu: kaut kam jānotiek, kā nekļūdīties, vai varu visu izdarīt pareizi, vai viņus atlaidīs utt.

29. Ja partneris man ir nepatīkams, es cenšos ierobežot saskarsmes laiku ar viņu vai pievērst viņam mazāk uzmanības.

30. Saskarsmē darbā pieturos pie principa: "nedari cilvēkiem labu, ļaunu nedabūsi."

31. Labprāt stāstu ģimenei par savu darbu.

32. Ir dienas, kad mans emocionālais stāvoklis slikti ietekmē darba rezultātus (daru mazāk, kvalitāte pazeminās, notiek konflikti).

33. Dažreiz es jūtu, ka man ir jāizrāda emocionāla atsaucība savam partnerim, bet es nevaru.

34. Esmu ļoti noraizējies par savu darbu.

35. Tu vairāk velti uzmanību un rūpes saviem darba partneriem, nekā saņem no viņiem pateicību.

36. Domājot par darbu, parasti jūtos neomulīgi: sāk durstīt sirds apvidu, paaugstinās asinsspiediens, parādās galvassāpes.

37. Man ir labas (diezgan apmierinošas) attiecības ar savu tiešo vadītāju.

38. Es bieži priecājos, redzot, ka mans darbs dod labumu cilvēkiem.

39. Pēdējā laikā (vai kā vienmēr) mani ir vajājušas neveiksmes darbā.

40. Daži mana darba aspekti (fakti) izraisa dziļu vilšanos, ienirst izmisumā.

41. Ir dienas, kad kontakti ar partneriem ir sliktāki nekā parasti.

42. Darījumu partnerus (darbības subjektus) nošķiru sliktāk nekā parasti.

43. Nogurums no darba noved pie tā, ka cenšos samazināt saziņu ar draugiem un paziņām.

44. Es parasti izrādu interesi par partnera personību, izņemot to, kas attiecas uz lietu.

45. Uz darbu parasti nāku atpūtusies, spirgta, labā noskaņojumā.

46. ​​Es dažreiz atklāju, ka strādāju ar partneriem bez dvēseles.

47. Darbā tu satiec tik nepatīkamus cilvēkus, ka neviļus novēli viņiem ko sliktu.

48. Pēc sazināšanās ar nepatīkamiem partneriem man reizēm pasliktinās fiziskā vai garīgā pašsajūta.

49. Darbā es piedzīvoju pastāvīgu fizisku vai psiholoģisku pārslodzi.

50. Panākumi darbā mani iedvesmo.

51. Situācija darbā, kurā es nokļuvu, man šķiet bezcerīga (gandrīz bezcerīga).

52. Es zaudēju mieru darba dēļ.

53. Visā pagājušais gads bija sūdzība (bija sūdzības), ko man adresēja partneris (-i).

54. Man izdodas glābt savus nervus, pateicoties tam, ka es daudz ko no tā, kas notiek ar partneriem, neņemu pie sirds.

55. Es bieži pārvedu mājās no darba negatīvas emocijas.

56. Es bieži strādāju ar spēku.

57. Iepriekš es biju atsaucīgāks un uzmanīgāks pret partneriem nekā tagad.

58. Darbā ar cilvēkiem vados pēc principa: netērē nervus, rūpējies par savu veselību.

59. Dažreiz es eju uz darbu ar smagu sajūtu: esmu noguris no visa, es nevienu neredzētu un nedzirdētu.

60. Pēc saspringtas darba dienas es jūtos slikti.

61. Partneru grupa, ar kuru es strādāju, ir ļoti grūta.

62. Dažreiz man šķiet, ka mana darba rezultāti nav to pūļu vērti, ko es tērēju.

63. Ja man veicas darbā, es būtu laimīgāks.

64. Esmu izmisusi, jo man ir nopietnas problēmas darbā.

65. Dažreiz es izturos pret saviem partneriem tā, kā es negribētu, lai pret mani izturas.

66. Es nosodu partnerus, kuri paļaujas uz īpašu izlaidību, uzmanību.

67. Visbiežāk pēc darba dienas man nav spēka veikt mājas darbus.

68. Es parasti sasteidzu laiku: es vēlos, lai darba diena drīz beigtos.

69. Partneru nosacījumi, lūgumi, vajadzības mani parasti skar patiesi.

70. Strādājot ar cilvēkiem, es parasti uzlieku ekrānu, kas pasargā no citu cilvēku ciešanām un negatīvām emocijām.

71. Darbs ar cilvēkiem (partneriem) mani ļoti pievīla.

72. Lai atjaunotu spēkus, es bieži lietoju zāles.

73. Mana darba diena parasti ir mierīga un viegla.

74. Manas prasības pret veikto darbu ir augstākas par to, ko es sasniedzu apstākļu dēļ.

75. Mana karjera ir bijusi veiksmīga.

76. Mani ļoti uztrauc viss, kas saistīts ar darbu.

77. Dažus no saviem pastāvīgajiem partneriem es negribētu redzēt un dzirdēt.

78. Es atzinīgi vērtēju kolēģus, kuri pilnībā nododas cilvēkiem (partneriem), aizmirstot par savām interesēm.

79. Manam nogurumam darbā parasti ir maza ietekme (nav ietekmes) saziņā ar ģimeni un draugiem.

80. Ja tiek dota iespēja, es mazāk pievēršu uzmanību savam partnerim, bet tā, lai viņš to nepamana.

81. Es bieži krītu uz nerviem darbā ar cilvēkiem.

82. Par visu (gandrīz visu), kas notiek darbā, man ir zudusi interese, dzīva sajūta.

83. Darbs ar cilvēkiem slikti ietekmēja mani kā profesionāli - tas mani sadusmoja, nervozēja, notrulināja emocijas.

84. Darbs ar cilvēkiem acīmredzami grauj manu veselību.

Testa datu apstrāde:

Saskaņā ar testa atslēgu tiek veiktas šādas darbības, kā norādīts tālāk.

1. Punktu summa tiek noteikta atsevišķi katram no 12 "izdegšanas" simptomiem, ņemot vērā iekavās norādīto koeficientu. Tā, piemēram, par pirmo simptomu pozitīva atbilde uz jautājumu Nr.13 tiek novērtēta ar 3 punktiem, bet negatīva atbilde uz jautājumu Nr.73 tiek novērtēta ar 5 punktiem utt. punktu skaits tiek summēts un noteikts kvantitatīvs simptoma smaguma rādītājs.

2. Simptomu punktu summa tiek aprēķināta katrai no 3 "izdegšanas" veidošanās fāzēm.

3. Tiek atrasts "emocionālās izdegšanas" sindroma gala indikators - visu 12 simptomu rādītāju summa.

Testa atslēgas:

"Spriegums"

Traumatisku apstākļu pieredze:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Neapmierinātība ar sevi:

2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

"Ieslodzīts būrī":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Trauksme un depresija:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Pretestība"

Nepiemērota emocionāla selektīva reakcija:

5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Emocionālā un morālā dezorientācija:

6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Emociju glābšanas sfēras paplašināšana:

7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Profesionālo pienākumu samazināšana:

8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"Izsīkums"

Emocionālais deficīts:

9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Emocionālā atslāņošanās:

10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Personiskā atslāņošanās (depersonalizācija):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Psihosomatiski un psihoveģetatīvi traucējumi:

12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Testa analīze un rezultātu interpretācija:

Piedāvātā metode sniedz detalizētu priekšstatu par "emocionālās izdegšanas" sindromu. Pirmkārt, jums jāpievērš uzmanība atsevišķiem simptomiem.

Katra simptoma smagums svārstās no 0 līdz 30 punktiem:

• 9 vai mazāk punkti - nav attīstīts simptoms;
• 10-15 punkti - attīstās simptoms;
• 16-20 punkti - esošs simptoms;
• 20 un vairāk punkti - simptomi ar šādiem rādītājiem dominē fāzē vai visā izdegšanas sindromā.

Nākamais solis aptaujas rezultātu interpretēšanā ir izpratne par stresa attīstības fāzēm - "spriedze", "pretestība" un "izsīkums". Katrā no tiem iespējams vērtējums robežās no 0 līdz 120 ballēm. Taču fāzēm iegūto punktu salīdzinājums nav derīgs, jo tas neliecina par to relatīvo lomu vai ieguldījumu sindromā. Fakts ir tāds, ka tajās izmērītās parādības ievērojami atšķiras: reakcija uz ārējiem un iekšējiem faktoriem, psiholoģiskās aizsardzības metodes, nervu sistēmas stāvoklis.

Pēc kvantitatīviem rādītājiem ir leģitīmi spriest tikai par to, cik katra fāze ir veidojusies, kura fāze veidojusies lielākā vai mazākā mērā:

• 36 punkti vai mazāk - fāze nav izveidojusies;
• 37-60 punkti - fāze veidošanās stadijā;
• 61 vai vairāk punkti - izveidotā fāze.

Psihodiagnostikas secinājums aptver šādus jautājumus:

• kādi simptomi dominē;
• kādi dominējošie un dominējošie simptomi pavada "izsīkumu";
• vai “izsīkums” (ja tas atklājas) ir skaidrojams ar “izdegšanas” simptomā ietvertajiem profesionālās darbības faktoriem, vai ar subjektīviem faktoriem; kādi simptomi (kādi simptomi) visvairāk pasliktina cilvēka emocionālo stāvokli;
• kādos virzienos nepieciešams ietekmēt situāciju profesionālā komandā, lai mazinātu nervu spriedzi;
• kādas pašas personības uzvedības pazīmes un aspekti ir pakļauti korekcijai, lai emocionālā "izdegšana" nekaitētu viņai, viņas profesionālajai darbībai un partneriem.

Aizsardzības veidošanās šajā fāzē izpaužas kā šādi izdegšanas simptomi.

1. Neadekvāta selektīva emocionālā reakcija: novērota gadījumos, kad profesionālis pārstāj uztvert atšķirību starp divām principiāli atšķirīgām parādībām: ekonomisku emociju izpausmi un neadekvātu selektīvu emocionālo reakciju. Tas ir, profesionālis neadekvāti “taupa” uz emocijām, ierobežo emocionālo atdevi, selektīvi reaģējot uz darbības subjektu situācijām; emocionālais kontakts tiek nodibināts nevis ar visiem priekšmetiem, bet gan pēc principa "gribu - negribu" - neadekvāti vai selektīvi.

2. Emocionālā un morālā dezorientācija: izpaužas faktā, ka darbinieka emocijas nepamostas vai pietiekami nestimulē morālās jūtas. Neizrādot pareizu emocionālo attieksmi pret savu palātu (studentu, klientu, pircēju u.c.), viņš aizstāv savu stratēģiju: attaisnoties par rupjību vai uzmanības trūkumu subjektam, racionalizējot savu rīcību vai projicējot uz subjektu vainu. adekvāti atzīt savu vainu. Emocionāli sarežģītās situācijās tiek izmantoti spriedumi: "Tas nav jāuztraucas", "Šādiem cilvēkiem nevar just līdzi."

3. Emociju taupīšanas sfēras paplašināšana: izpaužas ārpus profesionālās darbības - mājās, saziņā ar draugiem un paziņām. Speciālists darbā tā nogurst no kontaktiem, sarunām, atbildēm uz jautājumiem, ka nevēlas sazināties pat ar tuviniekiem.

4. Profesionālo pienākumu samazināšana: konstatēta mēģinājumos atvieglot vai samazināt pienākumus, kas prasa emocionālas izmaksas.

Fāze "Izsmelšana"

To raksturo vairāk vai mazāk izteikta kopējā tonusa pazemināšanās un nervu sistēmas pavājināšanās. Emocionālā aizsardzība kļūst par neatņemamu personības atribūtu. Šī fāze izpaužas arī vairākos simptomos.

1. Emocionālais deficīts: izpaužas sajūtā, ka emocionāli profesionālis vairs nevar palīdzēt savas darbības subjektiem.

2. Emocionālā atslāņošanās: darbinieks gandrīz pilnībā izslēdz emocijas no savas profesionālās darbības sfēras. Viņu gandrīz nekas nesatrauc, neizraisa emocionālu reakciju: ne pozitīvi, ne negatīvi apstākļi.

3. Personiskā atslāņošanās jeb depersonalizācija: izpaužas plašā komunikācijas jomas profesionāļa domāšanas un rīcības diapazonā. Pirmkārt, ir pilnīgs vai daļējs intereses zudums par personu - profesionālās darbības priekšmetu.

4. Psihosomatiskie un psihoveģetatīvie traucējumi: sastopami garīgās un fiziskās labklājības līmenī. Šo simptomu parasti veido negatīva rakstura nosacīts reflekss savienojums: liela daļa no tā, kas attiecas uz profesionālās darbības subjektiem, izraisa novirzes somatiskos un garīgos stāvokļos.

5.5. tabula

Stresa fāzes un izdegšanas simptomi pēc V. V. Boiko

Anketa "Emocionālā izdegšana"

V. Boiko

Instrukcija: ja esi profesionālis jebkurā saskarsmes ar cilvēkiem jomā, tev būs interesanti pavērot, cik ļoti tev ir attīstīta psiholoģiskā aizsardzība emocionālās izdegšanas veidā. Izlasi teikumus un atbildi jā vai nē. Paturiet prātā, ka, ja anketas formulējums attiecas uz partneriem, tad tas nozīmē jūsu profesionālās darbības subjektus - pacientus, klientus, patērētājus, klientus, studentus un citus cilvēkus, ar kuriem strādājat ikdienā.

Pārbaude

1. Organizatoriskās nepilnības darbā nemitīgi liek nervozēt, satraukties, saspringt.

2. Šodien esmu apmierināta ar savu profesiju ne mazāk kā savas karjeras sākumā.

3. Es kļūdījos, izvēloties profesiju vai darbības profilu (esmu nepareizā vietā).

4. Esmu noraizējies, ka sāku strādāt sliktāk (mazāk produktīvi, kvalitatīvi, lēnāk).

5. Mijiedarbības siltums ar partneriem ir ļoti atkarīgs no mana garastāvokļa – laba vai slikta.

6. Partneru labklājība nav īpaši atkarīga no manis kā profesionāļa.

7. Atnākot no darba, kādu laiku (2-3h) gribu pabūt viena, lai neviens ar mani nesazinās.

8. Kad jūtos nogurusi vai saspringta, cenšos ātri atrisināt partnera problēmas (“izslēgt” mijiedarbību).

9. Man šķiet, ka emocionāli es nevaru dot partneriem to, ko prasa profesionālais pienākums.

10. Mans darbs notrulina emocijas.

11. Atklāti sakot, esmu noguris no cilvēciskajām problēmām, ar kurām man jāsaskaras darbā.

12. Gadās, ka man ir grūtības aizmigt (aizmigt) ar darbu saistīto pārdzīvojumu dēļ.

13. Mijiedarbība ar partneriem no manis prasa lielu stresu.

14. Darbs ar cilvēkiem sniedz arvien mazāku gandarījumu.

15. Es mainītu darbu.

16. Es bieži esmu neapmierināts, ka nevaru pienācīgi sniegt savam partnerim profesionālu atbalstu un palīdzību.

17. Man vienmēr izdodas novērst sliktā garastāvokļa ietekmi uz lietišķajiem kontaktiem.

18. Esmu ļoti apbēdināts, ja attiecībās ar biznesa partneri kaut kas noiet greizi.

19. Darbā tik ļoti nogurstu, ka mājās cenšos pēc iespējas mazāk sazināties.

20. Laika trūkuma, noguruma vai spriedzes dēļ es bieži pievēršu savam partnerim mazāk uzmanības, nekā vajadzētu.

21. Dažkārt visparastākās komunikācijas situācijas darbā izraisa aizkaitinājumu.

22. Mierīgi uztveru partneru pamatotās pretenzijas.

23. Saziņa ar partneriem mani pamudināja izvairīties no cilvēkiem.

24. Kad atceros kādus darba kolēģus vai partnerus, man pasliktinās garastāvoklis.

25. Konflikti vai nesaskaņas ar kolēģiem paņem daudz enerģijas un emociju.

26. Man kļūst arvien grūtāk nodibināt vai uzturēt kontaktus ar biznesa partneriem.

27. Situācija darbā man šķiet ļoti smaga, grūta.

28. Man bieži ir satrauktas gaidas saistībā ar darbu: kaut kam jānotiek; kā izvairīties no kļūdām; vai es varēšu visu izdarīt pareizi; vai tie samazināsies utt.

29. Ja partneris man ir nepatīkams, es cenšos ierobežot saskarsmes laiku ar viņu vai pievērst viņam mazāk uzmanības.

30. Saskarsmē darbā pieturos pie principa: "nedari cilvēkiem labu, ļaunu nedabūsi."

31. Labprāt stāstu ģimenei par savu darbu.

32. Ir dienas, kad mans emocionālais stāvoklis slikti ietekmē darba rezultātus (daru mazāk, kvalitāte pazeminās, notiek konflikti).

33. Dažreiz es jūtu, ka man ir jāizrāda emocionāla atsaucība savam partnerim, bet es nevaru.

34. Esmu ļoti noraizējies par savu darbu.

35. Tu vairāk velti uzmanību un rūpes saviem darba partneriem, nekā saņem no viņiem pateicību.

36. Domājot par darbu, parasti jūtos neomulīgi: sāk durstīt sirds apvidu, paaugstinās asinsspiediens, parādās galvassāpes.

37. Man ir labas (diezgan apmierinošas) attiecības ar savu tiešo vadītāju.

38. Es bieži priecājos, redzot, ka mans darbs dod labumu cilvēkiem.

39. Pēdējā laikā (vai kā vienmēr) mani ir vajājušas neveiksmes darbā.

40. Daži mana darba aspekti (fakti) izraisa dziļu vilšanos, ienirst izmisumā.

41. Ir dienas, kad kontakti ar partneriem ir sliktāki nekā parasti.

42. Es atšķiru darījumu partnerus (darbības subjektus) sliktāk nekā parasti.

43. Nogurums no darba noved pie tā, ka cenšos samazināt saziņu ar draugiem un paziņām.

44. Es parasti izrādu interesi par partnera personību, izņemot to, kas attiecas uz lietu.

45. Uz darbu parasti nāku atpūtusies, spirgta, labā noskaņojumā.

46. ​​Es dažreiz atklāju, ka strādāju ar partneriem automātiski, bez dvēseles.

47. Darbā tu satiec tik nepatīkamus cilvēkus, ka neviļus novēli viņiem ko sliktu.

48. Pēc sazināšanās ar nepatīkamiem partneriem man reizēm pasliktinās fiziskā vai garīgā pašsajūta.

49. Darbā es piedzīvoju pastāvīgu fizisku vai psiholoģisku pārslodzi.

50. Panākumi darbā mani iedvesmo.

51. Situācija darbā, kurā es atrodos, šķiet bezcerīga (gandrīz bezcerīga).

52. Es zaudēju mieru darba dēļ.

53. Pēdējā gada laikā bija sūdzība (bija sūdzības), ko man adresēja partneri.

54. Man izdodas glābt savus nervus, pateicoties tam, ka es daudz ko no tā, kas notiek ar partneriem, neņemu pie sirds.

55. Bieži no darba pārvedu mājās negatīvas emocijas.

56. Es bieži strādāju ar spēku.

57. Iepriekš es biju atsaucīgāks un uzmanīgāks pret partneriem nekā tagad.

58. Strādājot ar cilvēkiem, vados pēc principa: "netērējiet nervus, rūpējieties par savu veselību."

59. Dažreiz es eju uz darbu ar smagu sajūtu: "Man viss ir apnicis, es nevienu neredzētu un nedzirdētu."

60. Pēc saspringtas darba dienas es jūtos slikti.

61. Partneru kontingents, ar kuru es strādāju, ir ļoti grūts.

62. Dažreiz man šķiet, ka mana darba rezultāti nav to pūļu vērti, ko es tērēju.

63. Ja man veicas darbā, es būtu laimīgāks.

64. Esmu izmisusi, jo man ir nopietnas problēmas darbā.

65. Dažreiz es izturos pret saviem partneriem tā, kā es negribētu, lai pret mani izturas.

66. Es nosodu partnerus, kuri paļaujas uz īpašu izlaidību, uzmanību.

67. Visbiežāk pēc darba dienas man nav spēka veikt mājas darbus.

68. Parasti es sasteidzu laiku: "Es vēlos, lai darba diena drīz beigtos."

69. Partneru nosacījumi, lūgumi, vajadzības mani parasti skar patiesi.

70. Strādājot ar cilvēkiem, es parasti uzlieku ekrānu, kas pasargā no citu cilvēku ciešanām un negatīvām emocijām.

71. Darbs ar cilvēkiem (partneriem) mani ļoti pievīla.

72. Lai atjaunotu spēkus, es bieži lietoju zāles.

73. Mana darba diena parasti ir mierīga un viegla.

74. Manas prasības pret veikto darbu ir augstākas par to, ko es sasniedzu apstākļu dēļ.

75. Mana karjera ir bijusi veiksmīga.

76. Mani ļoti uztrauc viss, kas saistīts ar darbu.

77. Dažus no saviem pastāvīgajiem partneriem es negribētu redzēt un dzirdēt.

78. Es atzinīgi vērtēju kolēģus, kuri pilnībā nododas cilvēkiem (partneriem), aizmirstot par savām interesēm.

79. Manam nogurumam darbā parasti ir maza ietekme (nav ietekmes) saziņā ar ģimeni un draugiem.

80. Ja tiek dota iespēja, es mazāk pievēršu uzmanību savam partnerim, bet tā, lai viņš to nepamana.

81. Es bieži krītu uz nerviem darbā ar cilvēkiem.

82. Par visu (gandrīz visu), kas notiek darbā, man ir zudusi interese, dzīva sajūta.

83. Darbs ar cilvēkiem atstāja sliktu iespaidu uz mani kā profesionāli - tas mani saniknoja, satrauca, notrulināja emocijas.

84. Darbs ar cilvēkiem acīmredzami grauj manu veselību.

Rezultātu apstrāde un interpretācija. Saskaņā ar "atslēgu" punktu summa tiek noteikta atsevišķi katram no izdegšanas simptomiem. Simptomu smaguma pakāpe svārstās no 0 līdz 30 punktiem:

"Atslēga"

Fāze "Spriegums"

1. Traumatisku apstākļu pieredze: +1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Neapmierinātība ar sevi:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Brostā":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Trauksme un depresija:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Fāze "Pretestība"

1. Neadekvāta emocionālā reakcija: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Emocionālā un morālā dezorientācija: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Emociju taupīšanas jomas paplašināšana:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Profesionālo pienākumu samazināšana:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Fāze "Izsmelšana"

1. Emocionālais deficīts:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Emocionālā atslāņošanās:

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Personas atdalīšana (depersonalizācija): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Psihosomatiskie un psihoveģetatīvie traucējumi: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Nākamais solis anketas rezultātu interpretācijā ir simptomu punktu summas aprēķins, kas tiek veikts katrā no trim izdegšanas veidošanās fāzēm. Par katru fāzi iespējams novērtēt robežās no 0 līdz 120 punktiem. Pēc kvantitatīviem rādītājiem var tikai spriest, kura fāze ir izveidojusies lielākā vai mazākā mērā.

Saskaņā ar "atslēgu" tiek veikti šādi aprēķini: tiek noteikta punktu summa par katru no 12 izdegšanas simptomiem; tiek aprēķināta simptomu punktu summa katrai no trim izdegšanas veidošanās fāzēm; tiek noteikts izdegšanas sindroma gala rādītājs, t.i., 12 simptomu summa.

Uztvere, ko veicina emociju enerģija

Emocionālā uzņēmība

Emocionālā uzņēmība ir cilvēka emocionālās uzvedības stereotipa pamatīpašība.

> Emocionālā uzņēmība izpaužas emociju enerģijas "savienojuma" biežumā, daudzveidībā un intensitātē, lai reaģētu uz indivīdam būtisku ietekmi.

Katrs no mums visbiežāk demonstrē kādu specifisku, ērtu un pazīstamu emocionālās uzņēmības formu, ko nosaka daba, veselība un audzināšana: emocionālā atsaucība, emocionālā stingrība, emocionālā pretestība.

Cilvēkam raksturīgās emocionālās uztveres formas - atsaucību, stingrību vai pretestību - nosaka noteiktu emocionālo programmu "savienojuma" ar ietekmju atspoguļojumu biežums un intensitāte.

Savukārt programmu “ieslēgšanu”, atceramies, kontrolē intelekts, pareizāk sakot, vērtējumi, ko tas dod ietekmei, nosakot to nozīmi.

Galu galā emocionālā uzņēmība būtībā ir atkarīga no dažādām cilvēka intelektualizētajām īpašībām - garīgajām vajadzībām, interesēm, uzskatiem, mērķiem, attiecību sistēmas, gribas.

> Personība izpaužas tajā, uz ko un kā tā reaģē emocionāli.

Ja uzdevums ir saprast cilvēku, ir jāidentificē, uz ko viņa emocionāli reaģē, kas interesē, par ko priecājas, ir pārsteigta; saistībā ar kuru viņš piedzīvo skumjas, dusmas, riebumu, nicinājumu; kas izraisa bailes, kaunu, vainas apziņu.

Emocionālā atsaucība

> Emocionālā atsaucība kā indivīda stabila īpašība izpaužas tajā, ka viņš viegli, ātri, elastīgi un plašā diapazonā emocionāli reaģē uz ļoti dažādām ietekmēm - sabiedriskiem notikumiem, saskarsmes procesu, partneru īpašībām, idejām, emocionālajām izpausmēm. citiem utt.

Jūs esat emocionāli atsaucīgs cilvēks, ja:

Jūsu emocijas ir aktīvas. Tas nozīmē, ka emocionālās programmas, ar kurām jūs esat dabiski apveltītas, tiek ātri, viegli un bieži “pieslēgtas”, lai reaģētu uz būtisku ietekmi. Šajā brīdī viņi savu enerģiju nodod intelektam, vajadzībām, motīviem, vērtībām, gribas procesiem, lai uzturētu tos vajadzīgajā tonī.

> Indivīda emocionālā aktivitāte norāda uz garīgo veselību, apkārtējās realitātes uztveres lietderību.

Ja emocijas ir pasīvas, tad viņu enerģija slikti “barojas”. Dažādi garīgā darbība. Piemēram, cilvēkam daudzas lietas ir vienaldzīgas, darbs viņam ir apgrūtinājums, māksla neinteresē, komunikācija ir ierobežota. Visticamākais iemesls šādos gadījumos ir intereses trūkums, tas ir, emocijas, kuru enerģija varētu “barot” garīgo darbību. Kāpēc nav intereses? Indivīda emocionālajā repertuārā, protams, ir šāda emocionālās uzvedības programma, taču intelekts, vajadzības, attieksmes un citas personības izpausmes to neievieš darbībā.

Emocionālās aktivitātes zudums liecina par pārejošiem (atgriezeniskiem) vai stabiliem (neatgriezeniskiem) garīgiem traucējumiem, piemēram, emocionāla saplacināšana, trulums, apātija ir šizofrēnijas sastāvdaļas.

Jūs izrādāt dažādas emocijas dažādās situācijās. Cilvēks ar plašu emocionālo repertuāru piedzīvo ļoti dažādus emocionālos stāvokļus – gan pozitīvus, ko izraisa cilvēkam labvēlīgas ietekmes, gan negatīvus, kas rodas draudu un nepatīkamu apstākļu gadījumā. Emocionālais repertuārs var būt ierobežots, slikts un pēc tam lielākajā daļā dzīves situācijas personība parāda tās pašas emocijas. Turklāt visbiežāk tas notiek tā: ja emocionālais repertuārs ir ierobežots, tad tajā nez kāpēc dominē negatīvas emocionāli enerģētiskās īpašības.

> Emocionālā repertuāra plašums liecina par indivīda interešu, vajadzību, vēlmju daudzveidību, par aktīvu dzīves pozīciju.

Jūsu emocijas ir mobilas un viegli maināmas. Tas nozīmē, ka jūs jūtīgi un ātri reaģējat uz mainīgām situācijām, apstākļiem un partneriem, brīvi izejat no dažiem emocionālajiem stāvokļiem un iekļūstat citos situācijas diktētos. Emocionāli stīvie cilvēki izceļas ar emociju “viskozitāti”, tāpēc viņi lēnām pāriet no viena stāvokļa uz otru, kas pazemina viņu komunikācijas un adaptīvās spējas. Tomēr pārāk izteikta emociju pārslēgšana var sarežģīt attiecības ar apkārtējiem: cilvēks kļūst reaktīvs, impulsīvs, slikti pārvalda sevi.

> Emociju maināmība liecina par indivīda elastību un paaugstinātu pielāgošanās spēju.

Jūsu emocijas ir vērstas uz dažādiem objektiem - dzīvu un nedzīvu. Emocionāli atsaucīgs cilvēks viegli atbild “sev”, “citiem”, “uz biznesu”, “uz priekšmetiem”. Tas nozīmē, ka emocionālās programmas un to enerģija ir saistītas ar dažādiem esības aspektiem – iekšējiem un ārējiem. Kad citi cilvēki kļūst par emocionālās uzņēmības objektu, cilvēks izpaužas īpašs īpašums empātija.

Empātija (no angļu valodas empathy) ir īpaša sistēma partneru atspoguļošanai mijiedarbībā. Empātijas pamatā ir emocionālā atsaucība un intuīcija, bet nozīmīgu lomu spēlē prāts, animētu objektu racionāla uztvere. Psiholoģiskā literatūrā empātija tiek interpretēta kā spēja iekļūt otra stāvoklī, kā empātija un līdzjūtība. Mūsuprāt, šim viedoklim ir nepieciešami būtiski papildinājumi.

Parastās empātijas definīcijās tiek izlaisti divi apstākļi: funkcija un nepieciešamība pēc šīs garīgās realitātes izpausmes. Patiešām, kāpēc ekstrasensa repertuārā ir empātiska otra (apkārtējo cilvēku) atspoguļošanas sistēma, un kad pēc tās rodas nepieciešamība?

Mūsuprāt, empātija kā racionāli-emocionāli-intuitīvs refleksijas veids ir īpaši rafinēts līdzeklis, kā "ieiet" cita cilvēka psihoenerģētiskajā telpā. Ar empātijas palīdzību partnera aizsargājošais enerģijas ekrāns ir “izrāviens”, un tas prasa paaugstinātu “caurlaidību”. Tas notiek, ja persona demonstrē līdzdalību un empātiju pret otru.

Tādējādi līdzdalība un empātija nav empātijas nozīme vai funkcija, bet tikai emocionāli līdzekļi kāda cita mērķa sasniegšanai. Bet kas? Empātijas nepieciešamība rodas gadījumos, kad nepieciešams apzināt, saprast, paredzēt cita individuālās īpašības un pēc tam ietekmēt viņu pareizajā virzienā. Šajā ziņā empātija ir visvērtīgākais instruments, lai izprastu cilvēka individualitāti, nevis tikai spēja demonstrēt līdzdalību un empātiju.

Patiesībā mēs ļoti bieži saskaramies ar nepieciešamību dziļi izprast citu cilvēku. Bez tā nav iespējams viņu izglītot, meklēt labvēlību un uzticību, radīt apstākļus pašrealizācijai, iedrošināt viņu darīt labus darbus, pārliecināt viņu būt disciplinētam utt. Mēs vēlamies izprast cēloņus un sekas, kas pārvalda partneri.

Bieži nākas atšķetināt viņa pašizpausmes "mehāniku" - darbības, īpašības, stāvokļus, individuālās reakcijas. Bet cilvēks – vai tas būtu bērns, pusaudzis vai pieaugušais – nav pieejams loģiskai analīzei un dažos gadījumos apzināti maskē savu individualitāti vai neapzināti sniedz par sevi nepatiesu informāciju. Bieži gadās, ka ne formālā loģika, ne profesionālās zināšanas, ne atmiņas par raksturīgo un tamlīdzīgi nespēj izprast un novērst cilvēka individualitāti. Un tad spēlē empātija – sens, pārbaudīts līdzeklis cita Es racionāli-emocionāli-intuitīvai atspoguļošanai.

Empātija ļauj izprast otra būtību. Ne tik daudz saprast, cik tvert viņa dvēseles slepenās kustības: motīvu būtību un darbību jēgu, interešu vai apātijas avotus, melu vai sirsnības iemeslus, izolācijas vai švīkas mērķus utt.

izziņas empātijā, mūsuprāt, izpaužas cilvēka īpašā iesaistīšanā apkārtējos - piespiedu uzmanībā, tieksmē novērot citus, sīkstā visu citu reakcijas, stāvokļu un īpašību uztverē. Acs neguļ, auss asa, sajūtas saasinātas, uztvere koncentrēta, domāšana aktualizējusies. Viss izglītojošs garīgie procesi personības automātiski tiek virzītas uz otru, kas ir sekas viņas attieksmei, ekstraversijai, beznosacījuma interesei par citiem kopumā. Tādējādi kognitīvais empātijas moments nav formāla loģika, nevis vērtējoša reakcija, bet gan spontāna analītiska informācijas apstrāde par otru, kas vienlaikus nāk caur dažādiem sensoriem kanāliem. Otra persona ne vienmēr ir nozīmīga.

emocionāls empātijā tas ir saistīts ar otra izpratni (empātiju), pamatojoties uz cilvēka (empātiju) emocionālo pieredzi, caur neapzinātām emocionālām asociācijām un pārnesēm: es piedzīvotu, reaģētu šādi (ne tā); Es to parasti uztveru, novērtēju tā (nevis tā); Man parasti rūp (nav vienalga) utt. Šādai otra izpratnei cilvēks izmanto savas emocijas, attiecoties uz tām, it kā uz standartiem, otra darbībām un stāvokļiem. No tā izriet, ka līdzjūtēja emocionālo stereotipu iezīmes vienā vai otrā veidā ietekmēs empātijas subjektīvās realitātes atšifrēšanu.

> Empātija ir cita cilvēka kognitīvi-emocionāli-intuitīvas refleksijas veids, kas ļauj pārvarēt viņa psiholoģisko aizsardzību un izprast viņa pašizpausmju - īpašību, stāvokļu, reakciju - cēloņus un sekas, lai prognozētu un adekvāti ietekmētu viņa izpausmes. uzvedība.

Izprast cita cilvēka pašizpausmes cēloņus un sekas nozīmē saprast, kāpēc, kad, par ko, ar ko (ar ko) viņš:

Tā dara, runā, domā, uztver, atceras, atceras;

Grib domāt, teikt, darīt;

Parāda savas intereses, vajadzības, spējas.

Paredzēt cita uzvedību nozīmē saprast, kā, kad, kāpēc, kādam nolūkam viņš:

Darīs, teiksim, padomās par šo; spēs realizēt savus motīvus, vēlmes, vajadzības;

Pieļaus vai nepieļaus noteiktas kļūdas.

Adekvāti ietekmēt citu nozīmē saprast, kā, kad, kādam nolūkam viņu ietekmēt, lai:

Izraisīt vēlamās izmaiņas viņa domās, atmiņā, uztverē, vārdos, darbos;

Izraisīt vēlamās izmaiņas viņa vajadzībās, motīvos, interesēs, plānos.

Dziļu un autentisku empātiju kavē dažādi apstākļi, kas saistīti gan ar līdzjūtīgo, gan ar līdzjūtīgo pusi. Sāksim ar partneri, kurš ar empātijas palīdzību cenšas izprast otra cilvēka pašizpausmes būtību.

Galvenais trūkums, kas samazina iekļūšanas efektivitāti partnera enerģētiskajā laukā, ir atsvešinātība, vienaldzība pret indivīdu kā tādu. Atsvešinātība ir kļuvusi par sociālu uzvedības normu – katrs tiecas pēc vientulības, neatkarības, norobežošanās, fizisko un garīgo resursu taupīšanas. Cits cilvēks parasti sāk mūs interesēt, kad no viņas kaut kas ir atkarīgs, kad viņa traucē mūsu vajadzībām, interesēm vai rada kādas neērtības. Šādos gadījumos rodas jautājumi: ko viņa vēlas, kāpēc viņa tā uzvedas, kas ar viņu būtu jādara. Bet šī ir funkcionāli vērtējoša pieeja kaut kam citam. Tajā ir daudz pašlabuma, neobjektivitātes un komercialitātes - viss, kas “izraisa” empātiju, padara to sadrumstalotu un virspusēju.

> Patiesa un patiesa interese par otru cilvēku kā tādu, par tā subjektīvo realitāti ir galvenais dziļas empātijas priekšnoteikums.

Otra uzmanība un emocionālā uztvere bieži tiek bloķēta. Empātiju kavē cilvēka egocentriskā orientācija – viņš vairāk rūpējas par savu cilvēku, nevis par jebkuru citu. Empātijas rezultātus slikti ietekmē arī indivīda psiholoģiskais diskomforts. Ja cilvēks ir nemierīgs, agresīvs, nomākts, neirotisks vai vienkārši pārāk aizņemts ar aktuālajām problēmām, tad viņam nav laika dziļi izprast partnerus. Viņa garīgajā stāvoklī nav nepieciešamo "brīvības pakāpju", viņa galva ir aizņemta ar kaut ko citu. Iespaids par partneru uzvedības cēloņiem un sekām kļūst ļoti virspusējs. Tā rezultātā rodas pārsteidzīgi secinājumi, nepamatoti padomi vai prasības otram. Empātisku izpratni par partnera individualitāti aizstāj stereotipiski secinājumi par vidusmēra cilvēka uzvedību.

Bieži vien empātija sniedz izkropļotu priekšstatu par otra cilvēka iekšējo pasauli tāpēc, ka līdzjūtējs nepamatoti projicē savas īpašības uz partneri - nepilnības, ieradumus, emocionālo pieredzi vai izmanto apšaubāmus standartus, lai novērtētu citu personu. Piemēram, tie var būt novecojuši uzskati, pasaulīga pseidogudrība vai aizspriedumi.

Empātiskās spējas nepārprotami ir atkarīgas no indivīda emocionālajām iespējām, galvenokārt no emocionālās reaktivitātes un aktivitātes. Un, protams, empātija samazinās pie mazākajiem pārkāpumiem intelektuālajā sfērā. Ko var sagaidīt no empātijas, ja cilvēkam ir ierobežots uztveres apjoms, ja viņš nav vērīgs, domā stereotipiski un izdara primitīvus secinājumus?

Tagad par empātisko pusi. Cilvēks, kura būtība tiek izprasta, arī tīši vai netīši spēj kavēt empātiju. Pirmkārt, jāpiemin cilvēki ar jaudīgu aizsargekrānu. Piemēram, slēgtas, nesabiedriskas, savrupas personas. Viņu uzvedība ir vai nu dabisko īpašību dēļ - intraversija, tas ir, samazināta komunikācija, vai arī ir apzinātas nostājas sekas, dzīves pieredzes rezultāts. Tātad, daudzi ir pārliecināti, ka viņiem vajadzētu palikt tālāk no visiem, mazāk izlikt savu dvēseli, retāk meklēt līdzjūtību un biežāk atrisināt savas problēmas pašiem. Protams, ar empātiju “noslēgta” cilvēka iekšējo pasauli ir daudz grūtāk aptvert nekā “atvērtu”.

Ir grūti saprast un apsteigt nepatiesa cilvēka uzvedību, kas atdarina sabiedrībā atzītas īpašības. Karjeras, personīgā labuma, vienošanās panākšanas nolūkos viņš prasmīgi attēlo pieklājību, altruismu, demokrātiju, labo gribu vai sabiedriskumu. Nepieredzējis novērotājs visu uztver pēc nominālvērtības un izdara nepatiesus secinājumus par savas uzvedības cēloņiem un sekām.

Daži partneru stāvokļi ir neskaidri, un šis apstāklis ​​arī apgrūtina empātiju. Piemēram, vieglas skumjas var liecināt par skumjām, sentimentalitāti vai relaksāciju. Agresīvs stāvoklis parādās aktivitāšu pieplūduma, fiziskas kaites, aizvainojuma, ievainota lepnuma uc rezultātā. Mēģiniet uzminēt, kas slēpjas aiz šādas ārējas uzvedības formas.

Attieksme, kas veicina vai kavē empātiju attiecīgi atvieglo vai kavē visu empātisko kanālu darbību. Empātijas efektivitāte, visticamāk, samazināsies, ja cilvēks cenšas izvairīties no personīga kontakta, uzskata par nepiemērotu izrādīt ziņkāri par otru cilvēku, pārliecina sevi mierīgi izturēties pret citu pieredzi un problēmām.

Šāda domāšana krasi ierobežo emocionālās atsaucības un empātiskās uztveres diapazonu. Gluži pretēji, dažādi empātijas kanāli darbojas aktīvāk un uzticamāk, ja nav šķēršļu no personības attieksmes.

iespiešanās spēks empātija tiek uzskatīta par svarīgu cilvēka komunikatīvo īpašību, kas ļauj radīt atvērtības, uzticības, sirsnības atmosfēru. Katrs no mums ar savu uzvedību un attieksmi pret partneriem veicina informācijas-enerģijas apmaiņu vai kavē to. Partnera relaksācija veicina empātiju, un spriedzes, nedabiskuma, aizdomīguma atmosfēra neļauj atklāties un empātisku izpratni.

Identifikācija ir vēl viens sine qua non veiksmīgai empātijai. Tā ir spēja saprast otru uz empātijas pamata, nostādot sevi partnera vietā. Identifikācijas pamatā ir vieglums, kustīgums un emociju lokanība, spēja atdarināt.

Ierosināts aptaujas metodoloģija empātijas mērīšanai tika izstrādāts, pamatojoties uz izvirzītajām teorētiskajām premisām. Testa kvantitatīvo un kvalitatīvo vērtību interpretācija balstās uz kopējo 406 novērojumu izlasi (7 respondentu grupas). Anketas gala versijā palika 32 jautājumi, kas atbilst dažādiem testu komplekta kvalitātes vērtēšanas kritērijiem:

1. Man ir ieradums rūpīgi izpētīt cilvēku sejas un uzvedību, lai saprastu viņu raksturu, tieksmes, spējas.

2. Ja citiem parādās nervozitātes pazīmes, es parasti palieku mierīgs.

3. Es vairāk uzticos savam saprātam, nevis intuīcijai.

4. Uzskatu par diezgan piemērotu man interesēties par kolēģu sadzīves problēmām.

5. Ja nepieciešams, varu viegli iegūt uzticību gandrīz ikvienam.

6. Parasti jau no pirmās tikšanās es uzminu “dvēseles radinieku” jaunā cilvēkā.

7. Ziņkārības pēc es parasti uzsāku sarunu par dzīvi, darbu, politiku ar nejaušiem ceļa biedriem vilcienā vai lidmašīnā.

8. Ja citus kaut kas nomāc, šis stāvoklis parasti tiek pārnests uz mani.

9. Mana intuīcija ir uzticams līdzeklis citu izpratnei.

10. Esi ziņkārīgs par iekšējā pasaule cits cilvēks - netaktiski.

11. Bieži ar saviem vārdiem es aizvainoju sev tuvus cilvēkus, to nemanot.

12. Es reti runāju par sev tuvu cilvēku rīcības iemesliem.

13. Es reti ņemu pie sirds savu draugu problēmas.

14. Parasti dažu dienu laikā jūtu: kaut kam jānotiek ar tuvu cilvēku, un cerības ir pamatotas.

15. Sazinoties ar biznesa partneriem, es parasti cenšos izvairīties no runāšanas par personiskām lietām.

16. Bieži radi vai draugi man pārmet bezjūtību, neuzmanību pret viņiem.

17. Kāda cita smiekli mani parasti inficē.

18. Bieži rīkojoties nejauši, es tomēr atrodu pareizo pieeju cilvēkam.

19. Es spēju izjust vismazākās mīļotā stāvokļa nokrāsas.

20. Es reti satiku cilvēkus, kurus saprastu bez turpmākas runas.

21. Neviļus vai ziņkārības vadīts es bieži noklausos nepazīstamu cilvēku sarunas.

22. Es varu palikt mierīgs, pat ja apkārt ir bažas.

23. Man ir vieglāk zemapziņā izjust cilvēka būtību nekā saprast viņu, "sakārtojot pa plauktiņiem".

24. Es esmu mierīgs par nelielām nepatikšanām, kas notiek ar kādu no ģimenes locekļiem.

25. Man būtu grūti sirsnīgi, konfidenciāli sarunāties ar piesardzīgu, atturīgu cilvēku.

26. Man ir mākslinieciska daba - poētiska, mākslinieciska.

27. Bez lielas ziņkāres uzklausu jaunu paziņu atzīšanās.

28. Es parasti satrauktos, ja redzu raudošu cilvēku.

29. Mana domāšana ir konkrētāka, stingrāka, konsekventāka nekā intuīcija.

30. Kad draugi sāk runāt par savām nepatikšanām, es labāk pārvēršu sarunu par citu tēmu.

31. Parasti es uzreiz pamanu, ka kādam no tuviem cilvēkiem ir slikta sirds.

32. Man ir grūti saprast, kāpēc sīkumi var tik ļoti sarūgtināt cilvēkus.

Testa kvalitātes novērtējums. Tāpat kā jebkurš cits instruments, psiholoģiskais tests nepieciešams kvalitātes novērtējums. Tika saņemti: Atsevišķu jautājumu informācijas satura izvērtēšana; diskriminācijas faktors katram jautājumam; empātijas skalu ticamības novērtēšana. Pamatojoties uz faktoru analīzes rezultātiem, tika izveidotas jaunas skalas, kurām tika dots nosaukums:

Empātijas rādītāji kopumā un atsevišķās jaunās 4 skalās statistiski nozīmīgi atšķīrās atsevišķās respondentu grupās (p<0,05) visā mūsu izmantotajā neparametrisko kritēriju diapazonā - sistēmas Statistica for Windows v.5.5 modulim ANOVA. .

Empātijas rādītāji respondentu grupās (punkts)

Tika atklāta skalas "emocionālā izpratne" vadošā loma, tās nozīmīgākais ieguldījums empātijas gala vērtības veidošanā – visās grupās šis rādītājs ir ievērojami augstāks par pārējiem 3 skalas vērtējumiem un svārstās no 67,3% līdz maksimumam ( 8 balles) neiroloģiskā dispansera māsās, līdz 85,6% zobārstniecības klīnikās strādājošajiem administratoriem.

Zemākās vērtības respondentu grupās skalā "piespiedu uzmanība citu subjektīvajai realitātei" - vidēji 44,8% līdz maksimumam; tajā pašā laikā neiroloģiskā dispansera māsām šis rādītājs ir tikai 34,5% līdz maksimumam, bet zobārsta palīgiem tas bija gandrīz 49%.

Šķiet, ka tika iegūti pieņemami testa raksturlielumi, tomēr tika veiktas papildu statistiskās procedūras (faktoriālās un regresijas analīze, ANOVA/MANOVA) parādīja šajās skalās iegūto punktu vienkāršas summēšanas nepamatotību. Tāpēc bija nepieciešams apvienot skalas 1 + 3 un 2 + 4 pa pāriem, un tas ir likumīgi, ņemot vērā statistikas rādītāji. Jaunās divas iegūtās skalas tiek nosauktas šādi:

"Nepiespiestas uzmanības un intuīcijas" skala - NVI;

"Emocionālās atsaucības un izpratnes" skala - EOP.

"Netīšas uzmanības un intuīcijas" skala atspoguļo cilvēka spēju izrādīt nemotivētu uzmanību citu cilvēku subjektīvajai realitātei un tajā pašā laikā dabiski vadīties pēc intuīcijas, kas palīdz paredzēt savu būtību, stāvokļus un rīcību. NVI indikators ir pamats, kas nodrošina empātisku emociju izpausmi. Maksimāli 16 punkti.

Jautājumi: + 1–3 +4 +6 +7 +9–10 + 14–15 +18–20 +21 +23 +26–27 -29.

"Emocionālās atsaucības un izpratnes" skala mēra cilvēka spēju emocionāli reaģēt uz citu cilvēku emocionālajiem stāvokļiem un vienlaikus ar emociju palīdzību iekļūt šajos stāvokļos, tas ir, izprast šo stāvokļu nozīmi citiem. EOP rādītājs it kā ir veidots uz empātijas pamata - NVI. Maksimāli 16 punkti.

Jautājumi: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 +19–22 +24–25 +28–30 +31–32.

Tādējādi abas iegūtās skalas, mūsuprāt, ir absorbējušas sarežģītas pētāmās parādības būtību - empātija, tas ir, kognitīvi-emocionāli-intuitīvs otra cilvēka atspoguļojums, kas balstīts uz emocionālo pieredzi un emociju bagātību - to daudzveidību, elastību. un izpausmes plašums cita uztveres kontekstā.

Tomēr parādītajā formā abas skalas nekorelēja viena ar otru, kas atkal neļāva mehāniski pievienot to skaitliskās vērtības, aprēķinot kopējo empātijas rādītāju, un lika secināt, ka mums ir darīšana ar neatkarīgiem parādību kompleksiem - ar piespiedu uzmanību un intuīciju - ar no vienas puses un emocionālu atsaucību un emocionālu izpratni no otras.

Ciešāka aptaujas rezultātu loģiskā analīze parādīja, ka pie ļoti zemām un ļoti augstām katras iegūtās skalas skaitliskām vērtībām empātijas fenomens tiek iznīcināts: pirmajā gadījumā (skalu zemas vērtības) indivīdam nav nepieciešamie potenciāli, un otrajā gadījumā (augstas vērtības) - pārmērīga uzmanība pret apkārtējiem, intuīcija un īpaši emocionalitāte traucē empātiju, tajā “trokšņo”. Tādējādi, pēc mūsu novērojumiem, zobārsti ar ļoti augstiem emocionalitātes rādītājiem nespēja adekvāti atpazīt savu pacientu stāvokli un neadekvāti izrādīja emocijas attiecībās ar viņiem, kas izraisīja aizsardzības reakcijas – neuzticēšanos ārstam, piesardzīgus viņa personības vērtējumus.

Tālāk Statistiskā analīze parādīja, ka katrs NVI skalas līmenis (zems, vidējs un augsts) atbilst vienam vai otram EOP skalas vidējam rādītājam. Tajā pašā laikā EOP skalas vidējie rādītāji katrā līmenī statistiski atšķiras viens no otra:

Šādas datu strukturēšanas rezultātā pārliecinājāmies, ka mums ir statistiski nozīmīga atšķirība EOP skalas rādītāju vērtībās atkarībā no NVI skalas līmeņiem. Šis fakts ļauj iestatīt diskrētas empātijas gala rādītāja vērtēšanas vērtības, kurās var redzēt pāreju no iegūto skalu vērtību līmeņiem uz statistiski pamatotiem galīgā empātijas rādītāja izpausmju līmeņiem.

Empātijas galīgā rādītāja diskrētās vērtības atkarībā no iegūto skalu līmeņu kombinācijas (punkts)

Pamatojoties uz pētījumu, mēs uzskatām, ka šāda pieeja atsevišķiem empātijas rādītājiem, kas identificēti, izmantojot piedāvāto testa anketu, ir pamatota. Empātija kā garīga īpašība izpaužas tikai ar noteiktiem piespiedu uzmanības potenciāliem citiem kombinācijā ar intuīciju - no vienas puses, un klātesot noteiktu līmeni emocionāla atsaucība un citu izpratne uz emocionāla pamata – no otras puses.

Ar šo komponentu deficītu empātijas praktiski nav, un ar pārmērīgu emocionalitāti empātija tiek izkropļota vai kļūst ambivalenta, tas ir, divējāda un pretrunīga indivīda īpašība, kad ir grūti paredzēt tās lomu cilvēka uztverē. citi. NVI un EOP skalu diapazoni veido galīgo empātijas rādītāju, kas atbilst konkrētai zonai - deficītam, normai, ambivalencei, deformācijai.

Empātijas zonu izpausmes robežas un atbilstošais galarezultāts

Ar mūsu piedāvātā izkārtojuma palīdzību ir viegli noteikt empātijas zonu, kurā var atrasties respondenta iegūtie individuālie dati uz NVI un EOP skalām. Izkārtojumā nav 4. zonas, kas nav pretrunā ar vispārējo loģiku, bet tikai atspoguļo pētīto rādītāju diskrētumu. Ņemiet vērā arī to, ka individuālo empātijas rādītāju novērtēšanas modelis nav piemērojams vidējo grupu rādītāju analīzē, jo, tā kā vienā grupā ir gan zemas, gan augstas vērtības, tie tiek ievērojami vidēji aprēķināti, kas noved pie citām metodēm. lai salīdzinātu galīgos empātijas rādītājus. Taču, kad ir iegūts gala rezultāts respondentu grupai, tā vērtību var atšifrēt, izmantojot izkārtojumu, tas ir, var redzēt, kurā zonā tas atrodas (Boiko V.V., Klitsenko O.A. Assessment of personality empathy. Sanktpēterburga, 2002).

Empātijas izpausmes zonu un tai atbilstošo gala vērtību noteikšanas modelis, ņemot vērā individuālos vērtējumus NVI un EOP skalās (punkts).

NVI skala

Pamatojoties uz izstrādāto metodiku (anketu, skalas veidošanas shēmu un to interpretāciju), vēlreiz tika analizētas respondentu grupu īpašības.

Empātijas rādītāji dažādām respondentu grupām (punkts un % no maksimālās vērtības)

Kā redzams tabulā, visaugstākie empātijas rādītāji iegūti administratoru grupā ar pieredzi darbā maksas klīnikās - 7,11 punkti (71,1% no maksimālās), bet zemākie rādītāji bija neiroloģiskās nodaļas māsām - 4,58 punkti. (45, 8% līdz maksimumam). Tajā pašā laikā redzams, ka neiroloģiskā dispansera māsām empātijas galīgo vērtību galvenokārt nosaka NVI rādītājs, bet zobārsta palīgiem un administratoriem to nosaka EOP skalas vērtības.

Grupas rādītāju atšķirību identificēšanu var interpretēt šādi. Vecākajiem administratoriem, ārstiem un zobārstniecības klīniku asistentiem ir visaugstākie empātijas rādītāji. Tā nav nejaušība, jo viņi savā laikā ir izgājuši psiholoģisko atlasi, ir ievērojama pieredze darbā ar pacientiem un pilnveido savas komunikācijas prasmes. Šīs grupas var uzskatīt par profesionāli veiksmīgākajām psiholoģiskās komunikācijas ziņā. Uz to fona empātijas mazināšanās valsts iestāžu zobārstu vidū nepārsteidz. Viņu darbs vēl nav pakļauts izšķirošai korekcijai saskarsmes ar pacientiem psiholoģijas ziņā, šeit dominē "konveijera lente", bezpersoniska pieeja pacientiem. Neiroloģiskā dispansera māsu darbs ir nepārprotami specifisks. Tos pavada "Emocionālā izdegšana", un empātijas samazināšanās var būt šī apstākļa sekas un sava veida aizsardzības reakcija ikdienas praksē.

Emocionālās stingrības formas

Emocionālā stingrība (stīvums, stīvums, neelastība) izpaužas faktā, ka personība vāji, ļoti selektīvi, neelastīgi un ierobežotā diapazonā reaģē ar emocijām uz dažādām ārējām un iekšējām ietekmēm.

Emocionālo stingrību lielā mērā nosaka nervu sistēmas īpašības - uzbudināmība, reaktivitāte, kustīgums, kavēšanas un ierosmes procesu elastība. Šīs nervu sistēmas fizioloģiskās īpašības galu galā ietekmē indivīda emocionālo reakciju – neirotismu – bagātību vai šaurību.

> Neirotisms ir cilvēka emociju dinamiska īpašība, kas izpaužas to daudzveidībā, mainībā un mobilitātē.

neirotisms

Cilvēkiem ir atšķirīgs neirotisma līmenis: tas var būt augsts, vidējs (normāls) un zems. Zems neirotisma līmenis izraisa emocionālu stingrību. Angļu psihologu Hansa un Sibellas Eizenkovu anketa (biežāk saukta vienkārši par Eizenka testu) ietver virkni jautājumu, kas nosaka neirotisma līmeni. Piedāvājam tiem jūsu uzmanību – atbildiet "jā" vai "nē".

Jums ir nosliece uz neirotismu, ja:

1. Jūs viegli aizvainojaties.

2. Dažreiz jūs jūtaties kā nelaimīgs cilvēks bez pamatota iemesla.

3. Jūs esat aizkaitināms cilvēks.

4. Jums bieži ir murgi.

5. Jūs bieži uztraucaties darīt vai pateikt lietas, kuras jums nevajadzēja darīt vai teikt.

6. Jūs bieži sapņojat.

7. Jums ir sirdsklauves.

8. Gadās, ka nevari aizmigt tāpēc, ka galvā iekāpj dažādas domas.

9. Tu bieži atrodies satrauktā stāvoklī, kad tev ir grūti koncentrēties, apkopot domas.

10. Vainas sajūta bieži jūs nomoka.

11. Tu uzskati sevi par jūtīgu cilvēku.

12. Jums ir trīces lēkmes.

13. Reizēm tu esi tik sajūsmā, ka ir grūti nosēdēt vienā vietā.

14. Vari sevi saukt par nervozu cilvēku.

15. Tev sāp galva.

16. Jūs neesat pārliecināts cilvēks.

17. Parasti jūs ilgi uztraucaties pēc apmulsuma, nepatikšanas.

18. Tu esi kautrīgs.

19. Jūs bieži nonākat nepatikšanās, jo rīkojaties nedomājot.

20. Parasti jūs nervozējat pirms svarīga vai atbildīga uzdevuma.

21. Tu viegli apvainojies, kad cilvēki norāda uz tavām kļūdām darbā vai personīgajiem trūkumiem.

22. Bieži vien, paveicis kādu svarīgu lietu, jūti, ka varētu to izdarīt labāk.

23. Jūs ciešat no bezmiega.

24. Tevi nomāc sajūta, ka esi kaut kā sliktāks par citiem.

Datu apstrāde. Saskaitiet pozitīvo atbilžu skaitu un par katru piešķiriet punktu. Norma ir 8-10 punkti, jo augstāku rezultātu iegūstat, jo izteiktāks neirotisms, un otrādi - jo zemāki punkti, jo izteiktāka emocionālā stingrība,

Cilvēkiem ar paaugstinātu un ļoti augstu neirotismu ir raksturīga pārmērīga emocionalitāte, kas dabiski apgrūtina mijiedarbību ar viņiem. Tajā pašā laikā nepietiekama emocionalitāte cilvēku ļoti noplicina: viņa dzīvo enerģijas trūkuma apstākļos. Viņas sakari ar ārpasauli grūti, stipri ierobežoti vai pat izkropļoti. Fakts ir tāds, ka informācijas plūsmas dekodēšana no ārpuses tiek veikta, piedaloties stingri ierobežotam emocionālam repertuāram. Rezultātā cilvēks, šķiet, visu laiku skatās uz pasauli caur nelielu logu un vienmēr vēro vienu un to pašu attēlu, tos pašus attēlus, tās pašas krāsas un piedzīvo vienus un tos pašus iespaidus. Šādos gadījumos ir pamats runāt par emocionālās uztveres defektiem un emociju uztveres defektiem.

Emocionālā stingrība. Reakcijas pavada afekta un uzmanības fiksācija jebkuriem nozīmīgiem notikumiem, objektiem. Tas izpaužas darbībās, kuras vismazāk nosaka situācijas būtība, bet galvenokārt konservatīvie uzskati par indivīdu, vienreiz un uz visiem laikiem dzīvē ierastā rutīna, ieradumi, attieksmes stereotipi pret cilvēku, pret jauno. Intelekta vadītas dzīvas reakcijas vietā cilvēks ilgstoši koncentrējas uz psihotraumatiskiem apstākļiem, uz neveiksmēm un apvainojumiem un aizraujošām tēmām.

Radošā emociju enerģija netiek izlādēta, bet tiek fiksēta dažādi līmeņi personība: modina domāšanas stereotipus, paradumus, stabilas atmiņas, iespaidus. Saskaņā ar šo modeli uzvedas ļoti dažādi tipi: aizvainots padotais jebkāda iemesla dēļ atgriežas runāt par savu priekšnieku, neapmierināta sieva nevar iztikt bez sava vīra kritizēšanas, doktrināre, skolnieks un zinātnieks nespēj atturēties no komentāriem. .

Emocionāls vājums vai labilitāte (mainība). Viegla un kaprīza garastāvokļa mainība dažādu, bieži vien īslaicīgu, pašam cilvēkam nepazīstamu iemeslu dēļ. Ietekme izraisa spēcīgu enerģijas pieplūdumu, kas nav atbilstošs to spēkam un nozīmei. Emocionāla reakcija acumirklī absorbē visa organisma enerģiju, kas krasi samazina intelekta inhibējošo lomu. Rezultātā garastāvokļa paaugstināšanās bieži iegūst sentimentalitātes, maiguma nokrāsu, bet pazemināšanās - raudulība, vājums.

Emocionālā vājuma galējo pakāpi definē termins "emocionālā nesaturēšana" - tā ir pilnīga nespēja ierobežot emociju ārējās izpausmes apvienojumā ar krasām garastāvokļa svārstībām jebkāda iemesla dēļ. Reizēm ir vērojama ārkārtīgi izsmalcināta emocionālā jūtība, kad notiekošā neuzkrītošās un nejaušās detaļas atstāj ļoti dziļu iespaidu.

Emocionāla monotonija. Emocionālajām reakcijām trūkst elastības, dabiskas atkarības no ārējām un iekšējām ietekmēm. Emocijas ir monotonas, nekustīgas, bez ikdienas dinamikas un nemainās no ārējiem stimuliem. Nav emocionālas reakcijas uz notikumiem, ziņām un citu cilvēku stāvokli. Runa ir sausa, bez melodijas, tēlainības, balss tonalitāte ir apslāpēta. Sejas izteiksme slikta, žestikulācija niecīga, tāda paša tipa. Viss liecina, ka stimulu enerģija nepārvēršas emociju enerģijā, un intelekts vāji izpaužas kā "reostats" un "transformators" - tas maz piedalās ārējo un iekšējo ietekmju novērtēšanā.

Emocionālā rupjība. Smalkās emocionālās diferenciācijas zudums, tas ir, spēja noteikt noteiktu emocionāli krāsainu reakciju piemērotību un dozēt tās. Personība zaudē savu iepriekš raksturīgo atturību, smalkumu, pieklājību, taktu, pašcieņu un cieņu pret citiem, kļūst atturīga, nekaunīga, ciniska, lielīga, bezceremoniāla, augstprātīga, neievēro elementāru pieklājību. Emocionālā rupjība parasti ir organisku traucējumu rezultāts, kas samazina intelekta funkcijas, piemēram, alkoholismā, narkomānijā un patoloģiskās novecošanas izpausmēs.

Emocionāls trulums. Atbildes raksturo garīgs aukstums, bezjūtība, tukšums, bezsirdība. Indivīda emocionālais repertuārs ir krasi ierobežots, tas nesatur reakcijas, kas ietver morālas, ētiskas un estētiskas jūtas. Šāda veida reakcija ir saistīta ar nepārprotamu augstāku emociju nepietiekamu attīstību vai zaudēšanu. To dažreiz sauc par "morālo idiotismu", olotīmiju.

Emocionālās rezonanses zudums. Pilnīgs vai gandrīz pilnīgs emocionālās reakcijas trūkums uz dažādiem notikumiem. Personība ir atslēgta no ārpasaules, zaudējusi vienotības sajūtu ar notiekošo: "Es visu uztveru ar acīm, ar prātu - ne ar sirdi." Emocijas pārstāja pildīt savu svarīgāko funkciju – savienot ārējo, materiālo un iekšējo, garīgo. Tā rezultātā lielā mērā tiek traucēta dabiskā enerģijas apmaiņa starp indivīdu un vidi.

Aleksitīmija. Samazinātas spējas vai grūtības verbalizēt emocionālos stāvokļus. Termins "aleksitīmija" burtiski tiek tulkots kā "bez vārdiem jūtām". Ciešā tulkojumā tas var nozīmēt: "nav vārdu piedzīvoto emocionālo stāvokļu nosaukumam." Šis termins zinātniskajā literatūrā parādījās 1968. gadā, lai gan parādība, kas tā slēpjas, ārstiem bija zināma jau iepriekš. Viņi novēroja, ka daudzi psihosomatiskās klīnikas pacienti domā utilitāri, mēdz vairāk rīkoties, nevis skaidroties konfliktu un stresa situācijās, grūti atrast piemērotus vārdus un simboliskus līdzekļus sava emocionālā stāvokļa raksturošanai.

Aleksitīmija ir psiholoģiska īpašība personai, kurai ir šādas pazīmes kognitīvi-afektīvajā sfērā:

1) grūtības definēt (identificēt) un aprakstīt savu pieredzi;

2) grūtības atšķirt jūtas no ķermeņa sajūtām;

3) simbolizācijas spēju samazināšanās, par ko liecina fantāzijas, iztēles nabadzība;

4) vairāk pievēršoties ārējiem notikumiem, nevis iekšējai pieredzei.

Ārsti izvirza hipotēzi, saskaņā ar kuru ierobežota emociju apzināšanās un afekta kognitīvā apstrāde noved pie apziņas koncentrēšanās uz emocionālās uzbudinājuma somatisko komponentu. Citiem vārdiem sakot: nespēja izteikties un pārdomāt savu pieredzi izraisa fizioloģisko reakciju pieaugumu uz stresa situācijām. Un otrādi: tu visu izteiksi – dvēselei kļūst vieglāk.

Tomēr, mūsuprāt, aleksitīmijas cēlonis paliek neskaidrs: vai nu cilvēkam ir notrulināti emocionālie iespaidi un tāpēc tos ir grūti izteikt vārdos, vai arī pārdzīvojumi ir diezgan spilgti un vērienīgi, bet nabadzīgs intelekts tos nespēj nodot tālāk. verbālā forma.

Mums ir tendence uzskatīt, ka iemesls ir abi: īslaicīgi vai pastāvīgi traucētas energodinamiskās attiecības starp emocionālajām programmām un intelektu, kas kontrolē viņu rīcību. Emocijām acīmredzami nepietiek enerģijas, lai "ieslēgtu" intelektu, un intelekts nevirza savu spēku emociju apstrādei.

Klīniskā pieredze zināmā mērā apstiprina šo pieņēmumu. Aleksitīmija ir "primārā", ja tā ir zināmā mērā "infantilas personības" stabila īpašība; un "sekundārais", ja tas rodas smagas traumas vai psihosomatiskas slimības rezultātā. Primārā aleksitīmija ir neatgriezeniska, tas ir, to nevar novērst psihoterapijas procesā, kas attīsta (atjauno) spēju realizēt un verbalizēt savus emocionālos stāvokļus. Aleksitīmijas neatgriezeniskums, iespējams, ir saistīts ar nopietniem emocionālās sfēras traucējumiem. Sekundārā aleksitīmija parasti ir atgriezeniska, un to var pārvarēt, izmantojot intensīvu un dziļu psihoterapiju, mudinot pacientu novērot un izteikt savas emocijas. Tāpēc viņi ir normālā stāvoklī, tāpēc ir pakļauti verbalizācijai.

Tomēr ir pienācis laiks pāriet no klīniskā materiāla uz ikdienas dzīvi. Mūsu vidē ir daudz cilvēku, kuri viena vai otra iemesla dēļ ierobežoti apstrādā emocionālos iespaidus. Ir grūti ierakstīt un aprakstīt savus pārdzīvojumus diezgan iespaidīgam cilvēku kontingentam. Viņu vidū ir emocionāli stīvi, kuri bieži vien pat nenojauš par saviem kognitīvi-afektīviem ierobežojumiem. Šeit jāiekļauj arī tie, kuri nespēj laikus pamanīt sevī afektu rašanos. Un ko lai saka par tiem, kuri ir pieraduši pie trokšņainas vai nekaunīgas uzvedības, nepamanot to, kas traucē citiem? Šādiem cilvēkiem ir acīmredzamas problēmas ar emocionālo stāvokļu diferenciāciju. “Biezādains”, iespējams, ir arī viena no aleksitīmijas “ikdienišķajām” izpausmēm: cilvēks slikti izprot otra stāvokli, jo nespēj labi saprast sevi, apzināties piedzīvotās emocijas, līdz ar to arī neadekvāti. attieksme pret partneri.

Var apgalvot, ka indivīds, kurš ir garīgi pilnīgi normāls, bet kuram nav emociju verbalizācijas prasmes, zināmā mērā ir pakļauts aleksitīmijai. Gandrīz visi no mums piedzīvo zināmas grūtības, kad mums ir jāapraksta savi emocionālie stāvokļi un iekšējie pārdzīvojumi. Piemēram, daudziem somatiskiem pacientiem ir grūti precīzi raksturot viņu sāpju sajūtas. Jebkurš terapeits vai ķirurgs to zina.

> Paaugstināts aleksitīmijas līmenis norāda uz grūtībām emocionālajā un intelektuālajā jomā un ir kontrindikācija profesionāļiem komunikācijas jomā.

Iespējams, ka secinājums kādam šķitīs vienkāršs, taču tā ir taisnība: ja jums ir grūti izteikt savus emocionālos stāvokļus un īpašības, vai varat nodot, verbalizēt savu partneru stāvokļus un īpašības?

Jūsu aleksitīmijas līmenis

Mēs aicinām jūs noteikt savu aleksitīmijas līmeni, izmantojot īpašu anketu - Toronto aleksitīmijas skalu, kas pārbaudīta institūtā. V. M. Bekhtereva. Izmantojot šo skalu, norādiet, cik lielā mērā jūs piekrītat vai nepiekrītat katram no šiem apgalvojumiem (ielieciet X attiecīgajā vietā). Katram apgalvojumam sniedziet tikai vienu atbildi: 1) kategoriski nepiekrītu; 2) drīzāk nepiekrītu; 3) ne viens, ne otrs; 4) drīzāk piekrītu; 5) pilnībā piekrītu.

Datu apstrāde. Vērtēšana tiek veikta šādā veidā:

1) atbilde "pilnībā nepiekrītu" - novērtēta ar 1 punktu, "drīzāk piekrītu" - 2, "nevienam no šiem" - 3, "drīzāk piekrītu" - 4, "pilnībā piekrītu" - 5. Šī punktu sistēma ir spēkā skalas punkti 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;

2) skalas vienībām ir negatīvs kods: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Lai iegūtu galīgo punktu skaitu, šiem punktiem ir jāliek pretējs vērtējums (tas ir , rezultāts 1 iegūst 5 punktus; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) punktu summa par visām pozīcijām ir galīgais “aleksitīmisma” rādītājs.

Rezultātu teorētiskais sadalījums iespējams no 26 līdz 130 punktiem. Pēc metodikas autoru domām, "aleksitīmiskā" personības tips iegūst 74 punktus un augstāk. “Nealiksitīma” personības tips iegūst 62 punktus vai mazāk. Psihoneiroloģiskā institūta zinātnieki. V. M. Bekhtereva, kas adaptēja metodiku, atklāja aleksitīmijas indikatora vidējās vērtības vairākās grupās: kontroles grupā. veseliem cilvēkiem– 59,3±1,3; pacientu grupa ar psihosomatiskiem traucējumiem - 72,09±0,82; pacientu grupai ar neirozēm - 70,1 ± 1,3 (Aleksitīmija un metodes tās noteikšanai pie robežlīnijas un psihosomatiskiem traucējumiem. Rīku komplekts. SPb., 1994).

"Emocionālās izdegšanas" sindroms

Jēdziens "emocionālā izdegšana" psiholoģijā parādījās salīdzinoši nesen, apmēram pirms 20 gadiem. Nesen tas ir plaši izmantots zinātniskie teksti un psihiatru, medicīnas un sociālo psihologu vārdu krājums, skaņas no TV ekrāniem un uzplaiksnījumi populāru publikāciju lapās. Fakts ir tāds, ka daudzu profesiju pārstāvji, kuru darbība ir saistīta ar komunikāciju, ir pakļauti pakāpeniska emocionāla noguruma un izpostīšanas simptomiem. Pirmkārt, tas attiecas uz ārstiem, skolotājiem, pedagogiem, tirdzniecības un pakalpojumu darbiniekiem. Ja šai grupai pievieno masu profesiju pārstāvjus, vadītājus, vadītājus un komandierus, policistus, prokurorus un tiesu, apkalpojošo personālu dzelzceļš un Aeroflot, visādi instruktori, gidi un tulkotāji, intervētāji, bibliotekāri un mākslinieki, izrādās, ka katrs otrais ir pakļauts emocionālās izdegšanas riskam.

Ņemot vērā iepriekš minēto, ir saprotams, kāpēc, piemēram, ASV pēkšņi izcēlās kņada saistībā ar kārtējo nacionālo sociālpsiholoģisko nelaimi. Ar sev raksturīgo izteiksmi amerikāņi apspriež "izdegšanas" problēmu zinātniskajā literatūrā un žurnālistikā. Amerikāņiem šķiet, ka lielākā daļa tautas ir emocionāli rūdīta, formāli reaģējot uz dažādām sociālajām parādībām un notikumiem personīgajā dzīvē. Vērojot atsevišķus amerikāņus no malas, par viņiem nevar teikt to pašu, lai gan valsts iekšienē, iespējams, daudz kas ir redzams savādāk.

Atklāti sakot, termins "emocionālā izdegšana" nav stingri zinātnisks. Varbūt tāpēc pati parādība gan ārzemju, gan pašmāju literatūrā tiek atspoguļota nedaudz vienkāršotā un populistiskā veidā. Patiesībā aiz tā slēpjas ļoti nopietnas psiholoģiskas un psihofizioloģiskas realitātes, kurām ir savi cēloņi, izpausmes formas un komunikatīvās sekas. Pirmkārt, atzīmējam, ka emocionālā izdegšana (lietosim šo jēdzienu, ja tāda pastāv) tiek iegūta cilvēka dzīves procesā. Šī "izdegšana" atšķiras no dažādas formas emocionālā stingrība, kuru, atgādinām lasītājam, nosaka organiski cēloņi - nervu sistēmas īpašības, emociju mobilitātes pakāpe, psihosomatiski traucējumi.

> Emocionālā izdegšana ir psiholoģisks aizsardzības mehānisms, ko cilvēks izstrādā emociju pilnīgas vai daļējas izslēgšanas (enerģijas pazemināšanas) veidā, reaģējot uz izvēlētiem psihotraumatiskiem efektiem.

Emocionālā izdegšana ir iegūts emocionālas, visbiežāk profesionālas uzvedības stereotips. “Izdegšana” daļēji ir funkcionāls stereotips, jo ļauj cilvēkam dozēt un ekonomiski tērēt enerģijas resursus. Tajā pašā laikā var rasties tās disfunkcionālās sekas, kad “izdegšana” negatīvi ietekmē profesionālās darbības veikšanu un attiecības ar partneriem.

> Emocionālā izdegšana ir profesionālas personības deformācijas forma.

Šis emocionālās realitātes uztveres stereotips veidojas vairāku priekšnoteikumu faktoru – ārējo un iekšējo – ietekmē.

Ārējie faktori, kas provocē "izdegšanu"

Hroniska intensīva psihoemocionāla darbība. Šāda darbība ir saistīta ar intensīvu komunikāciju, precīzāk, ar mērķtiecīgu partneru uztveri un ietekmi uz tiem. Profesionālam, strādājot ar cilvēkiem, ar emocijām pastāvīgi jānostiprina dažādi komunikācijas aspekti: aktīvi jāceļ un jārisina problēmas, rūpīgi jāuztver, intensīvi jāatceras un ātri jāinterpretē vizuālā, audiālā un rakstiskā informācija, ātri jāizsver alternatīvas un jāpieņem lēmumi.

Mēs aprobežojamies ar ilustrāciju saistībā ar pedagoģisko darbību. Saskaņā ar 7300 skolotāju aptauju vispārizglītojošās skolas, 56,8% aptaujāto uzsver, ka piedzīvo pastāvīgu un būtisku intelektuālo pārslodzi, vēl 24% intelektuālo pārslodzi uzskata par mērenu, bet nemainīgu. Gandrīz visi skolotāji norāda, ka viņu darbs ir saistīts ar psihoemocionālu pārslodzi, un 32% atzīmē to pastāvīgo raksturu. Turklāt 18,4% skolotāju tajā saskata ievērojamu fizisko slodzi (Berebin M.A. Riska faktori garīgai nepareizai adaptācijai un tās izplatība vidusskolu skolotāju vidū. Diss kandidāta kopsavilkums, 1996).

Destabilizējoša darbības organizācija. Tās galvenās iezīmes ir labi zināmas: neskaidra darba organizācija un plānošana, aprīkojuma trūkums, slikti strukturēta un neskaidra informācija, "birokrātiskā trokšņa" klātbūtne tajā - sīkas detaļas, pretrunas, uzpūstas normas kontingentam, ar kuru saistīta profesionālā darbība. , piemēram, skolēni klasē, pacienti, kas ņemti uz darba maiņu, klienti, kas apkalpoti dienā. Vienlaikus jāpatur prātā, ka destabilizējoša vide rada daudzkārtēju negatīvu ietekmi: tā ietekmē pašu profesionāli, komunikācijas subjektu - klientu, patērētāju, pacientu utt., bet pēc tam uz abu pušu attiecībām. .

Paaugstināta atbildība par veiktajām funkcijām un operācijām. Masu profesiju pārstāvji parasti strādā ārējās un iekšējās kontroles režīmā. Pirmkārt, tas attiecas uz ārstiem, skolotājiem, pedagogiem, sabiedriskās kārtības sargiem, apkalpojošo personālu. Viņu darbības procesuālais saturs slēpjas apstāklī, ka pastāvīgi jāievada un jāatrodas subjekta stāvoklī, ar kuru tiek veikta kopīgā darbība. Ir jāskatās, jāieklausās, jāiejūtas tajā; just līdzi, just līdzi, just līdzi; paredzēt viņa vārdus, noskaņojumu, rīcību. Un pats galvenais, jums pastāvīgi ir jāuzņemas partneru enerģijas izlādes.

Ikvienam, kurš strādā ar cilvēkiem un godprātīgi pilda savus pienākumus, ir morāla un juridiska atbildība par uzticēto sadarbības partneru - klientu, pacientu, studentu, klientu, pasažieru, pircēju - labklājību. Īpaši liela ir atbildība par cilvēka veselību un dzīvību. Maksa liela – nervu spriedze. Piemēram, ķirurgi strādā "uz nolietojumu", atbildība un savaldība ir tik liela, ka, pēc pētījumiem, šīs medicīnas specialitātes ārsti mirst pirms pārējiem kolēģiem.

Vai arī paņemiet skolas skolotāju. Nodarbību dienas laikā atdeve un savaldība ir tik nozīmīga, ka līdz nākamajai darba dienai garīgie resursi praktiski netiek atjaunoti. Saskaņā ar iepriekšminēto 7300 vidusskolu skolotāju aptauju sirds un asinsvadu sistēmas patoloģiju risks un paaugstināts risks konstatēts 29,4% gadījumu, cerebrovaskulārās slimības 37,2% skolotāju, 57,8% aptaujāto ir sirds un asinsvadu sistēmas traucējumi. kuņģa-zarnu trakts . Visu identificēto somatisko patoloģiju pavada neirozei līdzīgu traucējumu klīnika. Faktiski neirotiskie traucējumi tika atklāti 60-70% gadījumu.

Šāds skolotāju veselības priekšstats, iespējams, ir saistīts ar daudziem sociāliem, ekonomiskiem, mājokļa un sadzīves faktoriem. Nozīmīga loma šeit, protams, ir garīgajam spriedzei, kas pavada skolotāja profesionālo ikdienu. Trauksme, depresija, emocionāls stīvums un emocionāls postījums ir atbildības cena, ko maksā skolotājs. Taču šai nomācošajai statistikai ir arī negatīvā puse. Rodas jautājumi: kurš māca un izglīto mūsu bērnus? Vai cilvēks, kas noslogots ar šādām ciešanām, var veiksmīgi ietekmēt uzlecošo paaudzi? Nav pārsteidzoši, ka, lai taupītu savus enerģijas resursus, daudzi skolotāji ķeras pie dažādiem psiholoģiskās aizsardzības mehānismiem un vismaz ir lemti emocionālai izdegšanai.

Jebkurš profesionālis starppersonu attiecību jomā ir pakļauts pastāvīgam īpašajam spiedienam sociālās institūcijas paredzēti, lai radītu atbildību par veiktajām funkcijām un operācijām. Šīs institūcijas ietver stingras un specifiskas lomu prasības, individuālās un patērētāju tiesības, tirgus un konkurences likumus, licencēšanu un bezdarbu. Mūsu sabiedrībā attīstoties šīm atzītajām institūcijām, turpmāk pieaugs ārējā un iekšējā kontrole pār veiktajām darbībām un līdz ar to saasināsies emocionālās izdegšanas problēma.

Šeit ir lietderīgi atzīmēt "sūdzību grāmatas" saudzējošo raksturu, kas ir pagātne. "Sūdzību" institūts ir sava veida parodija mūsdienu formas sociālā un juridiskā kontrole pār profesionāļa darbību ārstniecības, dienesta vai izglītības jomā. "Sūdzība" drīzāk kalpoja kā zibensnovedējs aizvainotajam vai neapmierinātajam subjektam, nevis kalpoja kā instruments profesionāļa atbildības palielināšanai. Ar "sūdzību" var manipulēt, to var ignorēt. "Sūdzība" paaugstina amatpersonas statusu, jo viņa spēkos ir tai dot vai "nobremzēt". "Sūdzība" sniedza profesionālim relatīvu psiholoģisku komfortu. Cerēsim, ka šī totalitārā režīma arhaiskā izgudrojuma dienas ir skaitītas, taču līdz ar šo patīkamo faktu palielinās iespēja palielināt enerģijas atdevi profesionālajā komunikācijā.

Profesionālās darbības nelabvēlīga psiholoģiskā atmosfēra. To nosaka divi galvenie apstākļi: vertikālais konflikts sistēmā "vadītājs - padotais" un horizontāli, sistēmā "kolēģis - kolēģis". Nervozā vide vienus mudina izniekot emocijas, bet citi meklē veidus, kā ietaupīt savus garīgos resursus. Apdomīgs cilvēks ar stipriem nerviem agri vai vēlu nosliecas uz emocionālās izdegšanas taktiku: turies tālāk no visa un visiem, neņem visu pie sirds, saudzē nervus.

Psiholoģiski grūts kontingents, ar ko saskaras profesionālis saskaras. Ārsti ir nopietni un mirstoši pacienti. Skolotājiem un audzinātājām ir bērni ar rakstura, nervu sistēmas anomālijām un kavējumiem garīgo attīstību. Vadītājam vai komandierim ir padotie ar akcentētiem raksturiem, neirozēm, psihopatizācijas pazīmēm, disciplīnas pārkāpēji, bezatbildīgi strādnieki, pārmērīgi dzer. Apkalpojošajam personālam ir kaprīzi un rupji klienti. Policistam ir ļaunprātīgi sabiedriskās kārtības pārkāpēji. Ja strādājat ar cilvēkiem, tad teju katru dienu nākas saskarties ar kādu klientu vai pacientu, kurš “sabojās nervus” vai “atvedīs līdz baltkvēlei”. Neviļus jūs sākat paredzēt šādus gadījumus un ķerties pie emocionālo resursu taupīšanas, pārliecinot sevi ar formulas palīdzību: "jums nevajadzētu pievērst uzmanību ...". Atkarībā no jūsu novērojumu statistikas jūs pievienojat, kurš tieši ir emocionāli ignorējams: slikti audzināts, izlaidīgs, nesaprātīgs, kaprīzs vai amorāls. Psiholoģiskās aizsardzības mehānisms ir atrasts, taču emocionālo atslāņošanos var izmantot nevietā, un tad neesi iekļauts pilnīgi normāla partnera vajadzībās un prasībās. biznesa komunikācija. Uz tā pamata rodas pārpratumi un konflikti – emocionālā izdegšana izpaudās tās disfunkcionālajā pusē.

Iekšējie faktori, kas izraisa emocionālu izdegšanu

Tendence uz emocionālu stingrību. Likumsakarīgi, ka emocionālā izdegšana kā psiholoģiskās aizsardzības līdzeklis ātrāk notiek tiem, kuri ir mazāk reaģējoši un uzņēmīgi, emocionāli atturīgāki. Gluži pretēji, impulsīviem cilvēkiem ar mobilajām ierīcēm "izdegšanas" simptomu veidošanās būs lēnāka nervu procesi. Paaugstināta iespaidojamība un jutīgums var pilnībā bloķēt attiecīgo psiholoģiskās aizsardzības mehānismu un novērst tā attīstību. Dzīve vairākkārt apstiprina teikto. Bieži gadās, ka, līdz pensijai nostrādājot “cilvēkos”, cilvēks tomēr nav zaudējis atsaucību, emocionālo iesaistīšanos, spēju līdzdarboties un iejusties.

Profesionālās darbības apstākļu intensīva interiorizācija (uztvere un pieredze). Šī psiholoģiskā parādība rodas cilvēkiem ar paaugstinātu atbildību par uzticēto darbu, lomu, ko viņi spēlē. Diezgan bieži ir gadījumi, kad jaunības, pieredzes un, iespējams, naivuma dēļ speciālists, kas strādā ar cilvēkiem, visu uztver pārāk emocionāli, bez pēdām nododas lietai. Katrs saspringtais gadījums no prakses atstāj dziļas pēdas dvēselē. Darbības subjekta liktenis, veselība, labklājība izraisa intensīvu līdzdalību un empātiju, sāpīgas domas un bezmiegu. Pamazām emocionālie un enerģijas resursi tiek izsmelti, un rodas nepieciešamība tos atjaunot vai aizsargāt, izmantojot noteiktas psiholoģiskās aizsardzības metodes. Tātad daži speciālisti pēc kāda laika maina savu darba profilu un pat profesiju. Daži jaunie skolotāji pamet skolu pirmajos 5 darba pieredzes gados. Bet tipisks resursu taupīšanas variants ir emocionāla izdegšana. Pēc 11–16 gadiem skolotāji apgūst enerģijas taupīšanas stratēģijas savas profesionālās darbības veikšanai.

Bieži gadās, ka profesionāļa darbā mijas intensīvas internalizācijas un psiholoģiskās aizsardzības periodi. Reizēm pasliktinās uztvere par nelabvēlīgiem darbības aspektiem, un tad cilvēks ir ļoti noraizējies par stresa situācijām, konfliktiem, pieļautajām kļūdām. Piemēram, ārsts, kurš, šķiet, ir pieradis izrādīt savaldību, vērot pacientu nāvi, periodiski piedzīvo spēcīgas negatīvas emocijas. Tajā pašā laikā bieži ir brīži, kad viņš pieķer sevi pie domas, ka viņam viss ir vienaldzīgs un nekas viņu vairs nesatrauc. Skolotājs, kurš iemācījies mierīgi reaģēt uz pusaudža vecuma raksturu anomālijām, pēkšņi “izjūk” saskarsmē ar kādu bērnu, ir sašutis par viņa netaktiskajām palaidnībām un rupjībām. Bet gadās – tas pats skolotājs saprot, kas jāparāda Īpaša uzmanība skolēnam un viņa ģimenei, bet nespēj veikt atbilstošus pasākumus. Emocionālā izdegšana pārvērtās vienaldzībā un apātijā.

Vāja emocionālās atdeves motivācija profesionālajā darbībā. Šeit ir divi aspekti. Pirmkārt, komunikācijas jomas profesionālis to neuzskata par nepieciešamu vai kādu iemeslu dēļ nav ieinteresēts izrādīt līdzdalību un empātiju pret savas darbības priekšmetu. Atbilstošā domāšana stimulē ne tikai emocionālo izdegšanu, bet arī tās galējās formas – vienaldzību, vienaldzību, garīgo bezjūtību. Otrkārt, cilvēks nav pieradis, neprot sevi iedrošināt uz empātiju un līdzdalību saistībā ar profesionālās darbības priekšmetiem. Viņš atbalsta pašnovērtējumu sistēmu ar citiem līdzekļiem - materiālajiem vai pozicionālajiem sasniegumiem. Altruistiskā emocionālā atdeve tādam cilvēkam neko nenozīmē, un viņam tā nav vajadzīga, nejūt no tās gandarījumu. Protams, “izdegšana” viņam ir vienkārša un viegla. Cita lieta ir cilvēks ar altruistiskām vērtībām. Viņai ir svarīgi palīdzēt un just līdzi citiem. Emocionalitātes zudumu saskarsmē viņa pārdzīvo kā morālu zaudējumu indikatoru, kā cilvēcības zaudēšanu.

Morālie defekti un personības dezorientācija. Varbūt profesionālim bija morāls trūkums pat pirms viņš sāka strādāt ar cilvēkiem vai ieguva darbības procesā. Morāls defekts ir saistīts ar nespēju mijiedarbībā ar biznesa partneriem iekļaut tādas morālas kategorijas kā sirdsapziņa, tikums, godīgums, godīgums, citas personas tiesību un cieņas ievērošana. Morālo dezorientāciju izraisa citi iemesli – nespēja atšķirt labo no sliktā, labo no indivīdam nodarītā kaitējuma. Taču gan morāla defekta gadījumā, gan morālas dezorientācijas klātbūtnē tiek veicināta emocionālās izdegšanas veidošanās. Palielinās vienaldzības pret darbības subjektu un apātijas pret veiktajiem pienākumiem iespējamība.

Tagad pāriesim pie uzvedības izpausmēm, tas ir, emocionālās izdegšanas simptomiem. Kas tie ir un kā tos atpazīt? Lai atbildētu uz šiem jautājumiem, ir svarīgi uzsvērt acīmredzamo saistību starp izdegšanu un stresu.

> Emocionālā izdegšana ir dinamisks process un notiek pakāpeniski, pilnībā saskaņā ar stresa attīstības mehānismu.

Stresa doktrīnas pamatlicējs Hanss Selye to uzskatīja par nespecifisku (tas ir, vispārējas darbības) ķermeņa aizsargreakciju, reaģējot uz psihotraumatiskiem faktoriem. dažādas īpašības. Emocionālas izdegšanas gadījumā pastāv visas trīs stresa fāzes:

1) nervu (trauksmains) spriedze - to rada hroniska psihoemocionālā atmosfēra, destabilizējoša situācija, paaugstināta atbildība un kontingenta grūtības;

2)pretestība, tas ir, pretestība, - cilvēks vairāk vai mazāk veiksmīgi cenšas pasargāt sevi no nepatīkamiem iespaidiem;

3) izsīkums - garīgo resursu noplicināšana, emocionālā tonusa pazemināšanās, kas rodas tāpēc, ka izrādītā pretestība bija neefektīva.

Atbilstoši katram posmam ir atsevišķas pazīmes vai simptomi, kas liecina par pieaugošu emocionālo izdegšanu.

"Sprieguma" fāze

Nervu (trauksmainā) spriedze kalpo kā priekšvēstnesis un “iedarbināšanas” mehānisms emocionālās izdegšanas veidošanā. Stresam ir dinamisks raksturs, ko izraisa nogurdinoša noturība vai psihotraumatisko faktoru palielināšanās. Trauksme ietver vairākus simptomus.

1 . Simptoms "piedzīvo psihotraumatiskus apstākļus". Tas izpaužas kā pieaugoša izpratne par profesionālās darbības psihotraumatiskajiem faktoriem, kas ir grūti vai vispār netiek novērsti. Ja cilvēks nav stīvs, tad viņa aizkaitinājums pamazām pieaug, uzkrājas izmisums un sašutums. Situācijas neatrisināmība noved pie citu "izdegšanas" parādību attīstības.

2. "Neapmierinātības ar sevi" simptoms. Neveiksmju vai nespējas ietekmēt psihotraumatiskos apstākļus rezultātā cilvēks parasti jūtas neapmierināts ar sevi, izvēlēto profesiju, amatu, konkrētiem pienākumiem. Ir "emocionālās pārneses" mehānisms - enerģija tiek virzīta ne tikai un ne tik daudz uz āru, bet uz sevi. Vismaz ir slēgts enerģijas ķēde“Es un apstākļi”: iespaidi no ārējiem darbības faktoriem pastāvīgi ievaino cilvēku un mudina viņu atkal un atkal piedzīvot psihotraumatiskus profesionālās darbības elementus. Šajā shēmā īpaši svarīgi ir mums zināmie iekšējie faktori, kas veicina emocionālās izdegšanas rašanos: intensīva pienākumu, lomu, darbības apstākļu internalizācija, paaugstināta apzinīgums un atbildības sajūta. Sākotnējās “izdegšanas” stadijās viņi saasina spriedzi, bet turpmākajos posmos provocē psiholoģisko aizsardzību.

3. Simptoms "iebraukts būrī". Tas nenotiek visos gadījumos, lai gan tas darbojas kā loģisks stresa attīstības turpinājums. Kad psihotraumatiskie apstākļi ir ļoti nospiedoši un tos nav iespējams novērst, mūs bieži vien pārņem bezcerības sajūta. Mēs cenšamies kaut ko mainīt, atkal un atkal pārdomājam mūsu darba neapmierinošos aspektus. Tas noved pie garīgās enerģijas palielināšanās, pateicoties ideāla ierosināšanai: domāšana darbojas, plāni, mērķi, attieksmes, nozīmes darbojas, pareizā un vēlamā tēli. Psihiskās enerģijas koncentrācija sasniedz iespaidīgus apjomus. Un, ja tas neatrod izeju, ja kāds psiholoģiskās aizsardzības līdzeklis, tai skaitā emocionālā izdegšana, nedarbojas, tad cilvēks piedzīvo sajūtu, ka viņš ir “iedzīts būrī”. Tas ir intelektuāli emocionāls pārslodzes stāvoklis, strupceļš. Dzīvē mēs bieži jūtam "ieslodzījuma" stāvokli, un ne tikai par profesionālo darbību. Šādos gadījumos mēs izmisumā sakām: “vai tiešām tam nav robežu”, “nav spēka ar to cīnīties”, “Es jūtu situācijas bezcerību”. Mūs iedzina birokrātiskā kase, organizatoriskais stulbums, cilvēku negodīgums, ikdienas rutīna.

4. "trauksmes un depresijas" simptoms. Tā sastopama saistībā ar profesionālo darbību īpaši sarežģītos apstākļos, rosinot emocionālo izdegšanu kā psiholoģiskās aizsardzības līdzekli. Neapmierinātības sajūtu ar darbu un sevi rada spēcīga enerģētiskā spriedze, kas izpaužas kā situācijas vai personiska trauksme, vilšanās sevī, izvēlētajā profesijā, noteiktā amatā vai dienesta vietā. "Trauksmes un depresijas" simptoms, iespējams, ir galējais punkts trauksmes spriedzes veidošanā emocionālās izdegšanas attīstībā.

Fāze "pretestība"

Šīs fāzes izolēšana neatkarīgā ir diezgan nosacīta. Faktiski pretestība pieaugošajam stresam sākas no brīža, kad parādās satraucošā spriedze. Tas ir dabiski: cilvēks apzināti vai neapzināti tiecas pēc psiholoģiskā komforta, ar viņa rīcībā esošo līdzekļu palīdzību mazināt ārējo apstākļu spiedienu. Aizsardzības veidošanās, kas saistīta ar emocionālu izdegšanu, notiek uz šādu parādību fona.

1. "neadekvātas selektīvās emocionālās reakcijas" simptoms. Neapšaubāma “izdegšanas” pazīme, kad profesionālis pārstāj uztvert atšķirību starp divām principiāli atšķirīgām parādībām: ekonomisku emociju izpausmi un neadekvātu selektīvu emocionālo reakciju. Pirmajā gadījumā runa ir par laika gaitā attīstītu noderīgu prasmi (šo apstākli mēs uzsveram) diezgan ierobežota reģistra un mērenas intensitātes emocijas saistīt ar mijiedarbību ar biznesa partneriem: vieglu smaidu, draudzīgu skatienu, maigu, mierīgu. runas tonis, atturīgas reakcijas uz spēcīgiem stimuliem, lakoniskas formas nesaskaņu izpausmes, kategoriskuma trūkums, rupjība. Šāds saziņas veids ir apsveicams, jo liecina par augstu profesionalitātes līmeni. Tas ir pilnībā pamatots šādos gadījumos:

Ja tas netraucē intelektuālai informācijas apstrādei, kas nosaka darbības efektivitāti. Emociju ekonomija nesamazina "ieeju" partnerī, tas ir, viņa stāvokļu un vajadzību izpratni, netraucē lēmumu pieņemšanā un secinājumu formulēšanā;

Ja tas nesatrauc un neatbaida partneri;

Ja nepieciešams, piekāpjas citiem, adekvātiem situācijas reakcijas veidiem.

Piemēram, profesionālis, ja nepieciešams, spēj izturēties pret partneri ar izteiktu pieklājību, uzmanību un patiesu līdzjūtību. Pavisam cita lieta, kad profesionālis neadekvāti "taupa" uz emocijām, ierobežo emocionālo atdevi selektīvu reakciju dēļ darba kontaktu laikā. Darbojas princips “gribu vai negribu”: ja uzskatīšu par vajadzīgu, pievērsīšu šim partnerim uzmanību, ja būs noskaņojums, reaģēšu uz viņa stāvokli un vajadzībām. Neskatoties uz šī emocionālās uzvedības stila nepieņemamību, tas ir ļoti izplatīts. Fakts ir tāds, ka visbiežāk cilvēkam šķiet, ka viņš rīkojas pieņemamā veidā. Taču komunikācijas priekšmets vai ārējais vērotājs fiksē ko citu – emocionālu bezjūtību, nepieklājību, vienaldzību.

> Neadekvātu emociju iekļaušanas diapazona un intensitātes ierobežošanu profesionālajā saskarsmē partneri interpretē kā necieņu pret savu personību, tas ir, tas nonāk morālo vērtējumu plānā.

2. "Emocionālās un morālās dezorientācijas" simptoms. Šķiet, ka tas padziļina neadekvāto reakciju attiecībās ar biznesa partneri. Bieži vien profesionālim ir nepieciešams pašattaisnojums. Nerādot atbilstošu emocionālo attieksmi pret tēmu, viņš aizstāv savu stratēģiju. Tajā pašā laikā izskan spriedelējumi: “šeit nav jāuztraucas”, “tādi cilvēki nav pelnījuši labu attieksmi”, “tādus nevar just līdzi”, “kāpēc man būtu jāuztraucas par visiem. ”

Šādas domas un vērtējumi, bez šaubām, liecina par to, ka emocijas nepamodina vai nepietiekami rosina morālās jūtas. Galu galā profesionālā darbība, kas balstīta uz cilvēku komunikāciju, nezina izņēmumus. Ārstam nav morālu tiesību dalīt pacientus "labajos" un "sliktajos". Skolotājam nevajadzētu pēc paša izvēles risināt palātu pedagoģiskās problēmas. Apkalpojošais personāls nevar vadīties pēc personīgajām vēlmēm: "Šo klientu apkalpošu ātri un labi, bet lai šis gaida un nervozē."

Diemžēl dzīvē mēs bieži sastopamies ar emocionālas un morālas dezorientācijas izpausmēm. Parasti tas izraisa pamatotu sašutumu, mēs nosodām mēģinājumus sadalīt mūs cieņas cienīgos un necienīgos. Taču tikpat viegli gandrīz katrs, ieņemot savu vietu dienesta un personīgo attiecību sistēmā, pieļauj emocionālu un morālu dezorientāciju. Mūsu sabiedrībā ir pieņemts savus pienākumus pildīt atkarībā no garastāvokļa un subjektīvām vēlmēm, kas liecina, tā teikt, agrīnu civilizācijas attīstības periodu intersubjektīvo attiecību sfērā.

3. Simptoms "emociju ekonomikas sfēras paplašināšanai". Šādas emocionālās izdegšanas liecības rodas, ja šo aizsardzības veidu veic ārpus profesionālās jomas – saziņā ar radiem, draugiem un paziņām. Labi zināms gadījums: darbā tu tik ļoti nogursti no kontaktiem, sarunām un atbildēm uz jautājumiem, ka nevēlies sazināties pat ar saviem mīļajiem. Starp citu, tieši ģimene bieži kļūst par pirmo emocionālās izdegšanas “upuri”. Dienestā jūs joprojām ievērojat standartus un pienākumus un noslēdzaties mājās vai, vēl ļaunāk, esat gatavs visus sūtīt prom, vai pat vienkārši “rūcināt” par savu laulības partneri un bērniem. Mēs varam teikt, ka jums ir apnikuši cilvēku kontakti. Jums rodas "cilvēku saindēšanās" simptoms.

4. "Profesionālo pienākumu samazināšanas" simptoms. Termins samazināšana nozīmē vienkāršošanu. Profesionālās darbībās, kas ietver plašu saziņu ar cilvēkiem, samazinājums izpaužas mēģinājumos atvieglot vai samazināt pienākumus, kas prasa emocionālas izmaksas. Saskaņā ar bēdīgi slavenajiem "samazināšanas likumiem" mums, pakalpojumu sektora, ārstniecības, izglītības un audzināšanas subjektiem, tiek atņemta elementāra uzmanība. Ārsts neuzskata par vajadzīgu ar pacientu ilgāk runāt, rosināt detalizētu sūdzību izklāstu. Anamnēze izrādās zemiska un nepietiekami informatīva. Pacients sūdzas par klepu, nepieciešams uzklausīt viņu ar fonendoskopu, uzdot precizējošus jautājumus, taču šo darbību vietā, kas prasa emociju saikni, ārsts aprobežojas ar atsaukšanos uz fluorogrāfiju. Medmāsa, kas ieradās jūsu mājā, lai veiktu injekciju, neatmeta ne laipna vārda, “aizmirsa” sniegt paskaidrojumus par pierakstīšanos. Viesmīlis "nepamana", ka jums ir jāpārģērbjas vai vismaz jānokrata galdauts uz jūsu galda. Konduktors nesteidzas piedāvāt pasažieriem tēju. Stjuarte, sazinoties ar jums, skatās ar "stikla acīm". Vārdu sakot, profesionālo pienākumu samazināšana ir ierastais kultūras trūkuma pavadonis biznesa kontaktos.

"Izsīkuma" fāze

To raksturo vairāk vai mazāk izteikts kopējā enerģijas tonusa kritums un nervu sistēmas pavājināšanās. Emocionālā aizsardzība "izdegšanas" veidā kļūst par personības neatņemamu atribūtu.

1. "Emocionālā deficīta" simptoms. Profesionālim rodas sajūta, ka emocionāli viņš vairs nevar palīdzēt savas darbības subjektiem. Nespēj iejusties savā pozīcijā, piedalīties un just līdzi, reaģēt uz situācijām, kurām vajadzētu aizskart, palielināt intelektuālo, gribas un morālo ietekmi. Par to, ka tas nav nekas vairāk kā emocionāla izdegšana, liecina viņa nesenā pieredze. Pirms kāda laika šādu sajūtu nebija, un personība piedzīvo to izskatu. Pakāpeniski simptoms pastiprinās un iegūst sarežģītāku formu: pozitīvas emocijas un arvien negatīvāk. Asums, rupjība, aizkaitināmība, aizvainojums, kaprīzes papildina "emocionālā deficīta" simptomu.

2. "Emocionālās atslāņošanās" simptoms. Personība gandrīz pilnībā izslēdz emocijas no profesionālās darbības sfēras. Gandrīz nekas viņu neaizrauj, gandrīz nekas neizraisa emocionālu reakciju – ne pozitīvi, ne negatīvi apstākļi. Turklāt tas nav sākotnējais emocionālās sfēras defekts, nevis stingrības pazīme, bet gan emocionāla aizsardzība, kas iegūta, kalpojot cilvēkiem. Cilvēks pamazām iemācās strādāt kā robots, kā bezdvēseles automāts. Citās sfērās viņš dzīvo pilnasinīgās emocijās. Reaģēt bez jūtām un emocijām ir visspilgtākais "izdegšanas" simptoms. Tas liecina par personības profesionālo deformāciju un bojā komunikācijas priekšmetu. Partneris parasti piedzīvo viņam izrādīto vienaldzību un var tikt dziļi traumēts. Īpaši bīstams ir demonstratīvs emocionālās atslāņošanās veids, kad profesionālis ar visu savu izskatu parāda: "Es tevi nedomāju."

3. "Personas atslāņošanās vai depersonalizācijas" simptoms. Tas izpaužas plašā profesionāļa domāšanas un rīcības spektrā komunikācijas procesā. Pirmkārt, ir pilnīgs vai daļējs intereses zudums par personu - profesionālās darbības priekšmetu. Tas tiek uztverts kā nedzīvs objekts, kā manipulācijas objekts – ar to kaut kas ir jādara. Objekts noslogo ar savām problēmām, vajadzībām, savu klātbūtni, pats tā esamības fakts ir nepatīkams. "Izdegšanas" metastāzes iekļūst indivīda attieksmē, principos un vērtību sistēmā. Pastāv depersonalizēta aizsargājoša emocionāli-gribas antihumānisma attieksme. Personība apgalvo, ka darbs ar cilvēkiem nav interesants, nesniedz gandarījumu un neatspoguļo sociālo vērtību. Smagākajās "izdegšanas" formās cilvēks dedzīgi aizstāv savu antihumānistisko filozofiju: "Es ienīstu ...", "Es nicinu ...", "Es paņemtu ložmetēju un visus ...". Šādos gadījumos "izdegšana" saplūst ar psihopatoloģiskām personības izpausmēm, ar neirozēm līdzīgiem vai psihopātiskiem stāvokļiem. Šādas personas šajā profesionālajā darbībā ir kontrindicētas. Bet diemžēl viņi ir ar to aizņemti, jo nav psiholoģiskas personāla atlases un sertifikācijas.

4. "Psihosomatisku un psihoveģetatīvu traucējumu" simptoms. Kā norāda nosaukums, simptoms izpaužas fiziskās un garīgās labklājības līmenī. Parasti to veido negatīvas īpašības nosacīts reflekss savienojums.

Liela daļa no tā, kas attiecas uz profesionālās darbības subjektiem, izraisa novirzes somatiskajos vai garīgajos stāvokļos. Dažkārt pat doma par šādiem priekšmetiem vai saskarsme ar viņiem izraisa sliktu garastāvokli, sliktas asociācijas, bezmiegu, baiļu sajūtu, diskomfortu sirdī, asinsvadu reakcijas, hronisku slimību saasinājumus.

Reakciju pāreja no emociju līmeņa uz psihosomatikas līmeni liecina, ka emocionālā aizsardzība – “izdegšana” – vairs nespēj pati tikt galā ar stresu, un emociju enerģija tiek pārdalīta starp citām indivīda apakšsistēmām. Tādā veidā ķermenis glābjas no emocionālās enerģijas postošā spēka, par ko tiks runāts atsevišķā nodaļā.

Emocionālā izdegšana

Pārbaudi sevi. Ja esat profesionālis jebkurā mijiedarbības ar cilvēkiem jomā, jums būs interesanti redzēt, cik lielā mērā esat attīstījis psiholoģisko aizsardzību emocionālās izdegšanas veidā. Izlasi teikumus un atbildi jā vai nē. Lūdzu, ņemiet vērā, ka anketa attiecas uz partneriem, tas nozīmē jūsu profesionālās darbības subjektus - pacientus, klientus, patērētājus, klientus, studentus un citus cilvēkus, ar kuriem strādājat ikdienā.

1. Organizatoriskās nepilnības darbā nemitīgi liek nervozēt, satraukties, saspringt.

2. Šodien esmu apmierināta ar savu profesiju ne mazāk kā savas karjeras sākumā.

3. Es kļūdījos, izvēloties profesiju vai darbības profilu (esmu nepareizā vietā).

4. Esmu noraizējies, ka sāku strādāt sliktāk (mazāk produktīvi, kvalitatīvi, lēnāk).

5. Mijiedarbības siltums ar partneriem ir ļoti atkarīgs no mana garastāvokļa – laba vai slikta.

6. Partneru labklājība nav īpaši atkarīga no manis kā profesionāļa.

7. Atnākot no darba, kādu laiku (2-3h) gribu pabūt viena, lai neviens ar mani nesazinās.

8. Kad jūtos nogurusi vai saspringta, cenšos ātri atrisināt partnera problēmas (samazināt mijiedarbību).

9. Man šķiet, ka emocionāli es nevaru dot partneriem to, ko prasa profesionālais pienākums.

10. Mans darbs notrulina emocijas.

11. Atklāti sakot, esmu noguris no cilvēciskajām problēmām, ar kurām man jāsaskaras darbā.

12. Gadās, ka slikti aizmiegu (aizmiegu) ar darbu saistīto pārdzīvojumu dēļ.

13. Mijiedarbība ar partneriem no manis prasa lielu stresu.

14. Darbs ar cilvēkiem sniedz arvien mazāku gandarījumu.

15. Es mainītu darbu, ja būtu iespēja.

16. Mani bieži sarūgtina tas, ka nevaru pienācīgi sniegt profesionālu atbalstu, servisu, palīdzību savam partnerim.

17. Man vienmēr izdodas novērst sliktā garastāvokļa ietekmi uz lietišķajiem kontaktiem.

18. Mani ļoti skumdina, ja attiecībās ar biznesa partneri kaut kas noiet greizi.

19. Darbā tik ļoti nogurstu, ka mājās cenšos pēc iespējas mazāk sazināties.

20. Laika trūkuma, noguruma vai spriedzes dēļ es bieži pievēršu savam partnerim mazāk uzmanības, nekā vajadzētu.

21. Dažkārt visparastākās komunikācijas situācijas darbā izraisa aizkaitinājumu.

22. Mierīgi uztveru partneru pamatotās pretenzijas.

23. Saziņa ar partneriem mani pamudināja izvairīties no cilvēkiem.

24. Kad atceros kādus darba kolēģus vai partnerus, man pasliktinās garastāvoklis.

25. Konflikti vai nesaskaņas ar kolēģiem paņem daudz enerģijas un emociju.

26. Man kļūst arvien grūtāk nodibināt vai uzturēt kontaktus ar biznesa partneriem.

27. Situācija darbā man šķiet ļoti smaga, grūta.

28. Man bieži ir satrauktas gaidas saistībā ar darbu: kaut kam jānotiek, kā nekļūdīties, vai varu visu izdarīt pareizi, vai viņus atlaidīs utt.

29. Ja partneris man ir nepatīkams, es cenšos ierobežot saskarsmes laiku ar viņu vai pievērst viņam mazāk uzmanības.

30. Saskarsmē darbā pieturos pie principa: "nedari cilvēkiem labu, ļaunu nedabūsi."

31. Labprāt stāstu ģimenei par savu darbu.

32. Ir dienas, kad mans emocionālais stāvoklis slikti ietekmē darba rezultātus (daru mazāk, kvalitāte pazeminās, notiek konflikti).

33. Dažreiz es jūtu, ka man ir jāizrāda emocionāla atsaucība savam partnerim, bet es nevaru.

34. Esmu ļoti noraizējies par savu darbu.

35. Tu vairāk velti uzmanību un rūpes saviem darba partneriem, nekā saņem no viņiem pateicību.

36. Domājot par darbu, parasti jūtos neomulīgi: sāk durstīt sirds apvidu, paaugstinās asinsspiediens, parādās galvassāpes.

37. Man ir labas (diezgan apmierinošas) attiecības ar savu tiešo vadītāju.

38. Es bieži priecājos, redzot, ka mans darbs dod labumu cilvēkiem.

39. Pēdējā laikā (vai kā vienmēr) mani ir vajājušas neveiksmes darbā.

40. Daži mana darba aspekti (fakti) izraisa dziļu vilšanos, ienirst izmisumā.

41. Ir dienas, kad kontakti ar partneriem ir sliktāki nekā parasti.

42. Darījumu partnerus (darbības subjektus) sadalu "labajos" un "sliktajos".

43. Nogurums no darba noved pie tā, ka cenšos samazināt saziņu ar draugiem un paziņām.

44. Es parasti izrādu interesi par partnera personību, izņemot to, kas attiecas uz lietu.

45. Uz darbu parasti nāku atpūtusies, spirgta, labā noskaņojumā.

46. ​​Es dažreiz atklāju, ka strādāju ar partneriem automātiski, bez dvēseles.

47. Darbā tu satiec tik nepatīkamus cilvēkus, ka neviļus novēli viņiem ko sliktu.

48. Pēc sazināšanās ar nepatīkamiem partneriem man reizēm pasliktinās fiziskā vai garīgā pašsajūta.

49. Darbā es piedzīvoju pastāvīgu fizisku vai psiholoģisku pārslodzi.

50. Panākumi darbā mani iedvesmo.

51. Situācija darbā, kurā es atrodos, šķiet bezcerīga (gandrīz bezcerīga).

52. Es zaudēju mieru darba dēļ.

53. Pēdējā gada laikā pret mani bija sūdzība (bija sūdzības) no partnera(iem).

54. Man izdodas glābt savus nervus, pateicoties tam, ka es daudz ko no tā, kas notiek ar partneriem, neņemu pie sirds.

55. Bieži no darba pārvedu mājās negatīvas emocijas.

56. Es bieži strādāju ar spēku.

57. Iepriekš es biju atsaucīgāks un uzmanīgāks pret partneriem nekā tagad.

58. Darbā ar cilvēkiem vados pēc principa: netērē nervus, rūpējies par savu veselību.

59. Dažreiz es eju uz darbu ar smagu sajūtu: esmu noguris no visa, es nevienu neredzētu un nedzirdētu.

60. Pēc saspringtas darba dienas es jūtos slikti.

61. Partneru grupa, ar kuru es strādāju, ir ļoti grūta.

62. Dažreiz man šķiet, ka mana darba rezultāti nav to pūļu vērti, ko es tērēju.

63. Ja man veicas darbā, es būtu laimīgāks.

64. Esmu izmisusi, jo man ir nopietnas problēmas darbā.

65. Dažreiz es daru ar saviem partneriem tā, kā es negribētu, lai ar mani izturas,

66. Es nosodu partnerus, kuri paļaujas uz īpašu izlaidību, uzmanību.

67. Visbiežāk pēc darba dienas man nav spēka veikt mājas darbus.

68. Es parasti sasteidzu laiku: es vēlos, lai darba diena drīz beigtos.

69. Partneru nosacījumi, lūgumi, vajadzības mani parasti skar patiesi.

70. Strādājot ar cilvēkiem, es parasti uzlieku ekrānu, kas pasargā no citu cilvēku ciešanām un negatīvām emocijām.

71. Darbs ar cilvēkiem (partneriem) mani ļoti pievīla.

72. Lai atjaunotu spēkus, es bieži lietoju zāles.

73. Mana darba diena parasti ir mierīga un viegla.

74. Manas prasības pret veikto darbu ir augstākas par to, ko es sasniedzu apstākļu dēļ.

75. Mana karjera ir bijusi veiksmīga.

76. Mani ļoti uztrauc viss, kas saistīts ar darbu.

77. Dažus no saviem pastāvīgajiem partneriem es negribētu redzēt un dzirdēt.

78. Es atzinīgi vērtēju kolēģus, kuri pilnībā nododas cilvēkiem (partneriem), aizmirstot par savām interesēm.

79. Manam nogurumam darbā parasti ir maza ietekme (nav ietekmes) saziņā ar ģimeni un draugiem.

80. Ja tiek dota iespēja, es mazāk pievēršu uzmanību savam partnerim, bet tā, lai viņš to nepamana.

81. Es bieži krītu uz nerviem darbā ar cilvēkiem.

82. Par visu (gandrīz visu), kas notiek darbā, man ir zudusi interese, dzīva sajūta.

83. Darbs ar cilvēkiem atstāja sliktu iespaidu uz mani kā profesionāli - tas mani saniknoja, satrauca, notrulināja emocijas.

84. Darbs ar cilvēkiem acīmredzami grauj manu veselību.

Datu apstrāde. Katru atbildes variantu kompetenti tiesneši provizoriski novērtē ar vienu vai otru punktu skaitu - tas norādīts "atslēgā" pie sprieduma numura iekavās. Tas tiek darīts, jo simptomā iekļautajām pazīmēm ir atšķirīga nozīme, nosakot tā smagumu. Maksimālo punktu skaitu - 10 punktus tiesneši piešķīra zīmei, kas visvairāk liecina par simptomu.

Saskaņā ar "atslēgu" tiek veikti šādi aprēķini:

1) punktu summa tiek noteikta atsevišķi katram no 12 "izdegšanas" simptomiem;

2) katrai no 3 "izdegšanas" veidošanās fāzēm tiek aprēķināta simptomu punktu summa;

3) ir "emocionālās izdegšanas" sindroma galīgais rādītājs - visu 12 simptomu rādītāju summa.

"Spriegums"

1. Traumatisku apstākļu pieredze:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Neapmierinātība ar sevi:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Brostā":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Trauksme un depresija:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Pretestība"

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Emocionālā un morālā dezorientācija:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Emociju taupīšanas jomas paplašināšana:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Profesionālo pienākumu samazināšana:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"Izsīkums"

1. Emocionālais deficīts:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Emocionālā atslāņošanās :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Personas atslāņošanās (depersonalizācija):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Psihosomatiskie un psihoveģetatīvie traucējumi:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Rezultātu interpretācija. Piedāvātā metode sniedz detalizētu priekšstatu par "emocionālās izdegšanas" sindromu. Pirmkārt, jums jāpievērš uzmanība atsevišķiem simptomiem. Katra simptoma smagums svārstās no 0 līdz 30 punktiem:

9 punkti vai mazāk - nav attīstīts simptoms;

10-15 punkti - attīstās simptoms;

16 un vairāk - izveidota.

Simptomi ar 20 un vairāk punktu rādītājiem dominē "emocionālās izdegšanas" fāzē vai visā sindromā.

Tehnika ļauj jums redzēt vadošos "izdegšanas" simptomus.

Ir svarīgi atzīmēt, kurai stresa veidošanās fāzei pieder dominējošie simptomi un kurā fāzē to ir visvairāk.

Nākamais solis aptaujas rezultātu interpretēšanā ir izpratne par stresa attīstības fāzēm - "spriedze", "pretestība" un "izsīkums". Katrā no tiem iespējams vērtējums robežās no 0 līdz 120 ballēm. Taču fāzēm iegūto punktu salīdzinājums nav derīgs, jo tas neliecina par to relatīvo lomu vai ieguldījumu sindromā. Fakts ir tāds, ka tajās izmērītās parādības ir ievērojami atšķirīgas - reakcija uz ārējiem un iekšējiem faktoriem, psiholoģiskās aizsardzības metodes, nervu sistēmas stāvoklis. Pēc kvantitatīviem rādītājiem ir leģitīmi spriest tikai par to, cik katra fāze ir veidojusies, kura fāze veidojusies lielākā vai mazākā mērā:

36 punkti vai mazāk - fāze nav izveidojusies;

37-60 punkti - fāze veidošanās stadijā;

61 vai vairāk punkti - izveidotā fāze. Izmantojot semantisko saturu un kvantitatīvos rādītājus, kas aprēķināti dažādām "izdegšanas" sindroma veidošanās fāzēm, var sniegt diezgan apjomīgu personības raksturojumu un, kas ne mazāk svarīgi, ieskicēt individuālus profilakses un psihokorekcijas pasākumus.

Tiek izcelti šādi jautājumi:

1) kādi simptomi dominē;

2) kādi dominējošie un dominējošie simptomi pavada "izsīkumu";

3) vai “izsīkums” (ja tas atklājas) ir skaidrojams ar “izdegšanas” simptomā ietvertajiem profesionālās darbības faktoriem, vai ar subjektīviem faktoriem;

4) kāds simptoms (kādi simptomi) visvairāk pasliktina cilvēka emocionālo stāvokli;

5) kādos virzienos nepieciešams ietekmēt ražošanas vidi, lai mazinātu nervu spriedzi;

6) kādas pašas personības uzvedības pazīmes un aspekti ir pakļauti korekcijai, lai emocionālā "izdegšana" nekaitētu viņai, viņas profesionālajai darbībai un partneriem.