1. Kõneetiketi mõiste ja olemus.

2. Kõneetiketi ülesehituse tunnused ja põhifunktsioonid.

3. Etiketiolukordade valemid-klišeed.

4. Rahvusliku kõne etiketi tunnused.

5. Ametialane kõneetikett.

Alates lapsepõlvest on iga inimene omandanud moraalinormide komplekti, mis põhinevad mitmesuguste keeldude süsteemil: ärge olge vanemate vastu ebaviisakas, ärge solvake nooremaid, ärge lahkuge hüvasti jätmata, ärge unustage tervitada külalisi, väljendada soovi meeldivat isu, head ööd, tervist, õnne jne .d. Lapsepõlvest peale õpib laps sisse kõneetiketi põhitõdesid eelkool, perekonnas, koolis, igapäevases kõnekeskkonnas. Vanusega hõivab inimene keerulises sotsiaalses hierarhias kindla koha ja edukaks suhtlemiseks (perekonna loomine, professionaalne määratlus, omandades tuttavatelt autoriteeti ja lugupidamist jne), vajab ta edasist täiustamist, selgitamist, kõnekäitumise rikastamist. Seega valdab inimene kõneetiketti kogu elu.

Kõneetikett - kõnesuhtluse vorm, tehnika, mis põhineb üldistel moraali- ja eetikanormidel, mis näeb ette lugupidavat suhtumist teistesse inimestesse, viisakust, korrektsust, taktitunnet, tagasihoidlikkust, hinnangute vaoshoitust ja viisakust. Kõneetikett tekkis ilmselt kõne arengu algfaasis, ehkki sõna "etikett" ("etikett") ilmus ise Prantsusmaal, kus Louis XIV õukonnas anti kohalolijatele väikesed pabersildid, millel see oli. oli näidatud, milliste sõnade ja liigutustega peaks inimene pöörduma kuninga poole. Hilisemal ajastul laiendas sõna tähendust ja see laenati teistesse keeltesse. Tänapäeval mõistetakse etiketi all ühiskonna poolt aktsepteeritud käitumiskorda, mis kajastub ka kõnevormides.

Kõneetikett – kõnekäitumise reeglid, s.o. stereotüüpsete, stabiilsete suhtlusvalemite, viisakussõnade (tere, aitäh, aitäh, palun jne) süsteem, mis on ajalooliselt ja riiklikult välja kujunenud.

Etikett on rahvuslik nähtus. Peamised suhtlusvormid, "tehnika" on rahvusliku värvinguga. Näiteks slaavlaste seas on sündsusetu inimese peale näpuga näidata, sisse inglise keel austava pöördumisvormi väljendamiseks, sarnaselt venekeelsele "sina", kasutatakse sõna sina ("sina") teatud intonatsiooniga, jaapani keeles ei ole "ei" eitust. Ka inglise etikett ei tunnista kategoorilisi vorme, mistõttu on raske leida ingliskeelset vastet venekeelsetele väljenditele “Ma keeldun kindlalt!”, “See on absoluutselt võimatu”, “Minu elu pärast ma ei saa!”, "Ei ja veel kord ei!" ja nii edasi. Erinevalt lääne kultuuridest vene keeles on küsimus "Kuidas läheb?" ei ole kombeks vastata kategooriliselt “halb” või “hea”, vastuvõetavamad on neutraalsed “mitte midagi”, “nii-nii”, “aeglaselt”. Indias taksojuhile öeldud „Aitäh” on hea võimalus teilt küsida rohkem raha. Kell erinevad rahvad on traditsioonilised tervitused. Jaapanis ja Koreas saadab kohtumisel verbaalset tervitamist pidulik kummardus, mille sügavus oleneb vestluskaaslaste vanusest ja positsioonist. Egiptuses ja Jeemenis tervitatakse üksteist laubale asetatud peopesaga, mis meenutab tervitust. Iraanis pange parem käsi pärast kätlemist südamele. Tais on kohtumisel kätlemise asemel käed rinna ees “majja” kokku pandud ja kergelt kummardatud. Uus-Meremaal tervitavad maoorid üksteist nina hõõrudes. Tervitamise märgiks löövad eskimod tuttava rusikaga pähe ja õlgadele. Prantslased ja itaallased suudlevad teineteist põsele. Samoalased nuusutavad üksteist. Inglismaal ja USA-s on käepigistus rohkem levinud ametlikel üritustel ja tutvustel.

Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse:

1. vestluspartnerite omadused nende sotsiaalne staatus, roll suhtluses, vanus, sugu, rahvus, religioon, elukutse, isiku iseloom. "sina" või "sina".

2. olukordi suhtlemise koht, aeg, teema ja eesmärk. Mõnel juhul vastuvõetamatu kõne käitumine võib mõnel muul juhul sobida.

3. Kõnesuhtluse tüüp (läbirääkimised, vestlus, sünnipäev, aastapäev, lõpupidu, bankett, konverents, koosolek jne). Ei soovitata näiteks naise sünnipäevapeol oma vanust meelde tuletada, isegi kui see on kõrgem. Läbirääkimistel peetakse ebakorrektseks oma nõudmiste esitamist esimestest sõnadest. Kohtuarstliku lahkamise tulemusi on võimatu ilmekalt, värvikalt kirjeldada.

Kõneetiketi roll:

1. Hoiab organisatsiooni, ettevõtte positiivset mainet.

2. Võimaldab määratleda üldine tase vestluspartnerite kultuur.

3. Võimaldab luua suhtlemiseks mugava kliima, vältida konflikte, ebaselgust.

4. Võimaldab köita vestluskaaslase tähelepanu, äratada tema kaastunnet, näidata talle oma austust.

5. Aitab paika panna suhtluse staatuse (sõbralik, asjalik, ametnik jne).

6. Aitab vestluspartnerile õiget mõju avaldada.

Kõneetiketi järgimine hõlmab vestluspartneri suhtes austuse näitamist, oma hinnangute ja hinnangute mitte kehtestamist, tagasihoidlikkuse, õpetamise puudumise, didaktilise tooni järgimist, kuulaja tähelepanu ja mõistmise läve arvestamist. Kõne ei tohiks olla liiga aeglane ega liiga kiire. Kõne sagedusega 120–150 sõna minutis on kõige paremini tajutav 5–9-sõnalistes lausetes. Kõneetikett näeb ette ainult partnerile arusaadavate ja lähedaste vestlusteemade valimist. On ebaviisakas alustada vestlust ühe grupi inimesega asjast, mis puudutab ainult kahte või pole teistele selge. Vältige kategoorilisi avaldusi. Järgmist tüüpi fraase peetakse lugupidamatuks: "Ma ei tea, kuidas on, aga ma arvan ...", "Ma arvan, et te ei saa sellest aru", "Mina kui spetsialist ...", "See ei saa olla!”, “Mulle tundub, et see ei ole päris veenev”, “Ma kardan, et ma ei saa sinuga nõustuda”, “Vaevalt see tõsi on”, “Mitte mingil juhul”, “See on täiesti vastuvõetamatu”, jne. Etikett on ajalooline nähtus, mis aja jooksul muutub. Mõned viisaka pöördumise vormid on vananenud või üldse käibest väljas: naise käe suudlemine, küsimine "kuidas sa higistad?" asemel "Kuidas läheb?" Tänapäeval on sellised etiketiväljendid nagu "Jumal aidaku sind" (töötavale inimesele), "Värske teile!" (naisele vett tõmbavale), "Tee ja soola!", "Tee ja suhkur!" (neile, kes söövad või joovad), löön laubaga (ülemale sisse sotsiaalne staatus). Aja jooksul kaotavad mõned kõneetiketi valemid oma esialgse tähenduse, omandavad teise tähenduse. Näiteks vene keeles on suhteliselt hiljuti (18. sajandil) haritud aadlike seas üleskutse Sina, samal ajal kui teenistujate poole pöörduti edasi Sina klassierinevuste esiletõstmiseks. Tänased taotlused Sina Ja Sina on kaotanud oma klassitähise ja annavad tunnistust lähedastest suhetest inimesega, lugupidamisest, kõneetiketist üldiselt. Näiteks tervitus "Soovin teile head tervist!" militaarkeskkonnas fikseeriti see alles 19. sajandist ja enne seda oli see üldkasutatav. Aja jooksul on tervisesoovid (näiteks aevastamisel) ja väljend “Tere!” kaotanud ühe oma tähendusest.

Etiketiinfo järgi saab ära tunda inimese vanuse, tema haridustaseme, elukutse jne. Kõneetikett on diplomaatias kõrgelt hinnatud. Minustele tutvustatakse spetsiaalselt teise rahva rahvuslikke iseärasusi, õpetatakse viisakusfraase, oskust õigel ajal komplimenti teha, vaikida jne. Ajaloos on juhtumeid, kus etiketi eiramine viis sõjaliste olukordadeni. Niisiis keeldus A. Griboedov, olles Venemaa suursaadik Pärsias, kingi jalast võtmast ja idavalitseja ees kummardamast, mis tekitas viimase objektiivset nördimust ning oli ettekäändeks ülestõusu puhkemiseks ja saavutatud kokkulepete katkemiseks. varasem ja Venemaale kasulik.

Sildi kaebused – jätkusuutlik, meenutavad fraseoloogilisi ühikuid (las ma lahkun, tere tulemast, kerge auruga, ilma kohevuseta, ilma sulgedeta, palun armastust ja soosingut jne). Neid kasutatakse automaatselt, olukorras, kus pole aega nende valimiseks. Kui ütleme "Tere hommikust", ütleme selle automaatselt ja meie tervitus ei tähenda, et hommik on imeline. Lihtsalt me ​​alustame niimoodi suhtlemist, loome verbaalse kontakti. Isegi kui vastuseks kuuleme “vanasti oli parem”, “Täna pole nii hea”, siis pole see midagi muud kui sõnamäng, vastastikune kontakti loomine. Seetõttu peaks etiketi üleskutsete kasutamine muutuma harjumuseks, erinevate elusituatsioonide harjutamiseks: tervitused, hüvastijätud, tuttavad, õnnitlused, tänud, kutsed, palved, nõuanded, lohutus, vabandused, komplimendid, tutvustused jne. Kõneetikett on eriti oluline varem tundmatute inimeste vahelises suhtlussituatsioonis, kontakti loomisel, uue meeskonnaliikmete vaheliste suhete iseloomu määramisel. Vähem oluline pole see ka juba tuttavate inimeste jaoks. Näiteks teise inimese tervituse puudumine võib viidata soovimatusele suhelda, solvumisele, inimese enda huvidele eelnevates olukordades, elementaarse kõnekultuuri puudumisele.

Klišeelikud valemid olukorra jaoks tervitusi: tere, tere, terve, suurepärane, tere hommikust (pärastlõuna, õhtu), tere, tere, tere tulemast, rõõm tervitada, hea meel teid näha, hea meel teiega kohtuda, milline kohtumine, noh, kohtumine, las ma tervitan teid mu lugupidamine, soovin teile head tervist, keda ma näen, milline üllatus, milline rõõm, kui palju aastaid - mitu talve, ilutulestik, me pole kaua aega näinud, Kristus on üles tõusnud, kuidas läheb ? Oled see sina? ja jne.

Teatud kõneolukordades võivad verbaalsed tervitused asendada mitteverbaalselt väljendatud märkidega (aplaus, käepigistus, noogutus, kummardus, mütsi pea kohale tõstmine, raputamine, kätega vehkimine jne). Kõneetikett nõuab õpilastelt, et nad tervitaksid õpetajat seistes. Ajalooliselt on meie ühiskonnas välja kujunenud ka teretamise järjekorra regulatsioon. Tere tulemast kõigepealt:

a) mehed naised;

b) vanematest nooremad;

c) noorim naine mehele, kes on temast palju vanem;

d) noorem ülemuste ametikohtadel;

e) selle juhi delegatsiooni liikmed;

e) patsiendi arst.

Olukorra klišeevalemid lk metsasalud: hüvasti, hüvasti, head aega, näeme, suudlused, palju õnne, edu, näeme, varsti näeme, kõike head (head, parimat), mul on au, lubage mul puhkust, chao, adios, aufwiederzein, ole kohal, hüvasti, kõike, kõike head , õnnelikult, õnnelikult jääma, head reisi, dosvidos, tule, ole terve, tervita jne.

Meie ajal on asjakohane tundmatute inimeste poole pöördumise vorm. Teatavasti ei ole meie ühiskonnas lääneeuroopalikule elulaadile omane tüüppöördumise vorm teatud tegurite tõttu (suutmatus pärisorjuse ajal vabalt liikuda, kunstlikult pealesurutud kõnevormid) ajalooliselt juurdunud. nõukogude aeg jne.). Seetõttu on raskusi komplektist optimaalseima valiku valimisega: mees, naine, inimene, tüdruk, mees, seltsimees, kodanik, kaasmaalane, sõber, kaaslane, kolleeg, härra, kallis, kallis, õde, vend, lugupeetud , lugupeetud, kaunitar, härra, proua. Tuleb meeles pidada, et sõnad-aadressid "mees" ja "naine" ei ole piisavalt õiged ja parem on alustada fraasi verbaalsete klišeedega nagu "palun ...", "olge lahke ...", "vabandust". ..", "vabandust ...", "lase mul" ja nii edasi.

Etiketi kõnesuhted on sellise keelenähtuse aluseks nagu eufemism- sõna või väljendi asendamine, mis tundub kõnelejale sündsusetu, ebaviisakas või taktitundetu: eakas - vana, fantaseerib või kaldub tõest kõrvale - valetab, viibib - hilineb, paraneb - lähen paksuks, surm - surm, huvitav olukord - rasedus , tee "wee-wee" - kirjuta, võta vastu kingitusi - võta altkäemaksu, kitsarinnaline on loll jne.

Eriti oluline on töörühmades ärikõne etiketi järgimine. Peamine eetiline nõue juhi suhetes alluvatega on lugupidamine ja hea tahe. Autoriteetne juht on professionaalne töötaja, asjalik, operatiivne, põhimõttekindel, nõudlik, võimeline õigeaegselt otsuseid vastu võtma ja nende täitmist jälgima. Samas on ta aus, kohusetundlik, lugupidav ja hooliv inimene. Tark ja taktitundeline juht arvestab individuaalsed omadused töötajaid, oskust uue ideega "tuleda", annab juhiseid õiglaselt ja eelarvamusteta. Kvalifitseeritud juht peab lisaks erialastele oskustele ja eruditsioonile pädevalt vormistama kirjalikke dokumente, oskama töötada inimestega, väärtustama enda ja teiste aega. Toolil alluvaga kohtumine on vale, tuleb tõusta püsti, öelda tere ja kutsuda siseneja istuma. Juhi jaoks on oluline, et ta oskaks kuulata, väljendada kaastunnet, olla kannatlik ja aidata inimesi, kes erinevatel põhjustel ei saa sõna võtta.

Kui juht kirjutab: "Palun eraldage kohad parimatele töötajatele viis”, See ei anna tunnistust tema ükskõiksusest inimeste vastu ega soovist kedagi alandada, vaid pigem kõnekultuuri elementaarsete normide mitteteadmisest. Samamoodi iseloomustab juhti koosolekut puudutava sõnumi lõpus olev fraas: "Kõigi kohalolek on rangelt kohustuslik" (nagu ei pöörduks mitte kolleeg professionaalse, lugupeetud töötaja poole, vaid asjalik põngerja huligaani või lootusetu looder). Tuleb meeles pidada, et ei ole õige anda avaliku esinemise ülesannet inimesele, kellel pole selleks võimeid, soovi ega kalduvust. Juhi kategooriline, pealetükkiv kõne ("ma usun", "olen veendunud", "ma nõuan") on lubatud ainult põhiprobleemide lahendamisel, muul juhul tajutakse seda kui halbade kommete ilmingut ja nõuab demokraatlikumat käitumist. suhtlemisviis ("Ma arvan", "Ma näin", "Kas sa ei arva nii"), mis on meeskonna viljaka töö võti.

Kogenud juht teab, kuidas luua meeskonnas optimaalne suhtlustoon. Tema kõne on rahulik, korrektne, viisakas, ülesanded selged ja ülevaatlikud. Nagu sotsioloogid tunnistavad, väheneb vaimsest tasakaalust välja viidud solvunud inimese produktiivsus oluliselt (kuni 50%). Juhi jaoks on oluline osata töötajaid hinnata, teha neile komplimente hea töö eest. Avalik kriitika pole lubatud: alluva vigadest räägitakse eraviisiliselt või lähimate kolleegide ringis. Pretensiooni kogu meeskonnale väljendatakse vaid erandjuhul ning seda tuleb motiveerida eriti põhjalikult ja veenvalt.

Juhi kõnekultuuri puudumisest annab tunnistust suhtluse juhendav toon (ülbe, mentorkõne, kategoorilised hinnangud). Nagu psühholoogid märgivad, tunnevad töötajad pärast ebakorrektsete juhtide seas levinud tähendusrikast fraasi “Tule mind vaatama” elevust ja ootavad ebameeldivat vestlust. Enamasti kogevad neid emotsioone need, kes pingutavad. Inimesed, kes on harjunud ametiülesannete täitmisel oma kolleegide taha peitu pugema, selliseid väljakutseid reeglina ei karda, sest nad ei tee midagi ja noomida pole praktiliselt millegi pärast. Seetõttu hoiatab kõrge kõnekultuuriga tõeline juht vähemalt mõne sõnaga eelseisva vestluse teema kohta.

Kõneetikett on professionaalse kvaliteedi seisukohalt eriti oluline. Tegelikult pole ainsatki ametit, kus kõneetiketi nõudeid eirataks. Sotsiaal- ja meditsiinitöötajad, õpetajad, töötajad erinevaid valdkondi avalikes teenustes (raamatukoguhoidjad, ühistranspordijuhid, müüjad, politseinikud jne) on viisakuseta täisväärtuslikule suhtlusele peaaegu võimatu loota. Heaks vormiks peetakse komplimentide kasutamist vestluspartneri professionaalsuse, tema sisemiste omaduste, välimuse kohta (“sa, nagu tavaliselt, näed hea välja”, “teil on hea huumorimeel”, “teil on suurepärane meeskond” , "Hea inimesega on tore töötada"). Peamine reegel on sel juhul avalduse siirus, uhkeldava meelituse puudumine. Kompliment peaks teid rõõmustama, toimima positiivse laenguna tööle, häälestama ärisuhete kergusele ja usaldusele ning mitte mingil juhul olema mask halva tuju, negatiivsete emotsioonide ohjeldamise, sisemise keemise eest. Inimese kõnekäitumise reeglite järgimine tööl määrab tema kutseoskused, karjääri kasvu ja suhted kolleegidega. Vaevalt et uskuda erialane pädevus arst, kui seda väljendatakse fraasidega nagu "ravime natuke", "peate imet ootama", "ravi teie puhul on mõttetu" jne.

Eriline koht professionaalse kõnekäitumise valdkonnas on meditsiinilise kõne etiketil. On olemas spetsiaalne meditsiinieetika ehk meditsiinideontoloogia teaduslik suund, mis reguleerib meditsiinitöötajate eetilisi norme ja käitumispõhimõtteid nende ametiülesannete täitmisel. Patsientide suhtes on ette nähtud olla vaoshoitud, sõbralik, mitte lubada tuttavlikkust, tuttavlikkust, liigset kuivust ja formaalsust. Patsientide juuresolekul on võimatu läbi arutada diagnoosi, raviplaani, arutada ravi õigsust. Enne keerulisi protseduure või operatsioone tuleks selgitada nende olulisust ja vajalikkust psühho-emotsionaalse stressi leevendamisel. Soovitatav on olla patsientidega viisakas, pöörduda "Sina" ning nime ja isanime järgi, kuulata tähelepanelikult, rääkida rahulikult, selgelt, aeglaselt, vältida meditsiiniliste terminite liigset kasutamist, nõuda patsiendilt meditsiinitöötajate nimede, nimede teadmist. seadmete või ravimite kohta, näidake üles isiklikku suhtumist patsiendisse, temaga vaidlema.

Viisakusvormelid võivad omada ka vastupidist varjundit, anda tunnistust kõneleja ohjeldamatusest, ebaviisakusest ja sarkasmist. Kohatult ütles hüvasti "hüvasti!" pigem rõhutab soovi vestluskaaslasest kiiresti lahti saada kui kõrge tase kõnekultuur. Öeldes teatud intonatsiooniga tervitus "no tere!" esiteks tajutakse seda etteheitena hilinemise, hilinemise pärast ja võib adressaadis tekitada pahameelt.

Seega on konkreetsete rahvuslike märkide-suhtlussümbolite, traditsioonide, kommete, tseremooniate, rituaalide järgimine inimese heade kommete näitaja, tema sisekultuuri väline peegeldus. Kõneetikett määrab suhtlusprotsessi tõhususe, edukuse. Kõneetiketi aktsepteeritud normide rikkumine aitab kaasa kõneleja või kirjaniku isiksuse negatiivsele hinnangule ning võib põhjustada arusaamatusi või suhtlushäireid. Kõnekultuur ei hõlma mitte ainult kõneetiketi reeglite tundmist, vaid ka oskust neid reegleid praktikas aktiivselt rakendada.

Huvitav teada:

Kõigil maailmareligioonidel on oma kõneetiketi koodeksid, ettekirjutused verbaalseks käitumiseks suhtlusaktides. Niisiis soovitab kristlus kasutada õpetamist, osutamist, parandamist, juhendamist ainult erandjuhtudel, kui vestluskaaslasel on avatud soov, taotlus nõu saada. Ainult siis, kui hinges on tunda tulihingelist ligimesearmastust, sisemist rahuolekut, kui teame, et ligimese suhtub meie poole ja meie sõnad on vestluskaaslase südamele arusaadavad ning sel hetkel tahab ta seda teha. Kuulake meid, alles siis saame armastavalt, hellalt, tasaselt, hoolikalt, igal võimalikul viisil tema uhkust kaitstes, osutada talle üleastumisele, veale või anda talle nõu. Samal ajal tuleks rääkida mitte imperatiivselt ja häbematult, vaid õpilase vormis, mõistes end hukka ja näidates end vestluskaaslasest madalamana, et näidata kuulaja suhtes alandlikkust ja julgustada teda kõnet kuulama.

1. Defineerige mõiste "kõneetikett"

2. Selgitage, kuidas rahvuslik iseloom kõneetikett. Andke vene ja valgevene kõneetiketi konkreetsed vormid.

3. Nimeta põhimõtted, tingimused, millega tuleb kõneetiketi ülesehitamisel arvestada.

4. Millist rolli mängib kõneetikett inimese elus ja ühiskonnas?

5. Miks hõlmab kõneetikett teatud väidete kategoorilisuse vältimist?

6. Kuidas avaldub kõneetiketi ajalooline olemus?

7. Selgitage, kuidas kõneetiketi valemid sarnanevad fraseoloogilistele üksustele?

8. Kirjeldage, kuidas kõneetikett reguleerib inimeste tervitamise järjekorda erinevaid olukordi.

9. Loetlege suulise tervitamise ja hüvastijätmise võimalused.

10. Loetle telefoni etiketi reeglid.

11. Laiendage eufemismi keelenähtuse olemust.

12. Miks on kõneetiketi reeglite kasutamise oskus oluline erialane omadus?

Diagnostikavahendite tulemuste loend õppetegevused:

1. Suuline ja kirjalik küsitlus.

2. Testimine.

3. Praktilised harjutused.

4. Mänguolukordade lahendamine.

Sõnad ei ole ainult mõtete väljendamise vahendid. Keel on võimas vahend suhete loomiseks teistega ja ühiskonna kui terviku mõjutamiseks. Vene keeles kõneetikett on keeruline süsteem, kujunenud läbi sajandite kestnud reformid kirjanduse vallas, muutused ühiskonnasüsteemis. Suhtlemisviisid ja -viis sõltuvad ideoloogiast, moraalinormidest, teaduse ja kultuuri arengust.

Erinevused vene keele kõneetiketis

1. Vene etiketis puuduvad isiklikud pöördumised, mis oleksid sotsiaalse staatuse poolest neutraalsed. Pärast revolutsiooni kadusid universaalsed “sir” ja “madame” ning kommunismiajastu lõpuga võrdsustav “seltsimees”. Nüüd näevad need üleskutsed kas pretensioonikad ja vanamoodsad välja või on neil ideoloogiline varjund. Nüüd, kui suhtled võõrastega etiketi järgi kasutada isikupäratuid fraasivorme.
2. Vene keele kõneetikett on ainulaadne ees- ja perekonnanime kasutades austuse märgiks vestluskaaslase vastu. Selle aadressi analooge on teistes keeltes vähe. Nimede deminutiivseid vorme kasutatakse lähedase või seotud suhte rõhutamiseks.
3. Venemaa kõneetiketi järgi on tavaks kasutada asesõna mitmuses ametlikus suhtluses. See on viis vestluspartneri tähtsuse rõhutamiseks või isiklike piiride tugevdamiseks. Üleminek toimub siis, kui inimeste vahel on lähedus või kogukond.

Intonatsioon

Hääl võib rõhutada öeldu tähendust või anda sõnadele hoopis teistsuguse tähenduse. Kõne väljendusrikkust annavad sobivad intonatsioonid. Skeptiku huulilt kõlavad etiketi-õigemad fraasid solvanguna ja kuiv ametlik tekst heatahtlikult inimeselt võib lohutada või toetada. Hääl mitte ainult ei väljenda tundeid, vaid aitab näidata öeldu tegelikku tähendust, mis on sõnade taha peidetud.

Intonatsiooni peamised komponendid:

• Toon. Kõrguse muutmine loob kõne meloodia, annab ütlusele elavuse. Toon tõuseb loo edenedes ja langeb mõtte lõppedes. Liiga ühtlane toon tekitab kuulajas igavust, segab öeldu tähenduse tajumist.
• Heli intensiivsus. Etiketi järgi peetakse liiga valjuhäälset vestlust sündsusetuks, teiste rahu häirivaks ja vaikset märkust ei kuule keegi. Üks levinumaid oratoorse kõne tehnikaid on heli intensiivsuse järsk vähenemine, mis sunnib kuulajaid sõnadele tähelepanu pöörama.
• Rütm. Kiires tempos öeldud fraasiga saate innustada inimest tegutsema. Kõnerütmi vähendades on tavaks rõhutada ka hetke pidulikkust või traagikat. Aeglaselt hääldatakse vande, vande, etiketi järgi kaastundeavaldusi.
• pausid. Need aitavad loo üht loogilist osa teisest eraldada või kuulajat intrigeerida. Sobimatud pausid moonutavad fraasi tähendust, rikuvad kõne struktuuri.
• stress. Tõstab esile kõige olulisemad sõnad.
• Hääle tämber. Loob emotsionaalse värvingu. Hääle madalat tämbrit peetakse kuulajale meeldivamaks.

Tänu intonatsioonile osutub vestlus alati emotsionaalsetest nüanssidest küllastumaks kui kirjavahetus või tekst; aitab kaasa vestluspartneri paremale mõistmisele ja reageerimisele. Kõneetiketiga kooskõlas oleva intonatsiooni valik sõltub olukorrast. Üksluine jutustus iseloomustab formaalset, ametlike dokumentide lugemiseks sobivat, ametnikega läbirääkimist. Intonatsioonimuutus võib väljendada kahtlust, tundeid, nõusolekut, kuid üleminekut liiga emotsionaalsele kõnemaneerile peetakse sündsusetuks.

Vene mats, slängifraasid, needused

Iga riigi viisakusreeglid sotsiaalsed rühmad kes peavad end korralikuks, neil on omad tabud.

Vene kõneetiketi rahvuslikud tunnused on keelatud sõnavara, mis sisaldab ebaviisakaid needusi, kuulsat vene roppust, žargooni allmaailm. Mõned kirjanikud ja ajakirjanikud peavad neid oma emotsionaalsuse ja laiade rakendusvõimaluste tõttu isegi vene kultuuri osaks.

Vandesõnad on ereda ekspressiivse värvusega, neid kasutatakse tugevate negatiivsete emotsioonide, rõõmu või üllatuse verbaalseks väljendamiseks. Matide tähendustel on seksuaalne varjund, mõned pseudoreligioossed mõtlejad annavad neile isegi püha tähenduse.

Arvukad katsed vandumist seadusega keelustada ja isegi mõnda päris korralikku sellist needust meenutavat sõna asendada pole tulemusi toonud. Tabu loob ainult arvukalt asendajaid, mis näevad välja peaaegu korralikud. Nüüd on raske tõmmata selget piiri sõimu ja lihtsalt ilmekate väljendite vahele.

90ndatel. eelmisel sajandil oli moes vanglažargoon. Vene "fenja", kurjategijate keel, sisenes meediasse, kirjandusteostesse, igapäevastesse vestlustesse. Mõned teadlased on varaste kõnepruuki selle kujundlikkuse tõttu hinnanud.

Kaasaegse vene keele kõneetiketil on palju suhtlusvormeleid, et demonstreerida vestluses mitmesuguseid emotsioone. Kõik väljendid on kas range ametliku tooniga või määravad vestluspartneriga läheduse astme.

Filoloogiaprofessor A. G. Balakai kirjeldas oma vene keele kõneetiketi sõnastikus enam kui 6 tuhat fraasi kõigi võimalike olukordade jaoks. Kohtumisel, tervitamisel, lahkuminekul on kombeks vahetada aastasadade jooksul väljakujunenud koopiaid.

Venemaal ei ole etiketi järgi kombeks trepikojas möödujaid, naabreid tervitada, seega pole vaja luua neutraalseid kõnestruktuure. Kui suhtlemine on alanud, kasutatakse vahendeid, et võimalikult palju edasi anda suhte tunnuseid, väljendada vestluskaaslase vastu tundeid. Isegi universaalne head soovid inimese tervis.

tabavad fraasid

Püügifraasid igapäevases sõnavaras pärinevad kuulsate inimeste raamatutest või ütlustest. Nende erinevus teistest fikseeritud väljenditest tihedas seoses ajaloo- või kirjandusallikatega. Kohale räägitud tiivulised sõnad ja fraasid muudavad kõne huvitavamaks, aitavad emotsioone paremini edasi anda, näitavad kõneleja eruditsiooni. Need vene keele väljendid kõneetiketis täidavad sündmuste ekspressiivse hindamise funktsiooni, nad suudavad lühidalt edastada kuulajale avalduse keeruka tähenduse.

Vanasõnad ja kõnekäänud

Vanasõnad ja kõnekäänud sisaldavad kogu rahva tõde ja tarkust. Nende kasutamine aastal igapäevane suhtlus või pidulikud kõned võimaldavad teil avaldusi rikastada, täita need sügava tähendusega. Selle kõnetehnika kasutamine nõuab fraasi tähenduse sügavat tunnetamist. Kohapeal kasutatud vanasõna või ütlus annab vestlusele ilmekuse, aitab leida vestluskaaslasega ühist keelt ja tuletab meelde ajalugu.

Fraseoloogilised üksused ja idioomid

Selline keeletööriist võlub toimuva kõne hindamisel väljendusrikkuse, kujundlikkusega. Fraseologismid aitavad täpselt väljendada heakskiitu, hukkamõistu, naeruvääristamist või negatiivset suhtumist sündmusesse.

Peamised vead fraseoloogiliste ühikute kasutamisel:

• Kasutatakse vales kontekstis. Väljendi tähenduse valesti mõistmine.
• Liiga sõnasõnaline kasutus. "Pea nagu pistrik" kirjeldamaks alasti inimest.
• Grammatika moonutamine. Stabiilse fraasi valede lõppude kasutamine. Õige "varrukateta" asemel töötas ta varrukad alla.
• Leksikaalsed vead. Üksikute sõnade eemaldamine fraseoloogilisest üksusest või uute lisamine. Fraseoloogiliste üksuste kirjaoskamatu kombinatsioon.

Keele rikkus

Kaasaegse vene keele kõneetiketi peamine eripära on vestluspartnerite vahelise vaenulikkuse kõrvaldamine. Venelaste viisakusreeglite kultuuriliseks jooneks on sallivus, taktitunne ja soov üksteisemõistmiseks. Stabiilsete suhtlusvalemite kasutamine aitab kiiresti leida õige vestlusstrateegia.

Kõnekultuur ja etikett on võimatud ilma kõne tõelise rikkuseta. Stabiilsete fraaside, vanasõnade, ütluste rohkus muudab vene keele mitmekesiseks, mahukaks, sihipäraseks.

Vormelfraaside kasutamine muudab aga kõne tühjaks formaalsuseks, kuivaks sarnasuseks. Ametnike klišeelike väljendite kasutamine, klerikalism, vaesustab keelt, luues raskeid konstruktsioone.

Kõneetikett on keerukas süsteem keeletehnikate kasutamiseks tõhusaks suhtlemiseks. Vene viisaka vestluse reeglite tunnused on korrektsus, taktitunne, viisakus kui viis vähendada agressiivset reaktsiooni sõnadele või tegudele. Lugupidav suhtlemine aitab vältida sotsiaalsele grupile arusaadavate keelevalemite ja -võtete kasutamist.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

Kokkuvõte kõnekultuurist

Teema: Kõneetikett

Sissejuhatus

2. Kõneetiketi valemid

3. Apellatsioon vene keele kõneetiketis

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

"Etikett" on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumisega (käitumine teistega, pöördumise ja tervitamise vormid, käitumine avalikus kohas, kombed ja riietus). Tõepoolest, etikett väljendub meie käitumise erinevates aspektides. Näiteks võib tema erinevatel inimliigutustel, kehaasenditel ja asenditel olla etiketiväärtus. Võrrelge viisakat asendit näoga kõneleja poole ja täiesti ebaviisakat asendit seljaga tema poole. Etiketi eesmärgil kasutame esemeid (tõstetud müts, kingitud lilled jms), riietuse tunnuseid (pidu-, leina- või igapäevariiete valik näitab hästi, kuidas me olukorrast aru saame, kuidas suhtume teistesse suhtluses osalejatesse). enamus oluline roll inimestega suhete etiketiväljenduses mängib meie kõne.

Käesoleva töö eesmärgiks on kõneetiketi probleemi uurimine. Vastavalt eesmärgile püstitati järgmised ülesanded: määrata kõneetiketi mõiste ja eesmärk, analüüsida kõneetiketi valemeid, kaaluda venekeelse kõneetiketi atraktiivsust.

1. Kõneetiketi mõiste ja eesmärk

Etikett Prantsuse sõna päritolu (etikett). Algselt tähendas see tootesilti, etiketti (vrd. silt), ja siis hakkas nii kutsuma kohtupidu pidulikuks. Just selles mõttes, eriti pärast Prantsuse tseremoonia vastuvõtmist Viini õukonnas, on see sõna etikett levis saksa, poola, vene ja teistes keeltes. Koos selle sõnaga tähistada aktsepteeritud reeglite kogumit, mis määravad mis tahes tegevuse järjekorra, sõna määrus ja fraas diplomaatiline protokoll. Paljusid protokollis esitatud suhtlemise peensusi võetakse arvesse muudes ärisuhete valdkondades. Äriringkondades, eriti viimasel ajal, on üha enam levinud ärietikett, mis peegeldab teatud sotsiaalsete rühmade kogemusi, moraalseid ideid ja maitset. Ärietikett näeb ette käitumis- ja suhtlemisnormide järgimise. Kuna suhtlemine on inimtegevus, protsess, milles ta osaleb, võetakse suhtlemisel eelkõige arvesse kõneetiketi tunnuseid. Kõneetikett viitab väljatöötatud kõnekäitumise reeglitele, suhtlemise kõnevalemite süsteemile.

Muide, inimene tunneb etiketti, järgib seda, hindab teda, tema kasvatust, üldist kultuuri, äriomadusi.

Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine, nende järgimine võimaldab inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt, mitte kogeda piinlikkust vigade ja valede tegude pärast, vältida teiste naeruvääristamist.

Kõneetiketi järgimine nn keelemahukate elukutsete esindajate poolt - igas ametiastmes ametnikud, arstid, juristid, müügimehed, sidetöötajad, transport, korrakaitsjad - omab lisaks hariduslikku väärtust, mis aitab tahtmatult kaasa keeleoskuse suurenemisele. nii kõne kui ka ühiskonna üldine kultuur.

Kuid kõige tähtsam on see, et ühe või teise meeskonna liikmed järgiksid rangelt kõneetiketi reegleid. haridusasutus, ettevõte, tootmine, kontor jätab klientidele, kaasasutajatele, partneritele soodsa mulje, hoiab kogu organisatsiooni positiivset mainet.

Millised tegurid määravad kõneetiketi kujunemise ja selle kasutamise?

Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse ärisuhteid sõlmivate, ärivestlust pidavate partnerite iseärasusi: suhtlemise subjekti ja adressaadi sotsiaalne staatus, koht teenistushierarhias, elukutse, rahvus, religioon, vanus, sugu, iseloomu.

Kõneetiketi määrab suhtlusolukord. See võib olla kõrgkooli aastapäev, lõpupidu, erialale pühendumine, esitlus, Teaduskonverents, kohtumine, töölevõtmine ja vallandamine, äriläbirääkimised jne.

Kõneetiketil on rahvuslik eripära . Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks V. Ovtšinnikov raamatus "Sakura Branch" kirjeldab Jaapani etiketi originaalsust nii:

Vestlustes väldivad inimesed sõnu igal võimalikul viisil. "ei", "ma ei saa", "ma ei tea", nagu oleks need mingid needused, miski, mida ei saa otseselt väljendada, vaid ainult allegooriliselt, kaldus terminites. Isegi keeldudes teisest tassist teed, hoopis külaline "ei aitäh" kasutab väljendit, mis sõna-sõnalt tähendab "Ma tunnen end juba nii hästi"... Kui Tokyo tuttav ütleb: "Enne teie ettepanekule vastamist pean ma oma naisega nõu pidama," siis ei pea te arvama, et olete naiste võrdõiguslikkuse eest võitleja. See on lihtsalt üks viis sõna mitte öelda "ket".

Näiteks helistad ühele jaapanlasele ja ütled, et tahaksid temaga õhtul kell kuus pressiklubis kohtuda. Kui ta hakkab uuesti küsima: "Oh, kell kuus? Oh, pressiklubis? ja hääldage mingeid mõttetuid helisid, peaksite kohe ütlema; "Kui aga see on teie jaoks ebamugav, saate seda tehaOräägi muul ajal ja teises kohas.

Ja siin hoopis vestluskaaslane "Ei"ütleb suure rõõmuga "jah" ja haarake esimesest talle sobivast pakkumisest.

I. Ehrenburg annab tunnistust prantsuse ja prantsuse keele kõne mõningatest tunnustest:

Kõnedes armastavad oraatorid uhkeldada 18. sajandi autoritelt võetud pööretega ja kiri järgmise vahetustehingu kohta lõpetab maakler sarnaselt vanaisa kohustusliku valemiga: "Soodustage, härra, võtke vastu minu kinnitused. sügav To austus teile."

Prantslased armastavad konkreetsust, täpsust, selgust. Keel on selle parim tõend. Prantsuse keeles ei saa öelda "ta irvitas vastuseks" või "ta lehvitas siis käega": peate selgitama, kuidas ta irvitas – pahatahtlikult, kurvalt, pilkavalt või võib-olla heasüdamlikult; miks ta viipas käega – pahandusest, kurbusest, ükskõiksusest? prantsuse keel pikka aega nimetati seda diplomaatiliseks ja selle kasutamine tegi ilmselt diplomaatide töö keeruliseks: prantsuse keeles on raske mõtet varjata, raske on rääkida ilma lõpetamata.

Vene keele eripäraks on just kahe asesõna olemasolu selles - Sina Ja Sina, mida võib tajuda teise isiku vormidena ainsus. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust, ametlikust/mitteametlikust olukorrast.

Mõned isikud, eriti need, kes on oma vestluskaaslasest kõrgemal positsioonil, kasutavad pöördumisel vormi Sina, tahtlikult rõhutades, demonstreerides oma "demokraatlikku", "sõbralikku", patroneerivat suhtumist. Enamasti paneb see adressaadi ebamugavasse olukorda, seda tajutakse põlgamise märgina, ründena inimväärikuse vastu, solvanguna inimese vastu.

Vormi vastus Sina hästi näidatud A.N. Utkin "Ringtants". Noor aadlik saabub oma uue jumalateenistuse kohale. Ametlikus keskkonnas, kui vestlusest võtab osa mitu inimest, soovitab vene kõneetikett isegi tuntud inimesega, kellega luuakse sõbralikud suhted ja igapäevane kodune veetlus. Sina, Minema Sina.

Siiski, kas see on vajalik kõigis olukordades? Mõnikord telesaadetes, kui tuntud telesaatejuhi ja sama kuulsa poliitiku, teadlase, riigimees avalikult rääkides oluline teema ja saatejuht, alustades seda justkui publikuga nõu pidades, kas ta suudab vestluskaaslase poole pöörduda Sina, kuna neid seob pikaajaline sõprus ja nende jaoks on selline üleskutse tuttavam, misjärel vahetavad vestluskaaslased Sina, Kas sel juhul rikutakse kõneetiketti? Kas see on lubatud?

Usutakse, et pole reegleid ilma eranditeta. Jah, selline ülekanne näeb ette selle osalejate vaheliste suhete formaalsuse. Kuid vaatajad tajuvad seda kui midagi suurejoonelist. Minema Sina vähendab ametlikkust, vestlus omandab pingevaba iseloomu, mis hõlbustab tajumist, muudab programmi atraktiivsemaks.

Rahvusliku etiketi tunnuste tundmine, selle kõnevormelid, riigi ärisuhtluse eripärade mõistmine, inimesed aitavad läbirääkimistel, kontaktide loomisel välismaised kolleegid, partnerid.

2. Kõneetiketi valemid

Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja lõpp. Kui adressaat ei tunne kõneainet, algab suhtlus sellest tuttav. Lisaks võib see ilmneda otseselt ja kaudselt. Heade kommete reeglite järgi pole kombeks vestlusesse astuda Koos võõras ja tutvusta ennast. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:

Luba (neil) end tundma õppida (koos sinuga).

Tahaksin sind (sinu) tundma õppida.

Las ma (need) õpin sind tundma.

Las ma saan sinuga tuttavaks saada.

Saame tuttavaks.

Saame tuttavaks.

Oleks tore teiega kohtuda.

Passikontorit, hostelit külastades, vastuvõtukomisjon haridusasutus, mis tahes asutus, kontor, ametnikuga vesteldes peate end tutvustama ühe valemi abil:

Luba mul end tutvustada.

Minu perekonnanimi on Kolesnikov.

Mina olen Pavlov.

Minu nimi on Juri Vladimirovitš.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Kui külastaja enda nime ei nimeta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis su (teie) nimi on?

Mis su (teie) nimi on?

Algavad ametlikud ja mitteametlikud kohtumised tuttavate ja mõnikord ka võõraste inimestega tervitustega.

Vene keeles on peamine tervitus - Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab "terve olema", see tähendab terve. Tegusõna Tere iidsetel aegadel oli sellel ka tähendus "tervita" (vrd .: ütle tere), millest annab tunnistust Onega eepose tekst: "Kuidas Ilja Muromets siia tuleb ja Terejuuresei ta on prints printsessiga. Seetõttu on selle tervituse keskmes tervisesoov. Esmakordne tervitus Tere leitud Peeter Suure kirjadest ja paberitest 1688–1701.

Selle vormi kõrval on tavaline tervitus, mis näitab koosoleku aega:

Tere hommikust!

Tere päevast

Tere õhtust!

Lisaks ühistele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist, suhtlemissoovi:

-- (Väga) hea meel teid näha (tervitada)!

Las ma (las ma) tervitan teid.

Tere tulemast!

Minu tervitused.

Sõjaväelaste seas on tavaks tervitada sõnadega:

Tere!

See tervitus tunnustab pensionile jäänud sõjaväelast.

Tervitusega kaasneb sageli käepigistus, mis võib isegi sõnalist tervitust asendada.

Siiski peaksite teadma: kui mees ja naine kohtuvad, peab mees ootama, kuni naine ulatab käe värisemiseks, vastasel juhul teeb ta vaid kerge kummarduse,

Tervituse mitteverbaalne vaste, kui need, kes kohtuvad, on üksteisest kaugel, on kummardus peaga; õõtsumine peopesades kokku surutud kätega, veidi üles tõstetud ja rinna ees ette sirutatud; meestel - veidi pea kohal tõstetud müts.

Tervituste kõneetikett näeb ette ka käitumise olemuse ehk tervituste järjestuse. Tere tulemast kõigepealt:

Mees on naine;

Noorim (noorim) vanuses - vanim (vanim);

Noorim naine - mees, kes on temast palju vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Suhtlemise esialgsetele valemitele vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavad valemid. Need on lahkumineku, suhtlemise lõpetamise valemid. Nad väljendavad:

Soovin: Kõike head (head) teile! Hüvasti;

-- loodan uuele kohtumisele: Õhtuni (homme, laupäeval). Loodan, et oleme mõnda aega lahus. Ma loodan sind peagi näha;

-- kahtlus uuesti kohtumise võimaluses; mõista, et lahusolek kestab kaua: Hüvasti! Vaevalt, et me enam kohtume. Ei mäleta tormiliselt.

Pärast tervitamist algab tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitu algust, mille määrab olukord.

Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) leinav; 3) töötamine, äri.

Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; spordihalli avamine; esitlus jne.

Igaks pidulikuks sündmuseks märkimisväärne sündmus järgi kutsed ja õnnitlused. IN olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutse- ja õnnitlusklišeed.

Kutse:

Las ma kutsun teid...

Tulge puhkusele (aastapäev, kohtumine ...), meil on hea meel (teiega kohtuda).

Kutsun teid (teid)...

Kui on vaja väljendada ebakindlust kutse sobivuse suhtes või ebakindlust selle suhtes, kas adressaat on kutse vastu võtnud, siis seda väljendatakse küsiv lause:

Kas ma saan (kas ma saan, kas ma saan, kas ma saan, kas ma saan) kutsuda teid... Õnnitlused:

Lubage mul õnnitleda teid ...

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, kuumad, siirad) õnnitlused...

Õnnitlused ... nimel (nimel) ...

Õnnitlen kogu südamest (kogu südamest) ...

Palju õnne (soojalt) ...

Kurb olukord seotud surma, surma, mõrva, looduskatastroofi, terrorirünnakute, hävingu, röövimise ja muude sündmustega, mis toovad ebaõnne, leina.

Sel juhul väljendub see kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundevalemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt värvilised:

Lubage (lubake) avaldada (teile) minu sügav (siiras) kaastunne.

Toon (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne.

Tunnen teile siiralt (sügavalt, südamlikult, südamest) kaasa.

Ma kurvastan koos sinuga.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Emotsionaalselt kõige ilmekamad väljendid:

Milline (suur, parandamatu, kohutav) lein (õnnetus) on teid tabanud!

Kui suur (asendamatu, kohutav) kaotus on teid tabanud!

Milline lein (õnnetus) on teid tabanud!

Traagilises, leinavas või ebameeldivas olukorras vajavad inimesed kaastunnet, lohutust. Märgistusvalemid kaastunnet, lohutust mõeldud erinevateks sündmusteks ja erinevatel eesmärkidel.

Lohutus väljendab empaatiat:

- (Kuidas) ma tunnen sulle kaasa!

-- (Kuidas) ma saan sinust aru!

Lohutusega kaasneb eduka tulemuse kindlus:

Ma (nii) tunnen teile kaasa, aga uskuge mind (aga ma olen nii kindel), et kõik lõpeb hästi!

Ärge heitke meelt (ärge heitke end heidutada). Kõik (ikka) muutub (paremaks).

Kõik saab korda!

Kõik see muutub (kulu, pass)! Lohutusega kaasnevad nõuanded:

Pole vaja (vaja) (nii) muretseda (muretsema, ärrituma, ärrituma, muretsema, kannatama).

Sa ei tohi kaotada oma meelerahu (pea, vaoshoitav).

Sul on vaja (vaja) rahuneda (ennast talitseda, end kokku võtta).

Peaksite lootma parimat (võtke see peast välja).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, lohutus, kaastundeavaldus) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevases ärikeskkonnas (äri, tööolukord) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks kokkuvõtete tegemisel õppeaastal, näitustel osalemise tulemuste määramisel, erinevate ürituste, koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi noomida, teha märkus. Igal töökohal, igas organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus anda nõu, teha ettepanekuid, esitada taotlus, väljendada nõusolekut, lubada, keelata, keelduda.

Toome kõneklišeed mida sellistes olukordades kasutatakse.

Tunnustus:

Lubage mul avaldada (suurt, tohutut) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (täiuslikult) korraldatud näituse eest.

Firma (juhtkond, administratsioon) tänab kõiki töötajaid (õppejõud) ...

Pean avaldama 10a (oma) klassi õpilastele tänu ...

Lubage mul väljendada oma suurt (suurt) tänu ...

Mis tahes teenuse osutamise, abi, olulise sõnumi, kingituse eest on tavaks tänada sõnadega:

Ma tänan teid…

- (Suur, tohutu) tänan teid (teid) ...

-- (Ma) olen teile väga (nii) tänulik! Emotsionaalsus, tänu väljendamise väljendusvõime suureneb, kui ütlete:

Pole sõnu, et väljendada oma tänu teile!

Olen teile nii tänulik, et mul on raske sõnu leida!

Te ei kujuta ette, kui tänulik ma teile olen!

Minu tänulikkusel pole (tea) piire!

Nõuanne:

Sageli peavad inimesed, eriti võimu omavad, vajalikuks oma ettepanekuid, nõuandeid kategooriliselt väljendada:

Kõik (te) peavad (peaksid)…

Sa peaksid seda kindlasti tegema...

Sellises vormis väljendatud nõuanded, ettepanekud sarnanevad korralduse või juhisega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel. Ajend tegutsema nõuga, ettepanek võib olla delikaatses, viisakas või neutraalses vormis:

Lubage (laskke) teile nõu anda (nõustada) ...

Lubage mul pakkuda teile...

- (ma) tahan (tahaksin, tahan) teile nõu anda (pakkuda) ...

Soovitan (soovitan)...

Soovitan (soovitan)...

Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse tõmbumiseta:

Tee mulle teene, täida (minu) palve...

Kui see pole teile raske (see ei tee seda teile raskeks)...

Ärge võtke seda töö pärast, palun võtke ...

-- (Ei) kas ma võin teilt küsida...

- (Palun), (palun väga) lubage mul .... Taotluse võib väljendada teatud kategoorilisusega:

Ma palun tungivalt (veenvalt, väga) teilt (teilt) ...

Nõusolek, luba on sõnastatud järgmiselt:

-- (Nüüd, kohe) tehakse (tehtud).

Palun (luba, pole vastuväiteid).

Nõus teid lahti laskma.

Nõustun, tehke (tehke) nii, nagu õigeks peate.

Ebaõnnestumise korral kasutatakse järgmisi väljendeid:

-- (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada) ...

-- (Ma) ei saa (ei suuda, ei suuda) teie taotlust täita.

Praegu pole see (teha) võimalik.

Vaadake, praegu pole õige aeg küsida (esitage selline taotlus)

Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.

Pean keelama (keelduma, mitte lubama).

Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigeaegselt öeldud teeb ta adressaadile tuju heaks, häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahkuminekul. Kompliment on alati tore. Ohtlik on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liialt entusiastlik kompliment.

Kompliment viitab välimus, annab tunnistust adressaadi suurepärastest professionaalsetest võimetest, kõrgest moraalist, annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (suurepärane, hea, suurepärane, suurepärane, noor).

Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).

Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane) partner (kaaslane).

Oskad inimesi hästi (täiuslikult) juhtida (juhtida), neid organiseerida.

3. Apellatsioon vene keele kõneetiketis

Suhtlemine eeldab teise termini olemasolu, veel üks komponent, mis avaldub kogu suhtluse kestuse jooksul, on selle lahutamatu osa, toimib sillana ühest märkusest teise. Ja samal ajal pole kasutusnorm ega pöördumise vorm lõplikult paika pandud, tekitavad vaidlusi ja on vene keele kõneetiketis valus koht.

Kirja autor emotsionaalses vormis, üsna teravalt, keele andmeid kasutades tõstatab küsimuse inimese positsioonist meie olekus. Seega muutub süntaktiline üksus - apellatsioon - sotsiaalselt oluliseks kategooriaks.

Selle mõistmiseks on vaja aru saada, mis on venekeelse aadressi eripära, milline on selle ajalugu.

Iidsetest aegadest on pöördumine täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See -- vokatiiv funktsiooni.

Kuna neid kasutatakse pärisnimedena aadressidena (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), ja inimeste nimed vastavalt sugulusastmele (isa, onu, vanaisa) positsiooni järgi ühiskonnas, elukutse, positsiooni järgi (president, kindral, minister, direktor, raamatupidaja); vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk) kutsumine väljaspool vokatiivset funktsiooni osutab koosOasjakohane märk.

Lõpuks saab edasi kaevata ilmekalt ja emotsionaalselt värvitud, sisaldavad hinnangut?Ljubotška, Marinusja, Ljubka, pätt, loll, klutz, varmint, tark, ilus. Selliste pöördumiste eripära seisneb selles, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema kasvatuse astet, suhtumist vestluspartnerisse, emotsionaalset seisundit.

Antud aadressisõnu kasutatakse mitteametlikus olukorras; ainult mõned neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes üleskutseks.

Venemaal ametlikult aktsepteeritud pöördumiste eripäraks oli ühiskonna sotsiaalse kihistumise peegeldus, selline iseloomulik tunnus nagu serviilsus.

Eks seepärast ole vene keeles tüvi koht osutus viljakaks, andes elu sõnadele: ametnik, bürokraatia, praost, praost, chinolyubie, auastme austamine, ametnik, ametnik, korratu, ennekuulmatu, laastu hävitaja, chinogubipgel, ametnik, varas, decorum, rüütellikkus, kuuletumine, alistumine;

-- fraasid: mitte vastavalt tellimusele, levitada vastavalt tellimusele, tellimus tellimuse järel, suur tellimus, ilma auastmeid lahti võtmata, tellimata, tellimus tellimuse järel;

-- vanasõnad: Austa auastet ja istu väiksema servale; Bullet auastmed ei sõelu; Lollile, et suurele auastmele on ruumi kõikjal; Koguni kaks auastet: djuuresvähk ja loll; Ja ta oleks ridades olnud, aga kahju, taskud on tühjad.

Ühiskonna sotsiaalne kihistumine, Venemaal mitu sajandit eksisteerinud ebavõrdsus kajastus ametlike pöördumiste süsteemis.

Esiteks oli 1717-1721 ilmunud dokument "Auastmetabel", mis seejärel veidi muudetud kujul uuesti avaldati. Selles loetleti sõjaväe (armee ja merevägi), tsiviil- ja kohtuastmed. Iga auastmekategooria oli jagatud 14 klassi. Niisiis, 3. klassi kuulus kindralleitnant, kindralleitnant, viitseadmiral, Salanõunik, marssal, tseremooniameister, chasseuri kapten, kammerhärra, peatseremooniameister; 6. klassini - kolonel, 1. järgu kapten, kolljataevanõunik, kaamera-fourier; 12. klassini - kornet, kornet, midshipman, kubernerntaevasekretär.

Lisaks nimetatud auastmetele, mis määrasid kaebesüsteemi, olid ka edasikaebamised teie ekstsellents, teie ekstsellents, teie ekstsellents, teie kõrgus, teie tema. isiksus, lahkusJakõige armulikum (halastavam) suverään, suverään ja jne.

Teiseks monarhiline süsteem Venemaal kuni 20. sajandini. säilitas inimeste jagunemise klassidesse. Klassikorraldatud ühiskonda iseloomustas õiguste ja kohustuste hierarhia, klasside ebavõrdsus ja privileegid. Eristati klasse: aadlikud, vaimulikud, lihtinimesed, kaupmehed, väikekodanlased, talupojad. Sellest ka pöördumised härra, proua seoses privilegeeritud sotsiaalsetesse rühmadesse kuuluvate inimestega; härra, härra - keskklassi jaoks või Barin, daam nii ja üheainsa pöördumise puudumine predmadalama klassi valitsejad.

Teiste tsiviliseeritud riikide keeltes, erinevalt vene keelest, oli üleskutseid, mida kasutati nii ühiskonnas kõrgel positsioonil oleva inimese kui ka tavakodaniku kohta: härra, proua, preili(Inglismaa, USA); senor, senora, senorita(Hispaania); signor, signora, signorina(Itaalia); härra, härra(Poola, Tšehhi, Slovakkia).

Pärast Oktoobrirevolutsioon kõik vanad auastmed ja tiitlid kaotatakse erimäärusega, kuulutatakse välja üleüldine võrdsus. Kaebused härra-- proua, söör-- armuke, härra - proua, armuline suverään (keisrinna) järk-järgult kaovad. Vaid diplomaatiline keel säilitab rahvusvahelise viisakuse vormeleid. Niisiis pöördutakse monarhiliste riikide juhtide poole: teie majesteet, teie ekstsellents; välisdiplomaate helistatakse jätkuvalt isand - proua Kõigi Venemaal eksisteerinud üleskutsete asemel, alates 1917-1918. saada ringlust kodanik Ja seltsimees. Nende sõnade ajalugu on tähelepanuväärne ja õpetlik,

Sõna kodanik salvestatud XI sajandi monumentides. See tuli Vana vene keel pärit vanas kirikuslaavi keelest ja see oli sõna foneetiline versioon linnaelanik. Mõlemad tähendasid "linna (linna) elanikku". Selles tähenduses kodanik sajandist pärinevatest tekstidest leitud. Nii. Puškinil on read:

Mitte deemon - isegi mitte mustlane,

Aga lihtsalt pealinna kodanik.

XVIII sajandil. see sõna omandab tähenduse "ühiskonna täisväärtuslik liige, riik".

Miks see nii avalik on tähendusrikas sõna, Kuidas kodanik, kadus 20. sajandil. tavaliselt kasutatav viis inimeste üksteise poole pöördumiseks?

20-30ndatel. tekkis komme ja siis muutus normiks vahistatute, vangistatute, õiguskaitseorganite töötajate poole püüdlemisel ja vastupidi mitte rääkida seltsimees, ainult kodanik: uurimise all olev kodanik, kodanik kohtunik, kodanikuprokurör.

Selle tulemusena sõna kodanik paljude jaoks on see seotud kinnipidamise, vahistamise, politsei, prokuratuuriga. Negatiivne assotsiatsioon “kasvas” järk-järgult sõnaks nii palju, et sellest sai selle lahutamatu osa; nii juurdunud inimeste meeltesse, et sõna kasutamine muutus võimatuks kodanikAninüldmõistena.

Sõna saatus oli mõnevõrra erinev seltsimees. See on registreeritud XV sajandi monumentides. Tuntud sloveeni, tšehhi, slovaki, poola, ülem- ja alamlausati keeles. IN slaavi keeled see sõna tuli türgi keelest, milles tüvi tavar tähendas "vara, kariloomad, kaubad". Ilmselt algselt see sõna seltsimees tähendas "kaaslast kaubanduses". Seejärel laiendatakse selle sõna tähendust: seltsimees -- mitte ainult "kaaslane", vaid ka "sõber". Seda tunnistavad vanasõnad: Teel on poeg isale sõber; Tark seltsimees on poolel teel; Seltsimeest maha jääda - seltsimeheta jääda; Vaene mees ei ole rikaste sõber; Sulane peremehele ei ole tovArish.

Revolutsioonilise liikumise kasvuga Venemaal aastal XIX algus V. sõna seltsimees, kui sõna kord kodanik, omandab uue ühiskondlik-poliitilise tähenduse: "rahva huvide eest võitlev mõttekaaslane".

KOOS XIX lõpus V. ja 20. sajandi alguses. Venemaal tekivad marksistlikud ringkonnad, nende liikmed helistavad üksteisele seltsimehed. Esimestel aastatel pärast revolutsiooni saab sellest sõnast peamine pöördumine uus Venemaa. Loomulikult ei võta aadlikud, vaimulikud, ametnikud, eriti kõrged ametnikud, kõik pöördumist kohe vastu seltsimees.

Suhtumine edasikaebamisse seltsimees Erinevate sotsiaalsete rühmade esindajaid näitas andekalt näitekirjanik K. Trenev näidendis "Armastus Jarovaja". Tegevus toimub aastates kodusõda. Vaimulike, tsaariarmee ohvitseride ja raznochintsy intelligentsi kõnedes kasutatakse jätkuvalt üleskutseid; teie ekstsellents teie ekstsellentsbstvo, teie au, härrad ohvitserid, härra leitnant, härrased.

Nõukogude luuletajad püüdsid järgnevatel aastatel rõhutada pöördumise universaalsust ja olulisust seltsimees, kombinatsioonide tegemine: seltsimees elu, seltsimees päike, seltsimees saak(V. Majakovski); seltsimeesedenonsseerimisklass(N. Asejev); seltsimees rukis(A. Žarov).

On selge vahe: seltsimehed -- need on bolševikud, need on need, kes usuvad resolutsiooni. Ülejäänud ei ole seltsimehed, tähendab vaenlasi.

Järgmistel nõukogude võimu aastatel sõna seltsimees eriti populaarne oli A.M. Gorki muinasjutus "Seltsimees" kirjutab, et sellest on saanud "helge, rõõmsameelne täht, tuleviku suunav valgus". N. Ostrovski romaanist “Kuidas terast karastati” loeme: “Sõna “seltsimees”, mille eest nad eile eluga maksid, kõlas nüüd igal sammul. Väljendamatult põnev sõna TOsõber. Teda ülistas ka üks nõukogude ajal populaarsetest lauludest: «Meie sõna on uhke seltsimees me oleme kallimad kui kõik ilusad sõnad.

Nii omandas isegi üleskutse ideoloogilise tähenduse, muutus sotsiaalselt oluliseks. Ajakirjanik N. Andreev kirjutab selle kohta järgmist:

Pärast Suurt Isamaasõda sõna seltsimees hakkab tasapisi välja tulema inimeste igapäevasest mitteametlikust pöördumisest üksteise poole.

Tekib probleem: kuidas võõra inimesega ühendust saada? Teemat arutatakse ajakirjanduse lehekülgedel, raadiosaadetes. Oma arvamust avaldavad filoloogid, kirjanikud, ühiskonnategelased. Pakkuge pöördumiste taaselustamist härra, härra.

Tänaval, poes, ühistranspordis kuuleb üleskutseid üha enam mees, naine, vanaisa, isa, vanaema, poiss-sõber, tädi, onu. Sellised pöördumised ei ole neutraalsed. Adressaat võib neid tajuda austuse puudumisena tema vastu, isegi solvanguna, vastuvõetamatu tuttavlikkusena. Seetõttu on võimalik ebaviisakus vastuseks, pahameele väljendamine, tüli. Alates 80ndate lõpust. ametlikus keskkonnas hakati üleskutseid taaselustama härra, proua, isand, proua.

Hiljuti kaevata härra, proua Seda peetakse normiks riigiduuma koosolekutel, telesaadetes, erinevatel sümpoosionidel ja konverentsidel. Paralleelselt sellega hakkasid esinejad kasutama üleskutseid nii riigiametnike, poliitiliste tegelaste kohtumistel rahvaga kui ka miitingutel. venelased, kaaskodanikud, kaasmaalased, Riigiteenistujate, ärimeeste, ettevõtjate, ülikoolide õppejõudude seas on pöördumine muutumas normiks härra, proua kombinatsioonis perekonnanime, ametinimetuse, auastmega. Raskused tekivad siis, kui direktor või professor on naine. Kuidas sel juhul taotleda: härraOdekaan professor või proua professor! Apellatsioonkaebus seltsimees kasutatakse jätkuvalt sõjaväelaste ja kommunistlike parteide liikmete poolt. Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad sõnu kolleegid, sõbrad. Apellatsioonkaebus lugupeetud - lugupeetud leitud vanema põlvkonna kõnes. Sõnad emane isane, mis on viimasel ajal laialt levinud üleskutse rollis, rikuvad kõneetiketi norme, annavad tunnistust kõneleja ebapiisavast kultuurist. Sel juhul on eelistatav alustada vestlust ilma edasikaebamisteta, kasutades etiketi valemeid: ole lahkehmeie.,., palun..., vabandust..., vabandust....

Seega jääb mitteametlikus keskkonnas sageli kasutatava aadressi probleem lahtiseks. See laheneb alles siis, kui iga Venemaa kodanik õpib ennast austama ja teisi austusega kohtlema, kui ta õpib kaitsma oma au ja väärikust, kui ta saab iseloom, kui pole vahet, mis ametikohal ta on, milline on tema staatus. Tähtis on, et ta oleks kodanik Venemaa Föderatsioon. Ainult sel juhul ei tunne ükski venelane end kohmetuna ja piinlikuna, kui ta helistab talle või tema helistab kellelegi. härra, mineKoospalun.

Järeldus

kultuur kõne etikett

Kõneetikett viitab väljatöötatud kõnekäitumise reeglitele, suhtlemise kõnevalemite süsteemile. Kõneetiketi kasutamist mõjutavad suuresti keelevälised tegurid: kõneaktis osalejate vanus (eesmärgipärane kõnetegevus), sotsiaalne staatus, omavaheliste suhete iseloom (ametlik, mitteametlik, sõbralik, intiimne), aeg ja kõne interaktsiooni koht jne.

Kõnekultuuri eetiline komponent keelab suhtlusprotsessis rangelt roppu keele, mõistab hukka "kõrgendatud toonides" toimuva vestluse. Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine, nende järgimine võimaldavad inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt, mitte kogeda piinlikkust vigade ja valede tegude pärast, vältida teiste naeruvääristamist.

Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui ka keelenormi. Tõepoolest, kõneetiketi elemendid esinevad iga emakeelena kõneleja (sh normi halvasti valdava) igapäevapraktikas, kes tunneb need valemid kõnevoolus kergesti ära ja eeldab, et vestluskaaslane neid teatud olukordades kasutab. Kõneetiketi elemendid omastatakse nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja reeglipärase käitumise osana. Kõneetiketi nõuete mittetundmine ja sellest tulenevalt nende täitmata jätmine (näiteks täiskasvanud võõra inimese poole pöördumine. Sina) tajutakse soovina solvata või halbade kommetena.

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Vvedenskaja L.A. jne vene keel ja kõnekultuur. Rostov Doni ääres, 2000.

2. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Vene kõne kultuur. M., 2005.

3. Zaretskaja E. N. Retoorika: Kõnesuhtluse teooria ja praktika. M. 2002.

4. Kolesnikov N.P. Kõnekultuur. Rostov Doni ääres, 2001.

5. Ärimehe suulise ja kirjaliku kõne kultuur. M., 1999.

6. Mandritsa V.M., Semenov M.V. Kontoritöö. Juhtimistegevuse dokumenteerimine. Rostov Doni ääres, 2001.

7. Pleštšenko T.P. Kõne stilistika ja kultuur: Proc. Kasu. M., 2001.

8. Vene keel ja kõnekultuur. Ed. Makismova V.I. M., 2001.

Majutatud saidil Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Kõne täpsuse komponendid: selge mõtlemisvõime, kõneaine ja kõnes kasutatavate sõnade tähenduse tundmine. Kõneetikett kui kõnekäitumise reeglite süsteem ja viisaka suhtlemise stabiilsed valemid. Kõne ja käitumisetiketi koostoime.

abstraktne, lisatud 15.03.2015


Kõneetikett keelesüsteemis. Kõneetiketi apellatiivsed, konatiivsed ja vabatahtlikud funktsioonid. Stereotüüpsete fraaside ja stabiilsete valemite komplekt. Sisenemine suhtlusakti. Kõneetiketi rahvuslik eripära. Keeltevaheline võrdlev analüüs.

kursusetöö, lisatud 22.07.2009


Epistolaaržanri kui kunstilise kõne teooria ja traditsioon. Kirjalikus kõnes kasutatavate kõneetiketi valemite süstematiseerimine, liigitamine ja kirjeldamine. Kehastus eetikastandardid kõnekultuur A.P tekstides. Tšehhov.

kursusetöö, lisatud 23.04.2011


Keele mõisted ja kõne komponendid. Kõneetikett ja kõnekultuur. Kõneetiketi kujunemise ajalugu ja tunnused Venemaal. Reklaami kujunemine, keelevahendid. Oskuslik sõna käsitlemine. Reklaami peamiste keelevigade tunnused.

abstraktne, lisatud 25.10.2014


Rahvusvahelise inimestevahelise suhtluse tunnused. Kõneetikett, kõneaktide teooria. Leksiko-semantilised võimalused kõneetiketi olukordade väljendamiseks vene, inglise, prantsuse ja hispaania keel: tervitus, vabandus, õnnitlused.

kontrolltöö, lisatud 19.11.2011


Inglise etiketi etiketi valemite mõiste ja liigid. Viisakas suhtluse tasemed (viisakustasemed) ja kõnestiilid. Pöördumise vormid erinevatel viisakuse tasanditel. Ingliskeelse täisnime struktuur. Pöördumise vormid tuttava ja võõra inimese poole.

abstraktne, lisatud 06.11.2012


Kõneetikett ja rituaal, nende seos. Kõneetiketi funktsioonid ja väline tüpoloogia. Kõneetiketi rühmad ja ühikud ning nende kasutamine. Kõneetiketi rühm "Kaastunne" in saksa keel ja nende väljenduse semantilised tunnused.

kursusetöö, lisatud 21.09.2011


Kõneetiketi mõiste ja põhiomadused, selle peamised reeglid ja funktsionaalsed omadused. Eufemismi olemus, teemad ja ulatus. Laenatud sõnad tänapäeva vene keeles, nende õigekirja ja häälduse omadused, kasutamine.

test, lisatud 23.12.2010


Komplimendi tunnuste arvestamine kõneaktide teoorias ja nende koha määramine suhtlejate etiketis ja kõnekäitumises. Peamiste komplimentide temaatiliste rühmade, adressaatide ja adressaatide väljaselgitamine, nende kavatsused inglise keelekultuuris.

kursusetöö, lisatud 12.10.2014


Inglise kõneetiketi, materiaalsete ja vaimsete väärtuste iseärasuste uurimine selle rahva vanasõnade ja ütluste uurimise kaudu. Inglise parömioloogia kirjeldus kõneetiketist. Inglaste stilistika ja stereotüüpide probleemide analüüs.

Sõna etikett prantsuse päritolu (etikett); algselt tähistas see kaubasilti, etiketti ja siis hakati kohtutseremooniat nii kutsuma. Just selles mõttes, eriti pärast Prantsuse tseremoonia vastuvõtmist Viini õukonnas, on see sõna etikett levis saksa, poola, vene ja teistes keeltes. Koos selle sõnaga tähistada aktsepteeritud reeglite kogumit, mis määravad mis tahes tegevuse järjekorra, sõna määrus ja fraas diplomaatiline protokoll.

Üha enam levinud äriringkondades, eriti viimasel ajal, saab Ärietikett , peegeldades teatud sotsiaalsete rühmade kogemusi, moraalseid ideid ja maitset. Ärietikett näeb ette suhtluskäitumise normide järgimise. Kuna suhtlemine on inimtegevus, protsess, milles ta osaleb, võetakse suhtlemisel eelkõige arvesse kõneetiketi tunnuseid.

Under kõneetikett mõistetakse väljatöötatud kõnekäitumise reegleid, suhtluse kõnevalemite süsteemi. Kõneetiketi oskuse aste määrab inimese kutsesobivuse. Eelkõige puudutab see riigiteenistujaid, poliitikuid, insenere, õpetajaid, juriste, arste, juhte, ettevõtjaid, ajakirjanikke, teenindustöötajaid, s.t. neile, kes oma töös pidevalt inimestega suhtlevad. Kõneetiketi omamine aitab kaasa etiketi omandamisele, tekitab usaldust ja austust.

Kõneetiketil on rahvuslik eripära . Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks V. Ovtšinnikov oma raamatus “Sakura oks” kirjeldab Jaapani etiketi originaalsust nii: “Vestlustes väldivad inimesed igal võimalikul moel sõnu “ei”, “ma ei saa”, “ma ei saa”. t tea", nagu oleks need mingid needused, midagi, mida ei saa öelda, ei saa otse öelda, vaid ainult allegooriliselt, nürilt. Isegi keeldudes teisest tassist teed, "ei, aitäh" asemel külaline. kasutab väljendit, mis sõna-sõnalt tähendab "Ma tunnen end juba nii hästi." Kui Tokyo tuttav ütleb: "Enne teie pakkumisele vastamist peaksin oma naisega nõu pidama", siis ei pea te arvama, et olete vastamisi naiste võrdõiguslikkuse eest võitlejaga. . See on vaid üks võimalus mitte öelda sõna "ei". Näiteks helistate jaapanlasele ja ütlete, et tahaksite temaga kohtuda kell kuus õhtul kell Kui ta hakkab uuesti küsima: "Oh, kell kuus? Oh, pressiklubis?" ja hääldades mingeid mõttetuid helisid, peaksite kohe ütlema: "Kui aga see on teile ebamugav, võite rääkida muul ajal ja teises kohas." Ja siin ütleb vestluskaaslane "ei" asemel suure rõõmuga "jah". ja haarake esimesest talle sobivast pakkumisest."

I. Ehrenburg annab tunnistust mõnest prantslase ja prantsuse keele kõne joonest: „Kõnedes meeldib kõnelejatele laiutada 18. sajandi autoritelt võetud pöördeid ja järgmise börsitehingu kohta käiv kiri lõpetab maakler, nagu tema vanaisa, kohustusliku valemiga: "Soon, lugupeetud härra, võtke vastu minu sügava austuse kinnitused teie vastu. "... Prantslased armastavad konkreetsust, täpsust, selgust. Keel annab sellest kõige paremini tunnistust ... Prantsuse keeles , ei saa öelda "ta irvitas vastuseks" või "ta lehvitas siis käega": peate selgitama, kuidas ta irvitas - vihaselt, kurvalt, pilkavalt või võib-olla ka heasüdamlikult; miks ta käega viipas - alates tüütus, pahameelest, ükskõiksusest?Prantsuse keelt on pikka aega nimetatud diplomaatiliseks ja selle kasutamine tegi ilmselt diplomaatide töö keeruliseks: - prantsuse keeles on raske mõtet varjata, raske on rääkida ilma lõpetamata. (I. Ehrenburg. India. Jaapan. Kreeka).

Eri rahvaste kõneetikettide erinevust käsitletakse eriti üksikasjalikult allolevates teatmeteostes üldnimetus"Kõneetikett". Näiteks N. I. Formanovskaja ja S. V. Švedova (M., 1990) koostatud teatmeteoses "Vene-Inglise kirjavahetused" (M., 1990) selgitatakse nii inglise keele originaalsust pöördumisvormide kasutamisel - Sina Ja Sina: "Inglise keeles pole erinevalt vene keelest vormide vahel formaalset vahet Sina Ja Sina. Kogu nende vormide tähenduste hulk sisaldub asesõnas sina. Asesõna sina, mis teoreetiliselt vastaks vene keelele Sina, jäi 17. sajandil kasutusest välja, säilides vaid luules ja piiblis. Kõik kontaktide registrid, rõhutatult ametlikest umbkaudu tuttavateni, antakse edasi muude keelevahenditega – intonatsiooni, sobivate sõnade ja konstruktsioonide valikuga. Vene keele eripäraks on just kahe asesõna olemasolu selles Sina Ja Sina, mida võib tajuda ainsuse teise isiku vormidena. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust, ametlikust-mitteametlikust olukorrast.

Suhtlemine algab sellest tuttav . Sel juhul võib see ilmneda otseselt ja kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid: - Luba (neil) end tundma õppida (koos sinuga). - Ma tahaksin sinuga (sinu)ga kohtuda. - Laske (neil) end (sinu juures) tundma õppida. - Las ma tutvustan sind. - Saame tuttavaks. - Saame tuttavaks. - Oleks tore teiega kohtuda.

Asutust, kontorit, kontorit külastades, kui on vestlus ametnikuga ja tal on vaja end tutvustada, kasutatakse järgmisi valemeid: - Lubage mul end tutvustada. – Minu perekonnanimi on Kolesnikov. - Mina olen Pavlov. – Minu nimi on Juri Vladimirovitš. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Kui külastaja enda nime ei nimeta, küsib ametnik ise: - Mis on teie (teie) perekonnanimi? - Mis on teie (teie) nimi, isanimi? - Mis on teie (teie) nimi? - Mis on teie (teie) nimi?

Inimestega kohtumisel kasutatakse sageli visiitkaarte. Visiitkaart serveeritakse etenduse ajal. See, kellele nad end tutvustavad, peaks selle võtma ja ette lugema ning siis vestluse ajal, kui see toimub kontoris, hoidma visiitkaarti enda ees laual, et vestluskaaslasele õigesti helistada.

Etikett määratleb käitumisnormi. On tavaks tutvustada meest naisele, nooremat vanemale ja töötajat ülemusele.

Algavad ametlikud ja mitteametlikud kohtumised tuttavate ja mõnikord ka võõraste inimestega tervitusi . Vene keeles on peamine tervitus Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab "olla terve", st. terve. Tegusõna Tere iidsetel aegadel oli sellel ka "tervitamise" tähendus (vrd .: tere). Seetõttu on selle tervituse keskmes tervisesoov. Esmakordne tervitus Tere leitud Peeter Suure kirjadest ja paberitest 1688–1701. Selle vormi kõrval on tavaline tervitus, mis näitab koosoleku aega: - Tere hommikust! - Tere päevast! - Tere õhtust! Lisaks ühistele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist, suhtlemissoovi: - (Väga) hea meel teid näha (tervitada)! - Lubage mul teid tervitada. - Tere tulemast! - Minu sooviga.

Tervitusega kaasneb sageli käepigistus, mis võib isegi sõnalist tervitust asendada. Siiski peaksite teadma: kui mees ja naine kohtuvad, peab mees ootama, kuni naine käe värisemiseks ulatab, vastasel juhul teeb ta vaid kerge kummarduse. Tervituse mitteverbaalne vaste, kui need, kes kohtuvad, on üksteisest kaugel, on kummardus peaga; meestel - veidi pea kohal tõstetud müts.

Tervitamise kõneetikett näeb ette ka käitumise iseloomu, s.t. tervitusjärjekord. Esimesena tervitab – mees – naine; - vanuselt noorem (noorim) - vanem (vanem); - noorim naine - mees, kes on temast palju vanem; - juunior positsioonil - vanem; - delegatsiooni liige - selle juht (sõltumata - oma delegatsioon või välismaalane).

Suhtlemise esialgsetele valemitele vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavad valemid. Need on valemid lahkuminekud, lahkuminekud . Nad väljendavad soovi: Kõike head (head) teile! Hüvasti! - loodan uuele kohtumisele: Õhtuni (homme, laupäeval). Loodan, et oleme mõnda aega lahus. ma loodan sind peagi näha; - kahtlus uuesti kohtumise võimaluses; lahkuminek kestab kaua: Hüvasti! Vaevalt, et me enam kohtume. Ei mäleta tormiliselt.

Pärast tervitamist on tavaliselt seotud äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitu algust, mille määrab olukord.

Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) leinav; 3) töötamine, äri. Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; kontori, poe avamine; esitlus; lepingu, lepingu vms sõlmimine. Igal pidulikul korral järgneb märkimisväärne sündmus, kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutse- ja õnnitlusklišeed.

Kutse: - Lubage (lubake) teid kutsuda ... - Tulge puhkusele (aastapäev, kohtumine ...), meil on hea meel (teiega kohtuda). - Ma kutsun teid (teid) ... Kui on vaja väljendada ebakindlust kutse sobivuse suhtes või ebakindlust selle suhtes, kas adressaat on kutse vastu võtnud, väljendatakse seda küsilausega: - Kas ma saan (kas ma saan, kas ma saan, kas ma saan, kas ma ei saa) kutsuda teid ...

Õnnitlused: - Lubage (lubake mul) õnnitleda teid ... - Võtke vastu minu (kõige) südamlikumad (soojad, soojad, siirad) õnnitlused ... - Õnnitlused ... nimel (nimelt) ... õnnitlused ... - (kõik) ) hing ( kogu südamest) õnnitlused ... - Soojalt (soojalt) õnnitlused ...

Kurb olukord on seotud surma, surma, looduskatastroofi ja muude sündmustega, mis toovad ebaõnne, leina. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Valemid kaastunne , on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt värvitud: - Lubage (lubake) avaldada (teile) minu sügav (siiras) kaastunne. - Ma esitan (teile) oma (võtke vastu minu, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne. - Tunnen teile siiralt (sügavalt, südamlikult, südamest) kaasa. - Ma leian koos sinuga. - Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne). Kõige emotsionaalsemad väljendid: - Milline (suur, parandamatu, kohutav) lein (õnnetus) on teid tabanud! - Milline suur (asendamatu, kohutav) kaotus on teid tabanud! - Milline lein (õnnetus) on teid tabanud.

Traagilises, leinavas või ebameeldivas olukorras vajavad inimesed kaastunnet, lohutust. Kaastunde, lohutuse etiketivalemid on mõeldud erinevateks puhkudeks ja neil on erinev eesmärk. Mugavus väljendab empaatiat: - (Kuidas) ma tunnen sulle kaasa! - (Kuidas) ma saan sinust aru! Lohutusega kaasneb eduka tulemuse kindlus: - Tunnen teile (nii) kaasa, kuid uskuge mind (aga ma olen nii kindel), et kõik lõpeb hästi! - Ärge langege meeleheitesse (ärge kaotage südant). Kõik (ikka) muutub (paremaks). - Kõik saab korda! - Kõik see muutub (see maksab, see läheb mööda)! Lohutusega kaasnevad nõuanded: - Pole vaja (vaja) (nii) muretseda (muretsema, ärrituma, ärrituma, muretsema, kannatama). - Sa ei tohi kaotada meelekindlust (pea, vastupidavus). - Sul on vaja (vaja) rahuneda (ennast talitseda, end kokku võtta). – Sa peaksid lootma parimat (saada see peast välja).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, lohutus, kaastundeavaldus) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevases ärikeskkonnas (äri, töösituatsioon) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid.

Tänulikkus: – Luba (luba) avaldada (suurt, tohutut) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (täiuslikult) korraldatud näituse eest. - Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid (õppejõude) ... eest - pean avaldama (oma) tänu varustusosakonna juhatajale ... eest - Lubage mul (lubake mul) avaldada suurt ( tohutu) tänulikkus ... Mille pakkumise eest - kas teenuste, abi, olulise sõnumi, kingituse eest, on tavaks tänada sõnadega: - Olen teile tänulik, et ... - (Suur, tohutu) aitäh (teie) ... eest – (ma) olen teile väga (nii) tänulik! Emotsionaalsus, tänu väljendamise väljendusvõime suureneb, kui ütlete: Pole sõnu, et väljendada oma (minu) tänulikkust teile! "Ma olen teile nii tänulik, et mul on raske sõnu leida!" Te ei kujuta ette, kui tänulik ma teile olen! – Minu tänulikkusel pole (tea) piire!

Märkus, hoiatus: - Ettevõte (juhatus, juhatus, toimetus) on sunnitud tegema (tõsise) hoiatuse (märkuse) ... - (Suureks) kahetsemiseks (nördinuks) pean (sunnitud) tegema märkuse (noomituse) . ..

Sageli peavad inimesed, eriti võimu omavad, vajalikuks oma ettepanekuid, nõuandeid kategooriliselt väljendada: - Kõik (teie) on kohustatud (peaksite) ... - Te peaksite seda kindlasti tegema ... - Soovitan (soovitan) tungivalt (püsivalt) teha ... Sellises vormis väljendatud nõuanded, ettepanekud on sarnased käsule või käsule ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel.

Ajend tegutsema nõuga, ettepanek võib olla delikaatses, viisakas või neutraalses vormis: - Lubage (lubage mul) teile nõu anda (nõustada) ... - Lubage mul teile soovitada ... - (Ma tahan (tahaksin, ma tahan) teile nõu anda (pakkuda) ... - ma soovitaksin (Pakuksin) teile ... - Ma soovitan (pakun) teile ...

Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse tõmbumiseta: - Tehke mulle teene, täitke (minu) palve ... - Kui see ei ole teile raske (see ei tee seda teile raskeks) ... - Ärge võtke seda tööna, palun võtke see ... - (Ei) kas ma võin teilt küsida... - (Palun), (anun teid) lubage mul ... Taotluse võib väljendada teatud kategoorilisusega: - Ma küsin tugevalt (veenvalt, väga) teilt (teilt) ...

nõusolek, luba on sõnastatud järgmiselt: - (Nüüd, kohe) tehakse (tehtud). - Palun (ma luban, ma ei pahanda). - Olen nõus sind lahti laskma. - Olen nõus, tehke (tehke), nagu arvate.

Kell ebaõnnestumine kasutatakse väljendeid: - (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada). - (Ma) ei saa (ei suuda, ei suuda) teie taotlust täita. - Praegu pole see võimalik. - Saage aru, praegu pole aeg küsida (teha selline taotlus). - Vabandust, kuid me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita. - Ma pean keelama (keelduma, mitte lubama).

Igasuguse auastmega äriinimeste seas on kombeks nende jaoks eriti olulisi küsimusi lahendada poolametlikus keskkonnas. Selleks korraldatakse jaht, kalapüük, looduses käimine, millele järgneb kutse suvilasse, restorani, sauna. Vastavalt olukorrale muutub ka kõneetikett, muutub vähem ametlikuks, omandab pingevaba, emotsionaalselt väljendusrikka iseloomu. Kuid isegi sellises keskkonnas täheldatakse alluvust, tuttavat väljenditooni, kõne "liisklikkus" ei ole lubatud.

Kõneetiketi oluline komponent on kompliment . Taktiliselt ja õigeaegselt öeldud teeb ta adressaadile tuju heaks, häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahkuminekul. Kompliment on alati tore. Ohtlik on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liialt entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, näitab adressaadi suurepäraseid professionaalseid võimeid, tema kõrget moraali, annab üldiselt positiivse hinnangu: - Sa näed hea välja (suurepärane, suurepärane, suurepärane, suurepärane, noor). - Sa ei muutu (ei ole muutunud, ära vanane). - Aeg säästab teid (ei võta). - Oled (nii, väga) sarmikas (tark, kiire taibuga, leidlik, mõistlik, praktiline). – Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane) spetsialist (ökonomist, juht, ettevõtja, kaaslane). - Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane) (oma) majapidamise (äri, kaubandus, ehitus) juhtimises. - Oskad inimesi hästi (täiuslikult) juhtida (juhtida), neid organiseerida. - Sinuga on meeldiv (hea, suurepärane) tegeleda (töötada, koostööd teha).

Sarnane teave.

Iga inimese elus on etiketipõhisel suhtlemisel võtmeroll. Oleme sunnitud järgima rituaale ja ellu viima etiketireegleid. Kõne, žestid, näoilmed – see kõik moodustab meie käitumise, mis varieerub olenevalt sellest, kellega dialoogi peetakse, millist eesmärki taotletakse, millised suhted meil vestluskaaslasega on jne. On lubamatu teha vigu suhtlemine. Käitumisreeglid ja häid kombeid sisendatakse lapsepõlves, aktiivse maailma mõistmise hetkel. Nooruses tundub nende järgimine tarbetu formaalsusena ja alles vanusega saabub arusaam, kui oluline see on kaasaegne inimene suhtlusetikett.

Iga ühiskonnas liikuv inimene peab saama kasutada oma emakeelt. Kuid peate seda tegema õigesti, jälgides käitumisreeglid ja kõneetiketi kultuur. Me ei pea alati suhtlema inimestega, kes neid reegleid järgivad. Sõltuvalt suhtlustingimustest ja vastaste eesmärkidest võib kõne tüüp muutuda. Tavaliselt toimub selline "lülitus" alateadlikult ja selle dikteerivad inimsuhete iseärasused. Näiteks vabadused, mida saame võtta lähedaste juuresolekul, on võõraste seltskonnas vastuvõetamatud. Ja lastega suhtlemise viis erineb oluliselt sellest, kuidas me omavanuste inimestega vestlust üles ehitame. Allpool on toodud näited, kuidas saate teatud sõnade ja modulatsiooni kasutamisest läbi murda.

Näited kõneetiketi rikkumisest

Igaüks võib kokku puutuda kõnekultuuriga seotud probleemidega. Inimesed ei ole harjunud mõtlema sellele, mida nad ütlevad ja kuidas see väljastpoolt vaadates välja näeb, seetõttu teevad nad kõnes üsna sageli vigu. Kõige levinumad kõneetiketi rikkumised on:

• kõneetiketi rituaali reeglite mittejärgimine konkreetses olukorras (ei teretanud, ei vabandanud, unustas tänada);
• valides väljendeid, mis on antud olukorras ja partneri suhtes sobimatud.

• fraasid, millesse on sisestatud sõnad "vargad" ja žargoon ("lõpuks", "looduses", "inimesed", "veidrus", "ma ei saa aru");
• ropp keel.

Mõnikord võivad sarkasmi varjundit kanda fraasid, milles adressaadi nime ja isanime kasutatakse liiga sageli: „Tere, Ivan Ivanovitš. Ma kuulsin, et sa läksid Inglismaale, Ivan Ivanovitš. Millal sa veel sinna lähed, Ivan Ivanovitš?

Tänu sellele, et inimene kasutab oma kõnes teatud kõneetiketi valemeid, saate palju teada tema iseloomu, haridustaseme, positsiooni ühiskonnas, elukoha kohta (olgu ta linna- või külaelanik), ametialane positsioon, suhtumine vestluspartnerisse jne. Pealegi on võimalik saada väärtuslikku informatsiooni inimest isiklikult tundmata. Piisab pöörduda mitme kunstiteose poole, et mõista, kes on elus kirjanduslikud kangelased. Ka lugude, novellide, romaanide tegelased eksivad sageli teistega suheldes ega jälgi käitumisreeglid : üleolev käskiv toon, ebaviisakus, jõudemonstratsioon moodustavad inimpildi mitte kõige paremast küljest.

Üks ilmekamaid näiteid ebaviisakast käitumisest on Tšehhovi lugu "Võitja triumf". Ühele kangelastest, Aleksei Ivanõtš Kazulinile, meeldib kasutada käsklusi (“! Söö just seda leivatükki pipraga!”), mis on vastase jaoks alandav ja rõhutab sotsiaalsete rollide erinevust.

Ebaviisakust, teadmatust, empaatiavõimetust demonstreerib teine ​​Tšehhovi kangelane Khirin, näidendi "Juubel" tegelane. Selle härrasmehe väljaütlemised ("Kas teil on pea õlgadel või mis?", "No kurat mind üldse, mul pole aega sinuga rääkida! Olen hõivatud") rõhutavad tema ükskõiksust teiste suhtes ja räägivad. madala kõnekultuuriga.

Kõneetiketi reeglid - näited

Igasugune suhtlus on üles ehitatud erinevate reeglite abil, mis aitavad vestluses osalevatel isikutel pidada kultuurilist, intelligentset ja pädevat dialoogi. Olenevalt olukorrast on tavaks juhinduda teatud valemitest. Kuid see pole nii lihtne, sest kõneetiketi peamine raskus seisneb inimese võimes rakendada vajalikke valemeid. Seetõttu on vestluse ajal nii oluline mitte ainult olla võimalikult viisakas, vaid ka oskuslikult rakendada : näited, mis kõige selgemini peegeldab inimkontaktide mitmekesisust, võib võtta Igapäevane elu sest suhtluskultuur saab alguse kodust. Näiteks enne magamaminekut on kombeks kõigile soovida Head ööd ja peale ärkamist tere hommikust. Maitsva õhtusöögi eest tuleb tänada perenaist, isegi kui see on ema või abikaasa. Tööle tulles tervitame kolleege ja ülemusi, lahkudes töökoht- jätame hüvasti. Täname teid osutatud teenuse eest ja vabandame ebamugavuste pärast. Kõik järgivad kõneetiketi reegleid, isegi seda teadmata. Tänapäeval on isegi raske ette kujutada, milline oleks kõne ilma nende reegliteta. Vaevalt, et vestluses osalejad oleksid üksteisele meeldivad, kui selliseid piiranguid poleks.

Erinevates etiketiolukordades on tavaks kasutada etteantud fraase, väljendeid ja sõnu, mis moodustavad : näited sellised "tühjad" on kõigile teada ja neid kasutatakse 3 juhul: vestluse alguses, vestluse põhiosas ja lõpuosas (hüvastijätmise hetkel).

Niisiis, tutvumine või tervitamine algab tervitusvalemite kasutamisega, mis võimaldavad teil vestlust teatud suunas jätkata. Valemite valik sõltub vestluskaaslastest (vanus, sugu, staatus). Võite keskenduda emotsionaalsele komponendile ("Tere! Kui hea meel on teid näha!"), Kasutage demokraatlikku tervitusvormi ("Tere!") või fraase-soovi ("Tere päeva!").

Põhivestluse ajal on oluline saavutada vestluskaaslase asukoht ja teenida maine hea mees. Selleks tasub jälgida kuldne reegel- Väljendage oma ideid selgelt ja lühidalt.

Vestluse lõpuosas on tavaks kasutada üldtunnustatud vormi "Hüvasti!" (kui on vaja vestlus ametliku noodiga lõpetada) või "Hüvasti!" (kui vestluspartnereid seovad sõbralikud või perekondlikud suhted). Samuti on hea mõte kasutada tervisesoovide valemeid (“Ole terve!”, “Ära jää haigeks!”) Või kasutada üldist väljendit “Kõige paremat!”.

Kõneetikett - näited

Sellest, kui hästi inimene omab oratoorium sellest, kui osavalt ta kasutab sõnu mõtte- ja veenmisvahenditena, sõltub edu ühiskonnas. IN kaasaegne maailm oluline on mitte ainult oma kõne ülesehitamine, vaid ka oma positsiooni kaitsmine, järgides etiketireegleid, ja adekvaatselt reageerida vastaste avaldustele. Praktilise verbaalse mõjutamise kunsti täiuslikuks valdamiseks on oluline õppida lapsepõlvest kõneetikett: näited , mis on antud kunstiteostes või on antud elust, aitavad kõnesuhtluse reeglite valdamisel ja kinnistamisel.

Kõneetikett - näiteid kirjandusest

Vene kirjandusest leitud kõneetiketi kõige eredam peegeldus. Tänapäeval on vana kõneetiketi süsteem praktiliselt hävinud. Kõneringlusest tulid välja sõnad härra, härra, isa, tuvi, teie Ekstsellents, kallis härra, ema. Meie kaasaegsed ütlevad harva selliseid kirjanduslikke ütlusi nagu "Rahu teie kodule", "Mul on au kummardada", "Sinu kõige alandlikum sulane", "Sa tülitasid mind", "Mu kallis", "Ole terve!" ("hüvasti" tähenduses), "Kui te palun küsige."

Samal ajal on vene kunstiteoste kangelased enamasti varustatud rikkalike sisemiste moraalsete omadustega, aga ka suurt tähelepanu teha komplimente kui kõneetiketi vormi. See rõhutab vene kultuuri vaimsust. Kirjandusteostes domineerivad üldhinnangulised komplimendid, mida saab kasutada peaaegu igas olukorras: "Kui hea ta oli!" (P. Aleškin "Vene tragöödia"), "... ma armastan nagu sina, ilus" (A. Kuprin "Pit"), "Tanjukha on naine, tõeline naine ..." (A. Komarov "Sebra" ).

Vene klassikute teostega tutvumine on suurepärane võimalus oma kõnet rikastada ja mitmekesistada. Kuid peamine ülesanne pole mitte niivõrd sõnavara täiendamine uute sõnadega, vaid oskus oma kõnet kompetentselt üles ehitada ja sõnu valida, mida saab erinevates olukordades kasutada, nagu seda teevad kirjanduskangelased. , mis on toodud raamatutes, aitavad verbaalset kõnet valdada.

Kõneetikett - näiteid elust

Iga päev seisame silmitsi erinevate asjadega elusituatsioonid nõudes meilt etiketireeglite järgimist. Nii et tänaval või avalikes kohtades kellegagi (isegi võõra inimesega) kohtudes on tavaks öelda tere. Samas on paslik tervitada ka võõraid, kellega tuli koos liftis sõita või trepist üles ronida. Ühistranspordist lahkudes tuleks eesolijatelt küsida, kas nad kavatsevad maha tulla. Eitava vastuse korral peaksite õigesti paluma inimestel teid väljapääsu juurde lasta. Trepil kellestki mööda minnes või kassa juures oleva rivi kaudu väljapääsu poole liikudes tuleks taktitundeliselt vabandada. Telefoniga rääkides on oluline jälgida oma intonatsiooni, olla äärmiselt viisakas. Inimese kõne ajal publiku ees (õppejõud, kolleeg, kes esitleb projekti) on taktitundetu teda katkestada või parandada. Parem on oodata kõne lõpuni või teha paus ja rääkida välja, püüdes mitte solvata ega kahjustada tema enesehinnangut. Vestluse ajal teistega on keelatud keskenduda sotsiaalsetele erinevustele. Olulist rolli mängivad positsioon ühiskonnas ja materiaalse kindlustatuse määr, kuid seda pole üldse vaja rõhutada. On palju etiketiolukordi, mis nõuavad sündsusreeglite järgimist ja viisakat suhtumist inimestesse, iga juhtum on individuaalne ja nõuab erilist lähenemist.

Kõneetikett - näited suhtlemisest

Inimese suhtlemisviis ei peegelda mitte ainult tema kultuuri ja haridustaset. Kõne võib rääkida palju meist igaühe kohta – ideoloogiast, klassist, poliitilistest vaadetest. Iga riigi kõneetiketil on oma rahvuslik eripära. omab seda ja : näited selle omadusi kajastavad järgmised:

• vormi "sina" rakendamine üksikule isikule;
• nime ja isanime kasutamine vestluspartnerile viidates;
• sotsiaalse staatuse suhtes neutraalsete isiklike pöördumiste puudumine ja fraaside konstrueerimise isikupäratute vormide kasutamine (vabandust, ära ütle, vabandust);
• fraaside ehitamine käändeprintsiibi järgi - sõnade kokkuleppimise teel lõppude muutmisega (samas lausete ehitamine Euroopa keeled tekib artiklite, abitegusõnade, eessõnade lisamise tõttu);
• peaaegu igasuguse sõnade järjekorra oletus lauses (erinevalt paljudest teistest keeltest, kus lausete struktuur on jäigalt fikseeritud);
• sõnade kasutamise võimalus kujundlik tähendus, allegooriad, metafoorid (fraaside "hundiisu", "kuldsed käed" jne tähendust on välismaalastele raske selgitada).

Kõneetiketi sõnad - näited

Kõneetiketi koostamisel mängivad juhtivat rolli üksikud sõnad (fraasid), mida tavaliselt vestluse ajal kasutatakse. Sellised pöördumised peegeldavad suhtlusprotsessis vestluspartnerite vahelisi suhteid. Lisaks oskavad nad vestluses osalejaid klassifitseerida. Me räägime stabiilsete stereotüüpsete valemite kasutamisest. Allpool on , näiteid, mida sageli kasutatakse vene keeles, on antud sulgudes:

• pöördumissõnad (sina / sina, peremees, tüdruk, noormees);
• palvesõnad (palun, luba);
• vabandussõnad (vabandust, vabandust, vabandust);
• soovide sõnad (hea päeva / tuju, õnne, õnne);
• kutsesõnad (ma kutsun, las ma kutsun);
• tänusõnad (aitäh, aitäh, tänuavaldus);
• õnnitlussõnad (palju õnne, õnnitlused);
• tervitussõnad (tere, tere, hea meel sind näha);
• kaastundeavaldused (avaldan siirast kaastunnet, jagan teie leina);
• lohutussõnad / kaastunne (mõistke siiralt / kaastunnet, ärge muretsege, kõik saab korda);
• nõusoleku / keeldumise sõnad (tehakse / ei saa aidata, ei pahanda / pean keelduma).